（新版）農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）初級(jí)工技能等級(jí)認(rèn)證題庫(kù)（完整版）

1、PAGE PAGE 160（新版）農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）初級(jí)工技能等級(jí)認(rèn)證題庫(kù)（完整版）一、單選題1.“e充電”電子賬戶(hù)由()通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)一管理，具有充值、圈存、充電、退費(fèi)、查詢(xún)等功能。A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司C、省公司D、地市公司答案：B2.公司信息安全工作實(shí)行()，遵循“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全責(zé)任。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理B、統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)實(shí)施D、統(tǒng)一實(shí)施、分級(jí)管理答案：A3.保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)使用人應(yīng)妥善保管保險(xiǎn)箱鑰匙和密碼，()更換保險(xiǎn)箱密碼。A、定期B、每日C、每月D、每年答案：A4

2、.“掌上電力2019”電費(fèi)小紅包轉(zhuǎn)贈(zèng)后，好友沒(méi)有領(lǐng)取，應(yīng)在()小時(shí)退回。A、1B、2C、3D、24答案：B5.高壓電能表檢驗(yàn)()在新掌電上申請(qǐng)。A、能B、不能C、可以D、線(xiàn)下答案：B6.抄表及()不得以任何借口挪用.借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶(hù)。A、抄表人員B、收費(fèi)人員C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、檢查人員答案：B7.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的()。A、計(jì)劃停電方案B、有序用電方案C、過(guò)負(fù)荷方案D、有序用電計(jì)劃答案：B8.如客戶(hù)首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒客戶(hù)盡量上午交納或()，便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。A、次日交納B、先行預(yù)約C、

3、下午交納D、隨時(shí)交納答案：B9.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。A、用電性質(zhì)B、用戶(hù)電類(lèi)別C、供電方式D、供電時(shí)間答案：D10.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由()規(guī)定，并由物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。A、國(guó)家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門(mén)答案：A11.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì)、青、煙“三核”城市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至()千伏安、農(nóng)村擴(kuò)大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、120B、140C、160D、180答案：C12.接到客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員對(duì)于電話(huà)無(wú)法答復(fù)的咨詢(xún)，可向客戶(hù)致歉，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)稍候，請(qǐng)示()。A、班長(zhǎng)B、專(zhuān)責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D

4、、主管答案：D13.“電e寶”APP以親民、生活為主基調(diào)，打造“便利生活，樂(lè)享財(cái)富”的手機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。包括()、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、賬單、設(shè)置6項(xiàng)基本功能。A、銀行卡綁定B、自動(dòng)繳費(fèi)C、電費(fèi)繳納D、網(wǎng)絡(luò)融資答案：A14.暫換變壓器的使用時(shí)間，35千伏及以上的不得超過(guò)()。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月答案：C15.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6條：受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后，電器損壞核損業(yè)務(wù)()內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；電能表異常業(yè)務(wù)()內(nèi)處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核實(shí)；其他服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)業(yè)務(wù)()內(nèi)處理完畢。A、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日B、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工

5、作日C、24小時(shí)，7個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日D、24小時(shí)，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日答案：D16.接到客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，并做好()。A、解釋B、記錄C、筆錄D、記載答案：B17.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、()。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電答案：D18.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范中規(guī)定：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行()的要求。A、限時(shí)辦

6、結(jié)制B、客戶(hù)經(jīng)理制C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、業(yè)務(wù)主辦制答案：C19.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、黨中央國(guó)務(wù)院深入推進(jìn)“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是激活市場(chǎng)活力、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的重要戰(zhàn)略舉措B、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境是踐行“兩個(gè)維護(hù)”、履行央企責(zé)任的重要體現(xiàn)C、“三省”、“三零”服務(wù)要求高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)（3個(gè)）和3個(gè)D、“三省”、“三零”服務(wù)要求平均接電時(shí)間壓減至42個(gè)工作日和7個(gè)工作日答案：C20.居民客戶(hù)收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)20分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：A21.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故后，由()門(mén)牽頭成立調(diào)查組，稽查大隊(duì)、信息

7、通信管理部門(mén)、信息運(yùn)維機(jī)構(gòu)配合，按照國(guó)家電網(wǎng)公司安全事件調(diào)查規(guī)程開(kāi)展信息安全事故調(diào)查并追責(zé)。A、營(yíng)銷(xiāo)部B、辦公室C、安質(zhì)部D、紀(jì)委答案：C22.按照公司“()”體系設(shè)計(jì)的崗位，公司統(tǒng)一確定信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、使用等相關(guān)崗位的信息安全職責(zé)，各級(jí)單位遵照?qǐng)?zhí)行并加強(qiáng)管理。各級(jí)單位信息通信只能管理部門(mén)、電力調(diào)度管理部門(mén)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息安全管理崗位，配備安全管理人員，明確安全工作職責(zé)。A、三集五大B、五位一體C、一強(qiáng)三優(yōu)D、創(chuàng)一流答案：A23.供用電合同是()根據(jù)客戶(hù)的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門(mén)答案：A24.以下行為不屬于竊電的是()。A、繞越供

