公司培訓(xùn)手冊(cè)

1、公司培訓(xùn)手冊(cè)（內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳）2010年5月前言親愛(ài)的伙伴，您好！也許您是初入職場(chǎng)，也許您已有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也許本公司對(duì)您是一個(gè)全新的工作環(huán)境。在這里，您將遇到你工作中的領(lǐng)導(dǎo)、您的同事，您需要迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境、新的工作氛圍，建立新的人際關(guān)系。為幫助您盡快了解、融入公司，并盡快適應(yīng)新的崗位要求，熟悉工作流程，成為一名合格的公司員工。我們?yōu)槟庉嬃吮九嘤?xùn)手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其能力與績(jī)效，進(jìn)而幫助其自身更進(jìn)一步的發(fā)展，是公司義不容辭的義務(wù)，我們將不斷完善培訓(xùn)制度，以期與您共同發(fā)展。本手冊(cè)為公司的內(nèi)部資料，敬請(qǐng)保密，不得外傳，離職時(shí)需歸還本公司。 目錄第一部分 文化篇見(jiàn)員工手冊(cè)第二部分

2、 制度篇見(jiàn)員工手冊(cè)第三部分 禮儀篇公司商務(wù)禮儀4-21第四部分 財(cái)務(wù)知識(shí)篇常見(jiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算方式22-28第五部分 業(yè)務(wù)知識(shí)篇29-53 鋼材專(zhuān)業(yè)知識(shí) 工程維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí) 附錄：客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 內(nèi)部業(yè)務(wù)操作規(guī)定 優(yōu)質(zhì)鋼材廠家企業(yè)名錄 采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程圖公司商務(wù)禮儀一、序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者

3、。公司商務(wù)禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望每一位公司員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的員工。 二、員工形象 1、微笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？如果

4、我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。2、儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：3、儀態(tài)要求 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位公司員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前

5、或背后。坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 男職員說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的向回收，腳尖向下。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： 與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手 擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔11、常用商務(wù)禮儀 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。通常，和人初次見(jiàn)面，熟人久別重逢，告辭或送行

6、都可以握手表示自己的善意。蹲姿如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三、常用商務(wù)禮儀1、握手握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)

7、方面：2、鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 2、不看對(duì)方的鞠躬 1、只彎頭的鞠躬 4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 5、駝背式的鞠躬 3、名片交換名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)

8、該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片 遞名片的次序是由下級(jí)或拜訪方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可

9、按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 4、介紹客人為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。 一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示 對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“見(jiàn)到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 5、引導(dǎo)客人的禮儀 引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注

10、意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。6、開(kāi)門(mén)次序1、向外開(kāi)門(mén)時(shí) A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。7、搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入

11、電梯。 B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。8、乘車(chē)的禮儀乘車(chē)禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。上車(chē)時(shí)，應(yīng)讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前，要幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后站在客人身后請(qǐng)客人上車(chē)。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。車(chē)內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車(chē)已逐漸增多，如果乘的是私家

12、車(chē)，情形就正好相反，如果是主人親自開(kāi)車(chē)，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。下車(chē)時(shí)，則應(yīng)先下，然后幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，等侯客人或長(zhǎng)者下車(chē)。9、商務(wù)用餐禮儀一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。就是說(shuō)在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談商務(wù)話題，占的比重超過(guò)了。商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。9.1自助餐和酒會(huì)自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家

13、分賓主入席，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物，并且注意控制聲量，不要大聲喧嘩及高聲招呼。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。 9.2中餐宴會(huì)使用公筷 給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷。敬酒 在商務(wù)用餐中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中

14、，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說(shuō)，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對(duì)方不勝酒力，或者說(shuō)這個(gè)菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。 喝湯 在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人。座次 在商務(wù)用餐的時(shí)候，一般也牽扯到座次的問(wèn)題。在這里教大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問(wèn)一下餐廳的服務(wù)員，哪個(gè)位置是主位。如果餐巾紙是折好放在你面前的，沒(méi)有桌花的話，我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面

15、的位置為主位。 9.3、西式宴會(huì)主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音水果是用叉子取用正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì)把你的飯菜撤下去。 四、公司商務(wù)禮儀規(guī)范 電話禮儀接聽(tīng)電話 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)迅速接起，首先自報(bào)家門(mén)； 2、迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事； 3、適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)，同事不在時(shí)，幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄； 4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)； 5、注意

