美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范

1、美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范美發(fā)操作服務(wù)規(guī)范一. 接待流程：VJ1. 站門：站門分雙人和單人，通常來 講如果不忙時(shí)雙人最好，站于門口應(yīng)45度面向 門口，熟悉店內(nèi)整個(gè)環(huán)境和狀況，以便引導(dǎo)客人 至適當(dāng)位置就座。站門通常是美容師或者助理的 職務(wù)，如果全場助理都在忙，設(shè)計(jì)師、店長可以 去站門?？梢砸?yàn)檫@樣做客人會(huì)倍感親切，更能 體會(huì)到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑 會(huì)傳的更遠(yuǎn)，塑造的品牌效應(yīng)應(yīng)更強(qiáng)烈。站門的 人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您 好,“小姐您好”。帶位：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)就能聽到接待 用語同時(shí)將門拉開“歡迎光臨永琪XX店，先生, 小姐請(qǐng)問有什么可以幫助您？美容還是美發(fā)？ 有熟悉的技師嗎？“里面

2、請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)跟我來，請(qǐng)這邊坐” 在顧客經(jīng)過其他員工身邊1M時(shí)，每位員工都應(yīng) 跟移動(dòng)的顧客打招呼問候或者點(diǎn)頭微笑。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時(shí)應(yīng)將其放于掛衣 處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手 機(jī)、錢包、重要的文件等。幫客人拉出椅子說“小姐，先生請(qǐng) 坐”并配合手勢(shì)?！靶〗隳?，我是本店3號(hào)助理師, 我叫XX,很榮幸今天由我為您服務(wù)，這是本月 最新的美發(fā)雜志雙手遞于顧客手中，接下來就 要準(zhǔn)備飲品，“小姐請(qǐng)問您是喝紅茶還是開水還 是飲料？ ”開水通常以溫水為宜，遞水時(shí)一般站 在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。 通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”.-air“小姐請(qǐng)問您今天需要做什

3、么項(xiàng) 目？想重新做一個(gè)造型對(duì)嗎？那您有指定的發(fā) 型師嗎，沒有沒關(guān)系，我?guī)湍榻B一位很不錯(cuò)的 發(fā)型師（塑造發(fā)型師），請(qǐng)您稍等，我去幫您請(qǐng) 發(fā)型師，讓你們先認(rèn)識(shí)溝通一下好嗎？ ”中間一 定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準(zhǔn)備自己的發(fā)型 冊(cè)和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要 在一分鐘內(nèi)到達(dá)顧客身邊，不分指定與不指定客 均應(yīng)如此?！靶〗?，這是我剛才向你介紹的非常 棒的發(fā)型師，他叫XX?！盬ii7. 設(shè)計(jì)師不論新老顧客都要為其分析 發(fā)質(zhì)，選用當(dāng)天頭皮適應(yīng)的系發(fā)水,并分析發(fā)型, 離開顧客前留下個(gè)人發(fā)型圖冊(cè)，以便顧客參考喜 愛的發(fā)型，以便于等會(huì)溝通只用（參考發(fā)型師一 分鐘到位服務(wù)方式）8. 當(dāng)助理或者是設(shè)計(jì)

4、師為顧客設(shè)計(jì)完成 時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情的帶客人到收銀臺(tái)，當(dāng)顧客買完單 時(shí)，助理要問：您對(duì)我今天的服務(wù)滿意嗎？如有 服務(wù)不周之處還望多多指點(diǎn)，我會(huì)虛心接受的， 發(fā)型師將問：小姐我為您設(shè)計(jì)的造型您滿意嗎？ 對(duì)這里您有意見嗎？請(qǐng)您提出寶貴意見，以便于 下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店 的電話號(hào)碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打 電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和 發(fā)型師一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的 光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的 光臨！再見！二.洗發(fā)流程助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要放毛巾, 圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距

