提升辦事能力

1、提升辦事能力2012年辦公室管理人員綜合管理能力提升培訓(xùn)班教課程1學(xué)習(xí)內(nèi)容接待工作概述接待工作的原則接待服務(wù)的基本禮儀2關(guān)于辦公室定位問(wèn)題辦公室的含義辦公室職責(zé)辦公室工作定位3辦公室的含義主要有以下幾種含義：（1）泛指一切辦公場(chǎng)所。它是管理人員或文職人員處理日常工作的主要場(chǎng)所。（2）專指特殊辦公場(chǎng)所。它是某一級(jí)職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員或某一類職業(yè)人員的辦公場(chǎng)所，如校長(zhǎng)辦公室、廠長(zhǎng)辦公室、護(hù)士辦公室；也可以指某種獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室、招生考試辦公室等。（3）特指秘書機(jī)構(gòu)。它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合職能部門。在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)稱為辦公廳，如中共中央辦公廳、北京市人民政府辦公廳；在中級(jí)機(jī)關(guān)

2、或基層單位稱為辦公室，如學(xué)院辦公室、 公司辦公室等。本課程所講的辦公室是第三種。4辦公室職責(zé) 所務(wù)工作 黨務(wù)工作 紀(jì)檢監(jiān)察工作 工會(huì)工作 團(tuán)委工作5辦公室工作定位 黨政工團(tuán)綜合辦事部門 黨政秘書部門 黨委工作機(jī)構(gòu) 紀(jì)委工作機(jī)構(gòu) 行政監(jiān)察審計(jì)機(jī)構(gòu) 工會(huì)、職代會(huì)工作機(jī)構(gòu) 團(tuán)委工作機(jī)構(gòu)6辦公室工作定位 黨政工團(tuán)綜合辦事部門助理部 為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的秘書部門作戰(zhàn)部 組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)集體決策的工作部門 公關(guān)部 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、宣傳交流的聯(lián)絡(luò)部門安全部 監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)工作人員的監(jiān)督部門7辦公室是管理機(jī)關(guān)中的重要的綜合性辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下的重要地位，承擔(dān)著綜合管理和為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的繁重任務(wù)，

3、其核心職能可以形象地概括為：領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，機(jī)關(guān)的樞紐，對(duì)外的窗口8一個(gè)單位辦公室工作水平的高低、工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到政令能否暢通、領(lǐng)導(dǎo)效能能否有效發(fā)揮；機(jī)關(guān)和整個(gè)單位能否有序工作和正常運(yùn)轉(zhuǎn)；單位的對(duì)外的形象。 9關(guān)于辦事問(wèn)題辦事的范疇辦事的責(zé)任辦事的心態(tài)辦事的程序辦事的輕重緩急10從廣義說(shuō)，辦文辦會(huì)以及接待工作等，都屬于辦事的范疇之內(nèi)。辦公室的工作簡(jiǎn)單地歸納是三件事辦文、辦會(huì)、辦事。主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參謀助手、承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)查、信息督查等重大責(zé)任。11辦公室的作用，在很大程度上是通過(guò)日常辦事

4、來(lái)體現(xiàn)的，從這個(gè)意義上講，事務(wù)工作又是參謀工作的具體化。辦公室要做好服務(wù)工作，工作人員沒(méi)有辦事能力是不行的。12辦事要時(shí)刻牢記“責(zé)任”二字無(wú)論是辦文辦會(huì)辦事，沒(méi)有“責(zé)任感”、“責(zé)任心”都是辦不好的。第一，什么叫“責(zé)任”？現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典說(shuō)，就是“分內(nèi)應(yīng)做的事”。做好“分內(nèi)應(yīng)做的事”，就叫“盡責(zé)任”。沒(méi)有做好“分內(nèi)應(yīng)做的事”，就叫“不負(fù)責(zé)任”。因?yàn)闆](méi)有做好“分內(nèi)應(yīng)做的事”而造成過(guò)失，就要被“追究責(zé)任”和要“承擔(dān)責(zé)任”。自覺(jué)“把分內(nèi)的事”做好的心情，就叫“責(zé)任感”或者“責(zé)任心”。13大家知道，在日常生活中，做丈夫的有做丈夫的責(zé)任，做妻子的有做妻子的責(zé)任，做父母的有做父母的責(zé)任，做兒女的有做兒女的責(zé)任。