8、電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效D、擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置答案：D25.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為()，電力用戶(hù)可提前15個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。A、按日變更B、按月變更C、按季變更D、按實(shí)際使用時(shí)間變更答案：C26.“掌上電力”客戶(hù)進(jìn)行個(gè)人辦電的流程為()。A、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電B、用電申請(qǐng)-申請(qǐng)確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-裝表接電C、用電申請(qǐng)-方案確認(rèn)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-工程驗(yàn)收-裝表接電D、用電申請(qǐng)-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-

9、工程驗(yàn)收-裝表接電答案：B27.在我省深化“一次辦好”十大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案作為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線(xiàn)接入行政審批由最個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至()個(gè)以?xún)?nèi)。A、3B、4C、5D、6答案：B28.單筆“掌上電力2019”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用()個(gè)。A、10B、3C、2D、5答案：A29.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不對(duì)外泄露客戶(hù)的()。A、聯(lián)系電話(huà)B、聯(lián)系地址C、保密資料D、客戶(hù)名稱(chēng)答案：C30.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶(hù)零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至3(2)個(gè)以?xún)?nèi)、平均接電時(shí)間

10、壓減至10天以?xún)?nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B31.全面實(shí)現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶(hù)省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”服務(wù)。A、0B、10C、35D、110答案：B32.實(shí)名認(rèn)證信息變更不可變更()和用戶(hù)身份證號(hào)。A、個(gè)人信息B、用戶(hù)C、用戶(hù)名D、電話(huà)答案：C33.對(duì)于()千伏客戶(hù)，保護(hù)定值由客戶(hù)委托的設(shè)計(jì)單位按市縣調(diào)控中心提供的電網(wǎng)交界面保護(hù)定值限額核算。A、220B、110C、10D、35答案：C34.客戶(hù)到柜臺(tái)購(gòu)電時(shí)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)客戶(hù)信息后，為客戶(hù)辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)，對(duì)于居民客戶(hù)應(yīng)告知()，提醒客戶(hù)合理購(gòu)電。A、本次購(gòu)電信息B、本年度已購(gòu)電信息C、客戶(hù)電價(jià)信息D、本

11、月購(gòu)電信息答案：B35.現(xiàn)金繳款單分為一式兩聯(lián),第二聯(lián)是()。A、回單B、收入憑證C、附聯(lián)D、記賬憑證答案：B36.營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)收取現(xiàn)金由()收取。A、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)B、財(cái)務(wù)部門(mén)C、審計(jì)部門(mén)D、安監(jiān)部門(mén)答案：A37.中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法中，網(wǎng)絡(luò)是指由計(jì)算機(jī)或者其他信息終端及相關(guān)設(shè)備組成的按照一定的()和程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、交換、處理的系統(tǒng)。A、規(guī)則B、算法C、方式D、準(zhǔn)則答案：A38.全面推廣用電報(bào)裝不停電接火，全省不停電接火率達(dá)到()。A、0.95B、0.98C、0.99D、1答案：D39.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()。A、身份證B、組織機(jī)構(gòu)代碼C、結(jié)婚證D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：C

12、40.用戶(hù)遷址，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部分按()辦理。A、改壓B、新裝C、增容D、改類(lèi)答案：C41.安裝在電力用戶(hù)處的電能計(jì)量裝置，由()負(fù)責(zé)保護(hù)其封印完好，裝置本身不受損壞或丟失。A、運(yùn)行人員B、營(yíng)銷(xiāo)人員C、生產(chǎn)人員D、用戶(hù)答案：D42.在沒(méi)有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“掌上電力2019”可以使用()支付方式繳納電費(fèi)。A、支付寶B、微信C、銀行D、信用卡答案：C43.針對(duì)用電變更業(yè)務(wù)中的過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，可辦理過(guò)戶(hù)B、居民用戶(hù)如為預(yù)付費(fèi)控用戶(hù)，應(yīng)與用戶(hù)協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額C、原用戶(hù)為增值稅用戶(hù)的，過(guò)戶(hù)時(shí)

13、必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)D、涉及電價(jià)優(yōu)惠的用戶(hù)，過(guò)戶(hù)后無(wú)需重新認(rèn)定答案：D44.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線(xiàn)園區(qū)項(xiàng)目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后資產(chǎn)全部移交()，則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。A、政府B、客戶(hù)C、供電公司D、園區(qū)經(jīng)理答案：C45.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：受理客戶(hù)投訴后，()工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn)。A、3個(gè)B、5個(gè)C、1個(gè)D、7個(gè)答案：D46.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受()的監(jiān)督。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B、各級(jí)人民政

14、府C、能監(jiān)辦D、全社會(huì)答案：D47.供電所自行解交現(xiàn)金時(shí)，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護(hù)用具。A、1B、2C、3D、4答案：B48.韓君副總經(jīng)理在()召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。A、43344B、43374C、43405D、43435答案：B49.客戶(hù)在使用“掌上電力2019”時(shí)，可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類(lèi)型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費(fèi)銀行卡答案：D50.低壓供電：?jiǎn)蜗酁?)伏。A、220B、260C、360D、380答案：A51.()應(yīng)當(dāng)依