16、時(shí)間和聲音的控制。電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘，注意自己的聲音、語(yǔ)速以及準(zhǔn)確表達(dá)。 接聽(tīng)重點(diǎn)：1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，公司部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆電話鈴響3聲以上時(shí)“讓您久等了，我是公司部您久接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2.確認(rèn)

17、對(duì)方“先生，您好！”必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)“感謝您的關(guān)照”等如是客戶，要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見(jiàn)。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上撥打電話1、撥通前先確定對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼并打好腹稿；2、使用電話敬語(yǔ)，確認(rèn)對(duì)方，迅速切入主題；3、記錄下重要信息；4、給定下次通話或面談的時(shí)間；等對(duì)方掛斷后再掛電話順序基本用語(yǔ)注意事

18、項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)到的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是上海公司部”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找先生。”、“您好！我是上海公司部的”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等

19、對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)：1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?2、會(huì)議禮儀請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來(lái)談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。按參會(huì)人員來(lái)分類(lèi)，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司

20、內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。內(nèi)部會(huì)議就一般與會(huì)人員來(lái)說(shuō)，最基本的是要按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律。開(kāi)會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時(shí)說(shuō)話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。會(huì)中盡量不離開(kāi)會(huì)場(chǎng)如果必須離開(kāi)，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)或提前退場(chǎng)應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，征得同意后再離開(kāi)。在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會(huì)讓人感到你對(duì)工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)

21、言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對(duì)方，應(yīng)等待對(duì)方講完再闡述自己的見(jiàn)解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽(tīng)取，不要急于爭(zhēng)辯。 外部會(huì)議會(huì)議前在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：會(huì)議開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間。你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作； 會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)。是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行；會(huì)議出席人。會(huì)議有哪些人物來(lái)參加，公司這邊誰(shuí)來(lái)出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來(lái)出席這個(gè)會(huì)議；會(huì)議議題。就是要討論哪些問(wèn)題接送服務(wù)

22、、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等等是不是需要咖啡、小點(diǎn)心等。 會(huì)議中 在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面： 會(huì)議主持人主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員，控制會(huì)議進(jìn)程，避免跑題或議而不決，控制會(huì)議時(shí)間；會(huì)議座次的安排一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌

23、的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。 在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，要盡量關(guān)閉手提電話或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)為無(wú)聲狀態(tài)，并且避免接聽(tīng)電話，如確有需要接聽(tīng)電話的，應(yīng)向會(huì)議主持人示意并被準(zhǔn)許后，離開(kāi)會(huì)議場(chǎng)所接聽(tīng)。 會(huì)議后 在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：A、會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒(méi)有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)B、贈(zèng)送公司的紀(jì)念品C、參觀，如參觀公司，或廠房等D、如果必要，合影留念3

24、、接待禮儀1、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 3、事由處理使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)?！?“這邊請(qǐng)”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客

25、人走在路的中央 5、奉茶使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)用茶” “請(qǐng)慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮4、拜訪禮儀作為公司員工，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去拜訪客戶。因此，拜訪時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 1、拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，拜訪前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將拜訪日程記錄下來(lái)。 2、拜訪時(shí)，要注意遵時(shí)守約，萬(wàn)一因故不得不遲到或取消拜訪，應(yīng)立即通知對(duì)方。 3、到拜訪單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同先生預(yù)約過(guò)的上海公司的，能否通知一下先生”等。

26、4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。5、如果被拜訪人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)拜訪。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 6、如需等候拜訪人時(shí)，可聽(tīng)從拜訪單位接待人員的安排。在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。 7、看見(jiàn)被拜訪人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 8、如遇到被拜訪人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。 9、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大，如與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待

27、者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。 10、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。5、辦公室禮儀 在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)注意哪些禮儀習(xí)慣？ 最重要的是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。 問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、

28、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 計(jì)劃當(dāng)

29、天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間 （1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 （2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 3、午餐 午餐時(shí)間為11：30-13：00分（

30、分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好

31、的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 3、公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 如何做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下 1、把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維

