商務(wù)與管理溝通技巧教學(xué)大綱

1、PAGE PAGE 7商務(wù)與管理溝通技巧課程簡(jiǎn)介課程編號(hào)1240122803課程名稱(chēng)商務(wù)與管理溝通技巧課程性質(zhì)任選學(xué) 時(shí)32學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32 實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)： 實(shí)踐： 實(shí)踐（周）：考核方式撰寫(xiě)結(jié)課論文，百分制評(píng)分開(kāi)課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間XX年9月適用專(zhuān)業(yè)全校各專(zhuān)業(yè)先修課程無(wú)課程內(nèi)容：掌握豐富的溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)在商務(wù)與管理活動(dòng)中取得成功的關(guān)鍵要素，也是參與企業(yè)商務(wù)與管理活動(dòng)的人員所應(yīng)具備的必備素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生在熟悉企業(yè)商務(wù)與管理溝通理念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)掌握商務(wù)與管理溝通的各種實(shí)務(wù)技巧，為學(xué)生畢業(yè)后從事與企業(yè)商務(wù)與管理活動(dòng)相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。課程主要內(nèi)容包括：商務(wù)與管理溝通導(dǎo)論、商

2、務(wù)與管理溝通客體策略、商務(wù)與管理溝通主體策略、書(shū)面溝通技巧、口頭溝通技巧、傾聽(tīng)技巧、會(huì)議組織溝通技巧、跨文化溝通技巧、沖突溝通技巧和商務(wù)談判技巧。Brief Introduction Code1240122803TitleBusiness and Management Communication SkillCourse natureOptionalSemester Hours32Credits2Semester Hour StructureLecture：32 Experiment： Computer Lab： Practice：Practice (Week)：AssessmentWritin

3、g a Report of Realization Practice, grade of hundred mark system.Offered byBusiness schoolDateXX-9forAll ProfessionalsPrerequisiteNoneCourse Description: Mastering abundant communication skill is the key factor for modern enterprises to make success in business and management activities and the nece

4、ssary requirement of the persons who attend enterprises business and management activities. By studying this course, students can understand enterprises business and management communication ideas and grasp all kinds of actual business and management communication skills to make a good base for unde

5、rtaking the relative jobs of enterprises business and management activities after graduation.The main contents of this course include: Business and Management Communication Introduction, Business and Management Communication Object Strategy, Business and Management Communication Subject Strategy, Wr

6、itten Communication Skill, Oral Communication Skill, Listening Skill, Meeting Organization and Communication Skill, Cross-cultural Communication Skill, Conflict Communication Skill and Business Negotiation Skill.商務(wù)與管理溝通技巧課程教學(xué)大綱課程編號(hào)1240122803課程名稱(chēng)商務(wù)與管理溝通技巧課程性質(zhì) 任選學(xué) 時(shí)32學(xué) 分2學(xué)時(shí)分配授課：32 實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)： 實(shí)踐： 實(shí)踐（周）：考核

7、方式撰寫(xiě)結(jié)課論文，百分制評(píng)分開(kāi)課學(xué)院商學(xué)院更新時(shí)間XX年9月適用專(zhuān)業(yè)全校各專(zhuān)業(yè)先修課程無(wú)一、教學(xué)內(nèi)容第一章 商務(wù)與管理溝通導(dǎo)論1.1 商務(wù)與管理溝通的基本概念與要素1.2 商務(wù)與管理溝通的框架與策略1.3 進(jìn)行建設(shè)性溝通的原則教學(xué)難點(diǎn)：建設(shè)性溝通中換位思考的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)與管理溝通的概念內(nèi)涵、商務(wù)與管理溝通的框架和策略。第二章 商務(wù)與管理溝通客體策略2.1 客體導(dǎo)向溝通的意義2.2 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析2.3 受眾類(lèi)型分析與策略選擇2.4 與不同客體溝通的具體策略教學(xué)難點(diǎn)：與不同客體溝通的具體策略。教學(xué)重點(diǎn)：有效運(yùn)用策略分析不同類(lèi)型客體的價(jià)值特征。第三章 商務(wù)與管理溝通主體策略3.1 溝通

