韋爾奇領導秘訣3

1、.：.；第三次課講稿張海燕尊崇的各位教師，各位朋友，大家晚上好！今天由我來給大家做的最后一次分享。非常贊賞大家不斷以來的陪伴和鼓勵，讓我多了許多學習和反思的時機。今晚的分享，我將著重講兩個方面的問題。1、面向世界的GE，2、韋爾奇教我們做好家庭教育指點師。 前次分享，我跟大家分享了韋爾奇在GE公司發(fā)明的奇觀，由于他具有先進的管理理念和靈敏有效的管理方法，促使GE公司一步步走向勝利。面對GE 的輝煌，我們驚嘆，我們佩服，我們學習，我們反思。在到達美國企業(yè)的龍頭位置之后，是不是就停頓不前了呢？回答能否認的，GE在經濟上占領了絕對的優(yōu)勢，同時也在指點藝術上占領了絕對的優(yōu)勢，它帶給世界的是許多新的管理

2、新思緒。下面我們來看今晚的第一個問題。面向世界的四、GE的新戰(zhàn)略實施了一系列新的戰(zhàn)略從制外型企業(yè)向效力型企業(yè)轉型，把效力作為主業(yè)韋爾奇常對員工們說：“只需是客戶所想，我們就會找到處理方法。近百年來，GE公司都把效力視為售后市場為GE銷售出去的飛機發(fā)動機、火車機車和發(fā)電設備提供備件。韋爾奇那么逐漸認識到，“效力市場之大是我們無法想像，“我們向客戶提供完全的配套效力方案不只是為了促銷，而是由于他們有需求。向效力型轉型韋爾奇不斷提示部下：促進GE由一家制外型企業(yè)向效力型企業(yè)轉型的根底是GE的隱含資產各種被廣泛運用的設備，其中包括9000臺商用噴氣式發(fā)動機、10000臺渦輪機、13000輛火車機車、8

3、4000臺醫(yī)療診斷儀器等等。在這個前提下，GE公司決議向效力型轉型。所以，GE公司向效力型轉型決不是以“售后市場的觀念為根底，而是建立在以顧客為中心、建立在面對現(xiàn)實的根底上。GE進軍效力業(yè)的四個舉措1.提供全面效力在以顧客為中心的理念的指引下，GE的效力著眼于顧客需求，而不只是關注產品銷售的延伸。由此，GE建立了大型設備和產品的全面效力體系。2.提供實時效力 GE醫(yī)療器械事業(yè)部有40%以上的收入效力業(yè)。他們首創(chuàng)了對所出賣的CT掃描儀、核磁共振儀等提供實時遠程監(jiān)控效力?！景咐?997年，舊金山一家醫(yī)院的一臺關鍵的掃描儀在手術過程中出現(xiàn)了缺點。遠在法國的GE維修站經過衛(wèi)星監(jiān)控得到了這一音訊。經過

4、診斷，維修人員經過遙控重新格式化了該機器的顯示屏，從而使手術得以繼續(xù)進展。時至今日，該事業(yè)部已與世界各地的醫(yī)療機構簽署了長期效力合同，經過先進的全球遠程監(jiān)控系統(tǒng)，為客戶設備提供每周7天、每天24小時的遠程監(jiān)控診斷實時效力。3.提供處理方案所謂提供處理方案就是從客戶的需求出發(fā)，為客戶提供增值效力。4.進軍金融效力業(yè)和廣播業(yè)到2000年，GE效力業(yè)收入占其總收入的75%。其中各種金融效力占了50%，廣播業(yè)美國全國廣播公司，NBC和上述產品相關效力平分了余下的25%。1980年該公司85%的收入產品，15%那么源于效力。而在2000年，公司估計收入的25%產品，75%效力。 韋爾奇說，幾乎與GE一切