32、持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。 4、聽(tīng)取忠告 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。 5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取

33、上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言?；居谜Z(yǔ) “您好”或“你好” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。 “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請(qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “不好意思，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 “謝謝”

34、或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)公司時(shí)使用。常用語(yǔ)言在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) 17、哪一位 18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉 20、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣 22、見(jiàn)到您（你）很高興 23、請(qǐng)指教 24、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）自檢項(xiàng)目辦公室篇 經(jīng)常

35、有時(shí) 從不1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ 5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 6、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ 7、是否佩帶胸牌？ 8、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ 9、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ 10、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ 11、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ 12、在茶水間,洗手間,走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ 13、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ 14、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ 15、有無(wú)在辦公室吸煙？ 16、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ 17、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ 18、有無(wú)按員工手冊(cè)的規(guī)定著裝？ 29、下班時(shí)有無(wú)相互

36、打招呼后才離開(kāi)公司？ 電話篇1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ 2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ 3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ 4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，（公司名稱(chēng)）”？ 5、客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ 6、對(duì)客戶有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ 7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ 8、是否讓客戶等候30秒以上？ 9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ 10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ 11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ 12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ 13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ 14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ 15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？

37、 16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ 17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ 18、說(shuō)話是否清晰，有條理？ 19、是否拔打私人電話？ 20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下? 接待篇 1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ 2、在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)? 4、是否雙手接收名片？ 5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ 6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱(chēng)、事件正確傳達(dá)給他人？ 7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ 8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ 9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人? 10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ 11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？

38、 12、是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ 13、是否保持會(huì)客室的清潔？ 14、是否了解會(huì)客室主座的位子？ 15、是否讓客人入主座？ 16、使用茶具是否清潔？ 17、客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ 18、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ 19、進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ 20、送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ 常見(jiàn)財(cái)務(wù)結(jié)算方式現(xiàn)款銷(xiāo)售一、現(xiàn)金及銀行本票1、現(xiàn)金 缺點(diǎn)：(1)清點(diǎn)攜帶不方便；(2)不易發(fā)現(xiàn)假幣；(3)容易被業(yè)務(wù)員挪用甚至私吞。不是公司提倡的結(jié)算方式。2、銀行本票：是申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行，由銀行簽發(fā)的承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

39、 優(yōu)點(diǎn)：使用方便 、信譽(yù)度高，支付能力強(qiáng) 。缺點(diǎn)：只限同城使用。 二、銀行匯票銀行匯票：是指匯款人將款項(xiàng)交存銀行后，銀行簽發(fā)給匯款人，由匯款人持往異地辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算或支取現(xiàn)金的票據(jù)。 優(yōu)點(diǎn)：適用范圍廣、票隨人走，錢(qián)貨兩清、信用度高，安全可靠、使用靈活，適應(yīng)性強(qiáng)、結(jié)算準(zhǔn)確，余款自動(dòng)退回 。缺點(diǎn)：一般適用于異地。三、電匯電匯：匯款入將一定款項(xiàng)交存匯款銀行，匯款銀行通過(guò)電報(bào)或電傳給目的地的分行或代理行（匯入行），指示匯入行向收款人支付一定金額的一種匯款方式。優(yōu)點(diǎn)：方便快速，安全可靠。缺點(diǎn)：一般來(lái)講適用于異地（目前同城也可使用），信匯的速度較慢，手續(xù)費(fèi)高。四、網(wǎng)銀網(wǎng)銀：匯款人直接從自己的銀行賬戶中向收款

40、人支付一定金額款項(xiàng)的匯款方式。優(yōu)點(diǎn)：方便快速、手續(xù)費(fèi)低。缺點(diǎn)：安全性較電匯低。五、銀行承兌匯票銀行承兌匯票：是指由在承兌銀行開(kāi)立存款帳戶的存款人簽發(fā)，向開(kāi)戶銀行申請(qǐng)并經(jīng)銀行審查同意承兌的，保證在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的遠(yuǎn)期匯票。優(yōu)點(diǎn)：信用度高。缺點(diǎn)：貼現(xiàn)成本高、有時(shí)背書(shū)不當(dāng)會(huì)給托收及貼現(xiàn)帶來(lái)麻煩。 六、支票支票：是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：安全便捷。缺點(diǎn)：以前只限同城使用（目前也可異地使用，但受金額限制）、信用度不是很高，容易產(chǎn)生空頭支票。信用銷(xiāo)售信用銷(xiāo)售即賒銷(xiāo)：是以 HYPERLI

