汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)能力測(cè)評(píng)一級(jí)試題與答案

1、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)能力測(cè)評(píng)一級(jí)1.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們,在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的（）。 單選題 *A.行為規(guī)范*B.操作程序C.勞動(dòng)技能D.思維習(xí)慣2.職業(yè)道德對(duì)企業(yè)能夠起到（）的作用。 單選題 *A.增強(qiáng)員工獨(dú)立意識(shí)B.模糊企業(yè)上級(jí)與員工的關(guān)系C.使員工規(guī)規(guī)矩矩地做事情D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力*3.我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定,建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立（）。 單選題 *A.契約B.勞動(dòng)合同*C.公證書D.約定4.對(duì)待職業(yè)和崗位,（）并不是愛崗敬業(yè)所要求的。 單選題 *A.樹立職業(yè)思想B.干下行愛一行專一行C.遵守企業(yè)的規(guī)章制旋D.一職走終身,不改行*5.汽車從開始使用到不能使用的整個(gè)時(shí)期,稱為汽車

2、的（）。 單選題 *A.試用時(shí)期B.走合時(shí)期C.使用壽命*D.保養(yǎng)時(shí)期6.對(duì)于車輛的日常維護(hù),A技師說(shuō):“只要把車輛送給修理廠或?qū)I(yè)維修人員維護(hù)就可以,不需要自己進(jìn)行維護(hù)”,B技師說(shuō):“車輛的日常維護(hù),應(yīng)當(dāng)由駕駛員自己來(lái)進(jìn)行維護(hù)”。對(duì)于以上說(shuō)法（）。 單選題 *A.*B技師對(duì) B.A技師對(duì)C.A、B均對(duì)D.A、B均錯(cuò)7.汽車維護(hù)是（）的,保持車容整潔、車況良好,及時(shí)清除發(fā)現(xiàn)的故障和隱患,防止汽車早期損壞。 單選題 *A.強(qiáng)制性B.預(yù)防性*C.目的性D.使用性8. 汽車是由成千上萬(wàn)個(gè)零部件組成,基本機(jī)構(gòu)主要由（）幾部分組成。 單選題 *A.發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、電器附屬設(shè)備、車身B.發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身

3、、電器附屬設(shè)備*C.發(fā)動(dòng)機(jī)、行駛系、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系D.傳動(dòng)系、行駛系、制動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系9. 企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)5S管理,5S包涵哪些內(nèi)容（）。 單選題 *A.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)*B.整理、整頓、清潔、清掃、自律C.整理、清潔、清掃、清除、素養(yǎng)D.整理、整頓、清掃、清除、自律10.4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店,是一種（）四位一體的汽車銷售企業(yè)。 單選題 *A.整車銷售、服務(wù)跟蹤、售后服務(wù)、信息反饋B.整車銷售、零配件、售后服務(wù)、維修接待C.整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋*D.前臺(tái)接待、零配件、售后服務(wù)、信息反饋11.如圖所示 ,該圖是（）。 單選題 *A. ABS警告燈B.安全氣囊警告燈

4、*C.安全帶警告燈D.水溫警告燈12. 機(jī)油中滲入冷卻液,機(jī)油數(shù)量將變多,機(jī)油顏色將變成（）。 單選題 *A.深色B.乳白色*C.淺紅色D.黑色13.（）扳手能顯示扭矩的大小。 單選題 *A.開口B.梅花C.扭力*D.活動(dòng)14.關(guān)于前照燈的認(rèn)識(shí),甲技師說(shuō),大燈的配光鏡的作用是將燈泡光線匯聚后進(jìn)行投射,乙技師說(shuō),大燈反光鏡的作用是通過折射,將燈泡射出的光線進(jìn)行調(diào)整,使其照射亮度均勻。你認(rèn)為（）。 單選題 *A.甲對(duì)B.乙對(duì)C甲乙都對(duì)D.甲乙都不對(duì)*15. 近光燈保險(xiǎn)絲燒斷,下列原因中可能的是（）。 單選題 *A.燈座接觸不良B.供電電壓低C.近光燈正極線和遠(yuǎn)光燈正極線短路D.供電電壓過高*16.

