某園區(qū)招商與規(guī)劃建議課件

1、上海浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目第三階段報(bào)告園區(qū)招商與規(guī)劃建議2003年12月議程軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議對(duì)國(guó)家軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見(jiàn)議程軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議目標(biāo)客戶群特征針對(duì)性產(chǎn)品與服務(wù)招商與園區(qū)規(guī)劃建議通過(guò)前期對(duì)目標(biāo)客戶市場(chǎng)前景和浦東軟件園匹配程度的分析，軟件園目標(biāo)客戶主要有以下四種類(lèi)型以出口為*主的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)中心流程服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)前景好增長(zhǎng)率市場(chǎng)規(guī)模與浦東軟件園的匹配度高企業(yè)對(duì)軟件園的需求軟件園的區(qū)位優(yōu)勢(shì)目標(biāo)客戶定義以計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)等為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和主要經(jīng)營(yíng)收入，其技術(shù)、資質(zhì)、人員、銷(xiāo)售等符合軟件企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法的要求的企業(yè)軟件出口是指依照

2、中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人和其他組織，采取通關(guān)或網(wǎng)上傳輸方式向境外出口軟件產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)集成電路產(chǎn)業(yè)分為設(shè)計(jì)業(yè)、制造業(yè)和封裝測(cè)試業(yè)三類(lèi)。其中集成電路設(shè)計(jì)是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連接市場(chǎng)需求和芯片加工的重要橋梁數(shù)據(jù)中心是通過(guò)托管、外包或集中方式向企業(yè)提供大型主機(jī)的管理維護(hù)和相應(yīng)增值服務(wù)，以達(dá)到專業(yè)化管理和降低運(yùn)行成本的目的數(shù)據(jù)中心的主要業(yè)務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)設(shè)施共享、主機(jī)托管、增值代管服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)代管服務(wù)、全面解決方案流程服務(wù)企業(yè)包括業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的流程服務(wù)部門(mén)，它們服務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程有：人力資源、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、支付流程、財(cái)務(wù)行政、物流

3、等業(yè)務(wù)流程外包商：提供一個(gè)或多個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程或整個(gè)業(yè)務(wù)職能的管理工作，以使用戶與外部合作伙伴之間的交流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)部的流程服務(wù)部門(mén)：大型企業(yè)單獨(dú)的從事企業(yè)內(nèi)部相關(guān)流程服務(wù)的部門(mén)* 目標(biāo)客戶還包括一些大型的沒(méi)有出口業(yè)務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，他們的需求和招商手段與出口為主的企業(yè)比較類(lèi)似，為了突出出口企業(yè)，則不單獨(dú)列出資料來(lái)源: 軟件企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、關(guān)于軟件出口有關(guān)問(wèn)題的通知以出口為主的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)：規(guī)模普遍偏小，集中在中心城市，未來(lái)的行業(yè)整合將使大企業(yè)的數(shù)量和人員規(guī)模增長(zhǎng)速度超過(guò)行業(yè)平均水平資料來(lái)源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、CCID、畢博訪談、Indiainfoline中國(guó)軟件出口企業(yè)狀況100%=1

4、2億元中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)規(guī)模中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)4700家，但規(guī)模普遍偏小，人員規(guī)模大于200人的企業(yè)僅占6，銷(xiāo)售額大于1億的企業(yè)不超過(guò)1（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)33家）小型企業(yè)的租用面積人均6-7平方米，大型企業(yè)一般在1012平方米，總體軟件企業(yè)人均租用面積8-9平方米（建筑面積）中國(guó)軟件出口主要來(lái)自中心城市，三資企業(yè)出口額占55出口勞動(dòng)生產(chǎn)率（每人每年出口額）1.5-2萬(wàn)美元，低于印度5.5-6萬(wàn)美元的水平如果出口額按照Gartner的預(yù)測(cè)以100的速度增長(zhǎng)，則畢博預(yù)測(cè)出口從業(yè)人員的數(shù)量將以40的速度增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和政策推動(dòng)將促使軟件出口企業(yè)整合，可以預(yù)測(cè)大型軟件企業(yè)的數(shù)量和人員規(guī)模增長(zhǎng)速度將超過(guò)平均水平

5、2002年中國(guó)軟件出口額城市細(xì)分100%=4700家這類(lèi)企業(yè)可分為四種類(lèi)型來(lái)源：畢博研究企業(yè)類(lèi)型功能定位價(jià)值鏈位置出口國(guó)家定位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)舉例大型本土軟件外包出口企業(yè)較廣泛，包括:嵌入式軟件企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)客戶化二次開(kāi)發(fā)核心系統(tǒng)重寫(xiě)本地化和測(cè)試大部分是低端編碼，做規(guī)模有些積極進(jìn)入前端設(shè)計(jì)領(lǐng)域嵌入式軟件能做到端到端大部分以日本為主對(duì)美出口以本地化、測(cè)試等為主在位者優(yōu)勢(shì)/品牌規(guī)?？蛻絷P(guān)系華信、海輝中訊、和騰中和、啟明跨國(guó)公司的軟件開(kāi)發(fā)中心/技術(shù)服務(wù)中心企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)客戶化二次開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)嵌入式軟件套裝軟件開(kāi)發(fā)力圖做到端到端有些開(kāi)發(fā)中心僅定位對(duì)內(nèi)部的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)大部分在投資方所在國(guó)別目標(biāo)定位在全球市場(chǎng)外國(guó)

6、投資方資源品牌全球經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和管理軟件企業(yè)：微軟的研發(fā)中心咨詢公司：畢博全球開(kāi)發(fā)中心電信設(shè)備商：愛(ài)立信通信軟件研究與開(kāi)發(fā)公司電子設(shè)備商：NEC中國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)中心、日電系統(tǒng)集成其它行業(yè)：花旗軟件技術(shù)服務(wù)中心本土小型軟件企業(yè)不明確，有單子就做編碼日本為主便宜、靈活某些特殊資源打算進(jìn)入外包出口的大型軟件和服務(wù)企業(yè)N/AN/AN/A技術(shù)力量渠道/品牌浪潮世科上海微創(chuàng)其中大型本土軟件外包出口企業(yè)和跨國(guó)公司軟件開(kāi)發(fā)中心是中國(guó)軟件出口的主力軍2002年15月中國(guó)軟件出口前十名占全國(guó)總出口額88.7%2002年上海軟件出口前十名占上?？偝隹陬~74.8%企業(yè)名稱出口額（萬(wàn)美元）大連華信計(jì)算機(jī)有限公司1264