41、NK /wiki/%E4%BF%A1%E7%94%A8 o 信用 t _parent 信用為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售，賣(mài)方與買(mǎi)方簽訂購(gòu)貨協(xié)議后，賣(mài)方讓買(mǎi)方取走貨物，而買(mǎi)方按照協(xié)議在規(guī)定日期付款或以 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E6%9C%9F%E4%BB%98%E6%AC%BE o 分期付款 t _parent 分期付款形式付清貨款的過(guò)程。賒銷(xiāo)使商品的讓渡和 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81%E4%BB%B7%E5%80%BC o 商品價(jià)值 t _parent 商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在時(shí)間上分離開(kāi)來(lái)，使 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A7%

42、E5%B8%81 o 貨幣 t _parent 貨幣由 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E9%80%9A%E6%89%8B%E6%AE%B5 o 流通手段 t _parent 流通手段轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц妒侄巍Ｋ鼘?shí)質(zhì)上是提供信用的一種形式。賒銷(xiāo)商品使賣(mài)者成為 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 t _parent 債 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E6%9D%83%E4%BA%BA o 債權(quán)人 t _parent 權(quán)人，買(mǎi)者成為 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E5%8A%A1%

43、E4%BA%BA o 債務(wù)人 t _parent 債務(wù)人，這種 HYPERLINK /wiki/%E5%80%BA%E5%8A%A1 o 債務(wù) t _parent 債務(wù)關(guān)系是在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中產(chǎn)生的。 信用銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)：能夠快速地爭(zhēng)取到客戶擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，獲得較大的利潤(rùn)。信用銷(xiāo)售的缺點(diǎn)：產(chǎn)生壞賬、公司產(chǎn)生支付風(fēng)險(xiǎn)從而倒閉。一、商業(yè)承兌匯票商業(yè)承兌匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在指定日期無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。1、商業(yè)承兌匯票因是企業(yè)自行填制的，因此書(shū)寫(xiě)要符合銀行的規(guī)范，否則銀行有可能拒絕托收或貼現(xiàn)。2、商業(yè)承兌匯票日期的填寫(xiě)規(guī)范示例：特殊的日期：貳零壹零年零壹（貳、壹拾）月零壹

44、（貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、壹拾、貳拾、叁拾）日；正常的日期：貳零壹零年叁月壹拾捌日。3、商業(yè)承兌匯票其他要素填寫(xiě)字跡要工整、清楚，不得使用不規(guī)范的簡(jiǎn)稱(chēng)。4、有時(shí)銀行承兌匯票也是由個(gè)人填寫(xiě)的，填寫(xiě)的規(guī)范要求同商業(yè)承兌匯票。舉例說(shuō)明一下：我去年曾經(jīng)去杭州貼現(xiàn)銀行承兌匯票，當(dāng)時(shí)遇到一個(gè)客戶的銀行承兌匯票被貼現(xiàn)銀行拒收。原因?yàn)樵搯挝坏囊幻麜?huì)計(jì)在填寫(xiě)銀行承兌匯票時(shí)將”建“字的走之旁上多加了一點(diǎn)，寫(xiě)了錯(cuò)別字，僅僅這一點(diǎn)導(dǎo)致該公司的銀行承兌匯票被拒收，影響該公司資金使用，來(lái)回的差旅費(fèi)以及那位領(lǐng)導(dǎo)的面子。他揚(yáng)言回去就要將那名會(huì)計(jì)開(kāi)了。可見(jiàn)票據(jù)書(shū)寫(xiě)規(guī)范的重要性。5、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)時(shí)都必須核票的，除建行

