杭州康萊德酒店入職培訓(xùn)試題-重考附答案

1、杭州康萊德酒店入職培訓(xùn)試題-重考基本信息：矩陣文本題 *中文名：_部門：_職位:_1. 希爾頓集團(tuán)誕生于哪一年？ 單選題 *19161919(正確答案)192119222. 希爾頓目前有多少個(gè)子品牌？ 單選題 *161718(正確答案)193. 第一家康萊德酒店是哪一年開(kāi)業(yè)的 單選題 *A. 1919B. 1949C. 1982D. 1985(正確答案)4. 酒店總共有多少間客房？ 單選題 *320間324間(正確答案)243間234間5. SALT在希爾頓代表什么？ 單選題 *鹽帶著目的去旅行蓬勃發(fā)展賓客滿意度及忠誠(chéng)度追蹤系統(tǒng)(正確答案)6. TWP的中文全稱是什么？ 單選題 *團(tuán)隊(duì)成員旅行

2、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員感謝周帶著目的去旅行(正確答案)保持靈感7. 杭州康萊德酒店的業(yè)主公司是？ 單選題 *來(lái)福士錢江新城凱德集團(tuán)(正確答案)萬(wàn)象城8. 我們的洗浴用品是什么品牌 單選題 *A. 上海灘(Shanghai TANG)(正確答案)B. 菲拉格慕(Ferragamo)C. 寶格麗(BVLGARI)D. 帕爾馬之水(Acqua di Parma)9. 酒店大宴會(huì)廳的名稱是 單選題 *錦葵廳禾璽宴會(huì)廳(正確答案)白檀廳菘藍(lán)廳10. 每月最后一個(gè)工作日(如5月31日)發(fā)放工資的工資周期為 單選題 *A. 5月21日-6月20日的工資B. 5月1日-5月31日的工資C. 4月21日-5月20日的工資

3、(正確答案)D. 4月1日-4月30日的工資11. 一個(gè)考勤周期內(nèi)無(wú)特殊原因忘記打卡超過(guò)2次會(huì)受到 單選題 *A. 嚴(yán)重書面警告B. 中級(jí)書面警告C. 初級(jí)書面警告(正確答案)D. 口頭警告12. 在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)該 單選題 *A. 主動(dòng)上前詢問(wèn)客人目的B. 穩(wěn)住客人，找機(jī)會(huì)通知保安部(正確答案)C. 有禮貌的將客人趕出酒店D. 立即報(bào)警13. 在應(yīng)對(duì)媒體詢問(wèn)時(shí)的正確回答是 單選題 *A. 禁止發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)B. 禁止發(fā)表未經(jīng)證實(shí)的評(píng)論C. 不要重復(fù)對(duì)方的負(fù)面問(wèn)題D. 酒店已有相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理(正確答案)14. 綠色的砧板和道具主要用于 單選題 *生肉色拉，蔬菜和水果（已消毒后或削皮）

4、(正確答案)生家禽生的海鮮和魚類15. 希爾頓集團(tuán)針對(duì)疫情推出的項(xiàng)目叫什么 單選題 *Stay Inspired 保持靈感LightStay 輕松住CleanStay 清潔無(wú)憂住(正確答案)Never Just Stay 不僅僅是住16. 收到5份SALT的反饋，其中總體體驗(yàn)分有2個(gè)9分、1個(gè)10分、1個(gè)8分、1個(gè)4分，請(qǐng)問(wèn)根據(jù)這5份SALT的反饋計(jì)算出我們的SALT得分是 單選題 *40分60分(正確答案)80分100分17. 康萊德的品牌支柱是？ *自然體貼的服務(wù)(正確答案)無(wú)處不在的連接(正確答案)體貼周到的服務(wù)融洽無(wú)間的世界(正確答案)18. 希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的四個(gè)級(jí)別分別是？ *會(huì)員(

5、正確答案)銀卡(正確答案)金卡(正確答案)白金卡鉆卡(正確答案)19. 康萊德指南針包含以下哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ *完美無(wú)瑕(正確答案)創(chuàng)新(正確答案)個(gè)性化(正確答案)保持靈感(正確答案)真摯(正確答案)20. 希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員可以享有哪些優(yōu)勢(shì) *A. 免費(fèi)無(wú)線Wi-Fi(正確答案)B. App數(shù)字入住(正確答案)E. 免費(fèi)用餐C. 累計(jì)積分兌換房晚(正確答案)D. 部分房型折扣(正確答案)21. 希爾頓蓬勃發(fā)展計(jì)劃包括哪幾個(gè)方面 *A. 身體(正確答案)B. 靈魂C. 心靈(正確答案)D. 精神(正確答案)22. 專注成就卓越的主要內(nèi)容有 *A.提供完美無(wú)瑕的服務(wù)，避免出現(xiàn)問(wèn)題(正確答案)