7、.2安捷倫科技軟件有限公司834.2北京富士通系統(tǒng)工程有限公司571.9恩益禧中科院軟件研究所有限公司507.1福建富士通通信軟件研究公司501.6大連海輝科技股份有限公司423.5富士通研究開(kāi)發(fā)中心有限公司402.2上海暢想電腦有限公司300.2安捷倫科技（上海）有限公司387.2北京紐美克電子有限公司266.8企業(yè)名稱出口額（萬(wàn)美元）上海貝爾阿爾卡特股份有限公司3850.5AT&T新濤科技（上海）有限公司2851.9愛(ài)立信通信軟件開(kāi)發(fā)（上海）有限公司1331.0上海IBM公司1274.0上海暢想電腦有限公司1002.0上海中和軟件有限公司971.0上海納維昂軟件開(kāi)發(fā)有限公司551.2安捷倫

8、科技（上海）有限公司521.1上海啟明軟件有限公司405.0上海交大歐姆龍軟件股份有限公司330.24來(lái)源：軟件出口合同登記管理中心芯片設(shè)計(jì)企業(yè)：2002年底中國(guó)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)接近400家，總體來(lái)說(shuō)企業(yè)規(guī)模很小，集中在中心城市，三資廠商占主導(dǎo)地位資料來(lái)源:SIA, Dataquest, and CCID-MRD2002年10月底中國(guó)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況100389家上海芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況上海芯片設(shè)計(jì)企業(yè)總從業(yè)人員3874人，專業(yè)技術(shù)人員2815人，2002年銷(xiāo)售額5.6億元。超過(guò)1000萬(wàn)元的企業(yè)有15家，超過(guò)1億元的企業(yè)1家上海設(shè)計(jì)企業(yè)集中在中國(guó)特色的IC卡集成電路上；其他的大部分是集中在中低檔的消

9、費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品，如家電、電表等用MCU、LCD以及ASIC民營(yíng)：國(guó)有：外資：合資16:19:55:10項(xiàng)目數(shù)量平均從業(yè)人員（人）平均專業(yè)技術(shù)人員（人）平均注冊(cè)資金（萬(wàn)美元）平均銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）銷(xiāo)售占IC產(chǎn)業(yè)比例45331506508中國(guó)絕大部分芯片設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模小、銷(xiāo)售額超過(guò)億元的企業(yè)僅占1.5%，超過(guò)100人的企業(yè)不到10%外資設(shè)計(jì)公司的數(shù)量?jī)H占一半左右，卻占了99%的銷(xiāo)售額人均租用面積與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)類(lèi)似中國(guó)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)城市分割中國(guó)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)大致可分為五種運(yùn)作模式企業(yè)類(lèi)型描述定位企業(yè)舉例直接服務(wù)于市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)公司內(nèi)資主導(dǎo)平均規(guī)模不大創(chuàng)新能力和獨(dú)立下單能力較弱少數(shù)企業(yè)定位在高端市場(chǎng)大部分小企業(yè)定

10、位在低端市場(chǎng)華虹集成電路設(shè)計(jì)、杭州士蘭外資主導(dǎo)成熟的技術(shù)或?qū)＠a(chǎn)品豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)海外客戶群產(chǎn)品投放市場(chǎng)迅速主要針對(duì)高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如通信、數(shù)據(jù)等外資客戶為主、較多海外訂單專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者、例如CPU、某些通訊產(chǎn)品的芯片設(shè)計(jì)新濤、龍芯、京西百利通、愛(ài)普生、凌陽(yáng)、芯成大型電子設(shè)備商的芯片開(kāi)發(fā)中心投資強(qiáng)度大針對(duì)內(nèi)部訂單需求為設(shè)備商全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供芯片研究設(shè)計(jì)工作英特爾、摩托羅拉、三星設(shè)計(jì)服務(wù)公司后端等設(shè)計(jì)代工增值服務(wù)和中介技術(shù)要求較低的后端設(shè)計(jì)代工制造商和設(shè)計(jì)商的重要橋梁華杰、眾華IP庫(kù)公司雄厚IP庫(kù)基礎(chǔ)具有廣泛的交易網(wǎng)絡(luò)知識(shí)密集的后臺(tái)庫(kù)安謀、圣景、慧成、芯原EDA設(shè)計(jì)工具公司數(shù)量少、規(guī)模大設(shè)計(jì)工具

11、的提供Synopsys, Cadence國(guó)內(nèi)芯片設(shè)計(jì)行業(yè)還處于非常初級(jí)的階段，全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者尚未大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)2001年全球芯片設(shè)計(jì)企業(yè)前十名占全球芯片設(shè)計(jì)銷(xiāo)售總額57%2002年上海芯片設(shè)計(jì)前十名占上海芯片設(shè)計(jì)銷(xiāo)售總額66%企業(yè)名稱銷(xiāo)售額（億美元）Qualcommn12.4Nvidia12.1Xilinx11.5Via10.1BroadCom9.6Altera8.4CirrusLogic5.3ATL5.2Mediatek4.5QLogic3.6企業(yè)名稱銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）華虹集成電路12017復(fù)旦微電子6030泰鼎4488新濤3652百利通3084楊智2980奇普2759華邦2038萊迪思1

