辦公自動(dòng)化概述 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

1、第1章 辦公自動(dòng)化入門(mén) 辦公活動(dòng)貫穿人類(lèi)發(fā)展歷程，各種介質(zhì)的記載是研究歷史的依據(jù)。辦公自動(dòng)化(Office Automation) 簡(jiǎn)稱(chēng)OA辦公自動(dòng)化起源于上一個(gè)世紀(jì)50年代，隨著信息技術(shù)(IT)的發(fā)展呈現(xiàn)新景象。2022/8/1221.1 辦公自動(dòng)化概述1.1.1 知識(shí)理解1.1.2 案例剖析2022/8/1231.1 辦公自動(dòng)化概述1.1.1 知識(shí)理解1. 辦公自動(dòng)化定義1985年我國(guó)召開(kāi)了全國(guó)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議，與會(huì)專(zhuān)家綜合國(guó)內(nèi)外各種說(shuō)法，將辦公自動(dòng)化定義為：辦公自動(dòng)化是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某

2、種目標(biāo)或辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。2022/8/124隨著辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，其定義和內(nèi)涵也是與時(shí)俱進(jìn)的，盡管涉及的內(nèi)容及范圍在不斷地變化，但基本包含以下三個(gè)特點(diǎn)：辦公自動(dòng)化是一門(mén)綜合性的科學(xué)技術(shù)，是以行為科學(xué)為主導(dǎo)，以系統(tǒng)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)完成辦公業(yè)務(wù)；辦公自動(dòng)化是利用先進(jìn)的辦公設(shè)備取代傳統(tǒng)的辦公工具，以現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的手工或半自動(dòng)化的辦公系統(tǒng)；辦公自動(dòng)化的最終目的是提高辦公工作的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)辦公人員的決策能力。2022/8/1251.1 辦公自動(dòng)化概述1.1.1 知識(shí)理解2. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)組成要素OAS的六大要素辦公機(jī)構(gòu)(機(jī)構(gòu)的設(shè)置反映了體

3、制和運(yùn)行機(jī)制)辦公人員 第一要素(領(lǐng)導(dǎo)決策人員、管理人員、輔助工作人員)辦公制度(保障辦公人員各司其責(zé))辦公環(huán)境(具體或抽象的、無(wú)人、網(wǎng)絡(luò)等)辦公技術(shù)工具(支持辦公人員進(jìn)行活動(dòng)的工具)辦公信息(信息的采集、加工、傳遞)2022/8/1261.1 辦公自動(dòng)化概述1.1.1 知識(shí)理解3. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要技術(shù)數(shù)據(jù)處理文字處理語(yǔ)音處理圖形圖像處理通信功能文件處理與行文辦理決策支持系統(tǒng)工作日程管理2022/8/1271.1 辦公自動(dòng)化概述1.1.2 案例剖析1.網(wǎng)上辦公2.無(wú)紙化辦公3.虛擬辦公2022/8/1281.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.1 知識(shí)理解1.2.2 案例剖析2022/8/1291.2

4、 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.1 知識(shí)理解1.信息處理設(shè)備2.通信設(shè)備3.信息存儲(chǔ)設(shè)備4.專(zhuān)用設(shè)備2022/8/1210信息處理設(shè)備計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及各種先進(jìn)的外部設(shè)備(打印機(jī)、圖像掃描儀、繪圖儀、語(yǔ)音識(shí)別器、光筆、數(shù)碼相機(jī)等)通信設(shè)備傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話(huà)等信息存儲(chǔ)設(shè)備縮微膠片、光盤(pán)、磁盤(pán)、U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等專(zhuān)用設(shè)備以復(fù)印機(jī)為主的紙質(zhì)文檔處理設(shè)備)發(fā)展趨勢(shì)： 高性能、多功能、復(fù)合化、智能化2022/8/12111.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.2 案例剖析1.計(jì)算機(jī) 信息處理設(shè)備什么是計(jì)算機(jī)？通常所說(shuō)的計(jì)算機(jī)應(yīng)是電子數(shù)字計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)稱(chēng)。計(jì)算機(jī)是能快速、精確、自動(dòng)地進(jìn)行數(shù)值計(jì)算和信息處

5、理的計(jì)算工具。 2022/8/1212 計(jì)算機(jī)的發(fā)展過(guò)程 第一臺(tái)計(jì)算機(jī) 1946年 美國(guó) ENIAC 同時(shí) 馮諾依曼與莫爾推出EDVAC 采用存儲(chǔ)程序方案自1946年至今：電子管、晶體管、集成電路、大規(guī)模集成電路 20世紀(jì)70年代微型機(jī)的發(fā)展 20世紀(jì)80年代新一代計(jì)算機(jī)的研制 1995年網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的誕生 例：性能/價(jià)格比（與飛機(jī)工業(yè)比較） 目前的飛機(jī) 性能：半小時(shí)繞地球一周，耗油5 加侖 價(jià)格：500美元2022/8/12131.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.2 案例剖析1.計(jì)算機(jī)認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的外觀(guān) 主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的后面板認(rèn)識(shí)辦公自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)軟件由于軟件2022/8/1214