6、B.在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不采取任何措施C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要勇于解決問(wèn)題，超越期望(正確答案)D.記錄并分享問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案(正確答案)23. 以下哪些是使用Go Hilton時(shí)不應(yīng)做的事 *預(yù)訂人可以不入住(正確答案)在公眾媒體上發(fā)布入住酒店的負(fù)面新聞(正確答案)對(duì)待入住酒店及其員工，如同在您自己的酒店使用無(wú)效信用卡，或不支付酒店賬單(正確答案)24. 作為酒店員工絕對(duì)不允許對(duì)媒體作出以下行為： *對(duì)媒體發(fā)火和無(wú)禮(正確答案)貶低任何人(正確答案)提出我們的個(gè)人觀點(diǎn)(正確答案)提供對(duì)方要求之外的更多信息(正確答案)重復(fù)對(duì)方的負(fù)面問(wèn)題(正確答案)25. 奢華的藝術(shù)包括以下那幾個(gè)方面 *A. 預(yù)見(jiàn)客人的需

7、求(正確答案)B. 閱讀客人(正確答案)C. 關(guān)注細(xì)節(jié)(正確答案)D. 個(gè)性化客人的體驗(yàn)(正確答案)26. 以下哪些是希爾頓集團(tuán)的奢華酒店品牌 *華爾道夫Waldorf Astoria(正確答案)康萊德Conrad(正確答案)LXR(正確答案)嘉悅里Canopy27. 消防的“四個(gè)能力”分別是 *保護(hù)自身安全的能力檢查消除火災(zāi)隱患的能力(正確答案)撲救初起火災(zāi)能力(正確答案)組織疏散逃生能力(正確答案)消防宣傳教育能力(正確答案)28. 希爾頓集團(tuán)的使命具體內(nèi)容是 *成為全世界最熱情友好的公司(正確答案)為賓客打造體貼周到的真誠(chéng)體驗(yàn)(正確答案)為團(tuán)隊(duì)成員提供意義非凡的機(jī)會(huì)(正確答案)為業(yè)主創(chuàng)造

8、高價(jià)值(正確答案)并為我們的社區(qū)帶來(lái)積極影響(正確答案)29. 與客人建立交談的流程包括 *距離十步遠(yuǎn)時(shí)眼神接觸(正確答案)距離十步遠(yuǎn)時(shí)微笑(正確答案)距離五步遠(yuǎn)時(shí)問(wèn)候(正確答案)介紹自己的名字(正確答案)詢問(wèn)客人如何稱呼(正確答案)30. 希爾頓價(jià)值觀是衡量團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值的統(tǒng)一“標(biāo)尺”，價(jià)值觀分別在哪幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估？ *HOSPITALITY 熱情好客(正確答案)INTEGRITY 正直誠(chéng)信(正確答案)LEADERSHIP 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(正確答案)TEAMWORK 團(tuán)隊(duì)合作(正確答案)OWNERSHIP 主人翁精神(正確答案)NOW 及時(shí)行動(dòng)(正確答案)31. CleanStay清潔無(wú)憂住客房清

9、潔的十大頻繁接觸區(qū)域有？ *開(kāi)關(guān)，把手和控制面板(正確答案)床，浴室和洗浴用品(正確答案)遙控器，電話和時(shí)鐘(正確答案)桌子和床頭柜(正確答案)熨斗，保險(xiǎn)箱及餐飲用品(正確答案)32. 希爾頓集團(tuán)的愿景是：讓世界充滿陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖。 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤33. 團(tuán)隊(duì)成員旅行計(jì)劃中使用員工價(jià)或親友價(jià)入住后可以開(kāi)具公司抬頭的發(fā)票 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)34. 上班時(shí)間在對(duì)客區(qū)域，我可以隨意使用個(gè)人通訊設(shè)備 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)35. 在團(tuán)隊(duì)成員宿舍公寓可以自己烹飪食品 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)36. 酒店消防疏散集合點(diǎn)為1樓民心路與丹桂街交叉路口

10、判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤37. 所有人都可以申請(qǐng)Lobby賬號(hào)，也可以自由選擇是否完成HU希爾頓大學(xué)的課程 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)38. FSAA即Food Safety Audit Assessment,全稱是食品安全管理體系 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤39. 廚房工作人員應(yīng)每隔30分鐘使用標(biāo)準(zhǔn)方式洗手 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤40. 監(jiān)控中心消防報(bào)警電話是8110 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)41. 與瀾餐廳位于酒店26樓 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)42. 客房位于酒店的28-49F,其中36F為行政酒廊 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤43. 里安位于酒店的50層，共有5個(gè)包廂 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤44. 健身中心位于酒店的8層，24小時(shí)開(kāi)放 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤45. 在團(tuán)隊(duì)成員餐廳用餐，可以將水果和食品外帶 判斷題 *正確錯(cuò)誤(正確答案)46. 員工自助平臺(tái)(My Hilton)提示考勤異常須在當(dāng)日內(nèi)處理完 判斷題 *正確(正確答案)錯(cuò)誤47. 白色砧板可以用于處理生肉食