加油站操作員試題二附答案

1、加油站操作員試題二復(fù)制單項(xiàng)選擇題您的姓名： 填空題 *_1. 清理積水時(shí)用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水（）刮掉。 單選題 *A、從上往下(正確答案)B、從下往上C、從左往右D、從右往左2. 自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時(shí)間應(yīng)每（）清潔1次。 單選題 *A、1 hB、2 h(正確答案)C、1.5 hD、3 h3. 不符合散裝汽油銷售要求的是（）。 單選題 *A、指定加油槍B、任意一臺(tái)加油機(jī)銷售(正確答案)C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征4. 售卡充值服務(wù)流程不包括（）。 單選題 *A、熱情詢問B、核對資料C、辦理業(yè)務(wù)D、提示付款(正確答

2、案)5. 加油站淋浴間應(yīng)（）保持室內(nèi)整潔，無異味。 單選題 *A、每日(正確答案)B、每周C、每月D、每班6. 全自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時(shí)間均實(shí)行（）的加油站。 單選題 *A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油(正確答案)7. 定量加油操作的步驟是：（）。 單選題 *A、提槍啟機(jī)加油收槍停機(jī)B、預(yù)置提槍啟機(jī)加油收槍停機(jī)(正確答案)C、提槍啟機(jī)預(yù)置加油收槍停機(jī)D、加油收槍停機(jī)8. 服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報(bào)（）。 單選題 *A、前庭主管B、站經(jīng)理(正確答案)C、營業(yè)員D、值班長9. 加油站衛(wèi)生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味

3、。 單選題 *A、每日(正確答案)B、每周C、每月D、每班10. 加油站每 2 臺(tái)加油機(jī)至少應(yīng)配置（）4 kg 干粉滅火器，（A）滅火毯。 單選題 *A、2具；1塊(正確答案)B、2具；2塊C、1具；2塊D、2具；3塊11. 火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有（）。 單選題 *A、溫度低B、火焰不高C、燃燒面積小D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)12. 售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)務(wù)操作不完整或無法確認(rèn)，報(bào)（D ）處理。 單選題 *A、地區(qū)公司財(cái)務(wù)管理崗(正確答案)B、地市公司財(cái)務(wù)管理崗地區(qū)公司清分管理崗 D、地市公司清分管理崗13. 目前可以使用的第三方充值渠道

4、不包括（）。 單選題 *A、京東B、天貓、支付寶C、手機(jī)QQD、工商銀行(正確答案)14. 客戶可以使用第三方充值渠道為（）進(jìn)行充值。 單選題 *A、個(gè)人記名卡(正確答案)B、不記名卡C、車隊(duì)卡D、充值卡15. 關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A、客戶需要注冊、綁卡后才可以進(jìn)行充值B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)使用(正確答案)D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具16. 客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從（）圈存到客戶卡片的（A ）后才可以加油使用。 單選題 *A

5、、備用金賬戶；資金賬戶(正確答案)B、資金賬戶；備用金賬戶C、后臺(tái)賬戶；備用金賬戶D、備用金賬戶；積分賬戶17. 客戶處理解掛的卡片（）后生效。 單選題 *A、12 hB、24 h(正確答案)C、36 hD、48 h18. 點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“處理解掛”頁面，插入卡片。 單選題 *A、卡務(wù)管理B、卡片管理C、黑名單管理(正確答案)D、運(yùn)營管理19. 車隊(duì)卡處理解掛有兩種（）方式。 單選題 *A、讀卡B、結(jié)算C、賬戶校驗(yàn)(正確答案)D、處理20. 客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行（）操作。 單選題 *A、處理和修改B、解除掛失(正確答案)C、銷戶D、處理和升級(jí)21.

6、導(dǎo)致加油站員工實(shí)際提供的服務(wù)與加油站在促銷活動(dòng)中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距的原因不包括（）。 單選題 *A、過分宣傳B、內(nèi)部溝通存在問題C、客戶刁難(正確答案)D、顧客預(yù)期與感覺差距22. 加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距的原因有（）點(diǎn)。 單選題 *A、一B、二C、三(正確答案)D、四23. 下面不屬于罐車監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。 單選題 *A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓(正確答案)24. 接卸油品時(shí)，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個(gè)卸油全過程的人員是（）。 單選題 *A、加油員B、駕駛員(正確答案)C、站經(jīng)理D、便利店主管25. 現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是（）。 單選題

7、*A、確保管線密閉，無安全隱患存在(正確答案)B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時(shí)完成作業(yè)26. 下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是（）。 單選題 *A、計(jì)算空容量B、確認(rèn)管線密閉(正確答案)C、確認(rèn)余油卸凈D、施打罐車鉛封27. 車用甲醇汽油具有通用性好、（）、環(huán)保性好、品質(zhì)穩(wěn)定、具有刺激性，吸入人體內(nèi)會(huì)引起失明和中毒的特點(diǎn)。 單選題 *A、清凈性好B、耐磨性好C、安定性好D、動(dòng)力性強(qiáng)(正確答案)28. 甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料。 單選題 *A、礦石B、天然氣C、石油D、煤(正確答案)29. 高清潔甲醇汽油由

