商業(yè)產(chǎn)業(yè)員工職級(jí)序列與勝任能力模型-11月報(bào)戰(zhàn)略

1、 /19商業(yè)產(chǎn)業(yè)職級(jí)序列及勝任力模型二o年月、員工職級(jí)序列劃分一）瑞德摩爾事業(yè)部序號(hào)崗位序列職級(jí)崗位名稱姓名1中干正職事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钚≤?中干副職企劃總監(jiān)空缺3管理序列中干副職信息總監(jiān)空缺4中干副職摩爾卡銷售總監(jiān)空缺5高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)所籌備中心經(jīng)理魏媛園6專業(yè)序列高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)站工程師兼信息中心主管段衛(wèi)國7總經(jīng)理助理項(xiàng)目、人資經(jīng)理王琳8項(xiàng)目經(jīng)理人力、統(tǒng)計(jì)專員張艷紅9管理序列項(xiàng)目經(jīng)理場地、綜合管理姚雅靚10高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)管理白冬梅11項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)品質(zhì)管理呂繼平、關(guān)文娟12高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理營銷經(jīng)理李雨桐13營銷序列項(xiàng)目經(jīng)理招商業(yè)務(wù)員張蕾、李蘭成、袁蘭萍14業(yè)務(wù)員摩爾卡銷售人員張靖英、李玲、郭振、張

2、景霞15項(xiàng)目經(jīng)理弱電工程師王昱達(dá)16項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)硬件工程師何玉泉、張倩17專業(yè)序列項(xiàng)目經(jīng)理錄入、系統(tǒng)管理薛秋香18高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理文案兼企劃中心主管曾永強(qiáng)19項(xiàng)目經(jīng)理活動(dòng)策劃盛振華20項(xiàng)目經(jīng)理平面設(shè)計(jì)袁麗娜、谷雨晨、丁南竹二）商業(yè)運(yùn)營管理公司序號(hào)崗位序列職級(jí)崗位名稱姓名1中干正職總經(jīng)理?xiàng)顣攒?中干副職副總經(jīng)理空缺3高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理愛琴海項(xiàng)目部經(jīng)理王喜娟4高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理餐飲娛樂項(xiàng)目部經(jīng)理張延飛5高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理萬國項(xiàng)目部經(jīng)理區(qū)雯6高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理太平洋城項(xiàng)目部經(jīng)理魏靜7高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理大西洋項(xiàng)目部經(jīng)理王麗娟8高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理地中海項(xiàng)目部經(jīng)理張國平9項(xiàng)目經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)、采購經(jīng)理周傳軍10管理序列項(xiàng)目經(jīng)理核算、人力專員望宏偉1

3、1項(xiàng)目經(jīng)理萬國項(xiàng)目部樓面經(jīng)理王文婷、王琰、蘆菁、李淑媛、孔玲12項(xiàng)目經(jīng)理萬國項(xiàng)目部經(jīng)理助理南秀珍、楊珍13項(xiàng)目經(jīng)理萬國項(xiàng)目部客服人員李玲、金晶14項(xiàng)目經(jīng)理助理地中海項(xiàng)目部樓面經(jīng)理尚文、李偉15項(xiàng)目經(jīng)理助理太平洋項(xiàng)目部樓面經(jīng)理唐繼紅、空缺1人16項(xiàng)目經(jīng)理愛琴海項(xiàng)目部經(jīng)理助理高17項(xiàng)目經(jīng)理大西洋項(xiàng)目部經(jīng)理助理俞友發(fā)18項(xiàng)目經(jīng)理餐飲娛樂項(xiàng)目部經(jīng)理助理溫選志19項(xiàng)目經(jīng)理助理愛琴海項(xiàng)目部樓面經(jīng)理曾濤、廉梅、蘇錦程、魏文玲20項(xiàng)目經(jīng)理助理大西洋項(xiàng)目部樓面經(jīng)理郭安蓉、李鳳軍、空缺1人21項(xiàng)目經(jīng)理助理收銀員總收張亞娟、馬莉紅22項(xiàng)目經(jīng)理助理電瓶車司機(jī)班長紀(jì)海蓉23其他庫管金萬紅、胡建華24操作序列其他收銀員李

