03管理信息系統(tǒng)(第3章)

1、目 錄Ch1 管理與信息2學時Ch2 系統(tǒng)工程2學時Ch3 管理信息系統(tǒng)2學時Ch4 信息系統(tǒng)規(guī)劃2學時Ch5 信息系統(tǒng)可行性分析1/2學時Ch6 信息系統(tǒng)開發(fā)方法1/2學時Ch7 結構化系統(tǒng)分析6/10學時(含課堂報告)Ch8 結構化系統(tǒng)設計6/12學時(含課堂報告)Ch9 系統(tǒng)實施4學時CH10 面向對象設計*CH11 面向對象分析*CH12 系統(tǒng)運行與安全管理4學時 合計30/44學時8/11/20221Ch3 管理信息系統(tǒng)3.1 管理信息系統(tǒng)1.1 管理信息系統(tǒng)的定義簡化定義、完整定義1.2 管理信息系統(tǒng)的角色與功能 1.3 管理信息系統(tǒng)與相關概念MIS其它形式3.2 管理信息系統(tǒng)的結

2、構2.1 管理信息系統(tǒng)的概念結構2.2 管理信息系統(tǒng)的邏輯結構 2.3 管理信息系統(tǒng)的功能結構2.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結構2.5 管理信息系統(tǒng)的軟件結構2.6 管理信息系統(tǒng)整體結構3.3 管理信息系統(tǒng)相關學科3.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢8/11/20222第3章 管理信息系統(tǒng)3.1 管理信息系統(tǒng)3.1.1 管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)概念和其它管理學的概念一樣，不同的學者專家有不同的定義。 結合中外學者的觀點，我們給出管理信息系統(tǒng)的一般定義：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，以管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學和計算機科學為理論基礎，充分利用計算機信息技術，實現(xiàn)信息的收集、處理、傳輸、存儲、使用、

3、更新和維護等管理工作，為企業(yè)高層決策、管理計劃、中層控制和基層運行提供信息，以支持企業(yè)提高工作效率和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的人機系統(tǒng)。8/11/20223總結歸納一下管理信息系統(tǒng)的特點，可以更好地理解它的內涵。 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)為了應對環(huán)境的挑戰(zhàn)，根據組織的工作流程和管理模式，充分應用信息技術，構建的信息化前提下的企業(yè)全面解決方案，圖3-1所示，反映了管理信息系統(tǒng)與信息技術、管理模式、組織流程間的關系。 管理信息系統(tǒng)是一個受多學科發(fā)展影響的系統(tǒng)，它綜合運用系統(tǒng)工程的方法、信息和計算機技術解決企業(yè)的管理問題。管理方法選擇和管理模型建立是開發(fā)管理信息系統(tǒng)首要考慮的重要工作，管理模型需要符合企業(yè)特點與需求，

4、并結合現(xiàn)實的社會環(huán)境確定。8/11/20224圖3-1管理信息系統(tǒng)概念圖8/11/20225 管理信息系統(tǒng)分別從業(yè)務處理層、中間運行層、管理計劃層和戰(zhàn)略決策層這四個不同層次來實現(xiàn)科學管理，能在正確的時間、正確的地點為相應人員提供所需的信息，以提高工作效率和管理水平，另外，現(xiàn)代企業(yè)還要隨著內外環(huán)境的變化調整業(yè)務流程，因此，管理信息系統(tǒng)必須是一個動態(tài)變化的系統(tǒng)，能適應外界環(huán)境的變化。 管理信息系統(tǒng)對各部門的數據進行綜合管理，從數據的收集到使用維護，采用規(guī)范化管理措施，確保數據的正確性與實時性，實現(xiàn)各個層次上業(yè)務的有效溝通。 管理信息系統(tǒng)不僅僅是一個只包括計算機科學的技術系統(tǒng)，而是把人包括在內的人-

5、機交互系統(tǒng)，應具有靈活的人機互動能力，有易于操作與維護的人機界面，人是管理信息系統(tǒng)開發(fā)成敗的主要因素。 隨著企業(yè)的經營管理模式的進步，局限于企業(yè)內部管理的MIS已經不能滿足用戶適應企業(yè)市場環(huán)境變化的需要，客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)和虛擬企業(yè)都要求管理信息系統(tǒng)功能向企業(yè)外部延伸。8/11/202263.1.2 管理信息系統(tǒng)的角色與功能3.1.2 管理信息系統(tǒng)的角色與功能 管理信息系統(tǒng)的基本角色 支持企業(yè)生產經營管理活動 支持企業(yè)各層次人員的生產、管理或決策活動 支持企業(yè)獲取市場競爭的戰(zhàn)略優(yōu)勢 管理信息系統(tǒng)的基本功能管理信息系統(tǒng)應用于企業(yè)管理的方方面面，它在企業(yè)管理過程中扮演的各

