商務(wù)禮儀教程-期末試卷及答案3套

1、期末測(cè)試題（一）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每題1分，共20分）.從史料上看，我國最早的一部，標(biāo)志著禮儀已經(jīng)到達(dá)了系統(tǒng)完備階段的書籍是（）A.三禮B.王禮 C.周禮D.賓禮.先秦以來以對(duì)祖先的尊崇和遵循為核心形成的（）的觀念，成為古代人們行為的重要規(guī) 范。A.忠 B.孝C仁D.樂.堯舜時(shí)，已經(jīng)有了成文的禮儀制度，就是（）。A.五禮B.三禮C.儀禮D.國禮.宋朝王應(yīng)麟所著，中國傳統(tǒng)啟蒙書籍（）中的文字，以三字一句的方式，簡(jiǎn)短的表達(dá) 一些廣為人知的歷史故事和表述普遍為古代社會(huì)所接受的道德觀念和哲理。A.千字文B.禮記C.增廣賢文D.三字經(jīng).人際關(guān)系是人們通過交際活動(dòng)而形成的交際者之間直接的（

2、）oA.情感關(guān)系 B.心理關(guān)系C.人脈關(guān)系 D.社會(huì)關(guān)系.下面哪一項(xiàng)對(duì)顏色的內(nèi)涵表達(dá)不正確？（）A.黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明B.綠：神圣、純潔、無私、樸素、平安、老實(shí)C.藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜D.紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú).標(biāo)準(zhǔn)西服的長(zhǎng)度，應(yīng)該是在自然站立時(shí)，將手臂下垂，手掌放松略為彎曲，西服的長(zhǎng)度 正好在（）oA.手指尖處B.手掌根處C.大拇指處D.小拇指處.單排扣西裝，兩?？鄣?，一般（）oA.全部系上B.只系下面一粒C.只系上面一粒D.全部不系.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨(dú)立地顯示各自的表情，如眉角下拉的（）, 多表示氣惱、憤怒。A.皺

3、眉型B.動(dòng)眉型C.挑眉型D.豎眉型.（）是禮儀場(chǎng)合用得最多，也是最平安，最容易被接受的笑容。的交往中。A.以酬謝為目的 B.以人際關(guān)系為目的C.以公關(guān)為目的D.以交際為目的.關(guān)于接待外賓飲料品種的選擇，以尊重習(xí)慣，（）為原那么。A.盡量簡(jiǎn)單B.力爭(zhēng)多樣C防止酒精D.防止甜飲.西方禮服中，黑色或深藍(lán)色上裝，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾狀，翻領(lǐng)上鑲有緞面的禮服稱為（）oA.大禮服B.小禮服C.晚餐禮服D.晨禮服.有消費(fèi)支付習(xí)慣的地區(qū)，小費(fèi)按消費(fèi)金額的15%左右計(jì)算，一般不低于消費(fèi)的（）oA. 10% B. 8% C. 5% D. 3%.與英國人剛剛認(rèn)識(shí)就與他們滔滔不絕地交談會(huì)被認(rèn)為（ ）oA.很熱情

4、B.很失態(tài)C.很友好D.很大方.法國菜風(fēng)行世界，被稱為“法國大餐”，最名貴的菜是（ ）oA.蝸牛B.青蛙腿C.鵝肝D.牛扒.主要適用于對(duì)所屬單位和人員中，介紹具有普遍意義的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，表彰先進(jìn)，批 評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況的文書是（）oA.表揚(yáng)信B.報(bào)告C.通報(bào)D.決定.信箋折好以后，將其裝入信封中，注意一定要將信箋推至信封的頂端，距離封口大約 （）左右即可。A. 1毫米 B. 1厘米 C. 2毫米 D. 2厘米.迎送詞屬于禮儀性的講話稿，其內(nèi)容廣泛且（），是公共關(guān)系活動(dòng)中常用的一種文體, 主要作用是密切賓客之間的關(guān)系，增進(jìn)友誼，促進(jìn)雙方的理解與合作，禮節(jié)性很強(qiáng)。A.語氣嚴(yán)肅B. 口語

5、化 C.形式嚴(yán)格D.形式多變.東漢許慎的說文解字對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思 是（）。A.實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福B.服裝鞋帽整齊，用來給神靈看，以求得賜福C.實(shí)踐約定的事情，用來顯示神靈給予的福氣D.服裝鞋帽整齊，用來顯示神靈給予的福氣19.關(guān)于禮儀，以下哪種說法不正確，（）A.禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運(yùn)用要受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束。B.禮儀的差異性還表現(xiàn)為個(gè)性差異，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。C.美的追求動(dòng)機(jī)是一致的，審美不會(huì)受各種復(fù)雜環(huán)境因素的影響，而出現(xiàn)認(rèn)識(shí)的不同。D.禮儀的美感差異源于禮儀的制定者和接受者審美的判