4、振琴、薛悅珊、權(quán)莉梅、安曉霞、顏芳、李瑞萍、王淑平、任麗君劉林俠、楊彩鳳、張紅立、孫淑勤、25其他電瓶車司機(jī)韓莉、袁彩霞、馬繼英、馬凌紅、空缺2人序號(hào)崗位序列30 /191011121314151617181920212223242526272829三）瑞德物業(yè)服務(wù)公司崗位勝任能力構(gòu)成表職級(jí)崗位名稱姓名中層正職總經(jīng)理王小蘭中層副職副總經(jīng)理張鵬中層副職副總經(jīng)理沈保全總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理?xiàng)顕⒖偨?jīng)理助理總經(jīng)理助理孟彪總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理任牛平高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理住宅部經(jīng)理趙忠華高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理電子大廈經(jīng)理趙永健高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理萬國商城經(jīng)理李衛(wèi)東高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)商城經(jīng)理曾曉軍高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理街區(qū)經(jīng)理王守赟項(xiàng)目經(jīng)理綜合部

5、經(jīng)理付富龍項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量體系管理安洪森項(xiàng)目經(jīng)理人力資源管理吳麗娟項(xiàng)目經(jīng)理安全督察仟正華項(xiàng)目經(jīng)理九州小區(qū)經(jīng)理石海燕項(xiàng)目經(jīng)理萬國寫字樓經(jīng)理李桂萍中層副職消防技術(shù)總監(jiān)張魁高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理電氣技術(shù)支持肖輝銘高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理土建技術(shù)支持火烽新高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鍋爐、管道管理?xiàng)钪緩?qiáng)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理管網(wǎng)技術(shù)支持戚貴平高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理外包維修管理?xiàng)钜娌└呒?jí)項(xiàng)目經(jīng)理弱電技術(shù)支持鞏睿高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理電氣管理袁世文高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理裝飾技術(shù)支持李偉芳項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控中隊(duì)長朱江項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控中隊(duì)長助理孫建君項(xiàng)目經(jīng)理水電監(jiān)控管理王樹權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理消防維修張永管理序列專業(yè)序列31序號(hào)崗位序列 /19 /1932333435363738394041項(xiàng)目經(jīng)理造價(jià)核算張

6、芳紅職級(jí)崗位名稱姓名項(xiàng)目經(jīng)理核算李小軍項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理陳作保項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理冉軍項(xiàng)目經(jīng)理土建技術(shù)支持撖承租項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理陳曉軍項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理張軍項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理齊東平項(xiàng)目經(jīng)理助理內(nèi)勤王金芳項(xiàng)目經(jīng)理助理經(jīng)理助理袁曉梅項(xiàng)目經(jīng)理助理經(jīng)理助理姜宏操作序列說明：1、序列：指依據(jù)集團(tuán)員工勝任力模型管理辦法及事業(yè)部崗位業(yè)務(wù)特性，將員工列入相應(yīng)序列，即管理、專業(yè)、營銷、操作。2、職級(jí)：依據(jù)集團(tuán)員工勝任力模型管理辦法對(duì)應(yīng)的職級(jí)。3、崗位稱謂：根據(jù)現(xiàn)崗位主要業(yè)務(wù)責(zé)任及行業(yè)特性，制定崗位稱謂。4、事業(yè)部一線員工，如駕駛員不包含在該能力模型中；其薪酬標(biāo)準(zhǔn)參照所在地市場人力價(jià)制定。商業(yè)運(yùn)營管理公司一線員工，如收銀員