15、照信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門(mén)或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、使用單位的信息安全等級(jí)保護(hù)工作。A、信息系統(tǒng)主管部門(mén)B、公安機(jī)關(guān)C、國(guó)家保密工作部門(mén)D、國(guó)家密碼管理部門(mén)答案：A52.將()千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目可研、初設(shè)評(píng)審和批復(fù)權(quán)限下放至市公司，實(shí)施可研初設(shè)一體化，實(shí)行可研設(shè)計(jì)一體化招標(biāo)。A、10-35B、10-110C、35-110D、110-220答案：C53.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”()的問(wèn)題，印發(fā)中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)(魯電黨20199號(hào))，明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清

16、單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、業(yè)務(wù)落地B、扎實(shí)落地C、措施落地D、政策落地答案：D54.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為客戶(hù)提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的()。A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B55.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括()。A、電能產(chǎn)品和服務(wù)B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶(hù)服務(wù)D、滿(mǎn)意的服務(wù)答案：C56.

17、重要客戶(hù)停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶(hù)提供計(jì)劃、臨時(shí)、事故停限電信息，以及()的服務(wù)。A、有序用電告知B、超負(fù)荷預(yù)警C、供電可靠性預(yù)警D、電網(wǎng)超限預(yù)警答案：C57.供電企業(yè)接到用戶(hù)的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以()一次性通知用戶(hù)改正，改正后方予以再次檢驗(yàn)，直至合格。A、短信形式B、電話(huà)形式C、書(shū)面形式答案：C58.用電地址、用電容量、()不變條件下，允許辦理更名或過(guò)戶(hù)。A、電壓等級(jí)B、電能表C、供電點(diǎn)D、用電類(lèi)別答案：D59.現(xiàn)金繳款單又稱(chēng)現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶(hù)上，需要先填寫(xiě)()。A、現(xiàn)金解款單B、款項(xiàng)確認(rèn)單C、現(xiàn)金

18、收款單D、用戶(hù)通知單答案：A60.下列哪項(xiàng)不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機(jī)應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容()。A、電力法規(guī)B、業(yè)務(wù)流程C、服務(wù)方式D、銷(xiāo)售電價(jià)答案：C61.客戶(hù)通過(guò)新電app辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)類(lèi)型錯(cuò)誤，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務(wù)類(lèi)型，在“受理信息”-()可進(jìn)行修改。A、暫停B、服務(wù)申請(qǐng)C、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)類(lèi)別D、業(yè)務(wù)類(lèi)型答案：D62.“掌上電力2019”客戶(hù)交納電費(fèi)需要設(shè)置()密碼。A、登錄密碼B、登錄密碼和支付密碼C、銀行卡密碼和支付密碼D、登錄密碼和銀行卡密碼答案：B63.任何個(gè)人和組織發(fā)送的電子信息、提供的應(yīng)用軟件，不得設(shè)置()，不得含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?。A、廣告

19、彈窗B、惡意程序C、木馬病毒D、無(wú)用鏈接答案：B64.實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上“一鏈辦理”后，由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請(qǐng)，各相關(guān)部門(mén)同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門(mén)B、供電企業(yè)C、住建部門(mén)D、公安部門(mén)答案：B65.“電e寶”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，集()和金融服務(wù)為一體，為國(guó)家電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷(xiāo)、供電窗口、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A、支付結(jié)算B、資金結(jié)算C、財(cái)政收入D、生產(chǎn)資料答案：A66.當(dāng)日解款后收取的資金必須盤(pán)點(diǎn)做好臺(tái)賬記錄，于()解交銀行。A、當(dāng)天B、次日C、次月D、次年答案：A67.根據(jù)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境責(zé)任

20、清單，圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境改革舉措和工作成效的責(zé)任部門(mén)是()。A、營(yíng)銷(xiāo)部B、外聯(lián)部C、人資部D、監(jiān)察部答案：B68.供電營(yíng)業(yè)廳(所)必須建立充值卡登記臺(tái)賬，()必須進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。A、當(dāng)日B、月初C、月末D、年末答案：C69.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”政策落地的問(wèn)題，印發(fā)中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)(魯電黨20199號(hào))，明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清單，并召開(kāi)()，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、代表大會(huì)B、職工代表大

21、會(huì)C、動(dòng)員大會(huì)D、黨員大會(huì)答案：C70.加快推進(jìn)省市兩級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，全省電力營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)“()”功能，全面支撐居民“零證”、企業(yè)“一證”辦電。A、刷卡辦電B、刷臉辦電C、刷卡繳費(fèi)D、刷臉繳費(fèi)答案：B71.供電企業(yè)應(yīng)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受()的監(jiān)督。A、客戶(hù)B、個(gè)人C、社會(huì)D、社會(huì)與客戶(hù)答案：D72.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP、新聞媒體等線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，()宣傳公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境舉措和工作成效，全面提高獲得電力“三省”“三零”品牌認(rèn)知度。A、多元化B、立體式C、全方位D、多角度答案：B73.實(shí)收賬務(wù)的核對(duì)重點(diǎn)包括()和資金分類(lèi)核算。A、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B

