精品管理書籍

1、精華管理書籍精華摘錄EMBA委員會(huì)編制2000.4第一部分： HYPERLINK l ycgyy 與成功有約-3第二部分：經(jīng)營(yíng)自我-5第三部分：卡耐基成功之道全集-6第四部分：品格的力量-11第五部分：自我超越-15第六部分：人生，另一種解答-17第七部分：人生四季之美-17第八部分：企業(yè)不是機(jī)器-19第九部分：積極心態(tài)的力量-21第十部分：管理技術(shù)-24第十一部分：辦公室心理學(xué)-28第十二部分：企業(yè)教練法-33第十三部分：企業(yè)的有序發(fā)展-33第十四部分：把握變革-34第十五部分：替你讀經(jīng)典-35第十六部分：企業(yè)倫理學(xué)-36第十七部分：卓越管理的新思維-37第十八部分：品質(zhì)管理-45第一部分：

2、與成功有約誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或說之以禮，我們都不能替別人開門。別讓問題制服你。個(gè)人感情賬戶：（1）了解別人；（2）注意小節(jié)；（3）信守承諾；（4）闡明期望；（5）誠(chéng)懇正直；（6）勇于道歉。弱者才會(huì)殘忍，唯強(qiáng)者懂得溫柔。要端正人際關(guān)系的六觀念：（1）利人利己；（2）損人利己；（3）損己利人；（4）兩敗俱傷；（5）獨(dú)善其身；（6）好聚好散。利人利己可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共蒙其利。集思廣益是人類最了不起的能耐，也是圓滿人生前五項(xiàng)準(zhǔn)則的整體表現(xiàn)與真正考驗(yàn)。人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人獲得了成功，但卻沒有意識(shí)到他失去的更多。問題

3、出在哪里？真正的成功是全面的成功。成功無捷徑，凡事必循序漸進(jìn)。如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個(gè)能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對(duì)方。如果你希望青春期子女更聽話、更討人喜歡，那么就先做一個(gè)言行一致、充滿愛心且懂得體貼的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與資助，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的品格。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。選擇操之在我而不要受制于人。管理是在成功的階梯上努力向上爬；領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。管理方法六標(biāo)準(zhǔn)：（1）一致；（2）平衡；（3）有重心；（4

4、）重人性；（5）能變通；（6）攜帶方便。令人傷害最深的不是悲慘的遭遇，而是默許那些遭遇發(fā)生在自己身上。人們也許很忙碌，卻不見的有意義。太多人成功之后，反而感到空虛；得到名利之后，卻又發(fā)現(xiàn)犧牲了更可貴的事務(wù)。依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。知識(shí)上互賴的人，借人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。原則不是價(jià)值觀，原則是人類行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)、自欺欺人。對(duì)我們傷害最深的是我們往往不能正視自身的缺失。維系人與人之間的情誼最要緊的不在于

5、言語或行為，而在于本性。只要顧客有意見，即使再微不足道，都被視為爭(zhēng)取老主顧的良機(jī)。平庸的業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，杰出的業(yè)務(wù)員銷售解決問題，滿足需求之道。一般人看事情多持二分法，非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。人際關(guān)系最可貴的是接觸不同的觀點(diǎn)?！捌返隆睘槌晒χ?，包括正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正、己所不欲勿施于人等等。唯有基本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。第四代時(shí)間管理理論主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。如何增進(jìn)人與人的感情：禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈、信用?！叭诵宰饑?yán)”的原則

6、，就如同美國(guó)獨(dú)立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)。”品德成功說強(qiáng)調(diào)“品德”為成功之本，包括正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正、己所不欲勿施于人等等。觀念是決定行動(dòng)和態(tài)度的心靈地圖，它決定一個(gè)人的思想與行為。不同的人對(duì)同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立，這無關(guān)乎邏輯，而是心理同意使然。觀念的威力無窮，以為它是我們觀察外部世界所透過的“鏡片”。而觀念轉(zhuǎn)移無論是瞬間完成或長(zhǎng)期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力。認(rèn)定目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，但領(lǐng)導(dǎo)不同于管理。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行動(dòng)。管理是有效的把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確

7、；管理是在成功的階梯努力向上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。人生最高明的投資策略莫過于在身體、心智、精神、待人處事方面，嚴(yán)格要求自己：從日積月累的逆境中，不但可以拓展自我成長(zhǎng)空間，也協(xié)助了他人成長(zhǎng)。第二部分：經(jīng)營(yíng)自我捍衛(wèi)信仰有三個(gè)層次的自治：感情獨(dú)立、手段獨(dú)立、責(zé)任獨(dú)立。每個(gè)人在太陽底下都有一個(gè)位置，每個(gè)人都能尋到一種可安妥自己靈魂的活法。人的資本形成中關(guān)鍵因素是時(shí)間?，F(xiàn)代企業(yè)的最大追求莫過于人力資源的最大開發(fā)和利用。未來競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則由誰來定？我們可以肯定，是那些文化底蘊(yùn)深厚的企業(yè)，使那些既把握住市場(chǎng)機(jī)遇又懂得掌握企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的企業(yè)，是那些大力開發(fā)人力資源的企業(yè)。著名鋼鐵大王曾經(jīng)說過：

8、“將我所有的工廠設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪走，但只要保留我的組織人員，4年后我將還是一個(gè)鋼鐵大王?！钡聡?guó)哲學(xué)家蘇格拉底坦言無計(jì)劃的生命毫無價(jià)值。學(xué)會(huì)自治三個(gè)層次的自治：感情獨(dú)立（擺脫對(duì)肯定、關(guān)愛和同意的持續(xù)需求），手段獨(dú)立（實(shí)施行動(dòng)、處理問題和靈活應(yīng)變的能力），最后是責(zé)任心的確立。給自己估個(gè)價(jià)（自己的資本）：（1）教育、培訓(xùn)及文化：個(gè)人積累的正式意義上的“文化資本”；（2）技能與能力：這是從工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中得來的“工作資本”；（3）智慧與經(jīng)驗(yàn)：從活動(dòng)、旅行、人際關(guān)系等等中得來的一種人力資本的形成；（4）勞動(dòng)市場(chǎng)中的定位：一個(gè)人在勞動(dòng)關(guān)系體系中獲得的聲譽(yù)的資本形成，也包括一個(gè)人在未來活動(dòng)中可能獲得聲

9、譽(yù)的潛在力量；（5）活動(dòng)資歷：這種資本形成表明個(gè)人在工作、培訓(xùn)、休閑活動(dòng)中的時(shí)間投入；（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)：這是指智力產(chǎn)品的資本，可以形成專利和版權(quán)；（7）金錢與資產(chǎn)：這是量化的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。你的財(cái)產(chǎn)值是指你當(dāng)前不欠債的資產(chǎn)值，它不同于你的收入；（8）交往與客戶基礎(chǔ)：這表明你工作中的交往與客戶網(wǎng)絡(luò)；（9）能量與健康：這既指遺傳的健康資本，也指?jìng)€(gè)人在保持健康與精力方面的投資；（10）個(gè)人素質(zhì)和天賦：這是指人們受欣賞的個(gè)人特征及其能力。第三部分：卡耐基成功之道全集當(dāng)命運(yùn)交給我們一個(gè)檸檬的時(shí)候，讓我們?nèi)ピ囍鲆槐瓩幟仕?。算算你的得意事，而不要理睬你的煩惱?？突嬖V我們：不知怎樣抗拒憂慮的人都會(huì)短命，同理，就