7、、電瓶車駕駛員等不包含在該能力模型中；其薪酬標(biāo)準(zhǔn)參照所在地市場人力價(jià)制定。瑞德物業(yè)服務(wù)公司一線員工，如保潔、護(hù)衛(wèi)人員、電梯工、水暖工、維修工、電工等不包含在該能力模型中；其薪酬標(biāo)準(zhǔn)參照所在地市場人力價(jià)制定。二、各崗位勝任能力構(gòu)成表（一）摩爾事業(yè)部序號(hào)崗位序列崗位名稱基本能力核心能力1管理序列事業(yè)部總經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（三級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)力（三級(jí)）決策力（三級(jí)）影響力（三級(jí)）運(yùn)籌能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（三級(jí)）行業(yè)洞察力（三級(jí)）人員發(fā)展能力（三級(jí)）2企劃總監(jiān)公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)力（二級(jí)）管控能力（三級(jí)）人員

8、發(fā)展能力（三級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）信息收集與處理能力（三級(jí)）3信息總監(jiān)4摩爾卡銷售總監(jiān)5會(huì)所籌備中心經(jīng)理6專業(yè)序列網(wǎng)站工程師公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）專業(yè)技術(shù)能力（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（二級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)化管理能力（二級(jí)）專業(yè)知識(shí)（一級(jí)）7管理序列項(xiàng)目、人資經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）體系管理與建設(shè)能力（二級(jí)）行政事務(wù)處理能力（二級(jí)）8人力、統(tǒng)計(jì)專員公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)

9、）溝通能力（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）戰(zhàn)略理解力（一級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）行政事務(wù)處理能力（二級(jí)）發(fā)現(xiàn)分析和解決問題的能力（二級(jí)）9場地、綜合管理10服務(wù)品質(zhì)經(jīng)理戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）組織實(shí)施能力（一級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）快速反應(yīng)能力（三級(jí)）信息收集與處理能力（二級(jí)）11服務(wù)品質(zhì)管理戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）組織實(shí)施能力（一級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（一級(jí)）信息收集與處理能力（一級(jí)）12營銷序列招商經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（一級(jí)）執(zhí)行力（一級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）營銷能力（一級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）行業(yè)洞察力（二級(jí)）快速反應(yīng)能力（一級(jí)）13招商業(yè)務(wù)員營銷能力（一級(jí)）快速反應(yīng)能力（一級(jí)）14摩爾卡銷售人員

10、15專業(yè)序列弱電工程師公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（一級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（一級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）探索精神（二級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（一級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)分析控制能力（一級(jí)）16網(wǎng)絡(luò)硬件工程師17錄入、系統(tǒng)管理18活動(dòng)策劃公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）策劃能力（二級(jí)）忠誠度（一級(jí)）鑒賞能力（一級(jí)）信息收集與處理能力（一級(jí)）序號(hào)崗位序列崗位名稱基本能力專業(yè)能力19平面設(shè)計(jì)20文案領(lǐng)導(dǎo)力（二級(jí)）決策力（二級(jí)）影響力（三級(jí)）運(yùn)籌能力（三級(jí)）行業(yè)洞察力（三級(jí)）人員發(fā)展能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（三級(jí)） /191234567811121314161718192021管理序列總經(jīng)理副總經(jīng)理愛琴海項(xiàng)目

11、部經(jīng)理餐飲娛樂項(xiàng)目部經(jīng)理萬國項(xiàng)目部經(jīng)理太平洋城項(xiàng)目部經(jīng)理大西洋項(xiàng)目部經(jīng)理地中海項(xiàng)目部經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)、采購經(jīng)理核算、人力專員萬國項(xiàng)目部樓面經(jīng)理萬國項(xiàng)目部經(jīng)理助理萬國項(xiàng)目部客服人員地中海項(xiàng)目部樓面經(jīng)理太平洋項(xiàng)目部樓面經(jīng)理愛琴海項(xiàng)目部經(jīng)理助理愛琴海項(xiàng)目部樓面經(jīng)理大西洋項(xiàng)目部經(jīng)理助理大西洋項(xiàng)目部樓面經(jīng)理餐飲娛樂項(xiàng)目部經(jīng)理助理餐飲娛樂項(xiàng)目部樓面經(jīng)理二）商業(yè)運(yùn)營管理公司三）瑞德物業(yè)服務(wù)公司公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（三級(jí)）公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（三級(jí)）公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）公司價(jià)值認(rèn)同度（二

