2022年陜西移動雙選考試-市場星級通道500題（含答案）

1、PAGE PAGE 1652022年陜西移動雙選考試-市場星級通道500題（含答案）一、單選題1.下列選項中關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標準說法正確是()。A、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標準上限為套餐月費的100%B、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標準上限為套餐月費的50%C、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)按照客戶入網(wǎng)套餐價值,新入網(wǎng)酬金標準上限為套餐月費的200%D、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不能核發(fā)新入網(wǎng)酬金。答案：D解析：關(guān)于落實渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知陜移渠道通2019106號,P22.加盟店合作方退出指加盟店合作方與移動公司解除合作關(guān)系。下列選項中屬于合作方自然退出的是()。A、各公司應制定運營考核退出標準,達到退出條件的合作方需退出加盟店運營B、

2、加盟店合作方因更換經(jīng)營項目或經(jīng)營不善,主動提出退出加盟C、協(xié)議期滿且雙方中的任一方無意繼續(xù)合作的,雙方自動終止合作,協(xié)議自動解除,合作方自動退出D、出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,造成人員傷亡或惡劣影響導致合作方退出答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P143.女性員工可以佩戴()。A、手表B、首飾C、較夸張的假發(fā)D、以上所有都不允許答案：B4.對于加盟店的考核中()考核為必選項,且權(quán)重不低于20%。A、業(yè)務銷量B、服務質(zhì)量C、基礎管理D、內(nèi)控管理答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P135.()是向優(yōu)質(zhì)社會渠道提供的附加激勵費

3、用,是根據(jù)社會渠道的經(jīng)營、租金、合作緊密度等情況,支付給渠道商的費用。A、基礎服務費B、激勵服務費C、手續(xù)費D、服務費答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P46.下列屬于手續(xù)費科目的是:()A、放號、套餐、合約B、寬帶、新業(yè)務、魔百和C、家庭業(yè)務、集團業(yè)務D、充值繳費、服務辦理等答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P57.市公司所設考核指標不得超過2項,而關(guān)于加扣分項的設定需:()A、市公司自主設定,并交省公司報備B、省市公司協(xié)調(diào)設定C、省公司設定D、由省公司最終決定答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法8.關(guān)于和彩云,以下說法錯誤的

4、是?()A、照片日處理能力300萬+B、核心資產(chǎn)快速遷移,實現(xiàn)秒換機C、上傳限速,下載不限速D、5G移動云盤提速10倍,用戶下載1G的視頻僅需23秒答案：C9.下列屬于A類違規(guī)行為的是:()A、經(jīng)過客服或相關(guān)職能部門核定的有理投訴B、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營軟硬件要求違規(guī);未按移動業(yè)務規(guī)范流程辦理業(yè)務;C、未經(jīng)客戶允許,為客戶訂購業(yè)務或修改業(yè)務規(guī)則D、根據(jù)本地的相關(guān)業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控模型,被判定為低質(zhì)量業(yè)務的銷售行為答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P1110.網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理模式有三類,指導意見未包含的是:()A、格內(nèi)設置專職渠道經(jīng)理B、網(wǎng)格經(jīng)理全服務C

5、、區(qū)縣公司設置渠道管理班/崗,統(tǒng)籌權(quán)限渠道D、網(wǎng)格長自主管理區(qū)答案：D解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P211.擅自為客戶()或修改業(yè)務規(guī)則,屬于違反客戶信息安全。A、信息認證B、簽字確認C、回復短信D、訂購業(yè)務答案：D解析：陜移渠道通202038號陜西移動渠道違規(guī)風險防控及處罰細則P312.普通社會代理渠道僅允許受理_,不能開放特殊證件權(quán)限。()A、個人銀行征信入網(wǎng)B、個人身份證入網(wǎng)C、個人無債務入網(wǎng)D、網(wǎng)點周邊普通證件入網(wǎng)答案：B13.社會實體渠道費用的支付方式是:()A、由各地市公司財務部門通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付B、現(xiàn)金支付C、充值卡等方式支付D、中國移動員工參與轉(zhuǎn)付。答案：A解析：中國

6、移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P614.針對沉默高危客戶群體,推行新的營銷包資費政策,其中下列說法錯誤的是:()A、合約周期都是12個月B、活動有效期截止在2022年12月31日C、合約期內(nèi)不可以退訂D、“1元5GB”語音流量包,合約期是6個月答案：A解析：沉默高危客戶政策15.堅持“_”是推行“服務文化”的宗旨。()A、熱情周到B、愛心奉獻C、專業(yè)支持D、用心服務答案：D16.下列選項中關(guān)于分期(合約)酬金標準說法正確的是()。A、分期酬金上限為套餐月費的100%B、分期酬金上限為套餐月費的200%C、分期酬金上限為套餐月費的300%D、分期酬金上限為套餐月費的40

7、0%答案：A解析：關(guān)于落實渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知陜移渠道通2019106號,P2;17.當業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障時,操作員應在_內(nèi)報告給值班經(jīng)理。()A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：D18.無紙化項目操作過程中,電子收據(jù)只能生成()次。A、0B、1C、2D、3答案：B19.()是指中國移動的自有物業(yè)(包括自建、自購和自租),通過協(xié)議委托業(yè)務外包的形式由第三方經(jīng)營,吸收優(yōu)質(zhì)合作方加入中國移動營業(yè)廳加盟體系,參照直營店標準管理。A、委托加盟B、帶店加盟C、授權(quán)加盟D、特許加盟答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P320.社會渠道正常退出后,公

8、司原則上將履約保證金主動退還的時間范圍為:()A、1個月內(nèi)B、3個月內(nèi)C、6個月內(nèi)D、1年內(nèi)答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P421.針對5GB共享流量-副卡專享活動,下列說法錯誤的是:()A、月費0元,包含5GB全國通用流量,有效期12個月B、流量可共享,不可結(jié)轉(zhuǎn),不可退訂C、此款優(yōu)惠僅單寬客戶新辦新版本副卡D、不需要關(guān)聯(lián)添加到家庭共享池,不可疊加,可單獨辦理。答案：D解析：5G共享流量客服文檔22.2021年度,力圖實現(xiàn)家庭市場有效直銷團隊總?cè)藬?shù)達到()A、3000人B、3200人C、3300人D、3400人答案：A解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指