5、離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為 您洗發(fā)，防止待會(huì)泡沫落在您的身上，可以將您 的衣領(lǐng)松一下嗎？當(dāng)你得到客人允許后才放毛 巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊 折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向 內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕， 最后在毛巾兩端會(huì)夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼 鏡，應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下，放置于準(zhǔn)備好的控眼鏡盒 內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭 的訊息，如：麻煩一下，請(qǐng)您坐正，頭微微抬起 等。在倒洗發(fā)水之前，仔細(xì)觀察頭皮與 發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對(duì)發(fā)質(zhì)情 況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客 人的立場上思考，提出若干中肯的建議，

6、語調(diào)自 然親切。在準(zhǔn)備起泡時(shí)，將選擇好的洗發(fā)水 放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在 客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持 與客人之間的個(gè)人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于 頭部的頂點(diǎn)與黃金點(diǎn)處，順時(shí)針起泡，注意調(diào)節(jié) 稀釋時(shí)所用的水溫，以頭部中心為基點(diǎn)，沿邊緣Ev順序周全地抓洗，并釆用指腹按摩式揉搓，洗發(fā) 時(shí)間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可 以適當(dāng)延長（此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā)）。 PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右 盼，心不在焉，更不得接打手機(jī)，勿談?wù)搫e人是 非及公司經(jīng)營等敏感話題。在洗的過程中，要問顧客“對(duì)不起，請(qǐng)問會(huì)不會(huì)太重或者太輕，若太重或太輕的話， 請(qǐng)告訴我

7、一下，謝謝”“請(qǐng)問還有哪里需要加強(qiáng) 的嗎”應(yīng)注意泡沬不可漂出，沾到客人衣服或者 雜志上應(yīng)立即道歉并擦拭干凈。至沖水室時(shí)，協(xié)助客人躺下后，墊nil777：iii上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi) 側(cè)測試水溫（切勿用手掌試溫），手握噴水邊緣, 沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水 壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切 勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部 保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著， 先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水 珠滴下，將客人引導(dǎo)回到座位，再以指壓按摩或 擦干。按摩時(shí)重點(diǎn)在頸肩及脊椎兩側(cè)肌6肉，手勢(shì)緩而沉，隨時(shí)調(diào)整客人坐姿。按頸時(shí)， 以一手扶

8、助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太 大晃動(dòng)，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié) 實(shí)的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達(dá)到客 人放松的目的。在按摩的過程中，盡量與客人溝 通，甚至可以向客人請(qǐng)教一些其他方面的知識(shí)， 以換取客人對(duì)你掌握的美發(fā)知識(shí)的尊重，對(duì)等溝 通。通過按摩和對(duì)話，達(dá)到心理上和生理上的雙 重放松，為下一步工作作鋪墊。7. 若客人要燙發(fā)時(shí)，用指腹略微清洗 一下即可。如果發(fā)型師當(dāng)場締結(jié)燙染煽項(xiàng)目，則 繼續(xù)由該助理為其全程服務(wù)。此項(xiàng)目如是客人進(jìn) 店后要求項(xiàng)目，則由洗發(fā)班通知前臺(tái)，由燙染煽 牌助理為其服務(wù)。三、吹風(fēng)造型1.顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度,此時(shí)吹風(fēng)

9、手來到小工后方，小工此時(shí)說XX小姐，您好！這 是我們店的2號(hào)助理XX,接下來由他為您吹風(fēng)造型。這時(shí),xx上前一步，站在顧客右前方一步遠(yuǎn)，鞠躬75度，“XX小姐，您好！我是本店2號(hào)助理XX,很榮幸今天由我為您服務(wù)！現(xiàn)在 可以開始了嗎？經(jīng)過XX小姐的同意后，“XX 小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎？ ” 然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由 發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不 能揉搓頭發(fā)，這樣會(huì)導(dǎo)致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片 脫落翻翹。!両將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意 擺放對(duì)稱，這樣可以預(yù)防濕發(fā)影響顧客的衣服， 然后用手撥干，撥干時(shí)，站到顧客側(cè)前方，吹風(fēng) 機(jī)斜吹向后送風(fēng)，這樣可以避

