一個(gè)套路,拆解常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析需求

1、一個(gè)套路，拆解常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析需求現(xiàn)實(shí)環(huán)境的當(dāng)下數(shù)據(jù)分析工作和 Kaggle 題目之間，最大的區(qū)別在于 Kaggle 上的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題往往非常清晰。預(yù)測(cè)類問(wèn)題，平均分你只需要把預(yù)測(cè)做的足夠準(zhǔn)確就能拿高分。但在實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境中，你做了一個(gè)很牛逼的預(yù)測(cè)模型，換回來(lái)的只是業(yè)務(wù)方一句“這個(gè)有什么用？”有時(shí)候業(yè)務(wù)方提出的問(wèn)題也很不靠譜，提需求的時(shí)候說(shuō)是要分析一個(gè)環(huán)境問(wèn)題原因的原因，結(jié)果實(shí)際上問(wèn)題根本就不存有存在，只是對(duì)方的感覺(jué)。所以如果你在Kaggle 上可以混的風(fēng)生水起，那么只能說(shuō)你對(duì)于十分確定性問(wèn)題的解題方法掌握比較好。但到了實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境下，戰(zhàn)斗能力識(shí)別環(huán)境問(wèn)題成了一個(gè)更重要的能力。業(yè)務(wù)人員提的數(shù)據(jù)分析需

2、求往往很雜，各種千奇百怪的“是不是、有多少、為什么、能不能、會(huì)不會(huì)，怎么辦”等問(wèn)題層出不窮。到底哪些問(wèn)題可以歸為一類？這類缺陷又該如何分析？這是每個(gè)行業(yè)分析師數(shù)據(jù)分析師就想知道的。我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)和理解，整理了導(dǎo)出一套定義風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的方法，分享給大家。一個(gè)管理業(yè)務(wù)分析需求，必備的人力資本有哪些？上一篇提到了一個(gè)思考框架，業(yè)務(wù)流、管理流與數(shù)據(jù)流。這里簡(jiǎn)單復(fù)習(xí)一下，一般常見(jiàn)的分析操作流程：用數(shù)據(jù)流反應(yīng)管理流，解決“是什么”的問(wèn)題。留存率是多少，算高算低？如果留存率低的話是哪類用戶低？我一般把常見(jiàn)的細(xì)分分析得出的結(jié)論，都?xì)w納成“是什么”?！盀槭裁促?gòu)買轉(zhuǎn)化率偏低？”，“因?yàn)樵囁?yè)的轉(zhuǎn)化率低”。類似

3、這樣的回答，其實(shí)只是對(duì)轉(zhuǎn)化率做了細(xì)分，本質(zhì)上還是“是什么”。真正的“為什么”是“為什么落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化率低？用戶究竟在想什么？需求是什么？”為什么用數(shù)據(jù)流反應(yīng)業(yè)務(wù)流，解決“為什么”的問(wèn)題。什么普通用戶原因造成絕大部分用戶的留存率低？是因?yàn)樾枨鬅o(wú)法滿足？還是非目標(biāo)用戶社會(huì)群體？如果是落地頁(yè)轉(zhuǎn)化環(huán)境問(wèn)題，那么現(xiàn)在落地頁(yè)上能的問(wèn)題是什么？哪些元素提高了轉(zhuǎn)化率？這類問(wèn)題的答案要落實(shí)到具體的用戶上。有時(shí)候數(shù)據(jù)可以反應(yīng)用戶的一般而言使用移動(dòng)用戶情況，比如用戶在落地頁(yè)上停留較長(zhǎng)，也愿意查看活動(dòng)規(guī)則，但是轉(zhuǎn)化率很低。那么這種情況大概率是用戶被賣點(diǎn)吸引，但是看不懂規(guī)則，或者實(shí)際活動(dòng)與他的理解不一致。很多情況下，數(shù)據(jù)

