住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析及設(shè)計

1、-. z.學年論文題目住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)系部計信系專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級信管1321*學生指導教師職稱講師2016年3月30日容摘要中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的開展正逐步走向成熟，物業(yè)管理也面臨蓬勃開展的局面。隨著我國經(jīng)濟開展和城市開發(fā)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對當代社會這一市場需要應運而生的。由于物業(yè)管理涉及的管理圍較為廣泛，管理容繁雜，加上政策性的變動因素，日常工作需要消耗大量人力和物力。為改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升物業(yè)管理的技術(shù)水準和更新管理理念，提高物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，降低物業(yè)管理本錢，就必需引進計算機技術(shù)。用計算機操作的住宅小區(qū)物業(yè)

2、管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們設(shè)計該系統(tǒng)提供了市場需要。本系統(tǒng)是為了住宅小區(qū)物業(yè)管理部門日常管理工作信息化，規(guī)化而開發(fā)的軟件。它以物業(yè)管理部門為效勞中心，以住戶為效勞對象。通過實施各種效勞工程，全面地反映了在小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理活動中，物業(yè)部門與住戶之間各種業(yè)務往來。使各種業(yè)務的辦理迅速、準確，極提高了小區(qū)物業(yè)管理工作的工作效率。關(guān)鍵詞 管理系統(tǒng); 開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理; 數(shù)據(jù)庫; 系統(tǒng)分析與設(shè)計1、需求分析開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，總體目標要實現(xiàn)對房產(chǎn)信息、裝修信息、投訴信息、報修信息、物業(yè)收費信息、車位信息的登記、處理、統(tǒng)計等操作。住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完成功能主要有：物業(yè)公司負責住

3、宅小區(qū)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費用和出租房屋費用來維持各項費用支出。1.樓宇1.1住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗收接收后，開場建立小區(qū)房產(chǎn)根本資料，為收費及管理做根底工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號、單元號和房號標識。1.2建立車位資料，為收費及管理做根底工作。車位用車位號標識。2.入住2.1購房人收到有效的人住通知書后，攜帶到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表(個人及家庭根本情況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書)。2.2用戶一旦入住(領(lǐng)取鑰匙)后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。2.3住戶裝修房屋，要先與物業(yè)公司簽約前方可施工，房屋裝

4、修協(xié)議書的主要容有:甲方名稱，法定代表人、乙方名稱、乙方房號、簽約日期、裝修部位及各部位裝修容(工程包括屋頂、墻面、地面、陽臺、門窗、廚房、廁所、采暖設(shè)備、壁柜頂柜、管道)，簽約后到收費處交納管理費、裝修保證金和施工平安保證金，領(lǐng)取施工許可證。2.4裝修完畢驗收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。2.5住戶可以隨時到管理處挑選空車位，選中后填寫車位登記表，當然也可以更改車位或在結(jié)清費用后取消車位。2.6住戶需要退戶時，持有效證明到收費處結(jié)清費用后做退戶處理。3.收費3.1住戶可以隨時到物業(yè)公司收費窗口交納自上次收費之后的費用，收費員登記收款并打印收據(jù)。3.2住戶向收費員講

5、明原因，可以預交季度/年各項費用。3.3每月按照樓號制作拖欠三個月以上的住戶催繳清單，貼在各樓入口處，半年以上未交費則按一定比例收取滯納金代收除外。3.4按照國家政策的指導，修改各項收費標準。4.日常效勞4.1住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以直接或打到接待處報修，講明地址、修理部位、損壞情況、約定時間和收費標準，接待員填寫維修效勞單，向維修組下達任務。維修員維修后，在效勞單上填寫實際維修人、維修時間段、維修容和價格，經(jīng)住戶驗收交回接待處。4.2接待處負貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。以上是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的根本功能。但對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要在使用過系統(tǒng)的更新與維護來實現(xiàn)。這樣，才

6、能使系統(tǒng)不斷地完善，功能更加強大，與用戶的交互性更強。1.1業(yè)務流程分析本系統(tǒng)主要包括六個業(yè)務流程，即房產(chǎn)信息管理、裝修信息管理、投訴信息管理、報修信息管理、物業(yè)收費信息管理和車位信息管理。房產(chǎn)信息管理是物業(yè)管理人員上級管理驗收后的房產(chǎn)進展信息錄入、統(tǒng)計等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費用、車位租用等相關(guān)信息。裝修信息管理是物業(yè)管理人員對裝修進展登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費用、保證金等相關(guān)信息。投訴信息管理是物業(yè)管理人員對投訴進展登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到投訴人、投訴容、處理人等相關(guān)信息。報修信息管理是物業(yè)管理人員對報修進展登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到報修人、報

