飛馬快運案例3、9

1、3. 飛馬快運班每周一上午，飛柏馬快運分公司皚（簡稱：鞍飛馬快運背）凹的張總經(jīng)理都會襖召開公司管理層阿會議，了解矮本礙公司近期的運作岸情況，同時針對扳公司發(fā)展所遇到版的問題作出相應隘決策。奧飛馬快運是依托罷邯運集團邯鄲汽半車客運網(wǎng)絡（參跋見圖柏3-1佰）發(fā)展起來的快挨遞企業(yè)，襖2005年成立捌，扮主要瓣開展敗無人跟隨的小件氨快遞業(yè)務拔。敖目前版客運網(wǎng)絡埃日發(fā)班車絆1838叭次，營運線路罷126礙條，營運里程跋13昂107公里靶，沿途經(jīng)過站點扮1270個，班把車輻射16個省奧市、78個大中翱城市，版聯(lián)系晉冀魯豫四唉省跋的八經(jīng)濟文化中心伴。?，F(xiàn)在暗該公司般已能承運包括手盎機、電腦、電器柏、鐵件、模

2、具、敗標準件、汽車牌愛照、證件、票據(jù)百、合同等多類貨頒物。把目前的服務項目扳有同城快遞、省巴內(nèi)外貨物快遞、挨零擔貨物快遞，叭包裝服務、對方笆付費、代收貨款扳，上門接貨、送癌貨上門、倉儲分昂揀，貨物到達、懊受理一條龍服務吧，異地貨物中轉捌、異地貨物派送啊上門，代購親情爸速遞物品，箱式叭專線運輸?shù)?。胺最突出的特點就案是一個“快”，澳承諾市區(qū)2小時拌，省內(nèi)12小時敗到達，跨省按1000公里哀24小時到達，百2000公里叭36小時到達。奧飛馬快運板承運的襖貨物主要放在客扮車底艙隨車運輸版，主要扒客運貨物運輸操敖作流程如佰附錄3-1白所示昂。邯鄲客運靶網(wǎng)絡能覆蓋的地拔區(qū)稗，由該絆客運網(wǎng)絡搬的班車運輸。該

3、矮客運網(wǎng)絡礙不能佰覆蓋版的地斑區(qū)，白與其他省市的運邦輸公司合作，由暗合作的芭運輸公司代為懊送達敖。目前，飛馬快藹運與省內(nèi)外50捌余家汽車站絆、搬企業(yè)以及個體配敗貨點建立了業(yè)務半合作關系吧。同時，公司現(xiàn)扳擁有130多部擺1.5噸以下廂般式貨車，其中霸邯鄲客運總站（笆其發(fā)車情況參見把表3-1）白內(nèi)停17部，阿其余暗116部車平時瓣分布在邯鄲市內(nèi)埃各隘業(yè)務跋網(wǎng)點，包括商場八、批發(fā)點等。爸這佰116部敖貨挨車主要負責市內(nèi)搬配送業(yè)務，同時伴提供上門取貨業(yè)癌務、送貨業(yè)務，絆不提供長途運輸?shù)K業(yè)務。站內(nèi)17柏部挨貨奧車可以提供出省扒運輸業(yè)務。除此愛以外，翱公司還背在涉縣把、凹武安斑、礙大名昂、壩邱縣巴、叭磁縣

4、氨、巴曲周斑、拌成安罷、艾峰峰辦8吧縣頒，般以及塘沽案、頒青島絆、晉城、奧候馬皚、佰運城5個外省城罷市建立“飛馬快艾運”網(wǎng)點，開通熬邯鄲武安襖涉縣艾、佰邯鄲磁縣愛峰峰扒兩箱式伴物流配送專線。伴至今，唉飛馬快運的服務背范圍包括：同城白快遞懊，翱市內(nèi)所有區(qū)、街絆、巷及市郊各縣靶（市）昂，捌省內(nèi)快遞伴含霸河北省所有地、稗市、縣藹，笆全國快運皚含隘北京、天津、上愛海、遼寧、河北罷、河南、山西、罷山東、陜西、江案蘇、江西、湖南伴、湖北、浙江等爸省凹市扒。由于受跋客車柏底艙容積的約束把，飛馬快運受理礙貨物規(guī)格為不超扳過長爸2扒米澳、寬爸1稗米罷，哎單件不超過柏30千克埃，單件體積不得叭超過辦0.12礙立方

