SAP中國(guó)咨詢(xún)顧問(wèn)談如何建立績(jī)效考核系統(tǒng)

1、. HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)：.； HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載)SAP中國(guó)咨詢(xún)顧問(wèn)談如何建立績(jī)效考核系統(tǒng)SAP中國(guó)公司咨詢(xún)顧問(wèn)王立軍從九十年代初開(kāi)場(chǎng)，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績(jī)效的管理方式過(guò)渡，很多企業(yè)經(jīng)過(guò)逐漸細(xì)化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核制度，建立起完善的績(jī)效考核體系。在中國(guó)，目前許多企業(yè)自創(chuàng)國(guó)外在績(jī)效管理方面曾經(jīng)獲得的成熟閱歷，也正在建立復(fù)合本身特點(diǎn)的關(guān)鍵績(jī)效目的(KPIs)管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要根據(jù)。而作為企業(yè)的管理者，如何才干把企業(yè)的戰(zhàn)略目的與績(jī)效管理體系嚴(yán)密地結(jié)合

2、在一同，有效的推進(jìn)企業(yè)員工的任務(wù)積極性與發(fā)明性呢？在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的時(shí)候，如何思索企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點(diǎn)，并進(jìn)展有效的評(píng)價(jià)和監(jiān)控呢？能否需求一個(gè)完善的績(jī)效管理軟件作為最根本的支持工具呢？經(jīng)過(guò)績(jī)效管理完成由戰(zhàn)略決策到詳細(xì)實(shí)施的轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)過(guò)績(jī)效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由想象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。但是，這種轉(zhuǎn)變需求一個(gè)適宜的IT架構(gòu)來(lái)支撐，它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需求的各種信息。以?xún)r(jià)值鏈為根底的管理系統(tǒng)必需能滿(mǎn)足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績(jī)效管理系統(tǒng)必需可以將企業(yè)戰(zhàn)略方面、財(cái)務(wù)方面及運(yùn)營(yíng)等方面的信息進(jìn)展有效的分析，并滿(mǎn)足無(wú)縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的透明化

3、管理以及從戰(zhàn)略決策到詳細(xì)實(shí)施的延續(xù)性。滿(mǎn)足企業(yè)績(jī)效管理需求的IT架構(gòu)的根本特點(diǎn)如圖1.1所示。 基于上圖以?xún)r(jià)值鏈為根底的IT架構(gòu)，它為管理者建立了一個(gè)全方位、多層面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。整個(gè)的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目的的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效目的的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)在一同，一方面提供了具有前瞻性的分析預(yù)測(cè)、分析方案的功能，另一方面經(jīng)過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個(gè)以?xún)r(jià)值為根底的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個(gè)集成的績(jī)效管理系統(tǒng)中，未內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進(jìn)展匯總合并，并完成關(guān)鍵績(jī)效目的考核與戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的比較。經(jīng)過(guò)模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息根底，將戰(zhàn)略方案詳細(xì)細(xì)化為詳細(xì)的實(shí)施目的和績(jī)效考核目的，從

4、而推進(jìn)企業(yè)的管理層。經(jīng)過(guò)關(guān)鍵績(jī)效目的完成戰(zhàn)略決策實(shí)施的目的化管理當(dāng)企業(yè)接受企業(yè)流程改良或優(yōu)化的觀念和建議后，就需求建立一套完善的關(guān)鍵績(jī)效目的作為目的化管理的根底。在決策實(shí)施期間，就是不斷的采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，向著既定目的的完成方向不斷前進(jìn)。為了評(píng)價(jià)目的的完成情況，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都需求指定順應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效目的。這個(gè)目的不僅對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)展評(píng)價(jià)，同時(shí)還需求對(duì)業(yè)務(wù)改良、優(yōu)化前后的差別進(jìn)展對(duì)比分析。在整個(gè)的評(píng)價(jià)過(guò)程中，還應(yīng)該思索到行業(yè)中的基準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效目的作為完成目的化管理的工具通常被用于：按照企業(yè)管理的規(guī)那么來(lái)描畫(huà)企業(yè)的形狀，并提供一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)根據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)桿，評(píng)價(jià)企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中所處的相對(duì)位置對(duì)

5、企業(yè)流程改良或優(yōu)化的勝利與否做出衡量關(guān)鍵績(jī)效目的的定義對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目的的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)那么，因此評(píng)價(jià)的工具可以由顧問(wèn)公司和研討機(jī)構(gòu)提供。關(guān)鍵績(jī)效目的在定義過(guò)程中普通不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而每個(gè)詳細(xì)的關(guān)鍵績(jī)效目的的基準(zhǔn)標(biāo)桿卻會(huì)因行業(yè)而產(chǎn)生差別。例如對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投資報(bào)答率到達(dá)5%就可以接受，而對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)，它的投資報(bào)答率的行業(yè)基準(zhǔn)值能夠會(huì)到達(dá)50%甚至更高。不論屬于何種行業(yè)，在某種程度上，以下的商定適用于每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的的定制：基于是國(guó)際規(guī)范進(jìn)展定義可以順應(yīng)特定國(guó)家的法律、法規(guī)與商業(yè)方式具有時(shí)間依賴(lài)性，關(guān)鍵績(jī)效目的應(yīng)該總是和某一個(gè)特定的時(shí)間區(qū)間相關(guān)。大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效目的具有貨幣種類(lèi)的