22、、各項(xiàng)代征價(jià)外費(fèi)用C、進(jìn)賬核對(duì)D、差異原因分析答案：C74.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。A、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：A75.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定,供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A、1B、3C、5D、7答案：D76.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與()進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。A、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、現(xiàn)金解款單D、實(shí)收日?qǐng)?bào)表答案：A77.用戶(hù)遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、三天B、四天C、五天D、七天答案：C78.接到報(bào)修電話(huà)后，故障搶修人員到

23、達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)()分鐘，農(nóng)村()分鐘，邊遠(yuǎn)地區(qū)()分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。A、45，80，120B、45，90，100C、45，90，120D、60120240答案：C79.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：受理居民客戶(hù)申請(qǐng)用電后，()個(gè)工作日內(nèi)送電。A、1B、3C、5D、7答案：C80.實(shí)行容缺“()”，對(duì)于35千伏及以上客戶(hù)提供免費(fèi)保護(hù)定值核算服務(wù)。A、一證辦理B、一證受理C、一次辦理D、一次受理答案：B81.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，電力用戶(hù)減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按()辦理；超過(guò)兩年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、減容B、暫停C

24、、減容恢復(fù)D、暫停恢復(fù)答案：C82.各省公司營(yíng)銷(xiāo)部每()組織一次對(duì)知識(shí)庫(kù)的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、適用，滿(mǎn)足客戶(hù)化需求。A、季度B、半年C、一年D、兩年答案：D83.客戶(hù)辦理更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)，需要結(jié)清電費(fèi)的，進(jìn)行()，通知客戶(hù)結(jié)清電費(fèi)。A、例行抄表B、特抄C、遠(yuǎn)程抄表答案：B84.在我省深化“一次辦好”十大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案作為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線(xiàn)接入行政審批，時(shí)限由最長(zhǎng)90天壓縮至()個(gè)工作日以?xún)?nèi)。A、12B、22C、30D、45答案：A85.國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃的通知(國(guó)

25、家電網(wǎng)辦20181028號(hào))提出全面推廣()客戶(hù)零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)。A、高壓小微企業(yè)B、低壓小微企業(yè)C、高壓大中型企業(yè)D、低壓大中型企業(yè)答案：B86.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì)、青、煙“三核”城市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安、農(nóng)村擴(kuò)大至()千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、80B、90C、100D、110答案：C87.受理客戶(hù)用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)提供()服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶(hù)申請(qǐng)資料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、用電咨詢(xún)B、一次辦結(jié)C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、一次都不跑答案：A88.保險(xiǎn)柜的另一把鑰匙交由市公司

26、()封存。A、審計(jì)部B、財(cái)務(wù)部C、辦公室D、安監(jiān)部答案：D89.10千伏客戶(hù)供電方案答復(fù)時(shí)限為()個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C90.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范：()應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)受理中的疑難問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。A、值班主任B、業(yè)務(wù)主管C、客戶(hù)經(jīng)理D、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)答案：A91.()是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作。A、銷(xiāo)售電量B、電價(jià)電費(fèi)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、回收電費(fèi)答案：D92.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為()變更，電力用戶(hù)可提前5個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更()的合同最大需量核定值。A、按月，下

27、一個(gè)月B、按季度，下一季度C、按年，下一年D、按兩年，下兩年答案：A93.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息安全()、舉報(bào)制度，公布投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全的投訴和舉報(bào)。A、公開(kāi)B、培訓(xùn)C、投訴D、監(jiān)督答案：C94.200、按照大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實(shí)施細(xì)則，對(duì)具備條件的大中型企業(yè)客戶(hù)延伸投資界面至客戶(hù)紅線(xiàn)，城市規(guī)劃區(qū)160千伏安、農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入()。A、零投資B、少投資C、不投資D、多投資答案：A95.下列不屬于竊電行為的是()。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作

28、供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效答案：C96.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定,對(duì)欠電費(fèi)客戶(hù)依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后()小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。A、3B、15C、20D、24答案：D97.客戶(hù)因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，移表所需的費(fèi)用()。A、由客戶(hù)負(fù)擔(dān)B、由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)C、由供電企業(yè)和客戶(hù)協(xié)商解決D、由供電企業(yè)和客戶(hù)平攤答案：A98.用戶(hù)認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在用戶(hù)交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶(hù)。A、3B、5C、7

29、D、10答案：C99.賬戶(hù)中的預(yù)收電費(fèi)余額()退還到銀行卡。A、能B、隨時(shí)C、不能答案：C100.實(shí)行容缺“一證受理”，()千伏安以下項(xiàng)目供電方案由勘察人員現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)。A、220B、330C、500D、750答案：C101.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運(yùn)營(yíng)、使用單位或者其主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)選擇符合信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法規(guī)定條件的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，依據(jù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)信息系統(tǒng)安全等級(jí)狀況開(kāi)展等級(jí)測(cè)評(píng)。第三級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次等級(jí)測(cè)評(píng)，第四級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每()至少進(jìn)行一次等級(jí)測(cè)評(píng)，第五級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)特殊安全需求進(jìn)行等級(jí)測(cè)評(píng)。A、月B、季度C、半年D、年答案：C102.居民

