SAP中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)

1、. HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營銷管理培訓資料下載)：.； HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營銷管理培訓資料下載)SAP中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)SAP中國公司咨詢顧問王立軍從九十年代初開場，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理方式過渡，很多企業(yè)經(jīng)過逐漸細化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度，建立起完善的績效考核體系。在中國，目前許多企業(yè)自創(chuàng)國外在績效管理方面曾經(jīng)獲得的成熟閱歷，也正在建立復合本身特點的關(guān)鍵績效目的(KPIs)管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要根據(jù)。而作為企業(yè)的管理者，如何才干把企業(yè)的戰(zhàn)略目的與績效管理體系嚴密地結(jié)合

2、在一同，有效的推進企業(yè)員工的任務(wù)積極性與發(fā)明性呢？在設(shè)計績效管理體系的時候，如何思索企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的主要控制點，并進展有效的評價和監(jiān)控呢？能否需求一個完善的績效管理軟件作為最根本的支持工具呢？經(jīng)過績效管理完成由戰(zhàn)略決策到詳細實施的轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)過績效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由想象轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。但是，這種轉(zhuǎn)變需求一個適宜的IT架構(gòu)來支撐，它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需求的各種信息。以價值鏈為根底的管理系統(tǒng)必需能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績效管理系統(tǒng)必需可以將企業(yè)戰(zhàn)略方面、財務(wù)方面及運營等方面的信息進展有效的分析，并滿足無縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實現(xiàn)對整個企業(yè)的透明化

3、管理以及從戰(zhàn)略決策到詳細實施的延續(xù)性。滿足企業(yè)績效管理需求的IT架構(gòu)的根本特點如圖1.1所示。 基于上圖以價值鏈為根底的IT架構(gòu)，它為管理者建立了一個全方位、多層面的績效評價體系。整個的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目的的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)運營績效目的的匯報聯(lián)絡(luò)在一同，一方面提供了具有前瞻性的分析預(yù)測、分析方案的功能，另一方面經(jīng)過對歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個以價值為根底的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個集成的績效管理系統(tǒng)中，未內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進展匯總合并，并完成關(guān)鍵績效目的考核與戰(zhàn)略目的實現(xiàn)的比較。經(jīng)過模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息根底，將戰(zhàn)略方案詳細細化為詳細的實施目的和績效考核目的，從

4、而推進企業(yè)的管理層。經(jīng)過關(guān)鍵績效目的完成戰(zhàn)略決策實施的目的化管理當企業(yè)接受企業(yè)流程改良或優(yōu)化的觀念和建議后，就需求建立一套完善的關(guān)鍵績效目的作為目的化管理的根底。在決策實施期間，就是不斷的采取適當?shù)男袆?，向著既定目的的完成方向不斷前進。為了評價目的的完成情況，對每一項任務(wù)都需求指定順應(yīng)的關(guān)鍵績效目的。這個目的不僅對當前業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進展評價，同時還需求對業(yè)務(wù)改良、優(yōu)化前后的差別進展對比分析。在整個的評價過程中，還應(yīng)該思索到行業(yè)中的基準。關(guān)鍵績效目的作為完成目的化管理的工具通常被用于：按照企業(yè)管理的規(guī)那么來描畫企業(yè)的形狀，并提供一個客觀的評價根據(jù)行業(yè)基準標桿，評價企業(yè)在整個行業(yè)中所處的相對位置對

5、企業(yè)流程改良或優(yōu)化的勝利與否做出衡量關(guān)鍵績效目的的定義對關(guān)鍵績效目的的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)那么，因此評價的工具可以由顧問公司和研討機構(gòu)提供。關(guān)鍵績效目的在定義過程中普通不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而每個詳細的關(guān)鍵績效目的的基準標桿卻會因行業(yè)而產(chǎn)生差別。例如對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投資報答率到達5%就可以接受，而對高科技產(chǎn)業(yè)，它的投資報答率的行業(yè)基準值能夠會到達50%甚至更高。不論屬于何種行業(yè)，在某種程度上，以下的商定適用于每一個關(guān)鍵績效目的的定制：基于是國際規(guī)范進展定義可以順應(yīng)特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)方式具有時間依賴性，關(guān)鍵績效目的應(yīng)該總是和某一個特定的時間區(qū)間相關(guān)。大多數(shù)關(guān)鍵績效目的具有貨幣種類的

