網絡營銷業(yè)務銷售員培訓教材

1、網絡營銷業(yè)務銷售員培訓教材目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc42010761 第一章 網絡實名知識培訓 PAGEREF _Toc42010761 h 2 HYPERLINK l _Toc42010762 第一節(jié) 實名銷售的一般方法及FAQ PAGEREF _Toc42010762 h 2 HYPERLINK l _Toc42010763 網絡實名興起的原由 PAGEREF _Toc42010763 h 2 HYPERLINK l _Toc42010764 二、3721興起的意義 PAGEREF _Toc42010764 h 3 HYPERLINK l _Toc4

2、2010765 三 、 網絡實名的未來展望 PAGEREF _Toc42010765 h 3 HYPERLINK l _Toc42010766 第二章 網絡實名銷售技巧 PAGEREF _Toc42010766 h 3 HYPERLINK l _Toc42010767 第一節(jié)：電話銷售技巧 PAGEREF _Toc42010767 h 3 HYPERLINK l _Toc42010768 一、四類負責人： PAGEREF _Toc42010768 h 3 HYPERLINK l _Toc42010769 二、前臺 PAGEREF _Toc42010769 h 3 HYPERLINK l _To

3、c42010770 三、如何進行預約 PAGEREF _Toc42010770 h 3 HYPERLINK l _Toc42010771 第二節(jié)上門拜訪 PAGEREF _Toc42010771 h 3 HYPERLINK l _Toc42010772 一、準備工作 PAGEREF _Toc42010772 h 3 HYPERLINK l _Toc42010773 二、面談技巧 PAGEREF _Toc42010773 h 3 HYPERLINK l _Toc42010774 第三章 實名銷售的搶注模式及FAQ PAGEREF _Toc42010774 h 3 HYPERLINK l _Toc

4、42010775 第一節(jié) 操作流程 PAGEREF _Toc42010775 h 3 HYPERLINK l _Toc42010776 該模式的特點: PAGEREF _Toc42010776 h 3 HYPERLINK l _Toc42010777 該模式缺點: PAGEREF _Toc42010777 h 3 HYPERLINK l _Toc42010778 4、客戶常見問題 PAGEREF _Toc42010778 h 3 HYPERLINK l _Toc42010779 第二節(jié) 一個優(yōu)秀的SALES的必備條件 PAGEREF _Toc42010779 h 3 HYPERLINK l _

5、Toc42010780 三、平均法原則+“快”、“準”、“狠”=加大成交量 PAGEREF _Toc42010780 h 3 HYPERLINK l _Toc42010781 第四章 其他網絡產品知識培訓 PAGEREF _Toc42010781 h 3 HYPERLINK l _Toc42010782 第一節(jié) 企業(yè)郵箱 PAGEREF _Toc42010782 h 3 HYPERLINK l _Toc42010783 1.企業(yè)郵箱的含義 PAGEREF _Toc42010783 h 3 HYPERLINK l _Toc42010784 2.企業(yè)郵箱的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc420107

6、84 h 3 HYPERLINK l _Toc42010785 b.便于企業(yè)管理 PAGEREF _Toc42010785 h 3 HYPERLINK l _Toc42010786 c.享受專業(yè)品質 PAGEREF _Toc42010786 h 3 HYPERLINK l _Toc42010787 3.郵件系統(tǒng)的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc42010787 h 3 HYPERLINK l _Toc42010788 第二節(jié) 搜索引擎 PAGEREF _Toc42010788 h 3 HYPERLINK l _Toc42010789 一：互聯(lián)網上的應用： PAGEREF _Toc42010789

7、 h 3 HYPERLINK l _Toc42010790 二：網絡推廣的種類： PAGEREF _Toc42010790 h 3 HYPERLINK l _Toc42010791 三：國內常用搜索引擎網站： PAGEREF _Toc42010791 h 3 HYPERLINK l _Toc42010792 四：推廣型搜索引擎登陸 PAGEREF _Toc42010792 h 3 HYPERLINK l _Toc42010793 第三節(jié) 域名基礎知識 PAGEREF _Toc42010793 h 3 HYPERLINK l _Toc42010794 英文域名 PAGEREF _Toc42010

8、794 h 3 HYPERLINK l _Toc42010795 中文域名系統(tǒng)說明 PAGEREF _Toc42010795 h 3 HYPERLINK l _Toc42010796 第四節(jié) 虛擬主機 PAGEREF _Toc42010796 h 3 HYPERLINK l _Toc42010797 什么是虛擬主機 PAGEREF _Toc42010797 h 3第一章 網絡實名知識培訓第一節(jié) 實名銷售的一般方法及FAQ網絡實名興起的原由中文將成為互聯(lián)網最廣泛使用的語言。上網用戶和企業(yè)五年內將飛快增長。上網人數(shù)普及率將達到12-15%；企業(yè)上網普及率將達6-10%中國信息化發(fā)展現(xiàn)在的時機良好：

9、天時：中國進入WTO后，每一個企業(yè)都會直接面對挑戰(zhàn)和機遇。地利：大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始意識到互聯(lián)網的力量和互聯(lián)網的作用 ，傳統(tǒng)企業(yè)正在成為互聯(lián)網的主角。人和：中國互聯(lián)網的網民數(shù)目已經超過了4500萬，上網計算機總數(shù)超過1600萬。在中國存在網絡時代的數(shù)據(jù)鴻溝。中國的企業(yè)上網也面臨巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)上網的推廣面臨“品牌”的尷尬。二、3721興起的意義3721專注于中國信息化的基礎環(huán)節(jié)。3721考慮到中國的國情和市場現(xiàn)狀，為企業(yè)信息化提供基礎服務,提供本地化的解決方案,進行本地化的運用和,而不是盲目地去抄襲或者是拷貝美國的模式。任何電子商務或者是電子政務，都不可能建立在一個沒有群眾基礎的網絡上。3721