45、外，其他銀行都要去出票單位上門(mén)核票的。上門(mén)核票都必須我們專(zhuān)業(yè)人員陪同的，這里的要求我不多講了。6、建行二支行的商業(yè)承兌匯票在我們?nèi)タ蛻裟抢镩_(kāi)票時(shí)順便帶”付款承諾書(shū)“以及”商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書(shū)“。否則必須再去一次了。7、下面為建行”付款承諾書(shū)“以及”商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書(shū)“的樣式，蓋章時(shí)需注意。付款承諾書(shū)（樣本）建行二支行：我 *公司 于 ，開(kāi)具了以上海公司為收款人，編號(hào)為 的商業(yè)承兌匯票壹份，承兌金額為壹佰萬(wàn)元整?，F(xiàn)我公司知悉收款人或匯票被轉(zhuǎn)讓人在貴行申請(qǐng)辦理貼現(xiàn)，我司已收到上述匯票項(xiàng)下的全部貨物，并已檢驗(yàn)合格。我司在此不可撤銷(xiāo)承諾承擔(dān)上述匯票的到期全額付款義務(wù)，不以任何包括上述匯票項(xiàng)下

46、商務(wù)合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議等為理由拒付匯票規(guī)定的款項(xiàng)。若有違反票據(jù)規(guī)定遲付或拒付票據(jù)款項(xiàng)，則遲付或拒付的金額作為我公司在貴行的逾期付款，無(wú)論我公司以何種理由遲付或拒付票據(jù)款項(xiàng)，我公司將承擔(dān)票據(jù)到期付款日至實(shí)際付款日按貼現(xiàn)期限同檔次貸款基準(zhǔn)利率上浮百分之五拾的逾期貸款利率計(jì)算的利息。本承諾書(shū)自做出之日起至上述匯票款全部付清之日止保持有效。 承諾人公章： 法定代表人簽字： 年 月 日商業(yè)承兌匯票查詢(復(fù))書(shū) ： 你單位 年 月 日 承兌號(hào)碼為 商業(yè)承兌匯票，票面主要記載事項(xiàng)為：出票日期 年 月 日匯票到期日 年 月 日付款人全稱(chēng)收款人全稱(chēng)付款人開(kāi)戶行出票金額以上記載事項(xiàng)是否真實(shí)，有無(wú)掛失止付，請(qǐng)見(jiàn)此查詢

47、后，速查復(fù)。1、查詢匯票與我單位承兌的匯票第一聯(lián)核對(duì)一致，到期無(wú)條件付款。2、與我單位承兌的匯票所不符的記載事項(xiàng)：3、其他經(jīng)辦人簽章：查詢行：(蓋章)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽章：經(jīng)辦人簽章查復(fù)企業(yè)：(蓋章)查詢?nèi)掌冢?年 月 日查復(fù)日期： 年 月 日二、國(guó)內(nèi)保理保理是指 HYPERLINK /wiki/%E5%87%BA%E5%8F%A3%E5%95%86 o 出口商 t _parent 出口商將其現(xiàn)在或?qū)?lái)的基于其與買(mǎi)方訂立的貨物銷(xiāo)售/服務(wù)合同所產(chǎn)生的 HYPERLINK /wiki/%E5%BA%94%E6%94%B6%E8%B4%A6%E6%AC%BE o 應(yīng)收賬款 t _parent 應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓

48、給保理商（提供保理服務(wù)的 HYPERLINK /wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%BA%E6%9E%84 o 金融機(jī)構(gòu) t _parent 金融機(jī)構(gòu)），由保理商向其提供資金融通、進(jìn)口商資信評(píng)估、銷(xiāo)售賬戶管理、信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保、賬款催收等一系列服務(wù)的綜合金融服務(wù)方式。它是 HYPERLINK /wiki/%E5%9B%BD%E9%99%85%E8%B4%B8%E6%98%93 o 國(guó)際貿(mào)易 t _parent 國(guó)際貿(mào)易中以 HYPERLINK /wiki/%E6%89%98%E6%94%B6 o 托收 t _parent 托收、賒賬方式結(jié)算貨款時(shí)，出口方為了避免收匯風(fēng)險(xiǎn)而采