4、沒(méi)法直接反應(yīng)用戶遇到的問(wèn)題，必須通過(guò)用戶調(diào)研達(dá)至。怎么辦在管理流中找對(duì)策解決業(yè)務(wù)流的問(wèn)題，解決“怎么辦”的問(wèn)題。如果用戶是需求根本無(wú)法滿足這部分用戶，那么我們可以怎么解 決這個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題？增加功能還是優(yōu)化現(xiàn)有功能不斷增加的品味？有時(shí)候，這一步并不一定是研究員數(shù)據(jù)分析師來(lái)做的，甚至不是 從數(shù)據(jù)上推導(dǎo)的；上一步的“為什么”如果已經(jīng)找到非常上述的找到 原因，比如“A類應(yīng)用程序流失到期主要是由于會(huì)員到期，那業(yè)務(wù)方 圍繞著如何促進(jìn)續(xù)費(fèi)就能合作方改善這一狀況。目的除了分析的典型流程，還有一個(gè)分析的市場(chǎng)條件一一這次分析的 目的是什么。這個(gè)目的往往是改善某一個(gè)具體的指標(biāo)。我雖然經(jīng)常吐梢業(yè)務(wù)人員沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

5、的思維，但是在KPI問(wèn)題上，業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)思維往往非常好；如果做的事情沒(méi)辦法用不 想數(shù)據(jù)衡量，對(duì)業(yè)務(wù)人員說(shuō)來(lái)價(jià)值不大。所以，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)數(shù)據(jù)分析需求一共要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：最最常規(guī)的問(wèn)題類型，是業(yè)務(wù)方知道左邊 N個(gè)環(huán)節(jié)，需要分析后 面的環(huán)節(jié)。的 盤(pán)井幺為什么叁幺辦 奧墾林所曬旬式VxX X我折一下如何W升而受特比率？常必析問(wèn)霞常次從左鉗個(gè)蜥*員穗化率峙別明息公於. v用戶對(duì)著博頁(yè).鎏丁丁”.均快一比如最常規(guī)的，只知道目的，后續(xù)都需要分析。用戶運(yùn)營(yíng)管理找到數(shù)據(jù)分析師，試著做一個(gè)專題分析，主題是如 何提升用戶的活躍率。這個(gè)問(wèn)題的目的很明確一一“提升用戶活躍率”。但是后面少數(shù)幾個(gè)的大部分就沒(méi)那么清楚了

6、，數(shù)據(jù)分析師可以按 照之前提到的四個(gè)關(guān)鍵步驟一步一步地向后推進(jìn)。首先要做的是“是什么”，把現(xiàn)有的用戶活躍率的走俏數(shù)據(jù)提取 出來(lái)，看一下目前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何。如果數(shù)據(jù)表現(xiàn)確實(shí)不太理想，那么再看看到底是整體都偏高，還 是有部分群體特別低。之后是“為什么”的階段。如果有部分群體活躍率尤其低，那么 超過(guò)一半絕大部分用戶為什么活躍率低？他們的需求量是什么？最后，專門(mén)針對(duì)新用戶的問(wèn)題，制定對(duì)應(yīng)的投資業(yè)務(wù)動(dòng)作；如果 發(fā)現(xiàn)這部分群體只使用一些基礎(chǔ)功能，那么如何引導(dǎo)采用他們使用高 級(jí)的功能？這樣一個(gè)完整的分析基本就完成了。其中的具體分析細(xì)節(jié)本篇暫時(shí)不討論，放到下一篇再講，這篇主 要講一下整個(gè)從上到下分析思路的框架