5、不同的角色都有不同角色的“分內(nèi)應(yīng)做的事”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們通常同時(shí)擔(dān)當(dāng)著不同的角色。既是做丈夫的，又是做兒子的，既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者。就某一個(gè)人來(lái)講，由于身兼不同的角色，因此也就肩負(fù)著不同的責(zé)任?！柏?zé)任”說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。它是一種職責(zé)，是一種義務(wù)。14我們?cè)谧母魑环謩e在不同的崗位上工作，因此也就有各自不同的工作責(zé)任。有些同志寫材料，改了一遍又一遍，還是不滿意，總覺(jué)得過(guò)不了自己這一關(guān)?！斑^(guò)不了自己這一關(guān)”說(shuō)的也是一個(gè)責(zé)任問(wèn)題。其實(shí)，類似這種例子，在各單位處處可見，甚至可以用“司空見慣”這個(gè)成語(yǔ)來(lái)形容。我之所以拿這個(gè)極為普通的小事來(lái)舉例，無(wú)非是想說(shuō)明我們作為辦公室工作人員

6、對(duì)責(zé)任的不變追求，是在履行我們應(yīng)盡的責(zé)任。15第二，責(zé)任與任務(wù)是密不可分的，明確責(zé)任首先必須明確任務(wù)。就大道理來(lái)說(shuō)，全面建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義就是我們的共同任務(wù)，為此奉獻(xiàn)出自己的畢生精力和全部心血就是我們的責(zé)任。這就要求我們每一位同志一定要在紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中，找準(zhǔn)、擺正和正視自己的位置，清楚地知道自己應(yīng)該干點(diǎn)什么和怎么干。在具體工作中，崗位和職位的不同，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也就不同。16第三、敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任是我們應(yīng)盡的義務(wù)。一個(gè)人的品質(zhì)、能力、行為三者是統(tǒng)一的，他就能認(rèn)真履行他應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。品質(zhì)。品質(zhì)亦即品格、品行、素質(zhì)、素養(yǎng)，它是內(nèi)在的、潛存的、是穩(wěn)定的、深刻的。品質(zhì)好主要是指思想境界高，精神

7、風(fēng)貌好，道德修養(yǎng)優(yōu)。17能力在一定程度上可以看作是一個(gè)人品質(zhì)的延伸，是品質(zhì)由內(nèi)向外的過(guò)渡和轉(zhuǎn)化。能力既包括具有內(nèi)在傾向性的思維能力、評(píng)價(jià)能力、分析能力、綜合能力等，又包括具有外在傾向性的表達(dá)能力、組織能力、處事能力、工作能力等。能力是高是低，直接影響到我們能否承擔(dān)我們應(yīng)盡的責(zé)任。在品質(zhì)、能力的基礎(chǔ)上，行為是品質(zhì)、能力的現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)。行為是人的實(shí)踐、活動(dòng)、所作所為的總稱，是人的工作情況、交往狀態(tài)、處事方式的全面體現(xiàn)。18第四，增強(qiáng)責(zé)任感是辦成事辦好事的根本保證。毛澤東同志有句名言，世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨人就最講認(rèn)真。毛澤東同志還提倡，我們對(duì)工作要極端的負(fù)責(zé)任，對(duì)同志對(duì)人民要極端的熱忱。張德

8、江書記在一次大會(huì)上說(shuō)，最講認(rèn)真，也就是最講責(zé)任。對(duì)于共產(chǎn)黨人來(lái)說(shuō)，責(zé)任是一種奉獻(xiàn)，一種使命。19在我們的隊(duì)伍中確實(shí)也存在一些不如人意的地方，譬如：有些工作人員工作不思進(jìn)取，牢騷滿腹；有些對(duì)自己應(yīng)該做的份內(nèi)工作掉以輕心、馬馬虎虎，對(duì)自己應(yīng)該履行的責(zé)任和義務(wù)不在乎，甚至得過(guò)且過(guò)；有的工作浮在面上，滿足于一般的號(hào)召，不深入基層不深入實(shí)際；有的對(duì)不正之風(fēng)不聞不問(wèn)不碰不頂；有的同志工作怕麻煩，對(duì)于辦文辦會(huì)辦事中必須要走的程序感到不耐煩，等等。這些現(xiàn)象歸根結(jié)底就是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，長(zhǎng)此下去，將不僅損害我們這支隊(duì)伍的形象，損壞風(fēng)氣，還會(huì)延誤我們的事業(yè)。20要真正地認(rèn)識(shí)到，組織交給了你一份權(quán)利、一個(gè)任務(wù)的同時(shí)，也

