網(wǎng)管工作工作報(bào)告（收藏）

1、Word 網(wǎng)管工作工作報(bào)告（收藏） 好的工作報(bào)告能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你影響深刻，工作報(bào)告的格式與規(guī)范你都一清二楚?與別人的工作報(bào)告去對(duì)比才會(huì)發(fā)覺(jué)差距的，比高供應(yīng)網(wǎng)管工作工作報(bào)告（保藏）給大家鑒賞！ 網(wǎng)管工作工作報(bào)告1 時(shí)間飛逝，刺眼間一年過(guò)去了，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司及各部門(mén)同事的關(guān)心下，完成了工作中的各項(xiàng)工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作狀況做一總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、工作總結(jié)： 工作內(nèi)容：主要包括公司計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、管理，保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過(guò)程中消失問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)解決，防止計(jì)算機(jī)及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，

2、復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置和公司域名郵箱及相關(guān)服務(wù)（ERP、文件）的管理等。 工作完成狀況：在日常工作中，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、打印機(jī)等維護(hù)。公司目前（盈創(chuàng)+生產(chǎn)）由于機(jī)器較多日常消失故障的狀況較為常見(jiàn)，主要電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障；許多機(jī)器由于長(zhǎng)時(shí)間的使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，磁盤(pán)系統(tǒng)文件也有大部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)；另外是一些網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題和電話(huà)跳線(xiàn)安排等；做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其消失問(wèn)題的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。 二、自我反思： 這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努

3、力，在自己平凡而一般的崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來(lái)工作，我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了許多進(jìn)步。但我也熟悉到了自己的不足： 1.有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中的時(shí)候，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時(shí)間解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不準(zhǔn)時(shí)。biJiAoGao.COM 2.自己的思路還很窄，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展熟悉還不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)的把握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西。 3.和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對(duì)較少，只顧工作，許多工作由于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通清晰，使得一些工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)想的有一些差距。 三、新年展望： 對(duì)于來(lái)年工作方案，依據(jù)今年的工作總結(jié)以及針對(duì)自己的不足，我也做了初步設(shè)想： 1.在急需完

4、善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平，把工作做到更好。 2.領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)。 20 xx年已經(jīng)過(guò)去，有收獲也有圓滿(mǎn)，本崗位作為公司服務(wù)性崗位，在工作中假如存在一些問(wèn)題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)。新的一年，我會(huì)連續(xù)秉持兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做好，讓自己進(jìn)一步的提高。 網(wǎng)管工作工作報(bào)告2 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我代表寬帶專(zhuān)家座席，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本班組20 xx年的工作，并對(duì)今后的工作提出建議，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出看法。 一、工作回顧 20 xx年，我們座席付出了很大的努力。在領(lǐng)導(dǎo)的支撐和關(guān)心下，座席的各位成員仔細(xì)處理寬帶故障申告，

5、盡力進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)，堅(jiān)韌工作，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單多變的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進(jìn)展。 人員壯大、結(jié)構(gòu)完善。目前除了有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心的熟識(shí)裝維工作的人員，還有來(lái)自前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)、10060的工作人員，不但能夠處理客戶(hù)的寬帶線(xiàn)路故障，而且能夠處理關(guān)于客戶(hù)客戶(hù)帳號(hào)和計(jì)費(fèi)方面的申告。目前四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心也將人員進(jìn)行了固定，基本上都是新招的本科高校生，不再頻繁更換。這給寬帶專(zhuān)家座席帶來(lái)了前所未有的穩(wěn)定和新奇活力，他們樂(lè)觀工作、努力學(xué)習(xí)、思想活躍，遵守紀(jì)律，是強(qiáng)大的支撐力氣。 完善和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。由于寬帶專(zhuān)家座席來(lái)電頻繁，假如座席缺席或者曠班，就會(huì)造成電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，引起裝維人員和公司內(nèi)外