12、800新茂1717來(lái)源：軟件出口合同登記管理中心在各種類(lèi)型的IDC服務(wù)商中，電信運(yùn)營(yíng)商占有最大的市場(chǎng)份額國(guó)內(nèi)IDC主要運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額原中國(guó)電信分拆后的電信級(jí)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額達(dá)到 70%以上（上圖為2000數(shù)據(jù)）專業(yè)服務(wù)商世紀(jì)互聯(lián)占據(jù)了13% 的市場(chǎng)份額，2000年世紀(jì)互聯(lián)的年收入約160萬(wàn)美元目前上海的IDC服務(wù)提供商已由2001年的120多家減少到30多家電信級(jí)運(yùn)營(yíng)商70世紀(jì)互聯(lián)13其它17電信運(yùn)營(yíng)商型如Qwest、AT&T、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通 ，提供全方位的電信服務(wù)，打造“一站”商店專業(yè)服務(wù)商型如Exodus、Digital、Interliant、清華萬(wàn)博、互聯(lián)通、首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)

13、 ，核心任務(wù)是提供服務(wù)器托管服務(wù)系統(tǒng)集成商型如EDS、IBM，以服務(wù)為導(dǎo)向，利用原有的客戶群，提供更完善的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商型如America Online、 Digex、Earthlink、Verio、21世紀(jì)互聯(lián)、263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán) ，著眼于向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入非IT型服務(wù)商主要來(lái)自其它行業(yè)，如新鴻基地產(chǎn)旗下的iAdvantage、iLink、iadvantage、 Diyixian ，以服務(wù)器托管為業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，全力拓展科技業(yè)務(wù)主要IDC運(yùn)營(yíng)商的類(lèi)型非電信級(jí)電信級(jí)資料來(lái)源：Salomon Smith Barney自建成本太大，難以集中資源投入關(guān)鍵的增值服務(wù)自建會(huì)形成與電信級(jí)IDC服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)

14、系，無(wú)法獲得網(wǎng)絡(luò)接入的成本優(yōu)勢(shì)為了縮小投資規(guī)模和避免與電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)生全面競(jìng)爭(zhēng)，非電信級(jí)IDC服務(wù)商大多采取租用電信級(jí)IDC服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)新模式租用電信級(jí)IDC服務(wù)商的場(chǎng)地，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲得優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)價(jià)格、減小初期資本投入IDC的大部分資源是掌握在電信運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)手中，其它IDC公司的帶寬以及網(wǎng)絡(luò)資源都需要從這幾個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商處獲得主要電信運(yùn)營(yíng)商都十分重視IDC業(yè)務(wù)，成為電信級(jí)IDC服務(wù)商中國(guó)電信依托寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源，是最大的IDC業(yè)務(wù)商，業(yè)務(wù)主要由北京、廣州、上海三家分公司經(jīng)營(yíng)中國(guó)網(wǎng)通的投資計(jì)劃最為清晰，計(jì)劃在一兩年間在全國(guó)建立17座數(shù)據(jù)中心，平均每個(gè)2000m2左右中國(guó)聯(lián)通

15、利用自己的骨干網(wǎng)經(jīng)營(yíng)IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入70%場(chǎng)地費(fèi)用19%設(shè)備設(shè)施9%其它2%IDC主要運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入是IDC運(yùn)營(yíng)成本的主要部分2341電信級(jí)IDC服務(wù)商的狀況非電信級(jí)IDC服務(wù)商自建模式的弊端非電信級(jí)IDC服務(wù)商所選擇的業(yè)務(wù)模式資料來(lái)源：Morgan Stanley Dean Witter資料來(lái)源：畢博訪談因此電信級(jí)IDC服務(wù)商和少數(shù)實(shí)力雄厚的非電信級(jí)IDC服務(wù)商是軟件園的主要目標(biāo)客戶電信級(jí)IDC服務(wù)商核心優(yōu)勢(shì)是基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，會(huì)采取購(gòu)置土地自建的形式開(kāi)展IDC業(yè)務(wù)大型專業(yè)IDC服務(wù)商型擁有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)規(guī)劃、豐富的客戶資源以及較強(qiáng)的資金支持，因此采取購(gòu)置土地自建的形式開(kāi)展IDC業(yè)務(wù)非

16、IT型IDC服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的主力，運(yùn)用基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)技術(shù)上的不足（如新鴻基）入駐軟件園的目標(biāo)IDC服務(wù)商可能的入駐方式購(gòu)置土地自建購(gòu)置土地自建或定制購(gòu)置土地自建業(yè)務(wù)流程服務(wù)一般分為兩大類(lèi)：客戶關(guān)系管理（交互中心）和企業(yè)共享服務(wù)電話交互語(yǔ)音應(yīng)答多媒體聊天語(yǔ)音郵件互聯(lián)網(wǎng)電子郵件傳真客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（交互中心）財(cái)務(wù)流程會(huì)計(jì)客戶支持技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理人力資源產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)共享服務(wù)客戶交互中心作為面向用戶的綜合性“客戶服務(wù)中心 ”，應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)市場(chǎng)勘查電話銷(xiāo)售客戶服務(wù)客戶維持客戶獲取客戶保持企業(yè)內(nèi)部呼叫中心第三方客戶交互中心銀行：工商銀行上海分行已開(kāi)通理財(cái)服務(wù)熱線，呼叫中心

17、可能在一兩年內(nèi)在全國(guó)銀行系統(tǒng)普及電信：目前國(guó)內(nèi)呼叫中心主要集中在電信部門(mén)，現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場(chǎng)份額證券：外包式呼叫中心在證券行業(yè)應(yīng)用廣泛電力：信息的自動(dòng)查詢催繳適用于各電力局公安：均需要建立呼叫中心醫(yī)療：呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案交通：南航采用朗訊呼叫中心技術(shù)建立電話定票系統(tǒng)。浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)電話問(wèn)詢系統(tǒng)采用呼叫中心技術(shù)家電：海爾集團(tuán)、春蘭集團(tuán)、美的集團(tuán)、躍進(jìn)集團(tuán)均建立了自己的呼叫中心汽車(chē)：上海通用汽車(chē)公司已建立起自己的呼叫中心政府：呼叫中心可以有效的解決信訪工作和工商部門(mén)的熱線這些頭疼的問(wèn)題電子商務(wù)：上海易趣網(wǎng)、梅林正廣和均建立起自己的呼叫中心在呼叫中心外包

