億迅IP型呼叫中心助力企業(yè)迅速騰飛呼叫中心解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)億迅IP型呼叫中心助力企業(yè)迅速騰飛-呼叫中心解決方案呼叫中心從誕生的那一刻開始，就不斷被需求和技術(shù)這二大因素所趨動，朝著“適應(yīng)演化”的方向前進(jìn)。從最早期的電話通信技術(shù)到計(jì)算器電話集成技術(shù)，企業(yè)的呼叫中心呼應(yīng)著市場需求，朝向更大、更多、更復(fù)雜的目標(biāo)前進(jìn)，尤如一場華麗的巴羅克藝術(shù)競賽，形成呼叫中心發(fā)展的一個(gè)巔峰期。但，市場的走向不可能永遠(yuǎn)一成不變，在20世紀(jì)的尾聲，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和VoIP技術(shù)的興起，呼叫中心的適應(yīng)演化又有了新的方向IPCC(IP Contact Center)

2、。這股趨勢在中國尤其明顯，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，呼叫中心在中國的應(yīng)用已經(jīng)日趨成熟，服務(wù)于廣大客戶的呼叫中心已經(jīng)被金融，電信，政府等行業(yè)廣泛運(yùn)用，也成為維系客戶關(guān)系以及提供服務(wù)的重要紐帶。與此同時(shí)，越來越多的中小型企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下茁壯成長，擁有這些為數(shù)眾多且實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的新經(jīng)濟(jì)個(gè)體，21世紀(jì)的中國無疑的是呼叫中心適應(yīng)演化最好的發(fā)展場所。有別于傳統(tǒng)型呼叫中心更大、更貴、更繁復(fù)的運(yùn)作型態(tài)，IP型的呼叫中心預(yù)告的是一個(gè)更小、更省、更經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代標(biāo)示著以下幾個(gè)特點(diǎn)：1. 有限的投資2. 靈活而具擴(kuò)展性的系統(tǒng)應(yīng)用3. 動態(tài)的坐席配置4. 遠(yuǎn)程的客戶服務(wù)支持簡而言之，就是“小而美”及“精而簡”，圍繞

3、著個(gè)概念，億迅EZ-IPCC應(yīng)運(yùn)而生。IP技術(shù)的發(fā)展本是為了響應(yīng)眾多中小型企業(yè)對于“低投資”、“高回報(bào)”的期盼，在概念上它歷經(jīng)了市場10年左右的浸潤，億迅的研發(fā)團(tuán)隊(duì)拾棄了早期為順應(yīng)IP發(fā)展而急就章推出產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，在市場需求的輪廓日益清晰及IP技術(shù)愈發(fā)成熟的當(dāng)下，推出了針對中小型呼叫中心的特點(diǎn)并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢的客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報(bào)表等功能。同時(shí)EZ-IPCC還破除了傳統(tǒng)型呼叫中心的幾個(gè)迷思：不是只有大企業(yè)才能建置呼

4、叫中心傳統(tǒng)交換機(jī)+IVR+FAX的成本過高，EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)的建置方面，借由VoIP 數(shù)據(jù)和語音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了布線的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話費(fèi)用。如此一來，區(qū)域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。不是只有技術(shù)專家才懂得安裝及管理EZ-IPCC提供簡易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并采用Plug-and-play 的設(shè)計(jì)理念，使用Web GUI提供遠(yuǎn)程方式的管理界面；同時(shí)具備自動化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。不是只有具規(guī)模的座數(shù)席才能擁有強(qiáng)大的客

5、服管理平臺EZ-IPCC強(qiáng)調(diào)小而美、精而簡，不因?yàn)樽瘮?shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營銷、問卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報(bào)表。不是一但建構(gòu)了傳統(tǒng)型的呼叫中心，就不易轉(zhuǎn)換及擴(kuò)容對于己經(jīng)擁有呼叫中心的企業(yè)而言，最大的難題是己經(jīng)投資的交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，會不會因?yàn)檗D(zhuǎn)換為IP模式而無端浪費(fèi)!事實(shí)上，EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構(gòu)，因應(yīng)未來企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充及市場的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、知識庫、工作流引擎、報(bào)表系統(tǒng)等形成迅

6、速而無縫隙的系統(tǒng)集成。面對詭譎多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。億迅產(chǎn)品管理以及合作策略執(zhí)行副總裁于兆嘉先生指出：“EZ-IPCC正是為成長型企業(yè)度身定制全功能、多媒體、IP化的優(yōu)秀解決方案。我們采用的呼叫中心領(lǐng)域世界級產(chǎn)品為核心，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，億迅自主開發(fā)的新一代客戶交互管理(Customer Interactions Management)系統(tǒng)EZactor產(chǎn)品系列，這三大模塊，共同構(gòu)成了適應(yīng)各個(gè)行業(yè)企業(yè)在客戶服務(wù)、電話銷售以及市場活動等方面的業(yè)務(wù)需求，不僅可大大提高員工工作效率，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來基于先進(jìn)的服務(wù)營銷理念的“最佳實(shí)踐”，并且讓更多的企業(yè)享受優(yōu)惠的一體化解決方案?！眱|迅總裁李冰影女士更進(jìn)一步表示“億迅服務(wù)于大型聯(lián)絡(luò)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，我們有理由相信在未來EZ-IPCC能成為更多的企業(yè)的營銷新利器，展現(xiàn)無與倫比的競爭力?！盓Z-IPCC是億迅將過去10年各個(gè)大型呼叫中心建置經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化后，將客戶對于一個(gè)“好用”的客呼中心的概念集成，轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用面，所開發(fā)出的一個(gè)全套呼叫中心解決方案，它既有交換機(jī)型呼叫中心的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的電話交換功能，又有板卡型呼叫中心設(shè)計(jì)靈活和低成本的好處，具備有低成本，易操作，多性能，高拓展的優(yōu)勢，并呼應(yīng)了未來10年呼叫中心適應(yīng)演化的新方向。IP時(shí)代的來臨宣示了呼叫中