8、主體分析的內(nèi)涵3.2 目標(biāo)和策略的確定3.3 自我溝通的作用與過(guò)程3.4 自我溝通的藝術(shù)教學(xué)難點(diǎn)：自我溝通的藝術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：溝通主體分析的內(nèi)涵、自我溝通的基本過(guò)程特點(diǎn)。第四章 書(shū)面溝通技巧4.1 書(shū)面溝通的文字組織原則4.2 書(shū)面溝通的語(yǔ)言組織技能4.3 書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程4.4 書(shū)面材料的寫(xiě)作技巧教學(xué)難點(diǎn)：書(shū)面材料的寫(xiě)作技巧。教學(xué)重點(diǎn)：書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程、書(shū)面材料的寫(xiě)作技巧。第五章 口頭溝通技巧5.1 口頭溝通的分類(lèi)和特征5.2 口頭溝通的實(shí)施過(guò)程5.3 口頭溝通的實(shí)施技巧教學(xué)難點(diǎn)：口頭溝通的實(shí)施技巧。教學(xué)重點(diǎn)：口頭溝通的實(shí)施過(guò)程、口頭溝通的實(shí)施技巧。第六章 傾聽(tīng)技巧6.1 傾聽(tīng)的過(guò)程6.2

9、 傾聽(tīng)中的障礙6.3 提高傾聽(tīng)效果的技巧教學(xué)難點(diǎn)：提高傾聽(tīng)效果的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：傾聽(tīng)中的障礙、提高傾聽(tīng)效果的技巧。第七章 會(huì)議組織溝通技巧7.1 會(huì)議含義和特征7.2 會(huì)議籌備7.3 會(huì)議組織教學(xué)難點(diǎn)：籌備會(huì)議和組織會(huì)議的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：籌備會(huì)議和組織會(huì)議的技巧。第八章 跨文化溝通技巧8.1 文化的內(nèi)涵8.2 文化維度的差異8.3 跨文化溝通的技巧教學(xué)難點(diǎn)：跨文化溝通的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：文化維度的差異、跨文化溝通的技巧。第九章 沖突溝通技巧9.1 沖突的內(nèi)涵和基本類(lèi)型9.2 沖突發(fā)生的原因9.3 沖突的發(fā)展過(guò)程9.4 解決沖突的溝通技巧教學(xué)難點(diǎn)：解決沖突的溝通技巧。教學(xué)重點(diǎn)：沖突的發(fā)展過(guò)程、解決

10、沖突的溝通技巧。第十章 商務(wù)談判技巧10.1 商務(wù)談判的基本情境10.2 商務(wù)談判中的效用決策陷阱10.3 商務(wù)談判的技巧教學(xué)難點(diǎn)：商務(wù)談判的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：商務(wù)談判中的效用決策陷阱、商務(wù)談判的技巧。二、教學(xué)要求第一章 商務(wù)與管理溝通導(dǎo)論教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生理解商務(wù)與管理溝通的基本概念與要素、掌握商務(wù)與管理溝通的框架和策略及進(jìn)行建設(shè)性溝通的原則。第二章 商務(wù)與管理溝通客體策略教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生理解客體導(dǎo)向的溝通思維模式，熟悉客體的溝通需求，掌握與不同客體進(jìn)行溝通的策略。第三章 商務(wù)與管理溝通主體策略教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生理解溝通主體分析的內(nèi)涵，熟悉自我溝通的目標(biāo)設(shè)

11、計(jì)和基本過(guò)程特點(diǎn)，掌握自我溝通的藝術(shù)。 第四章 書(shū)面溝通技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生熟悉書(shū)面溝通的文字組織原則和語(yǔ)言組織技能，掌握書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程和書(shū)面材料的寫(xiě)作技巧。第五章 口頭溝通技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章教學(xué)幫助學(xué)生熟悉口頭溝通的分類(lèi)和特征，掌握不同口頭溝通的實(shí)施過(guò)程和實(shí)施技巧。第六章 傾聽(tīng)技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生熟悉傾聽(tīng)的過(guò)程和傾聽(tīng)中的障礙，掌握提高傾聽(tīng)效果的技巧。第七章 會(huì)議組織溝通技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解會(huì)議含義和特征，掌握籌備會(huì)議和組織會(huì)議的技巧。第八章 跨文化溝通技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解文化內(nèi)涵，熟悉不同的文化維度，掌握跨文化溝通的技巧

12、。第九章 沖突溝通技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解沖突的內(nèi)涵、類(lèi)型和發(fā)生原因，熟悉沖突的發(fā)展過(guò)程，掌握解決沖突的溝通技巧。第十章 商務(wù)談判技巧教學(xué)要求：通過(guò)本章學(xué)習(xí)幫助學(xué)生理解商務(wù)談判的基本情境，熟悉商務(wù)談判中的效用決策陷阱，掌握商務(wù)談判的技巧。三、章節(jié)學(xué)時(shí)分配章次總課時(shí)課堂講授實(shí)驗(yàn)上機(jī)實(shí)踐備 注1442443224445446227448229441022總計(jì)3232四、教材與主要參考資料教材1 魏江，嚴(yán)進(jìn). 管理溝通：成功管理的基石.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.參考資料1Michael E.Hattersley. Management Communication Principles and Practice (3rd Edition).Beijing：China Machine Press，2008. 2 Kitty O. Locke. Business and Administrat