6、1.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.2 案例剖析2.靜電復(fù)印機(jī) 專(zhuān)用設(shè)備工作原理電攝影的原理 光電效應(yīng)產(chǎn)生靜電像墨粉像轉(zhuǎn)印到紙上定影復(fù)印紙 規(guī)格 P9 表1-1使用環(huán)境：通風(fēng) 溫度(1030)2022/8/12151.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.2 案例剖析3.傳真機(jī) 通信設(shè)備工作原理 通過(guò)掃描把發(fā)送的畫(huà)面分解為像素，并將其轉(zhuǎn)換為電信號(hào)后發(fā)送，接受端對(duì)接受到的信號(hào)放大、恢復(fù)為圖像信號(hào)輸出分類(lèi)：真跡 照片 報(bào)紙使用 自動(dòng) 手動(dòng)2022/8/12161.2 現(xiàn)代辦公設(shè)備1.2.2 案例剖析4.掃描儀掃描儀是一種將圖片等文件轉(zhuǎn)換為可在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行處理的圖像的設(shè)備。掃描儀與計(jì)算機(jī)的連接安裝軟件 驅(qū)動(dòng)程序 應(yīng)用軟件

7、掃描圖像 保存為圖像文件 （2）（2）2022/8/1217本章小結(jié)第6章辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用2022/8/12196.1 組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)6.1.1 知識(shí)理解6.1.2 案例剖析2022/8/12206.1.1 知識(shí)理解1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展1969年11月，美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃管理局逐步建立起網(wǎng)絡(luò)，并命名為ARPAnet，其最初只有四個(gè)結(jié)點(diǎn)，主要是用于軍事研究，例如戰(zhàn)時(shí)數(shù)據(jù)的安全和轉(zhuǎn)移等。該計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的指導(dǎo)思想：網(wǎng)絡(luò)必須經(jīng)受得住故障的考驗(yàn)而維持正常的工作；一旦發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的某一部分因遭受攻擊而失去工作能力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的其他部分應(yīng)能維持正常的通信工作。ARPAnet具

8、有以下五大特點(diǎn)：（1）支持資源共享。（2）采用分布式控制技術(shù)。（3）采用分組交換技術(shù)。（4）使用通信控制處理機(jī)。（5）采用分層的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。1972年，ARPAnet首次在“計(jì)算機(jī)后臺(tái)通信國(guó)際會(huì)議”上與公眾見(jiàn)面，并驗(yàn)證了分組交換技術(shù)的可行性。由此，ARPAnet成為現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)誕生的標(biāo)志。2022/8/12216.1.1 知識(shí)理解1983年，ARPAnet分裂為兩部分：ARPAnet和軍用MILNET。該年1月，ARPA把TCP/IP協(xié)議作為ARPAnet的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，這個(gè)以ARPAnet為主干網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展成為今天的Internet，TCP/IP協(xié)議簇便在Internet中不斷地被

9、研究、試驗(yàn)、改進(jìn)，成為使用方便且效率極高的協(xié)議簇。與此同時(shí)，局域網(wǎng)和其他廣域網(wǎng)的產(chǎn)生和蓬勃發(fā)展對(duì)Internet的進(jìn)一步發(fā)展起了重要的作用。其中，最為引人注目的就是美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)建立的美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金網(wǎng)（NSFnet）。NSFnet于1990年6月徹底取代了ARPAnet，成為Internet的主干網(wǎng)。NSFnet對(duì)Internet的最大貢獻(xiàn)是使Internet向全社會(huì)開(kāi)放，而不像以前那樣僅僅借計(jì)算機(jī)研究人員、政府職員和政府承包商使用。然而，隨著網(wǎng)上通信量的迅猛增長(zhǎng)，NSF不得不采用更新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以適應(yīng)發(fā)展的需要。1990年9月，由Merit、IBM和MCI公司聯(lián)合建立了一個(gè)非贏利性的組織

