智慧旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方案

1、智慧旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方案目錄CONTENTS建設(shè)背景0102 建設(shè)目標(biāo)03 技術(shù)架構(gòu)04應(yīng)用場景建設(shè)背景2016 年 2 月，國家旅游局公布了首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名錄。（ 2 ）建立旅游綜合管理和執(zhí)法體系；（ 3 ）廁所革命及公共服務(wù)建設(shè)成效明顯；（ 4 ）建成旅游數(shù)據(jù)中心2015 年 9 月國家旅游局啟動(dòng)開展“ 國家全域旅游示范區(qū) ”創(chuàng)建工作，頒布關(guān)于開展“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作的通知。 2017 年政府工作報(bào)告多次提及大數(shù)據(jù)和全域旅游。全域旅游 是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)

2、等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：對符合以下四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建單位優(yōu)先組織驗(yàn)收：（ 1 ）旅游對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)達(dá)到要求；政策背景智慧 旅游智慧的管理智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源，通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。建設(shè)咨詢規(guī)劃和部署，利用信息技術(shù)智慧的營銷通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對應(yīng)旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，推動(dòng)旅

3、游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道，提升旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。智慧的服務(wù)為游客提供全新服務(wù)體驗(yàn)的新型環(huán)境，結(jié)合旅游目的地和景區(qū)、旅行社、在線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游目的地“三導(dǎo)”（自助導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、在線導(dǎo)購）和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中的一站式服務(wù)、全鏈?zhǔn)巾憫?yīng)。各方需求管理部門的需求景區(qū)的需求酒店的需求旅游者的需求旅游教學(xué)需求旅游人才需求產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求 構(gòu)建誠信、規(guī)范的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境 打造景區(qū)知名度和品牌 加強(qiáng)對旅行社和旅游景區(qū)的監(jiān)控，以及游政信息的及時(shí)傳遞，打造品牌化

4、旅游景區(qū) 旅游營銷消息的及時(shí)發(fā)布和掌控 游客需求的及時(shí)了解和溝通 降低招攬游客的運(yùn)營成本，增強(qiáng)景區(qū)吸引力 游客對酒店的位置、裝修、服務(wù)、價(jià)格的要求，酒店如何實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)？ 酒店如何根據(jù)不同情況、針對不同人群推出酒店?duì)I銷計(jì)劃，創(chuàng)造收入？ 方便快捷、可信的獲得旅游信息和交流 方便快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)和產(chǎn)品交易 將旅游大數(shù)據(jù)納入旅游教學(xué)體系，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)掘更多便捷化旅游應(yīng)用 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，培養(yǎng)更多的現(xiàn)代化旅游工作者 智慧旅游建設(shè)和管理人才缺乏 , 很多旅游局因缺乏人才 , 項(xiàng)目無法進(jìn)入正常運(yùn)營階段 精細(xì)化運(yùn)營人才缺乏 . 各大旅游目的地場景運(yùn)營 , 均需有業(yè)務(wù)視野同時(shí)有大數(shù)據(jù)能力

5、的人才 大數(shù)據(jù)協(xié)助旅游產(chǎn)業(yè)整合各方資源，創(chuàng)造更多省錢、省時(shí)、省力的旅游服務(wù)項(xiàng)目。 需要通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘游客的喜好變化，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，產(chǎn)生更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。行業(yè)痛點(diǎn)旅游行業(yè)管理痛點(diǎn)旅游管理機(jī)構(gòu) 設(shè)施配套是否齊全，如何改進(jìn)？ 如何更好對外宣傳，招徠客戶到來？ 旅游商品設(shè)計(jì)是否合理？ 客源是否充沛，客源哪里來？ 客流量如何，變化規(guī)律，增長點(diǎn)在哪？ 交通運(yùn)力如何？對旅游影響？ 交通運(yùn)力如何？對旅游影響？ 如何預(yù)測游客量，調(diào)配資源？ 如何監(jiān)控游客分布，做好及時(shí)的預(yù)防疏散？旅游企業(yè) 如何取得游客的青睞？ 飯店、餐館如何優(yōu)化服務(wù)，符合不同來源游客的口味？ 旅游路線規(guī)劃，即符合游客游覽的習(xí)慣，