5、其他業(yè)務一樣，效力業(yè)的增長完全取決于人。2、全球化戰(zhàn)略、是業(yè)務而不是企業(yè)真正的時機是智慧全球化，不論是印度的軟件，還是中國或捷克的機械加工才干，真正的挑戰(zhàn)是智慧上的全球化。由于美國特殊的經濟位置和規(guī)模，不斷以來，大多數(shù)美國企業(yè)的運營都是以美國市場為中心的。對于海外市場，他們只需全球銷售概念，而沒有全球業(yè)務概念。但是，到了20世紀80年代，韋爾奇認識到運營環(huán)境正在發(fā)生艱苦改動。GE改動運營思緒勢在必行，絕對不能坐失良機。在這方面，韋爾奇關于進軍中國市場的一段表達說得非常透徹：“人們說，中國市場風險太大。但是，我有別的選擇嗎？置身其外？我們在中國能夠失敗。但我們只能全身心投入，與那些睿智的人民一同

6、，參與到這一宏大的市場。我們還不了解中國。每次分開中國，我都知道我所知甚少。 韋爾奇說：“全球化的創(chuàng)意跟其他創(chuàng)意一樣，由種子到昌盛昌盛，最后長成了一個花園。韋爾奇的全球化思想就是 “不斷地分享全世界的運營閱歷和文化精華，將促使企業(yè)無論從運營上還是思想上都真正實現(xiàn)全球化。 韋爾奇全球化思想的中心是“智慧全球化，即發(fā)掘全世界的知識資本，運用全世界最好的人才資源為GE發(fā)明財富?！景咐拷枇Φ卖斂说慕ㄗh：“GE從美國后院搬到印度前廳。韋爾奇發(fā)現(xiàn)，印度擁有大量受過高等教育、會講英語的人才，印度所擁有的軟件開發(fā)、設計和根底研討方面的科技人才的數(shù)量之多、質量之高幾乎不可思議。對這些智力資本的運用會遠遠超越“

7、能夠夢想的地步。于是，GE于2000年在印度投資3000萬美圓設立了中央研發(fā)中心，該中心在2001年曾經擁有1000多科技人員，其中250人擁有博士學位。GE對該中心的投入到2002年曾經追加到1億多美圓。GE金融效力集團率先把全球客戶效力中心從美國轉移到印度。他們發(fā)現(xiàn)，在印度可以聘請到高質量的從事客戶效力和數(shù)據(jù)采集的人才。他們遠不像美國的流動率那么高，由于他們從事了一份人人青睞的任務。如今，每個工業(yè)品事業(yè)部的全球客戶效力中心都搬到了印度。全球化的成果GE公司的全球化戰(zhàn)略獲得了豐盛的成果。如：飛機發(fā)動機：GE及其全球合資企業(yè)博得了世界上大型商用噴氣式發(fā)動機一半以上的訂單。家用電器：活潑在世界上

8、增長最快的一些市場：印度、中國、亞洲、墨西哥、南美。照明燈具：在中國、印尼、印度和日本建有合資企業(yè)，在英國、德國、意大利和匈牙利有收買來的企業(yè)。醫(yī)療器械：其全球化運營系統(tǒng)包括在美洲、歐洲和亞洲的銷售、效力、工程和制造機構。NBC美國國家廣播電視網：包括在歐洲和亞洲的文娛業(yè)和新聞業(yè)。電力系統(tǒng)：效力于119個國家。全球化思想，按韋爾奇的說法，其中心在于“智慧全球化，即利用全世界的優(yōu)秀人才為GE所用。GE經過合理有效的戰(zhàn)略勝利地實現(xiàn)了其全球化戰(zhàn)略。3、六西格瑪戰(zhàn)略、韋爾奇對六西格瑪非常注重，他說學習和運用六西格瑪勝過到哈佛商學院就讀，也勝過到克勞頓村進修，它教會他一種完全與眾不同的思想方式。六西格瑪