6、類角色是通過一定的功能得以充分體現(xiàn)。 管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)的計劃職能 管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)對未來進行預測 管理信息系統(tǒng)可以有效的管理計劃數據 管理信息系統(tǒng)支持計劃調整 管理信息系統(tǒng)便于對計劃進行優(yōu)化8/11/20227 管理信息系統(tǒng)強化了企業(yè)的組織職能 管理信息系統(tǒng)自動完成了企業(yè)的中間管理層的數據匯總的工作，簡化了中間管理層的信息上傳下達過程，各職能部門在自己的業(yè)務范圍內可以向下級單位下達命令和指示，直接指揮下級單位，下級單位形成的信息較為規(guī)范的報送上級。 MIS使企業(yè)各部門之間、上下級之間分工明晰，各部門的功能相互融合、相互交叉，使其與企業(yè)外部環(huán)境之間的信息交流變得非常便捷，有利于企業(yè)成員之

7、間進行有效溝通，便于根據企業(yè)的生產經營情況變化做出統(tǒng)一、迅速的決策和整體行動。 互聯(lián)網的出現(xiàn)、多媒體技術、電子商務和移動商務的廣泛應用，管理信息系統(tǒng)表現(xiàn)出了多種形式，使領導和管理人員可以很方便地接收更多的信息和知識，使個人和組織之間的協(xié)調得以進一步加強，進而形成一種管理層次少的組織形式，管理工作更多的是依賴于對信息技術應用和人員之間的配合、協(xié)作等。8/11/20228 管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)的領導職能管理的領導職能在于協(xié)調企業(yè)內部和外部的各種資源，激勵員工按照計劃去實現(xiàn)企業(yè)的目標。 管理信息系統(tǒng)可以加強企業(yè)的控制職能控制職能是在動態(tài)生產環(huán)境下對企業(yè)各項活動進行度量和糾正，保證計劃得以實現(xiàn)的過

8、程。 管理信息系統(tǒng)促進企業(yè)管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是通過對組織的生產管理過程、最終產品的質量以及市場的反饋信息進行分析，根據企業(yè)實際情況，進行的一種開發(fā)新產品、新工藝或者新的管理模式的活動，其最終目標是改變組織中人員的行為，提高組織的工作效率，調整組織的目標，達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。 8/11/202293.1.3 管理信息系統(tǒng)與相關概念3.1.3 管理信息系統(tǒng)與相關概念 管理信息系統(tǒng)與電子數據處理電子數據處理(EDP)指需要計算機處理的數據量較大，但算法較為簡單的企業(yè)管理業(yè)務的系統(tǒng)，泛指用計算機來處理日常生產經營數據，并產生報表以支持企業(yè)的生產活動管理信息系統(tǒng)與EDP主要的區(qū)別和聯(lián)系在于：ED

9、P功能結構較為簡單的系統(tǒng)，MIS是功能結構較為復雜的系統(tǒng)；EDP是單一的業(yè)務處理系統(tǒng)，MIS是支持企業(yè)各層管理工作的綜合系統(tǒng)；MIS是EDP發(fā)展的高級形式，強調的是提高企業(yè)的工作效率，MIS增強的是企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。 8/11/202210下圖是一個餐飲業(yè)通用的EDP系統(tǒng)，前臺服務員通過無線PDA點菜器完成客人的點菜工作，通過無線接收器發(fā)送到各個樓層的點菜專用機，點菜專用機實時的將點菜信息通過服務器傳送到操作間，前臺收銀人員通過點菜信息和操作間反饋的信息，進行賬務的結算和匯總。8/11/202211 管理信息系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化(Office Automation，OA)就是采用I

10、nternet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集和信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據。 管理信息系統(tǒng)和OA的主要區(qū)別和聯(lián)系在于：企業(yè)OA是通過應用軟件為企業(yè)的日常辦公、協(xié)作提供支撐的平臺，是管理信息系統(tǒng)的應用形式之一；辦公自動化系統(tǒng)主要是利用計算機網絡技術、通訊技術、多媒體技術，結合工作流概念和規(guī)范的組織辦公管理模式建立的信息系統(tǒng)；OA旨在加強各層管理人員與各職能部門之間的交流與協(xié)作，提高信息的共享程度和利用率，提高辦公效率和質量，為領導決策提供支持，實現(xiàn)更科學的管理工