30、、非居民、高壓客戶(hù)申請(qǐng)資料種類(lèi)，分別由2種、3種、4種均減少為1種，實(shí)行“()”。A、一窗受理B、一證受理C、柜臺(tái)受理D、線(xiàn)下受理答案：B103.積極融入“()”政務(wù)服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)用電信息查詢(xún)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理及進(jìn)度查詢(xún)，讓客戶(hù)享受方便快捷的“一鍵式”線(xiàn)上辦電服務(wù)。A、愛(ài)中國(guó)B、魯電通C、愛(ài)山東D、山東政務(wù)答案：C104.受理客戶(hù)申請(qǐng)后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)()個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A105.原客戶(hù)為增值稅客戶(hù)的，過(guò)戶(hù)時(shí)()辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、無(wú)需B、必須C、可自由協(xié)商D、視情況而定答案：B106.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)()依法處

31、理。A、街道B、當(dāng)?shù)卣瓹、居委會(huì)D、電力管理部門(mén)答案：D107.保險(xiǎn)柜要配備()鑰匙。A、一把B、兩把C、三把D、四把答案：B108.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，申請(qǐng)最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的()時(shí)，按容量總和的()核定合同最大需量；對(duì)按最大需量計(jì)費(fèi)的兩路及以上進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)，各路進(jìn)線(xiàn)分別計(jì)算最大需量，累加計(jì)收基本電費(fèi)。A、50%，50%B、40%，40%C、30%，30%D、20%，20%答案：B109.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，應(yīng)盡速確定供電方案，對(duì)居民用戶(hù)應(yīng)在()內(nèi)正式書(shū)面通知用戶(hù)。A、3天B、5天C、7天D、15天答案

32、：A110.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)()；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。A、45分鐘，60分鐘B、60分鐘，90分鐘C、90分鐘，90分鐘D、45分鐘，90分鐘答案：D111.居民客戶(hù)更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限要求()工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5答案：D112.常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)全流程管控，及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同信息，有效支撐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝()。A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B、限時(shí)辦結(jié)C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)D、服務(wù)評(píng)價(jià)答案：B113.供電所自行解交的，應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護(hù)用具。A、

33、1B、2C、3D、4答案：B114.對(duì)于客戶(hù)的投訴舉報(bào)，下列處理不正確的是()。A、能夠直接答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)B、避免過(guò)多的資料C、及時(shí)跟蹤督辦處理進(jìn)度D、答復(fù)意見(jiàn)確定后按客戶(hù)留下的聯(lián)系方式及時(shí)答復(fù)答案：B115.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢(xún)到()信息。A、每日用電峰谷情況B、近十日用電情況C、近一年用電情況D、以上都不能答案：A116.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶(hù)。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、限時(shí)辦結(jié)制D、業(yè)務(wù)主辦制答案：A117.加強(qiáng)信息安全()。各級(jí)單位要鞏固信息安全備案準(zhǔn)入成果，加強(qiáng)對(duì)采集類(lèi)業(yè)務(wù)終端的安全備案，嚴(yán)格各類(lèi)信息資產(chǎn)安

34、全備案作為入網(wǎng)的必要條件。A、備案準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)入備案工作體C、備案準(zhǔn)入作業(yè)D、備案準(zhǔn)入工作答案：D118.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著()的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用答案：B119.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)10千伏客戶(hù)電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C120.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：以下()不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹

35、B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)D、雙手抱胸、叉腰答案：D121.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情是對(duì)員工的()規(guī)范。A、基本道德B、誠(chéng)信服務(wù)C、行為舉止D、儀容儀表答案：C122.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，電力用戶(hù)選擇按最大需量方式計(jì)收()的，應(yīng)與電網(wǎng)企業(yè)簽訂合同，并按合同最大需量計(jì)收()。A、電度電費(fèi)B、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)C、基本電費(fèi)D、全部電費(fèi)答案：C123.為進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶(hù)經(jīng)理會(huì)同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案。各

36、單位可根據(jù)電網(wǎng)狀況適當(dāng)提高現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案容量，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，通過(guò)次日業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商確定，確保受理申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、5B、7C、10D、14答案：A124.現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)必須()進(jìn)行。A、每日B、每周C、每月D、每年答案：A125.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：以下()不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)D、雙手抱胸、叉腰答案：D126.在現(xiàn)金收費(fèi)過(guò)程中，如缺少零錢(qián)，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。A、所長(zhǎng)B、賬務(wù)員C、其他班員D、班組長(zhǎng)答案：D127.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能

37、表誤差超過(guò)其準(zhǔn)確度等級(jí)值或電能表功能故障時(shí)應(yīng)在()內(nèi)處理或更換。A、5個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、5天D、3天答案：B128.客戶(hù)收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(cè)(設(shè)計(jì))單位設(shè)計(jì)。A、省級(jí)B、企業(yè)C、地市D、國(guó)家答案：D129.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶(hù)電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B130.低壓供電方案的有效期限是()。A、一年B、二年C、六個(gè)月D、三個(gè)月答案：D131.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)交費(fèi)方式()。A、應(yīng)與實(shí)際保持一致不與實(shí)際相符B、不與實(shí)際保持一致C、應(yīng)與實(shí)際不符D、不與實(shí)際相符答案：A1