6、斷不同。.公元1世紀(jì)末至公元5世紀(jì)，是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時(shí)期。此間，教育理論家昆體良撰寫 了雄辯術(shù)原理一書。書中論及羅馬帝國的教育情況，認(rèn)為一個(gè)人的道德、禮儀教育應(yīng)從 （）開始。A.幼兒期 B.少年期 C.青春期 D.成熟期二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）.正確的坐姿要求入坐時(shí)要（）A.輕B.直C穩(wěn) D.緩.表情是情緒的主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)模式，人的表情主要有三種方式（A.心理活動(dòng)表情B.面部表情C.語言聲調(diào)表情D.身體姿態(tài)表情.求職面試時(shí)，最容易被接受的西裝顏色是（），接下來就是褐色和米色，質(zhì)地應(yīng)該是 純毛，在視覺效果上羊毛比任何其他衣料都要好。A.淺藍(lán)B.黑中帶淺灰色 C.

7、白色D.紅色.宴會(huì)起源于社會(huì)及宗教開展的朦朧時(shí)代，又稱（）。A.筵宴B.燕會(huì)C聚餐D.酒會(huì).以下關(guān)于工作進(jìn)餐的說法正確的選項(xiàng)是（ ）oA.按用餐時(shí)間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐B.往往因日程安排不開而采用這種形式C.此類活動(dòng)一般只請(qǐng)與工作有關(guān)的人員，不請(qǐng)配偶D.雙邊工作進(jìn)餐往往排席位，尤以用長(zhǎng)桌更便于談話三、名詞解釋（本大題共4小題，每題3分，共12分）.手勢(shì).招標(biāo)公告.表情.判斷性障礙四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每題8分，共32分）.為實(shí)現(xiàn)有效的傾聽，應(yīng)盡量做到哪五個(gè)“不要”？.消息寫作的原那么有哪些？.簡(jiǎn)述接受名片的禮儀。.招標(biāo)申請(qǐng)書主要內(nèi)容包含主要內(nèi)容有哪些？五、論述題（本大題共2

8、小題，每題13分，共26分）. 一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面 試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了 3萬字的作品，內(nèi)容有小 說、詩歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司籌劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利, 書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。 小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考 官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了 一下眼色，主考官說：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。她喜形于色：“好?！笨嫫鹦“?/p>

9、飛跑出門。 問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？35.王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為 此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位 的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的 部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就 發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂。這不是超人嗎。你怎么回來了。”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上, 自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。

10、今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對(duì)生意伙伴是他交 往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才 想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自 己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向 老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場(chǎng)合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？假設(shè)有，請(qǐng)指出來，并說明正確的做 法是什么。期末測(cè)試題（一）參考答案一、單項(xiàng)選擇題.C2.B3.A4.D5.B6.B7. A8. C9. D 10.B.B12.B13.B14.C15.D16.C17.A18

11、.C19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABD 22.ABC 23.ABCD 24.ACD 25,ACD三、名詞解釋.宴會(huì)起源于社會(huì)及宗教開展的朦朧時(shí)代，又稱燕會(huì)、筵宴、酒會(huì)，是因習(xí)俗 或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會(huì)，是社交與飲食結(jié)合的一種形式。.吻手禮，主要流行于歐美國家。它的做法是，男士行至已婚婦女面前，首先 垂手立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去 象征性地輕吻一下其手背或是手指。行吻手禮的地點(diǎn)，應(yīng)在室內(nèi)為佳。吻手禮的 受禮者，只能是婦女，而且應(yīng)是已婚婦女。.在社會(huì)生活中，禮儀是人們約定俗成的行為規(guī)范，普通禮儀大都沒有形成文 字，無須刻意傳播，它是人們?cè)谙嗷?/p>

12、交往中傳播、繼承、相沿成習(xí)，積淀下來的。 專門或特殊禮儀將人們交際活動(dòng)中約定俗成的程式固定下來，最終以文字條款形 式加以規(guī)范。無論怎樣，這些文字性或非文字性固化程式隨著時(shí)間的推移而沿襲 下來，有著廣泛的社會(huì)文化基礎(chǔ)，這種傳統(tǒng)性是根深蒂固的，表達(dá)了禮儀的繼承 性特點(diǎn)。.律己容人原那么是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬 以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。 豁達(dá)大度、容納意識(shí)和自控能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。只有能理解人，才 能做到寬宏大量。千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，咄咄逼人。四、簡(jiǎn)答題.答：1）由法定作者制發(fā)。法定作者指依法成立并能以自