5、標(biāo)有“220V、40W”的燈泡,其中220V是指交流電壓的（）。 單選題 *A.有效值*B.瞬時(shí)值C.最大值D.平均值17.對(duì)于12V電系車輛,接通起動(dòng)機(jī)瞬間,蓄電池電壓下降到910V,則（）。 單選題 *A.蓄電池故障B.蓄電池虧電*C.發(fā)電機(jī)不發(fā)電D.發(fā)電機(jī)正常工作18. 點(diǎn)火線圈上附加電阻的作用是（）。 單選題 *A.減小初級(jí)電流B.增大初級(jí)電流C.穩(wěn)定初級(jí)電流*D.使初級(jí)電流達(dá)到最大值19.市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是（）。 單選題 *A.市場(chǎng)B.顧客需求*C.利潤(rùn)D.產(chǎn)品20.（）是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為保持其實(shí)力和發(fā)展其地位而進(jìn)行的,基于長(zhǎng)期考慮和具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的總體性營(yíng)銷謀劃。 單選題 *A.市場(chǎng)

6、定位策劃B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃*C.顧客滿意策劃D.公共關(guān)系營(yíng)銷策劃21.（）是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng),并通過各種途徑、運(yùn)用各種手段,為企業(yè)的產(chǎn)品及形象確定一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)位置,并且制訂一套詳細(xì)的方案及措施。 單選題 *A.市場(chǎng)定位策劃*B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C.顧客滿意策劃D.公共關(guān)系營(yíng)銷策劃22.（）是指企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、上市、銷售至報(bào)廢的全過程的活動(dòng)及方案 單選題 *A.市場(chǎng)定位策劃B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃C.顧客滿意策劃D.產(chǎn)品策劃*23.營(yíng)銷策劃的（）是指策劃的構(gòu)想要有實(shí)現(xiàn)的可能。 單選題 *A.創(chuàng)意B.目標(biāo)C.可操作性*D.方向24.不屬于宏觀環(huán)境的因素是（）。 單選題 *A.人口環(huán)境

7、B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)*D.技術(shù)環(huán)境25.消費(fèi)者購(gòu)買汽車的行為屬于（）。 單選題 *A.多樣性的購(gòu)買行為B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為C.減少失調(diào)感的購(gòu)買行為D.復(fù)雜的購(gòu)買行為*26.購(gòu)買者介人程度低而品牌的差異程度大的購(gòu)買行為屬于（）。 單選題 *A.復(fù)雜性購(gòu)買行為B.減少失調(diào)的購(gòu)買行為C.習(xí)慣性的購(gòu)買行為D.多樣性的購(gòu)買行為*27.社會(huì)階層屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的（）。 單選題 *A. 文化因素*B. 社會(huì)因素C.心理因素D.個(gè)人因素28.購(gòu)買者的介入程度高而品牌的差異程度小的購(gòu)買行為屬于（）。 單選題 *A.復(fù)雜性購(gòu)買行為B.減少失調(diào)購(gòu)買行為*C.習(xí)慣性的購(gòu)買行為D.多樣性的購(gòu)買行為29.營(yíng)銷策劃書

8、的作用有（）。 單選題 *A.準(zhǔn)確、完整地反映營(yíng)銷策劃的內(nèi)容*B.充分、有效地說(shuō)服決策者C.是營(yíng)銷策劃形成的最終目的D.作為執(zhí)行和控制的依據(jù)30.制作營(yíng)銷策劃書的首要工作（）。 單選題 *A.制定主題*B.設(shè)計(jì)封面C.編制前言D.介紹構(gòu)架31.（）是指顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度。 單選題 *A. 美譽(yù)度*B.知名度C.回頭率D.銷售力32.某企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí),最開始將產(chǎn)品價(jià)格定為 359元,然后大放肆宣體,將價(jià)格降為 299元。此種促銷價(jià)格的確定方式稱為（）。 單選題 *A.季節(jié)性削價(jià)B.心理折扣*C.回扣D.價(jià)格折扣33.企業(yè)從滯銷產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售收人中,提取部分返還買主。此種促銷價(jià)格確定方式

