管理心理和組織行為學(xué)

1、關(guān)于管理心理與組織行為學(xué)第一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 概 論管理心理與組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以順利實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)和提高組織成員個(gè)人滿意度的科學(xué)。教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面深入地理解和把握組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為的特點(diǎn)及規(guī)律性，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法有效地激勵(lì)人的行為，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際、不斷創(chuàng)新和組織管理能力。 第二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、組織：技術(shù)與人性的有機(jī)結(jié)合體，并相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。 2、

2、行為：機(jī)體種種外顯動(dòng)作和活動(dòng)的總和。3、管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。一、關(guān)于組織、行為與管理第三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、組織行為學(xué)：依據(jù)實(shí)證科學(xué)的分析方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等有關(guān)學(xué)科知識(shí)，系統(tǒng)地研究各種組織中的人的心理與行為的科學(xué)。2、主要研究對(duì)象：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織心理與行為。二、什么是組織行為學(xué)及其框架體系第四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月心理學(xué) 社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué) 人類學(xué)政治學(xué)組織行為研究三、對(duì)OB作貢獻(xiàn)的學(xué)科第五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、組織行為學(xué)研

3、究中的變量因變量：解釋和預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素。1、生產(chǎn)率2、缺勤3、流動(dòng)4、工作滿意度自變量：是決定生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度的因素。1、個(gè)體2、群體3、組織第六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月復(fù)習(xí)思考題1、什么是組織？什么是行為？2、人類行為有哪些普遍規(guī)律？第七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié)：個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異:個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中,在受遺傳和環(huán)境的交互影響,使不同個(gè)體間在身、心特征上顯示出的各不相同現(xiàn)象。個(gè)體身、心特征差異：年齡、性別、容貌、體能、性格、能力、興趣 、知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要和動(dòng)機(jī)等。（一）員工能力與人格1、能力差異：一般（智力）、特殊能力

4、差異。第八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月能力：能做某事的素質(zhì)；尚未發(fā)揮的天資或潛質(zhì)。勝任能力：稱職的能力。能力的分類： 1）心理能力：認(rèn)知能力（一般智力）；語(yǔ)言能力（理解，表達(dá)）；數(shù)字能力，說(shuō)理（分析）能力；推理能力，關(guān)系理解能力，記憶能力；空間理解能力，知覺(jué)能力（思維、感知）2）體質(zhì)能力：身體的力量、靈活性、平衡性、協(xié)調(diào)性、耐力。第九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 智力:指?jìng)€(gè)體所擁有的各種認(rèn)知能力的整合。 智力結(jié)構(gòu)理論主要有：1）群因素論：智力由七種因素構(gòu)成：計(jì)算、詞語(yǔ)流暢、言語(yǔ)理解、記憶、推理、空間知覺(jué)、知覺(jué)速度。 2）三維結(jié)構(gòu)論：智力由操作、內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)維度，共

5、120個(gè)要素組成。 2、人格差異：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀。第十張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效（五因素模型，20世紀(jì)80年代）情緒 外 向 開(kāi)放性 宜人性 責(zé)任感穩(wěn)定性平靜 熱情 想象力 可信 自信安全 樂(lè)群 審美 直率 有組織高興 支配 好奇 合作 可依靠不憂慮 精力充沛 嘗新 溫順 追求成就不沖動(dòng) 尋求刺激 有創(chuàng)造性 謙虛 自律 自信 靈活 好脾氣 深思熟慮 健談 有教養(yǎng) 堅(jiān)持不懈 愛(ài)交際 智慧注：人格特質(zhì)與工作績(jī)效成正比第十一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 （二）員工態(tài)度 1、態(tài)度分析（行為的準(zhǔn)備）：是人對(duì)某種事物和特定對(duì)象所持有的一種肯

6、定或否定的心理傾向。態(tài)度影響行為卻不一定決定行為。有具體性、持久性和一致性。 態(tài)度還包括認(rèn)知成分：對(duì)人、工作、事物的了解。情感成分：個(gè)體對(duì)人,工作,事物的好惡,有感情傾向。行為成分：實(shí)際反應(yīng)。 2、工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。來(lái)源于工作的挑戰(zhàn)性、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系以及個(gè)人特征與工作的匹配度。第十二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3、組織承諾（貝克兒）：心理契約 由于員工對(duì)組織投入的增加，而使其不得不留在該組織的一種心理現(xiàn)象?；騿T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。1）情感承諾忠誠(chéng)、努力。2）繼續(xù)承諾