9、交給了你一份責(zé)任。我們只有樹立了“責(zé)任感”、“責(zé)任心”，才能把事情辦好。21增強(qiáng)我們的責(zé)任感和使命感，要在四個(gè)方面下功夫：一是必須強(qiáng)化憂患意識(shí)。憂患意識(shí)是講責(zé)任的前提，是增強(qiáng)責(zé)任感的內(nèi)在動(dòng)力。二是必須圍繞肩負(fù)的歷史任務(wù)，出色做好本職工作。三是必須具有敢于負(fù)責(zé)、銳意進(jìn)取的品格。擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢負(fù)責(zé)，是講責(zé)任的基本要求。不怕困難，銳意進(jìn)取，是履行責(zé)任的必備品格，是完成使命的根本前提。在大是大非面前，要堅(jiān)持真理，敢于講真話、講實(shí)話；在工作遇到困難的時(shí)候，要想方設(shè)法解決問(wèn)題。22四是必須具備及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。一個(gè)人的能力大小，與他能否承擔(dān)其必須承擔(dān)的責(zé)任有很大的關(guān)系。假如一個(gè)人特別是領(lǐng)

10、導(dǎo)者，在新形勢(shì)不能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，那么，他的責(zé)任感再?gòu)?qiáng)，他還是無(wú)法適應(yīng)新的形勢(shì)，無(wú)法做好“分內(nèi)應(yīng)做的事”，無(wú)法面對(duì)肩負(fù)的責(zé)任。23用敬畏的心態(tài)辦事孔老夫子有一句話“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。就是要有敬畏的心態(tài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要有畏懼的心理。什么事情如果都是帶著畏懼的心理去做，你會(huì)認(rèn)真的、小心謹(jǐn)慎的把它做好。24往往辦不好事情的，都是粗心大意的人，馬大哈式的人，做什么事情我認(rèn)為都要有敬畏的心態(tài)。在機(jī)關(guān)我們經(jīng)常辦一些事情，但是經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)出一些紕漏，就是沒(méi)有帶一種敬畏的心態(tài)去做。有人認(rèn)為這種事情不是很簡(jiǎn)單嗎，隨便處理一下就行了，往往容易出差錯(cuò)。25一個(gè)例子，

11、我曾經(jīng)陪一位領(lǐng)導(dǎo)出差，給我們訂票的服務(wù)單位打一個(gè)電話，把領(lǐng)導(dǎo)的身份證傳過(guò)去，把我的身份證傳過(guò)去，告訴往返時(shí)間，把機(jī)票送來(lái)。由于訂票的事很晚，都快要出發(fā)了才送來(lái)，那么我拿著機(jī)票就和領(lǐng)導(dǎo)一起走了，登機(jī)的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在返回的時(shí)候發(fā)生問(wèn)題了。機(jī)票是頭一天返回的機(jī)票，不是第二天的，當(dāng)時(shí)看了去時(shí)的機(jī)票，沒(méi)有看回來(lái)的機(jī)票，這問(wèn)題就大了，最后換票才使領(lǐng)導(dǎo)的行程順利。像這種事情我后來(lái)反思，就是沒(méi)有過(guò)細(xì)，沒(méi)有把它當(dāng)回事，簡(jiǎn)單處理了，因?yàn)檫@種事情不會(huì)出問(wèn)題。26我覺(jué)得辦公室的同志辦每件事都要有敬畏的心態(tài)去做。過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)跟我們講今天我交給你們一件事，你把它做好了，明天我再交給你一件事，你又把它做好了。后天我交給你

12、更多的事，你把它做好了，最后我把整個(gè)擔(dān)子交給你，這是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的非常深刻的道理。就你每件事都讓領(lǐng)導(dǎo)放心了，最后把整個(gè)擔(dān)子交給你是很自然的。我們對(duì)待每件事都要認(rèn)真去做，要確保每一件事都要做好，這是第一點(diǎn)體會(huì)，要有敬畏的心態(tài)。 27（三）按原則辦事辦任何事情都要有一個(gè)原則立場(chǎng)，管處理任何事情先把原則確定下來(lái)。什么事都一樣，把原則確定了，在原則問(wèn)題上取得了一致達(dá)成了共識(shí)，那么就對(duì)號(hào)入座了，就這么來(lái)解決。比如說(shuō)有一個(gè)出國(guó)安排有幾條原則確定下來(lái)再確定人員。比如說(shuō)我們過(guò)去分福利房，有幾條原則，確定原則是什么，取得了一致就按原則來(lái)分配。辦事要辦好，最重要的一個(gè)方法就是復(fù)雜問(wèn)題要簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單化的辦法就是按原則辦。

13、28辦事里面講原則有可能得罪人，但是得罪的是少數(shù)，贏得的是多數(shù)。但你如果不按原則辦你最后得罪的是多數(shù)，擁護(hù)你的是少數(shù)。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也辦了但都得罪了所有人，最簡(jiǎn)單的就是按原則辦。29在原則之下，我們可以保持靈活，前提是遵循原則。既有原則性也有靈活性，在工作中同樣是非常重要的，靈活性不是否定原則性，靈活性在原則性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)靈活性。在不違反原則的前提下我們可以妥協(xié)，我們可以發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，可以退讓。過(guò)去我們有一句話是大事講原則，小事講風(fēng)格，不大不小的事講妥協(xié)。前提是參照原則性，機(jī)關(guān)有很多這樣的情況。30比如說(shuō)，學(xué)校安排我給大家講這么一課，時(shí)間是確定的，但如果在這個(gè)時(shí)間我又有別的更

