管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位

1、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理 中的重要地位西安財(cái)經(jīng)學(xué)院管理學(xué)院學(xué)年論文題 目管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位姓名學(xué)號(hào)孔繁俊指導(dǎo)教師康萍專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)系別信息與物流管理系西安財(cái)經(jīng)學(xué)院管理學(xué)院信息與物流管理系2011年01月論文提要當(dāng)今，我們正處在一個(gè)快速發(fā)展的信息時(shí) 代。商家們正在比以往更多的利用信息，以獲得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們不可能找到一個(gè)以“你不知道的 東西就不會(huì)傷害你”為口號(hào)的企業(yè)，因?yàn)樯碳覀?都明白，他們不知道的東西很可能成為致命的弱 點(diǎn)，會(huì)成為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)來(lái)源。信息的重要 性不言而喻。IT會(huì)帶來(lái)顛覆性的商業(yè)變革或巨大的商業(yè) 機(jī)會(huì)。眾多的企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們， 在目前 成熟

2、的的商業(yè)社會(huì)里，只有顛覆原有的商業(yè)模 式，才能在市場(chǎng)的重新洗牌中再次確立利益分割 的新格局。而這一切都離不開(kāi)管理信息系統(tǒng)。管 理信息系統(tǒng)在信息化的大勢(shì)所趨下，它的完善與 發(fā)展，越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，它是企業(yè)現(xiàn) 代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路， 在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占據(jù)著重要的地位。管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代管理中的重要地位 孔繁俊摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 也日趨激烈，信息技術(shù)（IT）、企業(yè)管理模式、 企業(yè)資源計(jì)劃、物流與供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系也 在變化和發(fā)展著，這是信息時(shí)代必然的趨勢(shì)。商 業(yè)環(huán)境在隨著信息化的的發(fā)展而不斷的變化，管 理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的地位也越來(lái)

3、越重要。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)、企業(yè)現(xiàn)代管理、商業(yè)環(huán)境、變化過(guò)去，我們國(guó)家的企業(yè)以低成本取勝工 但從 長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)要想在全球化的市場(chǎng)中取得耒來(lái)的 繁榮和成就將取決于兩個(gè)關(guān)鍵策略， 即“比競(jìng)爭(zhēng) 豺于更群的了解省光旦更快地曙這種了解轉(zhuǎn) 化為行動(dòng)” O這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷 調(diào)整業(yè)務(wù)流程、探索最佳運(yùn)營(yíng)方式。顯然2在我 們這個(gè)以信息為主的信息時(shí)代，管理信急系統(tǒng)和 信息技術(shù)是企業(yè)發(fā)展中的非常重要的工具和話 題。管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介工魚(yú)!值息春氫涉及伉露一承息藜術(shù)和人這二 種重要的組織資源的協(xié)調(diào)和運(yùn)用。下面給出信 息、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的定義：-I值息與數(shù)醉!不同陽(yáng)工數(shù)據(jù)晟揖容理塞物的 屬性值，可以

4、是聲音、數(shù)學(xué)、文字、語(yǔ)言和圖象 等形式，也可以看作是信息的原材料。而信息是 有二定含義的剪地和數(shù)據(jù)是原材料和紳墨的 關(guān)系。信息是對(duì)決策有價(jià)值的知識(shí)，是一種資源， 是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中對(duì)其它各種資源進(jìn) 行有效管理的工具。管理信息系統(tǒng)(Management Information System,簡(jiǎn)稱MIS!)是一個(gè)以天為主導(dǎo)？莉甫汗 算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè) 備？進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新 和維護(hù)？以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目 的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作 的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。信息技術(shù)(Information Technology )簡(jiǎn)稱 IT