13、己名義享有權(quán)利承 擔(dān)義務(wù)的社會(huì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)人。2）具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用。法定權(quán)威性是指公文在法定時(shí)間和空間范圍 內(nèi)能夠?qū)κ芪恼叩男袨楫a(chǎn)生一定程度的強(qiáng)制性影響?，F(xiàn)行校用指公文在其內(nèi)容所 針對(duì)的現(xiàn)行公務(wù)活動(dòng)中直接發(fā)揮實(shí)際效力具有依據(jù)和憑證功能。3）公文具有規(guī)范的體式和特定的處理程序。公文的規(guī)范體式是指公文的文體和 格式必須符合國家的統(tǒng)一規(guī)定。收文和發(fā)文均有一定的處理程序各環(huán)節(jié)皆有順序 性和規(guī)范性不得自行其是。.答：（1）環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四 周，不明確座次的具體尊卑，與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式, 與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。（2）散座

14、式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。座椅、沙發(fā)、茶幾四 處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一 種寬松、愜意的社交環(huán)境。（3）圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就 坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一 張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在圓桌前就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張 圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合就座。（4）主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在 一起就坐。.答：（1）投其所好，雙方受益。不同的人對(duì)問一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱 或厭惡等，因此要把握住投其所好、避其

15、禁忌的原那么。（2）輕重得當(dāng)，以情動(dòng)人。禮物是育 情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無價(jià)而物有價(jià)，有價(jià)的物只能寓情于其身, 而無法等同于情。（3）把握時(shí)間，選擇機(jī)會(huì)。只有在最需要時(shí)得到的才是最珍貴的，才是最 難忘的，一般說來，超前滯后都達(dá)不到饋贈(zèng)的目的；機(jī)會(huì)貴在事由和情感及其他需要的程度。（4）選對(duì)場(chǎng)合，注意對(duì)象。贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或 有特殊目的的饋贈(zèng)，更應(yīng)注意贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇。.答：（1）尊重的作用。商務(wù)禮儀規(guī)那么中本身就涵蓋著相互尊重的前提，尊重 的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。（2）約束的作用。 人是社會(huì)動(dòng)物，需要團(tuán)體生活。

16、所以，社會(huì)生活中，特別是在商品經(jīng)濟(jì)興旺的現(xiàn) 代社會(huì)中，必須有正常的社會(huì)秩序。（3）教化的作用。禮儀具有教化作用，主要 表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它 對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。（4）調(diào)節(jié)的作用。禮儀具有 調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)， 對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用。六、論述題.答：這種說法不合適。國際體育賽場(chǎng)是正式社交場(chǎng)合，而且是外交場(chǎng)合?！靶∪毡尽边@種明顯帶有 歧視性的語言從一個(gè)國足隊(duì)員口里冒出來，實(shí)在是不可思議！中國一向奉行國家 無論大小、強(qiáng)弱，一律平等的外交原那么，

17、稱某國為“小XX”顯然是很不合適的。由于日本軍國主義曾經(jīng)野蠻地侵略過中國，給中國人民留下了無法彌合的傷 痛，再加上近年來日本軍國主義勢(shì)力有所抬頭，“小日本”這個(gè)產(chǎn)生于特殊年代 的蔑稱仍存留在我們的心中，不少人也時(shí)不時(shí)地冒出這句話，這是完全可以理解 的。但把這個(gè)詞帶到國際體育競(jìng)技場(chǎng)上就顯得有失風(fēng)范。我們可以在心理上藐視對(duì)手，立志拿下對(duì)手，但絕對(duì)要尊重對(duì)手，這才符合 體育競(jìng)技的宗旨和奧林匹克精神。而“小日本”這樣的言語卻是對(duì)日本足球隊(duì)乃 至其球迷和國民的極不尊重，這樣的言語通過媒體傳到我們的球迷耳中，無疑會(huì) 起到不良的示范作用。其實(shí)劉云飛完全沒必要在“日本”前面加上個(gè)“小”字, 只要說“我們一定能

18、拿下日本隊(duì)”、“打日本隊(duì)沒問題”，球迷也能完全感悟到其 決心和勇氣，也會(huì)不遺余力地支持，而現(xiàn)在這個(gè)“小”字卻可能損害中國隊(duì)自己 的形象。.答：（1）敬人重諾原那么。講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊 重，從而到達(dá)人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀的尊重表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)人 的尊重，一個(gè)是對(duì)承諾的尊重。（2）公平對(duì)等原那么。“禮尚往來”，以禮相待是禮儀的核心內(nèi)容，投之以桃，報(bào) 之以李，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，表達(dá)自我價(jià)值。如果有親有疏，表 現(xiàn)出傲慢、冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主 動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。（3）和諧適度原那么。有一種說法：“禮儀可以使