10、免吹風(fēng)機(jī)向前吹時(shí) 發(fā)稍吹到顧客面部，如此時(shí)顧客化過妝則會(huì)有影 響,邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發(fā)很 柔順哦?！?“XX小姐，冒昧的問一下您從事什么 職業(yè)啊”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂 亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時(shí)，“XX小姐，我 現(xiàn)在為您吹風(fēng)造型好嗎？ ”拿梳子、夾子，先分 出U字區(qū)“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區(qū) 時(shí)將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂 部。區(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“XX小 姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號(hào)的卷毛 梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些?！贝档剿骄€以上時(shí)，說“XX小姐, 上面我會(huì)用大一號(hào)的梳子，這樣花形會(huì)比較自 然，根

11、據(jù)您的氣質(zhì)一定會(huì)很漂亮?！贝档絺?cè)部區(qū) 域時(shí)，“XX小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標(biāo) 準(zhǔn)，所以我準(zhǔn)備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣 可以打開你臉部輪廓部分，這樣會(huì)更漂亮吹 到頂部時(shí)“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松 度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果（以上為 教育顧客）吹風(fēng)完畢后，“XX小姐，我用這個(gè) 造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會(huì)更加 完美，因?yàn)檫m合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更 顯質(zhì)感”，（為賣造型產(chǎn)品做前置引導(dǎo)）。然后拿 上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后 面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？ ”Itfl然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐， 這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護(hù)它的

12、 方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面， 不然會(huì)影響到它的卷度及整體效果?！贝藭r(shí)還可 以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久 性，同時(shí)又可以為燙發(fā)傳播前置引導(dǎo)。I、剪發(fā)流程ci當(dāng)客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍 布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從 正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面 抖動(dòng)圍布。手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是 否舒服，同時(shí)掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時(shí)可詢 問客人是否挑選出發(fā)型冊(cè)中的幾款發(fā)型，然后結(jié) 合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客 人溝通，設(shè)計(jì)出適合客人的個(gè)性和消費(fèi)水平，抓 住客人消費(fèi)心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn) 發(fā)型整體的效果，溝通時(shí)應(yīng)站

13、在顧客的立場為其 設(shè)計(jì)，語氣自信親切。取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時(shí)要求 分線清晰，無散落碎發(fā)。裁剪發(fā)型時(shí)，可以自言自語的方式 講解裁剪過程，做為引導(dǎo)顧客，動(dòng)作自然灑脫， 不可與同事交談，接打手機(jī)，或左顧右盼、心不 在焉。結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化 處理，頭發(fā)半干不干時(shí)，抓出造型，并教客人在 家的打理方式。依發(fā)型設(shè)計(jì)利用吹風(fēng)機(jī)整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時(shí)為造 型產(chǎn)品做出購買引導(dǎo)。在設(shè)計(jì)師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領(lǐng)客人 至帳臺(tái)結(jié)帳，并說“謝謝惠顧，期待您的下次光 臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進(jìn)去， 將柜臺(tái)座椅清理干凈才算完成此單。

14、五、燙發(fā)服務(wù)流程當(dāng)客人坐定后，先給客人圍上毛巾 （避免燙發(fā)水打濕衣領(lǐng)）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時(shí)應(yīng)注意，不可在顧客面前抖動(dòng)圍布，輕輕從 后面平鋪到顧客面前）依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā) 咨詢卡、資料卡操作（詳細(xì)記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝 飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等）。準(zhǔn)備燙發(fā)所需工具以及保護(hù)措施, （凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。3.依照客人素材、開始上卷（如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應(yīng)先用燙前處理劑，處理 發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前釆取燙前護(hù)理）上卷時(shí) 注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來定）發(fā)片形態(tài) 發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當(dāng)中詢問顧客卷杠時(shí)力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時(shí)可一 面操作一

