軟考管理信息系統(tǒng)知識點

1、計算機基本組成：運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。并行性是指計算機系統(tǒng)具有可以同時進行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性?；舅枷耄簳r間重疊、資源重疊、資源共享。傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低。流水線處理機：優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制過程較 復(fù)雜。并行處理機SIMD 一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN。并行處理機主要特點：單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。 采用資源重復(fù)方法引入空間因素。 以某一類算法為背景的專用計算機。并行處理機的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。異構(gòu)型多處理系統(tǒng)。多處理機系統(tǒng)組成MIMD

2、： N個處理機+1個處理機存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PMIN）。多處理機系統(tǒng)特點： 結(jié)構(gòu)靈活并行處理機處理單元很多；多處理機有較強通用性，適用多樣算法，處理 單元數(shù)量較少。程序并行性并行處理RISC與CISC比較主要特點如下： 指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡單指令。 指令長度固定，指令格式種類少，尋址方式種類少。大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完成。通用寄存器數(shù)量多，只有存麴取數(shù)指令訪問存儲器，其余指令無關(guān)寄存器之間進行 操作。兩者主要區(qū)別在于設(shè)計思想上。存儲系統(tǒng)分類：高速緩沖存儲器（Cache,雙極半導(dǎo)體）主存儲器（MOS半導(dǎo)休，又 稱內(nèi)存儲器，包括高速緩存和主存）輔助存儲器。存儲器的層次：高

3、速緩存-主存主存-輔存主存的基本組成：雙極型MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O控制、片 選控制、讀/寫控制）。存儲器的主要技術(shù)指標(biāo)：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM） TMTA、 讀出時間TMTW、寫入時間、可靠性、MTBF平均故障間隔時間。計算機應(yīng)用領(lǐng)域：科學(xué)計算、信息管理、計算機圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字處 理、人工智能。操作系統(tǒng)的重要作用：通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)的效率改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性。操作系統(tǒng)的功能：處理器管理存儲管理設(shè)備管理文件管理作業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)與通信管理操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作

4、系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機工作、成批處理作業(yè)、多道程序運行、作業(yè)周 轉(zhuǎn)時間長。分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨立性、及時性、交互性。實時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。進程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運行活動。進程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性。 進程的組成：進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊。進程控制塊包括三類信息：標(biāo)識信息、現(xiàn)場信息、控制信息。死鎖產(chǎn)生的條件：互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。存儲管理的功能：主存儲空間的分配和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護、主存儲空

5、間的共 享、主存儲空間的擴充。計算機系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存 （操作系統(tǒng)存儲 管理）、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì) （設(shè)備管理）7個層次結(jié)構(gòu)。程序在執(zhí)行和處理數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。程序運行時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址，這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或 重定位。包括靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分配算法、最壞適應(yīng)分配算法中小作業(yè)）。分頁式存儲管理：以段為單位進行存儲分配。段號：段內(nèi)地址。虛擬存儲器：具有部分裝入和分部對換功能，能從邏輯上對內(nèi)在容量進行大幅度擴充， 使用方便的一種存儲

6、系統(tǒng)。計算機外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類。設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分配、外圍設(shè) 備驅(qū)動調(diào)度。32.I/O設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。33.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。34.I/O軟件原理：輸入/輸出中斷處理程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/O 軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Spooling系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù)，使獨占使用的設(shè)備變成多 臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成。磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。文件

7、是由文件名字標(biāo)識的一組相關(guān)信息的集合。文件是一個抽象機制。文件存取分順序存取、直接存取、索引存取 文件目錄項包括的內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息、有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文 件管理的信息一級目錄結(jié)構(gòu)缺點：重名、難以實現(xiàn)文件共享二級目錄結(jié)構(gòu)：主文件目錄+用戶文件目錄優(yōu)：檢查訪問者存取權(quán)限。樹型目錄結(jié)構(gòu)：較好反映現(xiàn)實世界、不同文件可重名、便于文件保護、保密、共享。文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是 記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）。文件物理結(jié)構(gòu)：順序文件優(yōu)：順序存取較快好缺：建立文件需要預(yù)先確定文件長度，修改、插入、 增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配