18、領(lǐng)域的大型綜合服務(wù)提供商，在各地?fù)碛幸欢ㄟ\(yùn)營(yíng)面積的呼叫中心，可以為來(lái)自任何國(guó)家地區(qū)的企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)代表企業(yè)：遠(yuǎn)傳、ChinaTDT 大型企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心，為企業(yè)自身提供服務(wù)需求。如：家電行業(yè)的售后服務(wù)中心，民航的訂票系統(tǒng)，電信的服務(wù)中心等。代表企業(yè)：海爾集團(tuán)、中國(guó)電信、工商銀行等 形式覆蓋行業(yè)提供服務(wù)內(nèi)資呼叫中心以低端為主，外資呼叫中心企業(yè)定位高端內(nèi)資呼叫中心一般定位于普通的客戶服務(wù)中心，以電話、互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，外企呼叫中心更像是一個(gè)客戶交互中心，不但服務(wù)范圍、載體多，有一些還帶有業(yè)務(wù)流程外包功能企業(yè)共享服務(wù)外包在中國(guó)仍處于導(dǎo)入期，主要的提供商是外資IT服務(wù)商，以承接海

19、外訂單為主；內(nèi)部的共享服務(wù)中心也以外資企業(yè)居多從全球經(jīng)驗(yàn)看，共享服務(wù)外包尚屬I(mǎi)T服務(wù)的一個(gè)新領(lǐng)域，外包最多的業(yè)務(wù)是HR，其次是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)?？蛻暨x擇BPO供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)是客戶服務(wù)、流程專業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和低交易成本中國(guó)的業(yè)務(wù)流程外包還處于概念階段，企業(yè)將HR、財(cái)務(wù)中心等整個(gè)部門(mén)流程外包還需較長(zhǎng)時(shí)期，目前更容易發(fā)展的是離岸業(yè)務(wù)流程，利用中國(guó)低成本、高素質(zhì)人才、已形成規(guī)模的電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商主要是外資企業(yè)，主要承接離岸訂單，而中國(guó)企業(yè)還未形成氣候中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包商份額中國(guó)共享服務(wù)企業(yè)類(lèi)型外包供應(yīng)商內(nèi)部部門(mén)外資企業(yè)中資企業(yè)全球500強(qiáng)公司在中國(guó)建立亞洲的共享服務(wù)中心，主要是金融、航空、制造企業(yè)舉例

20、：匯豐上海數(shù)據(jù)處理中心、Honeywell計(jì)劃在上海建立北亞員工服務(wù)中心（HR流程）主要是電信、金融、大型企業(yè)等設(shè)立的共享服務(wù)中心，有非?？捎^的規(guī)模舉例：網(wǎng)通將設(shè)立的共享服務(wù)中心主要是有實(shí)力的全球外包商，具有承接整個(gè)部門(mén)多模塊流程的能力目前主要承接全球客戶在亞洲的業(yè)務(wù)舉例：Accenture在上海為APL提供財(cái)務(wù)流程外包服務(wù)處于起步階段，以中小型企業(yè)居多，往往往往先設(shè)置專門(mén)的業(yè)務(wù)流程外包部門(mén)，發(fā)展與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的外包服務(wù)業(yè)務(wù)舉例：東軟百萬(wàn)美元來(lái)源: Gartner, December 2002雖然目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的流程服務(wù)外包商數(shù)量有限，但中國(guó)的優(yōu)勢(shì)將吸引越來(lái)越多的外包商和跨國(guó)公司在中國(guó)投資設(shè)立

21、流程服務(wù)中心服務(wù)提供商2001 年收入2001 年市場(chǎng)份額EDS1,6101.8%Accenture1,5891.8%Hays1,5721.8%Convergys Corp.1,3821.5%Ryder Integrated Logistics1,2881.4%Experian1,1371.3%SunGard Data Systems9321.0%TeleTech9211.0%ACS9111.0%ADP9021.0%前十名合計(jì)12,24313.6%類(lèi)型描述舉例純粹的BPO服務(wù)商建立目的僅僅是提供BPO服務(wù)，圍繞某個(gè)特定的流程提供服務(wù)。100收入來(lái)自BPO服務(wù)，主要集中在HR的批量服務(wù)Exult

22、, Xchanging, e-PeopleServe, SpherionIT外包商大部分公司最初通過(guò)基于交易的流程進(jìn)入該市場(chǎng) (支付交易處理、信用卡處理和索賠處理），后來(lái)發(fā)展到其它領(lǐng)域ACS, EDS, CSC, Unisys, Capita咨詢公司大部分通過(guò)其財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)背景進(jìn)入BPO市場(chǎng)。主要提供圍繞財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的外包服務(wù)。主要的優(yōu)勢(shì)在流程專業(yè)知識(shí)和商業(yè)咨詢Accenture, Deloitte, ADP, BrassRing商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商 (BSPs)ASP模式的變種通過(guò)一對(duì)多的模式提供應(yīng)用服務(wù)，甚至提供相應(yīng)的流程外包服務(wù)HR: Employease, Administaff來(lái)源: Gar

23、tner, December 2002目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的流程外包商主要是咨詢公司和IT外包商，未來(lái)將有更多類(lèi)型的流程外包商進(jìn)入中國(guó)投資全球業(yè)務(wù)流程外包商類(lèi)型全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)份額議程軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議目標(biāo)客戶群特征針對(duì)性產(chǎn)品與服務(wù)招商與園區(qū)規(guī)劃建議各類(lèi)客戶對(duì)軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在七個(gè)方面人力資源有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)工程師/豐富的程序員/良好外語(yǔ)技能的員工/豐富的一般勞動(dòng)力吸引企業(yè)入駐的因素產(chǎn)業(yè)聚集合理的區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)/產(chǎn)業(yè)規(guī)模和占有率/產(chǎn)業(yè)鏈聚集效應(yīng)降低成本房租便宜有競(jìng)爭(zhēng)力的租約條款/人力資源便宜/交易成本便宜/貼近市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)/潛在市場(chǎng)/國(guó)內(nèi)市場(chǎng)/國(guó)外市場(chǎng)/最終客戶/