49、用的一種請(qǐng)求第三者（保理商）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的做法。 國(guó)內(nèi)保理是將保理這種融資產(chǎn)品移植到國(guó)內(nèi)貿(mào)易中的一種做法，即：甲乙雙方簽訂貿(mào)易合同，在合同中約定甲方采取賒銷(xiāo)方式向乙方銷(xiāo)售貨物或提供勞務(wù)，并將合同項(xiàng)下所形成的應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給保理商，應(yīng)收賬款到期由乙方向保理商無(wú)條件付款的資金融通方式。保理業(yè)務(wù)分類(lèi)：無(wú)追索權(quán)保理和有追索權(quán)保理保理業(yè)務(wù)要點(diǎn)：按月付息、到期歸還、利隨本清 即將到期、及時(shí)聯(lián)系、跟蹤到帳 資金到帳、即時(shí)歸還、節(jié)約費(fèi)用我公司保理業(yè)務(wù)特點(diǎn)：保理商按照合同項(xiàng)下所形成應(yīng)收賬款的80%發(fā)放貸款；目前我司正在操作的保理業(yè)務(wù)由建設(shè)銀行和工商銀行，以建行的要求為例，乙方必須是建筑施工企業(yè)、在建行開(kāi)立銀行賬戶

50、，在建行信用評(píng)級(jí)2A及以上的企業(yè)；有追索權(quán)的保理業(yè)務(wù)，如果一方在應(yīng)收賬款到期不能歸還銀行貸款，保理商可以直接要求甲方歸還貸款；乙方根據(jù)自身的資金狀況，可以隨時(shí)歸還銀行貸款；貸款利息和保理費(fèi)由甲方承擔(dān)。保理業(yè)務(wù)流程：1、 甲乙雙方簽訂貿(mào)易合同，合同中約定采取一定金額賒銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售貨物或提供勞務(wù)；2、甲方按照合同約定向乙方銷(xiāo)售貨物或提供勞務(wù)；甲方向乙方開(kāi)立發(fā)票辦理貨款結(jié)算；甲方按照保理商的要求遞交保理業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料；乙方向保理商出具應(yīng)收賬款付款承諾書(shū)和收到貨物的回執(zhí)；保理商按照與甲方簽訂的保理協(xié)議向甲方發(fā)放貸款；乙方在應(yīng)收帳款到期前將款項(xiàng)匯入保理商指定的銀行賬戶；保理商在應(yīng)收賬款到期日收回銀行貸款。

51、付款承諾書(shū)（樣本）建行上海第二支行：我*公司（付款人）于 年 月 日與上海公司（收款人）簽訂了編號(hào)為 的鋼材供貨框架協(xié)議合同，合同金額 萬(wàn)元。 現(xiàn)我公司知悉收款人已在貴行申請(qǐng)上述合同項(xiàng)下的應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)，貴行已成為上述合同項(xiàng)下應(yīng)收賬款債權(quán)（貨款）的合法持有人。我公司聲明如下：我公司已收到上述合同項(xiàng)下 萬(wàn)元（金額）的全部貨物/服務(wù)（對(duì)應(yīng)發(fā)票號(hào)碼：詳見(jiàn)應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書(shū)），并已檢驗(yàn)合格。我公司承諾不可撤銷(xiāo)地承擔(dān)上述合同項(xiàng)下上述貨款的到期全額付款義務(wù)（到期日為 ），不以任何包括上述商務(wù)合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議等為理由拒付。若有違反，無(wú)論我公司以何種理由遲付或拒付上述款項(xiàng)，則貴行有權(quán)就遲付或拒付的金額向

52、我公司收取滯納金，滯納金的計(jì)算方式如下：滯納金未付貨款金額天數(shù)（從貨款到期日至實(shí)際付款日的實(shí)際天數(shù)）保理期限同檔次貸款基準(zhǔn)年利率上浮百分之五十/360。本承諾書(shū)自作出之日起至上述應(yīng)收賬款全部付清之日止保持有效。 承諾人公章： 法定代表人簽字： 年 月 日回執(zhí)（樣本）編號(hào)： 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司上海分行（賣(mài)方保理商）：我公司已收悉第 號(hào)應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書(shū)，并知曉、理解其全部?jī)?nèi)容。我公司確認(rèn)已收到上海公司（保理申請(qǐng)人）為執(zhí)行第 號(hào)鋼材供貨框架協(xié)議而向我公司發(fā)出的貨物/服務(wù)及第詳見(jiàn)應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書(shū)號(hào)商業(yè)發(fā)票，并確認(rèn)該保理申請(qǐng)人已恰當(dāng)、正確地履行了合同的義務(wù)。我公司知悉貴行為該合同/商業(yè)