12、級(jí)）忠誠度（一級(jí)）客戶導(dǎo)向（一級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）執(zhí)行力（一級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)力（二級(jí)）管控能力（三級(jí)）人員發(fā)展能力（三級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）信息收集與處理能力（三級(jí)）組織實(shí)施能力戰(zhàn)略管理能力人員發(fā)展能力（二級(jí)）（一級(jí)）（一級(jí)）發(fā)現(xiàn)分析和解決問題的能力（二級(jí)）行政事務(wù)處理能力（二級(jí)）信息收集及分析能力（一級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（一級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（一級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)化管理能力（一級(jí)）行政事務(wù)處理能力（一級(jí)） /19序號(hào)崗位序列崗位名稱基本能力核心能力1管理序列總經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（三級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（三級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)力（三級(jí)）決策力（三級(jí)）影響力（三級(jí)）運(yùn)籌能力（三級(jí)）行業(yè)洞

13、察力（三級(jí)）人員發(fā)展能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（三級(jí)）2副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力（二級(jí)）管控能力（三級(jí)）人員發(fā)展能力（三級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）信息收集與處理能力（三級(jí)）3副總經(jīng)理4保障中心經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）執(zhí)行力（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）專業(yè)知識(shí)（一級(jí)）發(fā)現(xiàn)分析和解決問題的能力（二級(jí)）5安防中心經(jīng)理6物業(yè)部經(jīng)理7綜合部經(jīng)理8質(zhì)量體系管理公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）人員發(fā)展能力（一級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（二級(jí)）行政事務(wù)處理能力（二級(jí)）9人

14、力資源管理10安全督察戰(zhàn)略管理能力（二級(jí)）專業(yè)知識(shí)（一級(jí)）快速反應(yīng)能力（二級(jí)）11住宅部經(jīng)理公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）執(zhí)行力（二級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）快速反應(yīng)能力（一級(jí)）敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性（一級(jí)）信息收集及分析能力（一級(jí)）12電子大廈經(jīng)理13九州小區(qū)經(jīng)理14萬國寫字樓經(jīng)理15萬國商城經(jīng)理16專業(yè)商城經(jīng)理17街區(qū)經(jīng)理序號(hào)崗位序列崗位名稱基本能力核心能力18管理序列招投標(biāo)管理公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（二級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）溝通能力（）戰(zhàn)略理解能力（二級(jí)）快速反應(yīng)能力（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）專業(yè)知識(shí)（二級(jí)）信息收集及分析能力（二級(jí)）19專

15、業(yè)序列消防分監(jiān)公司價(jià)值認(rèn)同度（三級(jí)）忠誠度（三級(jí)）客戶導(dǎo)向（二級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（二級(jí)）執(zhí)行力（三級(jí)）戰(zhàn)略管理能力（一級(jí)）人員發(fā)展能力（二級(jí)）專業(yè)知識(shí)（二級(jí)）組織實(shí)施能力（二級(jí)）信息收集及分析能力（二級(jí)）風(fēng)險(xiǎn)分析控制能力（三級(jí)）20監(jiān)控中隊(duì)長21消防維修公司價(jià)值認(rèn)同度（二級(jí)）忠誠度（一級(jí)）客戶導(dǎo)向（一級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（一級(jí)）執(zhí)行力（一級(jí)）專業(yè)知識(shí)（一級(jí)）組織實(shí)施能力（一級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)的能力（一級(jí)）發(fā)現(xiàn)分析和解決問題的能力（一級(jí)）22監(jiān)控維修23電氣管理24鍋爐、管道管理25管網(wǎng)技術(shù)支持26造價(jià)核算27外包維修管理28水電監(jiān)控管理29電氣技術(shù)支持30土建技術(shù)支持31弱電技術(shù)支持32裝飾技術(shù)支持33土建技術(shù)支

