好的溝通,好的人生

1、 好的溝通，好的人生 92個實用的教自己如何與人打交道的技巧 讓自己隨時隨地都能和任何人暢所欲言！ 1寓言故事 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。狐貍跳向兔子并把它給吃了。2這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，不被時代淘汰你必須坐（做）得非常非常高（好）。3溝 通橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同溝通是用任何方法，彼此交換信息，即一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法大英百科全書溝

2、通是文字、文句、或消息之交流，思想或意見 之交換 韋氏大詞典4美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82?！叭齻€臭皮匠，賽過一個諸葛亮” 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素5 溝通就是發(fā)送者（藥劑師）憑借一定渠道（口頭 或書面）將信息（用藥指導）發(fā)送給既定對象（患者），并尋求反饋以達到相互理解的過程6指導患者用藥收集患者的信息 建立良好醫(yī)患關系 醫(yī)患溝通目的7提升患者滿意度藥師工作價值得以體現提

3、升患者服務成果良好的溝通效果8溝 通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝 通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置物體的操 縱溝通的分類(信息載體的異同)9溝通的結構 10藥劑師與患者溝通障礙氣質型情感（喜怒哀樂等）心里的動搖感（不安、不信任）個性：不愿意聽取別人的意見機能型聽覺視覺有損傷不能很好的進行語言表達母語不是中文文化背景差異文化、習慣價值觀經驗知識患者藥劑師11思考藥劑師日常生活你與周圍的人坦誠地交流過嗎？你向周圍的人表示過你的感謝嗎？你能直面自己的失敗嗎？你會向初次見面的人主動介紹自己嗎？你與人交談的時候會注意對方的表情嗎？你會打破沙鍋問到底嗎？ 建立信任關系12 打招呼是良好交流

4、的一個開端 在藥房窗口，開始指導用藥時，看著患者的臉，面帶微笑，說聲“你好”就是一個重要的交流技巧“你好”僅僅兩個字即可緩解患者緊張感，而且有助于形成醫(yī)患之間的信任關系 13美國推薦的藥師問候方法Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine.藥劑師：你好，我是

5、凱特史密斯，是你的藥劑師。我這里有你的處方箋，是羅賓森醫(yī)生幫你開的。我發(fā)現這是你第一次服用這種藥物，所以，我要向你說明一下如何服用藥物。 典型的日本藥房中問候方法 藥劑師：初次見面，我是藥劑師，這是您今天的藥 14 溝通的兩個要素 了解別人 表達自己 了解別人與表達自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達自己就是根據對他人的了解來訴說自己的意見。15 溝通的方式之一 身體語言（非語言交流）身體語言具有領導力的作用 加拿大形象設計師 英格麗16 身體語言的七項功能1、提供信息2、調節(jié)交流3、表達親和力4、表達社會控制（等級、地位等）5、表現功能6、情感影響管理7、協助達到任務目標17 表情是用來表達

6、情緒的，而身體語言，如姿勢、手勢等是用來加深印象的。 18 身體語言是現代人必須掌握的一門交流語言，身體語言的交流比語言含蓄、微妙、可信。19 保持語言的沉默容易，但身體語言卻不能沉默，它可以表達語言不能表達的內容。充分運用身體語言提高自己的形象是一個有效的工具和一個必不可少的手段。20可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上-評估和分析你的說話手托下巴-考慮你的意見雙手指互對并指向上方-展示出自信雙手掌互貼-說服你，請求你雙手互搓-積極參與21使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，

7、目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領空間交談時，不要忘了點頭開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊22笑一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 戴爾卡耐基 “不會笑就別開店” 西方彥語23你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言24眼睛與別人交流時，希望對方感覺到我們很重視，我們的眼睛應該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？25 關于握手的建議先自我介紹，再伸出你的手。通常是高職位的人或者女人、長者先伸手，表示愿意與對方握手。26握手時，要與對方目光接觸，面帶笑容，目光接觸顯示你對別人的重視，也表現了自信和坦然，27當你伸出手時，手掌與拇指應該有一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四

8、指與拇指都應該全部與對方的手握在一起。28握手時間約為5秒。如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把汗擦干。29 手套式的握手 總統(tǒng)競選人與選民常用的方式 雙手緊握你的手的人，表現出超人的熱情和極度盼望的心情，這種握手的方式表現了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人之間的距離。30 死魚式的握手握手一點力度沒有，或者濕漉漉、汗淋淋，象死魚一樣，這種握手方式顯示了自身的不自信，給人不好的印象?！八吏~”式的握手表現之一就是不用拇指。31 避免消極身體語言 避免抓耳撓腮、摸眼、捂嘴等具有說謊嫌疑的動作。 避免雙臂交叉在胸前，它表示抵觸、抗議、不屑一顧、防范32 不要腳腿不停抖動，它在告訴別人你內

9、心緊張、不安 不要做不必要的身體移動，它在告訴別人你內心緊張、不安焦慮 不恰當的目光長時間的死盯著不放的眼光是不禮貌的。33不要忽略你的形象 無論我們認為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻在根據你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象，這個印象在工作時影響你的一切。34溝通的方式之二 有效溝通（語言交流）我們生活中的每一個活動都少不了溝通，而且也必須通過言談來顯示自己與眾不同的獨特性。 戴爾卡耐基35聆聽的目的人人都亟于表達自己，卻疏于傾聽。一般聆聽的目的是為了做出妥貼的反應，根本不是想了解對方。36聆聽的層次“聽而不聞”，如同耳旁風；“

10、虛應故事”，“嗯是的”略有反應，其實心不在焉；“選擇性的聽”，只合自己的口味的；“專注的聽”，每句話或許都入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑，“設身處地傾聽”，一般很少，有人能辦到。37互利是有效溝通的基礎一般人看事情多持二分法：非強即弱，非勝必敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。38溝通不良的人有四種反應傾向價值判斷追根究底好為人師想當然耳39不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動一步。40 第一步 你只有10秒鐘證明自己不同凡響屬于你自己的獨特特質 早在你張口吐出第一個字之前，你個人特質的精髓早已沖入他人的腦中。你的外