9、導意見23.升級投訴需在()小時內(nèi)轉(zhuǎn)派責任省公司進行核實處理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：中國移動客戶投訴管理辦法P924.服務類所占考核比重是:()A、5%B、6%C、7%D、8%答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法25.和彩云產(chǎn)品為滿足多樣用戶關(guān)注需求,提供了在線課堂、職場充電、影視娛樂、分享廣場等內(nèi)容板塊。此服務位于和彩云哪個界面?()A、發(fā)現(xiàn)B、更多C、我的D、筆記答案：A26.渠道售卡判斷“人證合一”時務必做到“_”規(guī)定動作。()A、二問三看B、三心二意C、三問三看D、三看二問答案：C27.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷方案,合約期為:()A、12個月B、24個月

10、C、32個月D、36個月答案：B解析：5G智享套餐128檔合約活動資費方案報備文檔28.營業(yè)員應及時了解客戶_的原因,并有針對性地挽留。()A、投訴員工的B、取消服務項目C、延續(xù)上期合同D、新開服務項目答案：B29.電話鈴聲響起,營業(yè)員應在()聲以內(nèi)接起電話。A、2B、3C、4D、5答案：B30.若客戶需要為云筆記記錄加密,可點擊“()”按照提示完成加密。A、保險箱B、加密柜C、密碼D、云同步答案：B31.社會渠道開展號卡銷售需嚴格執(zhí)行實名制相關(guān)法規(guī)要求,并按照規(guī)范標準張貼(懸掛)_的授權(quán)信息。()A、省公司售卡渠道B、地市公司售卡門店C、社會渠道統(tǒng)一編碼D、省公司認可的售卡門店答案：C解析：

11、中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法32.營業(yè)廳故障排除的時間規(guī)定為()。A、大故障5天,小故障3天B、大故障3天,小故障1天C、大故障1天,小故障半小時D、大故障1天,小故障1小時答案：C33.合作商銷售業(yè)務酬金標準可適當高于社會渠道酬金執(zhí)行標準。該說法()。A、錯誤B、正確C、未知正誤D、有一定的科學依據(jù)答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P834.動感地帶品牌的塑造轉(zhuǎn)化方向為:()A、通信產(chǎn)品B、消費產(chǎn)品C、文化產(chǎn)品D、娛樂產(chǎn)品答案：C解析：陜西移動2021動感地帶品牌工作規(guī)劃與部署OA35.愛家套餐升檔合約,98元及以下的營銷活動,前

12、兩月每月減免:()A、10元費用,合約期后,套餐恢復原價B、15元費用,合約期后,套餐恢復原價C、20元費用,合約期后,套餐恢復原價D、30元費用,合約期后,套餐恢復原價答案：A解析：愛家套餐升檔合約客服文檔36.中國移動對社會簽約實體渠道的管理模式是:()A、垂直式管理B、扁平化管理C、間接管理D、親情化管理答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P137.各級公司應定期對客戶投訴信息進行備份、保存?？蛻敉对V信息包括受理過程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等,各類投訴信息在線保存()個月。A、3B、6C、9D、12答案：D解析：中國移動客戶投訴管理辦法P213

13、8.合作方營業(yè)人員工號使用_。工號申請需經(jīng)我公司工號管理員審核確認,工號使用須遵守我公司相應工號權(quán)限管理規(guī)定。()A、加盟店指定的門店位置B、加盟店指定的角色權(quán)限C、加盟店指定的人員配置D、加盟店指定的加盟押金答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P1139.如客戶堅持站立,營業(yè)員可自行坐下辦理業(yè)務。()A、正確,這種情況下營業(yè)員坐下。B、還在論證階段,沒有明確的最終意見。C、錯誤,營業(yè)員全天候都不能坐下辦理業(yè)務。D、這種情況下還是要堅持力勸客戶坐下。答案：A40.優(yōu)秀的_能有效的引導客戶觀看、觸摸指定物料,吸引客戶關(guān)注店內(nèi)銷售主題內(nèi)容,達到提高客流量、_

14、的目的。()A、溝通技巧;確定意向客戶B、思辨能力;確定購買意向C、陳列技巧;促進銷售D、協(xié)調(diào)技巧;促進延伸消費答案：C41.只有在炒店的_有所創(chuàng)新,才能長期吸引客戶眼球、刺激他們的購買欲望,提高門店的知曉率,形成口碑效應,從而達到_的效果。()A、營銷方案上;購買意向群體人數(shù)增加B、整體裝修上;進店人數(shù)大增C、形式和內(nèi)容上;銷量持續(xù)提升D、營銷思路上;凈利潤持續(xù)增加答案：C42.與自行車隊聯(lián)合,以健康生活為主題屬于:()A、大型游戲競賽B、游戲參與C、聯(lián)合炒店D、抽獎銷售答案：C43.某客戶身份證丟失,帶著臨時身份證去一社會代理點申請辦理號碼,以下說法正確的是?()A、無法辦理B、可以辦理,

15、臨時身份證具有效力C、臨時身份證不能直接辦理,可以換成戶口本再辦理D、可直接辦理答案：A44.各市分公司對自定指標和各項考核指標設置具體的目標值,包括底線目標、基本目標,并通過正式文件反饋至省公司市場經(jīng)營部,省公司對指標進度統(tǒng)一監(jiān)控,其上報時間設定為為:()A、3月1日B、3月15日C、3月23日前D、3月31日答案：C解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法45.下列區(qū)域中不屬于實體渠道應重點布局的是()。A、商圈B、學校C、社區(qū)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P246.原則上,負責查證的業(yè)務主管部門及專業(yè)公司流轉(zhuǎn)時長不得超過總工單時長上限的(),如果單個工單超時,則