8、于（）高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放，其中 CO，HC和NOx排放降低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境。 單選題 *A、含氧量(正確答案)B、含氫量C、含硫量D、含碳量30. 甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的（），有利于疏通油路，延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。 單選題 *A、油泥B、積炭(正確答案)C、雜質(zhì)D、膠質(zhì)31. 進(jìn)口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用（）汽油機(jī)油。 單選題 *A、SD（SD/CC）級(jí)B、SE（SE/CC）級(jí)(正確答案)C、SG級(jí)D、SH級(jí)32. 管線利用法蘭連接時(shí)，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中的（），日常工作中應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止泄漏。 單

9、選題 *A、絕緣點(diǎn)B、軟連接點(diǎn)C、靜密封點(diǎn)(正確答案)D、動(dòng)密封點(diǎn)33. 阻火器殼體應(yīng)有足夠的（），以承受爆炸時(shí)產(chǎn)生的沖擊壓力。 單選題 *A、長度B、剛度C、強(qiáng)度(正確答案)D、疲勞強(qiáng)度34. 零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤、以非促油及（）。 單選題 *A、以人為本B、以車位本C、以卡為媒(正確答案)D、以油為媒35. 實(shí)施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的（）。 單選題 *A、購買力B、忠誠度(正確答案)C、消費(fèi)習(xí)慣D、品牌意識(shí)36. 加強(qiáng)毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動(dòng)，擴(kuò)大毛利率高的商品的（）。 單選題 *A、價(jià)格B、采購C、銷售量(正確答案)D、促銷37

10、. 加油站消防預(yù)案包括（）等。 單選題 *A、消防隊(duì)長B、消防桶C、消防通道D、消防組織(正確答案)38. 加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。 單選題 *A、六方面(正確答案)B、五方面C、七方面D、四方面39. 卸油連通膠管的公稱直徑不小于（）。 單選題 *A、40 mmB、80 mmC、50 mm(正確答案)D、100 mm40. （）的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。 單選題 *A、促銷宣傳單B、媒體廣告C、促銷活動(dòng)(正確答案)D、促銷政策41. 加油站因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因，不能自行完成日結(jié)，應(yīng)參照（）或報(bào)上級(jí)公司相關(guān)部門，并及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行處理。 單選題 *A、站

11、級(jí)系統(tǒng)操作手冊(正確答案)B、故障處理記錄C、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案D、以往處理經(jīng)驗(yàn)42. 加油站班結(jié)、日結(jié)盤點(diǎn)出現(xiàn)（）時(shí)，應(yīng)如實(shí)報(bào)上級(jí)公司財(cái)務(wù)部門并及時(shí)處理，處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。 單選題 *A、短款B、長短款(正確答案)C、設(shè)備丟失D、長款43. 加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實(shí)上報(bào)（）并及時(shí)處理。 單選題 *A、上級(jí)公司相關(guān)部門(正確答案)B、前庭（便利店）主管C、站經(jīng)理D、公安部門44. 發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置工作而發(fā)動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）。 單選題 *A、鑰匙不匹配B、波形齒輪損壞C、環(huán)形齒輪損壞(正確答案)D、打滑45. 發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速不穩(wěn)

12、一般是由于（）造成的。 單選題 *A、加速器擋位固定不牢B、調(diào)速器擋位固定不牢(正確答案)C、過速器擋位固定不牢D、差速器擋位固定不牢46. 下面（）不是發(fā)電機(jī)水溫過高的主要原因。 單選題 *A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低B、風(fēng)扇故障C、冷卻水泵故障D、天氣影響(正確答案)47. 發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的。 單選題 *A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動(dòng)機(jī)損壞(正確答案)D、發(fā)電機(jī)損壞48. 商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。 單選題 *A、從上到下、下輕上重B、從下到上、下輕上重C、從上到下、下重上輕D、從下到上、下重上輕(正確答案)49. 陳列圖文字字

13、體統(tǒng)一為（），表外文字加黑。 單選題 *A、仿宋體B、微軟雅黑C、宋體(正確答案)D、黑體50. 不屬于制作商品陳列圖應(yīng)該考慮因素的是（）。 單選題 *A、商品價(jià)格(正確答案)B、商品品牌C、商品規(guī)格D、滿排面量51. 積分只用于兌換（），不可兌換（B ）。 單選題 *A、現(xiàn)金；商品或服務(wù)B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金(正確答案)C、商品；服務(wù)現(xiàn)金D、現(xiàn)金；商品52. 昆侖加油卡積分是中國石油為（）而開設(shè)的，只要您持中國石油個(gè)人記名加油卡加油，就可以積分。 單選題 *A、豐富卡片內(nèi)容B、充值C、持續(xù)回報(bào)廣大客戶(正確答案)D、轉(zhuǎn)賬53. 積分隨時(shí)可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（）。 單選題