11、表和舉止決定了第一印象的80%。 抬頭挺胸，流露自信的微笑，直視別人不同凡響之人的理想形象。 如何才能看起來不同凡響（技巧1-9）41 技巧1： 排山倒海的笑容 和人打招呼時不要立刻微笑，那樣會讓人覺得，每個進入你視線的人都是你微笑的對象。你應該先注視對方一秒鐘，停一下，把他的臉輸入腦子里，然后以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個臉龐，連眼里也充滿笑意。這種笑容會將對方仿佛吸入溫暖的水流中。如此不到一秒鐘延遲，會讓對方感覺你的笑容十分真誠，而且是他們獨享的特別待遇。 傳統(tǒng)的迅速微笑已經不再適用 研究顯示，在商場上，女性愈慢綻放笑容，愈讓人覺得值得信賴 42 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 假裝你的眼

12、睛被熱熱粘粘的太妃糖粘到談話對象的臉上。即使他/她說完話之后，你的眼神也不要移開。如果必須移開，做得慢一點，百般不情愿似的，好象太妃糖的糖絲拉到細得斷了線才要放開。 43 隨時保持眼神的接觸是一般人認為值得依循的準則能喚起人的尊重和好感、能讓人覺得是一個睿智的人 默數眨眼睛次數實驗 聽覺障礙人聽人演講 你的注視會讓對方產生情緒反應（有生物學依據） 太妃糖眼神可令對方歡喜，從而對自己有利44 技巧3 ：眼睛要像超級強力膠 這個技巧雖然厚臉皮，但卻像拳擊手的重拳一樣有力。即使別人在發(fā)言，你也要盯住你的目標。不論講話的人是誰，一直盯著你的目標對象就對了。 如果這個技巧的力道太強，此時可采用一個溫和一

13、點的方式，它同樣有效：你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜到目標對象身上。這樣一來，目標對象仍然感受到你對他的注意，不過緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。 45 大老板 用這種眼神來評斷他的雇員 警察用來震懾嫌疑犯 聰明的羅密歐懂得用這個技巧讓女孩愛上他 運用這個技巧時等于告訴對方你對他很感興趣，也能令人散發(fā)自信。但切勿使用過度，以免讓人覺得傲慢或厚臉皮 心理學家福斯特說：“我們不會死盯著看，只有對藝術品能凝視。 死盯著不放的眼光會讓人產生被威脅的感覺。46 技巧4： 鐵齒功 假想你穿過的每扇門都掛著一個表演空中飛人的咬嘴。使勁地咬住，緊緊地固定在齒間，隨著鋼索緩緩收卷

14、，你被吊升到高空中。表演鐵齒空中飛人時，你的每一寸肌肉都已伸展到最完善的狀態(tài)。 現在，你已經準備妥當，可以走進門去，將觀眾迷倒，或將生意成交（或者光是走進去，讓人覺得你是重要的大人物也可以）。 47 當你感受到極度的快樂，相信自己是個贏家，你會自然而然地仰起頭來，挺起胸膛。你的臉上會浮現笑容，連眼神都為之柔和 良好的姿態(tài)透露出你是習慣處于頂峰的人 體態(tài)是衡量你成功與否的最佳指標48 技巧5 ： 大孩子自我中心 見到每個人，都回應他的大孩子自我中心。從別人介紹你們認識那一刻開始，就要善加回應。給對方親切的笑容，整個身體轉向他，全部注意力都集中在他身上，就像對待孩子一樣。如果有個小家伙爬到你腳邊，

15、一張可愛的小臉朝著你，盈盈地笑著，你一定會全神貫注地回應。對你遇到的每個人如法炮制就對了。對初識者給予100%的注意力，那表示你在大聲對他說：“我覺得你非常非常特別！” 49 你碰到的每個人在潛意識里決定是否要你進入他們的生活。他們最后的判決絕大多數取決于同一個信息也就是，你如何以肢體語言回答他們沒說出口的問題：“到目前為止你還喜歡我嗎？” 記住，每個人內心都有孩子心態(tài)，都渴望別人能了解他有多么與眾不同50 技巧6：嗨！老朋友 初見某人的時候，想像他是你的老朋友（或老客戶、舊情人，或曾經和你有過美好回憶的人）。只不過無情的命運將你們分開。但是，今天在這個場合（聚會或會議中），你和失散許久的朋友

16、又重逢了！ 這種愉快的感受會感染你的全身，使你從頭到腳的每個眼神、每個姿勢不自覺地變得親切、柔和。 51 除非別人感覺到你很在乎，否則他們根本不管你有多少本事 要讓別人喜歡你，秘訣就在于你得表現出你很喜歡他們 當和老朋友閑談時，嘴唇因愉快而微張，身體不覺趨步上前，伸出手臂，眼神變得親切溫柔，甚至手掌朝上，身體也不覺地靠到老朋友旁邊 因此，與人初識時，對自己玩?zhèn)€心理戰(zhàn)術 另外的好處：一個字也不必說/自動實踐的預言（種瓜得瓜）52 技巧7：控制你的毛躁 每次進行重要對話時，如果鼻子、耳朵或者腳底刺癢，就隨它去吧。不要渾身亂動，抓這摳那的。最重要的是，手千萬不要去碰臉。手一旦靠近臉，就像其他毛躁的動

17、作一樣，會讓聽眾覺得你在胡謅。 如何讓人100%信賴一些行為會泄露秘密 在某些場合，說真話時也要小心，別露出說謊的表情（年輕男子對漂亮女人，室內太熱，政客不停眨眼、用手揮去汗珠等） 必須刻意避免這類多余別的小動作，否則會破壞信任度53 技巧8：神駿漢斯的靈性 養(yǎng)成習慣，和別人談話時要保持收發(fā)頻道雙向暢通。你要表達自己的看法，不過同時更要注意對方的反應。根據他的反應，謀定而后動。 如果馬做得到，人當然也可以。別人會說你處處仔細體貼，凡事一點就通，非常上道哦！ 歐洲明馬-原來周圍人下意識的肢體語言恰好提示正確答案 馬做得到，你也做得到觀察別人，看清他們的反應（喜歡、不喜歡、抽身），根據這些決定你的