16、客戶服務部門可將超時的部門或者耗時最多的部門認定為超時工單主要責任部門。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：中國移動客戶投訴管理辦法P1147.隨身廳、合伙人反詐告知書的無紙化功能上線后,要求店員、直銷人員要審核客戶電子簽名,不要求客戶以正楷字簽名,系統(tǒng)將合成、留存電子版的告知書。該做法()。A、不正確B、正確,只要有個簽名就行C、可行,有實際意義D、未知是否正確答案：A解析：陜移渠道通2020133號關(guān)于明確渠道發(fā)展號碼涉詐考核及追責要求的通知P448.建議設置渠道管理專班或者專崗的網(wǎng)格,要求條件是:()A、位于城區(qū)、商圈等渠道密集區(qū)域B、位于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等渠道稀疏的區(qū)域C、區(qū)縣

17、公司等區(qū)域D、以上都不是答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P249.渠道代理商向渠道管理部門提出退出申請時,需提出_申請。()A、自愿退出渠道代理商B、跨地域發(fā)展渠道代理商C、書面押金退款D、放棄押金退款答案：C解析：關(guān)于明確社會渠道押金管理要求的通知P450.魔百和電視營銷動作及話術(shù):先一句話()、再定位關(guān)注點、最后針對性演示。A、吸引B、引發(fā)C、關(guān)注D、營銷答案：A51.海報:實名制4合一公告的宣傳期限是()。A、2年B、5年C、10年D、長期答案：C52.現(xiàn)基站同愛家套餐升檔合約語音版(升至18元檔),恢復原價在:()A、3個月后B、6個月后C、9個月后D、12個月后答案：B解析

18、：基站通兩款愛家套餐活動客服文檔53.5G權(quán)益版低消享活動,如果客戶近三月中最難一個月的出賬收入大于15元,為了計算其低消承諾金額,需另加:()A、2元B、3元C、4元D、5元答案：A解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動客服文檔2021030254.當客戶走到你所屬的區(qū)域,應該:()A、主動上前與客戶打招呼B、退讓一旁,讓客戶隨意走動,留意客戶的需要及反應C、及時迎上去答疑D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點及好處答案：B55.若故障已影響正常營業(yè),應由()立即通知營業(yè)廳主管部門。A、營業(yè)員B、安全員C、值班經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理答案：C56.宣傳物料應擺放在客戶能直接看到的地方,避免有遮擋物遮住_。例如吊旗應該掛在從

19、店門口筆直進去的區(qū)域上方;店門口的X展架不能被玻璃門或店員遮擋。()A、來店顧客B、視察領導C、宣傳物料D、客戶視線答案：C57.省公司設置了社會渠道服務熱線10085-9,配備服務支撐專席,集中受理社會渠道的什么服務需求?()A、費用查詢B、業(yè)務咨詢C、投訴D、以上皆是答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P1258.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A59.原則上,()(含)及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標準店(新合作除外)。A、一星級B、二星級C、三星級D、四星級答案：D解析：中國移動通信

20、集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P760.動感地帶的購買遷入客戶不包括的是:()A、非全球通客戶訂購移動花卡B、非全球通用戶購買明星聯(lián)名卡(規(guī)劃中)、興趣特權(quán)包(規(guī)劃中)等動感地帶全網(wǎng)產(chǎn)品C、非全球通用戶訂購校園產(chǎn)品D、訂購辦理全球通的客戶答案：D解析：陜西移動2021動感地帶品牌工作規(guī)劃與部署OA61.社會渠道費用實行信息化管理,錄入過程需系統(tǒng)化記錄留痕,非系統(tǒng)計算核增的費用不得難于社會渠道費用總額的:()A、10%B、15%C、20%D、30%答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P662.用戶入網(wǎng)實名登記,一個證件下最多辦理()張手機

21、卡。A、3B、5C、6D、4答案：B63.營業(yè)人員為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時,必須嚴格核查用戶身份證件。大陸居民只能使用身份證入網(wǎng),并采取二代身份證識別設備自動讀取身份證信息錄入系統(tǒng)。該做法()。A、未知正誤B、不可行C、正確D、錯誤答案：C解析：關(guān)于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知P364.稽核員每天負責將前日審核好的_,分類、整理捆扎整齊。()A、業(yè)務單回執(zhí)B、產(chǎn)品合同C、業(yè)務投訴單D、業(yè)務受理單答案：D65.3按照全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意見,2021年深化網(wǎng)格化運營的總原則是:()A、標準、高效B、標準、便捷C、規(guī)范、高效D、靈活、高效答案：A解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指

22、導意見66.下列選項中關(guān)于預存分返合約和分期合約說法正確的是()。A、預存分返合約和分期合約可同時辦理,可疊加核酬;B、預存分返合約和分期合約可同時辦理,酬金按照各自原來的50%標準核酬;C、預存分返合約和分期合約為互斥關(guān)系,不可疊加核酬;D、預存分返合約和分期合約無互斥關(guān)系,酬金按照各自100%標準核酬;答案：C解析：關(guān)于第三次渠道費用溝通會的會議紀要-陜移-202101009號,P1;67.云筆記功能集高清錄音和()于一體,提高會議紀要整理效率?A、高清視頻B、智能轉(zhuǎn)寫C、智能傳輸D、極速云換機答案：B68.通過選型引導為客戶挑選適合的手機,可以()。A、讓客戶買較貴的終端B、增加客戶需求

23、判斷的準確度,提高下單能力C、讓客戶不發(fā)牢騷D、處理好與客戶的關(guān)系答案：B69.營業(yè)廳對營業(yè)員在服務客戶過程中打電話的要求是()。A、一律禁止B、征得客戶同意后可以打C、沒人注意就可以打D、根據(jù)個人習慣調(diào)節(jié),不影響工作就行答案：B70.要求建立渠道費用的考核和遞延支付制度,原則上完成渠道費用的支付工作應在:()A、考核月之后的下一月份B、考核月之后的下兩個月份C、考核月之后的下三個月份D、考核月之后的下四個月份答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P671.投訴退費所退費用原則上應在()小時內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機賬戶。A、6B、12C、24D、48