10、先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)公司。ANS公司成立的目的是建立一個(gè)全美范圍的T3級(jí)主干網(wǎng)，它能以45Mbit/s的速率傳送數(shù)據(jù)，相當(dāng)于每秒傳送1400頁(yè)文本信息。到1991年底，NSFnet的全部主干網(wǎng)都已同ANS提供的T3級(jí)主干網(wǎng)相通。2022/8/12226.1.1 知識(shí)理解1994年，Internet上的主機(jī)數(shù)目達(dá)到了320萬(wàn)臺(tái)，連接了世界上的35000個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。到二十世紀(jì)初全世界擁有100多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò)，1億臺(tái)主機(jī)和超過(guò)10億的用戶(hù)。今天的Internet已不再是計(jì)算機(jī)人員和軍事部門(mén)進(jìn)行科研的領(lǐng)域，而是變成了一個(gè)開(kāi)發(fā)和使用信息資源的覆蓋全球的信息海洋。按從事的業(yè)務(wù)不同，可將Internet分為廣告公司

11、、航空公司、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)公司、藝術(shù)、導(dǎo)航設(shè)備、書(shū)店、化工、通信、計(jì)算機(jī)、咨詢(xún)、娛樂(lè)、財(cái)貿(mào)、各類(lèi)商店、旅館等等100多類(lèi)，覆蓋了社會(huì)生活的方方面面，構(gòu)成了一個(gè)信息社會(huì)的縮影。我國(guó)從1994年開(kāi)始建立了四大主干網(wǎng)。2022/8/12236.1.1 知識(shí)理解互聯(lián)網(wǎng)是的重大事件之一朱令鉈中毒事件中國(guó)北京清華大學(xué)1992級(jí)化學(xué)系女生朱令在1994年11月底出現(xiàn)鉈中毒癥狀，最后得助于互聯(lián)網(wǎng)才得到確診和救治的事件。這是中國(guó)，也是全球首次大規(guī)模利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行國(guó)際遠(yuǎn)程醫(yī)療的嘗試，由于歷時(shí)二十年一直未能偵破，此案引發(fā)媒體與網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道和外界的關(guān)注與討論。從1994年中毒至今，經(jīng)過(guò)十年多的康復(fù)治療，由于鉈中毒損傷的不可逆

12、轉(zhuǎn)性，朱令的智力、視覺(jué)、肌體和語(yǔ)言功能都沒(méi)有得到恢復(fù)，留下永久的嚴(yán)重后遺癥，朱令的生活根本無(wú)法自理，必須由年邁的父母照料生活起居。目前，許多關(guān)心朱令的人士在2004年3月發(fā)起成立了“幫助朱令基金會(huì)”，建立和維護(hù)有關(guān)朱令的網(wǎng)站。截至2006年3月，基金會(huì)海外募捐已超過(guò)三萬(wàn)三千美元；其中部分捐款已送達(dá)朱令家庭，作為她的康復(fù)治療費(fèi)用。2022/8/12246.1.1 知識(shí)理解現(xiàn)在對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的完整定義：利用通信設(shè)備和線(xiàn)路將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件及資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)即連接兩臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的系統(tǒng)。2022/8/

13、12256.1.1 知識(shí)理解2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)（1）按照覆蓋范圍分類(lèi)。 局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）城域網(wǎng)（Metropolitan Area Network，MAN）廣域網(wǎng)（Wide Area Network，WAN）也稱(chēng)遠(yuǎn)程網(wǎng) 2022/8/12266.1.1 知識(shí)理解2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)（2）按照拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲笜?gòu)成網(wǎng)絡(luò)的成員間特定的物理的即真實(shí)的、或者邏輯的即虛擬的排列方式。星狀拓?fù)洌⊿tar Topology）環(huán)狀拓?fù)洌≧ing Topology）總線(xiàn)拓?fù)洌˙us Topology）樹(shù)狀拓?fù)洌═ree Topology）網(wǎng)狀拓?fù)洌‵ully Conn

14、ected Topology） 2022/8/12272022/8/12286.1.1 知識(shí)理解3. 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備及傳輸介質(zhì)（1）中繼器和集線(xiàn)器（2）網(wǎng)橋和交換機(jī) （3）路由器和三層交換機(jī) 2022/8/12296.1.2 案例剖析1小型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的搭建2網(wǎng)絡(luò)中共享資源的訪(fǎng)問(wèn)3網(wǎng)絡(luò)內(nèi)打印機(jī)的共享2022/8/12306.2 在因特網(wǎng)上沖浪6.2.1 知識(shí)理解6.2.2 案例剖析2022/8/12316.2.1 知識(shí)理解1網(wǎng)頁(yè)瀏覽器“上網(wǎng)”，指的都是訪(fǎng)問(wèn)萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）的資源。在萬(wàn)維網(wǎng)中，任何有用的事物都被稱(chēng)為資源。這些資源由統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符（URL）來(lái)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，利用超文本傳輸協(xié)議（Hypert

