連鎖之王-沃爾格林的王者之道(doc 17)

1、.學(xué)知網(wǎng) china-，專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與效力。：.；海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研討之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。連鎖之王沃爾格林的王者之道近幾年，中國醫(yī)藥市場逐漸成為國外醫(yī)藥連鎖店青睞的樂土，海王與美信Medicine Shoppe、貴州一樹與舒普瑪Super-Pharm先后進(jìn)展協(xié)作，近日又傳國美攜手沃爾格林Walgreen要進(jìn)入藥品零售行業(yè)，此舉立刻將全球第一大醫(yī)藥連鎖店美國沃爾格林推至中國醫(yī)藥的舞臺。有關(guān)沃爾格林的報(bào)道較少，我們只知道它是全球最大的醫(yī)藥連鎖店，2006年度世界500強(qiáng)第134名，全美500強(qiáng)第45名，但它是怎樣成為老大，它可以給我們帶來什么提示，經(jīng)過研討和學(xué)習(xí)它，也

2、答應(yīng)以為我們中國醫(yī)藥連鎖帶來更多的心思預(yù)備和競爭戰(zhàn)略的預(yù)備，以免有一天它真的進(jìn)入中國，我們將無法應(yīng)對，將市場拱手讓人。下面讓我們解開沃爾格林藥店奧秘的面紗吧！ 一個(gè)成立于1901年只需100平米營業(yè)面積的社區(qū)藥店，經(jīng)過100多年的開展，成為美國最受尊重的企業(yè)之一，年銷售額422億美圓，單店年銷售額850萬美圓，連鎖門店接近5000家，遠(yuǎn)景規(guī)劃2021年門店到達(dá)7000家，成為全球藥店的行業(yè)金規(guī)范 一、沃爾格林藥店開展史 1901 戲劇性的歷史成就輝煌，老沃爾格林先生的理想是成為一個(gè)偉大的運(yùn)發(fā)動(dòng)，但在少年時(shí)期從事鞋廠的任務(wù)，一次不測導(dǎo)致中指骨折，斷送了這個(gè)宏偉的目的。歷史將沃爾格林先生推向了醫(yī)藥

3、行業(yè)，在他16歲時(shí)為了周薪只需4美圓而進(jìn)入位于伊利諾伊州迪克森市的何頓藥店從事藥店任務(wù)，但這是一次不勝利的任務(wù)閱歷，一年半以后，沃爾格林先生決然分開了這個(gè)里根總統(tǒng)的美麗家鄉(xiāng)，當(dāng)他來到芝加哥后才真正開場了一段可歌可泣的醫(yī)藥連鎖勝利史。年輕的沃爾格林先生在芝加哥河畔沉思一天，為了擺脫對家里的依賴心思，決然將身上僅有的幾個(gè)硬幣扔向芝加哥河，立志在藥店行業(yè)成就一番豐攻偉業(yè)。 沃爾格林隨后憑著無比勤勞的任務(wù)態(tài)度收到了芝加哥幾位頂尖藥劑師的指點(diǎn)，尤其是布拉德先生，由于沃爾格林的第一家藥店就是從布拉德先生處收買的。隨著知識的豐富和積累，沃爾格林對現(xiàn)行的藥店越來越不稱心，他發(fā)現(xiàn)太多太多陳舊的東西、自滿的運(yùn)營方

4、式！如何提高客戶效力的質(zhì)量？藥品如何有效的推行？藥店如何有效的展現(xiàn)和傳播？如何向客戶提供他們真正需求的商品？如何向客戶傳播藥店的真正價(jià)值？ 老式的藥店運(yùn)營方法根本就無法處理這些問題，根本就無法為客戶發(fā)明價(jià)值，獨(dú)一的方法就是重新制定游戲規(guī)那么！藥劑師沃爾格林先生以任務(wù)人員的身份破費(fèi)6000美圓收買了教師布拉德先生的藥店，從此開場了一個(gè)醫(yī)藥連鎖帝國的輝煌歷程！他以無疑倫比的精神和勇氣開創(chuàng)了一段精彩的、真實(shí)的勝利教材。 沃爾格林總店位于芝加哥南面繁華地帶的巴雷特旅館，但藥店卻在苦苦運(yùn)營?；璋档臒艄狻埲辈蝗纳唐穾臁⑿ЯB(tài)度惡劣.沃爾格林先生第一次要將他的理念實(shí)際化：從藥店的設(shè)計(jì)規(guī)劃和商品品類的豐富