9、稱為（）。 單選題 *A.季節(jié)性削價(jià)B.心理折扣C.回扣*D.價(jià)格折扣34.對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí),正確采用六方位法介紹的辦法是（）。 單選題 *A.必須按照順序進(jìn)行B.對(duì)每個(gè)顧客都要進(jìn)行全面介紹C.根據(jù)顧客的實(shí)際情況,選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容*35.下列哪個(gè)不屬于車輛環(huán)繞介紹六方位指的是（）。 單選題 *A.車輛前部B.車輛頂部*C.車身右側(cè)D.車輛后部E.車輛后座F.駕駛席位G.發(fā)動(dòng)機(jī)艙36.汽車消費(fèi)者注重車型顏色、造型、款式等,這屬于（）動(dòng)機(jī)。 單選題 *A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求新動(dòng)機(jī)C.求美動(dòng)機(jī)*D.求廉動(dòng)機(jī)37.當(dāng)顧客說(shuō)“我隨便看看”的時(shí)候,我們應(yīng)該（）。 單選題 *A.不要跟隨顧客,讓他們

10、自己去看*B.不管顧客,讓他自己隨便看C.不管顧客反應(yīng),該說(shuō)啥就說(shuō)啥D.抓住顧客注意力并于顧客互動(dòng)交流38.哪個(gè)國(guó)家生產(chǎn)的汽車成了安全、動(dòng)力、操縱性能的典范。（） 單選題 *A.德國(guó)*B.日本C.美國(guó)D.意大利39.FAB是指哪三個(gè)方面（） 。 *A.特征*B.價(jià)格C.優(yōu)點(diǎn)*D.利益*40.報(bào)價(jià)成交的時(shí)機(jī)（） 單選題 *A.剛進(jìn)展廳就報(bào)價(jià)B.顧客來(lái)店報(bào)價(jià)C.顧客開始詢問汽車款型D.顧客開始詢問到具體的上牌辦理流程*41.報(bào)價(jià)的技巧（） 。 *A.借助公司高層威力法*B.利益總結(jié)法*C.市場(chǎng)暢銷*D.組合報(bào)價(jià)法*42.試乘試駕中需要涉及的過程是（）。 *A.直線提速*B.連續(xù)過彎*C.緊急制動(dòng)*

11、D.發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)*43.試駕過程中銷售顧問應(yīng)該注意（）。 *A.安全*B.油耗*C.話術(shù)*D.隨車人員的問題*44.處理異議的方法是（）。 單選題 *A.直接回避B.轉(zhuǎn)移話題C.yes,yes,no*D.沉默45.當(dāng)顧客說(shuō)“你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好聽,哪有不自己說(shuō)自己好的”的時(shí)候,我們可以（）。 *A.反正說(shuō)了他也不聽,就不必理睬他B.給她介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)*C.放棄這位顧客D.通過舉例的方式幫助顧客樹立信息*46.我們通常把顧客級(jí)別分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別,其中A級(jí)代表的是（） 單選題 *A.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等都已經(jīng)確定的,一般一周內(nèi)就能夠付款。*B.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等因

12、素中部分確定的,一般情況下個(gè)月內(nèi)就可以決定付款訂車的。C.已繳納購(gòu)車訂金的。D.已有購(gòu)車欲望,但要到至少一個(gè)月以上才能付款訂車的。47.上茶水的禮儀是從顧客的（）上茶。 單選題 *A.左手B.右手*C.對(duì)面D.后面48.引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳洽談桌,顧客應(yīng)坐的位置錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A.顧客背對(duì)展車*B.顧客面對(duì)展車C.女士坐正位D.男士坐側(cè)位49.遞名片的禮儀錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A.單手遞*B.雙手遞C.名片正面朝顧客D.遞名片時(shí)候手不擋住自己的名字50.進(jìn)店之后最有效的拉近與客戶距離的方式首先是（）。 單選題 *A.寒暄*B.聊天C.贊美D.傾聽51.需求分析的關(guān)鍵技巧是（）。 單選

13、題 *A.探尋技巧*B.聊天C.贊美D.直接問52.前臺(tái)接待應(yīng)了解客戶的信息不包括（）。 單選題 *A.今天是來(lái)看車還是辦理什么業(yè)務(wù)?B.是第一次來(lái)看車么?C.有中意的車型么D.有沒有熟悉的銷售顧問?E.顧客今天買車是否帶錢來(lái)?*53.女性顧客購(gòu)車的首要特點(diǎn)?（） 單選題 *A.感情色彩濃*B.被動(dòng)性強(qiáng)C.動(dòng)機(jī)形成迅速D.受外界影響大54.男性顧客購(gòu)車的首要特點(diǎn)是?（） 單選題 *A.感情色彩濃B.主動(dòng)性強(qiáng)*C.動(dòng)機(jī)形成迅速D.受外界影響大55.打電話的時(shí)候,對(duì)方無(wú)人接聽,進(jìn)行電話留言時(shí)不恰當(dāng)?shù)牧粞孕畔⑹牵ǎ?單選題 *A.留下自己的姓名和聯(lián)系電話*B.說(shuō)明自己要聯(lián)系的人C.簡(jiǎn)要說(shuō)明致電的原因