14、 *A、“積分兌換商品”(正確答案)B、“兌換商品”C、“積分商品”D、“獎(jiǎng)勵(lì)商品”54. 積分規(guī)則可由（）制定。 單選題 *A、地市公司和地區(qū)公司B、銷售公司和地區(qū)公司(正確答案)C、地市公司和加油站D、地區(qū)公司和加油站55. 在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理卡片管理（）”，點(diǎn)擊“卡片入庫”，核對信息后進(jìn)行操作。 單選題 *A、卡片管理B、成品卡庫存管理(正確答案)C、處理卡交易D、制卡申請56. 加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（）。 單選題 *A、48h(正確答案)B、24hC、72hD、12h57. 加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同

15、時(shí)卡片放入（）保管。 單選題 *A、專柜(正確答案)B、保險(xiǎn)柜C、儲(chǔ)物箱D、營業(yè)室58. 領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片（）是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。 單選題 *A、種類、數(shù)量、號(hào)碼(正確答案)B、外觀、數(shù)量、號(hào)碼C、種類、金額、號(hào)碼D、數(shù)量、金額、號(hào)碼59. 中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的地址是（）。 單選題 *A、(正確答案)B、C、www.95504. cnD、60. 中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括（）。 單選題 *A、優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)布B、加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能C、積分兌換D、開具充值發(fā)票(正確答案)61. uSmile昆侖好客中“昆侖”寓意（）。

16、單選題 *A、中國石油的雄厚與責(zé)任(正確答案)B、中國石油的親和與友善C、中國石油的熱情與友好D、中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦62. 加油站防爆、防火的重點(diǎn)是（）。 單選題 *A、防明火(正確答案)B、防爆C、防恐怖襲擊D、防雷電63. 昆侖加油卡前2位編號(hào)為“91”時(shí)，代表該卡為（）。 單選題 *A、PSAM卡B、車隊(duì)卡(正確答案)C、不記名卡D、個(gè)人記名卡64. 昆侖加油卡共有（）位編號(hào)。 單選題 *A、10B、12C、14D、16(正確答案)65. 異常扣款是指加油卡用戶在加油站持卡消費(fèi)時(shí)，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)可使用（）功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補(bǔ)多扣款項(xiàng)。 單選題 *A

17、、異?？劭钐幚?正確答案)B、異常處理C、異常交易處理D、異?？劭罱灰滋幚?6. 處理異常交易的重要依據(jù)是（）。 單選題 *A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票(正確答案)D、系統(tǒng)交易明細(xì)67. 黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。 單選題 *A、12 hB、24 h(正確答案)C、36 hD、48 h68. 加油卡交易入賬異常分為不包括（）。 單選題 *A、卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC錯(cuò)誤B、PSAM卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM卡和站點(diǎn)不對應(yīng)C、交易時(shí)間異常和交易金額超限D(zhuǎn)、人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡(正確答案)69. 讀取量油尺數(shù)值時(shí)，視線應(yīng)

18、與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。 單選題 *A、垂直(正確答案)B、平行C、斜交D、成30角70. 測量儲(chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。 單選題 *A、計(jì)量口B、量油口C、油罐口D、導(dǎo)尺槽(正確答案)71. 11. 將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險(xiǎn)柜，填寫（）。 單選題 *A、交接班記錄B、營業(yè)款交接記錄(正確答案)C、貴重物品交接臺(tái)賬D、上門收款交接記錄72. 下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的是（）。 單選題 *A、增值稅專用發(fā)票(正確答案)B、增值稅普通發(fā)票C、增值稅電子普通發(fā)票D、客運(yùn)發(fā)票73. 加油站銷售商品，不應(yīng)通過（）進(jìn)行收款。 單選題 *A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡

19、C、加油卡D、商業(yè)匯票(正確答案)74. 客戶通過銀行卡對加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，通過（）進(jìn)行支付。 單選題 *A、EFT(正確答案)B、前臺(tái)POSC、后臺(tái)POSD、HOS75. 開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（）。 單選題 *A、發(fā)生退貨B、銷售折讓C、出現(xiàn)錯(cuò)誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票D、客戶不慎遺失發(fā)票(正確答案)76. 加油站支付方式不包括（）。 單選題 *A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付(正確答案)77. EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立（），用于記錄刷卡出現(xiàn)異常（如交易不成功、操作重復(fù)等）時(shí)的各項(xiàng)信息，以備核查。 單選題 *A、加油站日志B、客戶檔案C、加油記

20、錄D、備查簿(正確答案)78. 實(shí)行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得證明上門收款服務(wù)人員合法身份的資料，不包括（）。 單選題 *A、服務(wù)證（卡）的復(fù)印件B、正面免冠照片等C、車牌號(hào)D、押運(yùn)員身份證(正確答案)79. 常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是（）。 單選題 *A、接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票(正確答案)B、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束C、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束D、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、關(guān)閉電源80. 加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到（）。 單選題 *A、前半夜開啟，后半夜關(guān)閉B、高峰期應(yīng)全部開啟C、及時(shí)關(guān)閉(正確答案)D、定時(shí)開閉81. 第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中

