電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)完整步驟(精)

1、精品文檔 歡迎下載 。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)完整步驟大綱一、前期準(zhǔn)備1、收集客戶(hù)信息對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi)保證收集數(shù)量?jī)?yōu)化客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)2、話(huà)術(shù)準(zhǔn)備設(shè)想客戶(hù)提出的問(wèn)題準(zhǔn)備話(huà)術(shù)手稿3、話(huà)前預(yù)演狀態(tài)調(diào)整角色模擬演練二、與客戶(hù)聯(lián)系1、給客戶(hù)打電話(huà)通過(guò)前臺(tái)找到目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)秘書(shū)找到目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)普通員工找到目標(biāo)客戶(hù)2、確定客戶(hù)信息確定決策人信息確定購(gòu)買(mǎi)者信息確定使用者信息確定受益者信息三、產(chǎn)品推介1、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白Call Center 使用技巧進(jìn)行問(wèn)候做自我介紹介紹公司優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)2、掌控好提問(wèn)準(zhǔn)備要提問(wèn)的問(wèn)題隨機(jī)變動(dòng)問(wèn)題3、產(chǎn)品推介把握產(chǎn)品推介時(shí)機(jī)4、分析客戶(hù)反應(yīng)換位思考識(shí)別客戶(hù)表意的真假給予客戶(hù)足夠尊重識(shí)別客戶(hù)需求四、

2、異議處理1、轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)樂(lè)于接受客戶(hù)異議把異議轉(zhuǎn)換為成交機(jī)會(huì)2、掌握異議處理的流程暫停成交詢(xún)問(wèn)異議原因澄清原因鎖定原因處理異議取得認(rèn)可3、靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議預(yù)先處理常見(jiàn)異議立即處理延后處理五、跟進(jìn)銷(xiāo)售1、適時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)有需求時(shí)的跟進(jìn)不同客戶(hù)的跟進(jìn)策略有效跟進(jìn)客戶(hù)的技巧2、銷(xiāo)售失敗的處理分析失敗原因?qū)ふ姨幚矸椒ㄟM(jìn)行友好處理進(jìn)行二次銷(xiāo)售六、促成交易1、促進(jìn)成交識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)抓住時(shí)機(jī)順利成交2、簽訂合同參入擬定合同協(xié)議陪同領(lǐng)導(dǎo)簽訂合同協(xié)議3、催款和收款掌握催款技巧掌握收款注意事項(xiàng)七、售后服務(wù)1、處理客戶(hù)投訴記錄投訴事件要素轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理2、維護(hù)客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系接受客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)寄送售后產(chǎn)品使用說(shuō)明和新的產(chǎn)品資料向客戶(hù)節(jié)日祝福和禮物回贈(zèng)掌握建立客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系的有效工具八、客戶(hù)資料維護(hù)1、整理客戶(hù)資料從時(shí)間上劃分從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分2、建立客戶(hù)檔案了解客戶(hù)檔案的內(nèi)容建立客戶(hù)