6、客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此座席的值班紀(jì)律非常重要。因此在寬帶專(zhuān)家座席實(shí)行了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律。而且大家目前也都自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律。我對(duì)外聲明：假如有人打電話(huà)過(guò)來(lái)，發(fā)覺(jué)無(wú)人接聽(tīng)，只要告知我，我必定仔細(xì)確認(rèn)實(shí)際狀況，并做出嚴(yán)厲 的處理。對(duì)于座席中間或消失的吸煙和吃零食等狀況，也進(jìn)行了禁止。 處理工單效果變好。 10060要求：在全部工單上注明名字。以便確認(rèn)責(zé)任。并且具體登記“服務(wù)預(yù)約本”。我對(duì)外聲明：假如有人發(fā)覺(jué)某張工單處理的有問(wèn)題，只要報(bào)給我工單流水號(hào)，我必定仔細(xì)確認(rèn)實(shí)際狀況，并做出嚴(yán)厲 的處理，同時(shí)通報(bào)給對(duì)方處理狀況。隨著公司授權(quán)寬帶專(zhuān)家座席處理更多的工作，寬帶專(zhuān)家座席的作用越來(lái)越大。 座席不但處理1006

7、0工單，而且處理巨量電話(huà)申告。 目前全市pppoe帳號(hào)的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執(zhí)行。同時(shí)隨著座席電話(huà)被廣為人知，撥打座席電話(huà)的數(shù)量大大超過(guò)工單數(shù)量，而且越來(lái)越多。 逐步健全帳號(hào)管理制度。由于寬帶專(zhuān)家座席功能漸漸強(qiáng)大，所配帳號(hào)越來(lái)越多。如：聯(lián)創(chuàng)、潤(rùn)匯、綜合營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)費(fèi)、寬帶商務(wù)、10060相關(guān)工號(hào)等， 進(jìn)行了仔細(xì)的管理，責(zé)任到人。防止越權(quán)操作。 建立短信服務(wù)模式。有時(shí)候，為了給用戶(hù)說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)址或者一種電腦操作方法，需要和客戶(hù)說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)才能明白。為了便利工作，提高效率，我向公司申請(qǐng)了寬帶商務(wù)工號(hào)。這樣，我們?cè)诠ぷ髦写罅坎杉{短信服務(wù)，把客戶(hù)常用的網(wǎng)址和測(cè)速方法，以及下載客戶(hù)端的方法，在征

8、得客戶(hù)同意的狀況下，用多條短信發(fā)送到客戶(hù)的手機(jī)和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。 不斷更新和完善網(wǎng)頁(yè)服務(wù)內(nèi)容。我在新浪網(wǎng)上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專(zhuān)欄。將各種故障案例具體整理后，隱去客戶(hù)和公司具體資料，發(fā)表在網(wǎng)上。并且在平常與同事、客戶(hù)、以及網(wǎng)友中進(jìn)行溝通，包括上網(wǎng)常識(shí)、網(wǎng)上精彩應(yīng)用、網(wǎng)通客服系統(tǒng)聯(lián)系方式等等。并且在平常把網(wǎng)址以短信的形式發(fā)送給寬帶客戶(hù)。 二、將來(lái)工作展望 目前公司已經(jīng)為座席配置了一臺(tái)新電腦和組合柜子， 同時(shí)有兩個(gè)座席供應(yīng)服務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)申請(qǐng)配語(yǔ)音卡， 以便實(shí)現(xiàn)省公司要求的兩個(gè)座席的“在線(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)”，可以隨時(shí)直接接受客戶(hù)的電話(huà)申告

9、。 切實(shí)提高故障過(guò)濾率和準(zhǔn)時(shí)率。這是寬帶座席的根本。我們的全部工作都將圍繞這兩項(xiàng)核心指標(biāo)綻開(kāi)。 連續(xù)盡力進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)任務(wù)。 嘗試建立座席內(nèi)部的“先進(jìn)學(xué)習(xí)小組”，組織在學(xué)習(xí)上有進(jìn)展?jié)摿Φ耐旧罨懻摼W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和寬帶故障處理，并努力形成討論成果。 編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個(gè)程序：可以訪(fǎng)問(wèn)10060客戶(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出歷史工單詳情，并對(duì)座席工作人員處理故障的準(zhǔn)時(shí)率、過(guò)濾率、處理工單數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)的考核，并對(duì)工單處理的詳情進(jìn)行考察。鼓舞工作人員在工單中寫(xiě)出具體的故障處理步驟，并樂(lè)觀編寫(xiě)寬帶故障處理案例集錦。 嘗試建立寬帶客戶(hù)資料庫(kù)。建立客戶(hù)移動(dòng)聯(lián)系電話(huà)群，以便群發(fā)短信，進(jìn)展任務(wù)、發(fā)送新業(yè)務(wù)介紹、發(fā)送寬帶系統(tǒng)割接通知等。建立客戶(hù)網(wǎng)上電子郵件中心，把客戶(hù)的電子郵件建立一個(gè)群