10、關注的是企業(yè)信息化最關鍵,最基礎的一步,也就是讓客戶“用你的名字找到你”！幫助企業(yè)的客戶“用你的名字找到你”。架起網絡時代企業(yè)與客戶“數(shù)據(jù)橋梁”。 全球使用量最大的實名服務系統(tǒng)。實名領域的實事標準。45%的用戶通過搜索引擎、信息港使用實名。網絡實名實實在在為企業(yè)帶來價值。為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。客戶無須記憶復雜的域名和網址，使用企業(yè)、產品、商標的名稱即可找到企業(yè)網站、查詢產品信息，為企業(yè)帶來更多客戶、創(chuàng)造更多商機。降低營銷推廣成本。注冊網絡實名后，企業(yè)品牌在網下的影響力可以立即發(fā)揮作用，將客戶帶到企業(yè)網站，無需花費巨資宣傳域名。通過不同的途徑，95%以上的用戶都在使用網絡實名查找企業(yè)網站、了

11、解產品信息。建立網上招牌, 倍增無形資產。企業(yè)為建立品牌形象付出巨大努力。網絡實名使網下品牌變成網上的招牌。功能上也最大化地方便網民使用。保護企業(yè)的品牌資源：遵從現(xiàn)有的名稱登記規(guī)范和知識產權保護體系，禁止惡意搶注，防止企業(yè)無形資產流失。樹立行業(yè)領先形象：客戶在各大搜索引擎查詢時，企業(yè)、產品名稱將出現(xiàn)在搜索結果的最前列，為企業(yè)樹立行業(yè)領先的形象。三 、 網絡實名的未來展望積極參與國際標準制定。在IETF第52次會議中參與國際標準討論。IETF第53次大會上成立包括3721在內的內部工作組，提出了符合中國人利益的方案。邀請IETF訪華，與中國企業(yè)共同探討如何參與國際標準制定。企業(yè)信息化的數(shù)字橋梁。

12、繼續(xù)為中國廣大網民免費提供易用的服務。為有網站和沒有網站的企業(yè)提供更多更好的服務。成為企業(yè)和客戶之間的一個數(shù)字橋梁。聯(lián)合眾多合作伙伴, 共同建設健康的中國信息化產業(yè)鏈.第二章 網絡實名銷售技巧一般的銷售過程主要是找到負責人，然后和對方進行交流，這其中主要是電話銷售和上門拜訪。第一節(jié)：電話銷售技巧在這個過程中的電話銷售，我們主要是以拜訪為首要目的的，因此在電話中需要注意：不要過多談論產品不要談論到產品的價格時間不要過長，盡量控制在5分鐘以內適當使用一些夸張和反問的語句一、四類負責人：由于每個公司的規(guī)模和結構各不相同，在網站宣傳方面都會有不同類型的人來負責，主要分為：網站及網絡負責人市場部宣傳負責

13、人公司的一般事物的負責人公司的決策人這四類負責人各有其不同的特點，我們在和他們的交流過程中可以取其重點進行切入：網管們一般比較關心公司網站的點擊率及在同類公司中的排名，我們可以舉一些事例來給以論證及說服，市場部負責人會對網絡實名的宣傳效果比較感興趣，我們可以拿網絡實名和其他的一些宣傳方式進行一些實際對比，說明網絡實名其特點第三類負責人一般是公司的辦公室主任或是總經理助理之類，他們主要是一個傳達作用，因此他們會對價格比較感興趣，我們可以盡可能的回避這一話題，突出網絡實名的作用，以事實來進行打動公司的經理或老板們對網絡實名究竟可以給他們帶來多大的效益是最關心的，我們可以以此為切入點，另外可以拿同類

14、公司的范例來進行打動二、前臺對于前臺小姐不肯轉接電話，我們已經有了許多成功的經驗和方法：以注冊中心的名義，用官方機構的語氣壓例如：我是網絡實名注冊中心的，要和你們的網站負責人談一些注冊方面的事情把事情的嚴重性夸大，迫使對方接受例如：實名注冊是有關一個公司企業(yè)在網絡上的形象，是十分嚴肅的事情以其不能處理為理由，要求轉接例如：小姐，這件事對您公司是非常重要的，你能負責嗎？以其他的理由找負責人例如：我現(xiàn)在無法進入你們的網站，想請教一下你們的網管三、如何進行預約我們一般可以采取如下幾種語句：先生，您看在電話里不能夠說得很清楚，我們是不是約個時間，我?guī)б恍┰敿毜馁Y料跟您詳細解釋一下，您看您是明天上午有時

15、間還是明天下午有時間呢？先生，您看您現(xiàn)在也很忙，我這邊也就不再過多打擾了，我明天上午到您公司附近簽單，您看您有空嗎？我?guī)┵Y料給您看一下附：一般的電話銷售注意事項：打電話時對方雖然不能看到我們的表情但仍舊應該面帶笑容語言要流暢，盡可能多的在事先進行演練言語中不能摻入“公司”、“買”、“賣”等商業(yè)詞句態(tài)度中不能流入推銷員的態(tài)度，不卑不亢約見客戶時，在時間上只給對方一到二個選擇注意詢問對方姓名約見后，再次確認公司地址以免與所得資料上的不同第二節(jié)上門拜訪上門拜訪客戶是我們銷售中十分重要的一環(huán)，它可以馬上提高我們的成交概率和影響進一步的深入聯(lián)系一、準備工作首先，我們在進入這個公司之前就應做好相應的準備

16、工作，帶好應該帶的東西：文件資料（宣傳彩頁、公司介紹、報價單等）個人資料（名片、水筆等）良好的精神面貌整潔的衣裝和儀容二、面談技巧其次，當我們和客戶面對面交談時可以：可以用許多疑問的話語促使對方進行肯定例如：您的公司建網站的目的也一定是用來宣傳自己公司的吧？讓客戶多開口，用WHAT，HOW等疑問句來提問例如：您公司主要是做什么產品的呢？ 您公司以前在網絡方面是如何做宣傳的呢？從客戶的角度去考慮每一個問題說一些客戶感興趣的話題充分利用手中的資料不要過多得在一個問題上糾纏在客戶最興奮的時間提出簽單（注：從學員中找出一兩位來演示，以實際案例來給學員分析，讓學員從中找出其優(yōu)缺點來分析，參與為主）FAQ

17、如果你們公司倒閉了,那我們注冊的網絡實名是否有效？客戶的計算機的瀏覽器上沒有安裝3721插件怎么辦？第三章 實名銷售的搶注模式及FAQ第一節(jié) 操作流程a.收集客戶信息,(其中必須有聯(lián)系電話,及傳真號碼)b.發(fā)送傳真件.(即:征詢函傳真)c.聯(lián)系客戶,談關于搶注的事宜.d.約好時間與客戶見面,并簽訂協(xié)議. 該模式的特點:見效快.能夠方便的找到決策人.該模式缺點:使用不當,容易造成客戶誤解,影響公司的形象.4、客戶常見問題作為市場第一線電話營銷人員在面對客戶的種種疑難、刁難問題應做到明了于胸、應答自如。第一種問題：普遍性的對網絡知識欠缺且又反感要采取誘導且又耐心的方式。問：你們這是什么地方，我剛剛