5、 )是指各種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的工具， 人捫用它 來(lái)加工信息。并支持組織的信息需求和信息處理 任務(wù)一口堂理信息系統(tǒng)晝一門(mén)斷卷的科學(xué)九其主要任 務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技 術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力建料不業(yè)高息息企的可題了系狀一力據(jù)管的絡(luò)平接帶管Ms及發(fā)的的， 財(cái)嗷給業(yè)網(wǎng)冰的業(yè)表PMI自心作目來(lái)線 、的供企機(jī)理路企公展信工終將系 力確提高算管公為辦發(fā)用將前最握術(shù) 物正時(shí)提計(jì)業(yè)速將的向利并當(dāng)?shù)陌鸭?、立及斷的企高必業(yè)方以解統(tǒng)不褥資,陽(yáng)信Kon問(wèn)3M 了住塞刖提！移I前的宣松 查幅決目及！效、，決審司旬 調(diào)用的造1I-擇會(huì)速策解公髡 的賂確。改優(yōu)財(cái)社快詼強(qiáng)員仁解僦O 源厥正

6、益術(shù)濟(jì)陽(yáng)和微稀人了、統(tǒng) 資1仃效技翻益、系切理。時(shí)If系 等陶進(jìn)濟(jì)行。#效效于迫管足及酊會(huì) 術(shù)峙便經(jīng)進(jìn)良濟(jì)高用前層不員介社 技hm以和業(yè)段噴經(jīng)著常目上或人。個(gè) 、力蘋(píng)企手別的朝通出給展理徑一 備江員水為要企大將統(tǒng)找饋進(jìn)管路是 設(shè)力人理成重，巨都系統(tǒng)反的使展且 、，理管已的軌來(lái)理Is系時(shí)展是發(fā)而1、 供應(yīng)鏈管理（SC 在供應(yīng)鏈管理模式下？ j牛仔眉注ze取人f題。庫(kù)存管理始終是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺主要商業(yè)動(dòng)力：用IT獲得黨爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)少的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值的重要關(guān) 節(jié)。庫(kù)存量的高低不僅影響著單一企業(yè)的綜合成 本？而且也制約著整條供應(yīng)鏈的性能。因此，如 何拉制原當(dāng)?shù)膸?kù)存總廠建立與市場(chǎng)霜圣

7、不確定性 相適應(yīng)的庫(kù)存？以滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需求，已經(jīng) 成為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理中必須考慮的首要問(wèn) 題。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式是建立在市場(chǎng)預(yù)測(cè)基礎(chǔ) 上的。但由于客戶需求的不確定性所導(dǎo)致的市場(chǎng) 需求的波動(dòng)性，準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)往往是不可能 的。在傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式中 努力降低庫(kù)存往 往使得庫(kù)存管理部門(mén)與其他各相關(guān)部門(mén)的目標(biāo) 產(chǎn)生明顯的沖突。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)與流通來(lái)看，供 應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存管理都是各自為政， 在物 流渠道中，零售商、批發(fā)商、制造商、供應(yīng)商都 分別有自己的庫(kù)存，并且都執(zhí)行各自的庫(kù)存策略。這些各自為政的庫(kù)存策略之間缺乏必要的協(xié)調(diào)與溝逋，用耳封閉i=r在伍息時(shí)代的今生方理信息系筑前供理鏈管 理庫(kù)存的

8、優(yōu)化具體表現(xiàn)有：一、信息共享。供應(yīng) 鏈成員之間的信息共享對(duì)于以信息代替庫(kù)存、 優(yōu)化庫(kù)存具有重要的作用。信息在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企 業(yè)之間的快速流動(dòng)7不僅彌補(bǔ)了物流滯后造成的 時(shí)差，而且成為尋找供應(yīng)鏈約束環(huán)節(jié)的有效途徑 和優(yōu)化庫(kù)存資源配置的決策依據(jù)。 二、供應(yīng)鏈同 步化。庫(kù)存是由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接 上的停頓造成的。對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客 戶等方畫(huà)的信息逾和物流宗現(xiàn)供旦噬回步伍管口 理，有利于供應(yīng)鏈以盡可能低的庫(kù)存成本提供最 佳的服務(wù)。供應(yīng)鏈同步化管理將跨越企業(yè)邊界， 建立端到端的供應(yīng)鏈。三、創(chuàng)新運(yùn)輸集成模式。 住供座鏈管盤(pán)九信息潴和物近同睡pj步進(jìn)行 的2由于時(shí)滯的廣生，運(yùn)輸便成為加快物流