18、行動 方法：把跟你說話的那個人消音54 技巧9：上場前的心靈預演 在你搖身變?yōu)槌壌笕宋镏?，先進行排練。看著自己用鐵齒功的表情周旋眾人之間，握握手，綻放排山倒海的笑容，放射太妃糖的眼神，聽著自己和別人自在地交談。去感覺攀登頂峰的喜悅，感受每個人被你深深吸引。想像自己成為超級大人物。接下來，所有的預演都會自動成真！ 床上長跑26英里 心靈預演可以運用在各個方面-包括做個完美的溝通高手 最佳時間完完全全放松時 55 人際關系剛萌芽時，肢體語言的微小謬誤可能會使你從此失去與某些人志趣相投的機會。 有了上述9項技巧，你就能從容地面對每個人，踏上你希望發(fā)展的道路-商業(yè)之路，友誼之路，或是愛情之路。 接

19、下來從無聲世界進入有聲世界56 第二步 打完招呼之后說什么-談天說地閑扯談，掛出你的歡迎標志 第一眼要給人視覺上的好印象，同樣的道理，一開口說的話也要讓人聽起來通體舒暢。舌頭就像是門上懸掛的標志一樣，寫著“請進，歡迎”或“滾開，別煩”。想要讓談話對象覺得受歡迎，你必須要有談天說地的本事。 本部的技巧教會你談天說地的閑聊功夫，真正目的是要讓你變得活躍健談，與人溝通時充滿說服力。57 技巧10：配合對方的情緒 張嘴之前，先對談話對象進行“聲音采樣”，以便試探他的情緒狀態(tài)。先在心里分析你取得的聲音樣本，看看對方究竟是很愉快、很煩悶，還是很暴躁。如果你希望別人聽聽你的想法，你就必須先配合他們的情緒和語

20、調，可能只要一下子就夠了。 聊天的目的是叫人放松，說話必須具有安撫作用，像貓咪的“喵嗚”，孩子的“哼哦”，所以談天說地的首要條件就是配合對方的情緒。至少頭一、二句要做到這一點。58 技巧11：熱情的平板樂章 你擔心一開始不曉得說什么嗎？別怕，80%的人對你的印象都和你說的話無關，開場白說什么，幾乎都沒關系。無論內容多么平板，只要你懷著平常心、積極的心態(tài)，熱情地把話說出來，就很容易引人入勝。 最重要的不是你說什么，而看你怎么說 開場白說什么都可以，只要讓對方放松，而且聽起來很真心和熱情就夠了。即要用熱情的心問出你的問題，讓別人打開話匣子 但抱怨、粗魯、或令人不悅的話（即負面的話）除外 59 技巧

21、12：隨時穿戴“那是什么” 每次參加聚會，記得穿戴一些特別的衣物，如此一來，有人遠遠看到你，產生好印象，就有借口上前攀談?！安缓靡馑迹易⒁饽愕哪鞘鞘裁?？” 60 “ 那是什么”其實就是身上穿戴的與眾不同的東西一枚獨特的別針，別出心裁的皮包，怪異的領帶，或者經爆或酷畢了的帽子。 “ 那是什么”可以很精巧、很大膽，全看你的個性，還有你出席的場合而定。 “ 那是什么”也能幫助愛情發(fā)展忘憂珠 訓練自己發(fā)現別人身上的“ 那是什么” 名片和“ 那是什么”是不可或缺的社交法寶，記得要讓你的“ 那是什么”保持醒目，讓每個人都看得到61 技巧13：那是誰？ 這個技巧是有史以來最少用（除了政客以外），卻最有效的

22、。只要請主人介紹你們認識，或者問問足夠的資訊，讓你有話題上前打破僵局卻可。 他身上沒有 “ 那是什么”，該怎么辦？ 使用“那是誰”這一招 問問宴會主人“那邊那個男人/女人看起來很有趣，他/她是誰”。接著請主人替你介紹 或從主人口中問出足夠的資訊就行了。62 技巧14：偷聽 找不到別人身上的“那是什么”，找不到主人，使不出“那是誰”這一招，沒問題！你只要悄悄貼近你想滲透的那群人，洗耳恭聽就行了。聽到稍微值得利用的借口就趕快插入，“不好意思，我剛好聽到” 他們會不會嚇一跳？會，但只有一下子吧。 他們會不會很快就恢復過來？也是一下子吧。 你會不會加入他的談話？當然沒問題。 比方說：“我剛好聽到你們在

23、說百慕大，下個月我第一次去，能不能給我一些建議？” 然后你可以把話題轉到你所希望的方向63 技巧15：禁忌：光溜溜的城市 每次被問到這個考古題：“你是哪里人??？”絕對不要用短短幾個字回答，這樣挑戰(zhàn)對方的想像力是很不公平的。 先做做功課，看看你的家鄉(xiāng)有什么有趣的軼聞或特色，提供對方線索，兩人的對話才不會斷了線。等你拋出的誘餌，得到對方俏皮機智的回應，你已經給對方留下善于對談的好印象了。 絕不能說一個地理名稱，然后就閉上嘴巴，你得給對方的油箱添些油，對話才能繼續(xù)進行。 蝦子和鯊魚要用不同的誘餌 引言材料來源：百科全書、網絡、商會、歷史社團 64 技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜 “你在哪兒高就？”這道

24、必考題出現時，你可能以為，我是“經濟學家”、“教師”、“工程師”這樣的回答就足以引發(fā)良性的對談。但是對一個不是經濟學家、教師、工程師的人來說，你說的等于是我是“古生物學家、心理分析學家、或春宮文學作家”。 你必須豐富你的內容，讓聽的人有東西在頭腦中回味。不然的話，對方很快就會告退，寧可跑去餐廳拿點心。 回答時加點佐料（因對象而異）65 技巧17：禁忌：光溜溜的介紹 如果介紹陌生的兩人互相認識時，切勿拋出釣竿，卻忘了布餌，然后站在那兒，笑得像個大蚌殼似的。讓陌生的雙方急得團團轉，不曉得從何開口。你可以布置一些話題，讓兩個人能悠游自在地暢談。任務完成后，你要留下來加入，還是另覓他處去促進人際關系，