18、受到一份“知識產權爭議征詢涵”是怎么一回事？答：您好，請問您貴姓是哪個企業(yè)？是大地花卉，張先生您好，我們是網絡商標注冊中心。張：對，我們已經注冊了，為什么要在網絡上注冊？答：正因為您已經在工商局注冊了，我們才會給您去這份傳真，現(xiàn)在在我們的檔案里有三份關于要申請“大地花卉”的文件，但都是屬于有營業(yè)執(zhí)照而無商標注冊證的企業(yè)。根據(jù)互聯(lián)網的注冊規(guī)則，要優(yōu)先考慮有商標的企業(yè)，若此類企業(yè)不予重視再注冊其他企業(yè)。當初您在工商局注冊僅僅是為了擁有這個寶貴的名字，現(xiàn)在這個寶貴的名字已經在貴單位負責人的艱辛創(chuàng)業(yè)及不斷努力下發(fā)展成如此大的規(guī)模，難道在與工商局齊驅并駕的互聯(lián)網上將自己辛苦數(shù)載創(chuàng)立的品牌在明知的情況下拱

19、手相讓嗎？張：可是，我們已經上網了。答：您建立的是網站，對嗎？張：對，是網站，有什么區(qū)別？答：當然有區(qū)別，請問您的網址是什么？并非真問而是考對方張：等等，我查一下。答：張先生，不用查了。作為企業(yè)的主人您自己都不清楚，何況您的客戶和潛在客戶呢？建立網站，您肯定花費了不少精力及金錢。張：對，大概花費了一個半月的時間，投入了兩萬元。答：張先生，您投入了如此精力及金錢卻因記不住繁瑣的英文域名而不能隨時打開網站。難道您不覺得是一種非常大的遺憾？張：那我怎么樣才能簡便的打開我的網站呢？答：在您會漢字輸入的情況下只要直接輸入“大地花載”即可直達您的網站，若您不會漢字輸入，只要輸入您的電話號碼02164183

20、020也可直達。張：那我如何擁有這些功能呢？答：這就是我剛剛和您談的網絡實名商標注冊，用您企業(yè)實實在在的名字打開網站既方便又好記。張：啊，是這么回事啊。那我肯定要注冊。能不能麻煩你給我們辦一下手續(xù)呢？答：可以，但您要確認注冊的年份。張：這有關系？答：當然，費用不同嘛。張：費用是多少呢？答：每年五百，五年起注冊。張：那就要兩千五?。刻F了，能不能優(yōu)惠點？答：對不起，張先生，我們這是注冊中心，不是菜市場。在工商局注冊您不可能討價還價吧？況且對您來講既保住自己的品牌又起到宣傳作用，這點錢您肯定不在乎的，對吧，這就是我所要和您講的。注冊與否，您自己決定。張：。好，那我注冊五年，你能快點幫我們辦手續(xù)嗎？

21、抓住客戶的心理，欲擒故縱第二種問題：問：很明白網絡實名的用途，但。您能告訴我，是哪家單位要搶注我的“大地花卉”呢?答：對不起，這點希望您能諒解。張：告訴我大概區(qū)域也可以，現(xiàn)在有好多不正當競爭，我們要預防的。答：其實，張先生我想您自己已經很清楚了。張：你告訴我是哪家，我就注冊。否則，我不會注冊。答：張先生，互聯(lián)網的注冊規(guī)則我想您很清楚，您注冊與否對我們來說無所謂，我們只是盡到職責通知貴單位，您執(zhí)意要知道是那一家，今天下午四點前我們給對方注冊成功，明天在網上就能看到，而且一但注冊成功在有效期內就不能刪除。張：算了，我注冊。第三種問題：對于沒有向上匯報，自作主張表示不注冊?；騾R報了，上級不予以重視張

22、：我們老板說不注冊答：好的，那請你們最高領導人簽字、蓋章。表明若以后由此發(fā)生經濟及法律糾紛貴單位自負。張：啊？這樣的，那你能不能再幫我保留幾日。我再去請示一次。實名銷售的續(xù)費模式及FAQ第二節(jié) 一個優(yōu)秀的SALES的必備條件膽大心細反應迅速臉皮厚勤于學習三、平均法原則+“快”、“準”、“狠”=加大成交量平均法原則：快：快速、流暢但要讓人聽得懂的語言。（體現(xiàn)出銷售者的自信與專業(yè)。）快速行動，立刻抓住時機（避免夜長夢多）準：準確地進入話題；準確地抓住對方的心理變化；準確地使用相似案例與數(shù)據(jù)；（讓對方對我們產品完全信服。）準確地判斷問題的真正關鍵。狠：適當?shù)夭捎谩皦浩仁健钡难哉Z，讓對方認為購買你的產

23、品是理所當然的和不得不要的。除非是市場促銷的需要，對于贈送或優(yōu)惠不要先報知對方（給自己留一點客戶殺價時的余地。）從對方的角度思考問題，控制對方跟著你的思路走，而不是被對方的思路牽著走。打人要打要害，針對客戶的“問題”下手，針對客戶的疑點和難點下手。續(xù)費的銷售流程 （一）、發(fā)傳真（利用下班或下午5：00以后） （二）、電話聯(lián)系：A：前臺：語氣要硬，簡單，直接。（例：電腦部或網管）如若仍有疑問則告知要與這方面負責人有一些關于網絡上的一些問題需要了解。 B網管： 自我介紹時不要有公司二字；讓對方感覺到此事的緊迫性；讓對方覺得我們是在幫他，而不是向他推銷產品。（三）、簽單或約見要保持平常的心態(tài)，不要有