53、發(fā)票項(xiàng)下應(yīng)收賬款債權(quán)的合法受讓?zhuān)ㄙ?gòu)買(mǎi)）人，并保證于 年 月 日付至中國(guó)建設(shè)銀行的賬戶（具體還款日期詳見(jiàn)應(yīng)收賬款債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知書(shū)）：戶名：上海公司保理收款專(zhuān)戶賬號(hào)： 開(kāi)戶行： （買(mǎi)方/付款人公章）： 法定代表人或授權(quán)代理人： 年 月 日備注：本通知一式三份，一份買(mǎi)方留存，一份交保理申請(qǐng)人，一份由賣(mài)方保理商留三、國(guó)內(nèi)信用證信用證是有條件的銀行擔(dān)保，是銀行（開(kāi)證行）應(yīng)買(mǎi)方（申請(qǐng)人）的要求和指示保證立即或?qū)?lái)某一時(shí)間內(nèi)付給賣(mài)方（受益人）一筆款項(xiàng)。賣(mài)方（受益人）得到這筆錢(qián)的條件是向銀行（議付行）提交信用證中規(guī)定的單據(jù)。 國(guó)內(nèi)信用證也是信用證這種國(guó)際結(jié)算方式在國(guó)內(nèi)的延伸使用的一種模式。國(guó)內(nèi)信用證目前在光大銀

54、行和工商銀行有使用，我司正在申請(qǐng)使用中，目前還沒(méi)有具體的使用文本，待我司使用后再向各位介紹。鋼材專(zhuān)業(yè)知識(shí)建筑鋼材目錄 HYPERLINK /view/1370289.htm l 1#1 鋼材 HYPERLINK /view/1370289.htm l 2 分類(lèi) HYPERLINK /view/1370289.htm l 2_1 按品質(zhì) HYPERLINK /view/1370289.htm l 2_2 按化學(xué)成分 HYPERLINK /view/1370289.htm l 2_3 按成形方法 HYPERLINK /view/1370289.htm l 2_4 按金相組織 HYPERLINK /

55、view/1370289.htm l 2_5 綜合分類(lèi) HYPERLINK /view/1370289.htm l 2_6 按冶煉方法 HYPERLINK /view/1370289.htm l 3 建筑鋼材 HYPERLINK /view/1370289.htm l 3_1 概述 HYPERLINK /view/1370289.htm l 3_2 簡(jiǎn)史 HYPERLINK /view/1370289.htm l 3_3 分類(lèi)及應(yīng)用鋼材鋼是 HYPERLINK /view/71353.htm t _blank 鋼材含碳量在0.04%-2.3%之間的鐵碳合金。為了保證其韌性和塑性，含碳量一般不超

56、過(guò)1.7%。鋼的主要元素除鐵、碳外，還有硅、錳、硫、磷等。鋼的分類(lèi)方法多種鋼材多樣，其主要方法有如下七種： 分類(lèi)按品質(zhì)1、鋼材按品質(zhì)分類(lèi) (1) 普通鋼（P0.045%，S0.050%） (2) 優(yōu)鋼材質(zhì)鋼（P、S均0.035%） (3) 高級(jí)優(yōu)質(zhì)鋼（P0.035%，S0.030%） 按化學(xué)成分2.、按化學(xué)成份分類(lèi) (1) 碳素鋼：鋼材a.低碳鋼（C0.25%）；b.中碳鋼（C0.250.60%）；c.高碳鋼（C0.60%）。 (2) 合金鋼：a.低合金鋼（合金元素總含量5%）；b.中合金鋼（合金元素總含量510%）；c.高合金鋼（合金元素總含量10%）。 按成形方法3、鋼材按成形方法分類(lèi)：(