38、32.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A、7B、15C、30D、40答案：B133.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)利用()渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、營(yíng)業(yè)廳B、線(xiàn)上C、電話(huà)D、委托答案：B134.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了山東省簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在壓減辦電成本方面，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家降價(jià)降費(fèi)要求，累計(jì)降低一般工商業(yè)電價(jià)()分，圓滿(mǎn)完成一般工商業(yè)降價(jià)10%的任務(wù)。A、2B、2C、7D、7答案：D135.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更

39、周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按季變更，電力用戶(hù)可提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更下一季度的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。A、15個(gè)工作日B、15天C、1個(gè)月D、7天答案：A136.國(guó)網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)()企業(yè)秘密。A、可存儲(chǔ)、可處理B、可存儲(chǔ)、不可處理C、不可存儲(chǔ)、可處理D、不可存儲(chǔ)和處理答案：A137.()是國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、掌上電力C、電e寶D、電力一點(diǎn)通答案：A138.“e充電”APP在充電地圖頁(yè)，拖動(dòng)及()地圖可查看充電點(diǎn)的分布狀況。A、移動(dòng)B、縮放C、點(diǎn)擊D、掃描答案：B139.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定，客戶(hù)提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。受理客戶(hù)計(jì)

40、費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、1B、3C、5D、7答案：C140.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員()收費(fèi)結(jié)束后，清點(diǎn)交費(fèi)終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，確?？铐?xiàng)一致。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B141.針對(duì)居民新裝、增容，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行()，在收到主體資格證明后簽訂承諾書(shū)。A、人證合一B、手續(xù)受理C、業(yè)務(wù)受理D、一證受理答案：D142.公司在并網(wǎng)申請(qǐng)受理、項(xiàng)目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，()。A、不收取任何服務(wù)費(fèi)用B、按標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用C、結(jié)算服務(wù)收費(fèi)D、設(shè)計(jì)審查收取服務(wù)費(fèi)用答案：A1

41、43.“95598”網(wǎng)站申請(qǐng)個(gè)人辦電時(shí)，必須上傳()。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶(hù)口本D、身份證正反面答案：D144.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是：辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘，辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。A、5，20B、5，15C、15，5D、20，5答案：D145.綜合柜員在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”“對(duì)”等，以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意()、確認(rèn)。A、回應(yīng)B、認(rèn)同C、重復(fù)D、回復(fù)答案：C146.10千伏客戶(hù)驗(yàn)收送電時(shí)限為()個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C147.電網(wǎng)資源信息通過(guò)公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)

42、化平臺(tái)、電子文件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)()業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)外公開(kāi)。A、內(nèi)部共享B、信息共享C、信息公開(kāi)D、資源共享答案：A148.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)()、共享信息在線(xiàn)查詢(xún)驗(yàn)證功能。A、“刷卡辦電”B、“憑證辦電”C、“在線(xiàn)辦電”D、“刷臉辦電”答案：D149.()是國(guó)網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力2019C、微信答案：B150.()交費(fèi)和代收網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)屬于代收代扣交費(fèi)方式。A、銀行B、電子托收C、支付寶D、線(xiàn)上答案：A151.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：受理客戶(hù)投訴后，()工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)。A、1B、

43、3C、7D、10答案：A152.向()賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶(hù)經(jīng)理會(huì)同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過(guò)程答案：A153.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，電力用戶(hù)(含新裝、增容用戶(hù))可根據(jù)用電需求變化情況，提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)用電。A、5天B、5個(gè)月C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日答案：C154.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車(chē)用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知：2020年前，充換電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限由()人民政府價(jià)格主管部門(mén)或其授權(quán)的單位制定并調(diào)整。A、國(guó)家級(jí)B、省級(jí)C

44、、市級(jí)D、縣級(jí)答案：B155.欠費(fèi)是用戶(hù)應(yīng)交而未交的購(gòu)貨款，是營(yíng)業(yè)管理部門(mén)銷(xiāo)售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷(xiāo)售()。A、債務(wù)B、收入C、利潤(rùn)D、效益答案：B156.現(xiàn)金繳款單屬于()憑證。A、原始B、記賬C、付款D、轉(zhuǎn)賬答案：A157.接到客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)、確認(rèn)并()客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容。A、重復(fù)確認(rèn)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)答案：C158.中國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名近幾年提升較快，從2013年的96位快速上升到2018年的()位。A、43B、44C、45D、46答案：D159.營(yíng)業(yè)廳綜合柜員，上崗著裝要求()。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營(yíng)業(yè)廳工作裝D、只要是工作服就行答案：C

45、160.加強(qiáng)前端隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)配優(yōu)()和協(xié)同專(zhuān)業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開(kāi)展。A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理B、客戶(hù)經(jīng)理C、施工人員D、驗(yàn)收人員答案：B161.安裝在發(fā)、供電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行場(chǎng)所的電能計(jì)量裝置，()應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，保證其封印完好。A、運(yùn)行人員B、營(yíng)銷(xiāo)人員C、生產(chǎn)人員D、用戶(hù)答案：A162.暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過(guò)()。A、15天B、20天C、一個(gè)月D、兩個(gè)月答案：D163.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦以下的，為()赫茲。A、1B、0C、0D、2答案：C164.堅(jiān)持()，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問(wèn)題，印發(fā)中共國(guó)網(wǎng)