24、答案：C解析：中國移動客戶投訴管理辦法P1572.小范圍故障且不影響營業(yè)廳正常營業(yè)應在30分鐘內(nèi)排除故障。()A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：C73.下列選項中不屬于加盟店合作方重大違規(guī)經(jīng)營情形的是()。A、違反公司實名制相關(guān)規(guī)定B、出現(xiàn)嚴重的養(yǎng)卡套利行為C、泄露或買賣客戶信息D、銷售禁止銷售的產(chǎn)品或業(yè)務整改不到位答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P1474.5G權(quán)益版低消享活動,共設置幾個檔位:()A、3檔B、4檔C、5檔D、6檔答案：B解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動客服文檔2021030275.愛家套餐升檔合約,合約期均為:(

25、)A、12個月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂B、18個月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂C、24個月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂D、30個月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂答案：A解析：愛家套餐升檔合約客服文檔76.若發(fā)生火災,在確保自身安全前提下,應盡力保護()。A、店內(nèi)客戶的財產(chǎn)安全B、火災現(xiàn)場C、店內(nèi)客戶安全D、公司財產(chǎn)答案：D77.目前可以通過什么途徑辦理過戶業(yè)務?()A、歸屬地全渠道均可B、自辦營業(yè)廳C、歸屬地自辦營業(yè)廳D、代理點答案：C78.各地市要加強社會渠道代理商營業(yè)人員工號審核,落實_,對社會渠道代理商營業(yè)人員工號進行全面清理,要求實名登記操作人員身份信息,禁止_,注銷未實名登記錄入操作人員身份信息的

26、工號、未實際在用或已過期無效的工號,關(guān)閉的工號禁止_。()A、工號復用;一人一工號;重新生效B、一人一工號;工號復用;重新分配C、重新分配;多人一工號;重新生效D、多人一工號;一人一工號;重新分配答案：B解析：關(guān)于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知P279.為了提升公司整體戰(zhàn)斗力,公司努力要做到:()A、省市協(xié)同B、市縣協(xié)同C、省市縣協(xié)同D、省市縣格四級協(xié)同答案：D解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意見80.各市分公司按照各項指標完成情況,對網(wǎng)格的月度績效進行考核評價。具體考核結(jié)果對應的薪酬、星級、激勵等兌現(xiàn)方式所涉及制定辦法,由誰制定:()A、市公司B、省公司C、省市一起制定D、需要

27、向省公司報備答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法81.各單位應加強渠道的準入審批,除符合減免押金條件的社會渠道外,未繳納押金或未按管理規(guī)范執(zhí)行的社會渠道_。()A、可以先辦理準入,再進行教育整改B、一律永久取消代理資格C、必須受到嚴肅批評D、一律不得辦理準入答案：D解析：關(guān)于明確社會渠道押金管理要求的通知P482.營銷活動的在網(wǎng)約定協(xié)議中,不在約定范圍的基本要素為:()A、合約期期限B、合約期內(nèi)不可攜轉(zhuǎn)C、解除合約協(xié)議需按規(guī)定賠付D、在網(wǎng)協(xié)議解約應在(實體)渠道辦理答案：D解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應知應會(50題)83.已落實實名制各項要求的違規(guī)行為屬于實名制違規(guī)。該說法()。A、正確B、錯誤C、正在

28、討論D、未知正誤答案：B解析：陜移渠道通202038號陜西移動渠道違規(guī)風險防控及處罰細則P184.關(guān)于和彩云的智能相冊功能,說法錯誤的是?()A、一鍵美化照片B、支持人臉識別C、相冊封面智能篩選D、語音筆記轉(zhuǎn)錄答案：A85.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后還可以繼續(xù)使用原來的手機卡嗎?()A、可以B、不可以C、由客戶選擇D、營業(yè)員視情況定答案：B86.社會直銷渠道須嚴格按照我公司_相關(guān)管理要求,及時收繳營業(yè)款項,不得私自挪用與拖欠。()A、營業(yè)稅B、營業(yè)款C、增值稅D、現(xiàn)金流答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則(1.0)(2017版)P787.在服務的過程中,對客戶提出的任何問題,都需

29、要及時、準確、耐心地為其解答。屬于:()A、問有答聲B、唱收唱付C、關(guān)注確認D、走有送聲答案：A88.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約,下列說法錯誤的是:()A、主號基礎功能費6元,成員數(shù)滿3人免費,長期有效B、副號添加費,長期免2張,60個月合約期內(nèi)額外免2張共4張C、增加專屬協(xié)議,客戶辦理前需確認協(xié)議D、最多可添加9張省內(nèi)移動副號答案：D解析：關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動推廣的通知89.針對客戶提出的業(yè)務咨詢,應遵循()。A、店長責任制B、區(qū)域責任制C、首問責任制D、品牌責任制答案：C90.規(guī)范執(zhí)行警示動作:查看是否為存量客戶;核對客戶證件信息;針對一次辦理2張及以上號碼的客戶,詢問客戶辦卡用途;

30、遇到大量客戶辦理多張?zhí)柎a,或短時間辦卡量激增的情況,要第一時間向省公司反饋。該說法()。A、已經(jīng)得到省公司認可B、說得有意義C、說對了D、說錯了答案：D解析：陜移渠道通2020133號關(guān)于明確渠道發(fā)展號碼涉詐考核及追責要求的通知P491.所有升級投訴均通過一級客服系統(tǒng)在原下派工單內(nèi)上傳核查處理報告及相關(guān)證據(jù)附件,其中一級客服系統(tǒng)下派的“總部督辦”類升級投訴,要求各公司領導認真審核批準后,以()正式文件方式上報總部。A、OAB、OBC、OCD、OD答案：A解析：中國移動客戶投訴管理辦法P1492.現(xiàn)基站通愛家套餐語音版資費方案,升檔合約語音版分為:()A、2檔B、3檔C、4檔D、5檔答案：A解析

