互聯(lián)網(wǎng)九大思維分解

1、互聯(lián)網(wǎng)思維馬上就成為微商界里第一個被說爛的詞。這年頭，賣個煎餅、堆個雪人、吃個牛腩都要懂點互聯(lián)網(wǎng)思維。到底什么互聯(lián)網(wǎng)思維？它背后有那些法則？一起來讀讀這篇文章。最后祝單身的元宵節(jié)，有對象的節(jié)首先來看三個故事：故事一：一家僅 12 道菜的餐館一個毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人，一家只有 12 道菜品的餐館，在只有兩家分店；僅兩個月時間，就實現(xiàn)了所在商場餐廳坪效第一名；VC 投資 6000 萬，估值 4 億元。這家餐廳是雕爺牛腩。故事二：這是一個淘品牌2012 年 6 月在天貓上線，65 天后網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一；2012 年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售 766 萬的，名列中國食品類第一名；2013 年 1 月單月銷

2、售額超過 2200 萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得 IDG 公司 600 萬投資。這是哪個品牌？三只松鼠。故事三：一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)2011 年銷售額 5 億元；2012 年，銷售額達(dá)到 126 億元；2013 上半年銷售額達(dá)到 132.7 億元，預(yù)計全年銷售達(dá)到 280 億元，有可能突破 300 億元；在新一輪融資中，估值達(dá) 100 億，位列國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家企業(yè)大家肯定能猜到，就是小米。與大家的這三個企業(yè)，雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？。第一，用戶思維用戶思維即在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題，

3、是互聯(lián)網(wǎng)思維的。其他思維都是圍繞它在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維格外重要？互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱，使得消費者掌握了的產(chǎn)品、價格、品牌方面的信息，市場競爭更為充分，市場由廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者主導(dǎo)，消費者主權(quán)時代真正到來。作為廠商，必須從市場定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。必須要建立在用戶價值之上。沒有認(rèn)同，就沒有合同。法則 1：得“ 絲”者得天下從市場定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“ 絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。

4、“絲”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，絲群體”即人民群眾，“ 絲”喜歡的就是“人民在目前的國內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。從另一個角度去理解，“群眾喜聞樂見”的。“ 絲”群體，喜歡什么、需要什么，只要你做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點關(guān)注。“絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。，只有深耕最廣大的“ 絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。、成霸業(yè)。、淘寶、YY、小米，無一不是攜“ 絲”以法則 2：兜售參與感在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“ 絲群體”需要什么，就應(yīng)該提供什么，“ 絲”需要的是參與感，就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用

5、戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是 C2B 模式。一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱。另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設(shè)計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產(chǎn)品。讓用戶參與品牌，便是粉絲經(jīng)濟。粉絲經(jīng)濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一切。的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠?！胺劢z”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了。粉絲不是一般的者，而是有些狂熱的癡迷者，是

6、最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者。因為喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。法則 3：用戶體驗至上用戶體驗是一種純、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜。用戶思維，涵蓋了最經(jīng)典的品牌的 Who-What-How 模型，Who，的目標(biāo)消費者選擇得“ 絲”者得天下；What，針對目標(biāo)消費者需求，兜售參與感；How，怎樣實現(xiàn)全程用戶體驗至上。是這樣一個邏輯。第二，簡約思維簡約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；

7、在產(chǎn)品設(shè)計上，力求簡潔、簡互聯(lián)網(wǎng)時代，信息，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越，加上線上只需要點擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時間內(nèi)能夠抓住他！法則 4：專注，少即是多產(chǎn)品線的規(guī)劃，要專注。專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現(xiàn)突破。品牌定位也要專注。給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。法則 5：簡約即是美在產(chǎn)品設(shè)計方面，要做減法。外觀，內(nèi)在的操作流程要簡化。首頁都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計。第三，極客思維極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗做到極致，用戶預(yù)期。互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致

8、，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。法則 6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要 得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。好產(chǎn)品是會說話的，是能夠自起來的，因為“一切產(chǎn)業(yè)皆”，“人人都是人”，在這個社會化時代，好產(chǎn)品自然會形成口碑。法則 7：服務(wù)即除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。第四，迭代思維“敏捷開發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的典型方法論，是一種以人為續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，允許有所，不斷試錯，在持互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠做到

9、迭代主要有兩個原因：1）產(chǎn)品供應(yīng)到消費的環(huán)節(jié)非常短；2）消費者意見反饋成本非常低。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。法則 8：小處著眼，微創(chuàng)新“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。360 安全衛(wèi)士當(dāng)年也只是一個安全防護(hù)產(chǎn)品，后來也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。法則 9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga公司每周對進(jìn)行數(shù)次更新，小米 MIUI 系統(tǒng)堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。好產(chǎn)品是運營出來的。一個微創(chuàng)新是改變不了世

10、界的，需要通過持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。這里的迭代思維，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識，意味著須要及時乃至實時地關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化。第五，流量思維流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗庵?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即，流量的價值不必多言。法則 10：免費是為了更好地互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費往往成了獲取流量的首要策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多不向用戶直接，而是用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。淘寶、360 都是依托免費起家。免費模式主要有兩種；第一，基礎(chǔ)免費，增值；第二，短期免費，長期?！懊赓M是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品、資源、時機而定。法則 11：堅持到質(zhì)變的“臨界

