企業(yè)員工培訓(xùn)PPT課件：跨部門溝通與協(xié)作

1、企業(yè)培訓(xùn)跨部門溝通與協(xié)作企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)CONTENTS目錄123什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通解決之道什么是跨部門溝通？什么是跨部門溝通？溝通與跨部門溝通的含義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共識(shí)的過程溝通指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通?？绮块T溝通研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通？運(yùn)作效率低下得到其他部門的協(xié)助很難沒有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力很多公司存在著哪個(gè)部門先溝通哪個(gè)部門就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;

2、 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門間溝通的門。什么是跨部門溝通？用心理解最重要的一個(gè)字:跨01跨部門溝通難度：降難度03跨部門溝通的原則：主動(dòng)；給面子解決問題.02什么是跨部門溝通？理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基勢(shì)力范圍（部門墻）溝通原理你敬我一尺，我敬你一丈交換理論一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問題）多米諾效應(yīng)如果解決A，則B自然解決假設(shè)原理什么是跨部門溝通？01爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣心理學(xué)原理02木桶原理有短板，部門或是個(gè)人03公平原理橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨理論之源 實(shí)戰(zhàn)之基什么是跨部門溝通？跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧010304公司高速發(fā)

3、展沒有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營(yíng)造良好的溝通氛圍,用數(shù)據(jù)說話,溝通方式選擇有術(shù)團(tuán)隊(duì)成員來自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來越高部門溝通中的“三換” ,溝通中的N個(gè)分析,多難問題的解決要有自己的一招02跨部門溝通的技巧脾氣怎么樣是否心存偏見工作經(jīng)驗(yàn)是否重面子因人而異的溝通考慮教育程度什么性格什么樣的價(jià)值觀多大年齡是否心中存有一把尺跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧如何判定對(duì)象是什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)力量型不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)力量型有愛好幽默易變幻腳部重心活潑型注重細(xì)節(jié)

4、愛打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)完美型跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧不同性格的人如何溝通？力量型語(yǔ)速同頻、說關(guān)鍵點(diǎn)、說結(jié)果不能說太尖銳的話和平型封閉式、征求式、情感擺事實(shí)、講道理活潑型幽默、題外話朋友式卿天完美型書面、講原則、直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散、多聽他的建議跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧 已達(dá)成共識(shí)部分01 提出解決的意見02 提出個(gè)人的建議03 出選擇題04直接說結(jié)果05基層高層中層跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧互動(dòng)：溝通技巧知多少 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力 傾聽01請(qǐng)人喝酒 察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)02親密性 謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度03

5、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說明1第一句話說什么2他會(huì)問哪3個(gè)關(guān)鍵問題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問題跨部門溝通計(jì)劃動(dòng)詞+所要做的事跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧溝通的技巧只占跨部門溝通與協(xié)作的30%。誤區(qū)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧如何看待沖突？沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突部門間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果.沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略0103

6、0402跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧跨部門溝通的技巧處理沖突的五大方法強(qiáng)迫妥協(xié)合作回避遷就跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧執(zhí)行紀(jì)律縮減預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)指示當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃.跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時(shí)使用遷就方法？020103為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要

7、給他時(shí)間思考時(shí)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門溝通的技巧何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧何時(shí)使用合作方法？雙方都想解決問題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)何時(shí)使用妥協(xié)方法？雙方勢(shì)均力敵結(jié)果不是很重要時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？解決意識(shí)問題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問題針對(duì)問題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)跨部門溝通問題的難點(diǎn)與溝通

8、技巧跨部門溝通解決之道改進(jìn)措施改進(jìn)措施改進(jìn)措施改進(jìn)措施跨部門溝通解決之道跨部門流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門流程工作計(jì)劃本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）工作計(jì)劃各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重工作計(jì)劃各部門在部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧工作計(jì)劃信息系統(tǒng)未建立工作計(jì)劃跨部門溝通解決之道跨部門溝通的根源問題如何解決部門職能的模糊地帶主流文化未形成 信息平臺(tái)需建立 組織設(shè)計(jì)存在問題 溝通的能力與技巧橫向的溝通的機(jī)制不健全跨部門溝通解決之道部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？研發(fā)為主各部門積極配合市場(chǎng)營(yíng)銷為主訂單就是命令財(cái)務(wù)為主承接高利潤(rùn)單品質(zhì)為主訂單評(píng)審，有所謂也有所不為跨部門溝