15、面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù) 頭型、發(fā)型、設(shè)計(jì)不同的卷度，此為引導(dǎo)顧客， 讓顧客更認(rèn)同我們的技術(shù)。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)卷 完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵 后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。準(zhǔn)備藥水時(shí)，應(yīng)先告訴顧客（小姐 您好，麻煩您坐好，頭先后仰一下，以免滴在您 脖子和身上。謝謝）開始上藥水，并一手拿毛巾 防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資 料開始加熱并注意控溫。加熱期間，應(yīng)在客人旁邊守候并詢 問溫度是否過熱并注意加熱機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（隨時(shí)準(zhǔn)備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液 擦拭干）同時(shí)，可與客人交流（拉近彼此距離） 若客人沉默，則離開片刻并為客人遞上雜志避免 客人產(chǎn)生浮躁心

16、情，但不可離開客人視線范圍。 可以清潔、工作，不能閑聊。時(shí)間到時(shí)，通知發(fā)型師開始試卷，III試卷在不同的區(qū)域測試（看是否達(dá)到所需要的效 果，如花形卷度不夠則延長）試卷合乎要求后將 試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請(qǐng)顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈（避 免燙后頭發(fā)干燥）將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到 操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。開始上二劑，按上一劑要領(lǐng)分兩次 從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水，停留時(shí) 間為一劑時(shí)間的一半（不超過15分鐘）。在停留藥水期間，務(wù)必詢問是否有 不良反應(yīng)，適當(dāng)給客人按摩并留意茶水是否滿 意，隨時(shí)加茶水并換雜志。二劑停留時(shí)間到后，取下棉條開始 拆

17、卷（拆卷時(shí)應(yīng)螺旋下杠，并小心不可在下杠當(dāng) 中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免 與其他盛器發(fā)生聲音）拆卷后杠子應(yīng)放在原處并 擺好,保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上。III拆完卷后，先將卷杠時(shí)發(fā)片的分片痕 跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥 水沖凈，上草酸或護(hù)發(fā)素，再將護(hù)發(fā)素沖掉，將 顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。請(qǐng)發(fā)型師為客人造型。在請(qǐng)發(fā)型師之 前，請(qǐng)顧客稍候。助理通知發(fā)型師后，立即回到操作區(qū) 域,告訴客人發(fā)型師馬上來或還需等候多長時(shí)間（如果等待時(shí)間過長，應(yīng)不時(shí)過去催一下發(fā)型 師，不可在原處讓顧客等待時(shí)間過長）。交代完 畢后，應(yīng)將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具

18、 放回原處。發(fā)型師過來后，助理應(yīng)在一旁等候， 發(fā)型師開始造型，操作完成后，發(fā)型師手把手教 顧客如何打理頭發(fā)，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)， 幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份服 務(wù)質(zhì)量卡。（如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在 應(yīng)該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由 發(fā)型師引領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)帳。客人結(jié)帳后送顧客 出門，并加再見手勢(shì)，說“謝謝光臨，歡迎下次 光臨！”六.染發(fā)流程（一）染發(fā)注意事項(xiàng)：因?yàn)槿景l(fā)為化學(xué)藥品類操作，所以應(yīng)該謹(jǐn) 慎對(duì)待.首先，作頭皮測試或詢問顧客有無過敏史;然后, 觀察顧客頭皮有無淤傷或其他發(fā)炎現(xiàn)象或異常 現(xiàn)象.確定無異常后方可開始染發(fā)作業(yè).操作時(shí)注意盡可能不要將染膏沾到頭皮,