19、人接近，禮儀也可以使人疏遠(yuǎn)?！?不熟悉的人初次見面，禮儀可以表現(xiàn)為有教養(yǎng)，展示氣質(zhì)與人格魅力。可是不分 場(chǎng)合、親疏，亂用禮儀，過于講究，過于造作，反而顯得不真誠，不實(shí)在，令人 難以相處，甚至?xí)沙勺尽＃?）律己容人原那么。律己容人原那么是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要 嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他 人著想，善解人意。豁達(dá)大度、容納意識(shí)和自控能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 只有能理解人，才能做到寬宏大量。（5）尊重習(xí)俗原那么。入鄉(xiāng)隨俗是一種善意的表達(dá)，實(shí)際上是針對(duì)特有民族習(xí)俗 的持有者、行為者的敬意，尊重對(duì)方的習(xí)俗就是尊重對(duì)方個(gè)人，尊重對(duì)方的國家

20、, 尊重對(duì)方的民族，甚至是尊重對(duì)方的宗教信仰。期末測(cè)試題（二）參考答案一、單項(xiàng)選擇題.B2.B3.A4.D5.C6.C7. B8. D9. A10.C.B12.A13.C14.C15.D16.A17.B18. A19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD 22.ABD 23.BCD 24.BD 25.ABC三、名詞解釋.舉起右臂，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并齊、拇指分開，輕輕向左右擺動(dòng) 一兩下。不要將手上下擺動(dòng)，也不要在手?jǐn)[動(dòng)時(shí)用手背朝向?qū)Ψ健?會(huì)議紀(jì)要是在會(huì)議文件、會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上加工整理出來的一種書面材料。 主要用來反映會(huì)議的基本情況、會(huì)議主要精神和中心內(nèi)容。.簡(jiǎn)報(bào)就是以具體的事例、簡(jiǎn)介

21、的文字、靈活的形式，及時(shí)、迅速地向上級(jí)反 應(yīng)情況、匯報(bào)工作或者對(duì)下級(jí)或平級(jí)指導(dǎo)工作、通報(bào)狀況的一種匯報(bào)性、指導(dǎo)性 和交流性的文書。.也稱晚餐禮服或便禮服（Tuxedo, Smoking dinner jacket or Black Tie）： 為白色或全黑色西裝上衣，衣領(lǐng)鑲有緞面，下裝為配有緞帶或絲腰帶的黑褲。系 黑領(lǐng)結(jié)。穿黑皮鞋。這種禮服一般在晚上參加宴會(huì)、音樂會(huì)、看劇等活動(dòng)時(shí)穿著。 四、簡(jiǎn)答題.答：（1）禮儀形成階段（約公元前21世紀(jì)至公元前771年）；（2）封建禮儀 階段（公元前771年至1911年）；（3）近代禮儀階段（1911年至1948年）；（4） 建國后禮儀階段（1949年至19

22、78年）；（5）當(dāng)代禮儀階段（1978年以來）。.答：（1）數(shù)量原那么；（2）場(chǎng)合原那么；（3）質(zhì)地原那么；（4）體形原那么；（5）搭 配原那么；（6）習(xí)俗原那么；（7）身份原那么；（8）色彩原那么。.答：（1）明確的目的性原那么；（2）對(duì)象性和適應(yīng)性原；（3）分寸性原那么；（4） 把握話題分寸原那么。.答：（1）由法定作者制發(fā)。法定作者指依法成立并能以自己名義享有權(quán)利承 擔(dān)義務(wù)的社會(huì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)人。（2）具有法定的權(quán)威性和現(xiàn)行效用。法定權(quán)威性 是指公文在法定時(shí)間和空間范圍內(nèi)能夠?qū)κ芪恼叩男袨楫a(chǎn)生一定程度的強(qiáng)制性 影響。現(xiàn)行校用指公文在其內(nèi)容所針對(duì)的現(xiàn)行公務(wù)活動(dòng)中直接發(fā)揮實(shí)際效力具有 依據(jù)和憑

23、證功能。（3）公文具有規(guī)范的體式和特定的處理程序。公文的規(guī)范體式 是指公文的文體和格式必須符合國家的統(tǒng)一規(guī)定。收文和發(fā)文均有一定的處理程 序各環(huán)節(jié)皆有順序性和規(guī)范性不得自行其是。六、論述題.答：（l）TPO原那么，是英文Time, Place, Object三個(gè)詞首字母的縮寫。T代 表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；。代表目的、對(duì)象。（2） 著裝的TPO原那么是世界通行的著裝打扮的最基本的原那么。它要求人們的服飾應(yīng)力 求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán) 境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不 同的交往目的，交往

