物業(yè)公司培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

1、K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻 頁腳內(nèi)容物業(yè)公司培訓(xùn)考核與獎(jiǎng)懲制度一、培訓(xùn)種類1、崗前培訓(xùn)新員工到崗后，由部門經(jīng)理安排入職引導(dǎo)人，主要針對(duì)新員工崗位職責(zé)、操作規(guī) 程及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)新員工入職后，由公司安排參加為期一周的入職培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司概況、價(jià) 值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等有初步的了解。3、強(qiáng)化培訓(xùn)員工試用兩個(gè)月后三個(gè)月內(nèi)，必須參加公司安排的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及顧客溝 通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等，具體內(nèi)容有：物業(yè)法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、投訴處理案例分析、 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)化培訓(xùn)、品質(zhì)管理

2、基礎(chǔ)知識(shí)。4、在職培訓(xùn)根據(jù)員工不同類別，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)，由在職資深員工采取幫、傳、 帶的方式，主要針對(duì)各項(xiàng)專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識(shí)及操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)。5、升職培訓(xùn)員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績(jī)顯著，擬晉升到更高一級(jí)職位前，須接受升職培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，以便轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。二、內(nèi)部調(diào)動(dòng)6、公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至公司 內(nèi)任何部門及任何崗位工作，這也是開發(fā)員工潛能的有效途徑。7、調(diào)動(dòng)前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。8、調(diào)職前需了解新工作的操作流程，積極參加相關(guān)部門的調(diào)職培訓(xùn)，以便對(duì) 新工作、新環(huán)境及新職務(wù)有一個(gè)基本的了解。三、考核

3、評(píng)估9、每月工作績(jī)效考核所有員工按月考核，采取“月度考核，全年總結(jié)”的考核方式，主要考核內(nèi)容為崗 位職責(zé)、工作質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)及協(xié)作精神、5s執(zhí)行情況、IS09000 執(zhí)行情況、業(yè)務(wù)能力、管理水平、遵紀(jì)守法等方面，考核成績(jī)直接與每月績(jī)效工資 掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。考評(píng)分?jǐn)?shù)在10。分以上每超過1分 獎(jiǎng)勵(lì)10元，90分以下至70分之間每扣1分扣罰10元，低于70分的扣罰當(dāng)月全部 績(jī)效獎(jiǎng)金。試用期員工的考核分?jǐn)?shù)不能低于80分，否則不予錄用或當(dāng)即辭退處理。10、年度工作績(jī)效考核年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，具體依據(jù)員工月度績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行。 由公司各部門對(duì)所屬員工全

4、年工作進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)秀“、”良好“、”一般“、 “有待改進(jìn)“四個(gè)等級(jí)，被評(píng)為“優(yōu)秀”者，可獲推薦參加公司年度“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)比及升 職、晉級(jí)機(jī)會(huì)；評(píng)為“一般”及等級(jí)者將喪失加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，被評(píng)為“有待改 進(jìn)”者可能被公司辭退。四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰11、獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：口頭表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)通知書、部門通報(bào)表揚(yáng)、公司通報(bào)表 揚(yáng)、晉升等。1）凡符合下列條件之一者，公司給予表揚(yáng)，同時(shí)給予5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)a.工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屢受顧客表揚(yáng)，為公司贏得良好聲譽(yù)者。b.培訓(xùn)刻苦認(rèn)真、成績(jī)突出、做到學(xué)以致用。c.勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。d.經(jīng)常提出合理化建議并被采納（管理效益及經(jīng)濟(jì)效益顯著）

5、e.遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益。f.其他突出貢獻(xiàn)者。2）凡符合下列條件之一者，公司給予10-20分的獎(jiǎng)勵(lì)：a.提出合理化建議，對(duì)改革大廈物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。b.在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)、屢受顧客表揚(yáng)者。c.發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。d.修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有顯著成效者。e.檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。f.嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者；為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。g.保護(hù)公共財(cái)物安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)突出者。12、懲罰懲罰方式包括：口頭批評(píng)、過失通知書、部門通報(bào)批評(píng)、公司通報(bào)批 評(píng)、降職降薪、

6、解除勞動(dòng)合同等。1）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)和罰款501。0元的處理。a.當(dāng)值時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，用公司電話辦私人事情。b.當(dāng)值時(shí)間吃東西，不在指定的場(chǎng)所用膳。c.未經(jīng)允許上班會(huì)客，擅自換班、替班，無故不參加培訓(xùn)。d.不按規(guī)定穿著工作服裝。e.不按規(guī)定位置佩帶工作牌或員工證。f.高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。g.工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求。g.違反公司制度的其他情形。2）有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予記過處理，并處罰100200元的處理。a.對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯。b.吵鬧、粗言穢語，違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂大廈安寧。c.擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退

7、或委托他人、代他人打卡或簽到。d.因疏忽損壞公司或顧客的財(cái)物.e.發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報(bào)告、不記錄。f.利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料。g.公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新，處理問題不公正。h.非工作需要私用機(jī)電設(shè)備，消防器材。i.其他類似情節(jié)的違紀(jì)行為。j.當(dāng)值時(shí)間睡覺。3）有下列過失之一者，處罰200-400元的處理，并視情節(jié)輕重給予降職一級(jí)、 降薪或解除勞動(dòng)合同處理。a.違反操作規(guī)程，隱瞞工作過失，造成事故損失。b.蓄意破壞、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品。C服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。d.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或公司鎖匙。e.涂改、假造單據(jù)、證明、拾遺不報(bào)。f.與顧客

8、吵架，3次以上違反管理規(guī)定，屢教不改。g未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播質(zhì)量體系文件。h.向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬。i.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。j.因工作失誤，發(fā)生一般質(zhì)量事故或工傷事故的部門負(fù)責(zé)人。4）有以下過失之一者，作即時(shí)解除勞動(dòng)合同處理并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。a.貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。b.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。c.傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。&酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。e.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。f.利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。g.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。h.由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。i.泄露公司商業(yè)秘密。13、處罰分為口頭警告、書面警告（過失通知書），最后警告（警告通知書） 及即時(shí)除名或開除，在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有 嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)除名或開除處分，即時(shí)除名或開除可在全無提前通知的情 況下進(jìn)行而且不會(huì)給予任何補(bǔ)償。14、如行為觸犯刑律的，由司法機(jī)