醫(yī)學(xué)資料612健診業(yè)服務(wù)模式

1、健診業(yè)服務(wù)模式分享2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析組織架構(gòu)2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析服務(wù)項目一、醫(yī)學(xué)健康促進：占營業(yè)額80%1.個人綜合健康檢查(優(yōu)生保健、全身健診、保險體檢)2.企業(yè)團體健康檢查(公司團體、公教人員、學(xué)生體檢)3.體適能檢測(活力、全民、身體適能)4.營養(yǎng)咨詢(營養(yǎng)元素分析、飲食調(diào)整、慢性病項目管理)2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析二、醫(yī)療用品：醫(yī)療耗材、營養(yǎng)保健食品、化妝品三、信息服務(wù)：1.項目軟件設(shè)計2.硬件銷售3.醫(yī)療院所委托文書信息處理四、醫(yī)務(wù)管理顧問五、出版品銷售啟新健康世界月刊2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析健診市場概

2、況一、醫(yī)院附設(shè)健診中心(自營)臺大、三總、馬偕、萬芳、市立聯(lián)合醫(yī)院二、醫(yī)院附設(shè)健診中心(委外)宏恩、博仁、中心診所、耕莘、署立臺北醫(yī)院三、專業(yè)健診機構(gòu)聯(lián)安、哈佛、美兆、永越、合康、啟新2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析競爭力分析優(yōu)勢：1.擁有二十五年之經(jīng)營口碑2.服務(wù)團隊穩(wěn)定性佳、向心力強3.自行培養(yǎng)信息人力，不斷提升企業(yè) 電子化能力劣勢：1.欠缺直接提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)2.員工年資偏高，薪資及再教育成本高2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營概況分析機會：1.健康檢查觀念普及2.民眾對醫(yī)院感染的疑慮威脅：1.法規(guī)限制，行政程序繁瑣2.產(chǎn)業(yè)外移，主力客層呈現(xiàn)衰退3.醫(yī)學(xué)中心加入，加劇競爭202

3、1/7/18 星期日企業(yè)營運模式流程知識企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標2.品管目標：一年內(nèi)實驗室通過TAF認證1.提供個人化項目管理及E化服務(wù)，從自導(dǎo)式健康促進理念結(jié)合營銷策略，強調(diào)差異化服務(wù)，建立競爭優(yōu)勢2021/7/18 星期日企業(yè)營運模式流程知識企業(yè)營運模式分析2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析E 化需求1.顧客接觸：(1)透過顧客端界面(網(wǎng)站、電子郵件等)提供 客戶E化服務(wù)，如上網(wǎng)查詢報告及E化健康 管理工具2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析 2.顧客關(guān)系活動： (1)營銷：透過CRM數(shù)據(jù)分析提供營銷處各項項目之營銷規(guī) 劃信息 (2)銷售：*透過INTERNET訂購(如醫(yī)療器材訂

4、購) *透過INTRANET可實時且效率接受客戶各項查詢與 預(yù)約體檢服務(wù)*透過CRM協(xié)助業(yè)務(wù)部各項銷售活動管理(3)服務(wù)：透過CRM協(xié)助客服部處理后續(xù)客戶咨詢或醫(yī)療服務(wù)2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析E化現(xiàn)況 網(wǎng) 站：.tw .tw管理系統(tǒng)：團體顧客經(jīng)營管理系統(tǒng) 知識管理資訊系統(tǒng) 文書作業(yè)處理系統(tǒng)計算機配置：員工計算機配置率達90%2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析執(zhí)行障礙1.人員E化基本技能(1)高階主管及資深員工(2)員工結(jié)構(gòu)：40%醫(yī)護人員2.客戶資料保密義務(wù)2021/7/18 星期日企業(yè)化的能力準備程度1.溝通協(xié)調(diào)：使企業(yè)目標成為全體員工共識，全力以赴。2.教育訓(xùn)練：提供各式課程，根據(jù)各部門屬性訂立標準，進行能力測試。3.保密機制：設(shè)定權(quán)限并簽訂保密條款，確?？蛻綦[私2021/7/18 星期日結(jié)論信息科技(IT)的發(fā)展使得顧客關(guān)系管理能更有效率且客觀的讓營銷人員深入了解顧客的偏好和消費行為，同時也使企業(yè)在同業(yè)間的競爭力更為突顯。啟新診所能在業(yè)界經(jīng)營跨越二十余年，主要的關(guān)鍵，除了員工的努力