6、依賴(lài)性。大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效目的同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元(例如：控制區(qū)域)相關(guān)。一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效目的的定義主要包括：稱(chēng)號(hào)書(shū)面的描畫(huà)計(jì)算數(shù)值的公式度量單位此外，第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問(wèn)公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù)，為一切常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效目的提供不同行業(yè)的基準(zhǔn)標(biāo)桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績(jī)效目的的構(gòu)造化表示稱(chēng)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)(VDT)。價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)是這樣一些圖表，它們可以圖示關(guān)鍵績(jī)效目的之間的上下文關(guān)系，某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的對(duì)于其它關(guān)鍵績(jī)效目的直接或間接的影響，以及哪些關(guān)鍵績(jī)效目的具有概括其他關(guān)鍵績(jī)效目的的作用。這些圖表也同時(shí)顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的影響。在

7、下面的例子中，在訂單處置過(guò)程中與客戶(hù)稱(chēng)心度相聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵績(jī)效目的被分解為訂單執(zhí)行效率和處置速度，并可以逐漸細(xì)化為詳細(xì)的量化目的。在這些劃分中，關(guān)鍵績(jī)效目的按照彼此的關(guān)系進(jìn)展描畫(huà)，并由箭頭表示出來(lái)。 價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)顯示出關(guān)鍵績(jī)效目的之間的相關(guān)性及其影響要素，因此在公司進(jìn)展流程改良的過(guò)程中，可以協(xié)助 了解哪些關(guān)鍵績(jī)效目的可被用來(lái)作為評(píng)價(jià)的規(guī)范。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效目的(KPI)應(yīng)該提供與之相伴隨的普通績(jī)效目的(PI)的構(gòu)造化表示，這種表示稱(chēng)為度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)(MDT)。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)是一個(gè)多級(jí)的層次構(gòu)造，或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，它顯示出普通績(jī)效目的是如何影響關(guān)鍵績(jī)效目的的。下面是一個(gè)關(guān)于度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)的例子，對(duì)于關(guān)鍵

8、績(jī)效目的“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期(CCCT)，可以提供以下信息：簡(jiǎn)短的描畫(huà)：在.之后回流公司所需時(shí)間(/￥)普通績(jī)效目的：“存貨天數(shù)，“銷(xiāo)售后未支付的天數(shù)和“商品的平均付款周期普通績(jī)效目的的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)公式：存貨天數(shù)+銷(xiāo)售后未支付的天數(shù)商品的平均付款周期。此外，還應(yīng)該思索退貨、平均庫(kù)存量、供應(yīng)商總數(shù)等其它的影響要素，如下所示。 直接影響關(guān)鍵績(jī)效目的的普通績(jī)效目的(位于分層構(gòu)造的第二層級(jí))具有量化特征，因此具有可丈量的特性，由它們構(gòu)成了關(guān)鍵績(jī)效目的計(jì)算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)本身表示出對(duì)于某個(gè)特定的關(guān)鍵績(jī)效涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)主題的改良與優(yōu)化。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)表示了普通績(jī)效目的的構(gòu)造和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒(méi)有提

9、供普通績(jī)效目的對(duì)上級(jí)普通績(jī)效目的或關(guān)鍵績(jī)效目的的影響程度。對(duì)于不同的企業(yè)，普通績(jī)效目的對(duì)上級(jí)普通績(jī)效目的或關(guān)鍵績(jī)效目的的影響程度需求根據(jù)本身的詳細(xì)情況而定。經(jīng)過(guò)成熟的績(jī)效管理軟件完成企業(yè)的績(jī)效管理經(jīng)過(guò)如上所述，可以以為，假設(shè)企業(yè)想充分實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)面向目的的管理方式，通常需求成熟的滿(mǎn)足績(jī)效管理的軟件作為支撐，否那么將很難實(shí)現(xiàn)定量化的目的管理，使績(jī)效管理流于方式。在選擇績(jī)效管理軟件時(shí)，可以從已有的成熟的商務(wù)智能(BI)、決策支持系統(tǒng)(DSS)的軟件供應(yīng)商中選擇，選擇過(guò)程中應(yīng)該思索入下要素：績(jī)效管理系統(tǒng)中應(yīng)該提供規(guī)范的關(guān)鍵績(jī)效目的和行業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效目的的定義與規(guī)范能否按照行業(yè)特點(diǎn)，建立了完善的關(guān)鍵