25、就隨便你了。 幫助初識的兩人度過摸索期切記不要報出雙方的名字就了事，要放些添加料66 技巧18：語言神探 學學辦案的偵探，仔細聽對方說話，每個字都可能是對方感興趣的主題。線索一定會跳出來。抓住時機，就要利落地切入該主題。這樣一來，你也能像神探福爾摩斯一樣，找到令對方飄飄欲仙的話題。 運用本技巧會讓對方與你對談時感到飄飄欲仙 仔細注意對方提及的不尋常字眼：一切偏離主題的地點、時間、人名、動物等。朝這個方向發(fā)問就對了，因為這些才是對方喜歡談的（如養(yǎng)老院的老太太）67 技巧19：旋轉式聚光燈 初識某人時，假想你們之間有個巨型的旋轉式聚光燈。你講話的時候，聚光燈就會照著你。新朋友一開口，燈就會照著他。

26、如果聚光燈的光線夠強，對方會看不見一個事實，就是你幾乎沒談過自己。聚光燈照你的時間愈短，對方就會覺得你愈有趣。 68 黛安參加宴會后最喜歡的人是誰讓她大部分時間聊自己的人 聽別人說更有收獲，顯然也更有本事俘獲說話人的心 對銷售人員來說，你的旋轉式聚光燈別照自己，偶爾可以照照商品，大部分的光線要對準你的客戶。如此生意就可成交了。69 技巧20：鸚鵡學舌 從此以后你不會再無話可說。你可以像只鸚鵡一樣，重復談話對象講的最后幾個字。這樣一來，好比打網球，代表發(fā)言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，只要輕輕松松聽著就行了。 如果你感覺兩人的對話像是剩下灰燼的炭火，扇也扇不起來（但基于政治理由或慈悲胸懷，你想

27、繼續(xù)這段對話）可用本法 只要重復他說的最后幾個字，像鸚鵡學舌那樣，不過要說得有感情，像在問問題，這樣就把球又傳回對方的區(qū)域70 技巧21：精彩！ 表演者耳中最美妙的聲音，莫過于從觀眾熱烈掌聲中響起的“精彩，精彩，讓我們再聽一次！”對你的談話對象來說，從你口中發(fā)出的最美妙聲音，莫過于在一群人面前說：“跟他們說說你那次” 每次你參加聚會或派對，跟重要的人在一起，回想他跟你說過什么故事。選擇一個適當的，你覺得聽眾也會欣賞的故事。然后把聚光燈打在他身上，請他做“精彩表演”。 71 本法有兩個作用：讓對方覺得自己像個快樂的老爸；可以讓快要壽終正寢的對話恢復生命力 注意點：要確定你要求的那個故事，能讓說的

28、人閃閃發(fā)光，即要讓說的人成為大贏家,而不是狼狽不堪72 技巧22：揚善隱惡 初識某人，把你的秘密柜子暫時鎖起來，你的缺陷晚一點再說。你和新朋友可以等關系更深入之后，再一同搬出你的丑事，好好地嘲笑一番。不過，目前這個時機，則要揚善隱惡。 研究顯示，如果某個人的身份地位比你高，他透露些小小的弱點，可以讓你覺得跟他比較接近 假如你初識某人，身份又比別人低，最好采取保守策略，慢一點再把缺陷展示出來否則不夠了解你的人會對你形成錯誤印象73 技巧23：出門須知天下事 出門參加宴會前，最后一道準備工作（就算你已經照過鏡子，審查過你的裝扮），就是打開收音機聽聽新聞，或翻翻報紙。當天所發(fā)生的任何事件，都是談話的

29、好題材。熟知當時的重要事件，也能救你脫離困境，不至于在眾目睽睽下，詢問每個人都在討論的話題。那種窘狀可不好受，尤其周圍的人全都會尷尬不已。 想要在交談時有充分的話題，最好的方式就是出門前先看看新聞，最近全球發(fā)生什么事-火災、水災、空難等，這些都是對話的好題材74 第三部 高手過招：說話像個大人物歡迎來到猛獸叢林 人類是評溝通技巧來評價對方，人生中85%的成功與溝通技巧有直接關系 美國人口普查局最近的調查顯示，雇主在選擇員工時，比較重視溝通技巧和心態(tài)，至于教育程度、經驗和訓練，反而是其次 75 人們應懂得在閑談時仔細觀察對方，立刻就能決定誰是猛獸叢林里的強者 要辨認誰是個大人物，不必花費多少功夫

30、，只要你彈個老調、講了一句不夠敏感的話，或做出太過急噪的舉動，你就在專業(yè)上或個人魅力上被降級了從而推倒商業(yè)或社交之梯76 技巧24：你做哪一行？萬萬別問 絕口不提“你做哪一行”，留給別人一點疑猜的空間，能夠顯示你的高手風范。當然，你會去求證這個問題的答案，只不過別說出那5個字。否則，別人馬上把你定位成：（1）無禮又愛套交情，（2）一心晉升上流社交圈，（3）釣金龜婿或吃軟飯的淘金者，（4）沒過過優(yōu)質生活的小角色。 77 只有小角色才會為了摸清對方的底細，一開始就問“你做拿哪一行？”，高手會用更巧妙的方式找到答案 能抵擋住誘惑，不把這個問題問出口可顯得你夠體貼細心；會讓別人以為他是手頭優(yōu)越、生活悠

31、然的頂級人士；解除他人的戒心（別人會深信，你喜歡和他交往是因為他這個人，不是基于任何攀龍附鳳的理由） 找出答案的正確方式：你平常都做些什么？78 技巧25：口頭履歷表 高級經理人應征每個職位，會針對不同需求，精心設計他們的履歷表。同樣的道理，你也必須因應不同的對象，遞出口頭履歷表，逐次發(fā)表不同的生活故事。回答“你做哪一行”這個問題之前，先問問自己：“這個人對我哪方面的回答會感興趣？他是不是有可能幫我介紹生意？跟我買東西？或者雇用我？娶我妹妹？變成我的死黨？” 不論走到哪里，你都要帶著一份口頭履歷表，放進你人際溝通的錦囊之中。 你的回答應顯示“看，我對你的生活可以有所貢獻哦！” 79 技巧26：