11、點”流量怎樣產(chǎn)生價值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅持到質(zhì)變的“臨界點”。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“量做上去，才有機會思考后面”和“”。若沒有當(dāng)年的堅持，也不可能有今天的企業(yè)。注意力經(jīng)濟時代，先把流，否則連生存的機會都沒有。第六，社會化思維9 月份，天貓啟動了“旗艦店升級計劃”，增加了品牌與消費者溝通的模塊。同時，也發(fā)布了類似的產(chǎn)品“來往”，這也證明了，社會化商業(yè)時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加速了布局。社會化商業(yè)的是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、等整個形態(tài)

12、。法則 12：利用社會化，口碑社會化應(yīng)該是品牌的場，口碑的鏈?zhǔn)剿俣确浅Ｖ臁Ｒ詾槔?，小米公司?30 多名，每天處理私信 2000 多條，提及、評論等四五萬條。通過在上互動和服務(wù)讓小米深入人心。但有一點要記住，不是用了社會化就是口碑，口碑不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。法則 13：利用社會化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，意味著群體創(chuàng)造，不同于外包、威客，更強調(diào)協(xié)作。百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive創(chuàng)立于 2001 年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)

13、絡(luò)。“創(chuàng)新中心”了 9 萬多名科研，寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的企業(yè)用戶之一。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的 15%提高到 50%，研發(fā)能力提高了 60%。寶沽目前有 9000 多名研發(fā)員工，而網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)達(dá)到 150 萬人。小米的產(chǎn)品研發(fā)，讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。第七，大數(shù)據(jù)思維易、趙國棟等人寫的大數(shù)據(jù)時代的歷史機遇，全面闡述了大數(shù)據(jù)的來龍去脈和產(chǎn)業(yè)效應(yīng)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)；缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來”。大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。法則 14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個層面的

14、數(shù)據(jù)，比如用戶登錄，會郵箱、地址等，這是信息層面的數(shù)據(jù)；用戶在上瀏覽、了什么商品，這屬于行為層面的數(shù)據(jù)；用戶把這些商品給了誰、找誰代付，這些是關(guān)系層面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行和決策，大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘，有效的數(shù)據(jù)挖掘才可能產(chǎn)生高質(zhì)量的分析。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為未來競爭力。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。法則 15：你的用戶不是一類人，而是每個人在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，客戶所產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)量使能夠深入了解“每一個人”，而不是“目標(biāo)人群”。這個時候的策略和計劃，就應(yīng)該更精準(zhǔn)，要針對個性化用戶做精準(zhǔn)。銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實體店和線上的

15、會員賬號。在百貨和購物中心鋪設(shè)免費 wifi。這意味著，當(dāng)一位已賬號的客人進(jìn)入實體店，他機連接上 wifi，就能認(rèn)出來，他過往與銀泰的所有互動、喜好便會一一在呈現(xiàn)。當(dāng)把線上線下的數(shù)據(jù)放到內(nèi)的公共數(shù)據(jù)庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區(qū)域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些。這樣做的最終目的是實現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。第八，思維互聯(lián)網(wǎng)的思維就是開放、共享、共贏的思維。失控這本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放；失控，就是要通過群體進(jìn)化推動公司進(jìn)化，在公司打造事業(yè)群機制。模式最有可能成就

16、產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的 100 家企業(yè)里，有 60 家企業(yè)的主要收入來自商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。模式多為“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交錢，一手交貨”。法則 16：打造多方共贏的生態(tài)圈模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來的之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭，單一的是不具備系統(tǒng)性競爭力的。BAT（、阿里、騰訊）三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、社交各自構(gòu)筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來者如 360 其實是很難撼動的。法則 17：現(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型實力的時候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的。說：“假設(shè)我今天是 90 后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我

17、怎么辦？第一點，我如何利用好騰訊和阿里巴巴，因為我今天能力不具備，心不能太大。”都不會去想我會跟它去法則 18：讓企業(yè)成為員工的，都是圍繞著如何打造“型組織”?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的組織化，對組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。包括阿里巴巴 25 個事業(yè)部的分拆、騰訊 6 大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮組織的化作用。海爾公司近年來一直在開展“人單合一”，將 8 萬多人分為 2000 個經(jīng)營體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，在海爾的大上自己尋找創(chuàng)業(yè)機會，同時配合內(nèi)部的風(fēng)投機制，或者員工自己到社會上組織力量，成立小微公司，就是要發(fā)揮每個人的創(chuàng)造力，讓每個人成為自己的 CEO

18、。第九，跨界思維互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟與純虛擬經(jīng)濟開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、金融、電信、交通、等等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界，本質(zhì)是高效率整合低效率，包括結(jié)構(gòu)效率和運營效率。法則 19：攜“用戶”以令諸侯這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭？就是：用戶！他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦，小米做、做電視，都是這樣的道理。未來十年，商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來不及的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數(shù)！法則 20：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽式創(chuàng)新不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都要主動擁抱變化，