7、。這類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是知道前面 N個(gè)環(huán)節(jié)，分析投資過(guò)程都是類似的, 向后分析即可。其他的數(shù)據(jù)分析環(huán)境問(wèn)題，可以用一個(gè)表來(lái)歸納。ziKZiza1求句式*XX提出寄播-那要至證ft拿提得票體涓存率.苦曜亨是什去XV橫酒麻人的事例產(chǎn)生多的裂變虻率這占多尹 01P.我門(mén)叫不靶也惺裂宣?為* 口前的作幄卡少.汨星方問(wèn)總.百司舊姓什苫匹配XXV箕客士反余-業(yè)后拒聒袋客戶座性，粒打的注生抻相 太不用工了.是不塾要改一 下？光吏怩*決H1也同，H目前注牛指際目前舌XXV業(yè)務(wù)按施餐.官司慢怙注品事了-十度情.不察也蛔一個(gè)1患隔本唾增由沖之司W(wǎng)，之 后，第二不中同+大體分為兩類，一類是有目標(biāo)的，一類是沒(méi)目標(biāo)的有目標(biāo)的，

8、一般是驗(yàn)證猜想。比如，知道“目的”和“為什么”業(yè)務(wù)方想提升新功能的使用率，提出一個(gè)猜想新上的功能對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)理解成本比較高，想做一些優(yōu)化但這只是一個(gè)猜想，甚至連問(wèn)題本身是否存所存都不確定。這五大類問(wèn)題需要把缺失的“是什么”補(bǔ)上，）是什么：用數(shù)據(jù)證明新用戶現(xiàn)有的使用率怎么樣，如果新用戶 使用率即新的確較高，那么這個(gè)反例的基礎(chǔ)就不存在了。如果新用戶回收率確實(shí)比較低，那么再驗(yàn)證新功能是不是理解成 本太高。）怎么辦：驗(yàn)證了猜想，再思考怎么辦。還有知道“目的”和“怎么辦”的。業(yè)務(wù)方想要提升用戶數(shù)量，然后看到拼多多的微信裂變拉新搞的 這么成功，我們拉新呢也可以微信裂變提升新用戶數(shù)呢？需要做的步驟：沒(méi)目標(biāo)

9、的，這類就比較坑了；只知道”為什么“審閱這種問(wèn)題往 往是有一些客戶的反饋，比如用戶反饋一個(gè)常用的功能經(jīng)常找不到入 口在哪。這個(gè)反饋比數(shù)據(jù)分析的結(jié)論要準(zhǔn)確多了，數(shù)據(jù)分析最多知道一類人的人長(zhǎng)使用特點(diǎn)是什么，基本不可能知道用戶到底在想什么。產(chǎn)品經(jīng)理拿到這種反饋，需求背景寫(xiě)起來(lái)都理直氣壯了，這可是 顧客的的真實(shí)需求。分析這種問(wèn)題，首先得確定目標(biāo)；如果優(yōu)化這個(gè)功能的入口，到底要優(yōu)化哪個(gè)主要指標(biāo)？是做用戶留存率，還是功能轉(zhuǎn)化率？如果設(shè) 計(jì)模式是為了最優(yōu)化用戶留存率，那現(xiàn)在留存率是多少？這個(gè)反饋的 用戶的留存異常情況怎么樣？會(huì)不必這個(gè)用戶是一個(gè)重度用戶，留存 情況非常好。而常用這類功能的用戶都是使用者重度用戶，優(yōu)不優(yōu)化這群用戶都會(huì)留下來(lái)；那這種反饋優(yōu)先級(jí)肯定比較低。而如果目標(biāo)是提高功能可變性，那么看嘿嘿目前這個(gè)功能的點(diǎn)擊 率，看一下是普遍問(wèn)題還是這個(gè)用戶的個(gè)別問(wèn)題；之后再按順序繼續(xù) 分析只須。還有一類目標(biāo)沒(méi)目標(biāo)的消費(fèi)需求更坑。業(yè)務(wù)方看到競(jìng)品在根本就是降價(jià)促銷活動(dòng)，于是提示“我們呢也 可以搞一個(gè)降價(jià)促銷？”這類需求根本沒(méi)考慮清楚搞一個(gè)這樣的活動(dòng)目的是什么，是提升 銷量嗎？也許競(jìng)品搞這個(gè)活動(dòng)的目的是清前提條件庫(kù)存，降