LANDESK智慧醫(yī)療ITSM解決方案

1、LANDESK 智慧醫(yī)療ITSM開箱即用解決方案智慧醫(yī)療IT服務(wù)管理概述2醫(yī)院IT運維管理面臨的現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一）：導(dǎo)致服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的十大原因 缺乏有效的監(jiān)控制度和手段（51.7%） 病毒攻擊（57.1%） IT設(shè)備本身的性能問題（41.1%） 應(yīng)用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫本身存在Bugs （39.2%） 員工缺少技能培訓(xùn)（37.5%） 維護不及時或缺乏有計劃的維護（35.7%） 缺少總體規(guī)劃/重復(fù)建設(shè)（33.9%） 不同部門的IT人員之間缺乏協(xié)調(diào)（32.1%） 缺少運營管理方法論的指導(dǎo)（30.4%） 員工不按規(guī)定/流程操作（28.6%）30的原因是技術(shù)方面的，70的原因是管理方面的30%

2、技術(shù)35% 操作錯誤35% 應(yīng)用故障醫(yī)院IT運維管理面臨的現(xiàn)狀管理的問題還是需要用管理的手段來解決調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二）：減少基礎(chǔ)設(shè)施故障最有效的十大措施 推行流程管理（60.7%） 實行統(tǒng)一的安全管理與控制（53.6%） 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持（51.8%） 對員工進行有針對性的培訓(xùn)（ 51.8% ） 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（ 51.8% ） 進行集中式管理（48.2%） 進行冗余備份和災(zāi)備（33.9%） 加強對用戶的培訓(xùn)和教育（32.1%） 設(shè)立統(tǒng)一的IT支持前臺（35.7%）使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)（30.4%）ITIL是解決醫(yī)院IT運維管理問題的最佳手段ITIL為醫(yī)院的IT服務(wù)管理實

3、踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范，醫(yī)院的信息中心和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為醫(yī)院的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。對醫(yī)院來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓醫(yī)院的IT投資回報最大化。5醫(yī)院目前實施ITIL服務(wù)管理的幾大障礙ITIL是管理的最佳手段，但在醫(yī)院無法實際落地 醫(yī)院的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀無法完全照搬ITIL最佳實踐進行管理 長時間的流程咨詢讓信息中心不堪重負 漫長的實施過程讓院領(lǐng)導(dǎo)遲遲看不到項目成果 高額的實施費用讓醫(yī)院無法承受 繁瑣的流程無法得到

4、醫(yī)務(wù)人員的積極配合ITSM開箱即用解決方案7LANDESK醫(yī)療行業(yè)ITIL服務(wù)管理的成功案例：醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用的便捷性醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案效果展現(xiàn)如果沒有IT運維管理誰能回答我的問題？我怎么找不到人！你們什么時候才能解決我的問題？我已經(jīng)等了很長時間了！誰能告訴我我的問題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)？為什么我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停了？業(yè)務(wù)部門IT員工這么多工作得去處理，我已經(jīng)焦頭爛額了，誰能幫幫我？每天都是這樣亂無頭緒，疲于奔命，怎么做才能使工作更有效率？其他員工的處理信息我為什么不能共享？IT經(jīng)理 怎樣合理衡量員工的工作表現(xiàn)? 怎樣實現(xiàn)團隊的合理分工? 何處著手改進服務(wù)質(zhì)量，怎樣決策? 怎樣進

5、行服務(wù)總結(jié)/問題匯總? 怎樣形成有效知識積累? 怎樣才能擺脫對”關(guān)鍵人員”的依賴?LANDesk Service DeskIT服務(wù)管理服務(wù)請求事件管理資產(chǎn)生命周期管理自助服務(wù)策略與循規(guī)性服務(wù)水平管理報告和顯示板流程管理變更與實施事故和問題服務(wù)目錄配置管理知識管理醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案-服務(wù)臺以 前以 后信息中心人都跑哪兒去了故障報修是否方便問題提交了，誰在幫我處理多久能幫我解決快速、便捷的故障報修及時、清晰的問題跟蹤醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案故障管理以 前以 后故障處理沒有流程故障處理責(zé)任不明確我明明是負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的，解決不了HIS問題各司其職、責(zé)任明確分工協(xié)作、提高效率醫(yī)療行業(yè)I

6、TSM開箱即用解決方案問題管理以 前以 后同樣的故障為什么反復(fù)發(fā)生除了重裝有沒有根本解決的辦法業(yè)務(wù)系統(tǒng)老出問題，究竟怎么辦誰有時間深入分析業(yè)務(wù)問題從根本解決問題，避免同樣的故障再次發(fā)生抓住醫(yī)院重點科室、重點故障進行深入解決醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案服務(wù)級別管理以 前以 后那么多故障，到底該優(yōu)先處理哪個我們到底可以給醫(yī)務(wù)工作者什么樣的服務(wù)承諾信息中心的服務(wù)質(zhì)量究竟用什么數(shù)據(jù)說話優(yōu)先處理重要、緊急的IT服務(wù)衡量信息中心服務(wù)的關(guān)鍵指標醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案知識庫管理以 前以 后解決了這么多問題怎么進行經(jīng)驗分享怎么給與工程師在處理問題過程中更多的知識支持如何讓醫(yī)務(wù)工作者能自主解決常見故障（FAQ）工程師之間水平層次不齊快速的知識分享，幫助工程師相互學(xué)習(xí)建立常見問題FAQ，提升IT服務(wù)效率ITSM開箱即用解決方案的收益18LANDesk服務(wù)臺給醫(yī)院帶來的收益幫助醫(yī)院快速實現(xiàn)IT服務(wù)自助化平臺，降低因為電話繁忙無法獲得服務(wù)的用戶抱怨幫助醫(yī)務(wù)工作者實時查看故障報修處理情況，并對IT服務(wù)進行滿意度調(diào)查幫助醫(yī)院信息中心按照ITIL最佳實踐的標準進行IT運維管理，通過合理的故障分類合理的調(diào)配工程師資源，提高故障處理效率幫助醫(yī)院信息中心更清晰地了解故障報修最多的人、部門以及故障