5、到效力和價(jià)錢的優(yōu)化等一系列的調(diào)整。經(jīng)過精細(xì)的規(guī)劃，沃爾格林制定了新的游戲規(guī)那么：經(jīng)過新穎、亮堂的照明設(shè)計(jì)為客戶提供了一個(gè)愉悅、溫馨的購物環(huán)境；在沃爾格林先生的帶著下每一個(gè)員工都要適時(shí)地向每一位客戶問好；貨柜走廊率先拓寬營造一個(gè)讓人溫馨的購物空間；商品品類得以優(yōu)化和豐富，藥店初次引入日用百貨類商品；商品價(jià)錢廉價(jià)但保證合理的利潤；同時(shí)沃爾格林先生憑著扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)消費(fèi)出質(zhì)量過硬的化學(xué)制劑博得了更多的客戶。 1909 隨著改革的勝利，沃爾格林第二家藥店開業(yè)了。然而隨著客戶群的擴(kuò)展，以及競爭對手的效仿，如何堅(jiān)持和擴(kuò)展競爭優(yōu)勢成為首要問題。 100年前當(dāng)時(shí)的美國藥店有一個(gè)必備的設(shè)備蘇打水供應(yīng)器！當(dāng)時(shí)美國

6、人一致以為蘇打水是對身體安康必不可少的飲料之一。于是藥店紛紛在蘇打水這一品類下文章以吸引客戶，蘇打水供應(yīng)器制造的也越來越華美，蘇打水的內(nèi)容越來越豐富，添加香料、奶油、冰塊等，尤其是夏天清涼的蘇打水給藥店提供了源源不斷的利潤！隨著秋季的降臨，藥店紛紛苦等夏季的輪回，沃爾格林先生苦思冥想，最終又一次開創(chuàng)了藥店運(yùn)營的先河！ 夏季可以提供冰涼的蘇打水，為什么秋冬季節(jié)不可以提供熱氣騰騰的食物呢！ 沃爾格林先生的妻子給予很大的協(xié)助 ，她每天凌晨5點(diǎn)起床，不斷忙碌到上午11點(diǎn)，在家里的廚房烹飪出可口食品，從三明治、菜湯、餐后甜點(diǎn)再到各式各樣的可口快餐食物。這是藥店運(yùn)營前所未有的創(chuàng)舉，沃爾格林藥店再一次超越了

7、競爭對手、再一次獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，客戶在沃爾格林藥店購買食品的時(shí)候會利用富余的時(shí)間購買其它安康產(chǎn)品。正是這種從客戶出發(fā)的運(yùn)營理念維系了客戶的忠實(shí)度，同時(shí)博得了大量的新興客戶。 1916 沃爾格林成為真正意義的醫(yī)藥連鎖藥店，門店數(shù)量到達(dá)9家。 1922 沃爾格林發(fā)明了麥乳精混合器，消費(fèi)者為了購買巧克力麥乳精可以將藥店圍得水泄不通。此時(shí)的藥店數(shù)量曾經(jīng)突破20家，但還是局限在芝加哥地域。沃爾格林藥店可以快速擴(kuò)張得益于：超強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)代的商品傳播戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略、創(chuàng)新的藥店包裝、合理的商品價(jià)錢、出色的客戶效力以及高質(zhì)量的藥品和安康效力。 1926 沃爾格林第100家連鎖門店在芝加哥開業(yè),從第1家到第1

8、00家花了25年。 1927 沃爾格林發(fā)行股票，當(dāng)時(shí)100美圓的投資相當(dāng)于2004年的785億美圓。此時(shí)沃爾格林藥店數(shù)量曾經(jīng)到達(dá)400多家，同時(shí)它也成為跨區(qū)域的連鎖藥店，紐約、佛羅里達(dá)等分量級的市場都有沃爾格林藥店的身影。沃爾格林藥店曾經(jīng)成為全美第一大連鎖藥店，人們的約會詞曾經(jīng)變成：“在沃爾格林藥店喝杯蘇打水等我吧！一個(gè)企業(yè)改動(dòng)了人們的生活習(xí)慣，這是多么大的勝利?。?1931 沃爾格林藥店一方面提高本身內(nèi)功，同時(shí)采用現(xiàn)代化的廣告?zhèn)鞑?zhàn)術(shù)大力宣傳企業(yè)內(nèi)涵，沃爾格林藥店不斷都是當(dāng)?shù)爻鞘袌?bào)紙廣告、廣播廣告的最大客戶。1931年沃爾格林藥店不僅召開了規(guī)模宏大價(jià)值75000美圓的運(yùn)動(dòng)會，以鼓舞人心提高企