14、重要的事情，那就要靈活處理。這個(gè)確定的講課肯定要兌現(xiàn)的，但是就要找時(shí)間，時(shí)間是可以靈活處理的。這就是工作中我們要很好的把握原則性和靈活性這么一個(gè)關(guān)系，但是前提是要突出這個(gè)原則性。辦事要按原則辦。31按程序辦事辦事也有它一般規(guī)律。我這里談的辦事三階段，也是從對(duì)辦事的一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)的。而且，這里談的辦事，包括大事、小事、虛事、實(shí)事、經(jīng)常性的事、臨時(shí)性的事等。32“一問(wèn)三不知”的故事：“三不知”這個(gè)成語(yǔ)出自左傳。公元前468年，晉國(guó)的茍瑤率兵攻打鄭國(guó)，齊國(guó)為防止晉國(guó)坐大，就派大夫陳成子帶兵援鄭。有個(gè)名叫茍寅的部將報(bào)告陳成子說(shuō)：“有一個(gè)從晉軍來(lái)的人告訴我說(shuō)，晉軍打算出動(dòng)一千輛戰(zhàn)車來(lái)襲擊我軍的營(yíng)門，

15、要把齊軍全部消滅。我們是不是暫時(shí)撤軍?！标惓勺勇犃耍R他說(shuō)：“出發(fā)前國(guó)君命令我說(shuō)：不要追趕零星的士卒，不要害怕大批的人馬。晉軍即使出動(dòng)超過(guò)一千輛的戰(zhàn)車，我也不能避而不戰(zhàn)。你竟然講出壯敵人威風(fēng)滅自己志氣的話！”茍寅自知失言，于是感慨說(shuō)：“君子之謀也，始中終皆舉之，而后人焉。今我三不知而入之，不亦難乎？”33此話意思是說(shuō)，聰明人謀劃一件事情，對(duì)事情的開始、發(fā)展、結(jié)果這三方面都要考慮到，然后才向上報(bào)告。現(xiàn)在我對(duì)這三方面都不知道就向上報(bào)告，難怪挨罵了。古人說(shuō)，“三思而后行”。很多人的理解是做事之前一定要多遇思考、勤于思考，要深思熟慮。這個(gè)理解也沒(méi)錯(cuò)。但我的理解是除了深思熟慮之外，“三思”也包括了對(duì)事前

16、、事中、事后的考慮。事前、事中、事后就是我們辦事的三個(gè)階段。341、辦事之前的工作階段。毛主席暢游長(zhǎng)江的故事，除了令我們領(lǐng)略了領(lǐng)袖迷人的魅力和風(fēng)范之外，完全可以作為一個(gè)很好的案例，學(xué)習(xí)如何辦事以及處世、為人的道理。其一，毛主席派了警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)韓某前去察看水情，回來(lái)匯報(bào)說(shuō)浪太大，不好游。毛主席問(wèn)：你下水了沒(méi)有？答：沒(méi)有。一句話韓隊(duì)長(zhǎng)被批評(píng)了。下一個(gè)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)一到江邊，看到長(zhǎng)江白浪滔天，一咬牙就跳下水，緊跟著是湖北省的書記們都下水了，實(shí)地游江考察了一番?；貋?lái)向主席報(bào)告后，毛主席非常滿意。這件事我得到的啟發(fā)是，要知道梨子的滋味嗎？那就要親口嘗一嘗。這是毛主席實(shí)踐論的話。35其二，當(dāng)時(shí)，工作人員為主席游江準(zhǔn)備

17、了兩套方案，極為嚴(yán)密。但最后關(guān)頭，他們根據(jù)毛主席的性格、作風(fēng)、脾氣又提出一套候選方案，果然，前兩個(gè)方案都沒(méi)用上，候選方案卻用上了。我得到的啟發(fā)是，按照辦事的規(guī)律，重大決策定要有備無(wú)患，決不能因百密一疏而折戟。其三，工作人員為何提出備用方案？用有關(guān)工作人員的話說(shuō)“總覺(jué)得心里不踏實(shí)，我的直覺(jué)告訴我，可能還有什么問(wèn)題遺漏了”。我得到的啟發(fā)是，在優(yōu)秀的人才素質(zhì)中，準(zhǔn)確的直覺(jué)極為重要，關(guān)鍵時(shí)刻，它就是英才與庸才的分水嶺。但是準(zhǔn)確的直覺(jué)不是天上掉下來(lái)的，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐積累以及經(jīng)常性的及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才能產(chǎn)生的。36從這案例使我想起古人的一句老話：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一事當(dāng)前，必須注意把握好四個(gè)

