組織理論和設(shè)計

1、關(guān)于組織理論與設(shè)計第一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第四篇 宏觀組織行為第十章 組織理論與設(shè)計 本章要點1、了解組織環(huán)境的類型、特征與管理對策和組織結(jié)構(gòu)的維度、類型2、掌握組織結(jié)構(gòu)的選擇和組織控制的過程及組織控制的類型第二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月東信公司近幾年在總裁周聰?shù)膸ьI(lǐng)下發(fā)展迅速。一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙公司的發(fā)展。根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研發(fā)等。從單一的電視機擴展到冰箱、微機、洗碗機、熱水器、空調(diào)等諸多電器，原有結(jié)構(gòu)已無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。部門之間矛盾重重，主要決策均需周聰親自作出。第三張，PPT共七十四頁

2、，創(chuàng)作于2022年6月公司重組后，總裁感覺到很難再對每一分公司實行充分控制了，各分公司經(jīng)理常常各自為戰(zhàn)；分公司在采購、人事等職能方面出現(xiàn)了許多重復(fù)。周聰認識到，他在分權(quán)方面有些過分，有些決策權(quán)歸總裁：(1)超過10萬元的支出；(2)新產(chǎn)品的研發(fā)；(3)營銷戰(zhàn)略的制定；(4)重要人員的任命。職權(quán)收回后，分公司經(jīng)理抱怨，有人遞上了辭呈。周聰當然明白挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。第四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月東信公司的案例說明，一個組織想要求得長期生存與發(fā)展，必須根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，而每一種組織結(jié)構(gòu)都有其相應(yīng)的優(yōu)缺點。作為公司的CEO，0組織環(huán)境的類型、特

3、征與管理對策必須清楚并妥當處理每一種結(jié)構(gòu)所帶來的管理問題，才能保證對組織的良好控制。第五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第1節(jié) 組織環(huán)境重難點： 組織環(huán)境的類型、特征與管理對策第六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、環(huán)境的類型組織環(huán)境是可能影響組織運行的外部因素。組織環(huán)境是制定組織戰(zhàn)略、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。組織的外部環(huán)境可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境兩類：第七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月1。一般環(huán)境。是指所有可能間接影響組織運作的外部因素。包括：(1)經(jīng)濟條件，如通貨膨脹；(2)政府，如法律、政策； (3)社會文化，如教育、學校；(4)技術(shù)，如新發(fā)明、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；(5

4、)資金供應(yīng)，如證券市場等。第八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2具體環(huán)境。是所有可能直接影響組織實現(xiàn)目標能力的、與組織直接互動的外部因素。包括：(1)原材料供應(yīng)：組織需要從供應(yīng)商那里獲得低成本的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)；(2)市場：指購買組織的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客；(3)人力資源：人才的供需狀況嚴重影響著組織的人員配備工作。第九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月二、環(huán)境的特征外部環(huán)境的特征。1。復(fù)雜性。是指影響組織運行的外部因素的多少，如果多則復(fù)雜，反之則簡單。2穩(wěn)定性。是指影響組織運行的外部因素在某一時期內(nèi)的變化情況。如果無大變化，則環(huán)境穩(wěn)定；反之，則環(huán)境不穩(wěn)定。第十張，PPT共七十四頁，

5、創(chuàng)作于2022年6月三、環(huán)境不確定性的對策常用的對策有： 1建立組織間聯(lián)系。具體包括：(1)取得所有權(quán)。組織可以通過收購、兼并或控股的手段控制其他組織。(2)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果兩個組織的業(yè)務(wù)范圍、地理位置、能力等具有互補性質(zhì)，可以采用戰(zhàn)略聯(lián)盟形式加強合作。第十一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(3)擔任董事?？勺尮?yīng)商、客戶或銀行等利益相關(guān)者的代表進入董事會。(4)經(jīng)理招聘。變換或轉(zhuǎn)移管理人員有助于密切組織間的關(guān)系。(5)公共關(guān)系。開展公關(guān)活動能夠樹立組織形象，協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系。第十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2控制環(huán)境領(lǐng)域。具體包括：(1)改變領(lǐng)域。組織可通過變更

