社會保障服務中心設施設備要求

1、GB/T 277692011 FORMTEXT 社會保障服務中心設施設備要求 FORMTEXT The Facility and Equipment Requirements of Social Security Service CentreGB/T 277692011 PAGE 21目次社會保障服務中心設施設備要求范圍本標準規(guī)定了社會保障服務中心的術語和定義、選址、建筑面積、功能區(qū)、服務與辦公設施、設備配置及標志要求。本標準適用于全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、地（自治州、市、區(qū)、盟）、縣（自治縣、市、區(qū)、旗）社會保險經辦機構。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用

2、文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 2887 計算機場地通用規(guī)范GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T 10001.9 標志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設施符號GB 13495.1 消防安全標志 第1部分：標志GB/T 15566.1 公共信息導向系統(tǒng) 設置原則與要求 第1部分：總則GB 15630 消防安全標志設置要求GB 50016 建筑設計防火規(guī)范GB 50174 數據中心設計規(guī)范GB 50222 建筑內部裝修設計防火規(guī)范GB 50311 綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范G

3、B 50763 無障礙設施設計規(guī)范DA/T 15 磁性載體檔案管理與保護規(guī)范DA/T 6 檔案裝具JGJ 25 檔案館建筑設計規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。社會保障服務中心 social security service centre社會保險經辦機構集中辦理社會保險業(yè)務的經辦管理服務場所。功能區(qū) the internal functions為便于經辦管理服務，按照一定標準對社會保障服務中心劃定的不同服務功能區(qū)域。標志 sign由符號、文字、顏色和幾何形狀（或邊框）等組合形成的傳遞特定信息的視覺形象。標志牌 signboard由一定材質構成的，承載、顯示標志各視覺元素的牌子。導向性標

4、志 guiding sign由圖形標志和（或）文字標志組合形成，能夠引導服務對象準確到達目的功能區(qū)的特定信息或公共信息標志。功能性標志 functional sign由文字標志和（或）圖形標志組合形成，說明具體房間和服務窗口等基本功能的公共信息標志?？傮w要求一般原則社會保障服務中心的建設應堅持規(guī)范統(tǒng)一、經濟實用的原則。社會保障服務中心的建設應符合城市規(guī)劃及國家對于節(jié)能環(huán)保、節(jié)約用地、公共衛(wèi)生與消防安全等要求。社會保障服務中心的建設應統(tǒng)籌兼顧，與當地經濟發(fā)展水平及實際工作需要相適應，合理配置設施、設備。選址社會保障服務中心的選址應符合城市規(guī)劃要求，宜選擇在交通便捷、公共設施較完善的地點，并應具有

5、一定規(guī)模的停車場所。經辦服務大廳應設置在建筑物的較低樓層。對于設置在三層以上（含三層）的，應配備滿足需要的電梯。社會保障服務中心應與住宅分開設置。建筑面積各級社會保障服務中心建筑面積見表1。表1 建筑面積級 別要 求m2?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）8 000地（自治州、市、區(qū)、盟）5 000表1 （續(xù)）級 別要 求m2縣（自治縣、市、區(qū)、旗）3 500注：?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）包括副省級省會城市和計劃單列市。功能區(qū)功能區(qū)劃分社會保障服務中心包括經辦服務大廳、檔案管理區(qū)、辦公區(qū)和業(yè)務支持區(qū)四個功能區(qū)。各功能區(qū)面積占總建筑面積的比例見表2，或根據當地具體業(yè)務受理情況自行設置。表2 各功能區(qū)面積占總建筑面積的

6、比例項 目要 求經辦服務大廳%檔案管理區(qū)%辦公區(qū)%業(yè)務支持區(qū)%?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）30201040地（自治州、市、區(qū)、盟）40201030縣（自治縣、市、區(qū)、旗）功能區(qū)設置經辦服務大廳經辦服務大廳宜設置柜臺受理服務區(qū)、接待洽談區(qū)、自助服務區(qū)、等候休息區(qū)、綜合服務區(qū)、咨詢服務區(qū)，各區(qū)域面積占經辦服務大廳總面積的比例宜為40%、15%、25%、10%、5%、5%。檔案管理區(qū)檔案管理區(qū)宜設置檔案庫房、查檔室和檔案管理人員辦公室。檔案庫房包括普通檔案庫房和電子檔案庫房，宜設置在二層以上樓層（含二層）,樓面均布和荷載標準值應符合JGJ 25的規(guī)定，電子檔案庫房建設應符合DA/T 15的規(guī)定。社會保險經辦