16、持 /19三、能力素質(zhì)辭典行為指標(biāo)定義關(guān)鍵點(diǎn)一級(jí)基本能力公司價(jià)值認(rèn)同度認(rèn)同公司的核心價(jià)值觀及經(jīng)營宗旨，并能在工作中自覺遵守、實(shí)踐自覺接受、遵守的態(tài)度、對(duì)企業(yè)、工作有較大的感情投入、“主人行為表現(xiàn)二級(jí)知曉了解公司企業(yè)文化相關(guān)知識(shí);式并遵守翁”意識(shí)基本能力愛崗敬業(yè)，使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一忠誠度致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織的需求盡心竭力，忠誠無私遵守制度，服從安排自覺遵守公司各種規(guī)章制度和企業(yè)文化等，關(guān)注組織形象和榮譽(yù)；能夠支持公司和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)公司需要調(diào)整工作，積極合作宣揚(yáng)文化認(rèn)同并能夠在公司內(nèi)外宣導(dǎo)集的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)價(jià)值理念向左的行為適時(shí)糾偏基本能力

17、針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見,公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力有與他人溝通的的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)愿意溝通，準(zhǔn)確表達(dá)有溝通意愿，能夠回應(yīng)他人大的溝通信號(hào)且耐心傾聽他人觀點(diǎn)，把握談話主旨并能完整表達(dá)自己的意見和想法高效溝通、注重技巧準(zhǔn)確理解他人觀點(diǎn)并能夠運(yùn),巧清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)，有較強(qiáng)力基本能力邏輯思維在認(rèn)識(shí)過程中借助于概念、判斷、推理等思維形式能動(dòng)地反映客觀現(xiàn)實(shí)的理性認(rèn)知過程，經(jīng)過邏輯思維，達(dá)到對(duì)具體事物本質(zhì)的把握，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)原理方案有深刻的理解理性認(rèn)知、本質(zhì)把握照搬套用，拘泥現(xiàn)象運(yùn)用淺顯的規(guī)律和普通常識(shí)確定問題所在，當(dāng)面臨和

18、以往相似的問題時(shí)，能夠識(shí)別共同之處并處理模式識(shí)別，分析判斷能夠認(rèn)識(shí)到不同事物之間的;并能夠用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)象:制定標(biāo)準(zhǔn)、改善績效能夠?yàn)榭尚械暮饬窟M(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn)榜樣等，并能依據(jù)指定的標(biāo);工作方法進(jìn)行改進(jìn)，提高工作 /19基本能力客戶導(dǎo)向能夠關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)及時(shí)回應(yīng)、保持溝通耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題；與客戶保持溝通，關(guān)注客戶的，滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的服務(wù)個(gè)性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足:時(shí)，為客

19、戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶工作中能夠迅速理解上級(jí)的貫徹意圖，目標(biāo)分解資源配置基本能力執(zhí)行力基本能力學(xué)習(xí)能力意圖，形成目標(biāo)并制定處具體可操作的行動(dòng)方案，通過有效組織各類資源和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，完成預(yù)期目標(biāo)。通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。意愿、能力、效果能夠迅速領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，結(jié)合崗位職能能準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所責(zé)，將工作分解為關(guān)鍵可操作的步驟人、才、物等資源，主動(dòng)協(xié)調(diào)確保目標(biāo)達(dá)成基本能力創(chuàng)新能力基本能力成就導(dǎo)向關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性