31、：基站通兩款愛家套餐活動客服文檔93.2021年度,力圖實現(xiàn)網(wǎng)格團隊人員超過:()A、3200人B、3300人C、3400人D、3500人答案：D解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意見94.客戶對終端的接受程度屬于:()A、人B、料C、機D、法答案：C95.下列選項中不屬于加盟店細分渠道類型的是()。A、旗艦店B、授權(quán)店C、標準店D、社區(qū)店答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P496.網(wǎng)格內(nèi)所錨定渠道的所有產(chǎn)能計入網(wǎng)格產(chǎn)能的比例是:()A、100%B、90%C、80%D、70%答案：A解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P297.加強渠道對客戶信息保護政策

32、的宣傳,保護客戶隱私。允許渠道人員利用工作之便,私自獲取和留存客戶的個人信息。該說法()。A、不正確B、正確C、可行,實際業(yè)務中經(jīng)常發(fā)生D、不知道是否正確答案：A解析：陜移市通202123號關(guān)于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知P398.中國移動可以辦理攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務的號碼包括:()A、普通個人客戶號碼B、單位集團號碼C、衛(wèi)星移動號碼D、物聯(lián)網(wǎng)號碼答案：A解析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應知應會(50題)99.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A100.道醒目張貼實名制公告及業(yè)務授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。A、100%B

33、、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A101.如果你收到一條短信,內(nèi)容為:“xxx家長,這是你孩子開學以來個人表現(xiàn)的一些情況和學習報告,請查閱?！焙竺娓缴弦粋€網(wǎng)址,你會點開看嗎?()A、會直接點開B、先與校方核實后再決定C、都知道孩子的名字,一定要點開看看D、置之不理答案：B102.您是刷卡?還是付現(xiàn)金呢?屬于哪種成交法?()A、直接建議法B、有限機會法C、假設成交法D、保證成交法答案：C103.首先由主持人慰勞店員最近一段時間的辛勤工作,然后讓大家暢所欲言,講述自己在工作中的各種艱辛,倒苦水(營業(yè)廳經(jīng)理可以設立委屈獎,派發(fā)一些小禮物),并讓大家針對營業(yè)廳的工作提些意見和建議,最后是

34、主持人帶領大家齊聲共呼一些口號,鼓舞士氣。這屬于()。A、發(fā)泄式例會B、情景話劇式例會C、PPT例會D、網(wǎng)絡例會答案：A104.營業(yè)人員必須具備良好的()和(),熱情服務,真誠待客。()A、身體素質(zhì);心理素質(zhì)B、身體素質(zhì);職業(yè)道德C、形象氣質(zhì);職業(yè)道德D、心理素質(zhì);職業(yè)道德答案：D105.在對待VIP/品牌客戶時提供區(qū)別于一般客戶的更為高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。屬于:()A、親和B、差異C、高效D、全程答案：B106.截止2021年2月,網(wǎng)格平均服務實體渠道、泛渠道的數(shù)量分別為:()A、8家和16家B、8家和18家C、6家和16家D、6家和18家答案：A解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P110

35、7.正確的手勢為,手臂伸直,五指自然并攏,大拇指微微內(nèi)扣,掌心稍稍向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標方向。該說法()。A、正確B、錯誤C、未知正誤D、尚未在集團內(nèi)部普及答案：A108.()房屋租賃合同到期且無法續(xù)租的廳店,可退出加盟店,轉(zhuǎn)為其他類型移動渠道或直接關(guān)停。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、授權(quán)加盟店D、特許加盟店答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P13109.當客戶來到營業(yè)臺席時,主動使用標準手勢請客戶入座,入座順序是()。A、客戶先坐,營業(yè)員再坐B、營業(yè)員先坐,客戶再坐C、客戶站著,營業(yè)員坐著D、客戶坐著,營業(yè)員站著答案：A110.當有客戶來到你的

36、工作崗位范圍之內(nèi),均需與客戶打招呼,表示對客戶的迎接。屬于:()A、問有答聲B、唱收唱付C、來有迎聲D、走有送聲答案：C111.斷卡行動中,要求落實代理商合規(guī)管理,具有入網(wǎng)權(quán)限的代理商在簽署代理協(xié)議時,必須100%一并簽署()。A、反電信詐騙承諾書B、合作協(xié)議C、補貼協(xié)議答案：A解析：關(guān)于強化落實市場領域“斷卡”行動工作的通知P4112.宣傳喊話時聲音要大,充滿激情,語言入鄉(xiāng)隨俗、瑯瑯上口,符合當?shù)氐膶徝懒晳T,消除與其在心理上的_和_,條件允許下使用擴音器。()A、誤解;誤會B、陌生感;距離感C、抵觸;排斥D、排外;抗拒答案：B113.加盟店業(yè)務授權(quán)基本同直營店,地市對高風險敏感業(yè)務權(quán)限需審慎

37、開放(主要包括過戶、手工開戶、密碼變更、手工實名補錄、修改用戶資料、業(yè)務批量辦理等),辦理時需通過證件校驗和營業(yè)店長(或督導)審批。該說法()。A、有些欠妥B、沒問題C、正誤未知D、已經(jīng)在實施了答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P10114.下列選項中不包括在社會渠道銷售目錄的是()。A、套餐B、合約C、充值繳費D、成本評估答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P6115.以下哪項不是和彩云八大場景功能?()A、自動備份B、一鍵撥打網(wǎng)絡電話C、安全保險箱D、云換機答案：B116.針對沉默高?？蛻舻哪繕巳后w,下列說法錯誤的是:()A、

38、集團拍照高危客戶;B、沉默客戶:當月無通信、流量行為客戶C、異網(wǎng)主卡客戶:以集團DM平臺為準D、月消費值比較低的客戶答案：D解析：高危修復資費方案117.社會直銷渠道工號申請需經(jīng)_審核確認,工號使用須遵守相應工號權(quán)限管理規(guī)定,個人簽約的社會直銷渠道僅允許申請1個工號。()A、省公司領導班子B、省人力資源部工號管理員C、省公司工號管理員D、地市公司工號管理員答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則(1.0)(2017版)P7118.委托加盟店合作模式為移動公司提供廳店網(wǎng)點,由符合條件的合作商進駐,并按照移動公司要求,進行終端機型銷售、相關(guān)業(yè)務受理等工作,同時繳納相應的場地租

