新媒體時(shí)代企業(yè)公關(guān)的危與機(jī)

1、新媒體時(shí)代企業(yè)公關(guān)的危與機(jī)北京大學(xué) 周慶山 張麥燁2008公關(guān)與廣告國(guó)際論壇香港 危機(jī)管理與整合策略傳播outline一、何為新媒體？二、新媒體時(shí)代的公關(guān)話語危機(jī)三、新媒體時(shí)代的公關(guān)機(jī)遇四、企業(yè)新媒體公關(guān)3M策略結(jié)語一、何為新媒體？美國(guó)連線雜志對(duì)新媒體的定義：“所有人對(duì)所有人的傳播?！?十大新媒體電子雜志手機(jī)電視寬帶視頻樓宇電視移動(dòng)電視無線互連即時(shí)通信數(shù)字電視博客信息SNS網(wǎng)絡(luò)二、新媒體時(shí)代的公關(guān)話語危機(jī)1、信息發(fā)布的突發(fā)性：匿名發(fā)布，信息傳播更為迅速。2、信息集聚與話語紛亂：海量信息，廣泛甚至泛濫，危機(jī)期間企業(yè)的公關(guān)努力也可能被通過新媒體廣泛傳播的負(fù)面新聞甚至謠言、小道消息等淹沒。3、公眾討

2、伐下的信息扭曲：人肉搜索下的道德審判與網(wǎng)民暴力。受眾不僅作為信息傳播客體而存在，可以自主地搜索相關(guān)信息，同時(shí)也成為傳播主體之一，可以主動(dòng)發(fā)布、傳遞信息，傳統(tǒng)定義的傳播接受者已經(jīng)變成了傳播參與者。4、分眾化帶來的輿論沖突：不同群體間話語的矛盾。 麥當(dāng)勞漢堡包：原因：難吃、沒有味道、不健康、年輕人的毒品、危害牛只。解決方法：禁止售賣牛肉給麥當(dāng)勞?？煽诳蓸罚涸颍翰唤】?、糖分過高、太多氣。解決方法：下毒。 比爾蓋茨（Bill Gates）：原因：專制、霸道、獨(dú)裁。解決方法：把他關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。5、企業(yè)危機(jī)的常態(tài)化和輿論失控蝴蝶效應(yīng)，任何一點(diǎn)小小的浪花都有可能借助媒體發(fā)達(dá)之便利演變成軒然大波。蝴蝶效應(yīng)是氣象

3、學(xué)家洛倫茲1963年提出來的。他在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。作為蝴蝶的網(wǎng)絡(luò)：三鹿奶粉事件傳播路徑以BBS社區(qū)為代表的新媒體的聲音早于新聞媒體的關(guān)注，在擴(kuò)大傳播、推動(dòng)事件發(fā)展中貢獻(xiàn)了重要力量。/0200/20080926/85601.shtml蝴蝶效應(yīng)下的品牌危機(jī)9月16日和17日三鹿奶粉的關(guān)注度趨

4、于平緩，而三鹿品牌的關(guān)注度呈現(xiàn)出繼續(xù)上漲的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)民們關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從三鹿奶粉轉(zhuǎn)向了三鹿品牌。而之后公眾將注意力更是對(duì)準(zhǔn)了所有的奶業(yè)品牌。/0200/20080926/85601.shtml三、新媒體時(shí)代的企業(yè)公關(guān)機(jī)遇1、企業(yè)可以利用新媒體組織信息和建構(gòu)議題。我國(guó)受眾在面對(duì)主流媒介對(duì)于突發(fā)性事件的處理方法表現(xiàn)出信賴與排斥并存、信任與懷疑交織、肯定與否定混雜的復(fù)雜心理狀態(tài)。公眾會(huì)選擇通過新媒體，自己去尋找和組織信息。而企業(yè)的信息收集、發(fā)布和管理具有重要的意義。2、更好的互動(dòng)與溝通企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的特性以第一身份實(shí)現(xiàn)與公眾的雙向?qū)Φ葴贤?，通過博客、RSS等新媒體形式發(fā)布的內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)有序更新，這