46、山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)(魯電黨20199號(hào))，明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、人才導(dǎo)向B、市場(chǎng)導(dǎo)向C、問(wèn)題導(dǎo)向D、需求導(dǎo)向答案：C165.優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，要求自覺(jué)履行央企責(zé)任，進(jìn)一步()，持續(xù)提升客戶(hù)辦電的便利性、滿(mǎn)意度和獲得感，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。A、壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)服務(wù)、縮時(shí)限、降業(yè)務(wù)B、壓效率、簡(jiǎn)服務(wù)、縮時(shí)限、降成本C、壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、縮時(shí)限、降成本D、壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、縮時(shí)限、降成本答案：D166.營(yíng)銷(xiāo)及財(cái)務(wù)部門(mén)()開(kāi)展對(duì)供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)。A

47、、每日B、每周C、每月D、定期答案：D167.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，提出“()”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古答案：B168.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由國(guó)家規(guī)定并由()批準(zhǔn)的。A、國(guó)家B、地方政府C、供電公司D、物價(jià)部門(mén)答案：D169.低壓客戶(hù)電能表?yè)Q裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)C、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道答案：C170.實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時(shí)限是()個(gè)工

48、作日。A、3B、4C、5D、6答案：C171.組織()與相關(guān)政府部門(mén)對(duì)接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目納入公司年度投資計(jì)劃，滿(mǎn)足園區(qū)用電需求。A、國(guó)家電網(wǎng)公司B、市公司C、縣公司D、直屬單位答案：B172.客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在()內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月答案：B173.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行()制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、政府主管部門(mén)B、省級(jí)以上供電部門(mén)C、價(jià)格主管部門(mén)D、電力企業(yè)答案：C174.()的驗(yàn)收檢查稱(chēng)為竣工

49、驗(yàn)收。A、送電前B、送電后C、施工前D、施工后答案：A175.客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)()提示進(jìn)行交費(fèi)操作。A、手機(jī)APPB、交費(fèi)終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址答案：B176.客戶(hù)在線(xiàn)交納各項(xiàng)費(fèi)用的電子渠道不包括()。A、掌上電力B、電e寶C、微信平臺(tái)D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)答案：D177.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司()上，提出“青海不是上海，蒙東不是山東”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。A、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境研討會(huì)B、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境報(bào)告會(huì)C、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)D、優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境前沿會(huì)答案：C178.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期()個(gè)月。A、6B、

50、3C、2D、1答案：B179.35-110千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資實(shí)行()。A、實(shí)物儲(chǔ)備B、協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)C、供應(yīng)商寄存D、物資供應(yīng)答案：B180.供電企業(yè)提供網(wǎng)上、電話(huà)受理服務(wù)，根據(jù)()完成現(xiàn)場(chǎng)勘查并收資。A、承諾時(shí)間B、規(guī)定時(shí)間C、工作時(shí)間D、預(yù)約時(shí)間答案：D181.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)電量和國(guó)家確定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，按()周期及時(shí)支付補(bǔ)貼資金。A、電費(fèi)結(jié)算B、季度C、半年D、年答案：A182.如客戶(hù)首次支付大額現(xiàn)金，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)距離供電所營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)的，應(yīng)提醒客戶(hù)盡量()或先行預(yù)約，便于現(xiàn)金及時(shí)解交銀行。A、次日交納B、隨時(shí)交納C、上午交納D、下午交納答案：C183.對(duì)線(xiàn)上受理的市、縣公司客戶(hù)，分別

51、由供電服務(wù)指揮中心、中心營(yíng)業(yè)廳電子坐席在()小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶(hù)申請(qǐng)信息，并與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。A、12B、24C、48D、72答案：B184.業(yè)擴(kuò)工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由()牽頭。A、所長(zhǎng)B、客戶(hù)經(jīng)理C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：B185.客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在()內(nèi)提出意見(jiàn)。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月答案：B186.營(yíng)業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤(pán)點(diǎn)做臺(tái)賬記錄，統(tǒng)一封包放入專(zhuān)用保險(xiǎn)柜中保管，于()解繳銀行電費(fèi)專(zhuān)戶(hù)。A、當(dāng)日B、次日C、16時(shí)前D、17時(shí)前答案：B187.國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)違反

52、政府部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和()向客戶(hù)收費(fèi)。A、規(guī)范B、要求C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)定答案：C188.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和使用網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)安全的()，適用本法。A、信息管理B、規(guī)范管理C、監(jiān)督管理D、標(biāo)準(zhǔn)管理答案：C189.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著()的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用答案：B190.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí)，

53、并明確告知客戶(hù)其()。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)B、收費(fèi)方式和時(shí)間C、收費(fèi)范圍和方式D、收費(fèi)范圍和方式答案：B191.客戶(hù)交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用或購(gòu)買(mǎi)電費(fèi)充值卡時(shí)，如支付金額超過(guò)3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)直接將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶(hù)，憑現(xiàn)金解款單、()等交費(fèi)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。A、支票B、發(fā)票C、銀行進(jìn)賬單D、匯票答案：C192.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B193.現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險(xiǎn)箱保管。A、按整存金額B、及時(shí)C、次日D、下班解交后答案：B194.供電所()崗位具體負(fù)責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶(hù)。A、綜合柜