39、金。我公司可給予一定的租金打折補貼,原則上收取房屋租金不得低于總額的50%。該說法()。A、已經(jīng)正式實施了B、正在試運行C、不正確D、還在論證階段答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P7119.2021年度,全省努力實現(xiàn)網(wǎng)格社區(qū)店超過:()A、3500家B、3600家C、3700家D、3800家答案：B解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意見120.網(wǎng)格所承擔的對渠道的擴展責任不包括:()A、強化倒三角問題反饋B、對格內(nèi)的包營商加強情感維系C、業(yè)務督導D、已對接的公開渠道加強情感維系答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P2121.商圈店強掌控提份額,

40、圍繞5G業(yè)務發(fā)展,打造終端銷售精品渠道,力爭:()A、2500家B、2600家C、2620家D、2650家答案：A解析：關(guān)于加快實體渠道提弱補盲工作的通知P3122.各地市公司要專人配合,強化_,對不按照規(guī)定處理的,將追究責任;被凍結(jié)的渠道無公安回執(zhí),不得申請復開。()A、常規(guī)業(yè)務數(shù)量檢查B、日常業(yè)務工作流程C、日常財務賬目巡察D、日常異常監(jiān)測處置答案：D解析：陜移市通202123號關(guān)于進一步落實市場領域“斷卡”行動專項治理的通知P5123.網(wǎng)格評價評優(yōu)的分類標準是:()A、優(yōu)秀、先進、后進B、先進、中游、后進C、先進、后進、合格D、優(yōu)秀、合格、后進答案：B解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意

41、見124.網(wǎng)格所承擔的對渠道的基礎權(quán)力不包括:()A、新建渠道選址建議權(quán)B、直銷招募權(quán)C、考核評價權(quán)D、積分獎勵答案：D解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P2125.全省全年計劃投入直銷隊伍建設牽引成本為:()A、6000萬B、6400萬C、7000萬D、7400萬答案：B解析：關(guān)于加快實體渠道提弱補盲工作的通知P4126.省級連鎖渠道是指具有若干個具備與我公司合作條件的門店,同時要求至少在本省內(nèi)跨越多少個以上地市經(jīng)營的連鎖性賣場:()A、2B、3C、4D、5答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P2127.15歲的姐姐帶著10歲的弟弟去營業(yè)廳辦卡,以下說法

42、正確的是?()A、只要兩人證件齊全,就可以辦理B、兩人身份證件齊全外,還需要帶上戶口本才能辦理C、可由姐姐辦理,給弟弟使用D、無法辦理答案：D128.主要指廳店通過微博、微信、易信等平臺開展的營銷活動是()A、現(xiàn)場炒店促銷活動B、自媒體營銷C、電話營銷D、網(wǎng)絡營銷答案：B129.尾款清點的金額記錄在尾款交接本上,由營業(yè)員與()雙方簽字交接后存入保險柜。A、店長B、值班經(jīng)理C、另一營業(yè)員D、值班長/現(xiàn)金保管人員答案：D130.2021年度全省渠道建設任務完成,力爭在:()A、6月底之前B、7月底之前C、8月底之前D、9月底之前答案：A解析：關(guān)于加快實體渠道提弱補盲工作的通知P1131.根據(jù)公司營

43、業(yè)款管理的相關(guān)要求,所有營業(yè)員、營業(yè)廳()必須完成結(jié)賬,以確保營業(yè)款及時上繳。A、當月B、當周C、當日D、換班前答案：C132.以下不屬于營業(yè)廳突發(fā)事件處理目的的項目是()。A、增強營業(yè)廳緊急情況下的服務管理應變能力B、加深領導印象C、提高服務質(zhì)量D、提高工作效率答案：B133.50、在指標考核過程中,省公司所設統(tǒng)一考核指標點總量是:()A、6項B、7項C、8項D、9項答案：C解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法134.優(yōu)秀的營業(yè)廳經(jīng)理,既是一個_,也是一個_。營業(yè)廳經(jīng)理帶領店員為客戶提供滿意服務,為公司贏得利潤,起著承上啟下的重要作用。()A、成功人士;銷售高手B、成功的管理者;門店擁有者C、出色

44、的執(zhí)行者;成功的門店經(jīng)營者D、銷售高手;店員的高級教練答案：C135.全省2021年網(wǎng)格化運營具體目標是:()A、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過60%,客戶正增長占比均超過60%B、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過70%,客戶正增長占比均超過70%C、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過80%,客戶正增長占比均超過80%D、市縣網(wǎng)格凈收入正增長占比均超過90%,客戶正增長占比均超過90%答案：C解析：全省網(wǎng)格化運營實施2.0指導意見136.和彩云5G云換機支持Android和()兩大系統(tǒng)。A、iOSB、windowsC、塞班D、IE答案：A137.政企客戶低消享活動資費方案,合約期均為:()A、12個

45、月B、18個月C、24個月D、48個月答案：A解析：政企客戶低消享活動資費方案報備文檔138.終端銷售的以下環(huán)節(jié),有助于建立個人銷售影響力的是()。A、安心服務B、匹配演示C、資費介紹D、選型引導答案：A139.社會渠道費用須在系統(tǒng)中永久保存或備份。該說法()。A、不對B、正確C、已經(jīng)落實D、未知正誤答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P7140.對于責令退出的渠道,應納入渠道黑名單,在()年內(nèi)不予再次合作。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P14141.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,下列哪類證件不可以作為個人實名入網(wǎng)有效證件?()A、臨