24、對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。服飾的TPO.原那么的 三要素是相互貫通、相輔相成的。人們?cè)谏缃换顒?dòng)與工作中，總是會(huì)處于一個(gè)特 定的時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)，因此在著裝時(shí)，應(yīng)考慮一下，穿什么？怎么穿？這是踏 入社會(huì)并取得成功的一個(gè)開端。.答：金先生的失禮之處：（1）興沖沖登上六樓，臉上的汗珠未來得及擦一下, 便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室；（2）金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感 興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張 經(jīng)理的辦公室；（3）金先生習(xí)慣性地用手撓了撓頭皮；（4）金先生回答：“我 們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能降了。（5）金先生卻有點(diǎn)沉不住氣， 不由自

25、主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。（6）金先生等了一會(huì)兒，感到無聊，便 非常隨便地抄起辦公桌上的 ，同一個(gè)朋友閑談起來。形體姿態(tài)是舉止禮儀的重要內(nèi)容。姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使 人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美。從某種意義上說，一個(gè) 人的各種姿態(tài)，更引人注目，形象效應(yīng)更為顯著。姿態(tài)舉止往往勝于言語而真實(shí) 地表現(xiàn)人的精神情操。端正秀雅的姿態(tài)，從行為上展示著一個(gè)人內(nèi)在的持重、聰 慧與活力，可謂“此時(shí)無聲勝有聲”。期末測(cè)試題（三）參考答案一、單項(xiàng)選擇題.A2,B3.D4.C5.B6.C7. A8. B9. C 10.B.A12.A13.B14.C15.C16.B17.D18

26、. A19.C20.A二、多項(xiàng)選擇題21.ACD 22.BCD 23.AB 24.ABD 25.ABCD三、名詞解釋.手勢(shì)是指人類用語言中樞建立起來的一套用上肢，特別是手掌和手指位置、 形狀，結(jié)合進(jìn)行速度、活動(dòng)范圍和空間軌跡等三個(gè)局部所構(gòu)成特定語言系統(tǒng)。.招標(biāo)公告，也稱招標(biāo)啟示或招標(biāo)通告，是將招標(biāo)單位、招標(biāo)工程、招標(biāo)時(shí)間、 招標(biāo)步驟以及招標(biāo)聯(lián)系方法等通過媒體告訴廣大讀者，從而吸引更多的投標(biāo)者。.表情是情緒的主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)模式。人的表情主要有三種方式：面部表 情、語言聲調(diào)表情和身體姿態(tài)表情。在人際交往中，表情真實(shí)地反映著人們的思 想、情感及其心理活動(dòng)與變化。.人們喜歡判斷耳聞目睹的一切，并且

27、總是從自己的立場(chǎng)出發(fā)來判斷別人的話。 而根據(jù)個(gè)人的信念做出的反響往往是有效收聽的嚴(yán)重障礙。四、簡(jiǎn)答題.答：五個(gè)“不要”分別是：（1）不要因輕視對(duì)方而搶話、急于反駁而放棄聽。 （2）不要使自己陷入爭(zhēng)論。（3）不要為了急于判斷問題而耽誤聽。（4）不要回避難以應(yīng)付的話題。（5）不要逃避交往的責(zé)任。.答：（1）消息是客觀事實(shí)的報(bào)道；（2）題材新鮮的原那么；（3）篇幅短小的原 那么；（4）角度新穎的原那么。.答：接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受名片者應(yīng)當(dāng) 首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù) 看一遍，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）

28、讀出聲來，以 表示對(duì)贈(zèng)送名片者的尊重，同時(shí)也加深了對(duì)名片的印象；然后把名片細(xì)心地放進(jìn) 名片夾或筆記本、工作證里夾好；在別人給了名片后，如有不認(rèn)識(shí)或讀不準(zhǔn)的字 要虛心請(qǐng)教。請(qǐng)教他人的姓名，絲毫不會(huì)降低你的身份，反而會(huì)使人覺得你是一D.淺笑）12步前。D.淺笑）12步前。A.含笑B.微笑C.輕笑IL為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的（A.右前方 B.左前方 C.正前方 D.前方.在商貿(mào)服務(wù)行業(yè)，一般要求鈴響（）接 。A. 一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲.（）是比擬恰當(dāng)?shù)膯柡蚍绞?，無聲勝有聲，問候的時(shí)候應(yīng)暫時(shí)停止其他動(dòng)作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要阻礙別人。A.注目禮B.頷首禮C.點(diǎn)頭禮D.合十禮

29、.人們都喜歡對(duì)別人的話進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)，然后決定贊成或不贊成，這是造成不能有效傾 聽的重要原因之一，是一種（ ）oA.精力分散障礙B.偏見的障礙C.判斷性的障礙D.無法理解的障礙.冷餐會(huì)的特點(diǎn)是（）,菜肴以冷食為主，也可用熱菜，。A.要上酒水B.不上酒水C.要排席位 D.不排席位.遞交名片的姿勢(shì)是：要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名 片，其余四指托住名片（ ）oA.側(cè)面B.正面C.反面D.兩面.（）又名常禮服（Morning coat or Cutaway）：上裝為灰、黑色，后擺為圓尾形，下 裝為深灰色底、黑條子褲。系灰領(lǐng)帶，穿黑皮鞋，戴黑禮帽等。這種禮服在白天參加典禮、

