財(cái)務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)財(cái)務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施 本年度幼兒園將全面開(kāi)展“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的活動(dòng)，以此強(qiáng)化幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)形象。財(cái)務(wù)科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務(wù)質(zhì)量的工作， 現(xiàn)結(jié)合財(cái)務(wù)科實(shí)際情況，制定措施方案：指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照幼兒園的總體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極開(kāi)展以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)。本年度，在服務(wù)質(zhì)量方面，財(cái)務(wù)科重在全面提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，進(jìn)一

2、步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想，促進(jìn)我園財(cái)務(wù)管理工作水平總體提高。 二、查找工作中存在的不足。1在日常工作中，財(cái)務(wù)人員不僅要認(rèn)真完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，但是為了更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能作用，財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門工作的專業(yè)指導(dǎo)作用。2 我園的收費(fèi)項(xiàng)目比較繁雜，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。3進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡可能幫助需要幫助的服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)水平進(jìn)一步提高。三、具體措施和實(shí)施方案。1為了更好的做好服務(wù)工作，還要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)

3、習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵作用。2為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于服務(wù)對(duì)象，首先要從思想上高度重視服務(wù)意識(shí)，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對(duì)屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真 、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對(duì)象。因故暫時(shí)無(wú)法辦理的，要說(shuō)明原因，請(qǐng)家長(zhǎng)、職工稍等或約定聯(lián)系時(shí)間、地點(diǎn)、方式，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)，給予辦理。3對(duì)待家長(zhǎng)及本園職工對(duì)工資及個(gè)人所得稅等有疑問(wèn)的，要在堅(jiān)持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。4 財(cái)務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)教條死板缺少人情味。財(cái)務(wù)人員應(yīng)多換位思考，用責(zé)任心打動(dòng)服務(wù)對(duì)象，與家長(zhǎng)、職工們多些溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)、態(tài)度上親和。四、實(shí)施要求。1加強(qiáng)本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的要求，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行布署，精心組織，狠抓落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作中。 2 財(cái)務(wù)科要把“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”納入議事日程，通過(guò)檢查和制度約束行為，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。 總之，財(cái)