18、重要環(huán)節(jié)：調(diào)查、策劃（預(yù)案）、協(xié)調(diào)、請(qǐng)示。所謂調(diào)查，就是調(diào)查研究，就是一事當(dāng)前，我們首先要把事情的來(lái)龍去脈、背景材料搞清楚。干大事必須有大調(diào)查，干小事也必須有調(diào)查。調(diào)查研究必須堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則：客觀；全面；深入。37（1）客觀，即如實(shí)反映客觀實(shí)際。調(diào)查研究最忌諱先作結(jié)論，然后找證明材料，讓客觀實(shí)際服從主觀看法。在辦事前，領(lǐng)導(dǎo)也許就某件事提出一種觀點(diǎn)和想法，讓大家去調(diào)查或者去辦。這就要求我們?cè)谡{(diào)查研究種必須堅(jiān)持客觀的原則，實(shí)事求是，不要用固定的框框去裁剪材料，符合原有觀點(diǎn)和想法就用，不符合的就不要。正如毛主席說(shuō)的：“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是它的先頭?！?8（2）全面，即全面地了解情況

19、。從調(diào)查對(duì)象來(lái)說(shuō)，要聽領(lǐng)導(dǎo)的，又要聽專家的，還要聽群眾的；遇到不同意見時(shí)，要傾聽各方意見，這就是人們所說(shuō)的“兼聽則明”。從調(diào)查方法來(lái)說(shuō)，對(duì)事物要有全面的了解，既要了解正面的，又要了解反面的。從調(diào)查方法來(lái)說(shuō)，既要用耳聽，又要用眼看；既要有定性分析，又要有定量分析，并注意掌握第一手材料。39（3）深入，即深入群眾，聯(lián)系實(shí)際，掌握第一手材料。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，將事情真相搞清楚。40所謂策劃，就是籌劃、謀劃辦事的方案。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)事情的大小、虛實(shí)、時(shí)限、規(guī)模等因素提出23個(gè)辦事方案。并根據(jù)實(shí)際情況提出最佳方案或者第一方案、第二方案、第三方案，候選方案等。一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)谵k事之前，至少要有兩個(gè)

20、甚至兩個(gè)以上的方案。設(shè)計(jì)方案時(shí)，要做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可行性和可操作性，要預(yù)計(jì)在辦事中可能發(fā)生的以及不可預(yù)計(jì)的問(wèn)題，假如這些問(wèn)題一旦發(fā)生，我們?cè)撛趺崔k。41所謂協(xié)調(diào)，就是解決辦事中里里外外的矛盾，抹平方方面面的疙瘩，理順條條塊塊的關(guān)系，使各種關(guān)系達(dá)到和諧。協(xié)調(diào)是一種行為過(guò)程，協(xié)調(diào)工作就是使協(xié)調(diào)者與被協(xié)調(diào)者之間或多個(gè)被協(xié)調(diào)者之間和諧統(tǒng)一，步調(diào)一致，去完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到某個(gè)目標(biāo)分方式和方法。協(xié)調(diào)有七大原則：包括統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，服從全局的原則，按政策辦事的原則，實(shí)事求是的原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則，溝通的原則，服務(wù)的原則。協(xié)調(diào)工作不僅在事前要進(jìn)行，在辦事中仍然要進(jìn)行。那么，我為什么在辦事前就提出這個(gè)協(xié)調(diào)問(wèn)

21、題呢？因?yàn)?，往往一事?dāng)前，我們事先進(jìn)行協(xié)調(diào)，后來(lái)辦起事來(lái)就順利很多，可以起到事半功倍的功效。從某種意義上說(shuō)，事先的協(xié)調(diào)比事中的協(xié)調(diào)更管用，見效更快。42所謂請(qǐng)示，就是把調(diào)查的來(lái)的情況，提出的方案，協(xié)調(diào)中遇到的問(wèn)題，在辦事前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時(shí)調(diào)整工作方案，并取得辦事的確認(rèn)權(quán)、行動(dòng)權(quán)。調(diào)查、策劃、協(xié)調(diào)、請(qǐng)示這四個(gè)環(huán)節(jié)不是截然分開，也不是一步一步按部就班地進(jìn)行，它們往往相互交融在一起，是你中有我，我中有你，需要我們機(jī)動(dòng)靈活地掌握。432、辦事期間的工作階段。在辦事期間必須抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)：實(shí)施、督辦、報(bào)告（階段性）、調(diào)整（操作方案的調(diào)整）。所謂實(shí)施，就是按照最佳方案也是既定方案去實(shí)行，

