營業(yè)員接待禮儀標準

1、無憂商務網 5ucom 共享和傳播管理資源，引導管理人實現杰出管理 . 無憂商務網 5ucom 共享和傳播管理資源，引導管理人實現杰出管理 ：.； 無憂商務網 5ucom 共享和傳播管理資源，引導管理人實現杰出管理 無憂商務網 5ucom 共享和傳播管理資源，引導管理人實現杰出管理 文件名營業(yè)員接待禮儀規(guī)范電子文件編碼SCFW-B01-001頁 碼3-1營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的顧客，在效力態(tài)度上應留意： 說話口齒明晰、音量適中，最好用規(guī)范普通話，但假設客人講方言(如閩南語、客家話)，在能夠的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。 要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予效力

2、，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的。 在營業(yè)場所非常忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方負疚，表示款待不周懇請體諒，不宜氣急敗壞地敷衍了事。 親切地款待客人到店內觀賞，并讓他隨意自在地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的通知顧客：“假設有需求效力的地方，請叫我一聲。 如有必要應自動對顧客提供協助 ，假設客人帶著大包小包的東西時，可通知他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可協助 客人收傘并代為保管。 顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。

3、細心的營業(yè)員可適時察看出客人的心態(tài)及需求，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的引見，方便以有效率的方式闡明商品特征、內容、成分及用途，以協助 顧客選擇。文件名營業(yè)員接待禮儀規(guī)范電子文件編碼SCFW-B01-001頁 碼3-2 不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一同招呼，或許也能引起他們購買愿望。 與顧客交談的用語宜用訊問、商量的口吻，不運用強迫或要挾的口氣要顧客非買不可，那會讓人覺得不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先訊問客人稱心的程度，而非只一味稱譽商品的優(yōu)越性。 營業(yè)員在商品成交后也應留意效力質量，不宜過于現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送

4、客人到門口或目送客人離去，以表示等待之意。 即使客人不買任何東西，也要堅持一向親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來觀賞，才干留給對方良好的印象。也許下次客人有需求時，就會先想到他并且再度光臨，這就是“生意做一輩子的道理! 有時一些顧客能夠由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立刻向顧客解釋并負疚，并將留意力集中在顧客身上。這樣就能去除思想中的一切雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到他已把全部留意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要抑制本人的心情。不要讓顧客的逆耳言論影響他的態(tài)度和判別。 要擅長自動傾聽意見。謙虛地聽取埋怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的心情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!或“請講下去這些語句。它可使顧客文件名營業(yè)員接待禮儀規(guī)范電子文件編碼SCFW-B01-001頁 碼3-3知道他正在仔細聽取他的