7、福利、待遇。3）規(guī)范承諾責(zé)任感和約束。第十三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）員工的知覺(jué)和歸因1、知覺(jué)及其意義：感覺(jué)：人對(duì)外界的基本刺激的直接反映。知覺(jué)：是基本刺激被選擇、組織及解釋的過(guò)程。2、社會(huì)知覺(jué)：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。1）首因效應(yīng)：最先印象；2）光環(huán)效應(yīng)：特征推論；3）投射效應(yīng)：相似特性；4）對(duì)比效應(yīng)：兩個(gè)及以上比較特性；5）刻板效應(yīng)：固定推論；第十四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3、歸因：利用有關(guān)信息對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因分內(nèi)、外因。內(nèi)因：導(dǎo)致行為或事件的可控因素，情緒、需要等；外因：導(dǎo)致行為或事件的外部因素，環(huán)境、機(jī)遇等；穩(wěn)因

8、：不容易變化因素，人格、能力、制度等；非穩(wěn)因：容易變化因素，情緒、機(jī)遇等；第十五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、工作動(dòng)機(jī)理論和應(yīng)用組織吸引、激勵(lì)員工主要靠報(bào)酬制度實(shí)現(xiàn)。（一）多種需要和組織報(bào)酬形式社會(huì)性動(dòng)機(jī)極其驅(qū)動(dòng)行為（圖4-2）關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就、權(quán)利、親和、安全、地位需求。滿足需求的行為：比競(jìng)爭(zhēng)者更出色、控制他人、更受歡迎、穩(wěn)定的工作、社會(huì)地位等。第十六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（二）組織公平與報(bào)酬分配公平理論：亞當(dāng)斯（近一、二十年）1、分配公平：2、程序公平：分配結(jié)果、決定方式一致性避免偏見(jiàn)準(zhǔn)確性可修正性代表性道德與倫理規(guī)則3、互動(dòng)公平：反饋和

9、執(zhí)行第十七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月（三）期望理論和績(jī)效薪資1、期望理論：弗洛姆 （重點(diǎn)）2、有效薪資計(jì)劃：努力程度薪酬價(jià)值受重視規(guī)范的方法和程序有效的考核標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施可衡量有基本最低工資反饋和修正員工參與。第十八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月復(fù)習(xí)思考題：什么是能力？什么是勝任力？人格的理論有哪些？論述人格、能力在管理中的應(yīng)用。簡(jiǎn)述知覺(jué)及基本特性。聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明錯(cuò)覺(jué)的作用。聯(lián)系說(shuō)明對(duì)人知覺(jué)應(yīng)注意克服的心理偏差。第十九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月復(fù)習(xí)思考題需要層次論的主要內(nèi)容是什么？雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？期望理論的主要內(nèi)容有哪些？改變態(tài)度的方法有哪些？

10、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明在管理實(shí)踐中如何正確應(yīng)用氣質(zhì)理論。聯(lián)系個(gè)人氣質(zhì)說(shuō)明氣質(zhì)的自我改造在管理實(shí)踐中的重要意義 第二十張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)心理與行為 群體：組織行為學(xué)定義，群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而聚集在一起。 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其努力的結(jié)果使組織的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第二十一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 第二十二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、工作團(tuán)

11、隊(duì)動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性理論1、工作團(tuán)隊(duì)：少數(shù)、互補(bǔ)、目標(biāo)、責(zé)任2、團(tuán)隊(duì)有效性模型：績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度（二）工作團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素溝通影響任務(wù)和維護(hù)職能決策沖突氛圍第二十三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、群體決策與人際溝通（一）群體決策1.優(yōu)點(diǎn)：全面、不同、可接受、民主。2.影響因素：群體的多樣性、熟悉度、認(rèn)知能力、決策能力、平等性、規(guī)模、規(guī)則。（二）人際關(guān)系與溝通1.人際關(guān)系的發(fā)展階段第二十四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一階段：選擇和定向。第二階段：試驗(yàn)和探索。第三階段：加強(qiáng)。第四階段：融合。第五階段：盟約。第二十五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022