5、就能吸引公眾的不斷參與和互動(dòng)，個(gè)體可以方便的與企業(yè)進(jìn)行交流，同時(shí)，交流過程也可以與其他公眾共享，產(chǎn)生事半功倍的效果。YouTube features both candidates on the You Choose 08 page. YouT四、企業(yè)新媒體公關(guān)3M策略 3M3、信息監(jiān)測(cè)（MONITORING):企業(yè)建立媒體信息監(jiān)測(cè)機(jī)制來隨時(shí)了解信息的產(chǎn)生、變化和結(jié)果。2、發(fā)布聲明（MANIFESTO):通過新媒體發(fā)布正式的聲明，以正視聽，避免信息混雜造成不必要的企業(yè)聲譽(yù)危害。1、理念構(gòu)建（MIND）:通過新媒體樹立企業(yè)的核心價(jià)值理念。聲明策略僅從512地震期間王石博客上話題的變化也可以看出新

6、媒體在改變企業(yè)和企業(yè)主形象、優(yōu)化公眾溝通方面的作用。/s/articlelist_1193491727_0_3.html結(jié)語：Conclusion當(dāng)代的中國(guó)正處在高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型之中，企業(yè)不得不面對(duì)危機(jī)頻發(fā)的局面，新興的媒體形式及其造成的社會(huì)影響又令處于危機(jī)狀態(tài)中的企業(yè)無所適從?，F(xiàn)階段應(yīng)進(jìn)一步加深對(duì)新媒體的認(rèn)識(shí)，如新媒體中受眾的行為動(dòng)機(jī)、新媒體中群體信息傳播模式及人際網(wǎng)絡(luò)分析、新媒體相關(guān)政策法規(guī)建設(shè)等。面對(duì)新媒體，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)保持積極主動(dòng)的態(tài)度，研究適合中國(guó)國(guó)情和傳播環(huán)境的危機(jī)公關(guān)策略，將新媒體作為優(yōu)化企業(yè)危機(jī)公關(guān)的利器加以利用。論文參考引用文獻(xiàn)1吳宜蓁.危機(jī)傳播M. 臺(tái)北:五南圖書出

7、版股份公司, 2002:80.2中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所危機(jī)管理與對(duì)策研究中心. 國(guó)際危機(jī)管理概論M. 北京:時(shí)事出版社, 2003:1-3.3劉剛. 危機(jī)管理M. 北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社, 2004:3-5.4紀(jì)華強(qiáng). 公共關(guān)系的基本原理與實(shí)務(wù)M. 北京:高等教育出版, 2006:18.5趙剛, 包昌火, 劉筱雯. 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)J. 情報(bào)理論與實(shí)踐, 2004(5):493-496.6游昌喬. 危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則J. 中國(guó)中小企業(yè), 2004(8):27-287陳剛, 等. 新媒體與廣告M. 北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社, 2002:2-6.8匡文波. “新媒體”概念辨析J. 國(guó)際新聞界,

8、2008(6):66-699蔣宏, 徐劍. 新媒體導(dǎo)論M. 上海:上海交通大學(xué)出版社, 2006:14-16.10尼葛洛龐帝. 數(shù)字化生存M. 胡泳, 范海燕, 譯. 海口:海南出版社, 1996:23-24.11郭文康. 從復(fù)雜科學(xué)看新媒體技術(shù)引起的話語權(quán)重構(gòu)J. 科協(xié)論壇, 2007(10):172參考引用文獻(xiàn)12史安斌. 危機(jī)傳播研究的“西方范式”及其在中國(guó)語境下的“本土化”問題J. 國(guó)際新聞界, 2008(6): 22-2713孟威. 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng):意義詮釋與規(guī)則探討D. 北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院, 2002.14趙俊峰. 新媒體背景下的公民新聞現(xiàn)象初探D. 西北大學(xué), 200715Henry Jenkins, David Thorburn. Democracy and New MediaC. Cambridge: The MIT Press, 2003:283.16張艷美. 媒體在危機(jī)管理中的角色J. 中小企業(yè)科技, 2007(5):114-11517張草, 新部落時(shí)代D. 北京師范大學(xué), 200818王方群, 新媒體在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用研究D. 上海交通大