14、D.埋怨為什么沒有人及時(shí)接聽電話。56.接聽電話的時(shí)候,如果突然掉線,正確的處理方式是（） 單選題 *A.等對(duì)方再次撥打過來(lái)B.去忙別的事C.主動(dòng)回?fù)芙o別人*D.讓別人等著接電話。57.判斷一個(gè)顧客是否會(huì)成為你的潛在顧客,一般來(lái)說(shuō)最主要的是她必須具備（） 單選題 *A.金錢B.決定權(quán)C.需求*D.人口58.處理異議時(shí)必須避免（） 單選題 *A.爭(zhēng)辯*B.放任C.悲觀、哀求D.前后不一59.下面哪個(gè)是寶馬品牌的車標(biāo)（） 單選題 *A.B.*C.D.60.2017年舉辦的第十七界上海國(guó)際汽車工業(yè)展覽會(huì)一共有（）天。 單選題 *A.8B.9C.10*D.1261.汽車的色彩既能激發(fā)人的情感也能左右人

15、的情感,不同的色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的情緒。以上容易使人產(chǎn)生興奮感的色彩有（） 。 *A.紅天*B.藍(lán)C.橙*D.黃*62.美國(guó)三大汽車公司是指（）。 *A.凱迪拉克B.克萊斯勒*C.通用*D.福特*63.以勞斯萊斯和賓利汽車為代表的英國(guó)車,其特點(diǎn)是（）。 單選題 *A.穩(wěn)重內(nèi)斂B.操控與安全性好C.浪漫前衛(wèi)D.豪華至尊*64.初次見面握手時(shí),握手時(shí)間應(yīng)以（）為宜。 單選題 *A.3秒左右*B.5秒左右C.8秒左右D.15秒左右65.在正式場(chǎng)合,西裝有三?？圩?應(yīng)將（）扣子扣上。 單選題 *A.上面B.中間*C.下面D.全部66.卡爾-本茨于（）年獲得了第一張汽車專利,也被稱為“汽車元年”。 單選

16、題 *A.1884B.1885C.1886*D.188767.著名的F1車手邁克爾舒馬赫(Michael Schumacher)來(lái)自于（）。 單選題 *A.西班牙B.德國(guó)*C.捷克D.巴西68.具有“越野車中的勞斯萊斯”之稱的汽車品牌是（）。 單選題 *A.吉普B.悍馬C.哈弗D.陸虎*69.我們常見的大眾汽車如寶來(lái)、帕薩特,車身上面的1,8T意思是（）。 單選題 *A.1.8L機(jī)械增壓B.1.8L渦輪增壓*C.1.8L自然吸氣D.1.8L電子噴射70.在引導(dǎo)客人時(shí),手部動(dòng)作有“大請(qǐng)”、“小請(qǐng)”之分,小請(qǐng)時(shí)手部送出后高度應(yīng)為（）。 單選題 *A.腰下*B.腹部到胸部C.胸部以上D.肩膀以上71

17、.配件的訂貨目標(biāo)是追求（）原則。 單選題 *A.最大庫(kù)存B.安全庫(kù)存C.良性庫(kù)存*D.潛在庫(kù)存72.濕度對(duì)儲(chǔ)存配件的影響,相對(duì)濕度應(yīng)保持在（）左右。 單選題 *A. 40%B.60%C.70%*D.80%73.以下配件不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)常耗易損件的是（）。 單選題 *A.活塞環(huán)B.減震器*C.機(jī)油泵D.機(jī)油濾清器74.爆燃傳感器的儲(chǔ)存當(dāng)中我們必須做到（）。 單選題 *A.放高層B.集中存放C.重疊擺放D.鋪上海綿等軟物*75.汽車配件采購(gòu)合同包括 （）。 單選題 *A.開頭B.正文C.結(jié)尾D.以上都是*76.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō):零件在增長(zhǎng)期的項(xiàng)目屬于非庫(kù)存管理項(xiàng)目,應(yīng)采取需一買一的原則。倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō):