22、去操作，一絲不茍地去辦事。44所謂督辦，就是催辦，就是對(duì)所辦的事進(jìn)行查詢督促和辦理。做好催辦工作，不僅可以提醒承辦部門及承辦人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)把事情辦完，而且可以使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦事的進(jìn)展情況。有的同志認(rèn)為，督辦、催辦是上對(duì)下的，其實(shí)不然，督辦、催辦可以對(duì)上、可以對(duì)下、可以對(duì)平級(jí)，可以對(duì)內(nèi)，也可以對(duì)外。只不過(guò)我們?cè)趯?duì)上級(jí)機(jī)關(guān)或者領(lǐng)導(dǎo)，一般不用督辦這個(gè)詞，但是催辦是可以的。催辦的方法很多種：電話催辦、發(fā)函催辦、登門催辦、請(qǐng)承辦部門來(lái)人匯報(bào)等。對(duì)自己親自辦的事，也有個(gè)自行催辦的問(wèn)題，焦裕祿每天晚上睡覺(jué)前，都把自己每天做的事情以及明天或者近期要做的事情“過(guò)過(guò)電影”。這就是對(duì)自己工作的一種催辦。我們?nèi)绻?/p>

23、能做到常常“過(guò)電影”，要辦的事情就不會(huì)忘記，就會(huì)見效率，就容易辦成功。45所謂階段性報(bào)告，就是我們?cè)谵k事還沒(méi)有完結(jié)的時(shí)候，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的進(jìn)度，或者及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告遇到的新情況、新問(wèn)題。這個(gè)環(huán)節(jié)也是很重要的，往往工作方案的進(jìn)一步調(diào)整、工作方式的進(jìn)一步改進(jìn)，就是在進(jìn)行了階段性報(bào)告之后產(chǎn)生的。所謂調(diào)整方案，就是當(dāng)在辦事過(guò)程中遇到了或者發(fā)生了新的情況、新的問(wèn)題、新的困難，原來(lái)的方案已經(jīng)不適用了，及時(shí)改進(jìn)方案，使工作方案與新的形勢(shì)、新的情況、新的問(wèn)題、新的政策相適應(yīng)，保證任務(wù)順利完成，事情能夠辦好。這四個(gè)環(huán)節(jié)也不是截然分開的，不是一步一步按部就班地進(jìn)行的，它們往往相互交融在一起，需要我們機(jī)動(dòng)靈活地掌握。

24、463、辦事之后的工作階段。事情辦了，但工作還沒(méi)完。我們有的同志往往事情一辦完，就撒手不管，這樣是很難提高的。一件事辦完后，不管成功與否，都要做好善后工作。善后也有四個(gè)環(huán)節(jié)：總結(jié)、材料、匯報(bào)、歸檔。就是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成書面材料，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出意見。該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)；該作為成功的范例的就作為成功的范例發(fā)揚(yáng)光大，該吸取教訓(xùn)的就吸取教訓(xùn)作為前車之鑒，最后還一定記得存檔，以備日后查詢。47值得一提的是，有些事情可能一天半天就可以辦好，有的事情可能幾天甚至幾十天、幾個(gè)月、幾年或者更長(zhǎng)的時(shí)間才能辦好。在辦事中，往往出現(xiàn)的問(wèn)題是本來(lái)一天半天就可以辦成的事，卻要拖到幾倍甚至幾十倍的時(shí)間才能

25、辦好，甚至花了不少時(shí)間，還是沒(méi)有辦好。而一些需要較長(zhǎng)時(shí)間的才能辦好的事情，卻容易發(fā)生一蹴而就的錯(cuò)誤。解決這些問(wèn)題，我們還是要回到增強(qiáng)“責(zé)任感”、“責(zé)任心”的話題上，辦事沒(méi)有責(zé)任心，不動(dòng)腦子，就不可能考慮辦事的這個(gè)階段那個(gè)環(huán)節(jié)，辦事的方法、辦事的效率、辦事的質(zhì)量也就無(wú)從談起。48體會(huì)如何按程序辦，這也非常重要，我找到一個(gè)材料，老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家習(xí)仲勛1962年因小說(shuō)劉志丹被打倒，1978年被任命為廣東省委書記。16年離開了黨的領(lǐng)導(dǎo)崗位，一下子任命為廣東省委書記，他怕干不好，就給當(dāng)時(shí)的葉劍英同志匯報(bào)自己的思想，說(shuō)恐怕這個(gè)擔(dān)子擔(dān)不起。葉劍英同志親切的對(duì)他說(shuō)了六句話：49第一句話深入調(diào)查研究；第二句