12、年6月人際溝通：指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系：是個(gè)體之間在社會(huì)活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。人與人之間的心理距離。人際吸引：吸引是個(gè)體對(duì)他人的積極評(píng)價(jià)和感受。影響人際吸引的因素：外表、能力、人格特質(zhì)、鄰近、交互、相似。第二十六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.溝通風(fēng)格模式注：周哈里窗模型（人際關(guān)系）（1）自我保護(hù)型:給他人的反饋方面偏高，暴露偏低。（2）自我暴露型：給他人的反饋方面偏低，暴露偏高。（3）自我克制型：既不暴露也不反饋。（4）自我實(shí)現(xiàn)型：平衡暴露、反饋。第二十七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月

13、第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一.領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者第二十八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 1.弗魯姆-經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論 1 2 3 4 5 6 7 8上下級(jí)關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差任務(wù)明確性 明 明 底 底 明 明 底 底職權(quán)大小 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱領(lǐng)導(dǎo)方式 工作 工作 工作 人 人 人 無(wú)關(guān) 工作 工作 為主 為主 為主 為主 為主 為主 為主 為主第二十九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2、弗魯姆-標(biāo)準(zhǔn)決策理論 風(fēng)格 參與程度（1）利用有用信息，自己決策 1 低（2）從下屬處取必要信息，自己決策 2（3）與個(gè)別下屬研究，聽(tīng)意見(jiàn)，自己決

14、策 3（4）把問(wèn)題分給下屬，聽(tīng)取意義建議，自己決定 4（5）與下屬共組決策集體，評(píng)價(jià)方案，取得一致意見(jiàn)， 5 高 五種領(lǐng)導(dǎo)方式何為優(yōu)，取決于7要素：決策重要性、承諾重要性、領(lǐng)導(dǎo)者專長(zhǎng)、承諾可能性、群體支持、群體專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)能力第三十張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)涉及以下四個(gè)維度：(1) 領(lǐng)袖魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的能對(duì)跟隨者產(chǎn)生巨大、超凡影響（如接受、支持、追隨、忠誠(chéng)等）的個(gè)人吸引力。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者（Charismatic Leaders）是指能對(duì)下屬產(chǎn)生不同尋常影響的領(lǐng)導(dǎo)人，如毛澤東、羅斯福、邱吉爾、甘地等。 具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)包括：高度自信；遠(yuǎn)

15、見(jiàn)卓識(shí)；超常行為；變革代表；環(huán)境敏感第三十一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月(2)鼓舞動(dòng)機(jī)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者表達(dá)很高的期望，利用口號(hào)等鼓勵(lì)下屬付出更大的努力去實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)(3)個(gè)別體貼指領(lǐng)導(dǎo)者公平而有差別地對(duì)待每位下屬的特殊需要。針對(duì)每一個(gè)人不同的情況給予輔導(dǎo)、指導(dǎo)和建議。(4)智力刺激領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者不僅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。運(yùn)用溝通、說(shuō)服和榜樣激勵(lì)來(lái)提升追隨者的能力和精神境界。第三十二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 (二)經(jīng)理角色分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者：制定計(jì)劃與預(yù)算、組織和調(diào)控人員、控制和解決問(wèn)題、短視、集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)、復(fù)制和模仿、

16、維持、正確地做事。領(lǐng)導(dǎo)者：設(shè)定方向、團(tuán)結(jié)成員、激勵(lì)和鼓舞、遠(yuǎn)視、集中于人、起源與創(chuàng)造、發(fā)展 做正確的事。第三十三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月明茨伯格的經(jīng)理角色人際關(guān)系類角色：出色的領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)。信息類角色：監(jiān)聽(tīng)、傳播、發(fā)言。決策類角色：企業(yè)家、障礙處理、談判、資源分配者。第三十四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、表達(dá)能力、信念堅(jiān)定、不循規(guī)蹈矩、是變革的發(fā)言人、對(duì)環(huán)境敏感。（二）如何領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格：關(guān)懷維度：尊重、關(guān)心結(jié)構(gòu)維度：界定下屬和自己的角色第三十五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 2.領(lǐng)

17、導(dǎo)行為的權(quán)變理論：（1）費(fèi)德勒權(quán)變理論 20世紀(jì)50年代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能是有效或無(wú)效的，必須適合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。如何確定：領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。（2）領(lǐng)導(dǎo)情境理論：工作、心理成熟度。（3）路徑目標(biāo)理論：指導(dǎo)、支持、參與、成就導(dǎo)向。第三十六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 十二個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問(wèn)題結(jié)構(gòu)、承諾的可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)時(shí)間、激勵(lì)發(fā)展。第三十七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力、情緒控制力、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒控制能力、處

