金牌客戶服務(wù)技巧

1、金牌客戶服務(wù)技巧常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心客戶服務(wù)要求為什么我們不認(rèn)識(shí)客戶？客戶為什么不滿意？作為管理人員，那些是我們的關(guān)注點(diǎn)？客戶服務(wù)技巧課程目標(biāo)為你分析客戶滿意和客戶期望分析客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容和要點(diǎn)如何建立客戶檔案分享客戶回訪技巧 討論：公司客戶拜訪指標(biāo)的要求和意義 探討外籍客戶服務(wù)技巧 常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路T

2、raining AcademyCBD培訓(xùn)中心本次課程的主要內(nèi)容一、客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容二、如何建立項(xiàng)目客戶檔案三、客戶回訪技巧四、QPI客戶服務(wù)的主要指標(biāo)五、了解外籍客戶的服務(wù)要求一、客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容1、顧客期望 顧客期望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會(huì)感到滿意，否則，顧客就會(huì)不滿。 常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心2、顧客期望的來源常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中

3、心3、顧客差距模型常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心3、服務(wù)滿意度與顧客差距的關(guān)系常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心4、服務(wù)滿意度顧客差距常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心4、客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容常青藤精

4、英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心2、金牌客戶服務(wù)是對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注幫助客戶解決問題迅速響應(yīng)客戶的要求始終以客戶為中心持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)身處地地為客戶著想提供個(gè)性化的服務(wù)常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心2、金牌客戶服務(wù)是 行動(dòng)+態(tài)度+ 客戶觀點(diǎn) = 自信 + 表現(xiàn) + + = +常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心3、我們要

5、做到的是金牌客戶服務(wù)PSES 而不是PS=ES更不是PSPS時(shí)1、客戶投訴是如何產(chǎn)生的？潛在化抱怨即將轉(zhuǎn)化為抱怨顯在化抱怨?jié)撛谕对V投訴常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心五、處理客戶投訴的步驟和技巧2、告訴你一組有趣的數(shù)字常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Training AcademyCBD培訓(xùn)中心2、告訴你一組有趣的數(shù)字 只有約4%的不滿意客戶會(huì)向你投訴； 96%的不滿意客戶不會(huì)向你投訴。1個(gè)不滿意的客戶會(huì)將他的不滿意告訴1620個(gè)人。有效處理客戶的投訴，能夠贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，54%會(huì)回頭。常青藤精英培訓(xùn)班Paving the Way to Quality建立品牌之路Traini