26、話穩(wěn)妥制定計(jì)劃；第三句話及時(shí)報(bào)告中央；第四句話按部執(zhí)行實(shí)施；第五句是分清輕重緩急；第六句是注意安全保密。按這六句話做省委書記就沒(méi)有問(wèn)題了，這里講了一句“及時(shí)報(bào)告中央”，按程序辦。有些決策是省委可以決策的，有些決策是必須請(qǐng)示中央才能做出決定。50無(wú)論你是在哪一個(gè)單位，都要對(duì)上司，對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)，還有主管這個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)同志，要經(jīng)常跟分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。不要越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)可以說(shuō)這種現(xiàn)象不是沒(méi)有的，但我們更多遇到的是越級(jí)指示怎么辦？51越級(jí)請(qǐng)示可以，有些同志可能不大會(huì)辦事，他越級(jí)請(qǐng)示了。越級(jí)請(qǐng)示里面會(huì)遇到什么問(wèn)題，就是你把你的分管領(lǐng)導(dǎo)放在了一個(gè)很尷尬的位置上，上級(jí)沒(méi)有做出直接指示，上級(jí)的上級(jí)

27、老給你做出安排，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就涼一邊了。工作怎么進(jìn)行下去。按程序辦更要注意的是越級(jí)指示。因?yàn)橛械氖且话咽纸o你直接指示，他沒(méi)有經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)，這種情況你怎么辦，各個(gè)單位都會(huì)經(jīng)常遇到。52領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指示是對(duì)你的信任，要不不會(huì)直接給你下派任務(wù)，但你一定要有這個(gè)意識(shí)，還有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你的分管領(lǐng)導(dǎo)，你的直接領(lǐng)導(dǎo)。遇到這種情況的時(shí)候你要采取兩點(diǎn)。第一，如果時(shí)間緊急，先把這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)落實(shí)；第二，你要先跟你的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示的情況和辦的情況，最好是在你辦事之前先跟你的分管直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽聽他有什么意見。把兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指示結(jié)合起來(lái)，來(lái)抓好落實(shí)。你這個(gè)事情辦完了辦好了那就只有正的效果，沒(méi)有負(fù)的作用。53還有一些事

28、情交給你辦了你怎么來(lái)處理，有的時(shí)候也有一個(gè)方法的問(wèn)題。我認(rèn)為直接范圍的可以直接辦理，最好先了解一下有沒(méi)有規(guī)定，原來(lái)有沒(méi)有規(guī)定，原來(lái)是怎么辦的。先按規(guī)定來(lái)辦，然后規(guī)定沒(méi)有，有沒(méi)有先例，原來(lái)是怎么辦的，可以比照原來(lái)的先例來(lái)辦。如果既沒(méi)有先例也沒(méi)有規(guī)定，那么請(qǐng)示報(bào)告之后摸索辦、探索辦。特別要注意機(jī)關(guān)要講規(guī)矩，講程序，還有請(qǐng)示報(bào)告，要有程序意識(shí)。54請(qǐng)示報(bào)告也有藝術(shù)，不是說(shuō)無(wú)論事情大小，想到哪個(gè)事就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，就跑到領(lǐng)導(dǎo)那請(qǐng)示一下。你剛請(qǐng)示完突然又想到另外一個(gè)東西那么再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，回來(lái)一想還有哪個(gè)地方要請(qǐng)示一下，又去找領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)效果很不好。55得思考清楚這個(gè)事情哪幾個(gè)方面要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，理清楚后一點(diǎn)一點(diǎn)給領(lǐng)導(dǎo)

29、匯報(bào)，一次匯報(bào)就解決了。因?yàn)橛械氖虑楹苄。闳フ?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)有必要，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這點(diǎn)事情還用請(qǐng)示我嗎？但你又定不了，這種事情怎么辦?最好是幾件事一塊請(qǐng)示。因?yàn)閹准吕锩嬗幸患卤仨氄?qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的，幾件事捎帶請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)效果比較好，這樣領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)認(rèn)為你什么事都做不了主，這個(gè)事還來(lái)問(wèn)我嗎？56分清輕重緩急葉劍英贈(zèng)給習(xí)仲勛“六句話”里面就有這句話，就是事情一定要分輕重緩急，尤其是領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)越高，負(fù)責(zé)處理的事情越多，就越要分輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以緩辦的緩辦，有些事情可以暫時(shí)擱置不辦的，先擱置，保證突出重點(diǎn)，把重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)好，把重點(diǎn)要辦的事辦好。571、急事要急辦，凡是有實(shí)效的事情你不能耽誤，耽