24、中間客戶/行業(yè)客戶優(yōu)惠政策財(cái)政扶持/投融資政策/稅收優(yōu)惠/保稅/外匯管理/市場(chǎng)開(kāi)拓/人才政策/企業(yè)培育園區(qū)服務(wù)基本服務(wù)/代理服務(wù)/商務(wù)支持服務(wù)/投融資支持服務(wù)/市場(chǎng)支持服務(wù)/技術(shù)增值服務(wù)園區(qū)環(huán)境地理位置/交通/通信基礎(chǔ)設(shè)施/辦公設(shè)施/綠化/商業(yè)文體娛樂(lè)教育/創(chuàng)新氛圍/居住環(huán)境與國(guó)內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、貼近市場(chǎng)和一定的政策優(yōu)勢(shì)，昆山的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上落后一般領(lǐng)先企業(yè)入駐選擇標(biāo)準(zhǔn)321321321優(yōu)惠政策產(chǎn)業(yè)聚集人力資源S444SSKKK321貼近市場(chǎng)S4K1北京中關(guān)村軟件園2大連軟件園3西安軟件園廣州軟件園浦東軟件園4S昆山園區(qū)K浦東有

25、本地市場(chǎng)地域優(yōu)勢(shì)，對(duì)歐美和日本市場(chǎng)有語(yǔ)言文化、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì);昆山不具備出口市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、本地市場(chǎng)也局限在相關(guān)電子產(chǎn)品上北京具有巨大的本地市場(chǎng)和海外市場(chǎng)聯(lián)系，大連具有強(qiáng)大的日本市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)浦東享有國(guó)家軟件出口基地政策優(yōu)勢(shì)，但與北京、西安等其它四個(gè)基地等同，沒(méi)有其它特殊政策優(yōu)勢(shì)昆山地方政策靈活，具有大城市不具有的地方政策優(yōu)勢(shì)浦東在高端人力資源（高等教育、外語(yǔ)技能、芯片設(shè)計(jì)、管理人才）方面有明顯的優(yōu)勢(shì)；另外在吸引人才上給予了很多政策昆山在人力資源質(zhì)量上不具備優(yōu)勢(shì)北京具有最顯著的IT人才聚集的效應(yīng)浦東的軟件企業(yè)還沒(méi)有形成鮮明的聚集效應(yīng)，相對(duì)而言IC產(chǎn)業(yè)更具集聚效應(yīng)；昆山僅對(duì)臺(tái)商投資的產(chǎn)業(yè)有一定集聚效應(yīng)中關(guān)村已形成

26、了IT企業(yè)聚集效應(yīng)、大連軟件園形成了對(duì)日出口軟件企業(yè)聚集效應(yīng)各園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、貼近市場(chǎng)和一定的政策優(yōu)勢(shì)，昆山的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上（續(xù)）落后一般領(lǐng)先企業(yè)入駐選擇標(biāo)準(zhǔn)1北京中關(guān)村軟件園2大連軟件園3西安軟件園廣州軟件園浦東軟件園4S昆山園區(qū)K浦東不具備成本優(yōu)勢(shì)、昆山在人力和場(chǎng)地成本上具備明顯的優(yōu)勢(shì)北京和廣州的成本都不具備優(yōu)勢(shì)，大連和西安的人力資源成本相對(duì)較低浦東具備中心城市發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，但距離市區(qū)較遠(yuǎn)；昆山園區(qū)環(huán)境各方面都相對(duì)較弱北京除了基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)以外，園區(qū)較優(yōu)美，大連也具有園區(qū)環(huán)境優(yōu)美的優(yōu)勢(shì)各有側(cè)重。浦東雖然各

27、種服務(wù)都有涉及，但服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高大連側(cè)重市場(chǎng)推廣服務(wù)、很少有技術(shù)增值服務(wù)，北京側(cè)重技術(shù)增值服務(wù)、廣州則是高效廉潔的政府服務(wù)得到好評(píng)321312降低成本園區(qū)環(huán)境44SS321園區(qū)服務(wù)4SKKK各園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)目標(biāo)客戶選擇軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，三期和昆山園區(qū)憑借各自的優(yōu)勢(shì)對(duì)他們產(chǎn)生不同的吸引力三期的競(jìng)爭(zhēng)力昆山的競(jìng)爭(zhēng)力軟件出口企業(yè)*芯片設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)中心流程服務(wù)企業(yè)大型200人小型100人小型200人） * 100993540%2501025150025006000010%26大型芯片設(shè)計(jì)企業(yè)（100人）406015-20%70151010001500150004%6.5%電信級(jí)和大型非電信級(jí)

28、IDC1525%30%3010%320005000150002%6.5%流程服務(wù)企業(yè)高端100301520150101515002500400006%17%大客戶合計(jì)5513000022%56%一般客戶小型軟件出口和芯片設(shè)計(jì)企業(yè)200200-150050010000078%44%明確招商目標(biāo)客戶比例的好處：了解各類(lèi)企業(yè)招商的數(shù)量目標(biāo)、為招商資源的分派提供指導(dǎo)指導(dǎo)園區(qū)物理形態(tài)規(guī)劃建設(shè)的土地和建筑分配，以及園區(qū)差異化服務(wù)的資源分配數(shù)據(jù)來(lái)源：Gartner、Salomon Smith Barney Inc、畢博訪談1、三期軟件研發(fā)區(qū)230000平米的招商比例2、三期公共服務(wù)區(qū)孵化中心的招商目標(biāo)客戶類(lèi)

29、型：租用面積在200平米以下的軟件出口和芯片設(shè)計(jì)企業(yè)，平均每家企業(yè)租用面積100平米* 這里計(jì)算的企業(yè)數(shù)量沒(méi)有包括一些大型的沒(méi)有出口業(yè)務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，未來(lái)可以找入這類(lèi)企業(yè)，不在此計(jì)算數(shù)量該比例僅供參考，軟件園可以結(jié)合自身對(duì)各類(lèi)企業(yè)的判斷選擇恰當(dāng)?shù)谋壤ド綀@區(qū)周邊的 IT制造業(yè)基地初具規(guī)模，已經(jīng)形成“電子昆山” ，其軟件發(fā)展與制造產(chǎn)業(yè)密不可分外向型經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，世界500強(qiáng)企業(yè)中有23家來(lái)投資，利用臺(tái)資占全省的1/4、全國(guó)的1/10 昆山具有完善的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)和聚集效應(yīng)，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)是電子信息制造業(yè)截至年底，該市共有企業(yè)家，全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入.億元年全部產(chǎn)品制造業(yè)的銷(xiāo)售收入占到全國(guó)的IT制造業(yè)臺(tái)灣大筆記