6、依賴性。大多數(shù)關(guān)鍵績效目的同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元(例如：控制區(qū)域)相關(guān)。一項關(guān)鍵績效目的的定義主要包括：稱號書面的描畫計算數(shù)值的公式度量單位此外，第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù)，為一切常見的關(guān)鍵績效目的提供不同行業(yè)的基準標桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等。價值驅(qū)動樹相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效目的的構(gòu)造化表示稱為價值驅(qū)動樹(VDT)。價值驅(qū)動樹是這樣一些圖表，它們可以圖示關(guān)鍵績效目的之間的上下文關(guān)系，某個關(guān)鍵績效目的對于其它關(guān)鍵績效目的直接或間接的影響，以及哪些關(guān)鍵績效目的具有概括其他關(guān)鍵績效目的的作用。這些圖表也同時顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的影響。在

7、下面的例子中，在訂單處置過程中與客戶稱心度相聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵績效目的被分解為訂單執(zhí)行效率和處置速度，并可以逐漸細化為詳細的量化目的。在這些劃分中，關(guān)鍵績效目的按照彼此的關(guān)系進展描畫，并由箭頭表示出來。 價值驅(qū)動樹顯示出關(guān)鍵績效目的之間的相關(guān)性及其影響要素，因此在公司進展流程改良的過程中，可以協(xié)助 了解哪些關(guān)鍵績效目的可被用來作為評價的規(guī)范。度量驅(qū)動樹對于每一個關(guān)鍵績效目的(KPI)應(yīng)該提供與之相伴隨的普通績效目的(PI)的構(gòu)造化表示，這種表示稱為度量驅(qū)動樹(MDT)。度量驅(qū)動樹是一個多級的層次構(gòu)造，或者說網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，它顯示出普通績效目的是如何影響關(guān)鍵績效目的的。下面是一個關(guān)于度量驅(qū)動樹的例子，對于關(guān)鍵

8、績效目的“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期(CCCT)，可以提供以下信息：簡短的描畫：在.之后回流公司所需時間(/￥)普通績效目的：“存貨天數(shù)，“銷售后未支付的天數(shù)和“商品的平均付款周期普通績效目的的數(shù)學關(guān)聯(lián)公式：存貨天數(shù)+銷售后未支付的天數(shù)商品的平均付款周期。此外，還應(yīng)該思索退貨、平均庫存量、供應(yīng)商總數(shù)等其它的影響要素，如下所示。 直接影響關(guān)鍵績效目的的普通績效目的(位于分層構(gòu)造的第二層級)具有量化特征，因此具有可丈量的特性，由它們構(gòu)成了關(guān)鍵績效目的計算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動樹本身表示出對于某個特定的關(guān)鍵績效涉及的各個業(yè)務(wù)主題的改良與優(yōu)化。度量驅(qū)動樹表示了普通績效目的的構(gòu)造和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒有提

9、供普通績效目的對上級普通績效目的或關(guān)鍵績效目的的影響程度。對于不同的企業(yè)，普通績效目的對上級普通績效目的或關(guān)鍵績效目的的影響程度需求根據(jù)本身的詳細情況而定。經(jīng)過成熟的績效管理軟件完成企業(yè)的績效管理經(jīng)過如上所述，可以以為，假設(shè)企業(yè)想充分實現(xiàn)績效考核體系，實現(xiàn)面向目的的管理方式，通常需求成熟的滿足績效管理的軟件作為支撐，否那么將很難實現(xiàn)定量化的目的管理，使績效管理流于方式。在選擇績效管理軟件時，可以從已有的成熟的商務(wù)智能(BI)、決策支持系統(tǒng)(DSS)的軟件供應(yīng)商中選擇，選擇過程中應(yīng)該思索入下要素：績效管理系統(tǒng)中應(yīng)該提供規(guī)范的關(guān)鍵績效目的和行業(yè)的關(guān)鍵績效目的的定義與規(guī)范能否按照行業(yè)特點，建立了完善的關(guān)鍵