30、 婚禮等場(chǎng)合使用。A.晨禮服 B.晚禮服 C.小禮服 D.大禮服.英國人不喜歡被統(tǒng)稱為“英國人”，而喜歡被稱為（）oA.英格蘭人B.聯(lián)合王國人C不列顛人D.蘇格蘭人.公文成文的日期，以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)，聯(lián)合行文以（）簽發(fā)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的簽 發(fā)日期為準(zhǔn)、電報(bào)以發(fā)出日期為準(zhǔn)。A.最后 B.最早 C.任意 D.最高.歡迎詞需要把握兩個(gè)方面：（ ）oA.個(gè)性與共性 B.個(gè)性與情彩C.共性與情彩 D.共性與禮貌二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）.電子郵件主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題，這 樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。特別要注意以下幾點(diǎn)

31、：（）個(gè)對(duì)待事情很認(rèn)真的人，增加對(duì)你的信任；接受名片時(shí)應(yīng)防止：馬馬乎乎地用眼 睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋或放到一旁；當(dāng)然在收到了別人的名片后, 也要記住給別人自己的名片，因?yàn)橹皇談e人的名片，而不拿出自己的名片，是無 禮拒絕的意思。.答：（1）招標(biāo)邀請(qǐng)函；（2）投標(biāo)人須知；（3）招標(biāo)工程的技術(shù)要求及附件;（4）投標(biāo)書格式；（5）投標(biāo)保證文件；（6）合同條件（合同的一般條款及特殊 條款）；（7）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；（8）投標(biāo)企業(yè)資格文件；（9）合同格式。六、論述題.答：小張不能被錄取。因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀。具體說來：服裝過于時(shí) 髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；化妝過于濃艷和夸張；

32、舉止歸于 隨意，不文明不優(yōu)雅；“不請(qǐng)自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本 涵養(yǎng)。形體姿態(tài)是舉止禮儀的重要內(nèi)容。姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美， 它能使人在動(dòng)靜之中展現(xiàn)出人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格和內(nèi)在的美。從某種意義上說, 一個(gè)人的各種姿態(tài)，更引人注目，形象效應(yīng)更為顯著。姿態(tài)舉止往往勝于言語而 真實(shí)地表現(xiàn)人的精神情操。.答：不和禮儀的地方主要有：公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)；公眾場(chǎng)合不易大 聲寒暄，影響他人；及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落；對(duì)異性的 擁抱禮不適合中國，還是握手比擬好。在為他人做介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。在正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職

33、務(wù)等為主。在一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi) 容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，那么由被介紹 者見機(jī)行事。在比擬正規(guī)的場(chǎng)合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人，因 此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者 與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反響。介紹者為被介紹者介紹之前，不 僅要盡量征求一下被介紹雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切 勿上去開口即講，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。被介紹者在介紹者詢問 自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。 實(shí)在不愿意時(shí)，那么應(yīng)說明原由。當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹

34、者進(jìn)行介紹時(shí), 被介紹的雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注視介紹者或者對(duì)方，神態(tài)莊 重、專注。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手， 并且彼此問候?qū)Ψ健１匾獣r(shí)還可作進(jìn)一步的自我介紹。介紹時(shí)要注意實(shí)事求是， 掌握分寸，不能胡吹亂捧。A. 一定不要空白標(biāo)題B.適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符（如“!”等）來突出標(biāo)題C.標(biāo)題要詳細(xì)，不宜太短D. 一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題.法國人的忌諱，一般包括以下哪幾個(gè)（）A.忌“13”和“星期五”B.忌黃色和墨綠色C.忌送刀、僉IJ、剪、餐具等D.忌吃吃蝸牛和青蛙腿.以下對(duì)面部表情判斷正確的有（）A.表示快樂：眼睛大睜，嘴巴張開，眉毛常向上揚(yáng)

35、表示興奮：眼睛大睜，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹C.表示興趣：嘴角向上，眉毛上場(chǎng)，眼睛輕輕一瞥D.表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭24.男士坐姿應(yīng)該呈現(xiàn)如下姿態(tài)（）oA.雙腿并攏或略分開B.兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右C.兩腳略向前伸D.兩手分別放在雙膝上.管理型的人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理 崗位，其能力應(yīng)包括三方面（）。A.分析能力B.計(jì)劃能力C.人際能力D.情緒控制力三、名詞解釋（本大題共4小題，每題3分，共12分）.宴會(huì).吻手禮.禮儀繼承性.律己容人原那么四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每題8分，共32分）.行政文書的特點(diǎn)有哪些？.茶話會(huì)可以采用哪幾

