服務(wù)禮儀及疫情防護(hù)考試試題及答案

1、服務(wù)禮儀及疫情防護(hù)考試姓名 填空題 *_1.以下不能有效滅活病毒的是（ ） 單選題 *過氧化氫75酒精500mg/L含氯消毒劑氯乙定 【正確答案】過氧乙酸和氯仿2.醫(yī)用外科口罩最長使用時(shí)限（ ） 單選題 *3小時(shí)4小時(shí) 【正確答案】6小時(shí)8小時(shí)3.新型冠狀病毒的主要傳播途徑有（ ） 單選題 *接觸傳播飛沫傳播空氣傳播以上都是 【正確答案】4.為做好防控，我們在日常生活中，哪些時(shí)刻需要洗手（ ） *在咳嗽或打噴嚏后 【正確答案】在照護(hù)病人時(shí) 【正確答案】吃飯前 【正確答案】制備食品之前、期間和之后 【正確答案】上廁所前后 【正確答案】5.防護(hù)口罩應(yīng)選用哪一種（ ） *醫(yī)用防護(hù)口罩 （N95.FF

2、P2及以上） 【正確答案】普通棉紗口罩保暖或裝飾口罩一次性使用外科口罩 【正確答案】6.什么是密切接觸者? *A與患者(疑似或確診病例)共同居住、學(xué)習(xí)、工作或其他有密切接觸的人員 【正確答案】B診療、護(hù)理、探視患者(疑似或確診病例)時(shí)未采取有效防護(hù)措施的醫(yī)務(wù)人員、家屬或其他與患者有類似近距離接觸的人員 【正確答案】C患者(疑似或確診病例)同病室的其他患者及陪護(hù)人員 【正確答案】D與患者(疑似或確診病例)乘坐同一交通工具并有近距離接觸的人員 【正確答案】E現(xiàn)場調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評估認(rèn)為符合條件的人員 【正確答案】7.日常防疫中需要配置的物資包括 *一次性防護(hù)服 【正確答案】測溫槍 【正確答案】防護(hù)

3、眼鏡 【正確答案】一次性防護(hù)手套 【正確答案】免手洗凝膠 【正確答案】酒精或84消毒液 【正確答案】8.注冊文旅俱樂部會員在融創(chuàng)茂2號停車場可享受幾小時(shí)免費(fèi)停車？（） 單選題 *A.1B.2C.3 【正確答案】D.49.提醒時(shí)手勢與語言相結(jié)合，上身微前傾。 判斷題 *對 【正確答案】錯10.指引時(shí)五指并攏，手掌撐開，掌心向上，目光配合手勢的方向。 判斷題 *對 【正確答案】錯11.下列值崗時(shí)的站姿正確的是？（） 單選題 *A.B.C.D. 【正確答案】12.下列屬于微笑標(biāo)準(zhǔn)的是？（） *A.笑容自信、真誠、自然 【正確答案】B.眼睛正視游客，切忌左顧右盼、心不在焉 【正確答案】C.五米起立、三

4、米微笑、一米問候 【正確答案】D.面對游客目光友善，眼神柔和，親切自然 【正確答案】13.下列坐姿標(biāo)準(zhǔn)的是？（） 單選題 *A. 【正確答案】B.C.D.14.在言行上要做到（） *A.不講粗話、臟話 【正確答案】B.不信謠，不傳謠 【正確答案】C.講文明，懂禮貌 【正確答案】D.拉近距離，不使用普通話15.下列敬語使用錯誤的是？（） 單選題 *A.歡迎語：您好，歡迎來到無錫融創(chuàng)樂園/雪世界/水世界/海世界/秀場B.問候語：您好/早上好/下午好/晚上好C.道別語：再見，期待再次見面D.征詢語：你有什么事？ 【正確答案】E.致歉語：對不起/很抱歉/請您諒解，感謝您的建議F.答謝語：謝謝您的建議/

5、謝謝您的配合16.崗中秩序員需要做到？（） *A.當(dāng)值安保員必須腰挺背直，雙手不準(zhǔn)插入衣袋或褲袋里 【正確答案】B.坐立時(shí)，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠 【正確答案】C.崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、伸懶腰、哼歌、吹口哨、跺腳等行為 【正確答案】D.當(dāng)班時(shí)不得將任何物件夾于腋下 【正確答案】17.崗前應(yīng)該做到？（） *A.集合整理檢查著裝，儀容儀表，達(dá)不到要求者不準(zhǔn)上崗 【正確答案】B.不得蓄長指甲、指甲邊無明顯污垢 【正確答案】C.當(dāng)值時(shí)不得披衣，卷衣袖、褲腿、戴歪帽 【正確答案】D.儀表端正，著裝整潔干凈，注意個人衛(wèi)生 【正確答案】18.母嬰室在哪里？（）

6、單選題 *A.沒有母嬰室B.衛(wèi)生間都配備母嬰室（母嬰室和衛(wèi)生間相連） 【正確答案】19.游客服務(wù)中心可以提供哪些服務(wù)？（） *A.提供咨詢 【正確答案】B.失物招領(lǐng) 【正確答案】C.客訴 【正確答案】D.迷童服務(wù) 【正確答案】21.融創(chuàng)茂停車場位于2號門，共有2247個車位。 判斷題 *對 【正確答案】錯22.無錫融創(chuàng)茂客服臺在商場一樓中庭，海世界對面，喜悅冰場旁邊。 判斷題 *對 【正確答案】錯23.海世界入口在？（） 單選題 *A.1F中庭 【正確答案】B.1F靠近2號門方向C.2F靠近2號門方向D.2F中庭往1號門方向24.水世界入口在？（） 單選題 *A.1F中庭B.1F靠近2號門方向

7、 【正確答案】C.2F靠近2號門方向D.2F中庭往1號門方向25.雪世界入口在？（） 單選題 *A.1F中庭B.1F靠近2號門方向C.2F靠近2號門方向 【正確答案】D.2F中庭往1號門方向26.海世界出口在？ 單選題 *A.1F中庭B.1F靠近2號門方向C.2F靠近2號門方向D.2F中庭往1號門方向 【正確答案】27.融創(chuàng)茂內(nèi)有超市在B1樓，是永輝超市。 判斷題 *對 【正確答案】錯28.融創(chuàng)茂餐飲集中在3樓，1樓有洋快餐、B1樓有簡餐及小食類。 判斷題 *對 【正確答案】錯29.游客進(jìn)入融創(chuàng)茂時(shí)，應(yīng)（） *A.測量體溫，37.2以上進(jìn)行重復(fù)測量，確定是否為發(fā)燒患者 【正確答案】B.查看蘇康碼，黃