6、業(yè)務(wù)范圍、目標市場、供應(yīng)商、銀行、商、地理位置等選擇外部環(huán)境。(2)政治活動。通過各種方式影響政府的法律、法規(guī)、條例或政策。第十三張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月思考題1組織環(huán)境的種類有哪些?2試述組織應(yīng)如何應(yīng)對環(huán)境的不確定性。第十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第2節(jié) 組織技術(shù)重難點：組織水平技術(shù)和部門技術(shù)第十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月組織技術(shù)是指將組織的輸入轉(zhuǎn)換成輸出的機器、工具、工藝和流程等。 (見知識庫101)。第十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月【知識庫101】組織技術(shù)狀況評估問題表(1)組織的主要技術(shù)是什么?(2)組織在業(yè)務(wù)活動及

7、產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)中采用了哪些技術(shù)?(3)這些技術(shù)對各種業(yè)務(wù)活動及產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)的重要性如何?(4)外購的零件、原材料中包含了哪些技術(shù)?(5)上述外部技術(shù)中哪些是重要的?為什么?(6)組織能否持續(xù)地利用這些外部技術(shù)?第十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 (7)這些技術(shù)曾經(jīng)發(fā)生過哪些變革?哪些公司進行了這些變革?(8)這些技術(shù)今后可能會發(fā)生哪些變化?(9)組織對關(guān)鍵技術(shù)曾進行了哪些投資?(10)組織在技術(shù)方面的主要競爭者以前的投資內(nèi)容、方式如何?(11)組織及其競爭者在產(chǎn)品的研制、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)及服務(wù)等方面各進行了哪些投資?(12)人們對各組織技術(shù)水平的主觀排序是什么?(13)組織

8、的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品是什么?第十八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(14)組織的產(chǎn)品包含哪些零部件?(15)這些零部件、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的成本及附加值是什么?(16)以前的財務(wù)及戰(zhàn)略實施績效怎樣?(17)這些績效對盈利、投資需求、業(yè)務(wù)增長、市場地位的影響如何?(18)組織現(xiàn)有技術(shù)有哪些應(yīng)用?(19)組織實施了哪些應(yīng)用?沒有實施哪些應(yīng)用?為什么?(20)技術(shù)應(yīng)用方面的投資會在多大程度上擴大市場、增加營利、增強技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢?第十九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(21)組織的技術(shù)對各種應(yīng)用的重要程度如何?(22)對這些應(yīng)用至關(guān)重要的其他技術(shù)有哪些?(23)在各種應(yīng)用中，不同的技術(shù)有哪些差異?

9、(24)在各種應(yīng)用中，相互競爭的技術(shù)有哪些?(25)這些技術(shù)正在發(fā)生和將要發(fā)生的變化有哪些?(26)組織應(yīng)當考慮實施哪些技術(shù)應(yīng)用?第二十張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(27)組織進行技術(shù)投資的優(yōu)先順序是什么?(28)組織為實現(xiàn)目前的經(jīng)營目標需要哪些技術(shù)資源?(29)組織技術(shù)投資的水平及增長速度應(yīng)當怎樣?(30)哪些技術(shù)投資應(yīng)當削減或取消?(31)為實現(xiàn)目前經(jīng)營目標需要增加哪些新技術(shù)?(32)組織的技術(shù)及業(yè)務(wù)組合對經(jīng)營戰(zhàn)略的影響如何?第二十一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、總體技術(shù)總體技術(shù)亦稱組織水平技術(shù)，包括制造技術(shù)與服務(wù)技術(shù)兩種。1傳統(tǒng)制造技術(shù)。分成三大類10種(見

10、表101)。第一大類是單件小批量生產(chǎn)。組織為了滿足配備的特殊需要通常根據(jù)少量訂單加工生產(chǎn)。第二大類是大批量生產(chǎn)。制造過程的特點是產(chǎn)品標準化、機械化水平高。第三大類是連續(xù)加工生產(chǎn)。生產(chǎn)過程是機械化、連續(xù)性都很高。第二十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2計算機集成制造技術(shù)。伍德沃德的研究結(jié)果發(fā)表以來，出現(xiàn)了很多新的制造技術(shù)，如機器人、數(shù)控機床、計算機輔助設(shè)計(CAD)、機器遙控技術(shù)等。計算機集成制造(CIM)系統(tǒng)是將機器人、機器設(shè)備、產(chǎn)品、設(shè)計、工程分析等用計算機連成一體。這些自動化技術(shù)的有機結(jié)合，使工廠能夠大批量生產(chǎn)滿足特定顧客特殊需要的產(chǎn)品，因而大大提高了顧客服務(wù)水平與生產(chǎn)效率。第