9、的涵義1六西格瑪是借用統(tǒng)計學的術語，來籠統(tǒng)的闡明產品的合格率、操作的錯誤次數(shù)的概念。是一個簡明的質量目的，即在每100萬個時機或者100萬個產品當中，次品率或者操作失誤的次數(shù)，不超越3.4個，這是一個接近完美的目的。3六西格瑪是一個以數(shù)量方法為根底的質量改良活動。它的著力點是經過改良任務流程來提高產質量量，其目的是在降低本錢的同時改良流程以及提高產質量量。 六西格瑪實踐上是質量改良活動。GE公司運用定義、評價、分析、改良、監(jiān)控五個步驟，完成了大量的六個西格瑪?shù)墓こ獭?996年是GE公司開展六西格瑪方案的第一年，當年共在全公司范圍內完成3000個六西格瑪工程，1997年那么添加到6000個。時至

10、今日，GE公司的很多任務都曾經向六西格瑪?shù)哪康谋平粤鞲瘳敿仁莻€目的，也是個理念。六西格瑪意味著朝零缺陷的方向開展，用一系列規(guī)范的方法來改良質量。有三類人物是六西格瑪活動的關鍵人物：1.黑帶和黑帶師黑帶是六西格瑪活動的全職擔任人。他們必需在完成兩個工程后才干獲得資歷。黑帶著導工程小組活動，并向倡導者擔任。1999年GE共有黑帶4500名。黑帶師是專職的六西格瑪活動輔導員，具有深沉的統(tǒng)計學技藝和教學、指點方面的才干，擔任檢查和指點黑帶的任務。1999年GE共有700名黑帶師。黑帶師和黑帶的專職任務時間至少兩年。2.綠帶綠帶是指參與六西格瑪活動并利用業(yè)余時間經過培訓的普通員工。到1999年，

11、GE一切想參與綠帶培訓的人都得到了培訓。3.倡導者倡導者是各個事業(yè)部中擔任確定六西格瑪工程的高級經理，擔任審批工程、安排經費，調理各種問題和糾紛。1999年GE大約有800名倡導者。GE貫徹六西格瑪?shù)倪^程1.啟動韋爾奇首先約請六西格瑪專家，給GE的170名高級經理人員引見六西格瑪方案。由于六西格瑪擁有勝利案例，但又包含了許多統(tǒng)計學知識。大多數(shù)人對本人缺乏統(tǒng)計學知識而憂心忡忡，同時對六西格瑪?shù)目尚行院托Ч械秸駣^。這就是韋爾奇期望到達的效果，六西格瑪徹底觸動了大家，所以啟動就從高層展開。2.實施韋爾奇下令每個事業(yè)部都要把最好的人才從現(xiàn)有崗位上撤下來，以使他們成為至少專職兩年的黑帶。另外，他還調整

12、了公司的獎勵方案，其中60%的獎勵取決于財務業(yè)績，40%那么取決于六西格瑪活動。3.強化韋爾奇于1997年下令，一切人員的提升都要與六西格瑪掛鉤，一切人員得到提升的前提條件是必需參與黑帶和綠帶培訓。此外，韋爾奇還添加了一名GE專職六西格瑪副總裁?！景咐?為進一步強化六西格瑪任務的重要性，韋爾奇把參與六西格瑪活動當作提職和加薪的必要條件。這也就是說，假設沒有黑帶的稱號，那就別想從中層經理提高到一個更高的職位。此外，韋爾奇還動用他的職權，第一次為GE公司添加了一個六西格瑪副總裁。一次，韋爾奇到西班牙的GE工廠去觀賞，發(fā)現(xiàn)這個工廠在沒有添加設備投資的根底上，經過六西格瑪改良產量，消費才干提高了一倍

13、。韋爾奇受此啟發(fā)，就把這個工廠的經理提拔為GE的六西格瑪副總裁。GE實施六西格瑪?shù)某晒?.改良消費流程第一階段是在全公司范圍內運用六西格瑪優(yōu)化消費過程，包括降低本錢、提高消費率、調整消費流程。2.改良產品設計第二階段的重點是運用嚴厲的六西格瑪統(tǒng)計方法改良新產品設計。在GE醫(yī)療器械集團，六西格瑪小組設計的新型掃描儀進展一次掃描僅需17秒，而傳統(tǒng)掃描儀那么需求3分鐘。該集團在三年中共用六西格瑪程序設計了22種新產品。如今，每一種新產品設計都采用了這種方式，給GE帶來了極大的經濟效益。3.提高顧客稱心率第三階段是運用六西格瑪活動大幅度提高顧客的稱心率，即從顧客出發(fā)，為顧客效力，在效力的環(huán)節(jié)中提高質量