46、時居民身份證B、單位證件C、戶口簿答案：B142.2021年度全省要建立標桿示范網(wǎng)格:()A、10個B、11個C、12個D、20個答案：D143.第三方公司社會直銷渠道要求自行配備不低于1名專職從事移動業(yè)務及()。A、產(chǎn)品銷售人員B、駐店經(jīng)理C、店長D、三級經(jīng)理答案：A解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則(1.0)(2017版)P7144.電競5G加速包資費方案,最難上下行速度為:()A、100KbB、150KbC、200KbD、300Kb答案：A解析：電競5G加速包產(chǎn)品145.營業(yè)廳常見的突發(fā)事件有()類。A、3B、4C、5D、6答案：C146.合作方進駐期間可設立過渡期,

47、過渡期結(jié)束后進入考核期,原則上過渡期限為_,地市如有特殊需求,須通過OA上報省公司審批后執(zhí)行?？己酥芷诎凑赵露葓?zhí)行,全年需進行年度運營情況評估。()A、12個月B、1個月C、6個月D、3個月答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司加盟店管理細則(1.1)(修訂版)P13147.政企客戶低消享活動資費方案,現(xiàn)有:()A、12款B、14款C、16款D、18款答案：C解析：政企客戶低消享活動資費方案報備文檔148.渠道違規(guī)風險防控管控范圍,為陜西移動自有渠道及未簽署合作協(xié)議的社會渠道。該說法()。A、不知道對不對B、對C、不對D、已經(jīng)被廣泛地達成共識答案：C解析：陜移渠道通202038號陜西移動渠

48、道違規(guī)風險防控及處罰細則P1149.營業(yè)員在服務客戶時的眼神應()。A、凝視客戶B、注視客戶C、打量客戶D、窺視客戶答案：B150.移動互聯(lián)網(wǎng)電視會定期限免部分熱門影片,同時,關(guān)注()官微,定期發(fā)布電視更新內(nèi)容或新片預告,更有眾多的線上線下活動進行推送。A、陜西移動互聯(lián)網(wǎng)電視B、中國移動C、陜西移動D、西安移動答案：A151.對于臨時身份證補卡、代辦補卡等特殊情況視為正常補卡,按正常補卡流程辦理即可。該說法()。A、錯誤B、正確C、尚在論證階段D、正文未知答案：A152.各級公司應定期對客戶投訴信息進行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等,普通投訴信息離線保存(

49、)年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：中國移動客戶投訴管理辦法P21153.營業(yè)廳應當引導_優(yōu)先辦理。()A、特殊人群B、難纏客戶C、優(yōu)質(zhì)客戶D、店員親屬答案：A154.5G權(quán)益版抵消享活動,客戶辦理條件是:()A、入網(wǎng)1個月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶B、入網(wǎng)2個月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶C、入網(wǎng)3個月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶D、入網(wǎng)4個月以上且狀態(tài)正常、無其它互斥營銷包的客戶答案：C解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動客服文檔20210302155.下午8點后辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的,次日上午生效時間為:()A、8點整B、9點整C、10點整D、12點整答案：B解

50、析：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)應知應會(50題)156.營業(yè)廳服務人員必須以為()中心、以()為目的,做到言談舉止文明得體、精神飽滿專注熱情。()A、客戶;產(chǎn)品銷售B、營銷;業(yè)務營銷C、營銷;客戶需求D、客戶;客戶滿意答案：D157.在線公司要建立總部、分省兩級投訴原因歸類準確性質(zhì)檢機制,各省公司要建立質(zhì)量抽查機制,確保投訴歸類準確性不低于()。A、55%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：中國移動客戶投訴管理辦法P21158.如遇客戶無法正常接通、接聽,應嘗試再次聯(lián)系客戶,直至聯(lián)系到客戶為止,如確實無法聯(lián)系的,應采用短信等方式告知客戶回復結(jié)果。嘗試再次聯(lián)系用戶間隔時間建議在()小時以上。A、1B、2C

51、、3D、4答案：C解析：中國移動客戶投訴管理辦法P14159.下列選項中說法錯誤的是()。A、全國連鎖賣場一般指具有300個以上獨立門店,跨越3個以上省級行政單位經(jīng)營的連鎖性賣場B、省級連鎖賣場一般指具有若干個獨立門店,本省內(nèi)跨3個以上地市的連鎖性賣場C、市級連鎖賣場一般指本地具有若干個獨立門店的連鎖賣場D、單店大賣場指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機賣場答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P2160.愛心套裝合約期是()個月。A、5B、12C、18D、24答案：B161.與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。該說法()。A、比較禮貌,因為他人可能很忙B、不夠禮貌。C、自

52、己如果太忙,這樣也是可行的D、不知道是否正確答案：B162.從手機屏幕、外觀、處理器、照相機、電池等方面進行介紹,屬于手機的哪個維度?()A、品牌B、配置(性能)C、價格D、應用答案：B163.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動,2021年第二季度新版合約辦理目標和V網(wǎng)活躍提升目標分別是:()A、規(guī)模突破100萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬B、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升80萬C、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升90萬D、規(guī)模突破120萬,V網(wǎng)活躍客戶提升75萬答案：A解析：關(guān)于開展家庭V網(wǎng)新版合約營銷活動推廣的通知164.實體渠道分為()。A、手機專賣店和授權(quán)代理店B、加盟店和授權(quán)店C、B2C

53、電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷D、電子渠道和直銷渠道答案：B解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會渠道管理辦法P1165.虛假承諾和宣傳、規(guī)范外呼營銷、為不法分子提供號碼或直接參與詐騙、拆包套機、利用業(yè)務漏洞惡意套取非法收益,以及其他侵害客戶權(quán)益、公司利益的經(jīng)營行為屬于違規(guī)行為。該說法()。A、基本可行B、對C、不對D、不能確定正誤答案：C解析：陜移渠道通202038號陜西移動渠道違規(guī)風險防控及處罰細則P4166.大范圍故障,已影響營業(yè)廳正常營業(yè)應在()個工作日排除。A、10B、7C、5D、3答案：D167.全省網(wǎng)絡經(jīng)營業(yè)績考核辦法所設指標點總量不得超過:()A、8項B、9項C、10項D、15項答案：C解析