7、機構上級部門采取集中統(tǒng)一管理社會保險檔案并且建有相應管理機構或設施的，可根據實際情況相應減少檔案管理區(qū)的面積。檔案裝具配置應符合DA/T 6的規(guī)定。辦公區(qū)辦公區(qū)根據需要宜設置辦公室、文印室等。業(yè)務支持區(qū)業(yè)務支持區(qū)宜設置計算機機房、業(yè)務培訓室、業(yè)務接待室、業(yè)務審單室、資料室、會議室等，以及更衣室、員工活動室、員工食堂、值班室、門衛(wèi)室等附屬用房。設施裝修原則裝修應遵循節(jié)能環(huán)保、規(guī)范統(tǒng)一、經濟適用的原則。裝修標準裝修材料、主要工藝及色調要求參見附錄A。各地區(qū)應根據當地實際情況和服務中心不同區(qū)域的實際需要，分別選擇一類、二類和三類裝修標準。建筑物外檐、入戶門廳、電梯廳、經辦服務大廳及業(yè)務培訓室、業(yè)務接

8、待室等，其標準宜高于其他區(qū)域。消防安全要求裝修消防安全應符合GB 50222的規(guī)定。消防安全標志應符合GB 13495.1的規(guī)定。消防安全標志的設置應符合GB 15630的規(guī)定。節(jié)能環(huán)保要求裝修所用的材料、設備等應符合相關標準對于公共建筑節(jié)能及環(huán)保的要求。經辦服務大廳、業(yè)務培訓室等區(qū)域在裝修時應考慮降噪要求。綜合布線綜合布線應符合GB 50311的規(guī)定。公共設施空調系統(tǒng)需要人工降溫的區(qū)域宜設置空調，經辦服務大廳宜采用集中空調形式，辦公室、業(yè)務培訓室等宜根據實際情況采用分區(qū)或分體空調等形式。采暖系統(tǒng)位于采暖地區(qū)的社會保障服務中心應優(yōu)先采用集中供熱方式。對于不能采用集中供熱方式采暖的，宜根據當地實

9、際情況采用空調系統(tǒng)或其他采暖方式。消防設施消防設施設置應符合GB 50016的規(guī)定。照明設施社會保障服務中心使用燈光照明的應采用節(jié)能燈具。無障礙設施社會保障服務中心主入口處應設置無障礙坡道。無障礙設施設計應符合GB 50763的規(guī)定。安全監(jiān)控系統(tǒng)建筑物的周邊和出入口、門廳、電梯間、走廊、經辦服務大廳、計算機機房及檔案管理區(qū)等區(qū)域均應設置安全防范視頻監(jiān)控攝像機。值班室應設置主監(jiān)控屏。根據需要，可在單位主要負責人辦公室設置分監(jiān)控屏。安全監(jiān)控系統(tǒng)應配置具備不少于25天的循環(huán)不間斷錄像功能。視頻圖像應為網絡化、數字化、高清視頻圖像。機房建設計算機機房建設應符合GB 50174、GB/T 2887的規(guī)定

10、。設備服務、辦公設備自動排隊叫號系統(tǒng)經辦服務大廳應配置自動排隊叫號系統(tǒng)。取號機應安裝在經辦服務大廳的入口處，顯示屏應安裝在接待柜臺的正上方，顯示屏下沿距離地面不宜低于2 200 mm。自助服務設備自助服務區(qū)應設置滿足申報、繳費、查詢、打印等業(yè)務的自助服務設備。宣傳設備經辦服務大廳應設置必要的宣傳設備，如宣傳欄、宣傳資料架、電子顯示屏等。接待設備經辦服務大廳柜臺受理服務區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760 mm，臺面寬度宜為700 mm850 mm；顏色為藍色, 配比參見表A.2。根據需要，可在柜臺上方設置隔斷玻璃。柜臺受理服務區(qū)的辦公桌高度應與接待柜臺保持一致，寬度宜根據實際情況設置，其臺面和立面