9、業(yè)的凝聚力；同時(shí)還作為連鎖藥店第一次嘗試了廣播廣告。 1933 30年代的經(jīng)濟(jì)大蕭條雖然讓沃爾格林藥店蒙受一定的損失，但前進(jìn)的步伐并未受阻！沃爾格林藥店還在不斷的創(chuàng)新，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)客戶效力質(zhì)量。1933年沃爾格林協(xié)助 芝加哥召開世界展覽會，同時(shí)有四家門店開業(yè)，這些連鎖門店采用了高級固定設(shè)備、新型的照明技術(shù)、以及新穎的顏色組合，這些就是現(xiàn)代藥店的雛形。 偉大的企業(yè)永遠(yuǎn)有著劇烈的社會責(zé)任感，沃爾格林藥店在這個(gè)經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代不僅沒有裁員，反而雇傭了數(shù)千人的員工隊(duì)伍，此舉博得了社會和政府的尊重，沃爾格林藥店的股票價(jià)錢不僅沒有降低，反而是節(jié)節(jié)攀升！ 1939 在沃爾格林藥店事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)辰，老沃爾格林

10、先生在66歲高齡的時(shí)候與世長辭，小沃爾格林先生成為公司的第二任總裁。小沃爾格林先生承繼了父親的創(chuàng)新傳統(tǒng)，經(jīng)過強(qiáng)有力的管理手段，在相對的薪水程度下大幅度降低藥劑師的任務(wù)時(shí)間，其它競爭連鎖藥店要求藥劑師一周任務(wù)時(shí)間在60小時(shí)，而在沃爾格林藥店只需求40小時(shí)。 1943 在第二次世界大戰(zhàn)期間，沃爾格林在五角大樓開了一個(gè)公益性的大型藥店，不斷到1980年，該店占地6000英尺，一切利潤全部上交五角大樓郵政飯店監(jiān)察會，這個(gè)理事會是一個(gè)食品效力監(jiān)察部門。 1946 沃爾格林經(jīng)過收買墨西哥零售商Sanborns第一次獲得境外資產(chǎn)，但在1984年又將該資產(chǎn)出賣給Sanborns。 1950 戰(zhàn)后沃爾格林敏銳地

11、覺得到開放式購物將是未來零售業(yè)的開展方向，沃爾格林藥店又一次領(lǐng)先其它競爭對手，開場在美國中西部地域建立自助性開放式的藥店以取代柜臺性效力的藥店。到1953年沃爾格林曾經(jīng)成為全美最大的自助性購物零售商業(yè)。 1960 沃爾格林進(jìn)入波多黎各市場，當(dāng)年沃爾格林收到了第1億張?zhí)幏絾危@遠(yuǎn)大于同期的其它藥店。 1969 沃爾格林三世成為公司的第三任總裁。 1975 隨著沃爾格林藥店不斷改革和創(chuàng)新，到1975年曾經(jīng)擁有633家藥店1500多個(gè)藥劑師，每年處置處方單到達(dá)3000萬張，是1962年750萬張的4倍。沃爾格林的銷售額到達(dá)10億美圓。 1981 位于愛河華州迪茂伊市的5家沃爾格林門店第一安裝了具備網(wǎng)

12、絡(luò)聯(lián)通功能的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這是沃爾格林未來經(jīng)過人造衛(wèi)星將一切藥店聯(lián)絡(luò)在一同的關(guān)鍵起步。 1982 隔天取相效力在沃爾格林一切藥店成為規(guī)范效力。 1984 沃爾格林在芝加哥新開第1000家門店，從第100家到1000家花了58年。 1992 沃爾格林新開第一個(gè)汽車流動(dòng)藥房。 1994 沃爾格林第2000家藥店在克里夫蘭開業(yè)，從第1000家到2000家花了10年。 1997 沃爾格林采用最新的內(nèi)部通訊系統(tǒng)Intercom Plus,一切的門店真正可以做到資源共享，成為一個(gè)有機(jī)的整體。這樣使得藥劑師可以更好更快的為患者提供處方咨詢效力，也使得沃爾格林成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖。 1999 Walgreens作為