20、創(chuàng)新的行為特征。個(gè)人擁有強(qiáng)烈追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事能夠積極利用多種途徑和資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。敢于嘗試，創(chuàng)造性工作有事業(yè)心、設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作學(xué)習(xí)積累、直接運(yùn)用積極主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能并善于借鑒他人身上好的想法和做法，并將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法應(yīng)用到工作中。舉一反三對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)、接觸驗(yàn)和做法加以思考、運(yùn)用并.自己的東西。經(jīng)驗(yàn)推斷面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，利用以往的創(chuàng)新思考，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀主動(dòng)關(guān)經(jīng)驗(yàn)或參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)推斷。新技術(shù)、新方法，能夠發(fā)現(xiàn)事物的不同，思考新現(xiàn)象對(duì)期影響，且能夠?qū)Ρ韭?/p>

21、工作自己的見解，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)工作方表達(dá)意愿、符合標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出把工作做好的意愿，行為表現(xiàn)符合公司的管理標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向。維。維護(hù)、表率通過合理手段確保團(tuán)隊(duì)成員合理求得到滿足，保護(hù)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)并能以身作則，發(fā)揮示范帶頭作用，要時(shí)與團(tuán)隊(duì)同甘共苦，贏得信賴 /19業(yè)的成功和卓越。精益求精?；灸芰F(tuán)隊(duì)合作在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相激勵(lì)，為了共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。合作意向，尊重信任、協(xié)調(diào)協(xié)作信息共享、征求意見愿意與他人合作開展工作，在團(tuán)隊(duì)中與其他成員交流，分享信息和資源并能夠尊重他人的知識(shí)和意見，在決策時(shí)尊重他人的意見。鼓勵(lì)合作、營造氛圍能夠正面評(píng)價(jià)、尊重團(tuán)隊(duì)成機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻能夠

22、幫助成員解難，在團(tuán)隊(duì)中形成統(tǒng)一的行價(jià)值觀，以及合作氛圍，提高基本能力表達(dá)能力（口頭、書面）能夠運(yùn)用文字、書面或語言將個(gè)人、公司意圖清晰地傳遞給他人的能力。傳遞技巧簡單描述直接運(yùn)用語言、文字等簡要表達(dá)自己或公司的意圖。運(yùn)用技巧表述時(shí)能夠運(yùn)用多種方式如等表達(dá)自己或公司的意圖?；灸芰I(yè)技術(shù)能力掌握相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、理論、操作技能及技巧并靈活運(yùn)用的能力知識(shí)技能、深入發(fā)展在工作中能夠?qū)⒄莆盏募寄軕?yīng)用于實(shí)踐。結(jié)合市場和客戶需求能夠配次產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬性行為指標(biāo)定義關(guān)鍵點(diǎn)核心能力領(lǐng)導(dǎo)力通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營造良好的

23、團(tuán)隊(duì)氛圍告知及時(shí)、主動(dòng)、清晰地向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)工作、要求及完成的目標(biāo)；必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使其獲得配合、減少?zèng)_突一級(jí)行為表現(xiàn)二級(jí)核心能力 /19營銷能力信息捕捉能力，營銷方案的執(zhí)行能力。談判能力、具備市場營銷等方面的知識(shí)，在市場開拓或維護(hù)等領(lǐng)域可以得心應(yīng)手的處理相關(guān)工作信息捕捉、說服對(duì)方、長期合作、技巧掌握一定的銷售知識(shí)和技能，熟悉所銷售產(chǎn)品的特性，并通過一定方法捕捉市場信息，能夠采取簡單的方式和對(duì)方談判使雙方達(dá)成交易。能夠快速捕捉相關(guān)市場信息，并有一定的談判能力，并能在一定領(lǐng)域內(nèi)開拓市場。核心能力行業(yè)洞察力具有寬闊的市場、行業(yè)、業(yè)務(wù)視角，對(duì)市場和業(yè)務(wù)變化有敏銳的反映，并根據(jù)變化從現(xiàn)有管理、業(yè)務(wù)中挖