11、作模式；MIS主要完成人力資源、財務、物資采購、產品銷售等活動的信息管理工作。8/11/202212圖3-5 某公司辦公自動化系統(tǒng)示意圖8/11/202213圖3-6 某公司辦公自動化系統(tǒng)與MIS的關系圖8/11/202214 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)和DSS的區(qū)別與聯(lián)系在于：MIS注重企業(yè)的信息管理，DSS則側重于應用MIS的信息和外部數據來源，進行數據分析；MIS注重數據庫應用開發(fā)，DSS則側重模型庫的建立；MIS強調人機界面友好性，而DSS人機對話的交互性，讓決策者更方便地更改假設、提出新問題或接收新的信息；DSS是管理信息系統(tǒng)的高級形式。8/11/202215圖3-7 決

12、策支持系統(tǒng)的一般結構圖8/11/202216 管理信息系統(tǒng)與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(Expert System，ES)是早期人工智能的一個重要分支 管理信息系統(tǒng)和ES區(qū)別與聯(lián)系在于：MIS注重企業(yè)的數據管理，ES則側重于企業(yè)的知識管理；MIS注重數據庫應用開發(fā)，DSS則側重知識庫和推理機的建立；ES是管理信息系統(tǒng)的高級形式；管理信息系統(tǒng)為ES系統(tǒng)提供了基礎數據支持。8/11/202217圖3-8 專家系統(tǒng)結構示意圖8/11/202218 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（Strategic Information Systems，SIS）的研究始于20世紀80年代初，1988年，查爾斯惠茲曼（

13、CharlesWiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢” 管理信息系統(tǒng)SIS區(qū)別與聯(lián)系在于：MIS注重提升企業(yè)活動的效率，SIS則側重于企業(yè)活動的創(chuàng)造性；MIS注重企業(yè)內部數據的管理，SIS則側重于企業(yè)外部數據的收集、處理與應用；SIS是管理信息系統(tǒng)的高級形式，管理信息系統(tǒng)為MIS系統(tǒng)提供企業(yè)內部基礎數據支持；SIS和DSS的區(qū)別，在于模型庫包括市場分析預測模型和戰(zhàn)略決策模型庫。8/11/202219圖3-9戰(zhàn)略管理系統(tǒng)示意圖8/11/202220 管理信息

14、系統(tǒng)與計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Making System，CIMS)又稱計算機綜合制造系統(tǒng)，在CIMS中，集成化的全局效應更為明顯。 管理信息系統(tǒng)和CIMS區(qū)別與聯(lián)系在于：MIS注重企業(yè)管理數據的處理，CIMS則側重于企業(yè)生產流程的優(yōu)化，縮短產品設計時間，降低產品的成本和價格，改善產品的質量和服務質量以提高產品在市場的競爭力；MIS注重企業(yè)人、財、物等經營類數據的管理，CIMS把設計、制造等生產環(huán)節(jié)也納入企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理，是高度集成化的信息系統(tǒng)。8/11/202221圖3-10計算機集成制造系統(tǒng)示意圖8/11/202222

15、管理信息系統(tǒng)與用戶自建系統(tǒng)信息系統(tǒng)的用戶通過個人計算機，應用計算機輔助設計工具(CASE)，建立滿足個性化需求的信息系統(tǒng)，被稱作用戶自建系統(tǒng)。這一發(fā)展趨勢顯著地改變了組織信息資源的結構、提供方式以及使用方式，并引發(fā)了許多組織管理信息系統(tǒng)功能的變革。管理信息系統(tǒng)和用戶自建系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系在于：用戶自建系統(tǒng)需要功能完善的管理信息系統(tǒng)和功能強大的CASE工具的支持；用戶自建系統(tǒng)規(guī)模較小，一般以辦公系統(tǒng)(如資料管理等)為主；大多用戶自建系統(tǒng)依托于企業(yè)的信息系統(tǒng)。8/11/202223 管理信息系統(tǒng)與信息資源管理上個世紀70年代末80年代初美國人首先認為應把信息作為企業(yè)資源進行規(guī)劃和管理，提出了信息資源

16、管理(Information Resource Management，IRM)的概念，信息資源管理有狹義和廣義之分。狹義的信息資源管理是指對信息本身即信息內容實施管理的過程。廣義的信息資源管理是指對信息內容及與信息內容相關的資源如設施、技術和信息人員等進行管理的過程。 管理信息系統(tǒng)和IRM的區(qū)別和聯(lián)系在于：MIS運行形成了企業(yè)龐大的基礎信息源，IRM對信息源進行管理；IRM不僅管理企業(yè)的信息資源，還包括與信息資源有關的設施、技術和信息人員等。8/11/202224圖3-11信息資源管理模式學生成績管理系統(tǒng)8/11/2022253.2 管理信息系統(tǒng)的結構3.2.1 管理信息系統(tǒng)的概念結構1. 基