10、事業(yè)而言，不知抗拒憂慮同樣會(huì)失敗?？突Q其為萬能方式，步驟有三：（1）問你自己“可能發(fā)生的最壞情況是什么？”（2）如果是必須接受的話，就準(zhǔn)備接受它。（3）然后很鎮(zhèn)定的想辦法改善最壞的情況。卡耐即講了四條改掉憂慮習(xí)慣的規(guī)則：（1）讓我們看看以前的紀(jì)錄，根據(jù)平均率問問自己，我們現(xiàn)在擔(dān)心發(fā)生的事情可能發(fā)生的機(jī)會(huì)如何？（2）讓自己不停的忙著，憂慮的人一定要讓自己沉浸在工作里，否則只能在絕望中掙扎。（3）適應(yīng)不可避免的情況。（4）不要讓自己因?yàn)橐恍┬∈聼┬?，要記?。荷虝毫?，不要再為小事煩惱。讓人愁苦的秘訣就是有空閑來想想自己到底快步快樂。光用薪水是留不住好員工的。工作本身的競(jìng)爭(zhēng)以及自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)

11、，才是每個(gè)成功者所喜歡的。當(dāng)面指責(zé)別人，這只會(huì)造成對(duì)方頑固的反抗；而巧妙的暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到愛戴。在日常生活的商務(wù)活動(dòng)中，我們判斷一個(gè)人更多的是依據(jù)他的品格而不是根據(jù)他的知識(shí)、更多的是根據(jù)他的心地而不是根據(jù)他的智力、更多的是根據(jù)他的自制力、耐心和紀(jì)律性而不是他的天才。不敢形成自己的意見、不敢形成自己的觀點(diǎn)的人必定是一個(gè)懦夫；沒有自己的意見、觀點(diǎn)的人則必定是一個(gè)懶漢；不能形成自己觀點(diǎn)意見的人必定是一個(gè)笨蛋。職責(zé)伴隨每一個(gè)人生命的始終。我們每一個(gè)人，不論尊卑貴賤、男女老少，都只是一名普通的服務(wù)員。職責(zé)是把整個(gè)道德大廈連接起來的粘合劑；如果沒有職責(zé)這種粘合劑，人們的能力、善良的心、智慧

12、、正直之心、自愛之心和追求幸福之心都難以持久；這樣的話，人類的生存結(jié)構(gòu)就會(huì)土崩瓦解，人們就只能無可奈何的站立在一片廢墟之中、獨(dú)自哀嘆。唯有經(jīng)歷了苦難這所學(xué)校的教育，人們才能獲得實(shí)際有用的人生智慧。箴言和教育極其有益，但如果沒有實(shí)際生活的磨練，這些箴言和教導(dǎo)就只能停留在理解層次上。管理我們金錢的十一條規(guī)則：（1）把事實(shí)現(xiàn)在紙上；（2）擬出一個(gè)真正適合你的預(yù)算；（3）學(xué)習(xí)如何聰明的花錢；（4）不要因?yàn)槟愕氖杖朐黾宇^痛；（5）如果你必須借貸，設(shè)法爭(zhēng)取銀行貸款；（6）投保醫(yī)藥、火災(zāi)，以及緊急開銷的保險(xiǎn)；（7）不要讓保險(xiǎn)公司以現(xiàn)金將你的人壽保險(xiǎn)付給你的受益人；（8）教導(dǎo)子女養(yǎng)成對(duì)金錢負(fù)責(zé)的態(tài)度；（9）如

13、果你是家庭主婦，也可以在家中賺得外快；（10）不要賭博永遠(yuǎn)不要；（11）如果我們無法改善我們的經(jīng)濟(jì)情況，不妨寬恕自己。尋找自我，保持本色。一個(gè)人要想集他人所有的優(yōu)點(diǎn)于一身，是最愚蠢、荒謬的行為。生活的快樂與否，完全取決于個(gè)人對(duì)人、事物的看法如何；因?yàn)?，生活是思想造成的。有人罵我是黃狗、毒蛇、臭屁蟲我不會(huì)掉轉(zhuǎn)頭去看是什么人在說這些話。從來沒有人會(huì)踢一只死狗。如果要改變別人，就要挑起他的高貴動(dòng)機(jī)。想釣到魚，就要問問魚像吃什么。作簡(jiǎn)短演講的“魔鬼公式”：（1）舉出事例來自自己生活里的一件事；（2）說出重點(diǎn)，要聽眾做什么；（3）說出原由或說出聽眾可能獲得的利益。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去

14、絆倒別人。不要讓丈夫遺落在背后。當(dāng)丈夫向他的事業(yè)王國(guó)邁進(jìn)時(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)被落在背后的，是他的“親善大使”。為什么男人會(huì)離家。太太對(duì)丈夫的嘮叨，就像水珠侵蝕石頭，是最高明的殺人不見血的方法。許多人在重組自己的偏見時(shí)，還以為自己是在思考。人性最深的本質(zhì)，在渴望獲得尊重。挫折是整個(gè)事情的一部分是你爬到高峰所必須經(jīng)過的有益鍛煉。生活中應(yīng)該有兩個(gè)目標(biāo)，第一，要得到你所想要得到的，然后，在得到之后要能夠享受它。尊敬別人的意見，切勿指出別人錯(cuò)了。自我、自私、急躁是現(xiàn)代社會(huì)的通病，管理者也難置身事外。真誠(chéng)關(guān)注別人、是人性化及成熟的表現(xiàn)。要是我們得不到所希望的東西，最好不要讓憂慮和悔恨來苦惱我們的生活，且讓我們?cè)?/p>

15、自己，學(xué)的豁達(dá)一點(diǎn)。打破煩惱的三原則：（1）正確查明你煩惱的究竟是什么問題；（2）找出問題的原因；（3）立刻進(jìn)行一些建設(shè)性的行動(dòng)以解決問題。用贊揚(yáng)的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆壓之苦，但麻醉卻能消除苦痛。如果你要得到仇人，就表現(xiàn)的比你的朋友優(yōu)越吧；但如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。光用薪水是留不住好員工的。工作本身的競(jìng)爭(zhēng)以及自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，才是每個(gè)成功者所喜愛的。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。四種良好的工作習(xí)慣：（1）消除你桌上所有的紙張，只留下和你正在處理的問題有關(guān)的；（2）按事情的重要程度來做事；（3）當(dāng)你碰到問題時(shí)，如果必須

16、作決定，就當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決；（4）學(xué)會(huì)如何組織、分層管理和監(jiān)督。烹調(diào)“成功”的秘方是：把“抱負(fù)”放到“努力”的鍋中，用“堅(jiān)韌”的小火燉熬，再加上“判斷”作調(diào)味料。工作可以阻止三大壞處：無聊、邪惡及欲求。是我們不快樂的都是一些芝麻小事，我們可以閃躲大象，卻躲不開一只蒼蠅。讓上司同意你的觀點(diǎn)，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)原則：（1）看準(zhǔn)時(shí)機(jī)；（2）心平氣和；（3）說清問題；（4）提出建議；（5）設(shè)身處地；（6）運(yùn)用常識(shí)。讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃。我們不可能擁有更多，無論干何事，應(yīng)保持一份平常的心，保持自己的本色，盡自己的能力去努力。如果您是對(duì)的，就要試著溫和的、技巧的讓對(duì)方同意您；而如果您