13、沃爾格林的一個(gè)全新的、效力完善的電子商務(wù)平臺開場運(yùn)營,它可以給客戶提供更方便和更隱秘的購買藥品和安康護(hù)理產(chǎn)品。此外該網(wǎng)站還為一切客戶帶來梅奧診所安康效力中心所提供的安康護(hù)理信息。同年沃爾格林三世退休，丹尼爾成為第四任董事會主席。 2000 沃爾格林第3000家直營門店開業(yè)，從第2000家到3000家花了6年。 2001 沃爾格林成立100年留念。 2002 沃爾格林成為第一連鎖藥店在一切門店藥品陳列中提供多言語的標(biāo)識效力。直至今天，沃爾格林的藥品標(biāo)簽有14種言語版本：阿拉伯語、中文、法語、德語、意大利語、日語、韓語、波蘭語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、塔加路語、越蘭語和英語。 2003 沃爾格林

14、第4000家藥店在加利福尼亞州開業(yè)，從第3000家到4000家僅僅花了3年時(shí)間，同年丹尼爾退休，伯爾尼諾成為第五任董事會主席。 2005 沃爾格林藥店并不滿足現(xiàn)有的位置，為了堅(jiān)持門店數(shù)量、銷售額、利潤的優(yōu)勢，沃爾格林藥店以每年新開425家藥店的速度快速擴(kuò)張，2005年總店數(shù)到達(dá)4953家，遍及45個(gè)州，而我們知道美國總共才50個(gè)州，估計(jì)2021年到達(dá)7000家藥店。 如此龐大的系統(tǒng)沒有現(xiàn)代科技的輔助無論如何都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，現(xiàn)實(shí)上，沃爾格林藥店是美國人造衛(wèi)星最大的民用運(yùn)用者，即使和官方相比也僅僅次于美國聯(lián)邦政府。它是一個(gè)讓人真正尊崇的企業(yè)，也是連鎖藥店的典范。 2005年沃爾格林藥店處置了4億

15、9千萬張?zhí)幏絾?，較2004年增長了10，曾經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其它連鎖藥店；在沃爾格林藥店周圍兩英里范圍內(nèi)住著1億2千5百萬人，占美國3億總?cè)丝诘?0，每天約有440萬人進(jìn)入沃爾格林藥店購物，人均消費(fèi)約25美圓左右，日均約1.2億美圓的銷售額。 沃爾格林藥店的員工總數(shù)到達(dá)17萬9千人，其中有4萬7千6百人屬于兼職，每周任務(wù)時(shí)間30個(gè)小時(shí)。 二、沃爾格林藥店運(yùn)營分析1、銷售構(gòu)造分析多元化開展 沃爾格林藥店自古以來就是倡導(dǎo)商品多樣化的鼻祖，從炒鍋到食品再到化裝品，沃爾格林藥店無不是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，它作為領(lǐng)袖不斷在引導(dǎo)人們的生活習(xí)慣，這就是偉大企業(yè)和普通企業(yè)的區(qū)別所在。 當(dāng)然美國的任何一個(gè)連鎖藥店都躲避不了處方藥

16、的銷售問題，美國作為醫(yī)藥分家的國家，藥店處方藥銷售占有舉足輕重的位置，沃爾格林藥店處方藥銷售占據(jù)了總銷售額的60以上，而且最近三年每年添加1的份額。 沃爾格林藥店的群眾化商品種類齊全，日用品、食品、飲料、化裝品、洗相效力等，尤其是洗相效力更是別具一格，首創(chuàng)網(wǎng)上洗相效力，沃爾格林藥店的客戶可以經(jīng)過因特網(wǎng)上傳相片，并在1個(gè)小時(shí)后在最近的沃爾格林藥店取到相片；當(dāng)然這項(xiàng)客戶效力很快被一些連鎖藥店學(xué)習(xí)，尤其是CVS，可以說CVS是最好的一個(gè)模范者、跟隨者。 因此沃爾格林藥店與排名第二的CVS藥店銷售不同，CVS太過專注處方藥的銷售，CVS的處方藥銷售額占總體銷售的70以上，群眾化商品含美容護(hù)膚產(chǎn)品的比例

17、約為20，從某種意義上來說，CVS是一個(gè)在處方藥零售領(lǐng)域執(zhí)著開展的藥品零售商，然而即使這樣，CVS2005年的處方單依然少于沃爾格林藥店6000萬張；沃爾格林藥店更具百貨商品性質(zhì)，注重多樣化開展，效力更加家庭化，現(xiàn)實(shí)上，沃爾格林藥店也確實(shí)是全球最大的食品和藥店零售商之一。 2、 HYPERLINK globrand/list/special550_more.shtml t _blank 利潤分析單店銷售冠軍 從上表中可以看出沃爾格林藥店的凈利潤率維持在3.5左右，每年略有增長，從2002年起每年都有400多家新開藥店，同時(shí)也有少量的銷售不佳的藥店封鎖，這樣就確保每年單店的總銷售額都在提升！而C