30、誤就是誤事。有的時(shí)候習(xí)慣了，時(shí)效的事情他總是晚兩個(gè)小時(shí)辦，老是過(guò)這個(gè)時(shí)限把這個(gè)事辦完，效果很不好，如果是急事你加班加點(diǎn)也要把它完成。 582、重點(diǎn)的事重點(diǎn)辦，在機(jī)關(guān)恐怕沒(méi)有人認(rèn)為自己抓不到重點(diǎn)，重點(diǎn)的事情我還不知道嗎?哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)不是重點(diǎn)，重點(diǎn)的事我肯定重點(diǎn)辦，不用你說(shuō)。但事實(shí)上在工作的過(guò)程中不一定能分清楚哪個(gè)事情是重點(diǎn)，哪個(gè)事情不是重點(diǎn)。59在一個(gè)單位、機(jī)關(guān)可以這么說(shuō)誰(shuí)的職務(wù)高，誰(shuí)交給你的事情最重要。這不是因?yàn)槁殑?wù)高權(quán)力大就認(rèn)為他的事務(wù)重要，而是因?yàn)橐粋€(gè)單位里面職務(wù)越高的同志管的事情就越廣、越重要。所以我們得出一個(gè)結(jié)論，誰(shuí)的職務(wù)高聽誰(shuí)的，先把他交辦的事落實(shí)了。職務(wù)比他低的同志處理不了的，

31、不能同時(shí)處理的先放下，這樣的結(jié)果是唯一的選擇。60在辦事里面、分清輕重緩急里邊要特別把握住要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)高低來(lái)確定事物的重要程度。一個(gè)單位的一把手管的事務(wù)很多，但他交給你的事情只有一件，他也可能交很多事情給別的同志。如果單位的主要領(lǐng)導(dǎo)交給你的事你沒(méi)有落實(shí)，你能分清輕重緩急嗎？你能跟領(lǐng)導(dǎo)解釋嗎？盡管你有好多理由沒(méi)有完成這件事務(wù)。在這里面分輕重緩，急辦的，最重要一條最重點(diǎn)的事重點(diǎn)辦。61很多事情可以擱置暫時(shí)不辦，很多事情也可以緩辦，一定要有這個(gè)意識(shí)。辦公室內(nèi)部的事情可以先放一放，先把涉及全單位的大事、涉及領(lǐng)導(dǎo)的事情辦好，這樣我們才能圓滿完成我們的任務(wù)，才能履行好我們的職責(zé)。62關(guān)于能力提升問(wèn)題提高

32、自身素質(zhì)充分認(rèn)識(shí)自己多方了解對(duì)方必要的辦事技巧63提高辦事能力必須提高自身素質(zhì)辦事能力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。古代圣哲老子說(shuō)過(guò)：自勝者強(qiáng)。我們稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，能辦事者，事事如意，一通百通，事業(yè)有成；而辦事能力差的人，則步履維艱，阻礙重重。我們還應(yīng)記住先人的經(jīng)驗(yàn)之談：臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。須知提高自身素質(zhì)，是提高辦事能力的必經(jīng)之路，脫離自身素質(zhì)改變的歷程，而片面侈談辦事能力，無(wú)異于緣木求魚，舍本逐末。 64提高自身素質(zhì)有八個(gè)要素： 初次相見貌為先：講究?jī)x表修飾人是衣服馬是鞍。濃裝淡抹總相宜。展現(xiàn)微笑的魅力。65好話一句三冬暖：提高語(yǔ)言素質(zhì)說(shuō)話要講究禮貌。說(shuō)話要講究時(shí)機(jī)。說(shuō)話要講究對(duì)象。說(shuō)話要講究分寸。說(shuō)話要講究語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話要講究場(chǎng)合。66見什么人說(shuō)什么話：掌握說(shuō)話技巧說(shuō)實(shí)話，真情實(shí)意打動(dòng)人。說(shuō)曲話，委婉含蓄尊重人。說(shuō)好話，言真意誠(chéng)激勵(lì)人。說(shuō)硬話，理直氣壯戰(zhàn)勝人。說(shuō)軟話，以柔克剛感動(dòng)人。說(shuō)趣話，詼諧幽默愉悅?cè)?。說(shuō)活話，隨機(jī)應(yīng)變答對(duì)人。會(huì)沉默，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。67不卑不亢做好人：提高心理素質(zhì)克服自卑心理?？朔缃豢职Y。學(xué)會(huì)控制情緒。百忍成金。沉著睿智。暫時(shí)離開。培養(yǎng)自信心。68善結(jié)人緣有好報(bào)：廣泛建立關(guān)系贏得友誼的法則（ 避免爭(zhēng)論