8、，會造成空閑塊浪費。連接文件（串聯(lián)文件）、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、 修改缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間。 文件保護：防止系統(tǒng)崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。 文件的保密目的是防止文件被竊取。主要方法有設(shè)置密碼和使用密碼作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系統(tǒng)計算的一個獨立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機和聯(lián)機兩種方式運行。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成。常用作業(yè)高度算法：先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數(shù)法。操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：提高了 CPU的利用率 提高了內(nèi)存和I/O設(shè)備的利用率改進了系統(tǒng)的吞吐率充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性主要缺點是作

9、業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。程序語言分低級語言（機器語言、匯編語言）、高級語言（面向過程、面向問題）。程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、 函數(shù)。系統(tǒng)架構(gòu)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）。多層系統(tǒng)的主要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴展靈活。系統(tǒng)配置方法：雙機互備（兩機均為工作機）、雙機熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容 錯服務(wù)器。群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴展性系統(tǒng)處理模式：集中式和分布式（桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算）、批處理及實 時處

10、理（聯(lián)機處理）、Web計算。Web計算特點：統(tǒng)一的用戶界面，經(jīng)濟性、可維護性，魯棒性，可伸縮性，兼容性， 安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。事務(wù)4特性ACID:原子性、一致性、隔離性、持續(xù)性（永久性）。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性包括丟失修改、不可重復(fù)讀、讀 “臟”數(shù)據(jù)。排它鎖X鎖寫鎖，共享鎖S鎖讀鎖，強行回滾（rollback）事務(wù)撤銷（undo）、強行撤銷 （undo）、重做（redo）。51,系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù)、MFLOPS浮點指令數(shù)。系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實際應(yīng)用程序、核心程序、合成測 試程序）。分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技

11、術(shù)驗證實際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方 法、簡單基準(zhǔn)測試程序、綜合基準(zhǔn)測試程序。計算機可用性：MTTF/（MTTF+MTTR）X100%,可用性要求低于可靠性要求。算法有5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。多媒體計算機硬件系統(tǒng)包括：多媒體主機、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多 媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。多媒體計算機的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。多媒體技術(shù)的主要組成：各種媒體信息的處理技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機 技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。多媒體

12、計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專 用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與 超媒體技術(shù)。多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用：5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化；多媒體電子出 版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)4：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、 壓縮所需的軟硬件開銷。無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。有損（熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小 波編碼。預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法 （ADPC

13、M）。編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。數(shù)字圖像優(yōu)點：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機處 理。數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。64.彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV。圖像格式分為位圖、矢量圖形。（1） 靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD。動態(tài)圖像格式：AVI、MPG。常用圖像處理技術(shù)：改善像質(zhì)（銳化、增強、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖 像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM。影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比

14、和關(guān)鍵幀，視頻信號的 播放過程中要做到圖像與聲音同步。視頻卡分類：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。（1）聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。 聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。實現(xiàn)計算機語音輸出有：錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法，常見格式：WAVE、MOD、 MPEG-3RA、CDA、MIDI。MIDI文件包含音符、定時和16通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MIDI文件優(yōu)于波形音頻：長時間播放高質(zhì)音； 需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字； 需要以音樂作背景音響效果，同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同

15、時輸出計算機網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面：至少2臺計算機互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、 通信協(xié)議和NOS。計算機網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。用戶子網(wǎng)指的是由主計算機、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，主要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、 公用型。計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng) 用層。80.TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（Telnet）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）。TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議 連

16、接傳送到用戶計算機上。終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時，這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻 帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時， 往往只占有有限的頻譜，對應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。（1）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工 通信、半雙工通信、全雙工通信。 數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。主要的數(shù)據(jù)交換技術(shù)有線路交換、報文交換、分組交換數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀 中繼、異步傳輸模式（ATM）。差錯控制編碼有兩類：循環(huán)冗余碼（C

17、RC）、奇偶校驗碼。86.流量控制三種方式：X-ON/X-OFF、DTE-DCE流控、滑動窗口協(xié)議。局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式：載波偵聽多路訪問/沖突檢測法（CSMA/CD）非-堅持 CSMA、P-堅持CSMA、1-堅持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI 光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費管 理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。IETF簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）遠(yuǎn)程監(jiān)控（RMON）ISO通用管理信息協(xié)議（