24、掘或創(chuàng)造新需求的能力視角廣度和深度、市場變化反映敏銳度、新需求挖掘、創(chuàng)造能力對(duì)所從事的行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域具有極大熱情，關(guān)注行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境變化，把行業(yè)發(fā)展前景，靈活應(yīng)對(duì)市場變核心能力核心能力快速反應(yīng)能力鑒賞能力核心能力探索精神對(duì)工作、問題或突發(fā)事件能夠快速應(yīng)對(duì)、通過分析判斷，進(jìn)行合理、迅速處理，不推諉、不扯皮具備所需業(yè)務(wù)方面高度的審美眼光，對(duì)作品的鑒別、欣賞能力，具有直覺能力、想象能力、領(lǐng)悟能力、回味能力等在學(xué)習(xí)和研究過程中選擇或確定某一特殊領(lǐng)域?qū)ｎ}進(jìn)行探究，并在探究過程中主動(dòng)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、從而發(fā)展思維的獨(dú)立性和批判性，在實(shí)踐中，通過正確的分析判斷，能善于發(fā)現(xiàn)問題，分

25、析問題進(jìn)而解決問題快速受理，及時(shí)響應(yīng)快速應(yīng)對(duì)、合對(duì)突發(fā)事件能夠快速受理，第一時(shí)理解決間弄清楚事由，在授權(quán)范圍內(nèi)將事情影響合理降至最低范圍準(zhǔn)確反饋當(dāng)個(gè)人權(quán)限解決不了時(shí)，及時(shí)、確上報(bào)授權(quán)批準(zhǔn)人，并能提出自的意見鑒別、欣賞鉆研、探究去偽存真能在紛繁復(fù)雜的事務(wù)/產(chǎn)品中快速辨別真?zhèn)?，有?dú)特的鑒別能力和眼光去粗取精在甄別出的信息/產(chǎn)品中能夠提煉髓，有較強(qiáng)的想象力和欣賞水平樂于接受有一定難度的工作，且對(duì)在工作中勤于思考并對(duì)改善工作從事有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮。程、方法提出建議，主動(dòng)對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)突出改進(jìn)方案。 /19關(guān)注細(xì)節(jié)能力為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力

26、意識(shí)和途徑行事規(guī)范、主動(dòng)檢査對(duì)自己嚴(yán)格要求，按照規(guī)范操作，注重自檢，主動(dòng)核實(shí)資料和信息的真實(shí)性。多方驗(yàn)證在提高資料和信息前，能夠主動(dòng)過多種途徑對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉證。行政事務(wù)處理能力決策力管控能力策劃能力對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)策略思考、計(jì)劃編制行政事務(wù)的管理能力和執(zhí)行工作的能力管理、控制、統(tǒng)籌能夠完成行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理，提供及時(shí)有效的行政服務(wù)通過對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力對(duì)于成本質(zhì)量、生產(chǎn)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等模塊的各環(huán)節(jié)的控制和管理的能力，能夠

27、有效預(yù)防異常的出現(xiàn)，可以合理應(yīng)對(duì)異常并快速處理相關(guān)問題。具有策略思考與計(jì)劃編制等能力，為達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，采用各種方法進(jìn)行過程的思考與計(jì)劃等能力，然后編制具體行動(dòng)計(jì)劃的能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源與計(jì)劃目標(biāo)的合理匹配。熟悉集團(tuán)公司公文、印章和檔案管理等行政事務(wù)相關(guān)規(guī)定；具備良好的文字處理及文件管理能力；能處理簡行政事務(wù)，具備一般的活動(dòng)組織能力。常規(guī)決定在信息收集充分的情況下，清楚地向團(tuán)隊(duì)表明自己的要求并給予指示，但當(dāng)遇到例外或突發(fā)事件是還需借助他人力量。了解相關(guān)成本、質(zhì)量供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)的關(guān)系，在工作中能夠協(xié)調(diào)各模塊，使其發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用。能夠根據(jù)工作需要編制簡單的工作流程或者根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策劃簡單行動(dòng)方案能夠