32、個人專用詞庫 拿出同義字字典，翻翻你每天用到快爛的字，找出可以替代的新字。接著，就像試穿新鞋一樣，試著說說每個新詞匯，看哪些用起來比較恰當。如果你覺得其中有些不錯，就拿來取代你常說的陳詞濫調。 記得，只要50個詞匯，就能讓你從言詞平凡的人變成用詞高手。一天學一個新詞，兩個月就能讓你煥然一新。 辭藻豐富的人，往往比較容易被錄用，升遷得快，說話時別人也比較注意聽 用詞高手和一般人的差別，其實只有50個詞匯而已80 技巧27：別急著說，“我也會”或“我也是！” 當你發(fā)現和某人有共同點，你越慢說出來，對方的驚喜和震撼會越大。如此一舉，你的舉止也像只耐心、優(yōu)雅的大老虎，而不是毛躁、孤單，急著找伴的小野貓

33、。 附帶聲明：別等太久才說出你們的共同興趣，否則會讓人覺得你在賣弄。 每次別人提到你也喜歡的活動或興趣時，先讓他們享受一下熱切談論的樂趣。然后，等待適當時機，不經意地提起你也有同樣的嗜好 81 技巧28：溝通從“你”開始 只要場合及語法恰當，盡可能用“你”做每個句子的開頭。這樣會立刻抓住聽者的注意力。這種做法也能得到他人正面的回應，因為你觸動了人的自負心理，同時也免除他們自行思考加工的過程。 交談時，多用“你”這個字，就像吃東西撒鹽和胡椒調味一樣，你的聽眾會吮指回味，其樂無窮。 82 成人和兒童一樣,都以自我為中心,外界的一切訊息,立刻解讀成:那對我有何影響 ? 邀請-你一定會喜歡,今天晚上你

34、跟我去好不好?(替人完成思考過程) 問路-不好意思,你可不可以告訴我在哪里?(你有沒有本事告訴我這么走?微妙地發(fā)出挑戰(zhàn)書) 溝通高手說“你”的次數比用“我”的次數多得多,精神病患者說“我”的次數則比正常人多12倍83 技巧29：獨一無二的笑容 如果你給每個人的笑一成不變，就像便宜的紀念幣一樣，會失去價值。和某群人初識時，對每個人綻放的笑容必須有所區(qū)別。溝通高手懂得利用笑容來表達不同的情感，說出他認識每個新朋友的不同喜悅。 如果這群人之中，某個人對你特別重要，就給他一個最燦爛、最特別的排山倒海的笑容 笑容是溝通最有力的武器之一,你必須仔細研究調整.把自己關在房間或浴室,嘗試幾個不同的笑容,看看每

35、種笑容有何微妙的差異84 技巧30：班門弄斧別用老套 時時刻刻要小心。和溝通高手閑聊時，別老是用些陳腔濫調。別在關公面前耍大刀。永遠都不行嗎？對，就算太陽打西邊出來也不行。除非你希望他們覺得你笨得像頭豬。 85 技巧31：名人珠璣集 不論是站在臺上，面對數千名觀眾，或者在院子里烤肉，和家人閑聊，都能用相同的技巧來感動人心，取悅或激勵別人。 讀讀演講家寫的書，學習一些趣味名言，睿智短語，或珠璣之言，逗逗別人，讓他們開懷。挑選一些妙言佳句，在適當的場合不經意地脫口而出。如果你希望引人注目，不妨自創(chuàng)一些絕妙好詞。 記?。阂f得好，說得妙，節(jié)奏聲韻全顧到，合時得體信手來，語驚四座開懷笑 86 技巧32

36、：直言不諱 別躲躲閃閃地用些拐彎抹角的說法。該說什么就說什么。這并不表示大老虎品味低俗，明明有恰當的詞匯可用，卻盡說些粗魯的字眼。他們學的是正統(tǒng)語言，當然說的也是正統(tǒng)語言，不會拐彎抹角，意有所指。 如果你湊巧聽到某些人聚在一起講話,你或許聽不出這些人個個不同凡響.但是,你只要吐出一個字,他們立刻能察覺,此人非我族類 大老虎毫不畏縮,該說什么就說什么,他們往往直言不諱,小野貓則拐彎抹角委婉地說 87 技巧33：戲謔不宜 小野貓的另一個必敗招式就是愛取笑別人。天真地拿別人的劣勢來加以取笑，得到的不過是低俗趣味而已。最后發(fā)出勝利微笑的將是真正的高手。因為，你將會撞到隔在你與溝通高手之間的玻璃天花板；

37、而玻璃天花板的目的就是為了淘汰那些不懂說話技巧的小角色。 絕對絕對不要拿別人作為取笑出丑的對象，到頭來你會付出昂貴的代價。88 技巧34：感同身受 橄欖球員如果盲目地過人穿越，他抱球的時間可能不超過兩秒鐘。所以，高手丟球的時候，心里會想接球的人。 要告訴別人任何消息之前，先想想聽的人會有什么感受。說出來的時候，你可以或微笑、或嘆息、或哽咽，全看對方的心情反應而定。 天生贏家懂得怎么樣告訴別人壞消息 事情的本身并不會讓人生氣.說的人在表達時沒有一點同情心才會讓人頓足 說出壞消息時,必須懂得體貼聽者的感覺89 技巧35：跳針的唱片 每次遇到別人不停逼問你不愿談論的主題，回應的方式就是用一成不變的語

38、氣，重復你的最初的回答。通常對方只要聽到第二次就會識趣地閉嘴。如果他還是無禮地窮追不舍，重復第三次一定可以讓對方知難而退。 不想回答的時候(而且希望對方閉觜)90 技巧36：高手不會喋喋不休 具有大人物風范的溝通高手不會對名人喋喋不休。在和名人聊天時，別去稱贊他的作品，只要表達你從中得到許多喜悅和啟發(fā)就夠了。如果真提起作品或成就這方面的話題，最好談的是對方目前或近期的表現。不要翻出已經泛黃的陳舊記憶。 如果女王蜂身邊還坐著一只雄蜂，記得要讓他也能參與你們的對談。 偶遇巨星-如何處理91 技巧37：別光說“謝謝”兩個字 別讓“謝謝”兩他字孤零零地飄在空氣中。不論你的理由如何五花八門，記住要加在謝