18、CMIP） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分：探測器Probe （代理）、控制臺Console。 網(wǎng)絡(luò)管理軟件：體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序主要有：高級警報處理、網(wǎng) 絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。網(wǎng)絡(luò)的安全層次：物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IP協(xié)議安全。密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。對稱數(shù)字加密：加密算法夠強、密保密優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密，大規(guī)模應(yīng)用缺： 密分發(fā)管理困難，不能電子簽名。非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡單，易實現(xiàn)電子簽名缺：計算機復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢 93,防火墻分類：包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)

19、器、復(fù)合型。典型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。防火墻局限：繞過防火墻的攻擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié) 者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文件。網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、PKI(SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議)。服務(wù)質(zhì)量QoS： QoS識別和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。服務(wù)等級協(xié)議：流量管理：與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù) 據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件

20、的保護。信息的三個特性：機密性、完整性、可用性100 ,鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、 用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向101.內(nèi)部控制和訪問控制的共同目標(biāo)是保護資產(chǎn)102 ,實現(xiàn)訪問控制的三種方法：要求用戶輸入一此保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用 生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)。訪問控制的特性：多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼；智能卡；挑戰(zhàn)反應(yīng)系 統(tǒng)。對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽 命、銷毀。(1)完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進行改變或毀損的特性。包括軟件完整性 和數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)

21、完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障。完整性機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制?？刹扇〉募夹g(shù)：備份、 鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。DBMS的完整性機制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違背完 整性約束條件則采取一定動作保證。災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。提供容錯的途徑：使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)（延遲鏡像）、熱可更換。109 .網(wǎng)絡(luò)冗余：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數(shù) 據(jù)，影響計算機使用

22、，且能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。計算機病毒預(yù)防包括對已知和未知病毒的預(yù)防。行為封鎖軟件。病毒檢測技術(shù)：特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)。風(fēng)險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析控制風(fēng)險的方法：對協(xié)作進行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮；評估風(fēng)險評估過程 的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任 分配；制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。我國的信息安全管理基本方針：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全。安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。技術(shù)安全管理包括：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線

23、路、安全審 計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)管理：故障、配置、安全、性能、計費。信息系統(tǒng)：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的； 信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲; 反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進行有效控制的重要手段；計算機不是信息 系統(tǒng)所固有的。信息系統(tǒng)組成：計算機硬件系統(tǒng)；計算機軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)及相信介質(zhì)；通信系統(tǒng)； 非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備；規(guī)章制度；工作人員。信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。信息系統(tǒng)的主要類型：面向作業(yè)處理的系統(tǒng)

24、：辦公自動化系統(tǒng)OAS）、事務(wù)處理系 統(tǒng)（TPS）、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS）。面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、知識工作支持系統(tǒng)（KWSS）、計算 機集成制造系統(tǒng)（C IMS）。面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）、管理專家系統(tǒng) （MES）。信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響4：促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化；結(jié)構(gòu)更加靈活有效；虛擬辦公室； 增加企業(yè)流程重組的成功率。信息系統(tǒng)工程的特點3：研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法；行為方法；社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)實施；系統(tǒng)運行維護

25、。信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSA&D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、 原型方法以（Phototyping）o原型方法運用方式分類：探索型、實驗型、演化型。面向?qū)ο蠓椒?要點：客觀世界由各種對象組成；把所有對象劃分成各種對象類； 按照子類、父類關(guān)系，若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。項目是在既定資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。 一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。 項目的基本特征8：明確的目標(biāo)；獨特的性質(zhì)；有限的生命周期；特定的委托人； 實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風(fēng)險性；結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。

26、 信息系統(tǒng)項目的特點3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定 義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變 化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目，受人力資源 影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有 決定性影響。信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點4：是一項復(fù)雜工作；具有創(chuàng)造性；需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 并建立專門的項目組織；項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。信息系統(tǒng)定義：用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關(guān)聯(lián)的組件的集合。（1）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：了解用戶需求/確定系統(tǒng)邏輯模型，形

27、成系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方 的理解用書面文檔（系統(tǒng)規(guī)格說明書）表達出來。系統(tǒng)分析的主要困難：問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。結(jié)構(gòu)化分析方法的主要工具：數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和 判定樹（1）數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實體/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理邏輯。 數(shù)據(jù)字典的條目6:數(shù)據(jù)項（離散/邊緣）/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲/處理過程/外部 實體。數(shù)據(jù)字典的作用：按各種要求列表/相互參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/ 一致性檢驗和完整性檢驗。數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。實體