18、零件在平穩(wěn)期的項(xiàng)目屬庫(kù)管理項(xiàng)目,應(yīng)采取賣一買一的原則。在這里兩位倉(cāng)庫(kù)管理員所說(shuō)當(dāng)中（）。 單選題 *A.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的對(duì),倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō)的錯(cuò)C.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的對(duì),倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō)的對(duì)*D.倉(cāng)庫(kù)管理員A說(shuō)的錯(cuò),倉(cāng)庫(kù)管理員B說(shuō)的對(duì)77.對(duì)于汽車配件出庫(kù)管理中,以下說(shuō)法有誤的是（）。 單選題 *A.配件出庫(kù)不是倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的最后階段*B.配件出庫(kù)是把配件及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確的發(fā)放到使用者的手中C.出庫(kù)工作的好壞直接影響企業(yè)的生產(chǎn)秩序和周轉(zhuǎn)速度D.配件的出路一定要做到“先進(jìn)先出”的原則78.汽車用發(fā)動(dòng)機(jī)一般按（）分類。 單選題 *A.氣門數(shù)B.所用燃料C.排量*D.活塞行程79. 四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)的有效行程是指

19、（）。 單選題 *A.做功行程*B.進(jìn)氣行程C.壓縮行程D.排氣行程80. 發(fā)動(dòng)機(jī)采用液壓挺柱是為了解決（）問題。 單選題 *A.不預(yù)留氣門間隙*B.氣門密封C.噪聲D.與凸輪接觸81.曲軸箱通風(fēng)的目的主要是（）。 單選題 *A.排出水和汽油B.排出漏入曲軸箱內(nèi)的可燃混合氣與廢氣*C.冷卻潤(rùn)滑油D.向曲軸箱供給氧氣82.發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作溫度應(yīng)在水溫表上指示（）。 單選題 *A. 3040B. 8090*C. 6070D.低于10083. ABS系統(tǒng)中循環(huán)式制動(dòng)壓力調(diào)節(jié)器中,ECU控制流經(jīng)制動(dòng)壓力調(diào)節(jié)器電磁線圈的電流的大小,使ABS系統(tǒng)處于（）三種狀態(tài)循環(huán)工作。 單選題 *A.減壓、保壓、增壓B

20、.保壓、增壓、減壓C. 增壓、保壓、減壓*D. 增壓、減壓、保壓84.以下在車輛高速緊急轉(zhuǎn)向情況下能夠保持車身穩(wěn)定的技術(shù)是（）。 單選題 *A.ABSB.EBDC.ASRD.ESP*85.能減輕或避免對(duì)其他車輛產(chǎn)生眩目的配置是（）。 單選題 *A.大燈隨動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)B.動(dòng)態(tài)燈光輔助系統(tǒng)*C.轉(zhuǎn)向輔助照明系統(tǒng)D.車道保持系統(tǒng)86.全新邁騰能夠提高車身內(nèi)腔防腐性能是（）。 單選題 *A.空腔灌臘*B. 熱成型鋼板C. DCC動(dòng)態(tài)底盤D.激光焊接87.以下車身鋼板強(qiáng)度最大的是（）。 單選題 *A.高強(qiáng)度鋼板B.超高強(qiáng)度鋼板C.熱成型鋼板*D.普通鋼板88.（）具有保證車輪自動(dòng)回正的作用。 單選題 *A.主銷后傾角*B.車輪前束C.車輪外傾角89.鼓式車輪制動(dòng)器中的旋轉(zhuǎn)部件是（）。 單選題 *A.制動(dòng)鼓*B.制動(dòng)蹄C.制動(dòng)底板D.制動(dòng)輪缸90.對(duì)于平順性要求較高的轎車,其懸架常采用（）。 單選題 *A.獨(dú)立懸架*B.非獨(dú)立懸架C.平衡懸架D.相關(guān)懸架91. 胎面中央迅速磨損,主要由于（）原因所致。 單選題 *A.輪胎氣壓過低B.輪胎氣壓過高*C.車輪前束調(diào)整不當(dāng)92.傳動(dòng)系統(tǒng)中