24、太興奮的表現(xiàn)；約見要盡量排在電話聯(lián)系后的一兩天內；要認真記下聯(lián)系人的姓名和職位；約見前要做好一切的準備工作帶上要帶的東西和了解客戶的一些公司情況；出發(fā)之前要檢查自己包里的文件是否整齊易拿；到客戶公司時要檢查自身是否整潔；要給客戶最好的第一印象；談話時要注意觀察客戶的表情變化和肢體語言以尋找客戶感興趣的話題；注意要多給客戶說話的機會以了解客戶的心理和公司信息；要盡量少提有關于買賣的詞語；不要花很多的時間去跟客戶討論一個問題；要適時的拿出一些跟客戶相關的數(shù)據(jù)和案例；要學會借題發(fā)揮；越是到最后階段越要保持冷靜，不要讓客戶感覺到自己心中的緊張和興奮；要利用事實說話； （四）、針對沒成交的客戶發(fā)注銷通知

25、之后不要電話聯(lián)系，讓客戶自動聯(lián)系我們。常見的問題一、（總開場白：您好！我是網絡實名信息中心的，貴公司上海綠葉廣告在我們中心注冊了一個實名，這個事情您知道嗎？）（一）、針對不知此事的客戶的問題：方式：推到其它人員或其它部門。（二）、針對知道此事的客戶：方式：直接進入主題。甲、（告知其實名的注冊時間已到需要續(xù)費，并告知我們公司現(xiàn)有一升級版的實名叫做行業(yè)實名即王牌實名，問其要續(xù)以前的企業(yè)實名還是重新注冊一個王牌實名）乙、（告知其實名的注冊時間已到需要續(xù)費，問其是否還要再續(xù)費幾年，是一年還是兩年。）甲（一）、王牌實名是什么？要多少錢？方式：這一類客戶已經被我們的話牽著走了，告知王牌實名是什么，并詳細介

26、紹當客戶注冊了王牌實名給其公司能帶來的好處。不要急于報價格。乙（一）、那一年要多少？方式：這一類客戶是屬意向型的客戶，報知價格讓其在最短的時間內回復。（1）那么貴??！ 方式：重復投入這些帶來的好處，適當?shù)剡\用和其它宣傳方式在價格和效果上的比較。并提出當他注冊這個實名我們能提供的服務和贈送（注：贈送細分化）（2）那以前我們是交多少？ 方式：前提把價格先報高一點（700）難后說現(xiàn)在由于現(xiàn)在的用戶越來越多了價格有一定的調整。（注：要靈活運用）（二）、我還是很不清楚，你能不能把以前注冊的聯(lián)系人，時間，或合同給我看看。方式：不好意思貴公司當時注冊的時侯沒有留下聯(lián)系人，時間是去年的05月20日，至于合同您

27、那兒應該有一份的啊，我們這的都在總部呢！那要多少錢？我看我們不需要了。方式：找出客戶不需要的原因。從客戶的角度找原因：價格太高應對方式：1、列出現(xiàn)在和以前的價格比較。 2、把贈送項目細分化來放在客戶面前。 3、說出它的好處。不好用，不方便（對網絡實名不了解，但又知道一點）應對方式：1、讓其真正了解網絡實名。 2、讓其在電腦上實際操作。 3、舉例說明。（案例與數(shù)據(jù)）無網絡宣傳意向。應對方式：1、詢問其建立宣傳網站的真正目地。 2、告知在現(xiàn)代社會中網絡化的企業(yè)已經形成了一種趨勢。 3、注冊網絡實名的優(yōu)勢。無網站應對方式：首先告知對方無網站的客戶他同樣可以注冊網絡實名，并表示其以前注冊的時候我們已經

28、贈送給了他一個電子明片。從Sales自身找問題：自我定位錯誤應對方式：要把自己定位在通知續(xù)費人的立場上，而不是在一個產品推銷員的立場上面對客戶。沒有用平常的心態(tài)去跟客戶溝通，急于成交，而讓客戶產生懷疑，有重新考慮的想法。 應對方式：用平常的心態(tài)與客戶談話，多接觸客戶。對產品認識度不夠，讓客戶對產品的真實性產生懷疑。 應對方式：充分了解自己公司的產品是任何一個sales的首要任務。過于頻繁地與客戶聯(lián)系，造成客戶的抵觸行為，延長成交時間。 應對方式：首先要根據(jù)各種客戶的類型來掌握一個度。 客戶提出的其它一些問題：1 我們公司的產品是一個老產品大家都已經知道了并不需要再做宣傳。應對方式：針對這一類的

29、客戶他是有著一種行業(yè)老大的想法，要想辦法改變他的這種老觀念?；蝽樦挠^念告知保護知識產權的重要性，列出他的競爭對手的注冊情況和案例分析。 2我們的客戶主要的針對國外客戶，不需要在國內宣傳。首先要了解這個客記是哪一類型的公司如果是外國公司辦事處那么你可能是被騙了因為既然是在中國設立辦事處那么他肯定是有國內的業(yè)務。若是一些對外貿易公司我們可以向他們推英文實名。4要我注冊可以你們能夠幫我保證我的排名嗎？ 應對方式：首先推行業(yè)實名肯定能排在第一位，然后推終生買斷，如若不然則給其肯定若其注冊企業(yè)實名會比現(xiàn)在的排名前面（注：具體情況具體分析）5我已經注冊了其它的了，沒有必要再注冊網絡實名了？ 應對方式：

30、借機使用網絡實名和其它相關服務的區(qū)別，使其了解和認同網絡實名。第四章 其他網絡產品知識培訓第一節(jié) 企業(yè)郵箱1.企業(yè)郵箱的含義什么是企業(yè)郵箱?所謂企業(yè)郵箱，簡單說就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，這是一種類似于虛擬主機的服務，將一臺郵件服務器劃分為若干區(qū)域，分別出租給不同的企業(yè)。而企業(yè)可以把租用的空間作為自己的郵件服務器,并靈活開設員工郵箱，使企業(yè)的每一個員工都可以擁有一個 myname 這樣形式的E-mail 。同時企業(yè)可根據(jù)需要設置不同的管理權限，也可實現(xiàn)部門成員之間或者公司全體員工之間的群發(fā)功能等等。2.企業(yè)郵箱的優(yōu)勢a.體現(xiàn)企業(yè)形象以企業(yè)域名為后綴，體現(xiàn)企業(yè)形象。用免費郵箱做公司