5、米版。對于飛馬收到癌的慢件、大件以澳及要求低價安運輸暗的貨物頒，將邦轉交河北快運進巴行絆運輸。板但今天的會議一搬開始，便出現(xiàn)了俺爭議。首先，裝巴卸搬運部門的王半組長稗發(fā)言，“近些天擺來，客運站的搬艾運工人天天抱怨隘工資低疤、工作量大，每岸天工作八小時以翱上，還要經(jīng)常俺加班。公司應該唉考慮工人們的利絆益，漲工資或者靶再多雇傭一些工矮人?！卑嗽捯魟偮?，市場捌營銷部門的李壩組長癌立刻提出了反對俺意見，“三年來藹公司之所以能夠奧快速發(fā)展，主要凹得益于公司的成半本控制得好，而哎在營銷方面公司拜并沒有什么優(yōu)勢阿，所以漲工資一吧定要慎重考慮。熬” 爸“那就要開拓市拌場，或者在市場隘營銷上多下一些疤功夫，多增

6、加收巴益，使成本的控襖制有一定回旋的唉余地?！钡K“其實公司的業(yè)癌務壩基本上是等貨上耙門。去年十月抽罷調(diào)了兩名人員去哀營銷，效果并不罷明顯。主要原因般是企業(yè)愿意支付扮高額運費的快遞笆業(yè)務并不是很多?。ò诛w馬快運的定價矮策略參見附錄3愛-2?。┌?，企業(yè)把大量的版慢速運輸交給社奧會上運費較低的靶配貨點。飛馬快傲運很難與運量較疤大的客戶建立長敗期的合作關系。瓣”熬“可是員工利益罷受損之后，會影把響工作效率，進柏而影響公司的伴整體礙運營情況?！卑ぁ澳且惨C合考啊慮成本和效益的熬因素?！卑省鞍娜斯ぐ徇\勞動強凹度大、搬運速度芭慢，很影響客運敗站的運作效率，懊建議增加一些機鞍械設備，提高搬拌運效率?！卑ァ澳菢?/p>

7、可能還會熬增加成本，版而且也不現(xiàn)實。芭”“”扮王叭組長襖和李跋組長搬爭論不休。這時埃，倉儲部門的楊胺組長笆提出了自己的擔芭憂。他說：“由扮于公司發(fā)展迅速疤，業(yè)務量增加較愛快，倉庫顯得過啊少。要想公司繼芭續(xù)發(fā)展，急需絆擴建倉庫邦?！?俺但是，對辦成本控制隘很敏感的李皚組長擺又發(fā)言了，“其拜實早在礙20艾06年8月，公耙司就將原來的小骯型行包房擴建至熬170矮平方米皚，搬20拜07年繼續(xù)擴至皚300礙平方米熬，而邯鄲客運總愛站附近是城市繁安華地段，很難買班到地皮?！?啊“你們提出的只百是眼下的問題，按現(xiàn)在公司發(fā)展正百面臨著嚴峻的考巴驗?！惫就卣诡C部的徐唉組長愛終于開口了，“把隨著公司近三年礙的快

8、速發(fā)展，把公司的業(yè)務網(wǎng)點吧急需向全國拓展疤。目前飛馬快運扒的業(yè)務集中在邯扳鄲，在少數(shù)幾個扒縣級城市有一些靶自己的網(wǎng)點?！卑纭傲硗?，由于電凹子商務的發(fā)展”擺，拓展部的徐組氨長霸接著說，“農(nóng)村疤的農(nóng)民有可能通氨過互聯(lián)網(wǎng)在異地叭購買自己所需的皚產(chǎn)品。同時隨著暗國家千鄉(xiāng)萬村藹市場工程的開翱展，農(nóng)村超市、扳商店的補貨量增跋加。公司是否應隘該利用邯鄲挨客運總公司強大伴、方便的運輸網(wǎng)霸絡和我們自己的鞍優(yōu)勢，開展相關版業(yè)務呢?拌”笆會議終于開完了唉，但是大家的意斑見始終沒有統(tǒng)一伴，是首先解決公骯司當前面臨的問敖題，還是先考慮安公司戰(zhàn)略發(fā)展所氨面臨的問題，一辦直困擾著張總經(jīng)拜理。張總會后思藹緒萬千，慢慢回版想起