39、謝后面：“謝謝你問我”、“謝謝你幫我拉拉鏈”、“謝謝你等我”、“謝謝你這么諒解我” 因為“謝謝”二字的使用頻率太高，人們幾乎聽而不聞了。92 第四部 成為每一行的行家他們在說什么？ 如果你真心地感興趣，人們就會對你訴說 在與人的對談中，只要對對方的專長領域略知一二，就能讓他們說過痛快。你的好奇心必須以知識為基礎，這樣對方才會覺得值得跟你說說話 本部分的技巧是如何說“芝麻開門”，人們就會跟你聊得很愉快，仿佛你也是個中行家93 技巧38：攪亂治療法 每隔一個月找個周末把自己的生活攪亂一下。去試試你做夢也沒想過的事。去從事某種運動，去看看某個展覽，去體驗一下全然陌生的事物。雖然只有一次經驗，你卻能學

40、會80%的行家術語，懂得問出內行人的問題。 把試紙放進酸缸里，試紙會變色，在試紙上滴一滴酸液，試紙也會變色。這和參加活動的道理一樣。雖然只做過一次，但是這一次的取樣，已經足夠獲得對話的題材。你懂得問內行人才會問的問題，你說出來的都是行家術語。94 技巧39：學說每一行的行話 天生贏家懂得說每一行的行話，對他們來說，那就像是第二語言一樣。什么是行話？就是各種職業(yè)使用的語言。 為什么要說行話？因為聽到別人耳里，會覺得你是內行人。 怎么學說行話？如果到書店去，找遍所有語言教材，都找不到行話的教學錄音帶。其實，各行各業(yè)的行話很容易學。只要問問同行的朋友，向他們請教內行人才會問的開場白問句。你不必學得太

41、多，但是收獲卻非常大。 95 技巧40：找出對方的發(fā)熱點 在你盲目地跳入一群裝訂商之中，或是加入一群牙醫(yī)之前，先了解那一行目前的熱門話題。每一行都有不為外界所知的關心議題。問問你的同行朋友，找出發(fā)熱點。然后對準發(fā)熱點使力，替你們的對話加溫。 如何接住別人發(fā)回的一記旋球，如何不希望對方發(fā)現你在唬人96 技巧41：閱讀無聊的專業(yè)雜志 如果你下一個大客戶打高爾夫球、慢跑、游泳、滑雪或滑水，怎么辦？你即將參加的社交聚會里全是會計師或禪學大師嗎？市面上有數不盡的各式主題月刊，迎合人們千奇百怪的興趣。只要讀一讀這些無聊的專業(yè)雜志，你就能獲得更多平常用不到的資訊，和行家談話時，對方也會覺得你是行家。 如果你

42、還想知道更多內行人語匯，就去讀讀專業(yè)雜志，每個行業(yè)都有一兩本這類雜志97 技巧42：了解風俗民情 雙腳踏上異國土地之前，先找一本書研究一下各地的習慣和禁忌。不論是握頭、送禮物、比劃姿勢，或稱贊別人的東西，都要事先調查清楚。因為你的失態(tài)可能會令你進退維谷。 不論你身在地球拿個角落，都能幫助你變成當地人 出國必備：護照、外語書、介紹各地風俗的書籍98 技巧43：討價還價的唬人之道 古阿拉伯人在市集中的殺價技巧被拿到當今的美國社會來用。特別是做大筆買賣時。懂得怎么交涉，你就能得到好價格。 每次進行大筆采購之前，先找?guī)准也煌馁u方其中只有一家是用來成交，其余全用來學習。具備了內行人術語之后，你就可以大

43、步走進你想買的那間店，做好一筆好生意了。 幾乎每一行都一樣，賣方訂的價格有兩種-一種給同行，另一種給門外漢 所以買東西時，只要多一點點小知識，就能獲益非淺99 第五部 啊呀，我們真像！我們簡直一模一樣 本部分如何讓你的談話對象感覺到，你們不只擁有相同的經驗，還有相同的意識形態(tài)。讓對方感覺，你們對生活的理念和價值觀都很一致。100 技巧44：有樣學樣 仔細觀察別人，看看他們的舉手投足有何特點。動作很小還是很大？很快還是很慢？動作是笨拙還是流暢？舉止顯得年輕抑或老態(tài)龍鐘？流露出典雅的氣質還是蹩腳的窩囊？ 現在，假想對方是你的舞蹈老師。你跳的是爵士舞步嗎？還是芭蕾舞？仔細觀察他的肢體語言，然后模仿其

44、舉止風格。這樣一來，對方下意識會覺得跟你在一起很自在。 101 物以類聚，鳥以群分 ，人們總是最容易接受與自己價值觀相同的人 人們一旦認為對方與自己的價值觀類似，便會采取友善的預設設立場 先觀察，然后對方怎么做，你就怎么做102 技巧45：空谷回音 空谷回音這個語言技巧雖然簡單，效力卻很大。仔細聽清楚說話者的用字遣詞，不論是名詞、動詞、形容詞或介系詞，把一模一樣的字眼反彈回去。聽到他們的用語從你口中迸出來，認同感立刻油然而生。他們會覺得，你也有著相同的價值觀、心態(tài)、生活經驗和興趣。 有一種感覺很棒，情侶之間成為奇妙的化學反應，新朋友則稱為一見如故，生意人稱為一拍即合103 技巧46：強力放送

45、你的客戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。你的上司有艘自己的游艇？告訴他，你的構想滴水不漏，十分可靠。或者對方有輕型飛機的駕駛執(zhí)照？談談能讓公司前景一飛沖天的計劃。她打網球？那就告訴她最有效擊球點是如何如何。總之，你要喚醒對方的興趣或生活方式，然后編織一幅圖像。闡述重點時若想更有力道，就要使用對方熟悉的比喻。強力放送的技巧等于告訴對方，你和他志同道合，興味相投。 比喻是非常有力的溝通工具條件是：比喻喚出的影像必須符合談話對象的生活經驗104 技巧47：深表同感 別做個漫不經心的“嗯哦”小將。說出完整的句子，告訴別人你真的懂了。不時在對話里加些“我懂你的意思”或“你這么說真有趣”。你的同情心會

46、加深對方的印象，鼓勵他們繼續(xù)說。 當然，凡事都有代價。你必須仔仔細細地聽，才能用對詞句，表達你的感同身受。 用一些深表同情感的話語來取代無意識的“恩哦” 深表同情感的話語其實就是表達贊同的簡短語言105 技巧48：將正確感官融入言詞之中 對方講話時，提到的感官是哪一種？眼睛？耳朵？還是觸覺？ 如果某人的主要感官是視覺，你就將視覺的說法融入你的言語當中，讓對方覺得，你看到了他們眼中的世界。如果對方的主要感官是聽覺，不妨在交談時放入聽覺的表達方式，告訴他們你聽得清楚又明白。如果面對的是觸覺為主的人，多用些與觸覺相關的字眼吧，你等于是對他們說，你與們的感覺一模一樣。 人類通過五種感官來觀察世界，我們