31、業(yè)務的時代該結束了！在利用電子郵箱進行商務活動時，擁有公司自己域名的郵箱顯得尊重對方，同時可以獲得對方的信賴。b.便于企業(yè)管理 可以根據(jù)企業(yè)需要自主開設企業(yè)郵箱，管理每一位員工的信箱，設定其規(guī)則，賦予其權限，同時業(yè)務聯(lián)系的郵箱不會經常變動。即使發(fā)生員工離職，通過郵局的管理功能，也不會使公司業(yè)務受到影響。 c.享受專業(yè)品質既無需企業(yè)自己投入硬件設備，也無需企業(yè)自己設置專門的技術人員維護，不僅節(jié)約了企業(yè)在信息化方面的投入 ，而且通過經驗豐富的企業(yè)郵件運營商還能為企業(yè)帶來專業(yè)的服務品質，解除企業(yè)繁瑣的工作和其它負擔，使企業(yè)享有更穩(wěn)定、更快速、更安全的企業(yè)郵局服務。 3.郵件系統(tǒng)的優(yōu)勢目前郵件供應商普

32、遍存在的問題信件的投遞速度太慢，同一臺服務器上有高達數(shù)萬個帳號，這樣的話勢必造成用戶之間的相互干擾，我們可以假設：一個不負責任的用戶因為亂發(fā)垃圾郵件而招來飽和式的攻擊，垃圾郵件充斥著郵件處理隊列，所有的郵件將苦苦等待著。郵件的穩(wěn)定性較差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墻及SSL加密等。系統(tǒng)缺乏對垃圾郵件的過濾機制，現(xiàn)在垃圾郵件無孔不入，讓人防不勝防，很多供應商還僅僅是停留在簡單的郵件頭的過濾機制上。解決方案企業(yè)郵箱具備快速穩(wěn)定的郵件發(fā)送能力，能充分滿足商業(yè)溝通的需求。 郵件系統(tǒng)大規(guī)模的系統(tǒng)設計，優(yōu)化的模塊，能保證大量用戶訪問情況下負載能力平滑擴展。而的郵件服務器享有百兆帶寬,擁有著很強的信件收

33、發(fā)能力。采用先進的加密傳輸技術和SMTP身份認證，確保無論通過WEB(瀏覽器)方式，還是POP3、SMTP（客戶端軟件）方式，客戶都可以安全地收發(fā)郵件。 郵件系統(tǒng)帶有強大的防垃圾郵件功能,使用多種策略有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。 4.郵件系統(tǒng)環(huán)境 CPU PIIII2.0；內存 1G ECC ；SCSI硬盤36.4GB 10000r/s 運行平臺Windows 2000 Server 郵件系統(tǒng)iMail 7.02 5.郵件系統(tǒng)功能1、 郵件收發(fā)功能 支持標準SMTP、ESMTP郵件收、發(fā)協(xié)議，采用高速郵件收發(fā)引擎，實現(xiàn)郵件的快速收發(fā)。 支持發(fā)信驗證

34、 支持身份認證和SSL加密連接 提供自動防止攻擊功能 提供集中復制郵件功能2.1 郵件取信功能 支持標準的POP3協(xié)議2.2 擴展的Web方式訪問功能 可以閱讀普通文本郵件、HTML格式郵件和攜帶附件的郵件； 可以保存和查看郵件的附件； 支持服務器端信箱文件夾的管理（添加、刪除、改名等）； 支持在文件夾中移動和刪除電子郵件； 可以回復和轉發(fā)電子郵件； 可以發(fā)送攜帶附件的電子郵件； 支持將已發(fā)送的郵件保存到Sent文件夾中，保留郵件底稿供今后查詢； 支持撰寫郵件時的草稿保存，可將撰寫的郵件保存到Draft文件夾中，供今后修改、發(fā)送； 可以查看個人郵箱對服務器磁盤空間的使用情況； 提供個人地址簿，

35、允許個人管理自己的地址簿； 提供郵件自動轉發(fā)功能 提供自動回復功能 提供郵件超重提示 提供自動簽名功能 提供方便靈活及個性化的Web訪問界面 支持多語種界面，并可以閱讀多種語言的郵件； 提供拼寫檢查功能 提供郵件過濾功能 支持數(shù)字證書和SSL加密連接 支持多次登陸不成功后帳號掛起 提供Web廣告功能 提供Web日歷 2.3 反垃圾郵件功能通過這項功能能夠有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。功能包括： 拒絕來自指定IP或者子網的郵件。 拒絕來自指定Email地址的郵件。 拒絕來自指定域的郵件。 拒絕來自指定用戶名的郵件。 拒絕超出系統(tǒng)設置大小的郵件。 拒絕收

36、件人個數(shù)超出系統(tǒng)設置的郵件。2.4 郵件系統(tǒng)設置管理功能 用戶郵箱空間設置。 一次用戶連結的超時設置。 最大并發(fā)用戶數(shù)設置。 設置一次連接中最多投遞的消息數(shù)目。 設置來自同一IP的訪問頻率限制, 超過限制后自動封掉IP。 設置最大郵件大小限制。 設置一封郵件的最多接收者。 設置郵箱的統(tǒng)一收發(fā)規(guī)則 設置各種系統(tǒng)服務的監(jiān)控選項 查看各種系統(tǒng)服務的監(jiān)控日志內容 設置最大系統(tǒng)負載。 設置最大工作線程。 設置接收某些目標地址的郵件。 設置是否只接收本地用戶發(fā)送的郵件。 設置接收本地用戶郵件時檢查用戶空間。 設置已刪除郵件的保存時間。 設置空間已滿的時候是否發(fā)信提醒。2.5 系統(tǒng)公告系統(tǒng)管理員可以向所有郵

37、箱用戶或者某些用戶發(fā)出系統(tǒng)公告，例如：郵箱功能介紹，推出新的服務或者活動。2.6 郵箱自動報警功能當郵箱用戶進行超過系統(tǒng)限制的操作或者郵箱空間接近限制時，系統(tǒng)將會通過郵件報警通知郵箱用戶。6.報價體系類型報價企業(yè)郵箱1-2050元/10mb/年21-8045元/ 10mb/年80個以上40元/ 10mb/年7.同行業(yè)價格體系SINA企業(yè)郵箱郵箱空間價格(/年)備注10M150元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個郵箱最小為2MB50M700元100M1,200元500M4,500元Sohu企業(yè)郵箱郵箱空間價格(/年)備注50M600元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，

