花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請(qǐng)報(bào)告

1、第 第 頁 共 8頁花園小區(qū)創(chuàng)建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)申請(qǐng)報(bào)告省建設(shè)廳：首先感謝省建設(shè)廳、AA市房產(chǎn)管理局對(duì)*花園小區(qū)物業(yè)工作的 支持，在房管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下由 AA市某物業(yè)管理公司該小區(qū)物業(yè) 管理工作取得了驕人的成績，在我公司精心、科學(xué)和系統(tǒng)的管理和服務(wù)下，*花園小區(qū)先后獲得了“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、 “平安小區(qū)”和“花園式小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，為 AA市物業(yè)管理起到了示范的引領(lǐng)作用。在20* 年我們通過真誠的服務(wù)、高效的管理申請(qǐng)加入創(chuàng)建山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)的行列來，現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報(bào)如下：1、 * 花園小區(qū)基本情況AA市*花園住宅小區(qū)由JN市某置業(yè)公司有限責(zé)任公司建設(shè)，某置業(yè)公司本著“倡導(dǎo)現(xiàn)代文

2、明，傳播居住文化”的開發(fā)理念，以高舒適度、高功能配置、高性能標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量保證這“四高”的要求來設(shè)計(jì)開發(fā)建設(shè) AA市“*花園”小區(qū)。公司力將“ *花園” 住宅小區(qū)打造成 AA市標(biāo)志性高品味居住小區(qū)。同圓 *花園地處AA市東部，東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場(chǎng)。小區(qū)占地5.5 萬平方米，規(guī)劃建設(shè)商住樓18棟，總建筑面積8萬余平方米。小區(qū)緊臨 AA市最大的市政綠化廣場(chǎng)，周邊綠化配套為本地最高標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，是市區(qū)最適合居住的地段。戶型設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)客廳和主臥朝陽，并采用大陽臺(tái)、落地窗、外飄窗、空中花園等現(xiàn)代居住建筑設(shè)計(jì)手法，使人與自然能夠更自由的交流。整個(gè)小區(qū)采用環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的

3、立體景觀布局。 小區(qū)主要景點(diǎn)有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊，把中國古典園林中的“移步換景”、 “情景交融”的景觀精髓進(jìn)行發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)人與自然和諧的生活環(huán)境，創(chuàng)造宜人、和諧、自然的現(xiàn)代化的生活小區(qū)。2、本小區(qū)物業(yè)公司簡介AA 市某物業(yè)管理有限公司是國家物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20* 年 8 月 18 日被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸收為會(huì)員單位，8 月 23日取得了中國國際誠信體系會(huì)員證書，8 月 25 日正式通過ISO9001:2000 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司不斷吸收國內(nèi)先進(jìn)技術(shù)和管理服務(wù)理念，經(jīng)過不斷發(fā)展，在實(shí)踐中已形成了一套完整的高品質(zhì)服務(wù)體系。良好的管理理念與以人為本的企業(yè)文化，吸引了眾

4、多專業(yè)人才的加盟，公司目前擁有員工277 人， 專業(yè)高級(jí)職稱人員37 人， 特殊工種人員17 人，制定了多種物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地滿足各種業(yè)主工作和生活的需求。公司對(duì)員工“實(shí)行半軍事化”的管理體系，始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本，業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨，竭誠為開發(fā)商和各界業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，我公司直接管理和顧問管理的主要項(xiàng)目有：AA市第一高中教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓、學(xué)生食堂及校園園區(qū)，面積9萬余平方米；一中教書公寓，面接6 萬余平方；商場(chǎng)和酒店組成的新華大廈，面積約2萬平方米；AA市國土資源局信息中心大樓1.2632

5、萬平方米；國泰現(xiàn)代城小區(qū)包括聯(lián)排別墅，面積6.2 萬平方米；*花園小區(qū)，面積約8 萬平方米等，涵蓋住宅小區(qū)、別墅、商場(chǎng)、學(xué)校及政府單位多種物業(yè)單位，為我公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我們深信，憑借良好的外部形象，超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，科學(xué)、先進(jìn)使用的管理體系，不斷創(chuàng)新的工作精神，加之總結(jié)出的成功經(jīng)驗(yàn)和模式，勢(shì)必能夠?yàn)楦鞣綐I(yè)主提供高質(zhì)量、高品位、 高效率、全方位的物業(yè)管理精品服務(wù)，從而形成擁有良好口碑的品牌物業(yè)公司。3、小區(qū)物業(yè)工作情況我公司自*花園建設(shè)之初就對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理，今天社區(qū)的運(yùn)行管理和*花園物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為小區(qū)的物業(yè)管

6、理服務(wù)過程中體現(xiàn)“差異化服務(wù)，人性化關(guān)懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個(gè)有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境?；A(chǔ)物業(yè)管理工作小區(qū)物業(yè)交付使用前，我公司派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施前期介入，提出了大量的合理化、人性化的建議，減少了好看不好用、浪費(fèi)不實(shí)用的設(shè)計(jì)和施工的不足，提高了小區(qū)及各種設(shè)備設(shè)施的實(shí)用和舒適性。對(duì)每套房屋、小區(qū)共用部位、公共設(shè)施認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)收手續(xù)、資料齊全，這一做法既維護(hù)了業(yè)主利益，保證了物業(yè)建造質(zhì)量，物業(yè)公司與開發(fā)公司還成立了接管驗(yàn)收小組，為后期高品質(zhì)的物業(yè)管理做好了全方位的鋪墊。在小區(qū)正式實(shí)