11、顏色應與接待柜臺相協(xié)調。柜臺受理服務區(qū)的辦公椅應能適應正面交流、側面辦事的需要。多媒體系統(tǒng)業(yè)務培訓室應配置能夠滿足音頻、視頻播放及存儲功能的多媒體系統(tǒng)。有條件的地區(qū)，可配置視頻教學需要的相關設備或者預留接口。功能區(qū)設備功能區(qū)設備配置的數量應按照工作人員的實際數量和經辦業(yè)務的需求確定。各功能區(qū)基本設備配置參見附錄B。標志導向性標志服務對象進入社會保障服務中心后，導向性標志應能引導服務對象迅速、準確到達目的功能區(qū)。導向性標志主要包括：中國社會保險標志；平面導引標志；服務時間標志；當前建筑樓層導引標志；功能區(qū)域指示標志；形象墻。功能性標志功能性標志應能準確說明所指房間、服務窗口和服務設施的基本功能與

12、主要作用。功能性標志主要包括：窗口業(yè)務標志；房間標志；公共信息標志，主要包括：無障礙設施標志；公共設施類標志，如“洗手間”、“樓梯”、“公用電話”等；安全類警示標志，如“小心碰頭”、“當心地滑”等；消防類警示標志，如“緊急出口”、“禁止吸煙”、“滅火器”等。其他，如桌牌等。標志設置標志的設置應符合GB/T 15566.1的規(guī)定。功能性標志應設置在緊靠服務設施、服務點位及房間的上方或側面，或者容易發(fā)生安全問題以及需要警告、禁止的設備和區(qū)域附近。對于民族自治地方，宜根據需要在標志牌上增加民族語言文字信息。標志的主要顏色為藍色，配比為C100 M70 K20。應根據不同地區(qū)的氣候、溫度、濕度等自然條

13、件和實際狀況，本著美觀耐用、節(jié)約成本、便于維護的原則確定標志牌的材質。標志牌樣式、規(guī)格導向性標志的樣式及規(guī)格見附錄C。窗口業(yè)務標志、房間標志等樣式及規(guī)格見附錄D。無障礙設施標志應符合GB/T 10001.9的規(guī)定，其他標志應符合GB/T 10001.1的規(guī)定。（資料性附錄）功能區(qū)裝修材料、主要工藝及色調要求功能區(qū)裝修材料和主要工藝社會保障服務中心各功能區(qū)的裝修材料和主要工藝參見表A.1。表A.1 功能區(qū)裝修材料和主要工藝裝修部位裝修材料和主要工藝一類二類三類外墻石材、陶板或鋁板墻面磚、真石漆或水刷石涂料、清水墻外檐窗斷橋鋁中空玻璃窗斷橋鋁中空玻璃窗斷橋鋁中空玻璃窗入戶大門斷橋鋁中空玻璃平板門與

14、轉門組合斷橋鋁中空玻璃平板門鋼質門、卷簾門經辦服務大廳地面石材、瓷磚瓷磚、塑膠地板瓷磚內墻面石材、瓷磚瓷磚、乳膠漆乳膠漆頂板鋁板、石膏板或礦棉板石膏板、礦棉板乳膠漆室內門實木門實木門、實木復合門或玻璃門實木復合門、玻璃門走廊樓梯間地面瓷磚瓷磚、塑膠地板瓷磚內墻面乳膠漆乳膠漆乳膠漆頂板石膏板石膏板石膏板室內門實木門實木門、玻璃門實木復合門、玻璃門電梯廳地面石材、瓷磚瓷磚、塑膠地板瓷磚內墻面石材、瓷磚瓷磚、乳膠漆乳膠漆頂板鋁板、帶造型石膏板石膏板石膏板、乳膠漆室內門實木門、金屬門實木門、實木復合門或玻璃門實木復合門、玻璃門業(yè)務培訓室地面瓷磚、木地板瓷磚、塑膠地板瓷磚內墻面乳膠漆乳膠漆乳膠漆頂板石膏