38、單個郵箱為5兆的倍數(shù)，最大附件50MB200M1800元網易企業(yè)郵箱郵箱空間價格(/年)備注100M1000元每個用戶的郵件附件大小只與其郵箱空間大小有關，不做人為限制。200M1900元500M4500元新網企業(yè)郵箱郵箱空間價格(/年)備注25M150元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個郵箱大小為5兆的倍數(shù)100M600元500M3000元萬網企業(yè)郵箱郵箱空間價格(/年)備注25M200元單個郵箱最大50兆，最小為5兆，單個郵件附件的內容最大為5兆50M350元250M1550元500M2560元8.郵箱業(yè)務處理流程郵箱基本設置WEB設置10.常見問題FAQ10.1什么是SM

39、TP和POP3 ?SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即簡單郵件傳輸協(xié)議,它是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則,由它來控制信件的中轉方式。SMTP協(xié)議屬于TCPIP協(xié)議族,它幫助每臺計算機在發(fā)送或中轉信件時找到下一個目的地。通過SMTP協(xié)議所指定的服務器,我們就可以把Email寄到收信人的服務器上了,整個過程只要幾分鐘。SMTP服務器則是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務器，用來發(fā)送或中轉你發(fā)出的電子郵件。POP3(Post Office Protocol 3)即郵局協(xié)議的第3個版本,它規(guī)定怎樣將個人計算機連接到Internet的郵件服務器和下載電子郵件的

40、電子協(xié)議。它是因特網電子郵件的第一個離線協(xié)議標準,POP3允許用戶從服務器上把郵件存儲到本地主機（即自己的計算機）上,同時刪除保存在郵件服務器上的郵件，而POP3服務器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務器，用來接收電子郵件的。 10.2 MX及MX指向MX(Mail Exchange)記錄存在于域名的DNS文件中，用于將某個郵件域名結尾的電子郵件指向對應的郵件服務器處理。例如：企業(yè)的域名為，郵件域名也為，則需要在域名的DNS文件里增加MX記錄來處理所有以結尾的電子郵件。如果您需要添加或修改MX記錄,請與您的域名注冊服務商聯(lián)系,為添加或修改.，在其他公司注冊的域名,無權添加或修改MX記錄,只有注

41、冊服務商有此權利. 10.3 什么是SSL?SSL（Secure Socket Layer）是利用公開密鑰的加密技術（RSA）來作為客戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協(xié)定。可以利用這個功能，將部分具有機密性質的網頁設定在加密的傳輸模式，如此即可避免資料在網絡上傳送時被其他人竊聽。目前，大部分的Web Server及Browser都廣泛使用SSL 技術。它對需要進行網上交易、資料傳輸?shù)木W站非常重要。 10.4 擴容及收費一客戶已購買了企業(yè)郵箱，但現(xiàn)想將其中一信箱擴容到15M可不可以，如可以則又如何收費？可以擴容，按的報價50元/10mb/年處理，所以客戶只需加付25元/年就可將信箱擴容到1

42、5mb 10.5 信件數(shù)設置郵件系統(tǒng)默認每個郵箱的最大信件數(shù)為100，所以即使信件容量沒有達到10mb,只要信件數(shù)滿了同樣也會無法收信！大家可以通過技術支持將指定信箱的默認最大信件數(shù)擴大，這是一項免費的服務！同時也請?zhí)嵝衙课豢蛻艏皶r收信并及時刪除郵件web服務器上遺留的信件！10.6 密碼的處理如果是企業(yè)郵箱的管理員密碼丟失，則請立刻通知技術支持，并注明企業(yè)郵箱的域名，服務人員在核實了用戶的身份后，會將原密碼通過傳真或其他方式發(fā)到客戶手中。 如果是某個員工的郵箱密碼丟失，則可通過管理員密碼登陸到管理員平臺，并通過“郵箱管理”下的“用戶列表”欄目找到此員工的郵箱，并點擊“修改密碼”更改此員工的郵

43、箱密碼。 10.7 什么是IMAIL系統(tǒng)?IMAIL系統(tǒng)由Ipswitch公司開發(fā)出品 , IMail Server 不僅提供了郵件服務器所需要的所有功能和擴展，還可以降低管理成本，同時還有強大的技術支持。IMail 作為 Windows 操作系統(tǒng)上的第一個郵件服務器軟件,目前已經有了10年的歷史。 全世界有超過4900萬的來自不同行業(yè)的用戶使用 IMail 作為他們的郵件服務平臺。 穩(wěn)定,安全,易于管理,低成本,廣大的用戶群體,強大的技術支持是 IMail 在這10年內一直處于同類軟件中領先地位的根本原因。IMail 不僅有基本的郵件服務器功能,還有更多的其他的功能。IMail Server

44、 是第一個 NT 平臺上包括 Web Messaging 的郵件服務器(1996年),1996年內建郵件列表服務器,1997年內置了防垃圾郵件功能,2001年包含了基于網頁的日歷功能,2002年內置了對于發(fā)送郵件和接收郵件的過濾規(guī)則功能。不象 Microsoft Exchange 和 Lotus Notes 等需要昂貴的成本進行部署,然后還需要有不斷的高成本的投入進行系統(tǒng)的維護。 IMail Server 是非常容易安裝和管理的。你只需要花很少的人力和財力就可以建立你的企業(yè)所需要的郵件服務器,所需要的時間甚至只需要20分鐘。后續(xù)的維護也是極為方便和低成本的.在易于安裝,管理,維護的同時,IMa

45、il 也是非常易于擴展的,完全考慮了用戶今后的系統(tǒng)擴展的可能性?，F(xiàn)在IMAIL的官方最新版本為IMail 7.l,郵件服務器上使用的是iMail 7.02 英文版及漢化版。 第二節(jié) 搜索引擎一：互聯(lián)網上的應用： 介紹公司1：企業(yè)上網 建立網站 發(fā)布產品信息 2：借助大型平臺網站發(fā)布信息：（網絡推廣） 個人信息并沒有宣傳需求，無序發(fā)布 企業(yè)信息宣傳是第一位的，是有序的二：網絡推廣的種類：1：網絡廣告 特點：短期效應較好，但價格昂貴，不適合中小型企業(yè)2：分類廣告 特點：所在目錄較深，認同的客戶不多3：搜索引擎加注 利用搜索引擎查找企業(yè)（或其他）信息是在互聯(lián)網上尋找信息的最常用方法，在互聯(lián)網上80%