9、流動(dòng)， 縮運(yùn)物流周期和降低庫(kù)存的重要過(guò)程。 由于客戶 需求的多樣性，需求批量的趨小化，以及供應(yīng)商、 制造商、銷售商之間的空間距離，按獨(dú)立客戶需 求組織的運(yùn)輸模式必然會(huì)使運(yùn)輸成本上升。因 此，必須統(tǒng)一組織運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)物流集成化。供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了節(jié)點(diǎn)企業(yè)資源的整合和優(yōu) 化配置。在核心企業(yè)的協(xié)調(diào)下，在供應(yīng)商和制造 商之間建立轉(zhuǎn)運(yùn)中心，在制造商和銷售商之間建 立配送中心，集中管理整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存？有效 地降低并消除了原來(lái)存在于供應(yīng)商、 制造商和銷 售商之間因需求不確定而建立的緩沖庫(kù)存， 最終 降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存成本。2、 客戶關(guān)系管理(CRM)一各戶的撰金耍生于20g紀(jì)初，然嘰企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略的制定在

10、經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷 售戰(zhàn)略，直到20世紀(jì)90年代末，買賣雙方在市 場(chǎng)中的角色發(fā)生了根本性的逆轉(zhuǎn)公 客戶的地位得 到了前所未有的提高和重視，企業(yè)管理者幾乎花 費(fèi)了近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間才真正領(lǐng)會(huì)了其中的含 義，并提出了 21世紀(jì)的最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一一 客戶戰(zhàn)略，而這一戰(zhàn)略離不開(kāi)管理信息系統(tǒng)的支 持。競(jìng)爭(zhēng)與新型消費(fèi)者的出現(xiàn)，使得客戶在企業(yè) 行為中占有重要的地位。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意 識(shí)到他們對(duì)自己的客戶知之甚少或是根本就不 知道。為了將產(chǎn)品和服務(wù)出售給不同類型的全體 客戶，加霞要賽幄這些專甲電霓乘值縣目關(guān)知 識(shí)（以及兩者結(jié)合），以便獲取他們的喜好厭惡?？蛻絷P(guān)系管理（CRIM的提出，正是基于這樣

11、 一個(gè)普遍認(rèn)同的前提：留住老顧客比贏得新客戶 的代價(jià)低的多（實(shí)際上兩種行為的成本相差 5倍 以上）。如果你看總留住老顧客，長(zhǎng)期而言，他們 也將為你創(chuàng)造更多利潤(rùn)的客戶。降價(jià)或其他刺激措施固然能吸引新的客戶， 但 這些客戶也會(huì)以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘利 面前離你而去。通過(guò)采用能夠獲取新客戶的 CRM 或“一對(duì)一”營(yíng)銷技術(shù)，可以促使企業(yè)進(jìn)入一個(gè) 前所未知或無(wú)法得到的市場(chǎng)領(lǐng)域。 當(dāng)然，公司應(yīng) 當(dāng)在了解如何留住創(chuàng)利客戶并長(zhǎng)期增加他們的 消費(fèi)之后z再著手考慮吸引新的客戶。運(yùn)用典型 的價(jià)格促錯(cuò)手段，一個(gè)企業(yè)可以很快地獲得新的 業(yè)務(wù)。然而，真正的利潤(rùn)來(lái)源乙產(chǎn)生于界定哪些 客戶可能在成為負(fù)擔(dān)之前有足觴的時(shí)間為