6、又可避開交通壓力？ 客源構(gòu)成如何，如何個(gè)性化定制產(chǎn)品？ 如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷？ 游客停留情況多久，客居何處？ 旅游教學(xué) 旅游大數(shù)據(jù)教學(xué)怎樣開展？ 旅游大數(shù)據(jù)教學(xué)對旅游行業(yè)的發(fā)展是否有促進(jìn)作用？ 大數(shù)據(jù)怎樣和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，發(fā)揮價(jià)值？ 旅游專業(yè)學(xué)生對大數(shù)據(jù)的接受程度如何？ 旅游大數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)怎樣開展？ 旅游大數(shù)據(jù)分析教學(xué)實(shí)際應(yīng)用案例有哪些？ 產(chǎn)業(yè)服務(wù) 旅游企業(yè)如何精準(zhǔn)定位？ 如何精準(zhǔn)營銷？ 如何挖掘，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品？ 如何精準(zhǔn)的定位游客群體？ 如何支撐旅游行業(yè)收益管理，制定收益策略？ 如何從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博、微信、電商平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等媒介中發(fā)掘旅游需求，改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高服務(wù)，獲取更大的收益？ 02 建

7、設(shè)目標(biāo)大安全”的建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)必要性大數(shù)據(jù)是創(chuàng)新旅游經(jīng)營模式的必然之路 ，加快構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有效防控與網(wǎng)絡(luò)調(diào)度優(yōu)化，推動(dòng)工作從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)見轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)決策向基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、大支撐、旅游客群分析旅游線路推薦熱點(diǎn)監(jiān)控預(yù)測旅游行業(yè)洞察旅游輿情分析智慧旅游管理智慧旅游營銷精準(zhǔn)營銷人才培養(yǎng)體系智慧旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心智慧旅游教育科教研平臺(tái)借力大數(shù)據(jù)，助推智慧旅游打造旅游大數(shù)據(jù)生態(tài)規(guī)劃產(chǎn)學(xué)研旅游大數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)中心保障中心教學(xué)中心建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)中心智慧旅游大數(shù)據(jù)中心集旅游管理、運(yùn)營監(jiān)控、應(yīng)急協(xié)調(diào)、輔助決策、企業(yè)服務(wù)為一體監(jiān)控中心指揮中心決策中心跨

8、地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的旅游信息共享融合、互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)景區(qū)旅行社酒店OTA網(wǎng)絡(luò)基站高速民航港口車流氣象環(huán)保從業(yè)人員立體化提升旅游競爭力：產(chǎn)品、客群、服務(wù)、品牌挖掘旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用智慧旅游旅游管理機(jī)構(gòu)旅游企業(yè)旅游教學(xué)賓館酒店餐飲旅游運(yùn)輸紀(jì)念品商店景區(qū)安全游客流量統(tǒng)計(jì)分析投訴反饋行政發(fā)布行政管理廣告 促銷 優(yōu)惠 庫存訂購 評(píng)論 反饋 使用情況 統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)匯集旅游教材統(tǒng)計(jì)分析實(shí)訓(xùn)平臺(tái)教學(xué)研究人才培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能整合資源打造生態(tài)發(fā)布景點(diǎn)介紹 導(dǎo)游 廣告 電子門票 優(yōu)惠券 社交媒體提供搜索 購票 選購優(yōu)惠券預(yù)訂酒店機(jī)票 評(píng)論提升旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)03 技術(shù)構(gòu)架景區(qū)停車場管理景區(qū)人流監(jiān)控3D虛擬實(shí)景旅

9、游旅游大數(shù)據(jù)課程旅游教學(xué)實(shí)驗(yàn)室旅游客群分析精準(zhǔn)營銷旅游產(chǎn)品規(guī)劃游客輿情分析總體架構(gòu)數(shù)據(jù)采集層機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資源層社會(huì)數(shù)據(jù)應(yīng)急指揮調(diào)度應(yīng)用服務(wù)層旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)庫游客數(shù)據(jù)庫旅游誠信數(shù)據(jù)庫旅行社數(shù)據(jù)庫旅游執(zhí)法數(shù)據(jù)庫酒店數(shù)據(jù)庫旅游應(yīng)急數(shù)據(jù)庫景區(qū)數(shù)據(jù)庫旅游票務(wù)數(shù)據(jù)庫從業(yè)人員庫其他專題數(shù)據(jù)庫地理信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)之源面向旅游局行移 旅 業(yè) 旅動(dòng) 游 統(tǒng) 游執(zhí) 監(jiān) 計(jì) 評(píng)法 督 分 定析景區(qū)一卡通面向景區(qū)視頻監(jiān)控融合數(shù)據(jù) ETL API 開放接口批量 / 增量數(shù)據(jù) / 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) / 實(shí)時(shí)消息 / GIS 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析層大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理大數(shù)據(jù)計(jì)算管理平臺(tái)監(jiān)控管理數(shù)據(jù)全文檢索算法庫模型庫數(shù)據(jù)挖掘機(jī)器學(xué)習(xí)大數(shù)