46、的查找是通過搜索引擎查找。所以很多企業(yè)都會加注搜索引擎，一方便在互聯(lián)網上被客戶（消費者）訪問，從而可以獲得更多的商機。4：網絡實名（略）5：其他推廣三：國內常用搜索引擎網站：Google、SINA、SOHU、YAHOO、163、等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和Google，其中Google只提供網頁快照，不提供登陸服務。四：推廣型搜索引擎登陸1：“推廣型”搜索引擎誕生環(huán)境： 上網的企業(yè)越來越多，各大網站搜索引擎數(shù)據(jù)庫里的信息資料也越來越多，誰最先被消費者看見，誰的商機就越大，由此產生了搜索結果排位的問題。而經權威機構的調查，在搜索結果的第一頁的訪問量與第二頁的訪問量之比為150：1，所以就有

47、了“推廣型”搜索引擎登陸的誕生。2：新浪、搜狐“推廣型”搜索引擎登陸的表現(xiàn)形式： 分類：搜索結果的前40位，并在網站后面加比較醒目的“推薦”二字； 關鍵詞：搜索結果的前30位，并在網站后面加比較醒目的“推薦”二字； 效果圖如下： 圖一：新浪“推廣型”搜索引擎效果圖 圖二：搜狐“推廣型”搜索引擎效果圖3：“推廣型”搜索引擎登陸所提供的服務： 登陸搜索引擎服務； 順序排位（關鍵詞、分類）服務 數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務 修改信息服務（關鍵詞、公司介紹等） 快速反應服務：兩個工作日內完成登陸4：搜索引擎登陸價格體系：新浪搜索引擎服務價格體系項目名稱內容根據(jù)時間來劃分零售價格 （人民幣）快速登錄關鍵字沒有明確限制年

48、300元登錄排名為前30名2關鍵字和 一個目錄年2500元添加一個關鍵字或目錄年1000元登錄排名首位一個關鍵字或者一個目錄月3500元登錄排名為第二名一個關鍵字或者一個目錄月3000元登錄排名為第三名一個關鍵字或者一個目錄月2200元登錄排名為第四-第五名一個關鍵字或者一個目錄月1800元搜索結果首頁圖片一個關鍵字或者一個目錄(大小為120像素*120像素)月5000元“一點通”熱門關鍵詞年8000元高級關鍵詞年5000元普通關鍵詞年2000元 產品名稱：新浪全球搜索引擎關鍵字 產品編號： 推出日期：2002年7月10日項目名稱內容根據(jù)時間來劃分零售價格（人民幣）香港新浪搜索一個關鍵字年25

49、00元臺灣新浪搜索一個關鍵字年2500元北美新浪搜索一個關鍵字年2500元同時購買香港、北美、臺灣新浪搜索一個關鍵字年6000元五：客戶群分析1：有網站2：在現(xiàn)有門戶網站搜索引擎中的排名情況3：行業(yè)性質（同行業(yè)中網站較多，宣傳需求強烈）4：客戶對網絡的認識第三節(jié) 域名基礎知識英文域名什么是國際域名域名是連在因特網上的電腦易記的名字, 相當于因特網上所謂的IP地址。域名通常用作在因特網查尋信息及互相聯(lián)系的捷徑。下面是一些你們或許已經很熟悉的域名的例子: (屬于雅虎公司) AOL.com(屬于美國在線公司) 域名是互聯(lián)網上便于記憶的字符型地址，是互聯(lián)網上的“門牌號碼”。域名的分配與使用是網絡互聯(lián)互

50、通的基礎和前提。域名屬于互聯(lián)網上的基礎服務，基于域名可以提供WWW、EMAIL、FTP等應用服務。CN域名是由我國管理的國際頂級域名。什么是IP地址?每臺電腦在因特網上都有一個或多個用于標志電腦的位置其數(shù)字地址，稱為IP地址. IP地址的例子如：。這種定位系統(tǒng)對于人類來說較為厭煩并且難以記憶, 有域名就可以不用記IP地址了。 誰是國際域名管理機構ICANN是一個近年成立的、代替NSI公司的的非盈利機構，其主要職能包括管理因特網域名及地址系統(tǒng)。有關ICANN的信息可在網址: ICANN中查詢. 什么是域名地址服務器(即DNS)域名服務器用于把域名翻譯成電腦能識別的IP地址。例如，如果有人要訪問“

51、OnlineNIC”的網站 (www.OnlineNIC.com), DNS就把域名譯為IP地址6。這樣就便于電腦查找域名所有人的網站服務器。 域名的結構頂級域名域名由兩個或兩個以上的詞構成, 中間由點號分隔開。最右邊的那個詞稱為頂級域名。下面是幾個常見的頂級域名及其用法：*.COM-用于商業(yè)機構。它是最常見的頂級域名。任何人都可以注冊.COM 形式的域名。*.NET-最初是用于網絡組織，例如因特網服務商和維修商?，F(xiàn)在任何人都可以注冊以.NET結尾的域名。*.ORG-是為各種組織包括非盈利組織而定的?，F(xiàn)在，任何人都可以注冊以.ORG 結尾的域名。國家代碼由兩個字母組成的頂級域名如.cn, .u

52、k, .de和.jp稱為國家代碼頂級域名(ccTLDs), 其中.cn是中國專用的頂級域名, 其注冊歸CNNIC管理, 以.cn結尾的二級域名我們簡稱為國內域名。注冊國家代碼頂級域名下的二級域名的規(guī)則和政策與不同的國家的政策有關。您在注冊時應咨詢域名注冊機構, 問清相關的注冊條件及與注冊相關的條款。某些域名注冊商除了提供以.com, .net和.org結尾的域名的注冊服務之外, 還提供國家代碼頂級域名的注冊。ICANN并沒有特別授權注冊商提供國家代碼頂級域名的注冊服務。二級域名頂級域名的下一級，就是我們所說的二級域名。，域名注冊人在以.com結尾的頂級域名中，提供一個二級域名。域名形式也可能是