54、員B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)人員D、所長(zhǎng)答案：A195.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在()千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶(hù)。A、140B、160C、180D、200答案：B196.非居民客戶(hù)更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限要求()工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5答案：D197.客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的()進(jìn)行繳納電費(fèi)，稱(chēng)為營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)。A、柜臺(tái)B、叫號(hào)機(jī)C、POS機(jī)D、自助繳費(fèi)終端答案：D198.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6條：受理客戶(hù)投訴后，()個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。A、1，5B、1，7C、2，7D、1，10答案：B199.重要、一般投訴

55、證據(jù)保存年限為()年，特殊、重大投訴證據(jù)保存年限為()年，超過(guò)保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷(xiāo)毀要求執(zhí)行。A、1，2B、2，3C、3，5D、5，7答案：C200.定期開(kāi)展對(duì)供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險(xiǎn)。A、資金安全B、電費(fèi)發(fā)票C、營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)D、信息安全答案：A201.營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)()的體現(xiàn)。A、實(shí)力B、競(jìng)爭(zhēng)力C、綜合競(jìng)爭(zhēng)力D、凝聚力答案：C202.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶(hù)報(bào)裝資料應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營(yíng)業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7答案：A203.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車(chē)用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知：除向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電外，其他充電設(shè)施按

56、其所在場(chǎng)所執(zhí)行分類(lèi)目錄電價(jià)。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車(chē)場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行()電價(jià)。A、居民階梯B、居民用電價(jià)格中的合表用戶(hù)C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)及其他答案：D204.“掌上電力2019”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣()元電費(fèi)。A、100B、50C、200D、300答案：C205.省公司四項(xiàng)規(guī)范規(guī)定，多功能查詢(xún)機(jī)不能為客戶(hù)提供()查詢(xún)服務(wù)。A、營(yíng)業(yè)人員聯(lián)系電話(huà)B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)D、業(yè)擴(kuò)工程造價(jià)答案：A206.“掌上電力2019”企業(yè)版一天最多能發(fā)出()個(gè)驗(yàn)證碼。A、10B、20C、30D、40答案：B207.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)放入()保管

57、。A、銀行B、專(zhuān)柜C、保險(xiǎn)柜D、辦公桌答案：C208.對(duì)于超出市公司項(xiàng)目包資金額度的業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行()要求，由市公司先行組織實(shí)施，再履行備案程序。A、先備案、后實(shí)施B、同步備案實(shí)施C、先實(shí)施、后備案D、不備案、先實(shí)施答案：C209.接到客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)先做好記錄。待了解情況后，主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)做出規(guī)范的()。A、回復(fù)B、反饋C、回應(yīng)D、答復(fù)答案：A210.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6條：受理客戶(hù)舉報(bào)、建議、意見(jiàn)業(yè)務(wù)后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。A、5B、7C、10D、20答案：C211.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)

58、工作要求對(duì)于非居民客戶(hù)，在客戶(hù)明確用電需求，并提交()后即可預(yù)先受理，啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。A、法人身份證B、客戶(hù)聯(lián)系信息C、公用電合同D、用電主體資格證明答案：D212.優(yōu)化線(xiàn)上渠道功能，加大線(xiàn)上渠道宣傳力度，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)且未攜帶資料無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)及()辦理業(yè)務(wù)的異地客戶(hù)，主動(dòng)宣傳推介線(xiàn)上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、市外B、省外C、國(guó)外D、非本供電區(qū)域內(nèi)答案：D213.使用電e寶交納電費(fèi)可()開(kāi)具發(fā)票。A、去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時(shí)無(wú)法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票答案：A214.根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶(hù)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知要求，

59、電力用戶(hù)申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過(guò)六個(gè)月，超過(guò)六個(gè)月的可由用戶(hù)申請(qǐng)辦理減容。減容期限()。A、不得超過(guò)一年B、不得超過(guò)兩年C、不得超過(guò)一個(gè)月D、不受時(shí)間限制答案：D215.電費(fèi)誤入其他非電費(fèi)專(zhuān)戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部，并提供相應(yīng)支撐附件，由()作賬戶(hù)資金調(diào)整。A、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)B、客戶(hù)服務(wù)中心C、電費(fèi)管理中心D、賬務(wù)部門(mén)答案：D216.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定,供電方案答復(fù)期限：高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)()個(gè)工作日。A、10B、20C、30D、40答案：C217.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”、共享信息在線(xiàn)查詢(xún)驗(yàn)證功能，全面實(shí)現(xiàn)居民客戶(hù)“無(wú)證辦電”、政企客戶(hù)

60、“一證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證)辦電”是()的任務(wù)內(nèi)容。A、科信部B、營(yíng)銷(xiāo)部C、調(diào)控中心D、發(fā)展部答案：B218.對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排()解款。A、專(zhuān)人B、多次C、收費(fèi)人員D、一次答案：B219.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問(wèn)題，印發(fā)中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)(魯電黨20199號(hào))，明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和()項(xiàng)責(zé)任清單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59答案：C220.對(duì)符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由