7、修工程、處理人、收費金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費信息管理包括收費工程的設(shè)置、繳費處理、預付款處理、收費統(tǒng)計等操作。是物業(yè)管理業(yè)務中非常重要的一個環(huán)節(jié)。車位信息管理是對車位的使用情況進展管理，涉及到的業(yè)務有對車位的登記、出租、收費等操作。畫出主要業(yè)務流程圖如下：退戶清理費用表收費處水電表底數(shù)統(tǒng)計表入住協(xié)議抄表員入住入住通知單購房人管理處居民入住登記表管理處住戶人房屋裝修協(xié)議書車位登記表物業(yè)公司出租車位繳費表繳費單收費處住戶人投訴表接待處維修后效勞單維修效勞單維修員維修組住戶人物業(yè)公司收費窗口收款收據(jù)住戶催繳清單收費員收費標準1.2數(shù)據(jù)流程分析根據(jù)以上業(yè)務流程的分析，對所設(shè)計住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的

8、設(shè)計的具體功能需求有了清晰明了的認識。接下來進展數(shù)據(jù)流程分析。畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖：住戶根本信息表F2住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)住戶住戶畫出假設(shè)干主要第二層數(shù)據(jù)流程圖：給出數(shù)據(jù)字典：2.系統(tǒng)設(shè)計2.1總體設(shè)計系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際情況來對新系統(tǒng)的總體構(gòu)造形式和可以利用的資源進展大致設(shè)計，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計和規(guī)劃。繪制軟件模塊構(gòu)造圖Software Chart：住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)對系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計和所繪制圖形加以文字說明：本系統(tǒng)層次分六個功能模塊：根本設(shè)置、房產(chǎn)信息管理、投訴管理、報修管理、繳費管理和車位管理。其中根本設(shè)置即管理員登陸系統(tǒng)所需密碼設(shè)置以及修改

9、方法。房產(chǎn)信息管理涉及購房人在入住小區(qū)后需向系統(tǒng)添加業(yè)主根本資料包括、工作單位、聯(lián)系等。還要對其所購置的房產(chǎn)信息做好記錄，包括樓號、單元號和房產(chǎn)標識等。投訴管理即對住戶居住期間提出所有投訴做好記錄和管理，分為投訴添加和投訴管理兩塊容。報修管理是指住戶對住房或小區(qū)設(shè)備設(shè)施等出現(xiàn)問題時的維修要求的記錄和管理，同樣要實現(xiàn)添加維修要求，記錄管理維修要求。繳費管理是要實現(xiàn)住戶居住期間各項收費容和標準的管理，有繳費容的添加以及各項管理兩大塊功能需求。車位管理則涉及住戶在管理處挑選車位后的車位添加以及住戶選擇車位的各項根本信息的記錄及管理。2.2詳細設(shè)計代碼設(shè)計編碼體系代碼是用來表征客觀事物的一個或一組有序

10、的符號，它應易于計算機和人識別與處理。代碼設(shè)計，是設(shè)計一個管理系統(tǒng)時必須要考慮的一個方面，因為當實體越多，實體間關(guān)系就越復雜，存儲的數(shù)據(jù)量就越大，數(shù)據(jù)表就越多，好的數(shù)據(jù)編碼能快速地查找到所需要的信息，也方便對數(shù)據(jù)的更新維護。為了方便業(yè)主對投訴、報修等信息的查詢，編碼的原則是根據(jù)投訴、報修的日期和順序碼生成組合碼。投訴編號、報修編號的前六位是事件發(fā)生的時間，后兩位為順序碼。對于樓宇的編號則按照樓棟、單元、樓層等編號生成編號。另外，為了方便對住戶編號的編碼，住戶編號采用順序碼。數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫的設(shè)計即對程序當中所采用的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的名稱和標識符、在數(shù)據(jù)庫當中的位置、定義、度量單位、格式和值域、敏感程

11、度、數(shù)據(jù)項名、縮寫詞和代碼，包括用于數(shù)據(jù)庫的規(guī)格說明等進展定義。如下列圖數(shù)據(jù)庫假設(shè)干表構(gòu)造：1用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶名和密碼，需要訪問此表，圖表3-1所示。表3-1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名主鍵Char(10)NOT NULL密碼IntNOT NULL2住戶根本信息表住戶根本信息表，如表3-2所示，存放小區(qū)所有的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的根本信息，在實現(xiàn)系統(tǒng)的各個功能中起真非常重要的作用。表3-2 住戶根本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL戶主Char(10)NOT NULLVarchar(50)NOT NULLChar(