36、種形式安排座位？.饋贈(zèng)的一般原那么有哪些？.商務(wù)禮儀的作用？五、論述題（本大題共2小題，每題13分，共26分）34.2004年在中國本土舉辦的亞洲杯，絕對(duì)是中國球迷心中印象最深刻的一屆比賽。那一屆 比賽，中國隊(duì)踢出了亮眼的表現(xiàn)，尤其是半決賽對(duì)陣伊朗，可謂是國足的經(jīng)典之作。8月3 日夜晚，北京工人體育場(chǎng)一共涌入了 55000名球迷。第18分鐘，郝海東左路加速突入禁區(qū), 一個(gè)急?？矍蚝笏统龅推角騻髦?，跟上的邵佳一左腳勁射破門，國足1-0領(lǐng)先。第31分鐘, 伊朗扳平了比分。馬達(dá)維基亞倒三角助攻，跟上的隊(duì)友遠(yuǎn)射洞穿了門將劉云飛把守的大門， 比分1-k 1-1的比分一直保持到加時(shí)賽結(jié)束，雙方進(jìn)入點(diǎn)球大戰(zhàn)

37、。在首輪主罰中，鄭智和 伊朗點(diǎn)球手順利命中。第2輪，肇俊哲沒有將球打進(jìn)，伊朗卻利用這個(gè)機(jī)會(huì)反超了比分。此 后兩輪，李霄鵬和孫祥穩(wěn)穩(wěn)罰中，伊朗那么罰丟一粒，比分又變?yōu)槠骄?。關(guān)鍵的第5輪，邵佳一出場(chǎng)主罰打進(jìn)，隨后劉云飛撲出了對(duì)手的點(diǎn)球，中國男足點(diǎn)球大 戰(zhàn)4-3,總比分5-4成功晉級(jí)亞洲杯決賽。這一場(chǎng)5-4,讓中國男足時(shí)隔20年重返亞洲杯決 賽，上一次進(jìn)亞洲杯決賽是1984年。當(dāng)中國男足艱難戰(zhàn)勝伊朗隊(duì)，殺入亞洲杯決賽后，全國億萬球迷沸騰了。央視記者采訪 了本場(chǎng)比賽中國隊(duì)的功臣、守門員劉云飛，當(dāng)記者問他對(duì)下場(chǎng)決賽（對(duì)陣日本隊(duì)）是否有信 心時(shí)，劉云飛不假思索地說：“肯定有信心，小日本嘛，肯定、必須，從我

38、心里來說必須把 他們拿下J這一聲音通過現(xiàn)場(chǎng)直播清楚地傳到了全國乃至海外觀眾的耳中。隨后，4日凌 晨，劉云飛在接受媒體采訪時(shí)再次表示：“球已經(jīng)打到這個(gè)份兒上，沒什么好說的，肯定要 拿下小日本。”你認(rèn)為他在這種場(chǎng)合這樣稱呼日本人合適嗎？為什么？35.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)商務(wù)禮儀基本原那么的認(rèn)識(shí)。期末測(cè)試題（二）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每題1分，共20分）.鞠躬原本是中國民間最常用的禮節(jié)，是一種表達(dá)恭敬的形體語言。鞠躬禮傳到日本、朝 鮮后，為當(dāng)?shù)厝娼邮?，流行至今。日本的鞠躬禮很講究，依據(jù)對(duì)象的不同，分之為（） 等。A.二B.三C.四 D.五.捷克資產(chǎn)階級(jí)教育家夸美紐斯（公元15921670年）編撰

39、了（）,系統(tǒng)地、深入地論 述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。A.教育漫話B.青年行為手冊(cè)C.教育漫話 D.禮儀起源.馬斯洛認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的（）的情感，而禮儀所營造出善良、真誠、美好的氣氛，正是這種情感的助推器，進(jìn)而促進(jìn)商貿(mào)活動(dòng)的順利進(jìn) 行。A.高峰體驗(yàn)B.低谷體驗(yàn)C.高級(jí)體驗(yàn)D.低級(jí)體驗(yàn).（）是對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.修飾B.尊重C.守信D.自律.多數(shù)情況下，在阿拉伯國家、東南亞地區(qū)，以及日本、朝鮮、韓國、蒙古、印度等東方 國家內(nèi)部，人們對(duì)于男女性別的態(tài)度依然保持（）A.女士?jī)?yōu)先B.男女平等C.男尊女卑D.沒有定式.小費(fèi)起源于18