12、企業(yè) 帶來(lái)利潤(rùn) 一容廣關(guān)圣管理指的懸企也盥離有地效世有心 意義的交流與溝迪，充分的理解進(jìn)而影響客尸的 行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶 忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。從技術(shù)角度講， CRM! 一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極的客戶關(guān)系的反復(fù) 循環(huán)過(guò)程。一般來(lái)講，CRMl夠在以下方面提升 一個(gè)企業(yè)的能力：發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶、與客戶 保持布密：碉保得到他們想要的座品和服， 務(wù)、成品和服務(wù)的跟蹤、客戶保留。因此，我們 說(shuō)CRM提供的是一種能夠創(chuàng)造出讓客戶滿意的 產(chǎn)品、服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)、個(gè)性化以及大量客制化 的能力。錄客戶殳易的詳細(xì)信息并相互交流，多家制造企 業(yè)可以進(jìn)行合作？設(shè)計(jì)出能夠吸引客戶的一攬子 商品，

13、將自己重窈為批發(fā)商或零售商， 從而產(chǎn)生 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。如果在他們的產(chǎn)品池中還存在一 個(gè)更多知名品牌,為胤%r提供令人值胭的 解決方案，那么將形成新的黨爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉個(gè)例子， 沃爾瑪?shù)某晒?，在于向管理層提供了企業(yè)級(jí)的共 享信息。在沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，存儲(chǔ)著最近 65周內(nèi)它的3000家連鎖店中的每一筆銷售以及 每件商品的尺寸、形狀、顏色、價(jià)格等詳細(xì)數(shù)據(jù)。 盡管到20世紀(jì)末為止，沃爾瑪還不可能知道每 一個(gè)在它的店中購(gòu)物的客戶的姓名和地址。 但通 過(guò)每家店中的詳細(xì)購(gòu)買信息，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)人員 用以至分了解他但的爸廣，并利拒購(gòu)偌和數(shù)據(jù) 挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)商店、客戶以及售出商品的各個(gè)方 面，為多層次的決策提供極為有用

14、的管理信息。沃爾瑪還通過(guò)它的零售商聯(lián)接系統(tǒng)向它的主要 制造商提供客戶的最新需求信息以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的 胸造、供應(yīng)、送貨、存儲(chǔ)和倉(cāng)庫(kù)管理需求。企業(yè)管理模式變革在傳統(tǒng)的手工作坊向現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)進(jìn)化以 前么經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣在管理中起主要作用， 沒(méi)有成形 的管理方法或模式。20世紀(jì)初期，美國(guó)工程師 泰勒倡導(dǎo)“科學(xué)管理”院把定量分析方法引入生 產(chǎn)與作業(yè)管理中，標(biāo)志著一套成熟的科學(xué)管理理 論的誕生，使得管理技術(shù)作為一項(xiàng)重要的生產(chǎn)要 素得到企業(yè)界的認(rèn)可與重視。二戰(zhàn)后z生產(chǎn)過(guò)程 的機(jī)械化水平不斷提高，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)主要集 中在擴(kuò)大生產(chǎn)批量、保證產(chǎn)品質(zhì)量、控制生產(chǎn)成 本和滿足產(chǎn)品交貨期等方面。出現(xiàn)了一系列的有 針對(duì)性的先進(jìn)

15、管理技術(shù)，如工業(yè)工程（IE）、價(jià) 值工程（VE）、成組技術(shù)（GT）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT等。20世紀(jì)80年代后期，信息技術(shù)迅 猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)設(shè)備大量進(jìn)入企業(yè)管理領(lǐng)域， 使 制造業(yè)的過(guò)程組織更趨柔性化和高效化，人們也 相應(yīng)地提出了一些與信息技術(shù)緊密結(jié)合的先進(jìn) 管理思想，如制造資源計(jì)劃（MRP-II）、準(zhǔn)時(shí)制 生產(chǎn)（JIT）、最優(yōu)化技術(shù)（OPT、約束理論（TO、 全面病量管理（TQ。、精益生產(chǎn)（LP）、敏捷前10造（AM、并行工程（CD、柔性制造系統(tǒng)（FMS、 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIM0以及業(yè)務(wù)流程重組（BPR 等。經(jīng)歷了 70年代的物料需求計(jì)劃與及時(shí)制生產(chǎn)方式、80年代后期的計(jì)算機(jī)集成制造系