19、衣物，地板，桌椅上,因此種有色藥品不易清洗.（二）操作流程,MB MP=1當(dāng)客人坐定位，助理為其圍上護(hù)領(lǐng)及圍巾 （為防止染膏沾到顧客衣物）之后,詢問客人有無 指定的發(fā)型師，若無，請(qǐng)頭牌位的發(fā)型師來與客人 溝通.發(fā)型師和助理同時(shí)與客人溝通，發(fā)型師為 主，助理為輔.先根據(jù)客人需要，建議適合的顏色, 緊接拿出色板給客人看到所建議的色彩效果或 將顧客帶著看同事頭上顏色也可.（此時(shí)可加上: 這是我為您特意調(diào)配的）檢査發(fā)質(zhì)及發(fā)原色狀況，選定合理的染發(fā) 方式.r=l=iJi交代助理準(zhǔn)備所需產(chǎn)品及器具.特別提示 應(yīng)用的染膏及雙氧比例.一般不需洗發(fā)，因?yàn)橐?留頭皮表面的酸性保護(hù)膜.若客人頭發(fā)上油污較 多或有喑

20、哩水.發(fā)油等飾發(fā)品，應(yīng)先請(qǐng)助理帶客人 洗頭，并提示:適用的洗發(fā)水,洗發(fā)時(shí)要避免”抓 搓”頭皮（以便保留頭皮上的油脂）.由發(fā)型師親自調(diào)配染膏，助理應(yīng)該在旁邊 注意流程，若不懂應(yīng)發(fā)問,以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的.染膏調(diào)好后交給助理，在即將操作時(shí)應(yīng)切記再次提醒仔細(xì)操作.助理在上染膏之前，應(yīng)先在客人發(fā)根 1.5cm處，均勻涂抹隔離霜（或者凡士林油），以免 染膏沾到皮膚.穿上工服及手套操作.助理在染發(fā)時(shí)，應(yīng)按教學(xué)所規(guī)定的發(fā)片長 度,寬度用染發(fā)梳一片片小心翼翼的染，切勿操之 過急或疏忽而造成傷害.1111.711染膏刷完，若為護(hù)發(fā)染，應(yīng)請(qǐng)示發(fā)型師需 用蒸氣加熱的時(shí)間及溫度，約為3035分鐘.若為 一般染發(fā)，只需請(qǐng)示

21、發(fā)型師需停留多長時(shí)間，約為 20-40分鐘，不必加熱.若客人為長發(fā)，在停留加熱的時(shí)候，怕頭發(fā) 上的染膏沾到其它的皮膚上，應(yīng)塞上棉條.在停留加熱的時(shí)候，若與空閑，發(fā)型師應(yīng)帶 助理再次與客人交流.詢問客人的感覺，是否會(huì)有 不適，同時(shí)告訴客人染發(fā)的相關(guān)常識(shí)，并推銷護(hù)理 產(chǎn)品（酸性洗護(hù),活氧絲油）.時(shí)間到時(shí)，助理在旁邊觀看,設(shè)計(jì)師親自檢 視上色狀況.Im達(dá)到所需顏色效果后，若為永久染，需先用 溫水噴濕，按摩頭部數(shù)分鐘（目的:使其定色，均勻 以及達(dá)到清潔頭皮上染膏的目的）,然后,小心的 把隔離霜或凡士林擦掉，并且由助理為其沖洗.先將頭發(fā)用溫水沖洗，洗凈殘留染膏，助理 員使用酸性洗發(fā)水為顧客洗頭，應(yīng)提醒顧客酸性 洗護(hù)的重要性.引導(dǎo)回坐位后，發(fā)型師給顧客吹風(fēng)造型.教給客人日常打理方式，告知客人如何做好 相應(yīng)的保護(hù)措施以及下次回來補(bǔ)色的時(shí)間.客人結(jié)帳后，集體送客,并表示:歡迎下次光 臨.七.護(hù)發(fā)流程首先跟顧客講解,頭發(fā)會(huì)因經(jīng)常 性洗發(fā)或燙染及自來水中的氯，空氣中的有害物 質(zhì)和來自陽光中的紫外線的照射而使得頭發(fā)受 到不同程度的傷害，所以定期護(hù)理是必然的.那么這時(shí)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行詢問，生 活方式