53、。在這種情況下，something 稱為主名或分域名。根據(jù)國際互聯(lián)網域名體系的劃分，我國的頂級域名是.CN，因此.CN也是我國在互聯(lián)網世界中的特定標識。在我國的頂級域名.CN下，又進一步劃分出了兩類次一級的域名層次：即類別域名和行政區(qū)劃域名。類別域名是依照申請機構的性質劃分出來的域名，具體包括：AC 科研機構COM 工、商、金融等企業(yè)EDU 教育機構GOV 政府部門NET 互聯(lián)網絡、接入網絡的信息中心(NIC)和運行中心(NOC)ORG 各種非盈利性的組織 行政區(qū)劃域名是按照中國的各個行政區(qū)劃劃分而成的，其劃分標準依照原國家技術監(jiān)督局發(fā)布的國家標準而定，包括行政區(qū)域名34個，適用于我國的各省、

54、自治區(qū)、直轄市。例如北京是.bj，上海是.sh等等。 此外用戶還可以注冊中文域名，目前提供注冊的中文頂級域名包括.中國、.公司和.網絡，用戶可以在這三種中文頂級域名下注冊純中文域名。另外在.中國下注冊中文域名的用戶將自動獲得.CN的中文域名。 HYPERLINK / l home 注冊域名有什么限制？任何組織注冊和使用的域名，不得含有下列內容：（一） 反對憲法所確定的基本原則的；（二） 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；（三） 損害國家榮譽和利益的；（四） 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（五） 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（六） 散布謠言，擾亂社會

55、秩序，破壞社會穩(wěn)定的；（七） 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（八） 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；（九） 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。向什么單位提出域名注冊申請？ 信息產業(yè)部新頒布中國互聯(lián)網絡域名管理辦法中將我國域名管理和服務體系設置為三層結構：信息產業(yè)部、域名注冊管理機構、注冊服務機構。信息產業(yè)部負責中國互聯(lián)網絡域名的管理；CNNIC作為域名注冊管理機構負責維護域名中央數(shù)據(jù)庫、提供域名解析服務、開展有關技術和政策研究工作，不再承擔域名注冊服務工作；具體的域名注冊服務由注冊服務機構提供。比如上海。域名注冊完成后，要注意些什么？1、按時續(xù)費。申請日就是域名

56、注冊管理機構收到第一次有效注冊申請的日期。域名注冊服務機構會將申請日告知域名申請者。每年的域名續(xù)費截止日同申請日。2、如果注冊信息發(fā)生變化，應當及時通知域名注冊服務機構加以變更。 HYPERLINK / l home 域名注冊完后，利用域名建立自己的互聯(lián)網服務系統(tǒng)，往往也是用戶所關心的，那么，如何設計自己在網上的形象呢？下面給出幾點建議。1、建立一個屬于自己的電子郵件系統(tǒng)，讓本單位的每位員工都能夠用自己公司的域名地址收發(fā)郵件。2、 立一個本單位的主頁3、 在您的廣告上打上自己的主頁地址 中文域名系統(tǒng)說明 由于互聯(lián)網起源于美國,使得英文成為互聯(lián)網上資源的主要描述性文字。這一方面促使互聯(lián)網技術和應

57、用的國際化,另一方面又成為一些非英語文化地區(qū)人們融入互聯(lián)網世界的障礙。為使用中文的人可以在不改變自己的文字習慣的前提下,使用中文來訪問互聯(lián)網上的資源，包括中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）在內的一些研究和服務機構都在為此做著不懈的努力。 中國互聯(lián)網絡信息中心自今年1月18日推出中文域名試驗系統(tǒng)以來，通過與相關技術組織和其他互聯(lián)網絡信息中心的廣泛交流合作，經過深入分析、研究和廣泛試驗，使得中文域名系統(tǒng)在技術方面取得了突破性進展。一. 中文域名的技術難點 在中文域名技術實現(xiàn)中，困難主要來自兩個方面：一是來自瀏覽器和現(xiàn)行的域名系統(tǒng)，二是由于中文自身特點。 目前，大多數(shù)的瀏覽器及域名系統(tǒng)軟件皆是針對A

58、SCII（英文）域名而設計的，例如：一些漢字的第二個字節(jié)與ASCII碼字符集中的轉義符的代碼相同（均為0 x5C），因此當我們的中文域名里包含了這個字符（如奬、穃、乗、怽、玕、砛等）就對中文域名的正確解析造成了困難。 現(xiàn)有的網絡資源瀏覽器，不論是英文版的還是中文版的，其內核對英文域名的支持是比較完善的，但是對中文域名的支持能力不夠。這是瀏覽器固有的問題,是每個中文域名提供商都不可避免的問題。 解決瀏覽器問題的思路主要有兩種： 1) 改進瀏覽器的功能，使它們能較好地支持中文。這是最理想化的方法，但這種方法不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。 2) 在過渡階段，可行的、較完善的解決方法是在用戶的操作系統(tǒng)中，安

59、裝客戶服務程序，以彌補瀏覽器本身的不足，從而實現(xiàn)對中文域名正常的訪問。中文域名技術中另一個困難來自于中文本身的特殊性。首先，從漢字書寫形式上看，由于漢字有簡體字(如國)和繁體字(如國,編碼0 x87,0 xf8)之分，而簡體字和繁體字并不是一一對應的。有時一個簡體字對應兩三個繁體字(例如，簡體的發(fā)，繁體既有發(fā)，也有髮)，反之依然，而且不同的搭配又會有不同的含義。為保證中文域名的互聯(lián)互通，這一問題也必須解決。另外，從漢字編碼方式上看，大陸和臺灣采用了不同的漢字編碼標準。大陸的標準為GB2312及其擴展GBK(即GB13000)，臺灣的標準為BIG5。GBK和BIG5采用相似的編碼原理,但同樣的二

60、進制序列在GBK和BIG5中可能有不同的含義,如0 xb0,0 xa1在GBK中是啊,而在BIG5中是陛?，F(xiàn)有的Window9X系統(tǒng)中,當用戶在瀏覽器中的域名部分打入漢字時,操作系統(tǒng)會將漢字的本地編碼(GBK或BIG5,依Window版本而定)或UTF-8編碼放在域名請求的包中發(fā)給其網絡配置中指定的解析服務器。要域名服務器識別出域名是GBK或BIG5編碼或UTF-8是很困難的。二. CNNIC中文域名技術優(yōu)勢 CNNIC此次更新的中文域名試驗系統(tǒng)是兩岸四地技術人員合作的共同智慧結晶。兼容性、開放、互通、符合國際技術標準是CNNIC的域名系統(tǒng)的幾個重要特點。 1. 高度兼容，全球通用 CNNIC