47、講話時自然而然也會提到五種感官。每個人的五感中都有一種比較敏感106 技巧49：提前使用“我們” 就算你剛認識這個人，也可以建立親密的感覺。與人交談時，跳過第一階段和第二階段，直接進行第三和第四階段。巧妙地運用“我們”這兩個字，兩人的親密關系一觸即發(fā)！ 四階段：陳年老套-描述事實-感受及個人問題-“我們”表述法 盡管相識不深，還是可以常用“我們”這兩個字。它能讓談話對象（不論是陌生人或客戶）把你當朋友。也可以讓未來的情人感覺與你心心相印。107 技巧50：速成的共同回憶 如果我想和一個陌生的朋友拉近關系，想想你們兩個第一次見面時有什么特別值得回憶的共同片刻。找一些話題喚起當初兩人之間的笑語或親

48、切感覺?，F在，你們就像老朋友一樣，有共同經驗可以一起分享，這就是速成的共同回憶 情侶的親密耳語固然親密，外人卻完全聽不懂。老朋友之間只須短短的幾個字，就能令彼此又哭又笑，外人就算聽見了，也無法產生共鳴。親近的事業(yè)伙伴談到以往的共同經歷總是笑聲不斷108 第六部 贊美力量，阿諛多愚昧恭維多恭維 贊美的力量是巨大的，但贊美是很危險的武器，一不小心，就會毀掉彼此的關系，阿諛奉承會造成愚蠢的后果 109 本部分告訴如何有效運用這類褒揚的技巧 有助力的贊美和有阻力的阿諛究竟有何不同？你的誠意、掌握的時機、你的動機及使用的字眼、對方的自我評價、職位、是否習慣接受贊美，他覺得你的評判力如何、兩人之間的關系、

49、認識時間的長短等 陌生人的贊美比朋友的贊美更有力量 如果恭維的對象是長相不好看，或者是長相好看但是你從未謀面的人，那么你的贊美會更令對方信服 贊美他人之前先行自嘲，別人會更容易將你的恭維當真不過前提是你的地位必須比聽者高110 技巧51：三姑六婆情報網 直接聽到的贊美，遠不如間接聽到的贊美來得有效力。恭維別人最好的方式不是透過電話或電報，而是透過三姑六婆情報網。這樣一來，便不致令人懷疑你是個愛拍馬屁的阿諛小人。對方也會陶醉不已，以為你向全世界宣告他的優(yōu)點了。 111 事實上，為了達到目的，恭維是最常使用，也最有效的技巧 一切從贊美開始 但是，如果對方對你的贊美起疑，或者你的贊美不夠真誠，或者不

50、得其法，對方很有可能從此以后不再信任你 當面奉承較不易為人相信，反而是我們不在場時所發(fā)表的贊美更能深得人心112 技巧52：信鴿的光榮使命 聽到壞消息時，人們像是自然而然地長出了鳥嘴，把自己變成一只信鴿（這種才叫嚼舌根）。你要做的是，做一只專門散播好消息，身負光榮使命的信鴿。每當你聽到大家對某人的贊美，就帶著好消息，飛到那個人身邊去。別人大概不至于把你制成標本陳列在博物館里。不過，人人一定都會喜愛捎來喜訊的信鴿。 我們應該成為別人的信鴿，傳遞他人的贊美之詞 人人都喜歡帶來好消息的信差，就算你傳遞的贊美是出自別人口中，受到贊美的人對你的感激并不亞于出口恭維的那個人。113 技巧53：暗示贊美法

51、在對話中不時摻雜一些暗示，讓對方了解你對他的正面評價。不過要謹慎。別像電梯里那個維修工人把一切給搞砸。也別像一個南方男孩，在畢業(yè)舞會上對自己的女伴奉承道“瑪麗露，在胖女生里面，你的舞算跳得很好！” 迎接朋友-“ 顯然你一切都非常順心” 你看起來有模特兒的樣子，你年輕時是模特兒哦 請問你知不知道附近有什么高雅精致的餐廳？ 老兄，這里有沒有我可以找樂子的酒吧？114 技巧54：湊巧的奉承 贊美別人時要有臥底偵探的心思。在你的言談里偷偷夾帶贊美的話。 但是，記得不要考別人你剛剛說的重點是什么。因為，你的奉承使他們暫時喪失聽覺，聽不到贊美之后的話了。 贊美別人要像臥底偵探 湊巧的奉承就是要將贊美化作言

52、談中的次要部分，用插入句說出來 如“某年發(fā)生某事，可惜你年輕，不知道吧”115 技巧55：必殺贊美術 如果和你談話的陌生人可能在你個人或事業(yè)未來扮演舉足輕重的角色，你要從他身上找出一個很明確、個人獨有的特質。 兩人談話即將結束時，直直看著他的眼睛。先說出她的名字，再把你的必殺贊美詞說出來，對方必定滿心歡喜。 116 直截了當的贊美是一種高風險高回報的贊美之道 應該第一回合就把對象擊倒 即對別人明確的個人特質提出贊美 規(guī)則：1必須在私底下使用。2必須有可信度。3對同一個人重復使用這招至少間隔半年 用在初識之人身上，效果最大117 技巧56：點滴在心頭 別讓同事、朋友，或親近的人看著你，無言地說：

53、“我今天不是表現得很好嗎？”你必須讓他們知道你心中的贊賞，用一點一滴的鼓勵言詞照顧到他們內心的感受，告訴他們：“做得好！真有兩下子！酷呆了！” 如果你想每天都對朋友贊美一下，可用此法 就是在對話中加入一些簡短的鼓勵或贊美 讀者文摘：調皮的小女孩變乖-未得表揚118 技巧57：反射動作“哇！” 贊美也像是眨眼睛，對方一有杰出的表現，你要反射地說出“哇！你太棒了！” 別擔心他們不相信你。臨場的興奮會麻痹對方的客觀判斷能力。 反應要夠勁，要及時 贊美像打嗝，絲毫拖延不得 當勝利者走出會議室、走出廚房、走到聚光燈下的那一剎那，他只想聽到一種聲音，“哇！”119 技巧58：飛去來回飛鏢運動 飛去來回飛鏢