17、于信息形成過程的概念結構從管理信息系統(tǒng)本質上看，MIS就是對基礎數據加工處理，生成管理者需要信息的工具，最終目的滿足管理決策的需要；從概念上看，管理信息系統(tǒng)概念結構由三類系統(tǒng)角色和三個部件組成，三個部件即數據源、信息處理器和信息源，三類系統(tǒng)角色是系統(tǒng)用戶、信息管理者和管理決策者，如圖所示。8/11/2022262. 基于系統(tǒng)應用過程的概念結構基于系統(tǒng)應用過程的信息系統(tǒng)概念結構，如圖所示。8/11/2022273. 基于管理層次的概念結構管理按層次劃分為業(yè)務處理層、運行控制層、管理計劃層和戰(zhàn)略決策層，根據處理的內容及決策的層次來看，我們可以把信息管理系統(tǒng)看成是一個金字塔式的結構，如圖所示 8/1

18、1/2022283.2.2管理信息系統(tǒng)的邏輯結構3.2.2管理信息系統(tǒng)的邏輯結構 管理信息系統(tǒng)的資源 人力資源人力資源是管理信息系統(tǒng)中的重要資源，涉及到系統(tǒng)的開發(fā)人員和使用人員，是管理信息系統(tǒng)成功運行的基本要素。 信息系統(tǒng)開發(fā)人員主要包括系統(tǒng)分析、設計、實施人員等，這些人員決定著系統(tǒng)的性能、質量等特性。 用戶包括操作員、信息管理者和管理決策者等。用戶(操作員)是指使用信息系統(tǒng)辦理日常業(yè)務的人員，是使用系統(tǒng)最多的一類人員，他們的素質和操作水平直接影響著系統(tǒng)的成敗，信息管理者是維護信息系統(tǒng)運行的人員，管理決策者是利用信息系統(tǒng)進行分析決策人員，三類人員應進行溝通和協(xié)作。 由于用戶和開發(fā)人員對于計算機

19、知識的不對稱性，在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的交互能力決定著系統(tǒng)能否成功的運行。8/11/202229 硬件資源硬件資源包括計算機、打印機等附屬設備，還包括所有的數據存儲介質（如紙張、光盤和磁盤等），信息處理過程中使用的所有物理設備和材料都屬于硬件資源的范疇。 軟件資源軟件資源包括系統(tǒng)軟件、開發(fā)平臺、應用軟件和支持類軟件等。 網絡資源網絡資源包括兩部分通信介質和網絡環(huán)境；通信介質包括網絡的連接線路(同軸電纜、雙絞線、光纖)、交換機和衛(wèi)星無線通信技術等；網絡環(huán)境包括網絡操作系統(tǒng)以及互聯(lián)網上的信息資源等。 數據資源數據資源包括數據庫管理系統(tǒng)(DBMS)、管理信息系統(tǒng)建立的應用數據庫 8/11/202230

20、2. 管理信息系統(tǒng)的主要活動 數據輸入 數據處理變換 信息輸出 信息存儲 信息控制表3-1 信息系統(tǒng)活動的實例8/11/2022313.管理信息系統(tǒng)的邏輯結構圖3-15信息系統(tǒng)的邏輯結構8/11/202232 人力資源、硬件資源、軟件資源、網絡資源與數據資源是信息系統(tǒng)的五項基本資源，各類資源缺一不可，人力資源在系統(tǒng)中起著主導作用； 人力資源包括用戶、管理者和決策者，軟件資源包括平臺和應用程序，硬件資源包括通信介質和網絡環(huán)境，數據資源包括數據庫和知識庫，嚴格意義上講，通信和網絡屬于硬件的范疇，由于互聯(lián)網的產生，部分通信和網絡可為不同企業(yè)的系統(tǒng)間共享； 信息處理包括輸入、處理變換、輸出、存儲與控制