21、間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字（A）的微小文字。 單選題 *A、“RMB100”“RMB50”(正確答案)B、“100”“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”82. 加油站員工應(yīng)（）招呼顧客，歡迎顧客光臨。 單選題 *A、面無表情B、主動(dòng)友善(正確答案)C、態(tài)度冷淡D、漫不經(jīng)心83. 石油燃料主要包括汽油、（）、噴氣燃料及燃料油等。 單選題 *A、柴油(正確答案)B、潤滑油C、潤滑脂D、調(diào)和油84. 水封井的水封液柱高度不宜小于（）。 單選題 *A、150 mmB、200 mmC、250 mm(正確答案

22、)D、300 mm85. 以汽油加油機(jī)中心線為中心線，以半徑4.5 m（3 m）的地面區(qū)域?yàn)榈酌?，和加油機(jī)頂部以上0.15 m、半徑3 m（1.5 m）的平面為頂面的圓臺(tái)形空間劃為（）區(qū)。 單選題 *A、2(正確答案)B、0C、1D、386. 按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和（）充值，同時(shí)支持多種線上、線下支付方式。 單選題 *A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行轉(zhuǎn)賬C、備用金(正確答案)D、支票87. 現(xiàn)場管理是指“用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各要素，包括人員、設(shè)備、材料、安全、環(huán)境、信息等，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、（）、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的

23、”。 單選題 *A、節(jié)能B、環(huán)保C、低耗(正確答案)D、清潔88. 禮儀是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中所形成的（）和準(zhǔn)則。 單選題 *A、習(xí)慣B、原則C、規(guī)定D、行為規(guī)范(正確答案)89. 內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或（）作為基礎(chǔ)油。 單選題 *A、汽油B、柴油C、合成油(正確答案)D、煤油90. 油氣污染的安全防護(hù)措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實(shí)行（）。 單選題 *A、全員戴口罩B、油氣回收(正確答案)C、自助加油D、不定期體檢91. 加油站的區(qū)域市場控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式。 單選題 *A、單一市場集中化(正確答案)B、市場

24、專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化92. 投資建設(shè)類在營加油站運(yùn)營天數(shù)控制指標(biāo)包括（）。 單選題 *A、運(yùn)營站整體改擴(kuò)建及投運(yùn)(正確答案)B、運(yùn)營站專項(xiàng)改造及投運(yùn)C、新增站投運(yùn)計(jì)劃完成率D、選項(xiàng)A，B和C93. 加油站實(shí)際運(yùn)營天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準(zhǔn)，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計(jì)算。 單選題 *A、實(shí)際使用B、有銷售數(shù)據(jù)C、上線運(yùn)行D、有效運(yùn)行(正確答案)94. 經(jīng)營管理類非計(jì)劃停業(yè)加油站運(yùn)營天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運(yùn)維響應(yīng)、維修和（）。 單選題 *A、報(bào)廢B、拆除C、升級(jí)D、恢復(fù)(正確答案)95. 新增站投運(yùn)時(shí)間目標(biāo)和實(shí)際完

25、成時(shí)間采用（）統(tǒng)計(jì)。 單選題 *A、計(jì)算機(jī)B、系統(tǒng)C、預(yù)估(正確答案)D、分時(shí)段96. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（A ）。 單選題 *A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢97. 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題。 單選題 *A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)水平98. 加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。 單選題 *A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、油品品牌

26、D、服務(wù)品牌(正確答案)99. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題。 單選題 *A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、專業(yè)技能(正確答案)D、溝通技巧100. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、（）、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 單選題 *A、燒毀B、銷毀(正確答案)C、掩埋D、加工101. 首次或偶爾在所屬加油站消費(fèi),但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于（）。 單選題 *A、潛在客戶B、游離客戶(正確答案)C、固定客戶D、流失客戶102. 尚未在所屬加油站進(jìn)行消費(fèi)

27、的客戶群體,這是一個(gè)不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于（）。 單選題 *A、潛在客戶(正確答案)B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶103. 固定或長期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于（）。 單選題 *A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶(正確答案)D、流失客戶104. 客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。 單選題 *A、5方面B、7方面(正確答案)C、9方面D、10方面105. 客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作。 單選題 *A、尋找和確定目標(biāo)客戶(正確

28、答案)B、市場調(diào)查C、確定開發(fā)人員D、做好開發(fā)方案106. （）是整個(gè)客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 單選題 *A、尋找和確定目標(biāo)客戶B、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作C、處理異議D、了解、介紹和說服(正確答案)107. 在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購部門或油料管理部門,積極宣傳中國石油的（）、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢。 單選題 *A、歷史B、銷量C、品牌(正確答案)D、效益108. 在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)積極向自營車輛管理部門通報(bào)（）情況,提供結(jié)算方便。 單選題 *A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費(fèi)D、油品消費(fèi)(正確答案)109. 客貨運(yùn)客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提供

