課程配套課件09.交易后臺-管理

1、賣家交易-交易管理賣家交易流程管理退款與維權管理怎么操作發(fā)貨交易評價交易管理主要看是賣出哪些，特別是還沒付款和退款的訂單，要特別關注主要看給別人的一些評價內容怎么操作發(fā)貨如果是賣家，當買家拍下寶貝之后，需要做什么呢？和的買家確認訂單信息，通過買家給買家確認訂單打包商品，發(fā)貨給快遞公司并填寫物流單號怎么操作發(fā)貨？賣家中心 已賣出的寶貝 發(fā)貨賣家發(fā)貨，在確認發(fā)貨信息時，必須選擇退貨地址選擇發(fā)貨方式限時物流下單（物流）自己聯(lián)系物流無需物流限時物流發(fā)貨成功下單選擇相應的物流點擊“選擇”即可在網上下單后再等物流公司取貨，在網上下單后物流取貨前也可以取消物流訂單填寫運單號碼自己聯(lián)系物流無需物流如何給買家評

2、價交易評價有效期為：交易成功后的15天內進入“已賣出的寶貝”頁面，找到“交易成功”的交易（含貨到付款的的交易），點擊“評價”即可。也可用網店版工具批量評價。注：商城賣家沒有評價權限，買家評價之后系統(tǒng)自動回評退款和管理交易退款進行中上傳憑證注意支付寶交易退款進行中上傳憑證附件憑證每張大小不超過5M，最可以進入“淘寶/賣家中心 服務 退款管理 多3張，支持GIF、JPG、PNG等格式。退款/若憑證較多，可多次留言上傳我申請/收到的退款”頁面找到對若上述憑證上傳淘寶已關閉，請聯(lián)系具體情況應交易點擊“留言憑證”收到的退款操作介紹賣家未操作發(fā)貨前買家申請的退款是沒有退款的按鈕的若實際已發(fā)貨，只是網上忘記

3、操作完成發(fā)貨的動作，請聯(lián)系買家說明并點擊“立即發(fā)貨”，待交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”，買家之前進行的退款申請即已關閉若實際未發(fā)貨，但想繼續(xù)交易，請先行聯(lián)系買家協(xié)商，待買家同意繼續(xù)發(fā)貨后，再點擊“立即發(fā)貨”，并保存好，待交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”，買家之前進行的退款申請即已關閉淘寶提醒您：如您貨再次申請退款，得買家同意，強行發(fā)貨，若后續(xù)買家需要您自行承擔收交易狀態(tài)為“買家已付款”，如何買家的退款申請，有風險嗎買家申請退款交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”如何買家的退款申請第一步：進入退款管理頁面，找到對應的退款交易看退款詳1情，在退款詳情頁面提醒規(guī)定時間內及時點“退款申請”第二步：填寫理由，并上傳有效2

4、憑證，再確認點擊“退款協(xié)議”第三步：積極聯(lián)系買家協(xié)商，并關注退款狀態(tài)和退款超時，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時間后可在退款詳情3頁面點“要求淘寶時間） ，淘寶介入處理”（點此查看可申請會在4個工作日內幫助介入處理。退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，但我不同意退的，怎么辦若買家接受打款，讓買家操作“確認收貨”即可若買家接受不退貨部分退款，可點此查看方法指導買家操作若買家堅持退貨退款，按照退款協(xié)議履行退款義務，并關注退款狀態(tài)和退款超時若因退款超時或誤操作導致退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，此退款狀態(tài)時無法退款協(xié)議，請您積極聯(lián)系買家協(xié)商若買家進行了未收到貨或不退貨退款的申請買家申請了

5、退款，如何操作退款給買家注意，若退款狀態(tài)為“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，需先由買家修改退款協(xié)議，將退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議等待賣 家確認中”才有“同意退款協(xié)議”的按鈕。進入退款管理頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，退款詳情頁面點“同意退款申請”，輸入支付寶賬戶支付，點“同意退款協(xié)議”即可。若買家進行了退貨退款的申請您可以進入退款管理頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面點擊“同意退款申請”，確認退貨地址，點擊“提交并通知買家”，此時退款狀態(tài)變更為“退款協(xié)議達成，等待買家退貨”，待買家完成退貨，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”后，點擊“同意退款”確認后即可退款買家。注意事項如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創(chuàng)建后，賣家處理退款申請的超時時間都是3天。 賣家注意事項看買家的時間。大多是新號，或了很久卻是小信譽級，或信譽是相同賣家給的，或是急于沖信譽的人刷的注意虛擬賣家