17、錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)的承認(rèn)。這要比爭(zhēng)辯有效和有趣的多。不要讓自己因?yàn)橐恍?yīng)該丟開和忘記的小事煩心，要記?。荷檀倭?，不要再為小事煩惱。臺(tái)風(fēng)與個(gè)性，是決定演講成敗的重要因素，唯有自然、真誠(chéng)，能贏得聽眾信任。人的潛能如大海上的冰山，只有20%浮于水面，還有80%有待挖掘、有待激發(fā)。只要管理的好、會(huì)好好利用，我們每一個(gè)人都會(huì)成為成功者。如果一名成功者，能夠?qū)⑺娜觞c(diǎn)自然的坦露在你的面前，您肯定會(huì)倍感親切、倍感真實(shí)，當(dāng)然也就不會(huì)產(chǎn)生不滿。如果你不能做一條公路，就做一條小徑；如果你不能做太陽，就做一顆星星。不能憑大小來斷定你的輸贏，不論你做什么都要做最好的一名。挫折是整個(gè)事情的一部分是你爬到主峰所必

18、須經(jīng)過的有益訓(xùn)練。如果你的年齡是十八歲以下，那么你可能即將做你生命中作重要的兩項(xiàng)決定這兩項(xiàng)決定將深深的改變你的一生，這兩項(xiàng)決定對(duì)你的幸福、收入、健康可能有深遠(yuǎn)的影響，這兩項(xiàng)決定可能造就你，也可能毀滅你。這兩項(xiàng)決定是什么呢？第一，你將如何謀生？即選擇職業(yè)。第二，你將選擇誰做人生伴侶？當(dāng)我們恨我們的仇人時(shí)，就等于給了他們致勝的力量。那力量能夠妨礙我們的睡眠、我們的胃口、我們的血壓、我們的健康、快樂，我們的苦惱只會(huì)使我們的仇人高興，我們心中的恨意完全不能傷害他們，卻會(huì)妨礙我們的正常生活不要去理會(huì)他們。不會(huì)生氣的人是笨蛋，而不去生氣的人才是聰明人。世界上最好的三位醫(yī)生：節(jié)食、安靜、快樂。生活中應(yīng)該有兩

19、個(gè)目標(biāo)：第一要得到你想要的；第二，在得到之后要能夠享受它。如果你告訴他他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎？絕不會(huì)！因?yàn)槟阒苯哟驌袅怂闹腔?、判斷力、榮耀、自尊心。這會(huì)使他反擊，但絕不會(huì)使他改變心意；也改變不了他的己見，因?yàn)槟銈α怂母星?。跟別人相處的時(shí)候，我們要記?。汉臀覀儊硗牟皇沁壿嫷娜宋?，和我們來往的是充滿感情的人物，是充滿偏見、驕傲和虛榮的人物。富蘭克林成功的秘訣是：我不說任何人的壞話，我只說我所知道的每一個(gè)人的長(zhǎng)處不要批評(píng)、職責(zé)或抱怨。如果成功有任何秘訣的話，就是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來看事情的那種才能?！白钪匾木褪遣灰タ催h(yuǎn)方模糊的，而是要做手邊清楚的事”。為明日準(zhǔn)備

20、的最好辦法，就是集中你所有的智慧、所有的熱誠(chéng)，把今天的工作做的盡善盡美，這就是你應(yīng)付未來的唯一方法。對(duì)必然的事輕松的承受，就象楊柳承受風(fēng)雨，水接受一切容器，我們也要接受一切事實(shí)。世上沒有天生的演說家，當(dāng)眾說話其實(shí)輕而易舉，只要遵循以下這些重要的規(guī)則就行：（1）借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起勇氣；（2）時(shí)刻不忘目標(biāo)；（3）立下必成的決心；（4）抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)。是上最難做到的一件事，便是承認(rèn)自己錯(cuò)了。要解決一種情況，除了坦白承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有更好的辦法。我發(fā)覺，在設(shè)法完成重要的事情時(shí)，不應(yīng)太在意別人的說法。他們總是一成不變的聲稱那是做不成的，而我卻以為那正是努力的最佳時(shí)機(jī)。如果在自己非常想要做的事情上未能成功，不

21、要立刻放棄并接受失敗，試試別的方法。你的弓不會(huì)只有一根弦的，只要你愿意去找到那根弦。天底下只有一種方式，可以使任何人去做任何事。你是否曾停下來想想這點(diǎn)？只有一種方式，那就是使人心甘情愿地去做。第四部分：品格的力量一個(gè)國(guó)家的繁榮，不取決于它的國(guó)度之殷實(shí)，不取決于它的城堡之堅(jiān)固，也不取決于它的公共設(shè)施之華麗，而在于它的公民的文明素養(yǎng)，即在于人們的教育、人們的遠(yuǎn)見卓識(shí)和品格的高下，這才是真正的利益所在，真正的力量所在。一個(gè)缺乏誠(chéng)實(shí)正直心靈的人，是不值得尊敬的。忠誠(chéng)是一切人性的優(yōu)點(diǎn)我們選擇人，更多的是根據(jù)他的品格，而不是根據(jù)他的知識(shí)，更多的是根據(jù)他的心，而不是根據(jù)他的智力，更多的是根據(jù)他的自制力、耐力

22、和紀(jì)律而不是根據(jù)他的天才。他天賦極多，而且有著非凡的品格力量。然而，他有一個(gè)缺點(diǎn)，而且是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷他脾氣暴躁。他的天才般的才華成了急躁性格的犧牲品。品格的形成是需要自我審視、自我約束、自我節(jié)制。人的品格就是良心。他把自己的良心置于他的工作、言語和行動(dòng)之中。一個(gè)國(guó)家的偉大并不取決于它的疆域的大小，而取決于于他的人民的品格。那些管教孩子的人所產(chǎn)生的影響比那些管教政府的人產(chǎn)生的影響還要深遠(yuǎn)。男人是人類的頭腦，女人是人類的心靈；男人是人類的理性，女人是人類的感情；那人是力量的象征，女人是文雅、華美和快樂的象征；男人能充實(shí)人的頭腦，女人卻能占有人的心靈；男人只能是我們相信東西，女人卻能使我們?nèi)釔邸?/p>

23、一個(gè)熱愛自己家庭的人，也會(huì)毫不含糊的熱愛和服務(wù)于自己的祖國(guó)。童年預(yù)示著一生，正如早晨預(yù)示著一天。一個(gè)好的母親抵得上一百個(gè)學(xué)校的老師。圣賢之仁可以百世為師。一心想擁有某種東西，卻害怕或不敢或不愿付出相應(yīng)的勞動(dòng)，這是懦夫的表現(xiàn)，無論多么美好的東西，人們只有付出相應(yīng)的勞動(dòng)的汗水，才能懂得這美好的東西，是多么的來之不易，因而愈加珍惜它，人們才能從這“擁有”中享受到快樂和幸福。一個(gè)善于容忍、體諒他人的人，一個(gè)心地善良、心平氣和的人，一個(gè)具有克制力和忍耐力的人，總能找到生活中的幸福，或者說，一個(gè)人的幸福在很大程度上就取決于這些善良、寬容和體貼人的品格，使別人幸福的人他自己也一定能得到幸福。人們往往忽視了自

