阿里云智能化服務(wù)全景

1、阿里云智能化服務(wù)全景阿里云客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)服務(wù)需求旺盛，既要承接能力提升，也要解決能力提升，還要服務(wù) 質(zhì)量提升人力成本面臨巨大壓力，建設(shè)智能服務(wù)勢(shì)在必行智能顧問(wèn)智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)智能對(duì)話分析智能化服務(wù)的策略智能自助服務(wù)能獨(dú)立解決大部分用戶問(wèn)題智能引導(dǎo)和決策來(lái)輔助人工服務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化，提高資源調(diào)度效率沉淀挖掘服務(wù)域的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成閉環(huán)智能化服務(wù)架構(gòu)體系阿里云智能顧問(wèn)專(zhuān)注智能診斷，秒級(jí)解答，多端觸達(dá)的云產(chǎn)品顧問(wèn)望用戶畫(huà)像問(wèn)題畫(huà)像用戶軌跡歷史求助軌跡聞多渠道聆聽(tīng)語(yǔ)音、文本文本預(yù)處理意圖識(shí)別問(wèn)對(duì)話引導(dǎo)多輪對(duì)話推薦模型系統(tǒng)詢問(wèn)切服務(wù)大腦SOP流程機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化策略智能顧問(wèn)如何診斷用戶問(wèn)題？智能顧問(wèn)：對(duì)話機(jī)器人對(duì)

2、話式交互語(yǔ)義理解主題推薦輸入聯(lián)想多輪對(duì)話流程引導(dǎo)智能顧問(wèn)：專(zhuān)業(yè)診斷專(zhuān)業(yè)診斷事先預(yù)警優(yōu)化建議問(wèn)題畫(huà)像：業(yè)務(wù)意圖樹(shù)域名域名注冊(cè)域名過(guò)戶域名轉(zhuǎn)出域名轉(zhuǎn)入域名續(xù)費(fèi)流程咨詢域名注冊(cè)退款域名后綴 咨詢域名被搶占價(jià)格咨詢域名注銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)頁(yè) 細(xì)節(jié)填寫(xiě)能否填寫(xiě) 不準(zhǔn)確信息持有者英文 如何填寫(xiě)通用流程機(jī)器人自助SOP服務(wù)信息收集用戶選擇系統(tǒng)判定智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一客戶訴求流量和服務(wù)能力的覆蓋與管控，智能決策兩者之間匹配和調(diào)度智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)調(diào)度決策渠道適配渠道（電話/智能服務(wù)/IM在線/工單/釘釘/APP）資源業(yè)務(wù)線 人員技能組 知識(shí)點(diǎn)能力身份信息智能決策用戶體驗(yàn)評(píng)估運(yùn)營(yíng) 策略 干預(yù)用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流量調(diào)度流量預(yù)測(cè)流量均衡調(diào)度到人資源評(píng)估策略干預(yù)渠道解決評(píng)估服務(wù)訴求歷史軌跡渠道對(duì)接渠道引流上線 管控忙閑 評(píng)估健康度 衡量服務(wù)質(zhì)檢 人力調(diào)度渠道 推薦調(diào)度到技能組承接決策跨業(yè)務(wù)調(diào)度跨團(tuán)隊(duì)調(diào)度智能對(duì)話分析從對(duì)話錄音或文本中，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析對(duì)話內(nèi)容，挖掘?qū)υ捴袧撛趩?wèn)題和機(jī)會(huì)阿里云官網(wǎng)對(duì)外銷(xiāo)售正式服務(wù)產(chǎn)品智能對(duì)話分析服務(wù)特色應(yīng)用：智能規(guī)則質(zhì)檢簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞質(zhì)檢已經(jīng)OUT了！阿里云智能質(zhì)檢基于智能規(guī)則和上下文邏輯關(guān)系，分析對(duì)話內(nèi)容，挖掘?qū)?話中可能存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。目前支持多種判斷方式，如關(guān)鍵詞檢測(cè)、正 則表達(dá)式判斷、語(yǔ)速檢測(cè)、