11、二十三張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月二、部門技術(shù)美國管理學家查爾斯佩羅曾根據(jù)任務(wù)可變性和工作活動的可分析性，把部門技術(shù)分成四類(見圖10一2)。任務(wù)可變性是指例外事件發(fā)生的頻率；可分析性是指工作是否容易被分為若干程序或步驟。這四種技術(shù)具體如下。1、例行技術(shù)。例行技術(shù)的特點是變化性小，可以標準化、正規(guī)化。有客觀的、可分解的工作程序。第二十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2。手工技術(shù)。手工技術(shù)的特點是工作流程相當穩(wěn)定，但難以分解，任務(wù)完成要求員工受過相當?shù)呐嘤柡陀幸欢ǖ慕?jīng)驗。3工程技術(shù)。工程技術(shù)的特點是任務(wù)復(fù)雜多樣，但可以被分解為一定階段，每一階段可用一定的程序、技術(shù)去完成

12、。4非例行技術(shù)。非例行技術(shù)的特點是任務(wù)可變性很高，又無法分解為若干步驟。具有一定的應(yīng)變能力與多年經(jīng)驗的人才能勝任此項工作。第二十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月思考題傳統(tǒng)制造技術(shù)有哪幾大類?第二十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月第3節(jié)組織結(jié)構(gòu)重難點：1、組織結(jié)構(gòu)的維度、類型2、組織結(jié)構(gòu)的選擇第二十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月組織結(jié)構(gòu)是指組織成員為完成工作任務(wù)、實現(xiàn)組織目標，在職責、職權(quán)等方面的分工、協(xié)作體系。其內(nèi)容：(1)正式報告關(guān)系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄；(2)個體組成部門、部門組成整個組織的方法；(3 )各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合

13、的手段。前兩項內(nèi)容主要指分工，后一項主要指協(xié)作。第二十八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、組織結(jié)構(gòu)的維度所謂組織結(jié)構(gòu)的維度，是指可以叢哪些方面描述組織結(jié)構(gòu)的所有特征。包括九個方面。1專門化。是指工作分工的粗細程度。如果每一部門、每位員工只承擔很小范圍的工作，則專門化水平高，反之則低。第二十九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2、組織層次。是指從最基層員工到最高層經(jīng)理所具有的等級數(shù)目，也叫職權(quán)等級、命令鏈。組織層次的劃分規(guī)定了一條權(quán)力路線，明確了誰向誰匯報工作。3、管理幅度。是指向一個主管直接匯報工作的下屬的人數(shù)。管理幅度與組織層次之間存在負相關(guān)關(guān)系(見知識庫102)。第三十

14、張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月【知識庫10一2】影響管理幅度的因素(1)窄幅度與以下因素有關(guān)：很少或沒有培訓不適當或不明確的授權(quán)計劃不明確考核標準不清晰內(nèi)外部環(huán)境的急驟變化溝通技術(shù)不適當?shù)谌粡垼琍PT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月上下級聯(lián)系無效會議無效中低層存在專業(yè)問題管理人員能力不強下屬不愿意承擔責任和風險下屬不成熟(2)寬幅度與以下因素有關(guān)：下屬培訓充分授權(quán)明確第三十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月工作計劃明確考核標準清晰內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化溝通技術(shù)使用恰當上下級聯(lián)系有效會議有效高層次存在專業(yè)問題管理人員能力強下屬愿意承擔責任和風險下屬成熟第三十三張，PPT共

15、七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月4集權(quán)水平。是指決策權(quán)集中于哪一職權(quán)等級。如果決策主要由高層經(jīng)理作出，則組織的集權(quán)水平高；反之，如果決策授權(quán)給處于較低組織層次的人員，則分權(quán)水平高。5、正規(guī)化。是指組織中使用書面文件的數(shù)量。書面文件包括程序、工作描述、規(guī)章、政策等。第三十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月6標準化。是指用同一方式完成相似工作的程度。在一個標準化水平較高的組織中，工作內(nèi)容與方法規(guī)定詳盡。無論什么人、在什么地方，如果工作相似，則方式也相同。7復(fù)雜性。是指組織各部分的數(shù)量，包括縱向復(fù)雜性、橫向復(fù)雜性和空間復(fù)雜性?？v向復(fù)雜性是指組織層次的數(shù)目；橫向復(fù)雜性是指所有部門的數(shù)目；空間復(fù)