15、ext Transfer Protocol）進(jìn)行傳輸?；谶@些技術(shù)，上網(wǎng)者可以使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，并通過(guò)單擊網(wǎng)頁(yè)中的鏈接（link）地址、圖標(biāo)、文本等，從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在因特網(wǎng)上“遨游自如”。2022/8/12326.2.1 知識(shí)理解1網(wǎng)頁(yè)瀏覽器網(wǎng)頁(yè)瀏覽器是顯示網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器或檔案系統(tǒng)內(nèi)的文件，并讓用戶(hù)與此文件互動(dòng)的一種軟件。個(gè)人計(jì)算機(jī)上常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器包括Microsoft的Internet Explorer、Mozilla的Firefox，Apple的Safari等十幾種。 2022/8/12336.2.1 知識(shí)理解2搜索引擎搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互

16、聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)，將用戶(hù)檢索相關(guān)的信息展示給用戶(hù)的軟件。從全球范圍來(lái)講，最著名的搜索引擎當(dāng)屬Google；而國(guó)內(nèi)最知名是百度。 2022/8/12346.2.2 案例剖析1連入Internet2使用瀏覽器瀏覽因特網(wǎng)3使用搜索引擎搜索信息 快速搜索的方法2022/8/12356.3 使用電子郵件6.3.1 知識(shí)理解6.3.2 案例剖析2022/8/12366.3.1 知識(shí)理解1電子郵件定義電子郵件（E-mail）是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行書(shū)寫(xiě)、發(fā)送和接收的信件。它有別于傳統(tǒng)的使用紙張進(jìn)行實(shí)物傳遞的方式，以純粹的電子手段傳輸信息。這種信息傳輸方式的基本屬性與傳統(tǒng)

17、郵件相同，同樣需要提供收信人地址和寄信人地址，同樣屬于非即時(shí)通信。電子郵件與傳統(tǒng)郵件相比最大的優(yōu)點(diǎn)是傳輸信息的成本低（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話(huà)費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可）、速度快（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何一個(gè)或多個(gè)指定的目的地），而且還可以傳送例如聲音、視頻等多媒體信息，使得信息的表達(dá)更加多樣化。如今，電子郵件已經(jīng)發(fā)展成為因特網(wǎng)中應(yīng)用最廣的服務(wù)。2022/8/12376.3.1 知識(shí)理解2電子郵件的地址互聯(lián)網(wǎng)中，電子郵件地址的格式：用戶(hù)名域名（郵件服務(wù)器域名）用戶(hù)名是用戶(hù)自己指定的，而域名則是你的郵件服務(wù)商的域名地址。2022/8/12386.3.1 知識(shí)理解3郵箱的種類(lèi)因特網(wǎng)上有很多郵件服務(wù)商

18、，其中大部分都是免費(fèi)的。只要愿意花時(shí)間申請(qǐng)，任何人都可以擁有多個(gè)電子郵箱。事實(shí)上，大多數(shù)使用電子郵件的人都擁有不止一個(gè)的郵箱地址，多的可達(dá)十幾個(gè)。很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（如即時(shí)聊天軟件服務(wù)商MSN和QQ，以及手機(jī)通信服務(wù)商中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等）通過(guò)各種方法向人們免費(fèi)贈(zèng)送他們的郵箱以擴(kuò)展其業(yè)務(wù)，這也是現(xiàn)在人們手中的郵箱越來(lái)越多的最主要的原因。2022/8/12396.3.2 案例剖析1申請(qǐng)電子郵箱2022/8/12406.3.2 案例剖析2郵箱的基本應(yīng)用不同服務(wù)商提供的郵件系統(tǒng)都是不同的，但大都包含以下幾個(gè)核心內(nèi)容：（1）收信和寫(xiě)信（2）草稿箱：用于存放信件草稿的地方，這些草稿的狀態(tài)為未發(fā)送。由于某些原因無(wú)法一次性完成的信件可以保存在此，便于日后完成。（3）已刪除：收件箱內(nèi)被刪除的郵件會(huì)存放到這里，然后由系統(tǒng)定期刪除（系統(tǒng)刪除郵件后無(wú)法找回）。（4）已發(fā)送：如果再次瀏覽已發(fā)送出去的信件，可以在“已發(fā)送”內(nèi)找到。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為發(fā)送出去的信件保留副本，方便日后使用。（5）垃圾郵箱：如今鋪天蓋地的廣告、詐騙甚至是含有惡意代碼的郵件對(duì)用戶(hù)的信息安全構(gòu)成了巨大的威脅，于是服務(wù)商提供了這個(gè)功能。服務(wù)器自動(dòng)將廣告或可能構(gòu)成威脅的信件移動(dòng)至此，用以提醒和警示客戶(hù)。垃圾郵件中的信息每隔一段時(shí)間會(huì)被自動(dòng)清理。（6）通訊錄：包含保存的所有聯(lián)系人