醫(yī)學(xué)資料612健診業(yè)服務(wù)模式

1、健診業(yè)服務(wù)模式分享2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析組織架構(gòu)2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析服務(wù)項(xiàng)目一、醫(yī)學(xué)健康促進(jìn)：占營(yíng)業(yè)額80%1.個(gè)人綜合健康檢查(優(yōu)生保健、全身健診、保險(xiǎn)體檢)2.企業(yè)團(tuán)體健康檢查(公司團(tuán)體、公教人員、學(xué)生體檢)3.體適能檢測(cè)(活力、全民、身體適能)4.營(yíng)養(yǎng)咨詢(營(yíng)養(yǎng)元素分析、飲食調(diào)整、慢性病項(xiàng)目管理)2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析二、醫(yī)療用品：醫(yī)療耗材、營(yíng)養(yǎng)保健食品、化妝品三、信息服務(wù)：1.項(xiàng)目軟件設(shè)計(jì)2.硬件銷售3.醫(yī)療院所委托文書信息處理四、醫(yī)務(wù)管理顧問五、出版品銷售啟新健康世界月刊2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析健診市場(chǎng)概

2、況一、醫(yī)院附設(shè)健診中心(自營(yíng))臺(tái)大、三總、馬偕、萬芳、市立聯(lián)合醫(yī)院二、醫(yī)院附設(shè)健診中心(委外)宏恩、博仁、中心診所、耕莘、署立臺(tái)北醫(yī)院三、專業(yè)健診機(jī)構(gòu)聯(lián)安、哈佛、美兆、永越、合康、啟新2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析競(jìng)爭(zhēng)力分析優(yōu)勢(shì)：1.擁有二十五年之經(jīng)營(yíng)口碑2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性佳、向心力強(qiáng)3.自行培養(yǎng)信息人力，不斷提升企業(yè) 電子化能力劣勢(shì)：1.欠缺直接提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)2.員工年資偏高，薪資及再教育成本高2021/7/18 星期日企業(yè)經(jīng)營(yíng)概況分析機(jī)會(huì)：1.健康檢查觀念普及2.民眾對(duì)醫(yī)院感染的疑慮威脅：1.法規(guī)限制，行政程序繁瑣2.產(chǎn)業(yè)外移，主力客層呈現(xiàn)衰退3.醫(yī)學(xué)中心加入，加劇競(jìng)爭(zhēng)202

3、1/7/18 星期日企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式流程知識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)2.品管目標(biāo)：一年內(nèi)實(shí)驗(yàn)室通過TAF認(rèn)證1.提供個(gè)人化項(xiàng)目管理及E化服務(wù)，從自導(dǎo)式健康促進(jìn)理念結(jié)合營(yíng)銷策略，強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2021/7/18 星期日企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式流程知識(shí)企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式分析2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析E 化需求1.顧客接觸：(1)透過顧客端界面(網(wǎng)站、電子郵件等)提供 客戶E化服務(wù)，如上網(wǎng)查詢報(bào)告及E化健康 管理工具2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析 2.顧客關(guān)系活動(dòng)： (1)營(yíng)銷：透過CRM數(shù)據(jù)分析提供營(yíng)銷處各項(xiàng)項(xiàng)目之營(yíng)銷規(guī) 劃信息 (2)銷售：*透過INTERNET訂購(gòu)(如醫(yī)療器材訂

4、購(gòu)) *透過INTRANET可實(shí)時(shí)且效率接受客戶各項(xiàng)查詢與 預(yù)約體檢服務(wù)*透過CRM協(xié)助業(yè)務(wù)部各項(xiàng)銷售活動(dòng)管理(3)服務(wù)：透過CRM協(xié)助客服部處理后續(xù)客戶咨詢或醫(yī)療服務(wù)2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析E化現(xiàn)況 網(wǎng) 站：.tw .tw管理系統(tǒng)：團(tuán)體顧客經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理資訊系統(tǒng) 文書作業(yè)處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)配置：?jiǎn)T工計(jì)算機(jī)配置率達(dá)90%2021/7/18 星期日企業(yè)現(xiàn)況及需求分析執(zhí)行障礙1.人員E化基本技能(1)高階主管及資深員工(2)員工結(jié)構(gòu)：40%醫(yī)護(hù)人員2.客戶資料保密義務(wù)2021/7/18 星期日企業(yè)化的能力準(zhǔn)備程度1.溝通協(xié)調(diào)：使企業(yè)目標(biāo)成為全體員工共識(shí)，全力以赴。2.教育訓(xùn)練：提供各式課程，根據(jù)各部門屬性訂立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行能力測(cè)試。3.保密機(jī)制：設(shè)定權(quán)限并簽訂保密條款，確?？蛻綦[私2021/7/18 星期日結(jié)論信息科技(IT)的發(fā)展使得顧客關(guān)系管理能更有效率且客觀的讓營(yíng)銷人員深入了解顧客的偏好和消費(fèi)行為，同時(shí)也使企業(yè)在同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力更為突顯。啟新診所能在業(yè)界經(jīng)營(yíng)跨越二十余年，主要的關(guān)鍵，除了員工的努力