2022年售后服務合作協(xié)議書范本

1、第5頁共5頁2022年售后服務合作協(xié)議書范本甲方：(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)甲方為切實做好在_市轄區(qū)范圍內的產品售后服務工作，經與乙方協(xié)商，決定就甲方產品在_市售后服務工作進行合作，并達成如下協(xié)議：一、售后服務合作內容：1、在合作期內乙方為甲方產品在_市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質量回訪調查，并將情況及時通報甲方。3、乙方必須為甲方產品售后服務成立一支技術熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于_人。當客戶產品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復使用。二、售后服務開支

2、規(guī)定：1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據實報銷。三、售后服務報酬：合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的_%作為售后服務報酬費用。四、售后服務合作期限：暫定五年。即從_年_月_日起至_年_月_日止。五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。甲方(蓋章)：_ 乙方(蓋章)：_甲方代表(簽字)乙方代表(簽字)_年_月_日 _年_月_日2022年售后服務合作協(xié)議書范本（二）甲方：乙方：本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成

3、功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好的售后服務工作及品牌的樹立。經雙方協(xié)商，就在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2負責為乙方培訓維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。3向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1必須設立售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3乙

4、方必須在所經銷區(qū)域內為提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍（詳見保修卡）。四、服務要求1乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3乙方每次維修后，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結填寫維修月報表及每月零件更換清單。4乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產

5、品終身服務的權力。7每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡（采用郵寄方式）必須于每月號前傳真給甲方客戶服務部。8乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫信息返饋單當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發(fā)放1產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核

6、對結果要通知乙方）。注：1所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。4乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。六、退貨的規(guī)定和處理1所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）x元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數量為準。2特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修