10、據(jù)智能分析數(shù)據(jù)探索統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)建模大數(shù)據(jù)可視化實(shí)時(shí)大屏移動(dòng) / 微應(yīng)用Dashboard智能語音導(dǎo)游面向游客景 個(gè)區(qū) 性導(dǎo) 行覽 程服 定務(wù) 制酒店預(yù)訂服務(wù)數(shù)據(jù)來源層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)氣象環(huán)保運(yùn)營商數(shù)據(jù)搜索類數(shù)據(jù)OTA個(gè) 網(wǎng)推 絡(luò)數(shù) 數(shù) 輿據(jù) 據(jù) 情銀聯(lián)數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)點(diǎn)旅 旅 旅 旅游 行 游 從 游旅 游飯 企 廁人店 社 業(yè) 業(yè) 所旅游景區(qū)橫向部門住、 統(tǒng) 入 數(shù) 實(shí)民 酒 酒航 況 店 率 店港 計(jì) 住 時(shí)口 情 據(jù) 入游客數(shù)據(jù)高速據(jù) 車流數(shù)景區(qū)數(shù)據(jù)車 游量 量據(jù) 據(jù)景區(qū) 流 客視 數(shù) 數(shù)頻面向企業(yè)旅游大數(shù)據(jù)教材面向教學(xué)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)平臺(tái)旅游定制服務(wù)建設(shè)路徑數(shù)據(jù)治理建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

11、的旅游數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)數(shù)據(jù)資源采集利用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集。用戶海量數(shù)據(jù)，包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、旅游局?jǐn)?shù)據(jù)、旅游管理部門、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng) 等數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)挖掘，探索數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)應(yīng)用向游客推送精準(zhǔn)營銷服務(wù)、向旅游安全管理部門提供緊急疏導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用數(shù)據(jù)分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為旅游局相關(guān)部門提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)采集 - 數(shù)據(jù)來源20% 為結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)包括：旅游信息系統(tǒng)（如票務(wù)、門禁、停車、消費(fèi)、酒店等）、旅游一卡通記錄、旅游企業(yè) ERP 、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等80% 為非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)包括：監(jiān)控視頻、游客點(diǎn)評(píng)、社交網(wǎng)絡(luò)旅游數(shù)據(jù)（如照片、音視頻）等數(shù)據(jù)采集 - 數(shù)據(jù)列表數(shù)據(jù)采集 - 數(shù)據(jù)接入RDBMS

12、華為 Gauss100Gbase 8s V8.4HANAMicrosoft SQL Server 2005+DB2 V9/100Oracle 9i/10g/11g/12cInformixSybase ASE 12/15Teradata 12+MySQL 5+達(dá)夢數(shù)據(jù)庫 DM 7PostgreSQLGreenplumIBM NetezzaHP VerticaOLAPMicrosoft SQL ServeAnalysisOracle Essbase 7/9IBM Cubing ServicesMondrianJedox PaloCognos TM1Big Data阿里云 AnalyticDB阿里云

13、 MaxCompute華為 FusionInsight Hd星環(huán)KylinPrestoHadoop/HiveHbase Phoenix文件EXCELCSVTXTNoSQLMongoDBWeb Service數(shù)據(jù)采集 - 數(shù)據(jù)預(yù)處理自助 ETL自 助 ETL 以 工作 流 的 形 式 實(shí) 現(xiàn) 為 庫 表 提 取數(shù) 據(jù) 模 型 的 語 義 ，通 過 易 于 操 作 的 可視 化 界 面 ，將原來復(fù)雜的數(shù)據(jù)加工操作變得簡單，大大減輕開發(fā)與維護(hù)的工作量。數(shù)據(jù)治理 - 旅游數(shù)據(jù)整合針對一般場景一般場景自助數(shù)據(jù)集自助數(shù)據(jù)集是一種基于個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)集，它 面向各類型用戶 提供數(shù)據(jù)查詢和抽取 服務(wù) 。零技術(shù)

14、基 礎(chǔ)制作，拖拉拽便可很輕松地創(chuàng)建。可對整個(gè)倉庫進(jìn)行建模、設(shè)置權(quán)限控制、過濾控制設(shè)置表關(guān)聯(lián)信息 , 數(shù)據(jù)類型、顯示格式設(shè)置計(jì)算字段、設(shè)置維度層次，地理維、時(shí)間維語義模型功能數(shù)據(jù)治理 - 旅游數(shù)倉建設(shè)（業(yè)務(wù)主題）為什么使用語義模型 ?語義模型是構(gòu)建動(dòng)態(tài)大寬表的前提，只有具備了全倉庫建模后，業(yè)務(wù)人員才有可能構(gòu)建自己分析的模型。使用語義模型（業(yè)務(wù)主題），滿足大型企業(yè)自助分析的需要。語義模型，滿足大型企業(yè)自助分析的需要！數(shù)據(jù)治理 - 旅游數(shù)據(jù)資源目錄數(shù)據(jù)治理 - 旅游匯總數(shù)據(jù)展示數(shù)據(jù)挖掘 - 技術(shù)路線產(chǎn)品 Mining 以極簡風(fēng)格的流式建模，快速實(shí)現(xiàn)各種類型的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)所做的決策