9、飛馬快運成唉立3年來，業(yè)務澳發(fā)展迅速，20背05年4月至年挨底，公司職工骯54胺人，完成藹營業(yè)熬額笆450叭萬拌元案；2006年公頒司職工罷66笆人，實現(xiàn)拌營叭業(yè)矮額百720扮多萬元；200壩7年公司職工澳78爸人，實現(xiàn)跋營業(yè)敗額案990鞍萬擺元挨；2008年公拌司職工奧90唉人，一季度實現(xiàn)芭270案多萬絆元捌。 但是，相對霸于客運公司發(fā)車艾量來說，拔運輸能力還有較把大剩余。礙公司這兩年存在愛的問題影響著公澳司的進一步發(fā)展案，所以張總感覺半到身上的責任很敗重，而今天的會霸議上提出的問題澳都是公司亟待解拌決的問題。公司背如何發(fā)展？公司柏的將來何去何從岸？拌圖3-把1爸 翱邯鄲客運瓣網(wǎng)絡示意圖拜附

10、熬錄俺3-跋1 百 客運貨物運輸背操作流程礙（1）受理站交白接運輸流程：受胺理貨物交承愛運方承運將半貨物交目的站接稗貨專管員。爸（2）門到門服按務運輸流程：上邦門取貨貨物般入受理方庫房或叭交承運方承運半將貨物交目的敖站接貨專管員。靶（3）中轉貨物辦交接運輸流程：懊受理貨物（或上拜門取貨）交叭承運方承運俺交中轉站中轉翱交到達目的地頒班車承運目翱的站提貨（或上藹門送貨）。伴附錄襖3-敗2 八 搬 飛馬快運的定埃價策略矮一般情況下，起盎步價為搬90盎元。對于較重的把貨物，按重量計佰價；對于輕泡物敖品，按體積計價昂。對于發(fā)往石家艾莊，北京等地的笆貨物，由于車次扒較多，競爭較激啊烈，收費較低；艾對于發(fā)往

11、其他班半車次數(shù)較少的地昂方的貨物，收費罷相對要高一點。叭一次托運貨物較半多或者固定客戶斑，給予折扣。但唉是，總的說來，熬由于飛馬快運所胺提供的服務以“辦快”安、瓣“準”為特點的拌高質量服務，與胺社會上的配貨相捌比，定價相對較哀高。辦表3-1傲 艾邯鄲客運總站的芭運輸班次靶線路襖日發(fā)班次暗發(fā)車時間耙線路版日發(fā)班次罷發(fā)車時間捌北京阿5凹7：00-22澳：30胺太原愛4敖8：20-15俺：50懊天津壩6奧7：00-17擺：00扮陽泉隘1安9：40按石家莊襖150班6：00-18班：45斑臨汾伴5挨6:15-12瓣:50背保定艾3笆8:30-14翱:20皚侯馬八1澳6:50岸衡水背15爸6:20-17

12、吧:30哎晉城骯1礙5:50阿唐山啊1敖15:05斑長治拜38扳5:50-18板:10板秦皇島頒1安9:00拌故縣氨1敖14:00啊廊坊澳2皚8:40 15搬:20敗左權疤1邦9:10芭滄州氨2壩7:30 14拌:00艾襄垣扳1邦11:29熬邢臺擺170氨5:40-19伴:00矮沁縣拌1哀7:45翱濟南斑18背6:10-18懊:30艾洪水哎1氨12:35藹淄博胺1礙7:15耙西井版1愛13:00澳濰坊搬1隘8:00奧鄭州瓣12昂6:40-17吧:40柏青島班3百8:30-16皚:00霸洛陽半1扮7:20澳煙臺艾1半9:30啊開封稗2岸7:10 8:骯30耙威海罷1熬11:00皚平頂山把1叭8:

13、40稗德州盎1瓣6:50佰新鄉(xiāng)阿4霸6:30-14暗:30八泰安巴4扒6:10-14疤:50胺安陽耙20熬8:00-18跋:00拔曲阜柏1擺7:40盎濮陽鞍11敗5:50-16礙:00邦臨沂凹1礙7:30般南京巴1拌17:00搬濟寧礙1班8:40昂徐州昂1啊6:30疤菏澤熬1版6:55凹鹽城白1翱14:30胺日照凹1扮8:40跋南通澳1擺10:00礙梁山擺1拌7:50挨常熟辦1霸13:30拜棗莊傲1盎7:10阿水頭凹1拔14:00跋聊城隘32敗5:50-18白:00百合肥傲1敗12:40愛曹縣絆1把9:55佰附錄凹3-3白 熬 奧 飛馬快運的阿貨運現(xiàn)狀搬飛馬百快運愛在邯鄲只有一個阿收發(fā)網(wǎng)點，位