28、聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性。130 .結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。系統(tǒng)說明書的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、 任務(wù)和系統(tǒng)功能。（1） UML特征：可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物 /關(guān)系/圖。UML中的事物：結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點。行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機。分組事務(wù)：注釋事務(wù)： UML中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)。 UML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖上下級關(guān)系-合作 圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)-配置圖）。信息系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計

29、目標(biāo)：可靠性：系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性 平均故障間隔時間（MTBF） f平均維護時間 （MTTR） I較高的系統(tǒng)運行效率：體現(xiàn)在處理能力/處理速度/響應(yīng)時間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié) 構(gòu)影響/計算機處理過程的設(shè)計質(zhì)量影響可變更性：經(jīng)濟性：系統(tǒng)設(shè)計的原則：系統(tǒng)性、簡單性、開放性、管理可接受、其他系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局（系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計/系統(tǒng)資源配置設(shè)計方案）、系統(tǒng) 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理過程設(shè)計其他設(shè)計任務(wù)：系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實施方案。 模塊包括輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運行程序4部分。模塊特點：抽象性

30、、信息隱蔽性結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。深度：模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。寬度：一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。 系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息處理方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、 軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式、處理方式、數(shù)據(jù)存儲（分布 或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134 .計算機處理方式：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合 使用各種方式。軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、

31、自頂向下原則、 一致性原則、面向用戶原則。功能模塊設(shè)計原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中 （50-100，500）/適度控制模塊扇入扇出（3-4,7）/較小的數(shù)據(jù)冗余。代碼功能：唯一標(biāo)識/分類/排序。代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。代碼設(shè)計的原則：唯一性/標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本要求：符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設(shè)計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配 數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計（1）輸入設(shè)計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)

32、早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過 程簡單化。 輸入設(shè)計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定 輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機制。數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法（重復(fù)/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型 /格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設(shè)計出錯表。接口界面設(shè)計原則：統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn) 接口界面設(shè)計內(nèi)容： 定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的 策略/定義Help策略接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式程序流程圖（程序框圖）：程序設(shè)計的基本依據(jù)基本成分：加工步驟/邏輯條件 /控制流142

33、 ,系統(tǒng)實施階段特點：工作量大，投入人力、物力多。主要內(nèi)容提要：硬件配置軟件 編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：進度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。程序設(shè)計的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常 工作/調(diào)試代價低/易于維護/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運行效率高。程序設(shè)計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性。146 ,可維護性的兩個主要因素：是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè) 計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。對象的三個性質(zhì)：

34、封裝性/繼承性/多態(tài)性。測試的目標(biāo)是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試測試的類型：模塊/聯(lián)合/驗 收/系統(tǒng)黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試單元測試從模塊的5個特征進行檢查：模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出 錯處理/邊界條件。確認(rèn)測試的內(nèi)容：有效性測試/軟件配置審查/驗收測試系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù)/安 全性/強度/性能/可靠性/安裝調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法。167,系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IT支持、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理。 企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、

35、服務(wù)成本、組織成本IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）為中心提供IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計費168.IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會計核算、IT服務(wù)計費IT會計核算包括以下活動：IT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和處理 以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制IT項目投資評價的指標(biāo)：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異169.IT部門的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管 理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支

36、持。系統(tǒng)管理分類按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備 按流程類型分類：側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于 IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化 手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IT財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費及成本核算、IT資源及 配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計 日志。173.IT組織設(shè)計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務(wù)

37、組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架 構(gòu)的特性。企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運作支持。對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、 中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176 .企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用 戶安全審計。授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。 日常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能包括：

38、進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠 性和容錯性管理。安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控 制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加/解密管理。存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難 恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理。系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運 行成本。完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費、差異分析及改進措施。預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴于企業(yè)的財務(wù)政策。IT服務(wù)計費的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價格作為 一種價格

39、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采取明智的決策。TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。 計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最主要的工作是 定義成本要素。182.ITIL有6個主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服 務(wù)管理實施規(guī)劃、安全管理。COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）。183.4個流程劃分為 4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測。HP ITSM Reference Model （惠普ITSM參考模型）（企業(yè)IT服務(wù)規(guī)