29、冷卻水、休整服務(wù)等。 單選題 *A、服務(wù)B、價(jià)格(正確答案)C、品牌D、環(huán)境110. 針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計(jì)劃，針對客戶出行，主動(dòng)為其提供（）。 單選題 *A、飲料儲(chǔ)備B、非油品儲(chǔ)備(正確答案)C、潤滑油儲(chǔ)備D、導(dǎo)航服務(wù)111. 車用柴油（）多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）%。 單選題 *A、6%B、7%(正確答案)C、11%D、13%112. -20號(hào)車用柴油（國）的十六烷值為（）。 單選題 *A、23B、54C、46(正確答案)D、20113. 0號(hào)車用柴油（國）的冷濾點(diǎn)為（）。 單選題 *A、0B、4(正確答案)C、8D、10114. 根據(jù)GB/T191472016

30、，0號(hào)車用柴油（國）的冷濾點(diǎn)是（）。 單選題 *A、15 B、6 C、4 (正確答案)D、8 115. 根據(jù)GB/T191472016，車用柴油（國）的多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）。 單選題 *A、8%B、9%C、10%D、11%(正確答案)116. 評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）。 單選題 *A、辛烷值B、燃點(diǎn)C、十六烷值(正確答案)D、自燃點(diǎn)117. 不屬于常用品類術(shù)語的是（）。 單選題 *A、商品組合B、品類結(jié)構(gòu)C、毛利率(正確答案)D、商圈118. 商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量，表示商品對整個(gè)類別和基本功能的（）。 單選題 *A、覆蓋度(正確答案)B、辨識(shí)度C、包圍度D、可分

31、度119. （）是同類商品中的最小規(guī)格與最大規(guī)格的區(qū)間。 單選題 *A、價(jià)格帶B、商品規(guī)格C、規(guī)格帶(正確答案)D、商品組合120. 商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不同花色等商品的數(shù)量。 單選題 *A、相同數(shù)量B、相同規(guī)格C、不同規(guī)格(正確答案)D、不同數(shù)量121. GB 501562012汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范明確要求汽車加油站的儲(chǔ)油罐應(yīng)采用（）油罐。 單選題 *A、立式B、臥式(正確答案)C、非金屬D、浮頂122. 售卡設(shè)備中的讀卡器正常連接狀態(tài)下指示燈長亮，插卡后指示燈為（）閃爍狀態(tài)。 單選題 *A、綠色B、橘黃色C、黃色D、紅色(正確答案)123. 售卡充值設(shè)備中的U

32、Key被鎖，應(yīng)向（）申請更換。 單選題 *A、上級(jí)公司(正確答案)B、站經(jīng)理C、核算員D、值班長124. 參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）。 單選題 *A、面試B、筆試C、實(shí)際操作D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)125. 安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是（）。 單選題 *A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全為主，質(zhì)量第一C、安全第一，預(yù)防為主(正確答案)D、選項(xiàng)A，B和C126. 加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴(kuò)大客戶群體，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度，提高（），實(shí)現(xiàn)銷量提升和效益最大化。 單選題 *A、市場份額(正確答案)B、企業(yè)知名度C、客戶認(rèn)可度D、品牌認(rèn)知度127. 昆侖加油卡采用先進(jìn)的（）芯片卡技術(shù)

33、，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。 單選題 *A、CPU(正確答案)B、MicrocircuitC、Integrated circuitD、IP128. 處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以（）檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 單選題 *A、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具(正確答案)B、國家計(jì)量基準(zhǔn)器具C、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具D、國際計(jì)量基準(zhǔn)器具129. 在我國，加油站便利店仍處在成長期，隨著汽車保有量逐年增長，人們對加油站便利店的需求越來越迫切，而（）的走低加速了加油站便利店的成長。 單選題 *A、油品業(yè)務(wù)利潤(正確答案)B、油品業(yè)務(wù)收入C、加油站投資成本D、人工成本130. 真誠原則不

34、包含（）。 單選題 *A、真誠坦率B、實(shí)干精神(正確答案)C、謹(jǐn)慎承諾D、有諾必踐131. 屬于無圖陳列步驟的是（）。 單選題 *A、選擇商品(正確答案)B、更新海報(bào)C、核對促銷單D、執(zhí)行陳列圖132. 按照前進(jìn)陳列、商品正面朝向顧客及（）的原則進(jìn)行補(bǔ)貨。 單選題 *A、以類為先B、先進(jìn)先出(正確答案)C、由上向下D、查單陳列133. 無圖陳列時(shí)應(yīng)使用（）清潔貨架。 單選題 *A、干抹布B、濕抹布(正確答案)C、干、濕抹布均可D、清潔球134. 可以換貨的商品是指（）。 單選題 *A、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品(正確答案)B、已損壞的商品C、人為損壞的商品D、過期商品135. 可退