30、本電腦企業(yè)中已有家落戶昆山，占全球筆記本電腦產(chǎn)量的25以上 生產(chǎn)可擦寫(xiě)儲(chǔ)存材料的滬錸光電是全球第二大生產(chǎn)基地，全部投產(chǎn)后將占居世界光盤(pán)的市場(chǎng)份額 南亞項(xiàng)目總投資億美元，將形成從波纖到線路板的完整產(chǎn)業(yè)鏈，成為該公司全球最大的生產(chǎn)基地之一 軟件開(kāi)發(fā)電子元器件IT配套產(chǎn)品生產(chǎn)電腦及周邊設(shè)備生產(chǎn)軟件相關(guān)企業(yè)科研相關(guān)的非制造型企業(yè)IT服務(wù)企業(yè)筆記本電腦、顯示器、數(shù)碼相機(jī)、自動(dòng)交易系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理及流程服務(wù)接插件、連接線等計(jì)算機(jī)零部件、印刷電路板、覆銅板、傳感器、真空元件、不間斷電源、手機(jī)電池IT服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、客戶互動(dòng)中心、業(yè)務(wù)流程外包公司、業(yè)務(wù)處理中心、與電腦及周邊設(shè)備制造相關(guān)的軟件未來(lái)昆山的主要

31、產(chǎn)業(yè)適宜入住園區(qū)的企業(yè)類(lèi)型研發(fā)機(jī)構(gòu)全球維修中心科研機(jī)構(gòu)以及大學(xué)根據(jù)昆山的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，入駐昆山軟件園的企業(yè)中除了軟件企業(yè)之外還會(huì)有很大一部分屬于非制造型企業(yè)軟件企業(yè)可能的解決方案與電信運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，強(qiáng)化軟件園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施利用政府“親軟”策略，獲得更好的資源與附近的高校和軟件人才培訓(xùn)基地建立合作伙伴關(guān)系，吸引人才流入園區(qū)獨(dú)辦/共建或招入園區(qū)內(nèi)的軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立自己的人才庫(kù)優(yōu)勢(shì)三年零房租政策是昆山園區(qū)的最大賣(mài)點(diǎn)劣勢(shì)人才是昆山發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的軟肋，盡管已吸納了許多大學(xué)，但學(xué)術(shù)環(huán)境和教育水平落后于上海由于臨近上海和蘇州，人才流動(dòng)相對(duì)較大，穩(wěn)定性不強(qiáng)昆山電信基礎(chǔ)設(shè)施落后于上海，帶寬不足軟件

32、園在招商過(guò)程中應(yīng)該突出昆山的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)增值服務(wù)或戰(zhàn)略結(jié)盟彌補(bǔ)弱勢(shì)昆山的競(jìng)爭(zhēng)力貼近市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)惠政策降低成本人力資源園區(qū)環(huán)境園區(qū)服務(wù)在園區(qū)規(guī)劃方面，一二期規(guī)劃中存在一些有待改進(jìn)的地方受地塊規(guī)模和用地性質(zhì)限制，一二期工程沒(méi)有建設(shè)商業(yè)金融、文化娛樂(lè)、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等公共設(shè)施以及居住設(shè)施，也沒(méi)用建設(shè)公共綠化廣場(chǎng)等設(shè)施。一二期建設(shè)的辦公樓平均35層，道路建筑布局方正規(guī)整、建筑外形高度統(tǒng)一，沒(méi)有形成具備鮮明特色、標(biāo)志創(chuàng)新和引領(lǐng)技術(shù)潮流的建筑群落。目前的軟件園只是建設(shè)一個(gè)軟件企業(yè)的辦公聚集區(qū)，更多依靠便宜的租金、上海的特定區(qū)位和優(yōu)惠措施吸引企業(yè)入園，尚未形成軟件高知科研人員聚集的氛圍，沒(méi)有通過(guò)形

33、態(tài)的規(guī)劃體現(xiàn)促進(jìn)軟件園企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、形成技術(shù)創(chuàng)新和良好生活環(huán)境和氛圍的意圖。園區(qū)一二期規(guī)劃建設(shè)中沒(méi)有區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的軟件企業(yè)，整個(gè)園區(qū)的建筑、配套服務(wù)采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法滿足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。三期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮園區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工生活的需求企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展基本需求企業(yè)需求類(lèi)別需求舉例對(duì)規(guī)劃的要求軟件企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)需求企業(yè)員工工作生活環(huán)境需求項(xiàng)目審批/企業(yè)登記注冊(cè)法律政策稅務(wù)咨詢辦公場(chǎng)所/設(shè)備提供基本的水電/道路/通信支付結(jié)算/信函往來(lái)其它基本需求高標(biāo)準(zhǔn)連接傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)共享、軟件構(gòu)件庫(kù)、軟件測(cè)評(píng)等專業(yè)服務(wù)軟件人才獲得和培養(yǎng)融資技術(shù)交易/知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與大學(xué)學(xué)院的緊密合作上下游供應(yīng)商和客戶的信