57、1) 鍛鋼；(2) 鑄鋼；(3) 熱軋鋼；(4) 冷拉鋼。 按金相組織4、鋼材按金相組織分類(lèi) (1) 退火狀態(tài)的：a.亞共析鋼（鐵素體+珠光體）；b.共析鋼（珠光體）；c.過(guò)共鋼材析鋼（珠光體+滲碳體）；d.萊氏體鋼（珠光體+滲碳體）。 (2) 正火狀態(tài)的：a.珠光體鋼；b.貝氏體鋼；c.馬氏體鋼；d.奧氏體鋼。 (3) 鋼材無(wú)相變或部分發(fā)生相變的 5、按用途分類(lèi) (1) 建筑及工程用鋼：a.普通碳素結(jié)構(gòu)鋼；b.低合金結(jié)構(gòu)鋼；c.鋼筋鋼。 (2) 鋼材結(jié)構(gòu)鋼 a.機(jī)械制造用鋼：(a)調(diào)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼；(b)表面硬化結(jié)構(gòu)鋼：包括滲碳鋼、滲氨鋼、表面淬火用鋼；(c)易切結(jié)構(gòu)鋼；(d)冷塑性成形用鋼：包括

58、冷沖壓用鋼、冷鐓用鋼。 b.彈簧鋼 c.軸承鋼 (3) 工具鋼：a.碳素工具鋼；b.合金工具鋼；c.高速工具鋼。 (4) 特殊性能鋼：a.不銹耐酸鋼；b.耐熱鋼：包括抗氧化鋼、熱強(qiáng)鋼、氣閥鋼；c.電熱合金鋼；d.耐磨鋼；e.低溫用鋼；f.電工用鋼。 (5) 專(zhuān)業(yè)用鋼如橋梁用鋼、船舶用鋼、鍋爐用鋼、壓力容器用鋼、農(nóng)機(jī)用鋼等。 綜合分類(lèi)6、綜合分類(lèi) (1)普通鋼 a.碳素結(jié)構(gòu)鋼：(a) Q195；(b) Q215(A、B)；(c) Q235(A、B、C)；(d) Q255(A、B)；(e) Q275。 b.低合金結(jié)構(gòu)鋼 c.特定用途的普通結(jié)構(gòu)鋼 (2)優(yōu)質(zhì)鋼（包括高級(jí)優(yōu)質(zhì)鋼） a.鋼材結(jié)構(gòu)鋼：(a

59、)優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼；(b)合金結(jié)構(gòu)鋼；(c)彈簧鋼；(d)易切鋼；(e)軸承鋼；(f)特定用途優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)鋼。 b.工具鋼：(a)碳素工具鋼；(b)合金工具鋼；(c)高速工具鋼。 c.特殊性能鋼：(a)不銹耐酸鋼；(b)耐熱鋼；(c)電熱合金鋼；(d)電工用鋼；(e)高錳耐磨鋼。 按冶煉方法7、按冶煉方法分類(lèi) (1) 按爐種分 a.平爐鋼：(a)酸性平爐鋼；(b)堿性平爐鋼。 b.轉(zhuǎn)爐鋼：(a)酸性轉(zhuǎn)爐鋼；(b)堿性轉(zhuǎn)爐鋼?；?(a)底吹轉(zhuǎn)爐鋼；(b)側(cè)吹轉(zhuǎn)爐鋼；(c)頂吹轉(zhuǎn)爐鋼。 c. 電爐鋼：(a)電弧爐鋼；(b)電渣爐鋼；(c)感應(yīng)爐鋼；(d)真空自耗爐鋼；(e)電子束爐鋼。 (2)鋼材按脫氧

60、程度和澆注制度分 a.沸騰鋼；b.半鎮(zhèn)靜鋼；c.鎮(zhèn)靜鋼；d.特殊鎮(zhèn)靜鋼 建筑鋼材概述建筑用黑色和有色金屬材料以及它們與其他材料所組成的復(fù)合材料的統(tǒng)稱(chēng)。建筑用金屬材料是構(gòu)成 HYPERLINK /view/20031.htm t _blank 土木工程物質(zhì)基礎(chǔ)的四大類(lèi)材料（鋼材、水泥混凝土、木材、塑料）之一。 在鋼鐵流通行業(yè)，建筑鋼材如無(wú)特殊說(shuō)明，一般指建筑類(lèi)鋼材中使用量最大的線材以及螺紋鋼。 針對(duì)此塊精英人才，也是目前我國(guó)最稀缺的，目前收納鋼材人較多的有 HYPERLINK /view/1533890.htm t _blank 鋼鐵英才網(wǎng)，是鋼鐵行業(yè)人才的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性招聘、求職網(wǎng)站。 簡(jiǎn)史17世