14、。六西格瑪活動本質是一個全面質量管理活動的延伸和深化。被越來越多的企業(yè)所接受。反思：假設我們企業(yè)的質量還彷徨在兩個西格瑪多點75%的合格率，或三四個西格瑪97%，根本就沒法跟六西格瑪99.99997%的那個規(guī)范競爭。4、電子商務戰(zhàn)略引進電子商務方式在1999年3月，韋爾奇約請IBM、朗訊、思科的專家來給GE的高層指點引見電子商務的潛力。他們在一同討論了網絡公司的能夠要挾、因特網的未來開展、經過運用因特網科學地規(guī)范企業(yè)運作等各個方面的問題，以及所能帶來的本錢方面的最大收益。經過這次討論，電子商務讓GE看到了新的希望。2.“摧毀他的業(yè)務經過“解凍之后，韋爾奇立刻著手發(fā)現(xiàn)和運用新的方式。首先，GE成

15、立了網絡運營方式研討小組，并為之命名為“摧毀他的業(yè)務小組。它們的義務是拋開按照舊方式運作的影響，研討因特網給GE帶來的能夠要挾，研討各種因特網方式，為企業(yè)尋覓新的商業(yè)方式。經過研討，“摧毀他的業(yè)務小組發(fā)現(xiàn)，網絡給GE帶來的時機多于要挾。于是，它們的義務被重新確定，稱號也改為“開展他的業(yè)務小組。它們不再與主流業(yè)務分別地思索問題，而是把重點放在怎樣樣把數(shù)字化與現(xiàn)有的業(yè)務方式相交融。學習和傳播新方式學習【案例】“羅，快來救命！老帶新，新教老！ 韋爾奇不測地發(fā)現(xiàn)GE的一位36歲的年輕經理每星期都要向一位23歲的電子商務顧問學習。受此啟發(fā)，韋爾奇要求GE高層的每一個50歲以上的人都必需擁有一位30歲以下

16、的電子商務顧問，并在顧問的指點下每星期學習3-4個小時。到2000年初，韋爾奇把這個方案擴展到3000名中高級經理。至于韋爾奇本人，助手羅莎娜那么是他的電子商務“救星。每當他卡殼時，就會大聲嚷道：“羅，快來救命！。傳播GE的電子商務方案主要是利用因特網開展采購、制造和銷售業(yè)務。韋爾奇不斷發(fā)掘公司內部的好閱歷，并加以宣傳和傳播。 韋爾奇為此不斷探聽“聚合物天地的業(yè)績，并四處宣講他們的勝利，促使各個事業(yè)部都向他們學習。閱歷的傳播與學習促進GE迅速地走上電子商務之路。新的文化和任務方式1.新的文化 韋爾奇認識到因特網將徹底突破官僚主義，給GE帶來新的容顏、新的文化。韋爾奇身膂力行。1999年6月，他

17、向公司內部員工發(fā)出了第一封電子郵件，結果在48小時內收到了6000個回復。從高層經理到普通工人，他們經過郵件直接向他反映他們的想法、印象、反響、埋怨、擔憂和興奮。電子商務徹底突破官僚主義，給GE建立了一個更加靈敏和透明的文化。韋爾奇也因此盛贊電子商務是GE的新文化。2.新的任務方式韋爾奇決議運用電子商務上的方法，更新GE公司的任務方式，推進各項任務流程數(shù)字化，即依托網絡而不是依托紙張文件來提高任務效率。 電子商務是一場革命性的變革，徹底改動了傳統(tǒng)買賣的方式，改動了和顧客的關系，改動了人與人之間的關系。電子商務使一切都變得透明了，更迅捷、更快、更有效率，而且更開放，使人們的觀念發(fā)生了徹底的變革。