28、對(duì)中型組織活動(dòng)或接待進(jìn)行劃、安排；協(xié)助完成各種大型活的組織工作。立場堅(jiān)定、全面思考能夠堅(jiān)持立場，已事實(shí)為依據(jù)，絕不合理要求，對(duì)例外和突發(fā)事能夠獨(dú)立判斷，做出決策。當(dāng)面有競爭性方案時(shí)能夠全面考慮各意見，及時(shí)做出決定。清楚各環(huán)節(jié)控制的關(guān)鍵點(diǎn)，能夠取有效措施敦促各方發(fā)揮作用，證整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在編制工作流程或行動(dòng)方案時(shí)能系統(tǒng)分析比較，在成本更低、效質(zhì)量更好的前提下挑選出更好的案。核心能力發(fā)現(xiàn)分析和解決問題的能力（含分析判斷）對(duì)相關(guān)工作、問題進(jìn)行分析，做出判斷，糾偏并指導(dǎo)正確高效的完成工作能力，能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，提出解決辦法，同時(shí)能夠舉一反三，形成避免類似問題發(fā)生的方案，迅速有效解決問題，否則將問題及時(shí)

29、上報(bào)并提出相關(guān)建議的能力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確分析、妥善解決及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行初步分析，找出問題的癥結(jié)成本質(zhì)量意識(shí)在保證正常工作狀態(tài)、滿足客戶需求和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，是成本最低，利潤最大控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，提高質(zhì)量在工作中樹立成本質(zhì)量思想，能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中的可能成本進(jìn)行合理估算能夠?qū)栴}的癥結(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入究，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并在授權(quán)圍內(nèi)初步提出及解決方案。費(fèi)用控制，質(zhì)量監(jiān)自覺監(jiān)督工作住處狀況，將費(fèi)用制在預(yù)算內(nèi)，并能夠?qū)崟r(shí)對(duì)工作產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，積極探索提質(zhì)量的方法屬性行為指標(biāo)定義關(guān)鍵點(diǎn)核心能力戰(zhàn)略管理能力通過對(duì)

30、組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。戰(zhàn)略理解戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略思維核心能力敏感與嚴(yán)謹(jǐn)性對(duì)于事物的認(rèn)知感、事物相互轉(zhuǎn)化的敏銳性。邏輯思維縝密、結(jié)果精確觀察能力、記憶能力、邏輯分析能力行為表現(xiàn)一級(jí)二級(jí)戰(zhàn)略理解、行動(dòng)清楚自己工作在集團(tuán)發(fā)展中的地位與作用，按照外部或集團(tuán)戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先順序，有長遠(yuǎn)眼光，長短期并重，關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、執(zhí)行能夠在組織整體戰(zhàn)略落實(shí)授權(quán)范內(nèi)的工作戰(zhàn)略并設(shè)定工作的具體標(biāo)和行動(dòng)方案，能夠有效抵制與略方向吧不一致的工作行為。思維縝密，能夠?qū)ぷ鳌⑹挛镞M(jìn)行周密思考。做事嚴(yán)謹(jǐn)，能夠獨(dú)立進(jìn)行

31、綜合分對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，事件具有高度感，能快速反應(yīng)其對(duì)工作的影響信息收集與處理能力組織實(shí)施能力（含項(xiàng)目管理能力）影響力標(biāo)準(zhǔn)化管理能力體系管理與建設(shè)能力核算能力具備很強(qiáng)的搜集信息策略和方法，能夠分析獲取的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測未來可能發(fā)生的結(jié)果并采取有效方法預(yù)防和解決針對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，利用人員、資源的調(diào)配，按照計(jì)劃實(shí)施工作，控制和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接手段影響，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。能夠按照流程，標(biāo)準(zhǔn)化的開展工作，做好過程控制的能力，同時(shí)能夠從過程中不斷總結(jié)，制定流程，梳理各種關(guān)鍵環(huán)節(jié)，改進(jìn)、制定流程根據(jù)集團(tuán)體系建設(shè)的要求，搭建集團(tuán)（產(chǎn)業(yè)）管理體系并維護(hù)，配置戰(zhàn)略性資源提供資源共享平臺(tái)，以信息化