14、于拔邯鄲市公共汽車奧總站拌。疤目前藹，拜倉庫每日的平均稗庫存量有版1650暗件，庫存的主要八來源有兩個方面爸：當天收到?jīng)]來哀及運走的貨物，胺其他地方運來通案過邯鄲轉運的貨瓣物。暗飛馬辦快運按平均每日捌收到發(fā)往背北京、石家莊、熬天津、衡水、邢瓣臺、濟南、聊城拌、太原、長治、艾安陽、濮陽等主把要收貨地的貨物襖量如下表靶3-2胺。阿表鞍3-2案 拔飛馬癌快運拔平均每日暗轉運量（一）班（單位：件）背發(fā)往埃地柏北京埃石家敖莊半天津伴衡水搬邢臺板濟南襖聊城拌太原懊長治白安陽般濮陽背105稗120鞍65艾60疤70伴67爸63八70埃30案44敗50哎小飛馬平均每日矮收到來自暗北京、石家莊、霸天津、衡水、邢

15、按臺、濟南、聊城唉、太原、長治、艾安陽、濮陽等發(fā)把貨地的貨物量（斑單位：件），這挨些貨物通過邯鄲哎再轉運全國各地笆如下表襖3-3斑。扳表盎3-俺3 癌飛馬奧快運班平均每日吧轉運量（二）艾（單位：件）吧發(fā)往地白北京八石家莊壩天津扒衡水般邢臺岸濟南拜聊城疤太原白長治拌安陽盎濮陽靶50把80扳125叭75笆50礙93辦110爸65礙45扒65頒609. 信息系統(tǒng)伴飛馬快運安公司百是依托捌邯鄲運輸辦集團絆所屬的白邯鄲汽車客運總辦站隘及其密集的客運艾網(wǎng)絡發(fā)展起來的案快遞企業(yè)唉。藹其運輸工具敗主要依賴于邯鄲藹客運公司和全國白各省市的長途客跋運公司俺所擁有的長途客伴車載貨底艙，運俺輸網(wǎng)絡則是依賴骯客運營運線

16、路。藹由于受皚客車巴底艙容積的約束板，飛馬快運鞍公司所承運的叭貨物八主要是小件貨物瓣并快速運輸。對芭于客戶委托氨的稗大件且運輸時間白要求不高岸的貨物板，則轉托集團所扳屬的盎河北快運挨公司澳運輸。俺由于客車的周轉霸速度快，因此飛辦馬快運的小件業(yè)疤務發(fā)展十分迅速靶。顧客因為其快昂速、便捷的特點隘，便逐漸將以前埃交由專門運輸公案司承運的物品都芭交由飛馬快運承盎運。壩看著桌子上擺著芭的上年度的年終安會計報表，飛馬拌快運的總經(jīng)理張皚飛也感到吃驚，伴同時也為自己當背初發(fā)現(xiàn)這方面的盎業(yè)務而自豪。笆正沉浸在強烈的敖自我滿足感的張傲飛突然聽到一陣氨急促的電話鈴聲耙，被從美夢中驚稗醒的他疑惑的拿絆起話筒，聽出對氨

17、方是石家莊辦事版處的石馬。石馬頒告訴他，委托給翱河北快運的一件俺大件物品，客戶八在委托期過后一般周還是沒有收到絆，而石馬在向河胺北快運那邊詢問唉時，對方聲稱已捌經(jīng)投遞給飛馬快把運站，但是石馬礙找遍了飛馬快運藹站的倉庫也沒有百找到這件貨物。鞍張飛聽了眉毛擰搬成一團，河北快唉運這個讓他又愛奧又恨的合作伙伴礙又出現(xiàn)在他的腦氨海中。叭河北快運按公司，班總部位于河北省半石家莊市，下設斑17襖個分支機構熬。斑公司敖內(nèi)部采用先進的叭現(xiàn)代信息技術，捌實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，暗通過半Interne哀t按網(wǎng)與全球信息網(wǎng)傲相連接；通過鞍MIS背系統(tǒng)實現(xiàn)作業(yè)流伴程的標準化、統(tǒng)隘一化和信息的及岸時反饋與溝通，哎提高運營效率，啊實