18、理人際關(guān)系能力。（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論替代因素和無(wú)效因素：個(gè)體、工作和組織（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃第三十八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.加速站2.輔導(dǎo)3.按需培訓(xùn)4.確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇：參與性與人際關(guān)系：溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力：決斷性、實(shí)施權(quán)利和影響創(chuàng)新性和企業(yè)家精神：創(chuàng)造性地解決問(wèn)題維持秩序和理性：時(shí)間管理和理性決策第三十九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月個(gè)人技能1.發(fā)展自我意識(shí)：決定價(jià)值和優(yōu)先性、確定認(rèn)知風(fēng)格、評(píng)定對(duì)變革的態(tài)度2.管理壓力：應(yīng)對(duì)壓力源、時(shí)間管理、代表性3.創(chuàng)造性地解決問(wèn)題：使用理性方法、使用創(chuàng)造性方法、培養(yǎng)他人的創(chuàng)新第四十張，PPT共六十七頁(yè)，

19、創(chuàng)作于2022年6月人際技能1.支持性溝通：輔導(dǎo)、咨詢、傾聽(tīng)2.獲得權(quán)力和影響力：獲得權(quán)力、實(shí)施影響、授權(quán)他人3；激勵(lì)他人：診斷不良表現(xiàn)、創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境、對(duì)成果給予回報(bào)4.沖突管理：確定原因、選擇合適策略、解決沖突第四十一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月復(fù)習(xí)思考題什么是工作團(tuán)隊(duì)？如何塑造高效工作團(tuán)隊(duì)？溝通的主要障礙有哪些？影響人際吸引的因素有哪些？最新領(lǐng)導(dǎo)模型有哪些？轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)有哪幾個(gè)維度？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？第四十二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月組織與組織機(jī)構(gòu)一、定義組織：是職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。安排通常是有條理的。組織機(jī)構(gòu) ：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互

20、關(guān)系的安排。安排通常是有序的。第四十三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、工作專門化：一個(gè)組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機(jī)相連的部分并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。2、部門化：對(duì)從事相類似的工作的人的活動(dòng)和為進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織。 3、命令鏈：?jiǎn)T工個(gè)人和工作群體向誰(shuí)匯報(bào)。二、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)需考慮的關(guān)鍵因素第四十四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4、管理幅度：一個(gè)管理者所能直接有效地指導(dǎo)、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。管理幅度小高聳式組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大平坦式組織結(jié)構(gòu) 5、集權(quán)與分權(quán)：組織中的決策權(quán)集中

21、在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點(diǎn)上的程度與差異。 6、正規(guī)化：有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)方針政策。第四十五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7、復(fù)雜性：組織各部分的數(shù)量、包括縱向、橫向和空間復(fù)雜性（地理分布的）。8、職業(yè)化：職業(yè)化工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。職業(yè)化可根據(jù)員工平均受教育年限來(lái)測(cè)量。9、人事比例：是指組織負(fù)責(zé)人員的分布比例，包括行政人員比例、工人比例等。第四十六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、五種常用的組織設(shè)計(jì)形式： 1、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)2、職能結(jié)構(gòu)3、矩陣結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制5、新型組織結(jié)構(gòu)第四十七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、組織結(jié)構(gòu)

22、的選擇：環(huán)境技術(shù)戰(zhàn)略組織規(guī)模組織生命周 第四十八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 五、不同規(guī)模企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面的差別結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度：大型企業(yè)的正規(guī)化程度通常要高于小型企業(yè)。 決策分權(quán)化程度：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，分權(quán)將增加。人員結(jié)構(gòu) ：專業(yè)人員的比例上升 中高層行政人員的比例下降結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜 ?？v向復(fù)雜性 橫向復(fù)雜性第四十九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月六、戰(zhàn)略創(chuàng)新有機(jī)，松散，專門化低，正規(guī)化低，分權(quán)；成本最小化機(jī)械，嚴(yán)格控制，專門化高，正規(guī)化高，集權(quán)；模仿有機(jī)與機(jī)械結(jié)合，松緊搭配，對(duì)當(dāng)前活動(dòng)控制較嚴(yán)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)控制松。第五十