15、板、礦棉板石膏板、礦棉板石膏板、礦棉板、乳膠漆室內門實木門實木門、實木復合門或玻璃門實木復合門、玻璃門業(yè)務接待室地面石材、木地板瓷磚、復合地板瓷磚 表A.1 （續(xù)）裝修部位裝修材料和主要工藝一類二類三類業(yè)務接待室內墻面壁紙、壁布、裝飾板或吸音板壁紙、乳膠漆乳膠漆頂板鋁板、帶造型石膏板石膏板、礦棉板石膏板、礦棉板室內門實木門實木門、實木復合門或玻璃門實木復合門、玻璃門衛(wèi)生間地面瓷磚瓷磚瓷磚內墻面瓷磚瓷磚瓷磚頂板整體吊裝鋁板鋁條板PVC板室內門實木門實木門、實木復合門實木復合門注：一類至三類裝修標準中相同種類的材料或工藝以當地市場價格劃分。其中，一類裝修標準最高，三類裝修標準最低。 色調要求社會保

16、障服務中心功能區(qū)各部位的色調要求參見表A.2。表A.2 色調要求裝修部位顏色備注地面白色、米黃色或淺灰色內墻面白色頂板白色或灰色接待柜臺臺面藍色配比：C100 M70 K20立面淺米黃色配比：C10 M10 Y20 K0（資料性附錄）功能區(qū)基本設備配置功能區(qū)基本設備配置社會保障服務中心各功能區(qū)的基本設備配置參見表B.1。各地區(qū)應根據當地實際情況參考采用。表B.1 功能區(qū)基本設備配置功能區(qū)基本設備配置要求經辦服務大廳柜臺受理服務區(qū)辦公家具：桌、椅、資料柜辦公設備：計算機、打印機、高拍儀、掃描儀、條碼掃描器公共設備：接待柜臺、公眾椅接待洽談區(qū)辦公設備：計算機公共設備：桌、椅自助服務區(qū)自助申報、查詢

17、設備等候休息區(qū)公共設備：排椅、填單臺、飲水機宣傳設備：資料架、電子顯示屏綜合服務區(qū)辦公設備：計算機、打印機、復印機、碎紙機、電話公共設備：接待柜臺、意見箱咨詢服務區(qū)辦公家具：桌、椅辦公設備：計算機、錄音電話檔案管理區(qū)檔案庫房防護設備：消防報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、防盜門窗、溫度監(jiān)測系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、濕度監(jiān)測系統(tǒng)、除（加）濕系統(tǒng)、吸塵器、燈具（弱紫外線）、窗簾（防紫外線）存儲設備：密集架、檔案架、檔案柜、檔案箱、檔案盒其他：防磁柜查檔室辦公家具：桌、椅辦公設備：計算機、打印機、復印機檔案管理人員辦公室辦公家具：桌、椅、更衣柜辦公設備：計算機、打印機、裝訂機、碎紙機、高拍儀、掃描儀、條碼掃描

18、器、塑封機辦公區(qū)辦公室辦公家具：桌、椅、更衣柜辦公設備：計算機、打印機、掃描儀、照相機、電話、碎紙機文印室辦公家具：桌、椅、資料柜、更衣柜辦公設備：計算機、打印機、復印機、電話、碎紙機業(yè)務持支區(qū)業(yè)務培訓室辦公家具：演講臺、直列式課桌、座椅影音設備：投影機、投影屏幕、功放、調音臺、音響、電子白板、電視機、話筒業(yè)務接待室會客沙發(fā)、茶幾、茶水柜、衣帽架表B.1 （續(xù)）功能區(qū)基本設備配置業(yè)務支持區(qū)業(yè)務審單室辦公家具：桌、椅、資料柜辦公設備：計算機、打印機、電話、碎紙機資料室桌、椅、書柜、報架會議室辦公家具：桌、椅影音設備：電視機更衣室衣柜、座椅員工活動室運動器械值班室辦公家具：床、桌、椅、電話、衣柜監(jiān)