34、息溝通、技術(shù)配合企業(yè)家、科研人員的交流體育/醫(yī)療/教育等需求文化娛樂(lè)商業(yè)金融服務(wù)居住規(guī)模和布局合理的園區(qū)行政辦公區(qū)域道路和市政基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃合理的銀行/郵電等配套設(shè)施其它通信設(shè)施規(guī)劃的專門(mén)考慮專業(yè)增值平臺(tái)的規(guī)劃和相應(yīng)的場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施人才中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)交易場(chǎng)所、風(fēng)險(xiǎn)投資和其它投資機(jī)構(gòu)聚集區(qū)域以及相應(yīng)的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)大學(xué)教育機(jī)構(gòu)/實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃上下游供應(yīng)商和客戶組團(tuán)的形成以及之間的物質(zhì)設(shè)施聯(lián)系外國(guó)專家、年輕人、軟件科學(xué)家、大學(xué)教授、企業(yè)家聚集的沙龍、俱樂(lè)部相應(yīng)的體育、醫(yī)療和教育設(shè)施規(guī)劃圖書(shū)館、會(huì)展、藝術(shù)廊、酒吧等銀行、郵局、零售店、飯店等專家樓、酒店式公寓等同時(shí)把大客戶和一般客戶的需求特點(diǎn)體現(xiàn)在園區(qū)形態(tài)規(guī)劃

35、的功能分區(qū)和規(guī)劃要素上，特別要注重跨國(guó)公司客戶對(duì)辦公設(shè)施、公共和市政配套的特殊要求企業(yè)類(lèi)型辦公設(shè)施公共配套基礎(chǔ)設(shè)施其它大客戶內(nèi)資中高級(jí)商務(wù)寫(xiě)字樓或定制辦公樓較高的容積率較低的建筑密度房屋承重等特殊要求園區(qū)商務(wù)支持、代理服務(wù)辦公所在地銀行、郵政所、診所所在地會(huì)展中心、電影院、企業(yè)家沙龍、俱樂(lè)部、體育設(shè)施大容量和穩(wěn)定的通信設(shè)施國(guó)際傳輸專線確保24x7穩(wěn)定的電力等基礎(chǔ)設(shè)施一般標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)設(shè)施集中綠地和水域所在地外資高級(jí)寫(xiě)字樓或全球標(biāo)準(zhǔn)的定制辦公樓較低的容積率和建筑密度房屋承重等特殊要求酒店式公寓跨國(guó)連鎖的酒吧、飯店藝術(shù)廊、零售店大容量和穩(wěn)定的通信設(shè)施國(guó)際傳輸專線確保24x7穩(wěn)定的電力等基礎(chǔ)設(shè)施房屋承重

36、等特殊要求高標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)設(shè)施較高的綠化覆蓋率一般客戶中低標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)字樓或創(chuàng)業(yè)中心較高的建筑密度技術(shù)人員單身公寓園區(qū)技術(shù)支持、市場(chǎng)支持和投融資服務(wù)辦公所在地食堂所在地市政設(shè)施所在地議程軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議對(duì)國(guó)家軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見(jiàn)為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家建設(shè)軟件出口基地的目標(biāo)，上海軟件園提出了“兩網(wǎng)兩平臺(tái)一中心”的建設(shè)構(gòu)想整個(gè)項(xiàng)目由上海浦東軟件園有限公司承擔(dān)，公司以獨(dú)立法人的身份，按照公司法和現(xiàn)代企業(yè)制度要求及公司章程運(yùn)作計(jì)劃到2006年，上海軟件出口基地完成建設(shè)面積58萬(wàn)平方米，基地內(nèi)軟件出口總額3億美元，軟件出口從業(yè)人員2萬(wàn)人，軟件出口企業(yè)300家以上，2-3家年出口額超過(guò)5000萬(wàn)

37、美元，20家以上超過(guò)1000萬(wàn)美元，近百個(gè)軟件出口額超過(guò)100萬(wàn)美元境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心以軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)為基地內(nèi)企業(yè)提供基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心目的主要功能將軟件出口基地的服務(wù)向國(guó)內(nèi)外軟件園區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)互連互通，資源共享，提供技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)共享數(shù)據(jù)中心技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口安全服務(wù)代理培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)需保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)定位需進(jìn)一步考慮的因素如何保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)定位軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的功能與軟件園已投資的平臺(tái)公司相重合，軟

38、件園考慮由平臺(tái)公司承擔(dān)此職能平臺(tái)公司為獨(dú)立實(shí)體，而且軟件園非控股；平臺(tái)公司對(duì)出口基地內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)的定位在制度上缺乏保證境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心畢博意見(jiàn)基于平臺(tái)公司的大股東的政府背景，平臺(tái)公司的服務(wù)定位在股東層面應(yīng)該可以達(dá)到共識(shí)在無(wú)意控股平臺(tái)公司的前提下，軟件園應(yīng)與大股東明確平臺(tái)公司的定位，同時(shí)對(duì)平臺(tái)公司的出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提出有針對(duì)性的績(jī)效指標(biāo)通過(guò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)落實(shí)國(guó)家對(duì)軟件出口企業(yè)的鼓勵(lì)政策，并為基地內(nèi)出口企業(yè)提供一系列服務(wù)境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心目的主要功能幫助

39、落實(shí)國(guó)家對(duì)軟件出口企業(yè)鼓勵(lì)政策為政府提供有關(guān)軟件出口業(yè)務(wù)的監(jiān)管和軟件出口信息的匯總與統(tǒng)計(jì)軟件出口統(tǒng)計(jì)代理基地內(nèi)軟件出口企業(yè)登記軟件出口項(xiàng)目軟件出口外匯管理進(jìn)行進(jìn)出口外匯及稅務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)基地內(nèi)企業(yè)資金流監(jiān)督及審計(jì)為基地內(nèi)軟件出口企業(yè)提供市場(chǎng)接單、開(kāi)發(fā)、交易、測(cè)試、人員培訓(xùn)、質(zhì)量保證等服務(wù)軟件出口基地信息中心（門(mén)戶網(wǎng)站）開(kāi)放內(nèi)容有軟件出口論壇、政策匯編、會(huì)員單位介紹、評(píng)測(cè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹、出口業(yè)務(wù)及人才需求信息；會(huì)員內(nèi)容有市場(chǎng)需求信息、境外接單信息、會(huì)員定單完成信息、境外地區(qū)發(fā)包價(jià)格等境內(nèi)接包管理在上?，F(xiàn)有軟件出口企業(yè)已形成的境內(nèi)接包能力基礎(chǔ)上，與美日大型軟件企業(yè)在上海的外包開(kāi)發(fā)中心合作，承接其