18、知識在未來不再是力量，由于大家都有了知識，關鍵是有新的主意，即有創(chuàng)意。 韋爾奇利用電子商務的一系列方法，更新了GE公司的整個任務方式，把GE公司變成為一個數(shù)字化的企業(yè)。經過實行數(shù)字化管理，GE公司的行政費用減少了30%。除此之外，其他的任務方式發(fā)生了悄然的、扎扎實實的變化。韋爾奇說，電子商務改動了GE公司的DNA，GE公司變成了一個新的GE，電子商務給GE公司帶來了翻天覆地的變化?？v觀這門課程，無論是“數(shù)一數(shù)二、“全球化、“六西格瑪、“電子商務等等那些GE后來發(fā)明的、深化人心的、先進而勝利的商業(yè)理念，還是“面對現(xiàn)實、“居安思危、“追求杰出、“銳意進取、“不斷創(chuàng)新、“以人為本、“理念支撐、“能屈

19、能伸、“誠信、“效力、“效率、“無邊境等等這些隱藏在它們背后的、韋爾奇式的人生哲學與商業(yè)思想，這一切都是為了一個目的，那就是將GE這樣一個“航母企業(yè)打造得“比只需本人五非常之一大的對手更有活力、更靈敏、順應性更強！GE的開展的世界矚目的，GE的管理閱歷也是留給世界的一大筆財富，很多有識之士都在研討GE的指點藝術，都在對比反思中。GE對世界的影響是宏大的，正如他所提出的全球化戰(zhàn)略一樣，他給了全世界人們許多驚喜和啟發(fā)。今天，我們研讀GE的開展歷史，我們分析GE的勝利之道，我們不由被GE的首席指點韋爾奇?zhèn)ゴ蟮闹更c智慧所折服。韋爾奇教我們做指點師韋爾奇給了我們太多打動，他用他的指點智慧發(fā)明了的昨天，也

20、給我們帶來了今天的思索。接下來，我將和大家談談我們該如何做好家庭教育指點師?；铀氤蔀橐幻麆倮募彝ゼ彝ソ逃更c師嗎？有這個想法的朋友，請打很好，有夢就有希望，有希望就有動力，我們一同帶著這個希望，走好本人的每一步，那么我們都會成為優(yōu)秀的家庭教育指點師。作為一名想勝利的人士，需求有哪些勝利的特質呢？以下是韋爾奇在多次演講和著述中提到的經典管理法那么，我們一旦努力使本人擁有了這些特質，我們也將會在本人的家庭教育指點路上走得更堅決，更輝煌！1、自信傲慢自大和充溢野心對企業(yè)和個人都是致命的。自大和自信有明顯的區(qū)別。擁有正當?shù)淖孕艜诟偁幹蝎@勝，判別能否自信的規(guī)范是有沒有勇氣敞開襟懷，只需是有意義的

21、變動和新的思想都可以接受，不論它來源于何處，自信的人敢于面對他人觀念的挑戰(zhàn)。自信可以使復雜的問題簡單化。抓住了問題所在，牽一發(fā)而動全身。正是由于韋爾奇一直擁有足夠的自信，他在才干傳送給更多的人自信。讓員工擁抱公司的夢想，并促進夢想的實現(xiàn)。 2、創(chuàng)意在過去2 HYPERLINK brandcn/gl/glzy/202103/0 0年里，韋爾奇有四項創(chuàng)意-全球化、效力、六西格瑪和電子商務。創(chuàng)意是永存的，創(chuàng)意能使公司發(fā)生宏大的變化，并能建立一個個新的公司。另一方面，短期的戰(zhàn)略步驟也是非常需求的，它能為一個職能或公司注入新的活力和能量。3、誠信做人要以誠信為本。不能夠一切人在一切事上都贊同我的看法，我