18、VS的凈利潤率卻低于沃爾格林藥店，根本維持在3左右，尤其是2005年，沃爾格林藥店凈利潤率比CVS高0.7；從單店角度看，沃爾格林藥店單店面積比CVS大，平均銷售850萬美圓，而CVS藥店單店平均銷售750萬美圓，比沃爾格林藥店整整少了100萬美圓。沃爾格林藥店開店是非常謹(jǐn)慎的，非常關(guān)注每一個(gè)藥店的單店盈利程度，無論是單店的營業(yè)面積還是商品品類都大于競爭對手，以及藥店的選址也是盡量在街道拐角處，方便客戶進(jìn)出藥店，爭取客流量最大化。 3、品牌傳播分析藥店也需求品牌 沃爾格林藥店在本身品牌的傳播方面投入較大，這是該藥店運(yùn)營的傳統(tǒng)，從創(chuàng)業(yè)初期，老沃爾格林先生旗下的連鎖藥店就曾經(jīng)是當(dāng)?shù)貜V告商的超級大客

19、戶了。從2003年到2005年沃爾格林藥店的廣告費(fèi)用分別為：1.74億美圓、2.31億美圓、2.6億美圓，分別占總銷售額的0.5、0.6、0.6。可見連鎖藥店作為一個(gè)企業(yè)同樣需求進(jìn)展品牌建立，雖然擁有眾多的終端門店，曾經(jīng)可以吸引很多眼球，但廣告終端門店的包裝傳播還是不夠的，將連鎖藥店的品牌植入到老百姓的心思是沃爾格林藥店孜孜不倦的追求。在品牌傳播這一點(diǎn)上，CVS等美國其它連鎖藥店卻較為忽視。沃爾格林藥店的品牌傳播由來已久，從最早在芝加哥創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，久留意宣傳本人，傳播本人的商品品類、價(jià)錢、效力等，后來傳播的方式也更多更豐富，如經(jīng)過在大學(xué)設(shè)立沃爾格林獎(jiǎng)學(xué)金等慈悲活動(dòng)傳播沃爾格林藥店的品牌。品牌建

20、立的結(jié)果是客戶的忠實(shí)度越來越高、客流量越來越大，銷售的時(shí)機(jī)越來越多，經(jīng)過合理的銷售推行，客單價(jià)越來越高！ 4、藥店定位分析別具匠心的藥店定位分類 讓我們看看沃爾格林藥店十年來所發(fā)生的變化吧。 十年期間藥店總數(shù)量添加了3000家，平均每年添加300家；美國是四個(gè)輪胎上的國家，思索到這一國情，沃爾格林藥店在設(shè)計(jì)上非常人性化，大多數(shù)藥店都設(shè)有免下車購物窗口，其比例添加了3倍；照相洗相永遠(yuǎn)是美國人生活中必不可少的一部分，沃爾格林藥店做了最大的努力滿足人們在影相方面的需求，幾乎一切藥店都可以做到1小時(shí)取相；為了效力夜間購藥的客戶，24小時(shí)營業(yè)店的比例添加了1倍。正是根據(jù)國情、客戶需求而規(guī)劃的藥店分類，不

21、僅節(jié)約了運(yùn)營本錢，同時(shí)還滿足了客戶的需求。 每個(gè)藥店既相互獨(dú)立又是有機(jī)的結(jié)合體，在每一個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者思索：藥店的品類、營業(yè)時(shí)間、購藥方法等。為了方便客戶購藥，沃爾格林藥店還設(shè)立了三個(gè)郵購中心。 另外從每個(gè)藥店的物權(quán)關(guān)系看，約18的沃爾格林藥店的物業(yè)一切權(quán)屬于公司，其他藥店都是采用租賃方式，每年沃爾格林藥店需求上交的租金約1.3億美圓，從目前的租約來看，至少在未來5年內(nèi)，租金會維持在這個(gè)程度。正是由于沃爾格林藥店有著更多的固定資產(chǎn)，因此它可以帶來更多的投資報(bào)答！ 5、規(guī)模擴(kuò)張穩(wěn)中求勝 在沃爾格林藥店的開展史上，我們很難發(fā)現(xiàn)它采取過大的并購行動(dòng)，而是不斷靠本人開新店的方式，將沃爾格林的純粹血緣傳承