16、雜性是指地理分布的數(shù)目。第三十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月8職業(yè)化。是指員工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓的水平。職業(yè)化可以根據(jù)員工平均受教育年限來測量。9。人事比例。是指組織負責人員的分布比例，包括行政人員比例、專業(yè)技術(shù)人員比例、工人比例等(見組織行為技能101)。第三十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月【組織行為技能10一1】組織設(shè)計的原則(1)目標統(tǒng)一原則(2)分工協(xié)作原則(3)統(tǒng)一指揮原則(4)適當幅度原則(5)責權(quán)對等原則(6)精干高效原則(7)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(8)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則(9)執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)原則第三十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022

17、年6月二、組織結(jié)構(gòu)的類型下列幾種。1、職能結(jié)構(gòu)。是一種根據(jù)主要職能活動，如研發(fā)、制造、營銷等設(shè)計的結(jié)構(gòu)形式(見圖10一3)。其優(yōu)點是同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟。缺點是部門協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)能力差。第三十八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2分部結(jié)構(gòu)。是一種根據(jù)產(chǎn)品、地理位置或顧客設(shè)計的結(jié)構(gòu)形式其優(yōu)點是權(quán)力下放，強化了分部經(jīng)理的責任，有利于提高市場競爭力。缺點是失去了規(guī)模經(jīng)濟，同一專業(yè)的人員被分配到不同的分部工作。第三十九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3矩陣結(jié)構(gòu)。是一種根據(jù)職能和項目兩個變量設(shè)計的結(jié)構(gòu)形式。其優(yōu)點是能夠在不同項目或產(chǎn)品問靈活配備資源；缺點是雙重職權(quán)的存在

18、，協(xié)作不好會出現(xiàn)混亂。4網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。是一種以只完成價值鏈某些活動的組織自身為中心。其優(yōu)點是精干靈活，缺點是難以控制其他組織。第四十張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月三、組織結(jié)構(gòu)的選擇1、環(huán)境。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是機械的；如果環(huán)境是不穩(wěn)定的，組織結(jié)構(gòu)常常是有機的。2、技術(shù)。制造技術(shù)分為傳統(tǒng)技術(shù)和CIM技術(shù)，傳統(tǒng)技術(shù)與機械結(jié)構(gòu)對應(yīng)，CIM技術(shù)與有機結(jié)構(gòu)對應(yīng)。隨著環(huán)境從簡單到復(fù)雜、從穩(wěn)定到多變，隨著技術(shù)從簡單到復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)從職能結(jié)構(gòu)經(jīng)過分部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)過渡到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。第四十一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3戰(zhàn)略。分成四種：防御型、進取型、分析型和反應(yīng)型，與之相應(yīng)的組

19、織結(jié)構(gòu)特征如表10一3所示(反應(yīng)型由于在結(jié)構(gòu)上反應(yīng)不定，(表中省略)。4組織規(guī)模。影響著組織結(jié)構(gòu)的特征。一般而言，大型組織正規(guī)化程度高、分權(quán)水平高、負責性高、高層行政人員比例低、專業(yè)與文秘人員比例高。小型組織正好相反。第四十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月5組織生命周期。美國管理學家羅伯特奎因和金卡梅倫把組織的生命周期分成四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、正規(guī)化階段和精細階段。每一階段相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)特征如表104所示。第四十三張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月思考題1組織結(jié)構(gòu)的維度有哪些?2組織結(jié)構(gòu)有哪幾種類型?3試述影響組織結(jié)構(gòu)的因素。第四十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2

20、022年6月第4節(jié)組織控制重難點：1。組織控制的過程2。組織控制的類型第四十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、組織控制的過程組織控制是為實現(xiàn)組織目標、完成組織戰(zhàn)略與計劃，分析、檢查戰(zhàn)略與計劃的執(zhí)行狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施予以糾正的過程。組織控制始于戰(zhàn)略計劃，是保證組織戰(zhàn)略與計劃得以順利實施的關(guān)鍵職能(見圖10一9)。組織控制的具體步驟有：第四十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(一)制定控制標準例如，麥當勞有這樣的規(guī)定：95以上的顧客進店3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上去熱情接待；事先備好的漢堡包必須在5分鐘內(nèi)熱好供給顧客；顧客離店5分鐘內(nèi)需把餐桌收拾好等。常用的控制標