24、己的儀表、禮貌的風(fēng)度，無論對(duì)于男士還是女士，一個(gè)人的儀表、風(fēng)度和禮貌的確太重要了儀表、禮貌乃是品德的影子，要養(yǎng)成好的生活習(xí)慣、克服壞的生活習(xí)慣，并非是一件容易的事，人生苦短，但愿每個(gè)人都注重自己的儀表、風(fēng)度和禮貌。一個(gè)國(guó)家的繁榮，不取決于它的國(guó)庫(kù)之殷實(shí)，不取決于它的城堡之堅(jiān)固，也不取決于它的公共設(shè)施之華麗；而在于它的公民的文明素養(yǎng)，即在于人們所受的教育、人們的遠(yuǎn)見卓識(shí)和品格的高下。善良的人和偉大的人總會(huì)令人追隨。民族的振興是從托兒所開始的，因此，那些管教孩子的人所產(chǎn)生的影響比那些管理政府的人所產(chǎn)生的影響還要深遠(yuǎn)。哪怕窮的家徒四壁，只要有一個(gè)善良、節(jié)儉、樂觀和整潔的女人在料理，這樣的家庭仍然是舒

25、適、溫馨和幸福的。女人的教育問題就應(yīng)該別當(dāng)作是事關(guān)民族前途的問題。難怪作為優(yōu)秀民族的猶太人在組合自己家庭、在男人追求女人時(shí)把娶一位有修養(yǎng)的教授的女兒作為最大的目標(biāo)。與狼生活在一起，你也會(huì)學(xué)會(huì)嚎叫。一個(gè)活著時(shí)令人敬畏的人，在他死后，面對(duì)它的遺像，邪惡的思想也會(huì)逃之夭夭。告訴我你崇拜誰，我就能判斷你是一個(gè)什么樣的人，至少可以了解你的潛能、志趣和品格。懶惰是一種毒藥，它既毒害人們的肉體，也毒害人們的心靈。任何偉大的品格、超人的才能都不是憑空產(chǎn)生的，而是在日常小事上積累的結(jié)果。不愿干小事情的人必定干不了大事。勇氣來源于不合時(shí)宜的偏執(zhí)。自律自治是品德的精髓、美德的基石。習(xí)慣往往決定一個(gè)人的品質(zhì)。習(xí)慣既能

26、使我們走向成功之路，也能使我們走向毀滅的深淵。做生意也像生活一樣，需要道德力量的影響才能成功。檢點(diǎn)自己言行對(duì)個(gè)人幸福是絕對(duì)必要的：因?yàn)橐恍┰捳Z比打人還更傷人心語言的傷害比刺刀的傷害更可怕。一個(gè)善于寬容、體諒他人的人，一個(gè)心地善良、心氣平和的人，一個(gè)具有克制李德和忍耐心的人，總能找到生活中的幸福。豪爽、豁達(dá)就是快樂，寬容大量、與人為善就是幸福，童心常駐、精神快慰就是難得精神享受。一個(gè)人有沒有修養(yǎng)只要在于這個(gè)人有沒有自我犧牲的精神，在日程生活中能不能夠真正體貼、關(guān)心他人。女人是上帝創(chuàng)造出來的人類保姆，女人是家庭之魂。愛使人溫良、謙和，愛使人相互信任，愛是人勇往直前，男人只有選擇一個(gè)適合于自己的妻子

27、，才能享受到真正的生活。那一個(gè)企業(yè)缺少了品格的支撐，那么，就可以認(rèn)定它是下一個(gè)要垮臺(tái)的企業(yè)。那一個(gè)企業(yè)如果不再崇尚和奉行忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、政治和公正的美德，它就失去了發(fā)展的自由。女性的素養(yǎng)決定一個(gè)民族的素養(yǎng)，家庭是塑造一個(gè)人品格的第一所學(xué)校。在一個(gè)野蠻、貧困和骯臟的環(huán)境中，要想培養(yǎng)出一個(gè)心地善良、純潔和品德高尚的人，這是根本不可能的。在一個(gè)家庭中，如果母親品行不端，不管父親的言行舉止多么有教養(yǎng)，孩子在日常生活中很難有所作為。沒有寬闊胸襟和健康心態(tài)的人，對(duì)他們自己來說是極為不幸的。一種美好的心情勝過十副良藥。不論才能、知識(shí)多么豐實(shí)，一個(gè)缺乏熱忱的人就如同畫在墻上的餅，絲毫沒有用。在日常生活和商務(wù)活動(dòng)中

28、，我們判斷一個(gè)人，更多的是根據(jù)他的品格而不是根據(jù)他的知識(shí)，更多的是根據(jù)他的內(nèi)心而不是根據(jù)他的智力，更多的是根據(jù)自治莉、耐心和紀(jì)律，而不是根據(jù)他的天才。家庭是塑造一個(gè)人品格的第一所而且也是最重要的一所學(xué)校。正是在家庭中，每一個(gè)人受到他最好的或最壞的道德熏陶。沒有任何其他東西能比一顆溫和平靜的心靈更能使我們從容的面對(duì)一個(gè)充滿流言蜚語、充滿爾虞我詐、充滿暴力沖突的世界。戰(zhàn)勝無聊的苦悶的最好辦法就是勤奮的工作、滿懷信心的工作。習(xí)慣往往決定一個(gè)人的品質(zhì)。習(xí)慣既能使我們走向成功之路，也能使我們走向毀滅的深淵。生活，如果只有晴空麗日而沒有陰雨籠罩，如果只有幸福而沒有悲哀，如果只有快樂而沒有痛苦，那么，這樣的

29、生活根本就不是生活至少不是人的生活。第五部分：自我超越是誰創(chuàng)造了頂尖高手？天賦+紀(jì)律+專注+毅力+代價(jià)寬廣的心，寬廣的未來。坦誠(chéng)勝于一切。追求效率的真諦，適可而止，逃避不能解決問題，正是才能迎刃而解。缺乏人情味的公司留不住人才，而且也難以工作有效率。“害怕失敗”會(huì)擾亂心情，“輸不起”的恐懼只會(huì)助長(zhǎng)判斷失誤。求勝四要決：（1）確立志在必得的目標(biāo)；（2）不要自己擾亂情緒；（3）可以六親不認(rèn)，不可有害人之心；（4）客觀應(yīng)戰(zhàn)，避免感情用事?？梢姷霉庥刑旆植⒉蛔闶?；紀(jì)律、專注與毅力才是造就大人物出類拔萃的關(guān)鍵。凡是有耐心、有恒心、能切實(shí)自我檢討的人，就有希望。遭遇困難險(xiǎn)阻的時(shí)候，人通常有兩種反映：一是顧

30、左右而言他，一是開誠(chéng)布公說話。凡是經(jīng)得起緩一緩的決定，就該緩一緩；人必須極力抑制自己的沖動(dòng)、草率。有效的批評(píng)必然是對(duì)事不對(duì)人的。工作上表現(xiàn)欠佳不應(yīng)被視為人格上的缺陷?！斑@么做不太高明！”與“你這個(gè)笨蛋！”兩者之間，有極大的差別。這類曖昧不明的暗示比方上司提出行動(dòng)的方向，嘴上偏說“一切由你決定”，最不可掉以輕心。110%努力必須全力以赴，且持之以恒。首要是要克服心理上的困難，才能做到110%的投入。表現(xiàn)自己，最快樂的是自己。過與不及均難成大事。所謂110%的人生目標(biāo)的設(shè)定，因人而異。若人人的目標(biāo)都想做國(guó)家主席，社會(huì)也很難進(jìn)步，應(yīng)根據(jù)自己的條件、環(huán)境不同而設(shè)定，并隨著外界環(huán)境的變化相對(duì)調(diào)整。不居功