35、換商品的不包括（）。 單選題 *A、正常損耗商品B、非人為原因破損商品C、銷售不暢商品D、過期商品(正確答案)136. 當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題，商品無法繼續(xù)銷售時(shí)，可（）。 單選題 *A、退換貨(正確答案)B、退貨C、換貨D、打折處理137. 如果競爭對手的實(shí)力明顯弱于我方，可以采?。ǎ┦袌鰬?zhàn)略。 單選題 *A、任意的B、與其相同的(正確答案)C、無差異的D、集中化的138. 加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有（）。 單選題 *A、自身資源B、商品性能C、商品的生命周期D、選項(xiàng)A，B和C(正確答案)139. 對加油站的（）等各種資源條件充分了解后，如實(shí)力足夠強(qiáng)、市場控制力足夠強(qiáng)，可采取

36、無差異化市場策略。 單選題 *A、人力、環(huán)境、物力B、人力、環(huán)境、客戶C、人力、財(cái)力、物力(正確答案)D、人力、財(cái)力、客戶140. 處于導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品， 市場營銷的重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好， 最好實(shí)行（）或針對某一特定子市場實(shí)行集中性市場營銷。 單選題 *A、無差異化市場營銷(正確答案)B、差異化營銷策略C、集中營銷策略D、集散營銷策略141. 站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP地址應(yīng)分配在（）上。 單選題 *A、BOS(正確答案)B、POSC、FUELD、EFT142. 建立一個(gè)準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時(shí)有效地了

37、解客戶動(dòng)態(tài)，提高辦事效率，并增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 單選題 *A、管理成本B、復(fù)雜性C、保密性D、盲目性(正確答案)143. 對客戶檔案的（）就是根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照不同的等級(jí)及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 單選題 *A、差異化管理(正確答案)B、建立C、動(dòng)態(tài)管理D、程序化管理144. 對客戶檔案的（）就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時(shí)進(jìn)行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。 單選題 *A、差異化管理B、建立C、動(dòng)態(tài)管理(正確答案)D、程序化管理145. 客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）

38、要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進(jìn)行專人管理。 單選題 *A、專業(yè)性B、忠誠度(正確答案)C、靈活度D、能力146. 加油站制定油品營銷策略時(shí)既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。 單選題 *A、品牌形象B、市場口碑C、市場份額(正確答案)D、公司效益147. 加油站的等級(jí)是根據(jù)加油站的（）來劃分的。 單選題 *A、油罐容積B、單罐容積C、汽油容積D、選項(xiàng)油罐容積和單罐容積(正確答案)148. 油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0 m?，單罐汽油容量不大于30 m?、單罐柴油容量不大于50 m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。 單選題 *A、四級(jí)B、三級(jí)(正確

39、答案)C、二級(jí)D、一級(jí)149. 油罐總?cè)萘看笥?50 m?且小于等于210 m?，單罐容量不大于50 m?的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。 單選題 *A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)(正確答案)150. 油罐總?cè)萘看笥?0 m?且小于等于150 m?，單罐容量不大于50 m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。 單選題 *A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)(正確答案)D、一級(jí)151. 卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以連接（）。 *A、油罐B、卸油口(正確答案)C、油罐車(正確答案)D、潛油泵152. 磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成。 *A、波導(dǎo)絲(正確答案)B、測量頭(正確答案)C、磁浮子(正確答案)D、控

40、制臺(tái)(正確答案)153. 便利店商品營銷策略包括（）策略。 *A、強(qiáng)化核心商品策略(正確答案)B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略(正確答案)C、加強(qiáng)毛利率高的商品策略(正確答案)D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略(正確答案)154. CL-4用于高速四沖程柴油機(jī)，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機(jī)油級(jí)別。 *A、CD級(jí)(正確答案)B、CE級(jí)(正確答案)C、CF-4級(jí)(正確答案)D、CG-4級(jí)(正確答案)155. 一般選擇（）的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)。 *A、一二線城市市區(qū)(正確答案)B、大型旅游景點(diǎn)周邊(正確答案)C、國道D、高速服務(wù)區(qū)(正確答案)156. 防爆場所使用（）應(yīng)

41、達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施。 *A、臨時(shí)電源(正確答案)B、電氣元件(正確答案)C、線路(正確答案)D、開關(guān)157. 動(dòng)火監(jiān)護(hù)人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有（）。 *A、批評教育權(quán)(正確答案)B、終止權(quán)(正確答案)C、處罰權(quán)(正確答案)D、監(jiān)督權(quán)158. 加油站必須執(zhí)行上級(jí)公司批準(zhǔn)的零售價(jià)格，不得擅自調(diào)價(jià)。地市公司要加強(qiáng)加油站零售價(jià)格的（）。 *A、監(jiān)控(正確答案)B、管理(正確答案)C、調(diào)整D、反饋159. 在對油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關(guān)連接處有無滲漏。 *A、目測(正確答案)B、嗅(正確答案)C、拍打D、觸摸(正確答案)160