21、等緊密聯(lián)系的相關活動； 信息處理活動將數據資源轉換成各種各樣的信息資源傳送給終端用戶。8/11/2022333.2.3 管理信息系統(tǒng)的功能結構1.管理信息系統(tǒng)縱向功能結構縱向功能結構就是將系統(tǒng)按功能層次進行分解，分析系統(tǒng)功能模塊的隸屬關系，目的是使用戶了解系統(tǒng)的整體功能構架。圖3-16 某公司管理信息系統(tǒng)的縱向功能結構8/11/2022342.管理信息系統(tǒng)橫向功能結構 管理信息系統(tǒng)橫向功能結構反映的是各個子系統(tǒng)的數據和信息的交流傳遞關系 圖3-17 某公司管理信息系統(tǒng)的橫向功能結構8/11/2022353.系統(tǒng)功能結構的一般形式(圖3-18)8/11/2022363.2.4 管理信息系統(tǒng)的硬件

22、結構某集團公司的管理信息系統(tǒng)的硬件結構8/11/2022373.2.5 管理信息系統(tǒng)軟件結構管理信息系統(tǒng)的軟件結構8/11/2022383.2.6 管理信息系統(tǒng)整體結構管理信息系統(tǒng)的整體結構指的是涵蓋基礎設施、操作系統(tǒng)、數據庫、應用系統(tǒng)平臺、應用軟件以及完成企業(yè)其他的管理功能的應用程序，以及這些構件之間的關系。 某集團公司管理信息系統(tǒng)的整體結構 8/11/2022393.3 管理信息系統(tǒng)的相關學科3.3 管理信息系統(tǒng)的相關學科MIS是一個交叉性綜合性學科，隨著管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學和計算機科學發(fā)展而不斷發(fā)展的新型學科，如圖所示。 8/11/2022403.3.1 管理學、生產運作管理在管

23、理信息系統(tǒng)中的應用3.3.2 運籌學、系統(tǒng)工程在管理信息系統(tǒng)中的應用3.3.3 控制論、信息論與管理信息系統(tǒng)的關系3.3.4 計算機科學與管理信息系統(tǒng)的關系3.3.5 軟件工程與管理信息系統(tǒng)的關系P868/11/2022413.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢3.4.1 管理思想現(xiàn)代化企業(yè)信息化改變了企業(yè)競爭優(yōu)勢的內容和形式，也為企業(yè)謀取競爭優(yōu)勢提供了有力的武器，能否利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢將對未來企業(yè)的生存和發(fā)展產生巨大影響。：電子商務、移動商務、供應鏈管理(SCM) 、客戶關系管理(CRM)、敏捷制造、虛擬制造、精益生產、商業(yè)智能(EI)等適應知識經濟的新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)。成功的企業(yè)

24、信息化建設應該成為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其它變革思想和實踐相結合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。新的管理模式的出現(xiàn)需要有新的技術手段給予支撐，而新的技術手段的問世,必然促進新的管理模式的出現(xiàn)。今天的信息系統(tǒng)正在革命性地改變著人力資源管理、財務管理、物資供應管理、生產管理、銷售管理和辦公管理等各個方面，因此，在信息系統(tǒng)的建設過程中，企業(yè)信息化應致力從深層次觸動企業(yè)進行管理變革，我們必須不斷吸收這些新思想和新方法，以適應這種新的管理模式變化對管理變革和發(fā)展的要求，達到提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。8/11/2022423.4.2 開發(fā)平臺標準化隨著信息技術的進一步應用，各類平臺和數據庫在功能和性能方面

25、逐漸趨向統(tǒng)一；在計算機體系結構方面，基于瀏覽器/服務器的體系結構，實現(xiàn)信息系統(tǒng)獨立于硬件平臺、操作系統(tǒng)和數據庫；支持標準的數據庫訪問、標準網絡通信協(xié)議和異構系統(tǒng)互聯(lián)技術的發(fā)展，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的集成性、開放性、互操作性和可擴展性；標準化的開發(fā)平臺和數據庫技術，為大規(guī)模的企業(yè)應用集成奠定了基礎，是信息系統(tǒng)的發(fā)展方向。8/11/2022433.4.3 系統(tǒng)應用網絡化隨著電子商務應用范圍的不斷擴大，企業(yè)的全球運作的能力和世界性的銷售網點的建立，需要依靠信息系統(tǒng)實現(xiàn)世界范圍內的協(xié)調和管理，包括訂貨、發(fā)貨、交貨、支付、費用結算等都管理活動，以及子公司、銷售網點與總部和供應商之間暢通無阻的通訊聯(lián)系。互聯(lián)網的出現(xiàn)為信息資源的開發(fā)和共享，為信息系統(tǒng)的應用，為全球性的商業(yè)系統(tǒng)的建立，提供了技術支持的平臺，不僅僅是兩個節(jié)點之間的信息交換，而是牽涉到訂貨者、發(fā)貨者、金融機構、中間商、物流管理者