12、20)NULL入住時間DatetimeNULL3房產(chǎn)資料表房產(chǎn)資料表存放小區(qū)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表3-3 房產(chǎn)資料表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL房屋構(gòu)造Varchar(50)NOT NULL設(shè)備Float(8)NOT NULL房屋面積Float(8)NOT NULL出售信息Char(20)NULL(4) 處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)住戶的各種故障的所有信息。表3-4 處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL處理故障DatetimeNOT NULL經(jīng)辦人Char(10)NULL處理時間

13、DatetimeNULL5收費統(tǒng)計表收費統(tǒng)計表存放小區(qū)住戶的各種收費信息。表3-5 收費統(tǒng)計表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL保潔費Int(4)NOT NULL保安費Varchar(50)NOT NULL手續(xù)費Int(4)NOT NULL機動車存車費Varchar(50)NOT NULL水費Char(10)NOT NULL電費Varchar(50)NOT NULL寬帶Int(4)NOT NULL氣費Char(10)NOT NULLTV費Int(4)NOT NULL鳳凰電影臺Int(4)NOT NULL收費時間DatetimeNOT NULL輸出設(shè)計輸出主要以整

14、合最后數(shù)據(jù)通知相關(guān)用戶第一：根據(jù)住戶的繳費情況輸出發(fā)放相關(guān)通知書第二：有關(guān)裝修處打印各項協(xié)議相關(guān)容。甲方：乙方簽字：輸出施工許可證交與客戶3繳費情況打印輸出-戶號：住房性質(zhì)：費用期間：工程名稱單價上次表底本次表底數(shù)量金額合計：收費員：日期：收到：找回：4. 預交季度/年各項費用輸出(同上)5輸出欠費住戶信息催繳清單房號戶主欠費情況欠費時間提示半年以上未交費則按一定比例收取滯納金代收除外請及時交清費用!6.輸出客戶退住房情況交與物業(yè)管理處，以便提交修改相關(guān)數(shù)據(jù)房號戶主入住時間退房時間輸入設(shè)計通過各種表格收集數(shù)據(jù)1.房產(chǎn)信息樓號單元號房號識別住房狀態(tài) 1棟2車位車位號已選車位可選車位狀態(tài)(是or否

15、)3.居民入住登記表收集各戶主家庭根本信息，然后錄入表格戶主性別民族其他成員聯(lián)系入住時間是否簽入住承諾書4 抄水表房號標志戶主水表底數(shù)5.假設(shè)戶主需要裝修房屋，則先打印輸出簽訂相關(guān)協(xié)議。根據(jù)簽訂數(shù)據(jù)錄入以下表格：房號裝修容乙方是or否甲方(是or否)簽約日期6.相關(guān)裝修收取費用管理費裝修保證金施工平安保證金合計一居20二居30三居50防盜門30垃圾間20錄入?yún)R總表格房號戶主裝修總費用領(lǐng)取施工許可證(是or否)驗收情況7 相關(guān)物業(yè)收費情況數(shù)據(jù)錄入房號戶主保潔費保安費手續(xù)費車存車費代收水費代收電費代收氣費代收tv費鳳凰電影臺時間合計繳費情況8 日常效勞(錄入住戶日常效勞)用戶提供的信息，錄入數(shù)據(jù)地

16、址修理部位損壞情況約定時間維修員提供的信息，錄入數(shù)據(jù)維修人員維修時間維修情況維修費用9 接待住戶投訴與解決情況投訴住戶投訴容時間解決結(jié)果算法設(shè)計在系統(tǒng)中定義根本設(shè)置模塊，用來設(shè)置物業(yè)人員分配登錄權(quán)限、設(shè)置及修改密碼等。在系統(tǒng)中定義房產(chǎn)資料管理模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。在系統(tǒng)中定義投訴管理模塊，存放住戶所投訴事件，便于查看并解決問題。在系統(tǒng)中定義報修管理模塊，存放保修及維修信息。在系統(tǒng)中定義繳費管理模塊，統(tǒng)計與業(yè)主相關(guān)的繳費信息。在系統(tǒng)中定義車位管理模塊，統(tǒng)計車位信息并存入系統(tǒng)。至此，我們根本上完成了住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的全部設(shè)計工作。通過這次比擬完整的系統(tǒng)設(shè)計，我們擺脫了單純理論知識的學習狀態(tài)，將所學知識和實際的結(jié)合鍛煉了我們的綜合運用能力。通過對整體的設(shè)計，對局部的取舍，以至對細節(jié)的斟酌處理，都使我們的能力得到了提高。三人分工合作，查閱了大量資料，共同努力形成這份報告。但畢竟是第一次對系統(tǒng)分析與設(shè)計的嘗試，仍然存在許多缺乏，過程中暴露出的缺乏我們都將在以后的學習中嘗試不斷完善。參考文獻1海藩.軟件工程導論第5版M.清華大學，200