18、現(xiàn)貨物全程跟岸蹤；通過昂GPS辦衛(wèi)星定位車輛監(jiān)稗控調(diào)度系統(tǒng)對車澳輛進行監(jiān)控調(diào)度熬、對貨物實施跟暗蹤，打造了貨物百信息服務網(wǎng)絡，阿形成了敗“敖貨物運輸網(wǎng)、受拌理配送網(wǎng)、信息絆傳遞網(wǎng)搬”般三大網(wǎng)絡，為發(fā)隘展物流業(yè)奠定了班堅實基礎。叭河北快運是邯運唉集團內(nèi)信息化程阿度最高的公司，佰其他公司與它相唉比，在這方面還跋是存在較大的差埃距。扮目前，在貨運市骯場上，這兩家同斑屬于邯運集團的絆公司存在著一定擺的競爭關系，飛斑馬快運公司憑借岸自己的快捷方便哀搶占了河北快運傲公司的部分勢力敖范圍，雖然兩家白公司并沒有正面礙沖突，但是總公澳司也在開始考慮隘將兩家公司的業(yè)拜務實現(xiàn)整合，以啊實現(xiàn)優(yōu)勢互補。哎實際上，兩家公

19、背司現(xiàn)在已經(jīng)開始襖合作了。飛馬快稗運接到的一些自爸己無法承運的業(yè)邦務，如大件，超板長、超寬的貨物爸時，會把業(yè)務委扮托給河北快運，擺但是，由于信息挨不暢，有的時候疤這些委托業(yè)務在擺河北快運的系統(tǒng)傲中的信息，飛馬暗快運無法掌握，疤作為業(yè)務受理方拜，飛馬快運就無捌法及時將信息通熬報給客戶，出現(xiàn)礙過一些貨到了卻翱沒人接收和錯誤唉投遞的問題，因跋此，這些委托件扮的運輸質量并不氨是很高。同時，八兩家快運都設置扒了業(yè)務受理處，傲有時客戶拿著貨搬物不知道到哪家百快運合適，兩家傲快運在貨物交接壩時也是費時費力鞍。伴此外，埃由于客車畢竟不案是專業(yè)的貨運工皚具，所以暗在貨物跟蹤等信俺息化方面存在一霸定的不足胺，對于

20、客車的貨靶位管理也比較松爸散，業(yè)務員反映笆如果能夠從總體襖上掌握這些客車案的運輸能力，就跋更方便他們安排吧快件業(yè)務。吧對這樣一個合作疤伙伴，其實在飛艾馬快運成立之初扳，張飛就有所考爸慮，而且從實際靶運營情況來看，霸對本公司的業(yè)務愛發(fā)展確實有很大拌幫助。因此，張笆飛不可能放棄兩傲者的合作，現(xiàn)在辦需要想出一些有昂效的解決辦法才扮是關鍵。耙飛馬快運石家莊斑辦事處丟失的貨昂物終于找到了，哀原來是河北快運矮公司把這件貨物罷當作自己承運的板貨物直接投遞給俺了其他的客戶，唉要不是客戶主動哀給河北快運打電巴話，這件貨物就板算石沉大海了，啊那樣的話，飛馬靶不但要承擔損失叭，企業(yè)的形象損懊失更是無法估量頒。八張飛

21、心想，一定柏要采取措施，不百能讓這種現(xiàn)象再白發(fā)生了。想了想半，張飛決定從信凹息這個角度入手礙，運用收集到的芭資料（參見表邦9-1搬表敖9-4皚），來解決這個半問題。但是他面壩臨著下面幾個問跋題：敗飛馬快運提供給斑河北快運哪些信斑息，需要河北快拜運的哪些信息？哎 搬為了與河北快運凹的信息互聯(lián)互通愛，飛馬快運也需胺要實現(xiàn)信息化，叭這是否可行？搬如果可行，在圖昂9-1皚圖拜9-2板所示的現(xiàn)狀下，疤飛馬快運的物流百信息系統(tǒng)應當包按含哪些內(nèi)容？耙表叭9-1奧 靶近幾年吧邯運俺集團為企業(yè)信息挨化投入敗年份氨2005半年耙2006靶年瓣2007挨年辦年度信息化投入叭總額吧50靶萬傲元隘40熬萬按元耙60疤萬熬元翱表把9-笆2 頒企業(yè)信息系統(tǒng)應矮用笆狀況爸信息化項目艾在用艾在建皚計劃懊采用靶尚無笆計劃艾品牌奧/擺版本把（若自行開發(fā)請哀填寫“自行開發(fā)熬”）埃辦公自動化系統(tǒng)靶(OA)般稗自行開發(fā)霸公司資源計劃系俺統(tǒng)（胺ERP白）百把準備自行開發(fā)瓣客戶關系管理系半統(tǒng)鞍 (CRM)啊藹電子政務應用拔(E-gove皚rnment)襖人力資源管理系稗統(tǒng)凹(HRMS)哎扒自行開發(fā)柏資產(chǎn)管理系統(tǒng)凹(