7、施接管、服務(wù)前，我公司根據(jù)小區(qū)物業(yè)狀況制定了物業(yè)服務(wù)方案，與開發(fā)公司簽定了 *花園前期物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主交房時(shí)，逐戶與業(yè)主簽定了前期物業(yè)服務(wù)合同，向業(yè)主發(fā)放臨時(shí)管理規(guī)約和住戶手冊(cè)。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)根據(jù) * 花園物業(yè)管理方案，對(duì)房屋共用部位警醒日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，做好檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄，對(duì)超過保修期的大中修問題，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。小區(qū)無亂搭亂建現(xiàn)象，空調(diào)安裝規(guī)范整齊。按照*花園臨時(shí)管理規(guī)約要求，制定了完善的房屋裝修管理規(guī)定，并與住戶簽訂*花園裝修管理協(xié)議書 ，物業(yè)管理員和保安員輪流檢查，確保按要求、按時(shí)間的施工，取得良好的效果。共用設(shè)備設(shè)施管理小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)行情況

8、關(guān)系著業(yè)主日常生活秩序，為此編制了公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并及時(shí)做好維修、保養(yǎng)和檢查記錄。對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期檢查，巡查中以防、養(yǎng)為主，發(fā)現(xiàn)小問題的當(dāng)場(chǎng)解決，屬于大、中修或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修改建方案和維修資金使用計(jì)劃。小區(qū)道路平整，設(shè)置了必須的各種交通標(biāo)志，嚴(yán)格限制車速和鳴笛。為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安靜、安全的環(huán)境。對(duì)危及人身安全的設(shè)備設(shè)施掛設(shè)明顯的標(biāo)志和必要地防范設(shè)施，并制定各種應(yīng)急預(yù)案。小區(qū)車輛實(shí)行入庫及規(guī)劃固定車位停放，車輛停放規(guī)范，無亂停亂放現(xiàn)象。道路完好率及使用率95。嚴(yán)格執(zhí)行道路管理養(yǎng)護(hù)制度 , 合理使用道路，及時(shí)整修損壞的路面?；S池、 雨水井、 污水井、 完好率的98。 發(fā)

9、現(xiàn)問題，立即處理進(jìn)行疏通，化糞池每半年清理一次，雨水井、污水井每一年全面檢修一次。排水管、明暗溝完好率97。發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計(jì)施工方案，處理并進(jìn)行疏通，每半年進(jìn)行一次全面檢修。照明燈及疏散燈完好率99。每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修，每月全面檢查檢修一次。保安、消防、車輛管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉式管理，各樓均安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控和可視系統(tǒng)，設(shè)有大門崗、巡邏崗、檢查崗，保安員均配有對(duì)講機(jī)，還配有保安用電子巡更，同時(shí)從管理處內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設(shè)，建立健全安保規(guī)章制度，使保安員有章可循。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng)，一車一卡，外來車輛換證進(jìn)出，并詳細(xì)登記進(jìn)出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)

10、行全面巡邏一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員處理。消防安全責(zé)任重大，這是我公司對(duì)物業(yè)管理的切身體會(huì)。 “全員皆兵，預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。 “全員皆兵”是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員，他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。 “預(yù)防為主”是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9001 程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定” 、 “義務(wù)消防員職責(zé)”、 “緊急疏散程序”、 “滅火救護(hù)程序”等等，在各項(xiàng)規(guī)

11、定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款：宣傳教育。開展消防安全教育，樹立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司 ISO9001 質(zhì)量保證體系的規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。模擬演習(xí)。我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員救護(hù)能力，提高住戶的消防意識(shí)，增強(qiáng)自救能力。保潔綠化管理為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，

12、為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在保潔綠化工作上狠抓落實(shí)，責(zé)任到人，實(shí)行“三級(jí)檢查，連帶責(zé)任”的管理方式：衛(wèi)生管理機(jī)制。全員保潔：在小區(qū)管理處，上至經(jīng)理，下至操作人員，全員樹立保潔意識(shí)，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明，以四有促進(jìn)管理。有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，全面管理；有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)；有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金；有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。樓梯、公用過道：每日清掃2 次以上，生活垃圾日產(chǎn)日清，保持潔凈；路面

13、：實(shí)行16 小時(shí)全天候保潔，無雜物， 無垃圾， 道路潔凈，每周沖洗公共通道2 次以上； 生活垃圾：每天上門收集3 次，周圍環(huán)境潔凈；喬木：每周巡查二次，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝， 名貴樹種懸掛標(biāo)識(shí)牌；灌木： 每周巡查二次，及時(shí)修剪，保持旺盛長勢(shì)，注意滅蟲害；花卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長；草坪：及時(shí)修剪，夏季不長于15 厘米，春季不長于10厘米。 雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。徹底達(dá)到無五亂 的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。監(jiān)管措施。衛(wèi)生、 綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組的組織下

14、，對(duì)樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理，制定各項(xiàng)考核制度和標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)抽查與隨機(jī)相結(jié)合，每季度進(jìn)行評(píng)比檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。社區(qū)文化建設(shè)社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時(shí)代的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個(gè)體現(xiàn)文化色彩、關(guān)注個(gè)性發(fā)展、富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化恰能創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求。我們?cè)谏鐓^(qū)文化活動(dòng)的實(shí)踐中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在小區(qū)物業(yè)處的倡導(dǎo)下先后舉辦了：*花園業(yè)主“泉城一日游”、 *花園仲秋聯(lián)誼會(huì)、小區(qū)籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動(dòng)，通過小區(qū)活動(dòng)既豐富了業(yè)主的生活，也增進(jìn)了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)處的感情，是小區(qū)也感覺*花園小區(qū)