54、：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法168.斷卡工作要求全面排查涉詐異常線索,()負責提取一年內(nèi)“一天內(nèi)開辦多張移動電話卡、多次補辦移動電話卡、多次注銷并新辦移動電話卡”等異常線索并進行聚集度分析。A、信息安全管理部B、市場部C、集運中心D、信息技術(shù)部答案：A解析：陜西移動“斷卡”行動工作方案P2169.營業(yè)廳員工在陪同引導客戶時,服務人員行進的速度()。A、應與客戶保持協(xié)調(diào)B、應稍快于客戶C、應稍慢于客戶D、不作要求答案：A170.專業(yè)化星級評定體系所涉最難級別為:()A、3星B、4星C、5星D、6星答案：D解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會實體渠道管理辦法(2020)P8171.當_后,為客戶演

55、示相應匹配軟件,強調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來哪些利益,能夠滿足客戶哪些需要。()A、引導客戶入店B、挖掘客戶需求C、了解客戶實際購買力D、鎖定客戶需求答案：D172.我省養(yǎng)卡管控目標為:全渠道養(yǎng)卡率_,自有渠道_。數(shù)據(jù)來源:集團或省、市公司通報。輕度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率超0.5%;中度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率超1%,或單渠道養(yǎng)卡超100戶/月;重度違規(guī):地市季度養(yǎng)卡率超0.5%,或單渠道養(yǎng)卡超200戶/月。()A、低于0.5%;杜絕養(yǎng)卡B、高于0.5%;低于0.5%C、高于0.5%;杜絕養(yǎng)卡D、高于0.5%;低于0.5%答案：A解析：陜移渠道通202038號陜西移動渠道違規(guī)風險防控及處罰細則P217

56、3.綜合業(yè)務的平均業(yè)務辦理時長應控制在()。A、15分鐘以內(nèi)B、10分鐘以內(nèi)C、5分鐘以內(nèi)D、3分鐘以內(nèi)答案：D174.以下做法錯誤的是?()A、加強電腦、手機安全防護B、不隨意點陌生的網(wǎng)址C、不把號碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、出租給其他人D、幫助朋友查詢某些號碼的資料答案：D175.因渠道營業(yè)人員違規(guī)拍攝導致實名制認證不合格的社會渠道按照違反實名制入網(wǎng)考核,并扣罰1500元/戶,自有渠道經(jīng)辦人當月績效待改進。()A、該說法復合規(guī)定。B、該說法已經(jīng)過時了。C、該說法錯誤。D、該說法已通過論證。答案：C解析：關(guān)于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知P4176.5G權(quán)益版低消享活動,持續(xù)辦理延期至:()A

57、、2021年6月31日B、2021年12月31日C、2022年6月31日D、2022年12月31日答案：B解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動客服文檔20210302177.渠道醒目張貼實名制公告及業(yè)務授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書。A、100%B、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A178.5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動與原有的低消享優(yōu)惠活動,如果低消金額檔位在17元以上,新舊優(yōu)惠活動的區(qū)別在于:()A、加贈了12個月的5G權(quán)益會員,前3個月每月再贈送5GB流量B、加贈了12個月的5G權(quán)益會員,前3個月每月再贈送10GB流量C、加贈了24個月的5G權(quán)益會員,前3個月每月再贈送10GB流量

58、D、加贈了24個月的5G權(quán)益會員,前3個月每月再贈送15GB流量答案：C解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動客服文檔20210302179.截止2021年1月,網(wǎng)格經(jīng)理服務渠道質(zhì)量,較入格前下滑,渠道覆蓋率僅為:()A、49%B、50%C、52%D、60%答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運營管理指導意見P1180.在門廳及各區(qū)域服務時,主動上前迎接進廳的每一位客戶,融入_。()A、全天候標準化問候B、全天候個性化問候C、分時段個性化問候D、分時段標準化問候答案：C181.社會直銷渠道業(yè)務受理僅限通過掌上BOSS系統(tǒng)受理,嚴禁地市公司為直銷渠道配置專線或VPN,直銷渠道業(yè)務權(quán)限等同于()。A、加盟店B、旗艦

59、店C、授權(quán)店D、專營店答案：C解析：中國移動通信集團陜西有限公司社會直銷渠道管理細則(1.0)(2017版)P6182.營業(yè)日報單的內(nèi)容需和()及資金稽核系統(tǒng)一致。A、營業(yè)款一級稽核記錄表B、BOSSC、銀行系統(tǒng)D、業(yè)務差異登記表答案：B183.實名制入網(wǎng)照片要求從客戶的()拍攝。A、正面B、側(cè)面C、正面+側(cè)面D、只要能拍攝清楚就可以答案：A184.對于連鎖渠道,考核退出后,該渠道的所屬門店仍可選擇性開展零散賣場的單店合作。()A、未知正誤B、尚未實施C、錯誤D、正確答案：D185.在指標考核過程中,省公司所設統(tǒng)一考核指標點所占權(quán)重是:()A、70%B、80%C、90%D、100%答案：C解析

60、：全省網(wǎng)格經(jīng)營業(yè)績考核辦法186.各地市要加強行銷渠道工號管理,明確行銷渠道工號_,嚴禁工號跨地市使用,對工號違規(guī)跨區(qū)域使用的渠道進行_。()A、落實到人;退回原地市處理B、使用有章可循;通報批評C、使用的業(yè)務范圍;銷號處理D、使用區(qū)域;凍結(jié)處理答案：D解析：關(guān)于明確2019年渠道實名制登記工作要求的通知P3187._是獲得利潤的關(guān)鍵因素。為提高廳店服務水平,營業(yè)廳經(jīng)理須根據(jù)集團公司相關(guān)服務標準,制定出一套針對客戶購物過程中,店員面對各種情況下對客戶的提高優(yōu)質(zhì)服務的標準。()A、門店位置B、組織架構(gòu)C、客戶服務D、促進成交答案：C188.買手機,送拉桿箱屬于:()A、產(chǎn)品折價讓利B、贈品銷售C