16、統(tǒng)、901、先進(jìn)生產(chǎn)管理模式 年代的企業(yè)資源計(jì)戈心 21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將 發(fā)生巨大的變化具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)全 球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)向際化。目前以產(chǎn)品及生產(chǎn)能力為主的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正向以滿足用戶需求為目 標(biāo)的生產(chǎn)體系間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，這就要求企業(yè)必須 能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，在更大范圍內(nèi)組織產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)，以贏得競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)制造技術(shù)是支持先進(jìn)制造模式的綜合技 術(shù)。CIMS傕為先進(jìn)制造技術(shù)的一種總體技術(shù)發(fā) 揮著重要的作用。由于其各種先進(jìn)技術(shù)原先是為 了各種需求而獨(dú)立形成的，當(dāng)綜合應(yīng)用這些先進(jìn) 技術(shù)支持先進(jìn)制造模式時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)各種沖突。 為了使這些技術(shù)能有機(jī)地融合在一起， 就必須進(jìn) 行技術(shù)集成、管理集成

17、和系統(tǒng)集成，這正是CIMS 的作用之所在。3、從信息管理到知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、 分配和 有效使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念由來(lái)已久。早在 1962年，美 國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里茨*馬克盧普就提出了 “知識(shí)經(jīng) 濟(jì)”的概念。1973年美國(guó)的丹尼爾*貝爾教授提 出：世界正進(jìn)入圍繞著知識(shí)組織發(fā)展起來(lái)的后工 韭社金但真正引起事視空是有美國(guó)笑現(xiàn)近譚新 經(jīng)濟(jì)獲得成功，許多知識(shí)型產(chǎn)業(yè)（如軟件產(chǎn)業(yè)） 迅速發(fā)展之后。對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，不僅與傳統(tǒng)意義下的 研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、科技信息部門(mén)以及技術(shù)管理部門(mén) 有關(guān)，而且涉及到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部以及與外部關(guān)聯(lián) 的所有知識(shí)生產(chǎn)、傳播與利用的環(huán)節(jié)。企業(yè)的知 識(shí)系統(tǒng)對(duì)企

18、業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)起著關(guān)鍵性的作用， 具 體表現(xiàn)在：提心體宿障 前核載歸保J J 新新新新新 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 企企企企企 是是是是是 ? ? ? ? ? 新新新新新 度術(shù)品場(chǎng)理 制技產(chǎn)、幣管四、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終目的是獲取利潤(rùn)為 了達(dá)到此目的，就必須合理組織和有效地利用各 類制造資源，以最低的成本、最短的周期和最好 的質(zhì)量生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。 為此，必須 采取先進(jìn)和有效的生產(chǎn)管理技術(shù)來(lái)組織、協(xié)調(diào)、 計(jì)劃于控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。ERP正是為了 解法上述M題而重展起來(lái)咫二ft科常敢現(xiàn)代堂一 理思想與處理邏輯。ERP的思想從被人們提出至 今，已經(jīng)歷了五個(gè)在內(nèi)容上相互區(qū)別的發(fā)展階和ERP系統(tǒng)。這些階段是隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平和 管理水平的不斷提高而生產(chǎn)的一種科學(xué)的管理段：它們分別是訂貨點(diǎn)法、MRP閉環(huán)MRP MRP-II甲木目 植和方抄心篤、的慍豳鏟。財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)控制管理、物 流管理、人力資源管理。企業(yè)資源計(jì)劃的管理理念：1、體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資料進(jìn)行有效管理的 思想？實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈上的人財(cái)物等所 有資源改其流晝的邕理；一2,體現(xiàn)了精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的 思想，面對(duì)激