15、提供預(yù)測性智能。具備流程化、可視化的建模界面，同時(shí)內(nèi)置多種實(shí)用的、經(jīng)典的統(tǒng)計(jì)挖掘算法和深度學(xué)習(xí)算法。分布式計(jì)算直觀的流式建模、拖拽式操作實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析、可視化數(shù)據(jù)探索預(yù)測、聚類等成熟機(jī)器學(xué)習(xí)算法算法極簡配置、低門檻支持 Python 擴(kuò)展模型集中管理，輕松發(fā)布到 BI 平臺(tái)數(shù)據(jù)分析 - 功能實(shí)現(xiàn)即席查詢 主要用于大數(shù)據(jù)量的清單明細(xì)查詢 任何字段均可作為篩選條件 靈活改變查詢條件間組合關(guān)系和順序 對大數(shù)據(jù)量查詢支持后臺(tái)批量導(dǎo)出透視分析 類似 Excel 透視表，簡單易用 支持超大數(shù)據(jù)量的查詢性能，秒級(jí)響應(yīng) 支持超多維度、甚至維度無法固定的分析場景二次分析即席查詢 、 透視分析 查詢結(jié)果，又能作為

16、數(shù)據(jù)集繼續(xù)進(jìn)行“二次分析”數(shù)據(jù)應(yīng)用 - 主題展示04 應(yīng)用場景旅游管理 - 客流量分析實(shí)時(shí)客流監(jiān)控通過運(yùn)營商的移動(dòng)用戶數(shù)據(jù) ，通過熱圖方式實(shí)時(shí)展現(xiàn)景區(qū)客流的分布及密度。游客趨勢預(yù)測結(jié)合運(yùn)營商固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng) DPI 分析結(jié)果及其他三方多源數(shù)據(jù)對景區(qū)的游客趨勢進(jìn)行預(yù)測。游客構(gòu)成通 過 景區(qū) 移動(dòng) 用 戶的 CRM 數(shù) 據(jù) 分析出景區(qū)游客構(gòu)成情況 。包括來源、性別、年齡等分類。游客預(yù)警通過經(jīng)驗(yàn)，合理設(shè)定游客報(bào)警門限及報(bào)警級(jí)別，并可不斷通過歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警門限變更。 基于國內(nèi)通信運(yùn)營商的海量數(shù)據(jù)挖掘的游客行為 ，實(shí)現(xiàn)包括：旅游指數(shù)發(fā)布、旅游運(yùn)營分析、應(yīng)急預(yù)警、趨勢預(yù)測、背后原因挖掘等分析結(jié)果。 通過大數(shù)

17、據(jù)旅游分析實(shí)現(xiàn)旅游管理部門 ，景區(qū)，旅游行業(yè)服務(wù)團(tuán)體合理的調(diào)配資源，有效的保障游客安全，提高服務(wù)水平。旅游管理 - 游客行為分析游客交通分析從航空、鐵路、客運(yùn)及自駕等方面分析游客的交通方式，分析交通旅游關(guān)系，優(yōu)化接待能力。對景區(qū)周邊交通情況實(shí)時(shí)分析。游客消費(fèi)行為結(jié)合通信運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) DPI 分析結(jié)果及其他三方多源數(shù)據(jù)分析游客的旅游消費(fèi)特點(diǎn) 。游客分布規(guī)律通過景區(qū)移動(dòng)用戶的數(shù)據(jù)分析游客景點(diǎn)游玩、住宿、消費(fèi)場所的分布特征。熱門景區(qū)路線分析根據(jù)游客游玩人數(shù)分布規(guī)律，挖掘熱門景點(diǎn)、熱門旅游路線。游客網(wǎng)絡(luò)行為分析對游客游 前搜索熱 點(diǎn) 、旅游新聞 、旅游 關(guān) 注點(diǎn) 、 app 及 網(wǎng) 絡(luò) 使 用 特 點(diǎn) 、 游 后 評(píng) 價(jià) 等 進(jìn) 行分析，挖 掘游客多 方 面行為特征 ，揭示 旅 游規(guī)律及多因素關(guān)系。游客關(guān)注點(diǎn)分析客群分析，精準(zhǔn)營銷從性別、年齡、消費(fèi)水平、酒店偏好、目的地偏好、游客來源去向、交通方式及逗留天數(shù)等多個(gè)維度對目的地游客進(jìn)行全面交叉分析，輔助景區(qū)、旅游局、旅游企業(yè)進(jìn)行游客市場細(xì)分