31、，也不推諉。發(fā)掘自己的天才天生我才必有用。人人都有自己特別擅長(zhǎng)、做起事來干勁十足、輕松愉快的領(lǐng)域。只有能發(fā)覺自己的長(zhǎng)才，就等于跨出了成功的第一步，掌握好的開始。身為主管首要的任務(wù)就是鼓勵(lì)員工，使情緒低潮的人重新振作起來。作為部署的基本守則：（1）忠心耿耿；（2）事必報(bào)告；（3）迎接改革；（4）勿越俎代庖；（5）辦事勤快；（6）人際關(guān)系要面面俱到?！罢f服”與“操縱”殊途而不同歸說服是積極的。想要說服別人，一定是從事情的好處著手，強(qiáng)調(diào)它珍貴、美好、有利與快樂的一面，這是針對(duì)人性需求做正面利誘。操縱是負(fù)面手法。欲操縱旁人就得從強(qiáng)調(diào)不良的后果著手，令人感到一種無形的威脅。操縱的策略不是投其所好，而是制

32、造恐懼。說服可建立關(guān)系，操縱卻毫無建樹，只會(huì)制造障礙。拓展人際關(guān)系最好的辦法就是增長(zhǎng)見聞：（1）重視平行的同事關(guān)系；（2）交情有助于把握機(jī)會(huì)。第六部分：人生，另一種解答人一生必須作無數(shù)次抉擇，每一次決定都應(yīng)該為生命多帶來一份豐富與尊嚴(yán)。做到積極生活有兩項(xiàng)基本要求：捐棄成見和就事論事。坦然接受生活中所遭遇的一切，即能駕馭現(xiàn)實(shí)。盡量把周遭的人、事物往好處想，才能擁有愉快的生活。生活本身就是成長(zhǎng)的導(dǎo)師。生活其實(shí)沒有太多的以外，因?yàn)槊考碌陌l(fā)生都深具意義。冥冥之中始終存在著一股神秘而微妙的力量，緊緊環(huán)扣住你的過去、現(xiàn)在和未來。年輕的時(shí)候，拼命想用加法過日子；一旦步入中年之后，反而比較喜歡用減法去生活。

33、在人生的舞臺(tái)上，無論你扮演什么角色，都要以主角的心情上戲。每個(gè)人都有屬于自己的生活方式和活動(dòng)空間。信心十足，該做就做的人，才能開創(chuàng)充滿生機(jī)的遠(yuǎn)景。日常生活中，每個(gè)人或多或少都存有一定的成見，如何能化“成見”為意見，它的先決條件是應(yīng)該有一顆寬容的“心”，有大的“度”。第七部分：人生四季之美當(dāng)你看到公共汽車上在你面前搖搖晃晃的老先生時(shí)，或者某個(gè)演講會(huì)場(chǎng)上默默的坐在你鄰座的老人時(shí)，你有沒有這樣想過，那個(gè)老人也許就是將來的你，你曾這樣想過嗎？即使你沒有犯罪，沒做錯(cuò)什么事，有時(shí)也不得不承受痛苦。這種事情并不只發(fā)生在你身上，大多數(shù)人其實(shí)都背負(fù)著痛苦或煩惱在過日子，只是程度有些不同罷了。力量，是從戰(zhàn)勝弱點(diǎn)的

34、磨練中誕生。心，才是人能給別人的最高禮物。有心才能啟動(dòng)，給予之行動(dòng)。沒有心的錢，可以說一堆沒有生命的錢，因此在我們心中要培育一顆能舍之心。人在去世時(shí)與出生時(shí)相同，空手而來又空手而去，財(cái)富、名譽(yù)、地位一樣也帶不走。在我巡視病房時(shí)，和病人的談話時(shí)間比我診斷的時(shí)間還重要。醫(yī)師接觸病人時(shí)，如果只是把聽診器貼在病人胸部，作些量血壓、測(cè)心電圖的工作，并無法了解病人。醫(yī)病的同時(shí)，也應(yīng)不忘接觸病人的內(nèi)心世界。任何人類的美德，只要尚未完全成為習(xí)慣之前，就談不上已全然內(nèi)化為自己的一部分。人生的幸福，并非建立在較少的困難遭遇，或完全沒有碰到之上，而是在于一切困難搏斗后獲得輝煌勝利之中。力量，是從戰(zhàn)勝弱點(diǎn)的磨練中誕生

35、。承受重大壓力時(shí)，要如何從痛苦中感受意義，如何從中學(xué)習(xí)，是我們生活上很重要的課題。我所認(rèn)為的專業(yè)是，第一，不以自己生存的利益為考量，而以奉獻(xiàn)人類社會(huì)為宗旨；第二，需要有長(zhǎng)期或終生的嚴(yán)格訓(xùn)練；第三，思慮到生命尊嚴(yán)及照料行為；第四，和科學(xué)、哲學(xué)、宗教、倫理等相關(guān)的職業(yè)。人類因生病而有機(jī)會(huì)成為感性豐饒、富于思考的人。習(xí)慣是人類生活的主導(dǎo)者，人人最好努力培養(yǎng)良好習(xí)慣。勤奮有助于我們克制怠惰，而養(yǎng)成勤奮這種美德的最有效的方法，就是“習(xí)慣”這股莫大的力量，通常有助于身體的這股強(qiáng)大力量，同樣也有益于精神方面。其實(shí)，和我們習(xí)慣于怠惰、無節(jié)制、浪費(fèi)、矯邪、吝嗇等一樣，我們也可以養(yǎng)成勤勉、節(jié)制、正直、寬大等習(xí)慣。

36、再補(bǔ)充一句，任何人類的美德，只要尚未完全成為習(xí)慣之前，就談不上已全然內(nèi)化為自己的一部分。死亡，是人生最后階段的生活方式。人類正直的本質(zhì)并不會(huì)因死亡而中斷，死，其實(shí)也是生的一部分。人生誕生四次：第一次誕生嬰兒誕生的喜悅；第二次誕生自我誕生的來臨，即自我意識(shí)在心中萌芽，年輕人心中產(chǎn)生了世界上沒有另一個(gè)和自己相同的個(gè)體的自我理解；第三次誕生成為社會(huì)人，這一階段的社會(huì)認(rèn)恪盡社會(huì)人的義務(wù)，同時(shí)擁有社會(huì)最小單位的家庭生活，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富直至退休；第四階段自由人的自我誕生，生活在這個(gè)階段的男女當(dāng)中，很多人早已從壯年時(shí)期背負(fù)的各種限制、責(zé)任及義務(wù)中解脫，進(jìn)入真正可以自由自在生活的獨(dú)立自主階段。人生單行道生命乃通

37、往死亡的單行道，無法重新來過，我們應(yīng)該更加珍惜現(xiàn)在擁有的聲明：所謂的珍惜并非消極的保護(hù)，而是積極的發(fā)揮，以期延長(zhǎng)。心的平靜是維持身心健康不可缺少的要素。對(duì)一般人來說，實(shí)質(zhì)的幸福是什么呢？第一好是健康。第二好是才干（這個(gè)才干也包含我們的才智和人品）。第三好是正當(dāng)?shù)呢?cái)富。生病使人內(nèi)省健康把我們帶到外面的世界，疾病則把我們帶回內(nèi)在的世界。我們?cè)诮】档臅r(shí)候，就算是哲學(xué)家，要去思考生命是什么，人生是什么之類的問題，恐怕也很難。然而，生病的時(shí)候，我們由于內(nèi)省，即便不是哲學(xué)家，都會(huì)思考人生是什么的問題。善用大腦的的秘訣是，盡量避免在不愉快或擔(dān)心的事情上用腦，應(yīng)充分用在如何積極生活之上。第八部分：企業(yè)不是機(jī)器

