最新2022年客戶走訪方案

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3、訪方案為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，征求客戶對*效勞的意見和建議，深入了解客戶需求，提出針對性解決方法，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的溝通，確保我公司客戶滿意度目標(biāo)的全面完成，不斷提升優(yōu)質(zhì)效勞水平，特制定本次走訪活動(dòng)。一、走訪目的加強(qiáng)客戶聯(lián)系與溝通，完善客戶根底信息資料；深入客戶了解客戶心聲，聽取走訪對象對*效勞的意見和建議；切實(shí)解決客戶關(guān)心的、影響我公司*效勞質(zhì)量的實(shí)際問題，努力提升客戶滿意度。二、組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長： *副組長：*成 員：*職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)客戶走訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織和部署，負(fù)責(zé)重大問題的決策；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決客戶反響的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作統(tǒng)一按方案開展。三、走訪時(shí)間： 一2022年*月*

4、日-*月*日二工作分階段完成第一階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日*類客戶、2022年滿意度測評中不滿意客戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪第二階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日*類客戶、*類客戶第三階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日其他類 訪問四、走訪客戶類型1、*類客戶、2022年滿意度測評中不滿意客戶2、*類客戶、*類客戶3、其他類客戶五、走訪內(nèi)容1、感謝客戶一直以來對*企業(yè)的支持。2、核對客戶聯(lián)系人、聯(lián)系方式，向客戶介紹客戶滿意度調(diào)查情況，邀請客戶積極配合并給予正面評價(jià)。3、介紹2022年*形勢、*政策等信息，掌握客戶生產(chǎn)狀況，聽取客戶*需求，收集客戶熱點(diǎn)問題、建議及意見，幫助客戶解決*難題。六、工作進(jìn)度安排1

5、、客戶效勞部按走訪客戶類型、走訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)方案進(jìn)行劃分梳理制定本單位走訪名單。2、各走訪部門于每周五提交一次已完成走訪的客戶清單，并提交客戶走訪記錄表。3、各部門于*月*日前完成所有客戶的走訪工作。 七、工作要求1、各部門要高度重視、迅速行動(dòng)。要把走訪客戶活動(dòng)與當(dāng)前的繳費(fèi)方式推廣、客戶根底信息核查相結(jié)合。走訪過程中注意收集新聞材料，做好走訪新聞報(bào)道。2、走訪過程中要做好走訪記錄，將每戶的走訪情況填寫?客戶走訪記錄表?，對客戶提出的實(shí)際問題，要快速響應(yīng)，迅速制定相應(yīng)的解決措施并將處理情況及時(shí)反響客戶。對客戶反響的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題要集中力量重點(diǎn)解決，暫時(shí)無法解決的問題，于走訪結(jié)束后每周匯總向公司客戶效勞部匯報(bào)。3、走訪過程中收集變更的客戶信息，填入?客戶信息變更登記表?，由各部門的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好客戶信息檔案變更維護(hù)工作。4、各部門在走訪的過程中，應(yīng)讓客戶填寫?*公司優(yōu)質(zhì)效勞調(diào)查問卷?，走訪人員應(yīng)做好走訪記錄以及走訪各類客戶時(shí)圖片的收集和新聞宣傳工作。5、客戶效勞部負(fù)責(zé)每周對各部門走訪情況進(jìn)行不定期抽查。6、做好走訪前準(zhǔn)備事項(xiàng)：1提前熟悉客戶信息。準(zhǔn)備好走訪客戶的相關(guān)信息，客戶根本檔案信息等。2走訪相關(guān)禮品及宣傳資料。客戶效勞部準(zhǔn)備3標(biāo)準(zhǔn)走訪語言，真誠有禮待客戶。九、檢查與考核對提交的名單弄虛作假、走訪不到位的，一律對責(zé)