42、. 靜電接地電阻測量點(diǎn)布置的地點(diǎn)有（）。 *A、通氣管(正確答案)B、加油槍(正確答案)C、廣告牌D、建筑物接地(正確答案)161. 事故的基本特征是（）。 *A、危害性(正確答案)B、意外性(正確答案)C、緊急性(正確答案)D、階段性(正確答案)162. 應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）。 *A、檢驗(yàn)預(yù)案(正確答案)B、完善準(zhǔn)備(正確答案)C、鍛煉員工(正確答案)D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力(正確答案)163. 進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對突發(fā)事件所需（）等方面的準(zhǔn)備情況。 *A、應(yīng)急物資(正確答案)B、隊(duì)伍(正確答案)C、裝備(正確答案)D、技術(shù)(正確答案)164. RPOS單邊離線交易導(dǎo)致HOS對

43、賬不平的原因是（）。 *A、使用工行模式刷卡(正確答案)B、針對超時(shí)支付補(bǔ)錄時(shí)補(bǔ)錄金額錯(cuò)誤(正確答案)C、現(xiàn)金支付D、第三方支付165. 進(jìn)油管的兩端分別連接（）。 *A、呼吸閥B、陰陽接頭(正確答案)C、人孔井蓋(正確答案)D、操作井166. 26. 利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系,涵蓋（）。 *A、銷售量、收入(正確答案)B、成本、費(fèi)用(正確答案)C、價(jià)格、庫存(正確答案)D、利潤(正確答案)167. 單站核算成果運(yùn)用主要體現(xiàn)在（）。 *A、提升加油站品牌價(jià)值B、建立加油站全面預(yù)算管理體系(正確答案)C、加強(qiáng)加油站對標(biāo)管

44、理(正確答案)D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(正確答案)168. 資產(chǎn)報(bào)廢的操作流程有（）。 *A、報(bào)廢單據(jù)錄入(正確答案)B、批復(fù)文號(hào)維護(hù)(正確答案)C、報(bào)廢單據(jù)審批(正確答案)D、報(bào)廢單據(jù)處理(正確答案)169. 商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低（）。 *A、銷售成本B、商品成本(正確答案)C、運(yùn)營成本(正確答案)D、資金成本170. 屬于產(chǎn)品供應(yīng)策略的有（）。 *A、成本策略(正確答案)B、提高工作效率策(正確答案)C、庫存管理策略(正確答案)D、顧客服務(wù)策略(正確答案)171. 通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時(shí)因（）造成多出油的現(xiàn)象。 *A、電機(jī)、油泵的轉(zhuǎn)動(dòng)慣性

45、(正確答案)B、流速C、油液流動(dòng)慣性(正確答案)D、排空慣性172. 油罐在收發(fā)油時(shí)或氣溫升降過程中,罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓力的升高或降低。 *A、氣體空間體積(正確答案)B、氣體體積(正確答案)C、油分子D、油氣173. 瞄準(zhǔn)年輕、樂觀、時(shí)尚的顧客群體，通過（）等商業(yè)氛圍的營造，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店，購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤。 *A、服務(wù)(正確答案)B、視覺(正確答案)C、聽覺(正確答案)D、嗅覺(正確答案)174. 便利店燈箱廣告一般設(shè)置在（）。 *A、快餐區(qū)(正確答案)B、冷凍飲料區(qū)(正確答案)C、汽車商品區(qū)(正確答案)D、服務(wù)區(qū)(正確答案)

46、175. 加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，不應(yīng)（） *A、等待運(yùn)維人員修復(fù)(正確答案)B、立即臨時(shí)停業(yè)(正確答案)C、組織員工回到室內(nèi)(正確答案)D、在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌176. 以下說法正確的有（） *A、每半年對通氣管、接地檢測點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐，保持漆面完好(正確答案)B、計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理，計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時(shí)應(yīng)蓋緊(正確答案)C、雨天應(yīng)隨時(shí)觀察操作井是否進(jìn)水，觀察井水位是否過高(正確答案)D、靜電接地報(bào)警器出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)更換或報(bào)修(正確答案)177. 在目標(biāo)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）等因素確定潛在

47、客戶。 *A、客戶用油量(正確答案)B、需求量(正確答案)C、影響力(正確答案)D、位置178. 目標(biāo)市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、（）。 *A、車流量及結(jié)構(gòu)(正確答案)B、進(jìn)站率(正確答案)C、主要目標(biāo)客戶(正確答案)D、競爭對手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成(正確答案)179. 商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費(fèi)者轉(zhuǎn)身點(diǎn)。 *A、單品B、小類C、大類(正確答案)D、中類(正確答案)180. 消費(fèi)者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的（）。 *A、質(zhì)量B、寬度(正確答案)C、深度(正確答案)D、友好度181. 加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)配合卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)站級(jí)單一支付手段銷售油品和非油品

48、。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)182. 加油站需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)時(shí)首先需要關(guān)閉的是前臺(tái)POS。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)183. 若客戶使用支票充值時(shí)，屬于順進(jìn)賬操作流程，先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作，待地市財(cái)務(wù)部門確認(rèn)該支票為有效時(shí)，方可充值。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)184. 除了人為情況會(huì)導(dǎo)致灰卡外，由于加油站現(xiàn)場環(huán)境影響，如振動(dòng)導(dǎo)致加油卡卡口電子觸點(diǎn)松動(dòng)等原因，也會(huì)產(chǎn)生灰卡。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)185. 對加油機(jī)油路的檢查，應(yīng)從加油機(jī)座進(jìn)油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端法蘭口過濾器電磁閥流量計(jì)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)186. 加汽油