21、準有：(1)時間標準，如，工時、交貨期限等；(2)數(shù)量標準，如，產(chǎn)品數(shù)量、次品數(shù)量等；(3)質(zhì)量標準，如，合格率、廢品率等；(4)成本標準，如，直接成本、間接成本等。第四十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(二)測量績效、識別偏差管理者測量績效的途徑有：(1)，親自觀察。親身觀察實際工作情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。(2)抽樣調(diào)查。選取某些員工個人進行詳細調(diào)研、訪談，找出問題的根結(jié)。(3)聽取匯報?？陬^匯報，了解組織管理過程中出現(xiàn)的問題。(4 召開會議。暢所欲言，提出工作中遇到的難題。第四十八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月 (三)采取措施、糾正偏差發(fā)現(xiàn)問題后，分析出現(xiàn)偏差的原

22、因，再群策群力采取各種措施解決問題。例如，市場份額出現(xiàn)滑坡后，可考慮如下對策：(1)研發(fā)新產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品；(2)提高或降低產(chǎn)品價格；(3)開發(fā)營銷渠道，激勵代理商；(4)加大廣告力度，或改變廣告設(shè)計；第四十九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(5)擴大銷售隊伍，加強銷售管理；(6)提高促銷費用，改變促銷措施；(7)提升品牌價值，再造品牌形象；(8)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，實行兼并重組等。偏差原因的正確分析、偏差措施的正確選擇反映了組織管理者的管理水平與經(jīng)營智慧。管理者應(yīng)綜合運用現(xiàn)代管理知識和技術(shù)，集思廣益，及時解決組織遇到的各種問題。第五十張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月二、組織控制

23、的類型(一)市場控制、官僚控制與家族控制1市場控制是指當產(chǎn)品價格存在市場競爭時，組織管理者通過與競爭對手比較價格和利潤來評組織的績效，從而發(fā)現(xiàn)差距并采取措施提高生產(chǎn)率。 (10一10)。市場控制既可以用于整體組織水平，也可以用于產(chǎn)品事業(yè)部。第五十一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2官僚控制是指采用規(guī)章制度、政策、職權(quán)等級、書面文件、標準化以及其他官僚機制來維持組織運作、約束員工行為。管理控制系統(tǒng)是官僚控制的主要手段，它包括四個子系統(tǒng)(見表106)。(1)預(yù)算子系統(tǒng)。預(yù)算是數(shù)字化了的組織計劃，是廣泛采用的控制手段與方法。第五十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(2)統(tǒng)計報告。

24、主要用于評估和監(jiān)控組織的非財務(wù)績效。用計算機進行分析并以每周或每月為單位提供給管理人員。(3)報酬制度。除了能夠激勵管理人員和普通員工提高績效外，還可以通過考評機制發(fā)現(xiàn)每個部門、每個員工的工作不足與失誤，從而為進一步改進績效提供了前提。(4)運作程序。是指規(guī)章制度和辦事程序。管理人員運用這些程序去規(guī)范各個部門的工作和約束每個員工的行為(見圖1011)。第五十三張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月3家族控制是指采用企業(yè)文化、共有價值觀、承諾、傳統(tǒng)習慣、信念等約束員工的行為。它對于處于高度不確定狀態(tài)的組織是極其重要的。高度不確定性，是指組織環(huán)境變化太快，以至于原有的規(guī)章制度已經(jīng)不能有效地約束

25、員工的行為。第五十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月(二)監(jiān)督控制市場控制、官僚控制與家族控制等三種策略主要用于中高層管理，監(jiān)督控制則主要用于基層管理，尤其是直接用于監(jiān)控個體員工的工作績效。監(jiān)督控制有三種類型。1輸出控制是指依據(jù)員工績效的測量結(jié)果來控制員工的行為。如果員工的業(yè)績較差，管理人員就需分析原因，找到對策，以提高員工的工作績效。第五十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月2行為控制是指認真觀察員工的工作表現(xiàn)，看其是否遵循了規(guī)定的工作流程與方法。如果發(fā)現(xiàn)了某一員工違反了操作規(guī)程，應(yīng)立即指出讓其改正。行為控制主要用于員工的工作結(jié)果不易測量的情況(見圖10一12)。3輸入控制