22、也不能夠在任何事情上都正確，但只需每個人都明白要做誠信的事就行了，這樣才干建立與客戶、供應商、分析家、競爭對手及政府部門的良好關系。我從不制定兩條方案，由于只需一條路可走直路。以坦誠精神、透明度和聲望，建立他人對本人的信任感。故作威嚴只會失去信任。當指點人表現(xiàn)出真誠、坦率，言出必行的時候，信任就出現(xiàn)了。作為指點者，應該賞罰清楚，以身作那么，不文過飾非，不貪功諉過。指點人千萬不要把本人當成個“人物， 沒有團隊和下屬，他什么都不是。4、責任韋爾奇1980年下令封鎖了GE的變壓器廠，這是一個1 HYPERLINK brandcn/gl/glzy/202103/0 0年來不斷苦苦掙扎的企業(yè)。當然會有人

23、反對，但作為一名CEO最首要的職責就是確保公司的財政勝利，只需安康開展的勝利企業(yè)才有才干、有條件去做好事，去效力于社會，而一個在生死線上掙扎的企業(yè)卻會成為社會的負擔。有勇氣，敢于做出不受歡迎的決議，說出得罪人的話。指點人要尊重現(xiàn)實，對整個組織擔任，不要當好好先生，他不是為了拉選票，不需求討好每個人。尤其要注重直 覺，該說“不時不能猶疑。5、溝通整個企業(yè)的任務是從最上層的指點開場的。我經常跟我們各公司的指點說：與下屬溝通能獲得成百上千倍的成效。我每天都努力深化每個員工的內心，讓他們覺得到我的存在，即使出差到很遠的地方，我也會花上幾個小時與員工溝通。扎根基層是最好的指點方法，我從來不以為老待在總部

24、就好，當了CEO更強化了我這一觀念。我經常走出辦公室與干實事的人在一同，至少要花1/3的時間。我不清楚作為CEO終究應該在基層花多少時間才適宜，不過我明白，每天都要努力，要盡量不在辦公室辦公。協(xié)助 員工，堅持不懈地提升本人的團隊。這就需求對員工有準確的評價，讓適宜的人做適宜的任務；為下屬任務提供指點和協(xié)助 ；鼓勵、關懷、賞識、贊揚員工。6、熱情極大的熱情可以一美遮百丑。假設說哪一種質量是勝利者共有的，那就是他們比他人更有熱情。對他們來說，沒有什么細節(jié)因細小而不值得去揮汗，也沒有什么大到不能夠干好的事。多年來，我不斷在我們選擇的指點者中開掘任務熱情。熱情不是浮夸張揚，而是某種內心世界的東西。優(yōu)秀

25、企業(yè)的標志是可以燃起員工們的任務熱情。向員工傳送積極的活力和樂觀精神。 指點者的言行舉止直接影響著組織氣氛。在任何團隊中，上層人士的作風會感染每個人。一個朝氣蓬勃的經理，自然能帶出一個分發(fā)著進取、向上精神的團隊；相反，一個悲觀陰沉的經理，手下一定也會死氣沉沉?！白鳛橹更c者，他的任務就是同消極的引力做斗爭。這并不是意味著讓他去粉飾大家面對的艱巨挑戰(zhàn)，而是說他要呈現(xiàn)出一種抑制困難的、積極的、無所不能的態(tài)度。這意味著他要走出辦公室，深化到大家中間去，真正關懷他們在做什么，進展如何，帶著大家一同翻越高山。7、調查我?guī)缀踹\用了一切的方法來獲得員工們的反響，1994年的員工調查所以有意義，就是由于它使我們獲得了一次宏大的突破。在完全置信員工坦誠的前提下，經過不記名在線調查的方式，協(xié)助 我們把任務的重點放到正確創(chuàng)意上。我們不僅將調查的結果拿給員工看，還給董事會的成員看，給證券分析家們看。我剛開場這樣做的時候，著實讓證券分析師們嚇了一跳，但是當給他們看了這些表格之后，我得到的是更多的實惠。知道并且能面對員工的所思所想，是我們勝利的一個關鍵要素。調查其實就是我們說的“有的放矢，只需了解市場，了解員工，了解管理的對象，我們才干真正做好本人的管理任務。8、干涉CEO要知道什么時候應該干涉，什么時候應該放手讓人去做事。每當我感到干涉可以產生很大影響時，就會嚴加管理;每當我知道本人起不到什么作用