讀《以客戶為中心》有感(精選5篇)

1、讀以客戶為中心有感（精選5篇）現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何 在國產電子產品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學習，還要 反思、改進，通過閱讀以客戶為中心，學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理 思想，深受啟發(fā)。打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正 強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者 生存”，保持危機感的公司才能生存下來?！拔覀円源蠛Ｒ粯訉拸V的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。 找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家，從他們身 上找到前進的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯

2、咖啡吸收宇宙能 量?！爆F(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚 的危機意識，及時發(fā)現(xiàn)危機，用命懸一線的緊迫感，努力化解危 機；要學會在危機中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。打開目錄看到一個非常醒目的標題，為客戶服務是華為存在的唯一 理由。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存 在的理由。同樣，為客戶服務也是我們九三人的使命。我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，、堅定信 仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產服務于營銷，快速適應市 場變化，迅速滿足消費者需求。按照集團公司要求，最近我們學習華為企業(yè)管理類書籍以客戶為 中心，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持

3、以客戶為中 心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長 期艱苦奮斗，終于進入了世界與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。通 過一段時間的學習，我有以下感悟：一、以客戶為中心華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務。大家不要 把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相 反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務的人，才可能找到自己的 機會。要以客戶為中心，而不是領導為中心。下級看領導臉色行 事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導向，而是看主管是否認 可，只按主管 做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔 責任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心 的精神

4、，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。二、增長 企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中 才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行 業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展， 才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓 住機會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來 越困難。要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進行經(jīng)營 管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關的利益前，必須經(jīng)得住誘 惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心 競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術體系。要縱深發(fā)展，不 要橫向

5、盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)， 導致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結果得不償失。每一個產品線、每一 個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整 架馬車拉散了。三、效率。俗話說經(jīng)濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿意，質量和 效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產品質量和服務質量也就 是效率這個兩個大點，產品質量是公司賴以生存的基本，只有把質 量做好了，再把客戶服務做好，公司才能走的長遠。長期的艱苦奮 斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前 做好計劃，提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度，每天進步一點 點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客

6、戶信任公司的產 品，使用和購買公司的產品。華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心 的為人處事，那就是首問負責制。首問負責制也是華為價值觀中以 客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢華 為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務對問題 的解答負責到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用 負責人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責 任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他 們。任正非用一個非常簡單的買賣關系，深刻闡明了客戶之于企業(yè) 的重要作用。寫到此也讓我

7、想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的 調侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢 想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞 都在說明主顧關系：我們的價值是服務于客戶，我們的存在價值是 因為服務客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視 客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形 式中展現(xiàn)這樣的重視。在當前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產品牌中 的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學習的。通 讀以客戶為中心后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深 深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎上，有所感、有所悟。每個公司

8、都有他獨特的發(fā)展歷程，學習和借鑒一個企業(yè)的成功之道 不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身 上，而是要去學習他的企業(yè)價值觀，學習他的靈魂。本書的序言直 截了當?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質是圍繞如何成為行 業(yè)領導者，如何做行業(yè)領導者展開的。華為公司成立至今，三十年 來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進入了世界 信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的 根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本 身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和

9、服務并獲得合理的回 報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由?！被叵刖湃瘓F的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產品，讓每一個 九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶 為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只 有得到客戶的認可才能證明我們九三產品是最好的，我們才能有成 就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力， 拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務是公司存在 的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團 存在的唯一理由，更是一切

10、發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機意識”，這華為 的成長經(jīng)歷。手機通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨 著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著 危機意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認清行業(yè)的形勢， 才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學習的，世界五百強 的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應 該具有危機感和緊迫感。作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神” 和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者，就必須時刻反思我們 的日常工作能否給客戶帶

11、來價值。作為管理部門的人力資源科，誰 才是我們的客戶？答案是所有來辦理人事事務的員工。我們?yōu)閱T工 服務，也就是說，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的 結果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工 作的社保工作，我們服務的是公司上下幾百名員工，社保關系到每 個員工日常和退休后的切實利益，社保這項看似簡單，但卻復雜的 工作，要求我們切實履行以員工為中心，服務員工，傾聽員工心 聲。社會保障關系到員工能否享受社會保障權利，關系到社會保障能否 充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五 大險種，各種險種相對獨立，但又有內在聯(lián)系，從而構成了較為完 善的社會保障體系。在

12、各項工作中，社保服務工作顯得尤為重要， 因為它直接體現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么，如何為員工提供較好的 社保服務工作呢？我認為有如下幾點：一要充分認識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學 習的有關方針政策，了解它在構建和諧社會、和諧企業(yè)文化方 面的重大意義，明確自己肩負員工切身利益的重要性。社保工作不 僅僅是一項工作，更是職責，它關系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定， 營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務的精神，再好的企業(yè)文 化和辦公條件也搞不好這項工作。二要熟悉業(yè)務。學好相關的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦 事”的思想，做到有疑難問題，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè) 務工作的方法和技巧，準

13、確申報，避免差錯。三要熱心真誠為員工服務。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真 心服務員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準確地辦理 好每一件業(yè)務。四要有吃苦、吃虧的精神。社保工作千頭萬緒，各項社保賬戶人員 多，管理難度大，不管遇到嚴寒酷暑或風雨交加我們都要跑窗口、 辦業(yè)務，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻，最大限度的 把員工的事辦好，達到員工滿意、領導滿意。五要堅持原則性與靈 活性相結合，讀后感在辦理業(yè)務或遇到員工咨詢時，要充分考慮遺 留問題和現(xiàn)實問題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理， 盡可能的為領導提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請示領 導同意后再辦。六要善待無理取

14、鬧者。工作中，有個別人想鉆政策的空子或貪圖待 遇，過分要求、不聽解釋、糾纏不休?！吧绫Ｈ恕辈荒芡麄円话?見識，應以禮相待，茶水侍候；有時還會遇到政策理解上的差異或 操作過程中的失誤的事情，對于這種情況，既要有比較豐富的法律 法規(guī)知識，以理服人，又要實事求是，“有則改之，無則加勉”， 不指責對方。七要樹立良好形象，嚴格廉潔自律，堅持按政策和程序辦事，勤奮 工作，不給自己開“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的 “養(yǎng)命錢”。綜上，樹立全心全意為員工解憂、勤奮高效的工作作風，是社保人 服務好企業(yè)每一位員工的基本準則。真正的服務在一線，在員工，但 是作為管理部門的我們，要把我們的員工當作客戶對待

15、、當作家人 和朋友對待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作， 才能增強企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值和財富。一季度，我學習了任正非“以客戶為中心”這本書，對我本人的觸 動非常大。這本書將經(jīng)營的真諦講的非常直白，透徹。不僅開擴了 我的經(jīng)營思路，同時讓我再次深深地感受到一個企業(yè)，一個人只有 居安思危，常思考，深度思考才能不斷地提升生存的本領，不斷為 企業(yè)，為自身活下去儲備氧料，讓我更加深刻的理解“以人民為中 心”，在工作中不斷尋找當下服務與客戶需求之間的差距。任正非講“繁榮的背后都充滿著危機，這個危機不是繁榮本身的必 然特性，而是處在繁榮包圍中的人意識?！薄皠俨或?，敗不餒，在 榮譽和失敗面前，平靜得像一湖水”，“超越自我的必要條件，就 是及時去除