40、劃與管理、企業(yè)IT服 務(wù)的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合）微軟MOF （管理運營框架）兩 者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普 公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。184 .分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化 的管理、智能代理技術(shù)。185,配置管理中最基本的信息單元是配置項（CI）。COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員186.配置是在技術(shù)文檔中 明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性?；€是一個CI或一組CI在其生

41、命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控 的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化?；€的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的 軟件需求，稱為需求基線。軟件開發(fā)中的生命周期包括下面兩方面的內(nèi)容：項目就包括哪些階段；這些階段順序如 何。 一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設(shè)計（SD）、編碼（Coding）、單元 測試（Unit Test）、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施軟件的維護包括：糾錯性維護、改進性維護構(gòu)件的基本屬性：可獨立配置的單元（自包容）、強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、 可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）。軟件分發(fā)管理

42、包括；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類：通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。網(wǎng)絡(luò)維護管理有5大功能：網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安 全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理。現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護管理 器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議是最重要 的。網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機、手機）值班194.網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目標(biāo)是節(jié)約用戶時間并降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的 網(wǎng)絡(luò)故障。主要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。195,網(wǎng)絡(luò)管

43、理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計費 管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理196 .認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。197 .常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議： 由IETF定義的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）-擴展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控（RMON） 由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）198,典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包括探測器Probe （或代 理）-負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console-主要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。對于安全機制，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。數(shù)據(jù)安全性管理主要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護、 存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的

44、保護、通信的安全性、企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。201 ,企業(yè)信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，其次是架構(gòu)，技術(shù)，環(huán) 境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。信息資源規(guī)劃主要概括為：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型）一套標(biāo)準(zhǔn) （信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)）。數(shù)據(jù)的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表示 的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提；數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和 重點；文檔

45、規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分，缺一不可。信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫本身、主體、和客體三方來審計。供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB2887計算機站場地技術(shù)要求第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行 GBJ電氣裝置安裝工程規(guī)范，用銅芯線，嚴(yán)禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)包括6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。hc-水平交叉連接ic-中間交叉連接mc-主交叉連接線路交連和直連210.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范（GB/T50311-2000）、計算站場地技術(shù)條件 （GB2887-89）、電子計算機機房設(shè)計規(guī)范（GB50174-93）、計算站場地安全

46、要求 （GB9361-88）211.防護設(shè)備管理A： 1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器B:121 （1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引 起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IT服務(wù)而采取必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。 故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標(biāo)：盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運 營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。 常見故障：硬件

47、及外圍設(shè)備故障（主機宕機、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、 打印機無法打印）。應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug請求服務(wù)和操作故障： 忘記密碼、未做來訪登記 213.故障原因分類：3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護 操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然 災(zāi)害214.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤 進展）。故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的 時間。主機故障必得措施：熱重啟T、暖重啟2-3T、冷重啟10-100T。數(shù)據(jù)庫故

48、障主要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障（硬）。問題是存在某個未知的潛在故障原因的一種情況，這種原因會導(dǎo)致一起和多起故障。 已經(jīng)錯誤是指問題經(jīng)過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的根本原因并制定出可能的解決方 案時所處的狀態(tài)。 問題控制流程是一個有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本 原因（如配置項出現(xiàn)故障）并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。問題預(yù)防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù) 負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。相關(guān)邏輯：故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作，并且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的

49、 事件。問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題原因。已知錯誤是一個故障和問題，而且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)原因已查明，并已找 到它的臨時辦法和永久性的替代方案。變更請求適用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文件和電子文檔。問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題預(yù)防、管理報告。問題分類標(biāo)準(zhǔn)：目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。221.問題分析方法主要4種：Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。 Kepner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)識、位置、時間、規(guī)模和范圍、找出 產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則：暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論

50、、相互結(jié)合。頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題 的創(chuàng)新性方案。222.錯誤的控制包括：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟 蹤監(jiān)督錯誤解決過程。223 .問題預(yù)防主要包括兩項活動：趨勢分析和制定預(yù)防措施。224.損害指數(shù)：故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失。225 .管理報告包括以下幾方面：事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題 預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議。信息系統(tǒng)的安全保障措施：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運作。災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)