54、擲出去，最后會回到投擲者的腳邊。贊美的話也應該像飛去來回飛鏢一樣，傳回對方身上。學習法國人，說些“你真好”、“你這么說真體貼”之類的話。 如何接受別人的贊美？ 許多人頂多只會害臊地說聲“謝謝”，有些反駁“不見得吧，不過還是謝了”；“沒什么”；“運氣而已”-上述這些方式對善意恭維者都是一種侮辱，侮辱了他的判斷能力 別人的一句贊美、一聲關心為你帶來了陽光，你也應適時將陽光反射到他們身上 上司問：感冒好了嗎？ 同事問：去夏威夷度假愉快嗎？ 120 技巧59：墓志銘游戲 閑聊時問問你生命中重要的人，看他們希望在自己的墓碑上刻什么。聽完之后牢記在心里，暫時別說出來。然后等到適當時機，告訴對方“我喜歡你”

55、或“我愛你”，后面加上幾個星期前他們告訴你的話。 等你說出的贊美恰好符合他們所自豪的特質，對方會大吃一驚，心想：“終于有人愛我是因為我真實的性格了”、“終于有人懂得欣賞我真正的特點了”。 對親近之人的最高贊美121 第七部 直接calling他們的心房：電話談話技巧如何在另一場演出中博得喝彩 你我在電話的個性表現就像一場表演，必須善加處理，每個人都希望這場演出很成功。本部分的10個技巧能仔細檢查你的電話人格122 技巧60：聲音手勢 每次拿起話筒，想像自己是個廣播劇的播音員，如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭，以及手勢變成對方聽得見的聲音，你必須用聲音來取代手勢。然后記得，把聲音表

56、情夸大30%。 表現方式必須應傳播媒介改變 如果對方看不到你，你就必須用言語告訴她，你在認真聽，你同意她的看法，你必須將笑容轉化為語言123 技巧61：頻頻唱名 人們聽到自己的名字時，會立刻豎起耳朵。打電話時，為了集中對方注意力，要比面對面時更常使用他們的名字。叫對方的名字就好比用眼神接觸來撫弄對方一樣。 面對面對頻頻唱名會顯得做作。但是打電話卻不必擔心這一點。由于兩人之間的距離遙遠有時甚至隔著整個大洋你可以放心地使用這個技巧 “謝謝你，山姆”、“就這么辦，貝蒂”、“凱西，很高興和你講話”等 每次你叫出對方的名字，等于把他拉倒話筒的這一端124 技巧62：哇，是你啊！ 接電話時的態(tài)度不要給人造

57、成一種印象：“我隨時隨地都很快樂”。態(tài)度要親切，說話要簡潔，給人專業(yè)的感覺。等對方表明身份之后，再露出溫暖、燦爛的笑容，讓聲音里也充滿笑意。要讓對方感覺到，你的笑容是專為他綻放的。 正式的方式：接電話時聽起來要很專業(yè)，不流露情緒。先報出你的名字，再說出你的公司，等對方也說出姓名之后，你才露出大大 的笑容，說：哇，是你??！125 技巧63：狡詐的過濾電話方法 如果你迫不得已必須過濾電話，記得教員工先精神抖擻地說：“好的，我馬上幫你接過去，請問你是哪一位？”如果對方已經報出姓名，就說：“哦，張三先生，我立刻替你轉過去?！?就像秘書接了電話，說老板不在，張三也不會以為這是針對他，更不會懷疑對方在過濾

58、電話。每個人都會掉入這個陷阱，沒有例外。126 技巧64：向配偶致敬 每次打電話到別人家中，一定要報出自己的姓名，并向接電話的人致意。如果你是打到別人的辦公室，次數不止一兩次，最好跟秘書建立友誼。對方如果能替大人物接電話，他也有能力左右大人物對你的看法。 以下是忠告：致電家中時，向配偶敬；致電辦公室，向秘書致敬。 “他也沒跟我打過招呼，也沒問問我是誰，至少也該說聲：抱歉打擾了”127 技巧65：時間紅綠燈 不論你的事情多緊急，打電話前先問問時機是否妥當。你可以學某人問：“你現在是紅燈、黃燈、還是綠燈？”也可以直接說：“你現在方便說話嗎？” 懂得先詢問對方，就不會粗魯地一腳踏入對方的待辦事項當中

59、。就算你打來的時機不對，也不會遭到嚴詞拒絕。 128 每次打電話，千萬記得，每一次-不可偶爾，也不可以經常-都毫無例外地先問對方時機是否恰當，把它變成習慣 推銷人員記得綠燈才能通行，紅燈時不宜推銷，黃燈時也不適合。你必須等到綠燈，而且要很綠很綠（這樣你才能從對方身上獲取利潤）129 技巧66：經常更換電話留言 如果你想給人理智、可靠的印象，留言要簡短、友善。不要有音樂，不要講笑話，也不要試圖激勵人心，不要吹噓炫耀。還有個秘訣：每天更換留言。你的留言不一定要完善無瑕。一聲咳嗽或短暫的結巴反而讓人覺得比較可愛不做作，更有親和力。 從語言信箱的留言往往能判斷一個人的性格 研究顯示，對方如果每次打電話

60、來聽到的留言都不同，他們會覺得電話的主人比較聰明，比較有效率。在適當的情況下，也可以告訴來電者，你現在人在何處，預計什么時間回來 130 技巧67：10秒鐘試鏡 撥電話號碼時，先清清喉嚨。電話接通之后如果是答錄機，就把那聲“嗶”當作百老匯制作人的“下一位”現在輪到你上臺了。你只有10秒鐘的時間，好好地向對方證明：盡快回我電話，包你不會后悔。 如何在對方的答錄機里留言？如果懂得在留言時簡單扼要，表現出你的智慧，表現出你的活力，對方一定會回你的電話。 記得留言時要有三個C：信心（confidence ）、清晰（clarity）、可靠（credibility），除此之外，記得加入些許幽默感，娛悅對方