49、時(shí)，液滴可能會(huì)被油氣回收裝置吸入，積存于膠管彎折處。每隔23天將膠管拉直后加油，利用油槍自然吸力將汽油集液滴吸走。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)187. 員工意外吞食汽油或柴油時(shí)，應(yīng)立即用清水漱口。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)188. 滅火的原理就是破壞燃燒的條件，使燃燒反應(yīng)因缺少條件而終止。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)189. 營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)190. 昆侖加油卡采用先進(jìn)的CPU芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠；同時(shí)，對于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)客戶的資金和信息資料安全。 判斷題 *對(正

50、確答案)錯(cuò)191. 客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理記名卡時(shí)需要填寫業(yè)務(wù)申請表并留存相關(guān)證件資料復(fù)印件，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)妥善保存5年。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)192. 客戶在售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶、掛失、解掛、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)，需在系統(tǒng)打印出的憑證上簽字確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)需保存2年。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)193. 油罐車進(jìn)站后，前庭主管清理卸油區(qū)，必要時(shí)打開卸油區(qū)照明，確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛，疏導(dǎo)通道，指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_(tái)，且停車后車頭朝向出口。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)194. 接卸油前在距卸油口15 m處的上風(fēng)方向，放置1具35 kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對準(zhǔn)卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)

51、，在卸油區(qū)放置2塊滅火毯。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)195. 在測量油品視密度時(shí)，可以使用潮濕的密度計(jì)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)196. 在測量透明液體視密度時(shí)，密度計(jì)讀數(shù)為液體的水平面與密度計(jì)相切的那一點(diǎn)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)197. 地市公司需配合地區(qū)公司處理一級(jí)投訴。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)198. 地區(qū)公司依據(jù)客服中心的顧客投訴報(bào)告，對下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析，同時(shí)對下屬單位進(jìn)行考核。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)199. 地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理銷售公司降級(jí)的客服投訴。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)200. 地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理一級(jí)投訴。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)20

52、1. 出租車工作時(shí)間長，工作時(shí)段與一般工薪階層存在差異，加油量不穩(wěn)定，加油時(shí)間、地點(diǎn)比較固定（一般選擇交接班地附近的站點(diǎn)加油）。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)202. 可對出租車發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費(fèi)需求量申請優(yōu)惠。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)203. 盈虧平衡點(diǎn)是指全部銷售收入等于全部成本時(shí)（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)204. 以盈虧平衡點(diǎn)為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)虧損。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)205. 在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，根據(jù)沿途加油站的特點(diǎn)和具體條件,可設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務(wù)（道路指引、天氣預(yù)報(bào)、光盤贈(zèng)送、洗

53、衣）等服務(wù)措施。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)206. 油品試樣在20.0 時(shí)測得的視密度就是油品的標(biāo)準(zhǔn)密度。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)207. （站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對客戶投訴，不得協(xié)商解決，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)208. 加油站在滿足顧客購物的同時(shí)，還應(yīng)利用站內(nèi)有利條件，挖掘潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，增加盈利機(jī)會(huì)。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)209. 加油站為提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，應(yīng)在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，為顧客提供常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)210. 車用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車尾氣

54、中的CO，HC，NOx等有害物排放總量降低1/5左右。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)211. 在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中氮肥所占份額居磷、鉀等肥料之上。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)212. 氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)213. 量油孔內(nèi)安裝有鋁合金制成的導(dǎo)尺槽；量油尺、采樣繩等使用時(shí)必須沿導(dǎo)尺槽上下，避免產(chǎn)生火花。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)214. 為避免量油帽關(guān)閉時(shí)因撞擊而產(chǎn)生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐油橡膠等制成的墊圈，既能防止產(chǎn)生火花，又有利于密封。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)215. 加油站員工在使用站級(jí)系統(tǒng)及時(shí)更

55、新銷售數(shù)據(jù)前，前臺(tái)POS要停止銷售油品。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)216. 進(jìn)油管設(shè)置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時(shí)，陽端安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)217. 便利店吊旗采用活動(dòng)吊鉤標(biāo)準(zhǔn)件，沿天棚扣板縫成列懸掛,正面朝向便利店主門方向或與門呈135、45夾角，同列（便利店進(jìn)深方向）的吊旗間距1 000 mm，兩列吊旗的間距500 mm。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)218. 便利店門口宣傳架的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為1 200 mm600 mm250 mm。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)219. 加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時(shí)，應(yīng)在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌。 判斷題 *對(正確答案)錯(cuò)220. 加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時(shí)，現(xiàn)場員工無需詢問進(jìn)站顧客是持卡消費(fèi)還是現(xiàn)金消費(fèi)。 判斷題 *對錯(cuò)(正確答案)221. 金字塔結(jié)構(gòu)圖一級(jí)分論點(diǎn)的特征