38、沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有規(guī)?；?，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有產(chǎn)業(yè)化，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。這是每一個(gè)想做大的中國(guó)企業(yè)時(shí)刻不可忘的警言。成功的十七大原則：（1）積極的心態(tài)；（2）明確的目的；（3）多走些路；（4）正確的思考；（5）自我控制；（6）集體心理；（7）具有信心；（8）令人愉快的個(gè)性；（9）富有首創(chuàng)精神；（10）充滿熱情；（11）集中注意力；（12）與他人協(xié)作；（13）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（14）創(chuàng)造性的見識(shí)；（15）預(yù)算時(shí)間和金錢；（16）保持身體健康；（17）運(yùn)用普遍規(guī)律的力量。危機(jī)，應(yīng)該是企業(yè)的常態(tài)，它本身就是機(jī)遇的另一個(gè)側(cè)面。正如蛇每脫一次皮就能長(zhǎng)大一次，突破瓶頸，企業(yè)才能更上一層樓。但成功必須基

39、于正確的認(rèn)識(shí)和正確的操作。人類的需求是永遠(yuǎn)也不可能完全滿足的，由此而形成的市場(chǎng)也永遠(yuǎn)無法飽和，這就成為我們企業(yè)可以永恒存在的永恒動(dòng)力。企業(yè)的目的利我，企業(yè)的手段利他。只有先利他，才能有利我。中國(guó)企業(yè)，決不缺乏創(chuàng)意，缺的恰恰是把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行系統(tǒng)和執(zhí)行能力。一個(gè)典型的創(chuàng)業(yè)者，他必定充滿激情、機(jī)智百變、無所畏懼、百折不撓，憑本能與直覺博殺于商海，也就是我們常說的傳奇式人物；而典型的管理者，他應(yīng)該頭腦冷靜、思路清晰、胸有成竹、處事穩(wěn)健，是一個(gè)系統(tǒng)工程的專家。假使創(chuàng)業(yè)者是音樂作曲家，管理者就應(yīng)該是交響樂團(tuán)的指揮；創(chuàng)業(yè)者憑創(chuàng)意打天下，管理者則靠執(zhí)行坐天下。小型企業(yè)向中型企業(yè)的過渡和中型企業(yè)向大型企

40、業(yè)的過渡都是企業(yè)生死攸關(guān)的金蟬脫殼，脫成了，翱翔藍(lán)天，脫不成，活活憋死在殼里。這個(gè)脫殼的過程就是創(chuàng)業(yè)者逐步讓位給管理者的過程。老板要做的不是自己當(dāng)歌星，而是在搭一個(gè)一流的舞臺(tái)讓每個(gè)員工上臺(tái)亮相。唱不唱的來，是取舍的基礎(chǔ)；唱不唱的好，是打分的依據(jù)。你有多大本事，不用吹，上臺(tái)練練，會(huì)，OK；不會(huì)，下來吧。我們不能否定思想的價(jià)值、作用和地位，沒有思想，“資本”本身并不值錢，但是沒有“資本”，思想同樣蒼白無力。如果說思想是靈魂，就商品經(jīng)濟(jì)而言，它的肉體就是資本。沒有思想，資本就是行尸走肉，沒有資本，思想就是野鬼游魂。只有思想掌舵資本作船，才能在茫茫商海中乘長(zhǎng)風(fēng)破萬里浪。企業(yè)是機(jī)器，而人是機(jī)器的操縱者。

41、如果人出了問題，機(jī)器越好，麻煩越大。企業(yè)正如一棵樹，要緊的不是地上的葉和枝有多壯觀，而是地下的根和莖有多粗多長(zhǎng)，根系不發(fā)達(dá)，枝葉過盛只會(huì)導(dǎo)致死亡；根系發(fā)達(dá)即便一場(chǎng)大火燒去，來年依然會(huì)郁郁蔥蔥。只要能牢牢抓住市場(chǎng)這個(gè)脈搏，企業(yè)就有可能成為永動(dòng)機(jī)。第九部分：積極心態(tài)的力量積極心態(tài)的力量之一：改變世界的力量積極心態(tài)的力量之二：正確思考的力量積極心態(tài)的力量之三：探索心理的力量積極心態(tài)的力量之四：探索失敗的力量積極心態(tài)的力量之五：克服困難的力量積極心態(tài)的力量之六：贏得幸福的力量積極心態(tài)的力量之七：充滿自信的力量積極心態(tài)的力量之八：受人喜歡的力量積極心態(tài)的力量之九：克服心理近視的力量積極心態(tài)的力量之十：立

42、即行動(dòng)的力量積極心態(tài)的力量之十一：激勵(lì)自己和他人的力量積極心態(tài)的力量之十二：吸引財(cái)富的力量積極心態(tài)的力量之十三：投資理財(cái)?shù)牧α糠e極心態(tài)的力量之十四：知足常樂的力量積極心態(tài)的力量之十五：幫助他人的力量積極心態(tài)的力量之十六：自我充電的力量積極心態(tài)的力量之十七：健康長(zhǎng)壽的力量積極心態(tài)的力量之十八：克服心病的力量積極心態(tài)的力量之十九：掌握至善的力量積極心態(tài)的力量之二十：不屈不撓的力量積極心態(tài)的力量之二十一：和平心態(tài)的力量積極心態(tài)的力量之二十二：克服忙碌的力量積極心態(tài)的力量之二十三：克服不安的力量積極心態(tài)的力量之二十四：不知疲倦的力量積極心態(tài)的力量之二十五：新奇想法的力量世上唯一最重要的人只有一個(gè)你自己

43、！我們往往把自己想象成什么樣，就真的會(huì)成為什樣子。對(duì)于那些積極心態(tài)的人來說，每一種逆境都隱含著一種等量或更大的利益種子，有時(shí)你雖然身處逆境，說不定其中正隱藏著良機(jī)。當(dāng)你面臨被別人誤解的問題時(shí)，你必須首先從檢查你自己開始。相信有志者事竟成的人終將獲得成功。良好的想法緊跟以切實(shí)的行動(dòng)，能把失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?。播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。建功立業(yè)的秘訣就是：“立即行動(dòng)”。記住每天說句話：我健康！我快樂！我大有作為！探索心理的力量：人的心理具有某種神秘的力量，要敢于探索這種心理力量；你的心理有兩部分：有意識(shí)心理和下意識(shí)心理，二者相伴相隨；

44、你能用積極健康的暗示來幫助自己，也能阻止有害的、消極的暗示；學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)陌凳緟^(qū)影響他人，學(xué)會(huì)應(yīng)用正確的、有意識(shí)的自動(dòng)暗示。做到了這兩點(diǎn)，你就能在生理、心理和道德上獲得健康、幸福與成功。（一）保持積極的心態(tài)，并引導(dǎo)它為你的生活目標(biāo)服務(wù)的話，你就能享受到良好的結(jié)果：1.為你帶來成功環(huán)境和成功意識(shí)；2.生理和心理的健康；3.獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)；4.出于愛心而且能表達(dá)自我的工作；5.內(nèi)心的平靜；6.沒有恐懼的自信心；7.長(zhǎng)久的友誼；8.長(zhǎng)壽而且平衡的生活；9.免于自我設(shè)限；10.了解自己和他人的智慧、長(zhǎng)處。（二）如果你是抱一種消極的心態(tài)，工作和生活將會(huì)是另一種面貌：1.貧窮與凄慘的生活；2.生理和心理的疾病

