《金融服務禮儀》練習題5-6項目六習題庫

1、習題庫金融服務禮儀項目六 “金融行業(yè)公務禮儀”練習題（十）一、單選選擇題（1分/題，20題，共20分）1、下列選項中不屬于會議接待禮儀準備工作的是（）。A.建立組織 B.明確任務 C.安排議題和議程 D.記錄2、當客戶在公共區(qū)域投訴時應該（）。A.向客戶解釋B.找當事人了解情況C.先安撫客戶，并將客戶引導至客戶洽談室D.詢問客戶的要求3、“跟什么人說什么話”是商務禮儀（）特征的喻意。A.規(guī)范性 B.對象性C.制度性 D.針對性 TOC o 1-5 h z 4、在商務交往過程中，務必要記?。ǎ?。A.擺正位置B.入鄉(xiāng)隨俗C.以對方為中心D.以上都不對5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：

2、（）A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛電話D.以上都不對6、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該：（）A.就低不就高B.就高不就低C.適中D.以上都不對7、現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：（）A.商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B.只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他不必予以太多重視C.注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意 TOC o 1-5 h z 8、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的（）。A.認清主客場原則B.尊重他人原則C.真誠原則D. 適度原則9、下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：（）。A.不斷變化

3、B.實用，簡約C.嚴肅，規(guī)范D.不斷復雜化10、面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：（）。A.以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B.以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C.經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)11、名片禮儀分為那幾點？（）。A.名片的遞送、名片的接受、名片的存放B.名片的遞送、名片的介紹、名稱的接受C.名片的遞送、名片的存放、回敬的名片D.名片的遞送、名片的介紹、名片的存12、下列選項中同事關系說法完全正確的是？（）。A.彼此尊重、一視同仁、團體精神B.一視同仁、互相愛護、彼此尊重C.彼此尊

4、重、互相幫助、一視同仁D.互相幫助、互相愛護、團體精神13、西餐中以（）為第一順序A.男主人 B.女主人C.男客人D.女客人14、作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關系上，你應該：（）。A.剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產生輕浮之意B.對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關系C.保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便D.保持高傲的態(tài)度15、辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）。在辦公的時候打扮自己借用同事的辦公物品向同事談論自己的功績經歷D.辦公時看小說等與工作無關的資料16、 在使用公用復印機上，當你需

5、要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障， 你應該 :（）悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬自己先整修17、在拜訪別人辦公室的時候，你應該: （） 。敲門示意，征得允許后再進入推門而入，再作自我介紹直接闖入，不拘小節(jié)D.敲門直接進入在辦公室難免會發(fā)生解用他人設備，在借的時候你應該注意的是:（）直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還D.留下紙條直接拿走辦公室是我們工作的主要場所， 因此處理好辦公室里的關系， 有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符

6、合商務禮儀的是: （） ?！皶r間就是生命” ，因此守時是很重要的在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用不要談及私人問題D.午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音有些對你來說是舉手之在剛涉入工作場合時， 往往會遇到這樣那樣的求助。勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該： （）A.學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C.看對方與自己的親切程度，如果關系不錯就極力幫他D.不論什么要求都表示拒絕二、多選題（2分/題，10題，共40分）1、禮儀的基本原則有（）和尊重習俗。A遵時守約 B公平對等 C

7、真誠適度D寬容自律 TOC o 1-5 h z 2、公務拜訪的原則有（）。A、預約B、準時C、登記D、有禮3、以下文明用語中，屬于歡迎語的是（）。A、歡迎光臨 B、恭喜C、見到您很高興D、晚安4、在用餐過程中以下現(xiàn)象是要避諱的（）。A、響聲大作 B、滿臉開花 C、唾沫飛濺D、張口剔牙5、參加商務舞會時應注意（）。A容貌整潔B、服飾適宜C、精神飽滿D、注意修養(yǎng)6、下列哪些是公共場所應該遵循的禮儀規(guī)范 （）。A遵守秩序 B、儀表整潔 C、講究衛(wèi)生D、亂扔紙屑 7、代接電話時，如果要找的人不在，對方請求轉達有關事項，代接人一定要認真做好電 話記錄，內容包括（）A通話者的姓名和單位C、通話內容8、根據(jù)

8、禮儀的基本分類，禮儀可分為A、國際禮儀B、政務禮儀9、與人通電話時要（）。A、精力集中BC、邊打電話邊同他人聊天DB、通話時間D、是否要回電話（ ）。C 、社交禮儀 D商務禮儀、嘴里不要咀嚼東西、邊打電話邊做其他事情10、代接電話時，如果要找的人不在，對方請求轉達有關事項，代接人一定要認 TOC o 1-5 h z 真做好電 話記錄，內容包括（）。A、通話者的姓名和單位 B、通話時間C、通話內容 D、是否要回電話三、判斷題（1分/題，10題，共10分）1、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女，不看長幼，無論職位高低，應先吧主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。 （）2、在商務禮

9、儀，尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“左高右低”。（）3、有地位有身份的男士出席比較重要的場合，腰帶上一定要少掛東西。（）4、商務人員在草擬合同的具體條款時要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（）5、參加交際性派對，通常不宜早到，可以遲到三五分鐘。（）6、工作餐在一般情況下，要尤賓方首先提議終止用餐。（）7、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西餐宴會。（）8、在介紹禮當中，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（）9、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品，通常不用餐刀來切割。（）10、與拉美商人洽談時常聽他們說：“明天就辦”。他們會說到做到。（）四、填空（2分/題，7題，共14分）1、商

10、務禮儀的作用： 、良好協(xié)調作用。2、公司員工給與會者端咖啡時，咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄應朝向與會者的,便于客人取用。3、在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 分鐘之內。最長的拜訪，通常也不宜超過。4、辦公室人員關于信瓢的折疊，禮貌的做法應是：文字朝 ,先直后橫， 把收信人的名字放在 。五、簡答題（共16分）1、公司商務社交六不談包括哪些內容？ （5分/題）2、公司與會者在開會時應有的態(tài)度？ （ 5分/題）3、銀行會議的司儀應具備哪些特性？ （ 6分/題）六、業(yè)務處理（20分/題，1題，共20分）維護嘉賓的面子某證券公司經濟業(yè)務部邀請大客戶參加關于“如何做好讓客戶滿意的工作”的討論會。資深的證券咨詢師萬煒作為嘉賓受邀出席會議，可是到了現(xiàn)場萬炸發(fā)