26、是指通過員工的嚴格選拔或培訓以提高員工的知識、技能、能力、價值觀和動機等。 (參閱知識庫10一4)。第五十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月【知識庫10一4】組織控制的原則1控制應(yīng)當與組織戰(zhàn)略、組織計劃相適應(yīng)；2控制應(yīng)當與組織結(jié)構(gòu)相匹配；3控制應(yīng)當客觀、準確，不要想當然；4控制應(yīng)該重點突出、關(guān)注例外；5控制應(yīng)該及時、靈活、有彈性；6控制應(yīng)該堅持適度、適量的經(jīng)濟原則；7不要為控制而控制，應(yīng)當牢記組織的戰(zhàn)略與目標；8應(yīng)當注意提高員工的自我控制能力。第五十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月思考題組織控制的類型有哪些?第五十八張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月小結(jié)組織環(huán)境是

27、可能影響組織運行的所有外部因素，包括一般環(huán)境與具體環(huán)境。組織環(huán)境可以根據(jù)復(fù)雜性、穩(wěn)定性來把握。組織技術(shù)是指將組織的輸入轉(zhuǎn)換成輸出的機器、工具、工藝和流程。組織技術(shù)可分為總體技術(shù)和部門技術(shù)兩類。第五十九張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月組織結(jié)構(gòu)的維度有專門化、組織層次、管理幅度、集權(quán)水平、正規(guī)化、標準化、復(fù)雜性、職業(yè)化、人事比例九個，組織結(jié)構(gòu)的類型有職能結(jié)構(gòu)、分部結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等幾種。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)同時考慮環(huán)境、技術(shù)、戰(zhàn)略、組織規(guī)模和組織生命周期等因素。第六十張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月組織控制的具體步驟是：制定控制標準；測量標準、識別偏差；采取措施、糾正偏差。組

28、織控制有市場控制、官僚控制、家族控制以及輸出控制、行為控制、輸入控制等幾種。第六十一張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月復(fù)習題1組織環(huán)境的種類有哪些?2試述組織應(yīng)如何應(yīng)對環(huán)境的不確定性。3傳統(tǒng)制造技術(shù)有哪幾大類?4組織結(jié)構(gòu)的維度有哪些?5組織結(jié)構(gòu)有哪幾種類型?6試述影響組織結(jié)構(gòu)的因素。7組織控制的類型有哪些?第六十二張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月案例研究上海貝爾阿爾卡特將外商獨資公司、中資公司、中外合資公司統(tǒng)一成一家公司，如何避免變成三明治式公司結(jié)構(gòu)，而是水乳交融?這樣的超級工程需要多長時間?上海貝爾阿爾卡特主管人力資源的副總裁馬杰給出的答案是：三年。第六十三張，PPT共七十

29、四頁，創(chuàng)作于2022年6月一、新定位新總裁狄加在新聞發(fā)布會上說“從三個方面開展工作：在運營商市場和出口市場實現(xiàn)更多收益，在非運營商和專網(wǎng)市場力爭更大突破，加大成長型市場的投入?！?新的定位卻是一個中國企業(yè)的普遍世紀難題上海貝爾阿爾卡特如何國際化生存? 第六十四張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月這個問題變得有些哲學味道：一家跨國公司要成功，必須在中國市場非常成功；跨國公司的中國公司要成功，必須在全球市場凸顯位置，成熟地融入國際競爭。這個新定位必然要求公司組織不但有本土化優(yōu)勢，更要具備國際一體化特征。換句話說，新定位必須落實到組織結(jié)構(gòu)上。到2004年2月底，新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開始運行，主要的變化

30、在于將原先的眾多事業(yè)部合并為三大事業(yè)集團：移動網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)。 第六十五張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月此外，還搭建了兩大營銷平臺：開拓國內(nèi)銷售大客戶管理團隊(CAT)和海外銷售網(wǎng)絡(luò)?！斑@樣的模式實際上是與國際公司的制度接軌?！瘪R杰說，這樣的接軌一方面是事業(yè)部的合并，更好地整合資源，同時在大的方面，事業(yè)部的功能還是分開的。CAT計劃的推出，則更集中體現(xiàn)“提供解決方案”戰(zhàn)略在市場上的落地。第六十六張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月目的一方面是以客戶為中心；另一方面，需要一對一的服務(wù)。結(jié)果是，原有的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售部門自動解散，銷售人員開始流向各個部門，進入新的銷售體系。整合后的薪酬制度更能反映績效。在年初，部門主管給銷售人員制定銷售目標，其中銷售的速度和質(zhì)量成為績效考核的重要標準。年底，銷售人員據(jù)此獲得績效獎金。這與原有的銷售提成有很大的差別。第六十七張，PPT共七十四頁，創(chuàng)作于2022年6月二、新激