22、下去。沃爾格林藥店堅(jiān)持著每年新開400多家藥店的開展速度，力爭到2021年藥店數(shù)量到達(dá)7000家。沃爾格林藥店對每一家新開藥店的選址是非常謹(jǐn)慎的，通常會選擇在街角處，方便客戶到達(dá)。經(jīng)過這樣穩(wěn)步開展的戰(zhàn)略，沃爾格林藥店每個(gè)單店的運(yùn)營質(zhì)量都堅(jiān)持在比較高的程度，它的整表達(dá)金流也比較富余。 在規(guī)模擴(kuò)張上面，CVS和沃爾格林藥店完全兩樣，CVS是美國以并購整合為特點(diǎn)的超級連鎖藥店，CVS經(jīng)過大大小小十多次并購整合，使得公司的規(guī)模呈幾何指數(shù)增長。但CVS經(jīng)過并購的方法擴(kuò)張，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的藥店運(yùn)營風(fēng)格在一定時(shí)期一定程度上出現(xiàn)一些不調(diào)和，單店的銷售額也不如沃爾格林藥店。另外一方面，經(jīng)過大規(guī)模并購對現(xiàn)金流的要求非

23、常高，2005年CVS身上背負(fù)著16億美圓的債務(wù)?，F(xiàn)實(shí)上，我們知道沃爾格林藥店今年收買的Happy Harry總共才76加門店！所花金額微乎其微！當(dāng)一些連鎖藥店在某地域首先選址開店，根本占據(jù)了比較好的位置，因此，適當(dāng)?shù)氖召I是有必要的！ 6、客戶效力從心開場 沃爾格林藥店從第一家社區(qū)店開場就是憑仗勝人一籌的客戶效力超越競爭對手：商品品類的延伸使得客戶可以一站式購物，節(jié)約購物時(shí)間；夏天提供清涼的飲料，冬天提供熱氣騰騰的食物，讓客戶時(shí)辰都能覺得到被呵護(hù)的暖意；提供相片沖洗效力，從原來的24小時(shí)取相到如今的1小時(shí)隨機(jī)藥店取相；改動(dòng)藥店內(nèi)部規(guī)劃，從窄過道到寬過道、從昏暗的照明到亮堂的燈光、從柜臺式購物到

24、開放式購物，客戶效力不斷晉級，客戶的忠實(shí)度不斷提升。 可以說沃爾格林藥店開展就是現(xiàn)代藥店演繹史！沃爾格林藥店的客戶效力永遠(yuǎn)都走在競爭對手前面，每一項(xiàng)變革都屬于開創(chuàng)藍(lán)海式的舉措。 7、科技是第一消費(fèi)力 在上世紀(jì)80年代初，沃爾格林藥店就憑仗著先決先知在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面投了數(shù)億美圓，當(dāng)時(shí)是獨(dú)一的一家投資于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)藥企業(yè)，1981年沃爾格林藥店就經(jīng)過人造衛(wèi)星的技術(shù)將旗下一切藥店進(jìn)展聯(lián)網(wǎng)，到達(dá)信息共享。沃爾格林藥店正是將技術(shù)上的領(lǐng)先運(yùn)用到實(shí)踐運(yùn)營管理，不僅可以獲得更豐厚的利潤，同時(shí)還可以加速企業(yè)的開展?，F(xiàn)實(shí)上，沃爾格林藥店是美國最大的民用人造衛(wèi)星客戶，僅次于美國聯(lián)邦政府，經(jīng)過人造衛(wèi)星將5000家、以及未來的7000家藥店有機(jī)的整合在一同。Intercom Plus系統(tǒng)的運(yùn)用，讓沃爾格林藥店的藥劑師借助共享的信息更加快捷的效力患者。 三、給我們的啟示 之所以要談沃爾格林藥店，是由于它是全球連鎖藥店之王，經(jīng)過105年的開展時(shí)間，它曾經(jīng)成為全球最大的連鎖藥店，它是連鎖藥店的運(yùn)營規(guī)范。 藥店數(shù)量不是最多，但銷售額卻是最大；處方藥銷售比例不是最高，但每年處置的處方單數(shù)量卻遠(yuǎn)高于競爭對手；約5000家藥店覆蓋了全美40的人群；產(chǎn)品價(jià)錢相對較低，但這不是它勝利的獨(dú)一要素；每一項(xiàng)改革都開創(chuàng)藥