23、張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月案例：許多專家相信寶潔公司的成功源于其獨(dú)特的文化。在創(chuàng)業(yè)初期，公司的創(chuàng)業(yè)者就開(kāi)始把目光緊金地盯在顧客的需求上，樹(shù)立了顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。1851年，維廉普羅克特發(fā)現(xiàn)裝卸工在國(guó)際公司的蠟燭包裝上涂上黑十字。經(jīng)了解，黑十字的作用是讓不識(shí)字的工人區(qū)別肥皂箱和蠟燭箱。后來(lái)“腫人”代替了黑十字，并成為全球著名商標(biāo)。國(guó)際公司繼續(xù)認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)了多種世界級(jí)產(chǎn)品。寶潔公司的另一做法是建立員工忠誠(chéng)。1884年，普羅克特開(kāi)始讓員工星期六下午休息而不扣工資。兩年后，寶潔公司開(kāi)始和工人分享利潤(rùn)。1904年，寶潔公司提出并實(shí)施員工持股計(jì)劃。這一系列措施顯著改善了公司與員

24、工之間的關(guān)系。寶潔公司的管理實(shí)踐表明，企業(yè)文化的特征影響著企業(yè)運(yùn)作的方方面面，決定著企業(yè)的成敗沉浮。作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)熟悉企業(yè)文化的含義、功能，為塑造與改變文化打下理論基礎(chǔ)。第五十一張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月組織文化一、定 義組織文化是吸取傳統(tǒng)文化的精髓，綜合先進(jìn)管理思想形成的組織意識(shí)，為員工樹(shù)立無(wú)形的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。是組織特有的傳統(tǒng)、作風(fēng)、習(xí)俗、價(jià)值觀和共同心理。是主流的先進(jìn)的群體意識(shí)。 第五十二張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、理 解有組織存在，就有組織文化。往往由價(jià)值觀、儀式、符號(hào)、規(guī)范等體現(xiàn)和傳遞。 組織哲學(xué)，組織規(guī)范，組織風(fēng)尚、組織目標(biāo)、組織制度等的

25、總和決定組織文主宰組織成員行為發(fā)生的思想、感情、行動(dòng)方式；反映組織的基本觀念：對(duì)人的本性、環(huán)境變化、時(shí)間遠(yuǎn)近、人際關(guān)系的態(tài)度。 第五十三張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 三、意 義組織文化處于有戰(zhàn)略意義的指導(dǎo)地位，是組織的靈魂。組織文化在共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，將全體的思想、作風(fēng)、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則和審美標(biāo)準(zhǔn)等文化方式統(tǒng)一成共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。成為企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)聚力。 第五十四張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、主文化與亞文化主文化是指組織成員擁有一套比較一致的價(jià)值觀。然而，并非所有的組織都僅僅存在一種單一的文化，相反，大部分組織，尤其是大型企業(yè)具有幾種文化，即亞文化。比

26、如，不同地區(qū)、職能的部門的文化就有所不同。亞文化的存在并不說(shuō)明一個(gè)組織沒(méi)有代表自己“個(gè)性”的主文化。主文化反映了組織成員的核心價(jià)值觀。一般來(lái)說(shuō)，亞文化的成員不僅享有另外一套價(jià)值觀，而且同時(shí)也接受組織的核心價(jià)值觀。第五十五張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月五、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事儀式物質(zhì)象征語(yǔ)言第五十六張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月組織變革一、定 義組織為提高效率向未來(lái)的期望狀態(tài)發(fā)展。組織變革總目標(biāo)：保持組織的“健康”。 第五十七張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、健康的組織1、建立一個(gè)有自我更新能力的系統(tǒng)。2 、建立內(nèi)在的、持續(xù)改善的機(jī)制。3 、使組織內(nèi)部各部門之間有高度的 合作，減少內(nèi)耗，提高生產(chǎn)率。4、創(chuàng)造揭露矛盾、解決問(wèn)題的機(jī)制。5 、使決策建立在信息基礎(chǔ)之上，而 不是憑職權(quán)。第五十八張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、兩類變革1、漸進(jìn)式變革：逐步，增量式，涉及面窄2、革命性變革：快速，激烈，涉及面寬注：組織（流程）再造、重組 、創(chuàng)新。第五十九張，PPT共六十七頁(yè)，創(chuàng)作于2022