40、業(yè)務(wù)商務(wù)中介服務(wù)中心包括：商務(wù)展示中心、專業(yè)人才市場(chǎng)、技術(shù)與產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)、資本融資市場(chǎng)、工商注冊(cè)事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)協(xié)調(diào)好與政府職能的關(guān)系，明確運(yùn)作方法境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心需進(jìn)一步考慮的因素畢博意見(jiàn)如何保證政府監(jiān)督功能的實(shí)現(xiàn)軟件園公司以獨(dú)立經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體的身份進(jìn)行政府監(jiān)督工作，可能因企業(yè)出于中立性及商業(yè)機(jī)密上的考慮導(dǎo)致其獲得的數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性如何避免企業(yè)承擔(dān)的政府行政職能與日常經(jīng)營(yíng)工作相沖突建議在運(yùn)作時(shí)由政府成立相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)，以政府名義操作，由軟件園提供必要的協(xié)助將承擔(dān)的政府職能進(jìn)行明確定義，在公司內(nèi)成立

41、專門(mén)的對(duì)口部門(mén)執(zhí)行，以避免事務(wù)性的及臨時(shí)的任務(wù)干擾出口基地尚未明確“境內(nèi)關(guān)外”的具體政策（此政策多用于出口加工區(qū)），軟件園需與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)明確政策的實(shí)施細(xì)則，在此基礎(chǔ)上建立或引入符合軟件出口業(yè)需要的政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)及物理設(shè)施會(huì)員制門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的深入規(guī)劃會(huì)員的認(rèn)證，權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定會(huì)員分包開(kāi)發(fā)質(zhì)量體系的建立與上海大型軟件外包中心及上海外國(guó)企業(yè)合作方法軟件外包中心通常具有自身的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，或者直接面向接包開(kāi)發(fā)企業(yè)，需尋求可行的合作方式需要明確該平臺(tái)只是為前述服務(wù)提供了信息平臺(tái)，而不涉及具體的服務(wù)運(yùn)作如將此門(mén)戶作為對(duì)接包企業(yè)的管理門(mén)戶，必須對(duì)會(huì)員進(jìn)行認(rèn)證，對(duì)其開(kāi)發(fā)能力及開(kāi)發(fā)質(zhì)量進(jìn)行深入了解；

42、同時(shí)需要建立嚴(yán)格規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系，由會(huì)員共同遵守可考慮利用基地內(nèi)軟件公司數(shù)量多，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)挼奶攸c(diǎn)，與國(guó)外軟件外包中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，承擔(dān)其在產(chǎn)能不足時(shí)的開(kāi)發(fā)任務(wù)以及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的非核心部分建設(shè)境外接包網(wǎng)絡(luò)以開(kāi)拓針對(duì)美、日、歐市場(chǎng)的渠道境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心目的主要功能針對(duì)美、日、歐市場(chǎng)開(kāi)拓渠道，形成國(guó)外接包網(wǎng)絡(luò)2004年在紐約、東京，2005年在硅谷，2006年在都柏林建立辦事處（或控股公司），作用是：開(kāi)拓市場(chǎng)渠道，承接國(guó)外軟件訂單（利用銷(xiāo)售人員與軟件公司的關(guān)系，及利用現(xiàn)有多方資源）客戶咨詢服務(wù)與項(xiàng)目投標(biāo)（派出語(yǔ)言、技術(shù)均優(yōu)秀

43、的人員投標(biāo)）系統(tǒng)架構(gòu)分析與設(shè)計(jì)（基地派出技術(shù)骨干）項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤（用先進(jìn)技術(shù)手段保證及時(shí)溝通，并協(xié)調(diào)關(guān)鍵客戶到開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)交流）客戶滿意度調(diào)查與大客戶聯(lián)誼招商、技術(shù)交流、貿(mào)易洽談建立起必需的能力是擁有強(qiáng)大境外接包網(wǎng)絡(luò)的前提條件境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心需進(jìn)一步考慮的因素如何讓客戶對(duì)公司的開(kāi)發(fā)能力及開(kāi)發(fā)質(zhì)量產(chǎn)生信心在獲取項(xiàng)目信息后，獲得軟件外包項(xiàng)目的關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)方案提供能力以及對(duì)所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，對(duì)于未建立起品牌影響的公司更是如此畢博意見(jiàn)需建立自身開(kāi)發(fā)能力，并由自身控股的產(chǎn)業(yè)實(shí)體承擔(dān)根據(jù)印度企業(yè)的軟件出口業(yè)發(fā)展歷史，外包企業(yè)通常主營(yíng)業(yè)務(wù)（

44、特別是起步階段）為軟件開(kāi)發(fā)，提供較低端開(kāi)發(fā)服務(wù)，待積累起顧客資源以及行業(yè)信譽(yù)之后擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并適度將開(kāi)發(fā)項(xiàng)目外包也存在專門(mén)的轉(zhuǎn)包開(kāi)發(fā)企業(yè)，但多為大型公司的子公司，專門(mén)承包母公司的外包項(xiàng)目軟件園在接包過(guò)程中必須建立起自身的開(kāi)發(fā)能力以及CMM及ISO等認(rèn)證，滿足客戶對(duì)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的要求；考慮到軟件園園區(qū)建設(shè)業(yè)務(wù)的專業(yè)性，建議由自身控股的產(chǎn)業(yè)實(shí)體承擔(dān)根據(jù)美國(guó)企業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)外包實(shí)踐，應(yīng)有30%至50%的人員在岸工作，以便于業(yè)務(wù)邏輯的理解及溝通；軟件園應(yīng)考慮自身培養(yǎng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)人員或者與接包企業(yè)密切合作實(shí)現(xiàn)的方法建立起必需的能力是擁有強(qiáng)大境外接包網(wǎng)絡(luò)的前提條件（續(xù)）境內(nèi)發(fā)包開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺(tái)基地管理中心需進(jìn)一步考慮的因素在國(guó)外建立辦事處需進(jìn)行更詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃在國(guó)外設(shè)一個(gè)辦事處每年需上百萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，需對(duì)開(kāi)設(shè)的地點(diǎn)及數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，以保證這些投入