45、；3.自我設(shè)限使你變得平庸；4.恐懼以及其它破壞性的結(jié)果；5.限制你幫助自己的方法；6.敵人多，朋友少；7.產(chǎn)生各種煩惱；8.成為所有負(fù)面影響的犧牲品；9.屈服于他人的意志；10.過著一種毫無意義的頹廢生活。如何培養(yǎng)積極心態(tài)：1.切斷和你過去失敗經(jīng)驗(yàn)的所有關(guān)系，消除你腦海中的那些與積極心態(tài)背道而馳的所有不良因素；2.確定你需要的資源之后，便制定如何得到這些資源的計(jì)劃，計(jì)劃一定不要太過渡。記住，貪婪是使野心家失敗的最主要因素；3.培養(yǎng)每天說或做一些使他人感到舒服的話或事；4.使你自己了解一點(diǎn)，打倒你的不是挫折，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱的心態(tài)；5.務(wù)必使自己養(yǎng)成精益求精的習(xí)慣，并以你的愛心和熱情發(fā)揮這

46、項(xiàng)習(xí)慣，努力把這種習(xí)慣變成一種嗜好；6.徹底盤點(diǎn)一次你的資產(chǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所擁有的最有價(jià)值的資產(chǎn)就是健全的思想；7.改掉你的壞習(xí)慣，連續(xù)一個(gè)月每天減少一項(xiàng)惡習(xí)，并在一周結(jié)束時(shí)反省一下成果；8.放棄想要控制別人的念頭，轉(zhuǎn)而把你的精力用來控制你自己；9.使自己多活動(dòng)以保持自己的健康，生理上的疾病很容易造成心理上的失調(diào)；10.增加自己的耐性，并以開闊的心胸包容所有事物；11.把你的全部思想用來作你想做的事，而不要留半點(diǎn)思維空間給那些胡思亂想的念頭；12.除非有人愿意以足夠的證據(jù)證明他的建議具有一定的可靠性，否則別接受任何人的建議，你將會(huì)因謹(jǐn)慎而避免被誤導(dǎo)，或被當(dāng)成傻瓜；13.以相同或更多的價(jià)值回報(bào)給你

47、好處的人?！皥?bào)酬增加率”最后還會(huì)給你帶來好處，而且可能會(huì)為你帶來所有你應(yīng)得到的東西的能力；14.對(duì)于善意的批評(píng)應(yīng)采取接受的態(tài)度，而不應(yīng)采取消極的反應(yīng)，接受學(xué)習(xí)他人如何看待你的機(jī)會(huì)。別害怕批評(píng)，你應(yīng)該勇敢的面對(duì)；15.避免任何具有負(fù)面意義的說話形態(tài)，尤其應(yīng)根除吹毛求疵，閑言碎語、中傷他人名譽(yù)的行為；16.隨時(shí)隨地都表現(xiàn)出真實(shí)的自己，沒有人會(huì)相信騙子；17.任何與你共事的人不值得你信任時(shí)，就表示你選錯(cuò)人了；18.成功的17大原則：1.積極的心態(tài)；2.明確的目的；3.多走些路；4.正確的思考；5.自我控制；6.集體心理；7.具有信心；8.令人愉快的個(gè)性；9.富有首創(chuàng)的精神；10.充滿熱情；11.集中

48、注意力；12.與他人協(xié)作；13.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；14.創(chuàng)造性的見識(shí)；15.預(yù)算時(shí)間和金錢；16.保持身心健康；17.運(yùn)用普遍規(guī)律的力量。一個(gè)星期六的早晨，我要準(zhǔn)備次日將要進(jìn)行的講道，妻子出去買東西了。那天在下雨，我的小兒子吵鬧不休、令人討厭。最后我在失望中拾起一本舊雜志，一頁一頁的翻閱，直到翻到一幅色彩鮮艷的大圖畫一幅世界地圖。我就從那本雜志上撕下這一頁，再把它撕成碎片。丟在起居室的地上，對(duì)兒子說道：“小約翰，如果你能拼攏這些碎片，我就給你2角5分錢?！蔽乙詾檫@件事會(huì)使他打法掉上午的大部分時(shí)間?？墒菦]過10分鐘，就有人來敲門了，原來是我的兒子，他手里拿著一幅剛拼好的地圖。我驚愕地看到約翰如此之快

49、的拼好了一幅世界地圖?！昂⒆?，你怎樣把這件事做的這樣快？”我問道?！鞍?，”小約翰說，“這很容易。在另一方面有一個(gè)人的照片。我就照著這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想，如果這個(gè)人是正確的，那么這個(gè)世界也是正確的?！钡谑糠郑汗芾砑夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡拿獎(jiǎng)賞作為激發(fā)的手段，管理者拿懲罰作為管理工具卓越管理者之特質(zhì)：（1）充分的自信心；（2）關(guān)懷別人；（3）堅(jiān)韌不拔的個(gè)性；（4）專精的專業(yè)知識(shí)；（5）豐富的知識(shí)；（6）溝通力；（7）判斷力；（8）決斷力；（9）創(chuàng)新力；（10）執(zhí)行力；（11）領(lǐng)導(dǎo)力；（12）機(jī)遇。主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)：（1）作業(yè)技術(shù)；（2）管理技術(shù)；（3）人際技術(shù)；（4）理念性技術(shù)。

50、以人為本的經(jīng)營(yíng)：（1）知人：知己知彼，知己識(shí)人；（2）選人：識(shí)任、識(shí)群、識(shí)己；（3）育人：自我培育，培育部屬；（4）用人：知人善任；（5）安人：安于工作，勤于工作，樂于工作。是誰偷去你的時(shí)間：（1）參加無效率的會(huì)議；（2）不速之客；（3）突發(fā)事故，扮演救火人員；（4）電話干擾；（5）授權(quán)不當(dāng)；（6）缺乏做事輕重緩急順序規(guī)則；（7）做事拖延；（8）不敢說“不”；（9）溝通不良；（10）權(quán)責(zé)不清；（11）部屬訓(xùn)練不足；（12）完美主義。物料管理5R：（1）適時(shí)Right Time;（2）適質(zhì)Right Quality;（3）適量Right Quantity;（4）始價(jià)Right Price;（5）

51、始地Right Place.7MMoney 資金 Market 市場(chǎng) Manpower 人力 Machine 機(jī)器 Material 材料 Management 管理 Method 技術(shù) Information 資訊管理人員自我診斷表管理人員自我診斷表姓名：_職稱：_日期：_項(xiàng)次項(xiàng) 目評(píng) 核得分a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差12345678910111213141516171819202122232425對(duì)本職的專業(yè)知識(shí)對(duì)下屬有否采取激勵(lì)措施對(duì)下屬經(jīng)常做教育訓(xùn)練自己經(jīng)常充實(shí)以求能力提升下達(dá)的工作指標(biāo)是否經(jīng)努力可達(dá)成對(duì)于工作是否經(jīng)周詳?shù)挠?jì)劃及準(zhǔn)備樂觀進(jìn)取，愿于部屬解決私人問題是否不斷培養(yǎng)下

52、屬能力并委以權(quán)限考核部屬是否公正、公平部屬的成果是否有負(fù)最后責(zé)任想法是否不斷的發(fā)現(xiàn)問題、結(jié)局問題、預(yù)防問題工作中與下屬相處有無過于隨便是否樂于接受下屬的建議對(duì)下屬放映的事情是否及時(shí)處理、協(xié)助解決是否易情緒用事，在眾人面前責(zé)罵下屬是否喜歡阿諛迎合，不聽正言每日有無充分的時(shí)間做思考性工作是否時(shí)時(shí)想到工作改善、創(chuàng)新工作與其它部門是否易于協(xié)調(diào)配合判斷與處理問題是否從大局著想決定事情模棱兩可或猶豫不決日常管理工作是否做好控制并做回饋矯正是否經(jīng)?？紤]降低成本對(duì)上司交辦工作是否充分考慮再工作開展是否視工作為一種自我磨練與自我挑戰(zhàn)a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越

53、b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.