40、世紀(jì)的（）o當(dāng)時(shí)酒店飯桌中間擺有寫著“保證服務(wù)迅速”的碗，顧客將 零錢放人碗中，便會(huì)得到服務(wù)員迅速而周到的服務(wù)。A.法國巴黎B.美國紐約C英國倫敦D.荷蘭海牙.商務(wù)活動(dòng)中，正式會(huì)見時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客方坐在（）oA.左側(cè)B.右側(cè)C.任一側(cè)D.兩側(cè).（）是當(dāng)今比擬通用的告別語，適用于大局部場(chǎng)合的告別。A.保重B.慢走C.走好D.再見.男女同上樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的（）oA.前面 B.后面 C.左面D.右面.感謝信的寫作格式是（），寫作時(shí)應(yīng)篇幅短，200字左右即可。A.公函體B.公告體C書信體D.賀詞體.拱手禮是（）民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮，不分尊卑。行禮時(shí)應(yīng)起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手

41、在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)向外，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。A.歐洲 B.我國C.東南亞D.日本.以下花卉代表意義表述不正確的選項(xiàng)是（ ）oA.荷花一一永志不忘、真摯情誼；B.月季一一幸福、光榮、常新；C.紅玫瑰愛情；D.百合一一圣潔、幸福、百年好合.（）的領(lǐng)帶系法是適合單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感 的男士不妨多加使用。A.平結(jié)B.溫莎結(jié)C.交叉結(jié)D.蝴蝶結(jié).女性在佩戴首飾時(shí)要遵守的一項(xiàng)重要規(guī)那么，就是在公共場(chǎng)合中首飾至多不能超過（ ） 件。A. 一B二C.三D.四.人們的交際總是在某種特定的情境中進(jìn)行的。在這種特定的人際交往情境中，人們必須 遵循著一定的交際規(guī)那么，這

42、種交際規(guī)那么就是我們所說的（）。A.禮貌規(guī)那么B.國際規(guī)那么C.情感規(guī)那么D.情境規(guī)那么.女子入座時(shí)，假設(shè)是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu) 雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的（）入座。A.左邊 B.右邊 C.前面 D.旁邊.為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方12步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上， 五指并攏，掌心斜向上方（）。A. 30B. 45C. 60D. 90.在英語國家，雙手在身前嘴部高度相搓的動(dòng)作表示（）A.祝賀B.贊同C.緊張D.歡迎.到了（）時(shí)期，“廢黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的治國方略確立后，禮儀作為社會(huì)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)、精神支拄，其重要性提高到了前所未有的高度。A.

43、秦始皇B.漢高祖C.漢武帝D.唐太宗.尼德蘭人文主義者伊拉斯謨（公元1466年一1536年）撰寫的（）,著重論述了個(gè)人禮儀和進(jìn)餐禮儀等，提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。A.禮貌 B.禮儀C.禮俗 D.禮制二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）.用餐的時(shí)候，需要注意以下哪些禁忌（）A.宗教飲食禁忌B.出于健康原因 C.飲食偏好不同 D.出于職業(yè)原因.商務(wù)場(chǎng)合一個(gè)人與多人握手。假設(shè)是一個(gè)人需要與多人握手，那么握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序, 由尊而卑，即（）A.先年長(zhǎng)者后年幼者B.先女士后男士C先未婚者后已婚者D.先上級(jí)后下級(jí).從社交禮儀角度看，任何饋贈(zèng)都是帶有目的性的，一般包括以下哪些

44、目的？（）A.提供商品或服務(wù)B.以交際為目的的饋贈(zèng)C以酬謝為目的的饋贈(zèng)D.以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈(zèng).介紹信的分類方式可以有很多種。依據(jù)角度不同，那么可以分為不同的類別。一般來講， 介紹信通?？梢苑譃橐韵聝煞N，即（）。A.表格式介紹信B.手寫式介紹信C.條款式介紹信D.印刷式介紹信.從格式來看，開幕詞由（）等幾局部組成。A.首部B.正文 C.結(jié)束語 D.落款三、名詞解釋（本大題共4小題，每題3分，共12分）.舉手禮.會(huì)議紀(jì)要.簡(jiǎn)報(bào).小禮服四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每題8分，共32分）.從歷史來看，中國禮儀開展大體可以劃分為哪幾個(gè)階段？.佩戴飾物的原那么有哪些？.禮貌用語需要把握的原那么有哪些？.行政文書的特點(diǎn)有哪些？五、論述題（本大題共2小題，每題13分，共26分）.奧斯卡頒獎(jiǎng)禮已圓滿落幕，如此高大上的舞臺(tái)上卻有不少出席的明星錯(cuò)誤著裝。奧斯卡 頒獎(jiǎng)會(huì)的晚裝一定要高端大氣上檔次，不合體的褲子會(huì)讓明星在關(guān)鍵