物業(yè)公司部門年終總結(jié)

1、物業(yè)公司部門年終總結(jié) 年終總 結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析， 從中找出經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和 實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。 年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情 況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力 的方向。下面是物業(yè)公 司部門年終總結(jié)，請(qǐng)參考！ 物業(yè)公司部門年終總結(jié) 1 200* 年 10 月 5 日，* 物 業(yè)進(jìn)駐 * 前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱 苦奮斗，勇于拼 搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的 管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了 可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物 業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管 理模式和先進(jìn)的管理理念、 管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程

2、序；形成了服務(wù)與 管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊 圍繞戰(zhàn)略 規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一 系列的工作。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管 理理念經(jīng)歷了從“管理型”到 “服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以 管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理 念。天健物業(yè) 在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為 業(yè)主、 使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài) 度正視在 服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深， 員工待遇過低以 及成本過高等問題。

3、今年開始，公司便審時(shí) 度勢(shì)，著手狠抓安全防 范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌 建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè) 管理服務(wù) 的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目 標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿 足業(yè)主及使用人 的需要。一年來，公司始終把通過 ISO 9000 和 ISO 14000 的審核為奮 斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè) 主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始，一直把 “客戶滿意，業(yè)主至上”作為工

4、作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理 念，今后 公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績 效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和 研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè) 備零故 障； 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最 重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特 殊，故人 員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力， 我公司積極開展 員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且 達(dá)到了顯著的效果。員工 培訓(xùn)包括：企

5、業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技 術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的 物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn) 和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)。通過培訓(xùn)， 提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激 發(fā)員工 團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè)能 力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策 劃人員等，給公 司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空 白的，這 給員工的工作帶來了很大的不便。 按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包 括：各崗 位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。

6、制度的出臺(tái)明確 了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常 工作指明了方向，提供了 依據(jù)。三、維 修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以 超常規(guī)的 速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后 艱難的維修工 作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生 報(bào)修單 4200 多 份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還 在保修期內(nèi)，故多 數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一 口氣增加了三倍的維修 人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大 對(duì)廠家的催修力度，迅速的 解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我 處已承諾做到“小修不過夜，大 修不過三”的服務(wù)承諾，可 因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多 維修事項(xiàng)我公司

7、仍無法 完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特 別是公寓內(nèi)寢室之 間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況 下，我公司維修 人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決 了師生的怨 言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞 燈炮以 及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè) 施的 維修完好率達(dá)到了 98以上。四、保安方面1、XX 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴 露出了我公司保安 的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì) 過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為 此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng) 保安大革新。 首先，實(shí)行淘汰制， 淘汰了十多

8、位原有的保安。 其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作 的革新使我保安的 外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登 記制以及憑證出入 制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生 公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從 去年至今，共進(jìn) 行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí) 以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和 工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng) 制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn) 較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面

9、，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不 定期的巡邏，確保 了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建 設(shè)初期的施工較多，我們對(duì) 違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和 控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安 靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán) 境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓 大廳、 衛(wèi)生間、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、門等，及時(shí)清 理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制， 每月實(shí)行四次， 確保工作的力度。 同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制， 即保安

10、人員監(jiān) 督保潔人員的工作力度， 保潔人員也監(jiān)督保安 的工作狀態(tài)。 使雙方 得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯 著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部， 錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多 元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致 好評(píng)。 同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓 學(xué)生打氣，免費(fèi) 開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余 次為學(xué)生爬窗戶開門一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛 躍。我公 司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)

11、放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)， 從中我們得到了寶貴的意見和建議。 今后， 我公司還將繼 續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24 小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且 答復(fù)時(shí)間不超過 12 小 時(shí)。一直以來，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的 原則， 立足“一切為了您， 為了您的一切” ，實(shí)行微笑服務(wù)。 力求您

12、的事 就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的 滿意是我們永遠(yuǎn)的追 求。盡忠盡職，服務(wù)師生。我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但 我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我 們也明白，這也是我們奮斗 的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們 將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué) 習(xí)的方法提高自己的專 業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使 用人的要求， 實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司部門年終總結(jié) 2 20 xx 即將過去，回顧這一 年來的工 作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照 公司的部署和要 求，較好地完成了自己的本職工作。

13、通過任 職以來的學(xué)習(xí)與工作，工 作模式和方式上均有了新的突破和 改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié) 如下：（ 一 ） 內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了 員 工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提 高; 積 極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員 綜合素質(zhì)和 服務(wù)水平。（ 二 ） 涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥 消 殺工作 ; 同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專 業(yè)部門進(jìn)行 協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均 達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意 加快工作 節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周 全、準(zhǔn)

14、確、適度， 避免疏漏和差錯(cuò)全年共辦理業(yè)戶房屋交接 691 套， （ 其中住宅 674 套， 商品 房 27 套 ） ，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá) 100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成 功交接。全年投訴主要集中在住戶房屋 （ 廚房、衛(wèi)生間 ） 及地下室 漏 水、XX區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確 保了維修的效率和質(zhì) 量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極 與該施工 隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排 查，最終得以有效解 決。（一）日常維護(hù)。XX區(qū)主要為業(yè)

15、戶報(bào)修問題的處理， 維修 處結(jié) 率 100%， XX 區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)交接驗(yàn) 收單中 問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控 并回訪。（ 二 ） 收費(fèi)工作。 全年收費(fèi)工作完成得較好， 除空置房外， 應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。（ 三 ） 環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地 完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi) 生整潔，全 年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡 和疫情現(xiàn)象，并組織 了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了 一個(gè)舒適、溫馨的家園。（ 四 ） 裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝 商 的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

16、理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已 明顯減少， 未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未 對(duì)樓頂和各樓道造成 損壞。（ 五 ） 安全管理。由于 XX 區(qū)存在部分在建工程，加大了 安 全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行 車、摩托車 被盜事件 7 起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏 忽、麻痹和僥幸思 想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多 下功夫，避免類似或更為嚴(yán) 重的事故發(fā)生。組織保安部召開 了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施 了安全大檢查。五、社區(qū)文化建設(shè) 為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè) 施的同時(shí) 在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近 了物 業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管

17、理的宗旨。 六、存在的問題和努力的方向（ 一 ） 存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造 性 地開展工作， 取得了一些成績， 但也存在一些問題和不足， 主要表 現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多 工作都是邊干邊 摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工 作效率有待進(jìn)一步提高 ; 第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些 工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ; 第三：相 關(guān)的專業(yè)理論水平還不太 適應(yīng)公司工作的要求 ; 第四：車輛管理有待 進(jìn)一步規(guī)范；第五：XX區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理 不嚴(yán)謹(jǐn)，造 成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 ; 第七：管理成本較高，企業(yè) 虧 損嚴(yán)重 ; 第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物 業(yè)的 整體服務(wù)形象。（ 二 ） 努力方向： 在新的一年里， 應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、 服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效 率，為公 司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作 風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管 理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、 外樹形象的良好作風(fēng)。第 三