54、很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差a.卓越b.優(yōu)c.尚可d.差e.很差合 計(jì)5W2H法：1.WHY為何（1）為何有必要？可省去嗎？（2）為何如此做？可簡(jiǎn)化嗎？（3）為何2.WHAT何事（1）做些什么？（2）要準(zhǔn)備什么？（3）什么事可能成為障礙？3.WHERE何處（1）在何處進(jìn)行最好？（2）配合的工作在何處最好？4.WHEN何時(shí)（1）何時(shí)開始？（2）何時(shí)要完成？5.WHO何人（1）由誰去做？一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體？（2）由誰來配合？（3）由誰來督導(dǎo)控制6

55、.HOW如何（1）如何做？（2）如何做準(zhǔn)備工作7.HOW MUCH成本如何（1）需要的成本如何？如何激發(fā)部屬的積極性：（1）好的時(shí)候要加以稱贊A、真有其價(jià)值時(shí)B、小的行為也不予忽視C、不失時(shí)機(jī)的做有效的稱贊D、即使默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人，也應(yīng)時(shí)加以稱贊；（2）避免過度的監(jiān)督A、賦予責(zé)任及權(quán)限后不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作；（3）要尊重部屬的意見：A、制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見B、真心聽取意見；（4）建立工作感情：A、適度的與部屬接近B、關(guān)心協(xié)助其個(gè)人生活；（5）以身作則：A、讓你的部署佩服你，并以你為榜樣；（6）培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性：A、導(dǎo)入目標(biāo)管理

56、的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn)；（7）經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)：A、提升部屬能力，使其工作更豐富化申斥部屬的正確方法：（1）要在冷靜的時(shí)候：A、稍微擱置一段時(shí)間后，但不要太長(zhǎng)；B、先了解自己是否已不沖動(dòng)；（2）在單獨(dú)的情況下：A、不要在有旁人的地方；（3）適可而止：A、要舉出事實(shí)B、要考慮申訴是否為最好的辦法；（4）率直：A、申斥不要拐彎抹角B、不要用語言諷刺C、要明確提出問題的重點(diǎn)；（5）斥責(zé)中帶激勵(lì)：A、要站在對(duì)方立場(chǎng)為其著想B、不是要一味的苛責(zé)；（6）讓其有聞過必改的意欲：A、不要讓其失去了勇氣、失去了信心B、結(jié)論是應(yīng)帶有激勵(lì)、帶有期望。改善管理的常用方法：（一）一般性：1.5W2H法；2.腦力激蕩法

57、；3.比較法（二）QC7手法：1.層別法；2.柏拉圖法；3.特性要因圖法；4.散布圖法；5.直方圖法；6.管制圖法；7.查檢表（三）IE7法：1.流程分析法；2.動(dòng)作分析法；3.動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則；4.時(shí)間研究；5.工作抽查法；6.人機(jī)配置法；7.工作簡(jiǎn)化法。光會(huì)想到賺錢的只是“老板”，還會(huì)兼顧社會(huì)責(zé)任的才是“企業(yè)家”。企業(yè)成功的秘訣在于對(duì)人、產(chǎn)品、服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的支持。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，團(tuán)隊(duì)合作才是贏的契機(jī)。管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的支持，企業(yè)才能脫穎而出。鳥擇良才而息，良好的企業(yè)形象有助于吸引負(fù)責(zé)盡職的人才。孫子兵法兵勢(shì)篇：“故善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)，不責(zé)于人，故能擇人任勢(shì)”。營(yíng)造企業(yè)

58、文化，塑造全員拚搏的意識(shí)，連老天都會(huì)幫你。人因夢(mèng)想而偉大。提醒您，填補(bǔ)夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，現(xiàn)在就去做。管理始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練，訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)斗力強(qiáng)，共識(shí)性高。一個(gè)高明的經(jīng)營(yíng)者：造就企業(yè)人才，就如同栽植“搖錢樹”。失敗的事，不能光是后悔而已，因?yàn)槟阋呀涣藢W(xué)習(xí)費(fèi)。人與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，那更容易得到別人的尊重。那是一個(gè)人成功的重要資源。用于負(fù)“責(zé)任”，才有負(fù)“更大責(zé)任”的機(jī)會(huì)。有兩種人：碰上問題專門“著方法”將是一個(gè)成功者；碰上問題專門“找借口”注定是一個(gè)失敗者。經(jīng)驗(yàn)+智慧+決心是沖破難局，達(dá)成目標(biāo)關(guān)鍵之所在。有將才，更要有將風(fēng)，才能培養(yǎng)領(lǐng)袖氣質(zhì)。善意的批評(píng)，哪怕再難聽的話，也要心存感激。有

59、恢宏的氣度，才有機(jī)會(huì)成為企業(yè)大將。更高的職位，乃是更大責(zé)任的代名詞，而需要有更大能力來承擔(dān)。一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官，臨陣不作決定，往往比作錯(cuò)誤的決定還糟糕領(lǐng)導(dǎo)的決策力。申斥是求善求美的一種努力，申斥是為了達(dá)成工作目的的運(yùn)用手段。管理是團(tuán)體賽，不是個(gè)人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。如果想成為一個(gè)好的管理者，必須具備一下管理技術(shù)：1.用人技術(shù)；2.教育訓(xùn)練及工作教導(dǎo)技術(shù)；3.時(shí)間管理技術(shù)；4.溝通管理技術(shù)；5.目標(biāo)管理技術(shù)；6.績(jī)效管理技術(shù)；7.人情管理技術(shù)；8.例外管理技術(shù)；9.授權(quán)管理技術(shù)；10.重點(diǎn)管理技術(shù)；11.目視管理技術(shù)；12.問題分析技術(shù)；13.激勵(lì)管理技術(shù)；14.參與管理技術(shù)；

60、15.成本管理技術(shù)；16.改善管理技術(shù)；17.推移圖之使用技術(shù)。第十一部分：辦公室心理學(xué)俗話講的好：“一樣的米養(yǎng)百樣的人”，而世界上最難處的是人與人之間的關(guān)系。當(dāng)問到作為社會(huì)的一員，你感到最不安的是什么？有62%的人認(rèn)為是工作場(chǎng)所上的人際關(guān)系。我們工作中也碰到此類問題。正確處理人際關(guān)系的四個(gè)原則1.想長(zhǎng)期交往的就不能過于親密，人與人交往的理想境界就是若即若離的境界；2.對(duì)于進(jìn)攻要防守，對(duì)于防守要進(jìn)攻，看輕對(duì)方性格類型，采用果斷的進(jìn)攻或防守的方法；3.對(duì)女職工交待工作時(shí)，一定要記住不要委托，對(duì)女職工下達(dá)命令時(shí)千萬不要含糊其辭，要具體指示，有時(shí)要限定，對(duì)結(jié)果也要詳細(xì)說明；4.上司對(duì)女職工不能嬌慣是