19、控設備：安全監(jiān)控終端（規(guī)范性附錄）導向性標志樣式及規(guī)格中國社會保險標志組成和樣式中國社會保險標志由中國社會保險圖形標志、中文字符“中國社會保險”及英文字符“CHINA SOCIAL INSURANCE”組成。其樣式見圖C.1。圖C.1 中國社會保險標志樣式顏色、字體中國社會保險標志為藍底白字。中文字體為魏碑體，英文字體為方正大黑簡體。標志牌尺寸規(guī)格中國社會保險標志牌外形尺寸及字體大小應根據建筑物實際情況按圖C.2同比例放大或縮小。中國社會保險圖形標志尺寸規(guī)格見圖C.3。圖C.2 中國社會保險標志牌尺寸規(guī)格 圖C.3 中國社會保險圖形標志尺寸規(guī)格標志牌安裝位置社會保障服務中心為獨立建筑的，標志牌

20、應安裝在建筑主要立面的屋頂或正門上方正中位置；與其他單位合用辦公樓的，標志牌應安裝在社會保障服務中心正門上方。平面導引標志組成和樣式平面導引標志上部由中國社會保險圖形標志、機構名稱組成；下部由相關功能區(qū)及設施、設備功能信息等組成。其樣式示例見圖C.4。圖C.4 平面導引標志樣式示例顏色、字體平面導引標志為藍底白字。上部字體為方正粗圓簡體，下部底色為材質本色。標志牌尺寸規(guī)格宜采用立地直面式。其尺寸規(guī)格見圖C.5，或根據實際需要設置。圖C.5 平面導引標志牌尺寸規(guī)格 標志牌安裝位置應安裝在經辦服務大廳入口處的顯要位置。服務時間標志組成和樣式服務時間標志上部由中國社會保險圖形標志、中文字符“社會保障

21、服務中心”組成；下部為服務時間信息，其時間牌宜采用插拔方式。一般采用貼墻掛式或立柱式，與地面距離不宜小于1 200 mm。其樣式示例見圖C.6。圖C.6 服務時間標志樣式示例顏色、字體服務時間標志上部為白底藍字，中文字體為方正粗圓簡體；下部為藍底白字，服務時間信息的字體為方正黑體簡體。標志牌尺寸規(guī)格服務時間標志牌尺寸規(guī)格見圖C.7。圖C.7 服務時間標志牌尺寸規(guī)格標志牌安裝位置應安裝在社會保障服務中心入口處明顯位置。當前建筑樓層導引標志組成和樣式當前建筑樓層導引標志上部由中國社會保險圖形標志、中文字符“社會保險經辦導引”組成；下部由樓層信息和相關經辦服務內容信息組成。其樣式示例見圖C.8。圖C

22、.8 當前建筑樓層導引標志樣式示例顏色、字體當前建筑樓層導引標志上部為藍色，中文字體為方正粗圓簡體，圖案和字體顏色為白色；下部樓層和相關經辦內容信息字體顏色為黑色，字體為方正黑體簡體，底色為白色或灰色。標志牌尺寸規(guī)格當前建筑樓層導引標志牌尺寸規(guī)格見圖C.9。圖C.9 當前建筑樓層導引標志牌尺寸規(guī)格標志牌安裝位置應安裝在樓梯、電梯等通道的出入口處。功能區(qū)域指示標志組成和樣式功能區(qū)域指示標志由區(qū)域內容文字和圖形符號箭頭組成。其樣式示例見圖C.10。圖C.10 功能區(qū)域指示標志樣式示例顏色、字體功能區(qū)域指示標志文字區(qū)域的底色為白色，字體為方正黑體簡體，文字顏色為黑色；圖形符號區(qū)域底色為藍色，符號顏色為白色。標志牌尺寸規(guī)格一般采用吊掛式，其長度為800 mm，寬度為250 mm。具體尺寸規(guī)格見圖C.11。圖C.11 功能區(qū)域指示標志牌尺寸規(guī)格標志牌安裝位置一般采用吊掛式，在功能區(qū)域所在地點正上方安裝，標志牌下沿距離地面不宜低于2 200 mm。形象墻組成和樣式形象墻由中國社會保險圖形標志、中文字符“記錄一生、保障一生、服務一生”以及“中國社會保險”和英文字符“CHINA SOCIAL