9、通解決之道信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)微信社區(qū)QQ內(nèi)網(wǎng)電話群ERP跨部門溝通解決之道跨部門溝通解決之道搞定文化承擔(dān)文化顧問文化執(zhí)行文化老師文化開放文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化跨部門溝通解決之道組織架構(gòu)治理結(jié)構(gòu)程序文件說明書跨部門流程內(nèi)部流程會(huì)議的規(guī)定問題點(diǎn)規(guī)則主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任組織設(shè)計(jì)存在問題建立完善的責(zé)任體系跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧要開就開高效會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議專題會(huì)議視頻會(huì)議總裁辦公會(huì)跨部門溝通解決之道溝通的能力與技巧要開就開高效會(huì)議溝通的能力與技巧要開就開高效會(huì)議溝通的能力與技巧要開就開高效會(huì)議橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門溝通的橋梁自我反省會(huì)員工關(guān)系專員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作討論

10、和會(huì)議E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇職員申訴通道跨部門溝通解決之道橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門溝通的橋梁橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門溝通的橋梁橫向的溝通的機(jī)制搭建跨部門溝通的橋梁從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)01注意把握度02形成共同目標(biāo)03樹立內(nèi)部客戶意識(shí)04樹立內(nèi)部客戶意識(shí)05說明重要性06行為評(píng)估跨部門溝通解決之道內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0客戶眼中看的是“你們公司”深深的理解幫他人就是幫自己能在一個(gè)企業(yè)工作一生是一種幸福從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)解決：規(guī)范跨部門管理人員的行為項(xiàng)目行為范例評(píng)分1 全力配合其他部門工作52 遇到問題總是在約定的時(shí)間內(nèi)解決23主

11、動(dòng)承擔(dān)責(zé)任34管理好自己的情緒15遇到問題多為他人著想46不得有拖拉行為3跨部門溝通解決之道一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門大家就會(huì)踢皮球，怎么辦？專業(yè)說服利益點(diǎn)說服針對(duì)問題點(diǎn)用事實(shí)說話找出證據(jù)借力使力做給他看改變其他部門的決策模式跨部門溝通解決之道一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門大家就會(huì)踢皮球，怎么辦？一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門大家就會(huì)踢皮球，怎么辦？一個(gè)問題關(guān)系到幾個(gè)部門大家就會(huì)踢皮球，怎么辦？從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？01如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神？02大出現(xiàn)無(wú)法協(xié)調(diào)怎么辦？03溝通時(shí)間與工作沖突怎么辦？04如何提高部門之間的協(xié)調(diào)？05無(wú)法解決部門間的摩擦怎么辦？06跨部門溝通解決之道01協(xié)調(diào)要及時(shí)

12、協(xié)調(diào)最好在萌芽狀態(tài)協(xié)調(diào)的目的是要消除障礙協(xié)調(diào)就是要找到交點(diǎn)協(xié)調(diào)人的要求較高02協(xié)調(diào)人要深深地理解領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)向協(xié)調(diào)人要精通制度、法規(guī)要站在企業(yè)發(fā)展的角度協(xié)調(diào)人要有一定的資歷跨部門溝通解決之道從部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)A領(lǐng)導(dǎo)者的影響力B被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力說明1 若A比B小，表示為以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；說明2 若A比B大，表示以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。說明3 A=0是無(wú)為而治說明4 B=0是獨(dú)裁說明5要滿足AB=1（A、B組合有無(wú)限多種，構(gòu)成無(wú)限連續(xù)性的各種程度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）跨部門溝通解決之道四種常見管理風(fēng)格01020304指令式的管理由管理者來指定下屬或團(tuán)隊(duì)的具體工作，做什么事，如何做，何時(shí)做，在何處做，做到什么程度，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)微不至（稱為高職責(zé)行為）。其管理行為模式是：“我來決定，你來做”。其使用的管理工具是告知、指示、指導(dǎo)和建立。 教練式的管理在具有指令式特征的同時(shí)，管理者與下屬之間采取雙向或多向的溝通、傾聽、鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、澄清和激勵(lì)（稱為高支持行為）。其管理行為模式是：“我們探討，我來決定”。其使用的管理工具是推銷、解釋、澄清和說服。 團(tuán)隊(duì)式的管理管理者給下屬以